How we can use the hiring process to bring out the best in people | The Way We Work, a TED series

Transcriber: TED Translators Admin Reviewer: Ivana Korom

A traditional job interview

Переводчик: Veronika Logvinova Редактор: Yulia Kallistratova

Традиционное собеседование —

is basically a one-sided, high pressure interrogation,

это, по сути, односторонний допрос под давлением,

almost guaranteed to create

почти гарантированно создающий

significant psychological strain.

значительное психологическое напряжение.

Ironically, such stressful procedures

К сожалению, именно такие напряжённые ситуации

can totally obscure a person's true potential

могут полностью заслонить собой истинный потенциал человека,

causing us to overlook a lot of people

в результате чего мы упускаем многих из тех,

who could be great employees.

способных стать отличными сотрудниками.

We need a different way to interview and screen candidates.

Нам нужен другой способ собеседования и отбора кандидатов.

One that will reveal hidden potential and talent.

Тот, который раскроет скрытый потенциал и талант.

[The Way We Work]

[Как мы работаем]

[Made possible with the support of Dropbox]

[При поддержке Dropbox]

Twelve years ago, I founded CY,

Двенадцать лет назад я основал CY,

an outsource call center

аутсорсинговую службу поддержки,

staffed and managed entirely by underdogs.

в которой работают и которой полностью управляют неудачники.

More than half of our hundreds of employees

Более половины среди сотен сотрудников

are severely disabled.

имеют тяжёлую инвалидность.

Others come from other disadvantaged populations

Другие — выходцы из неблагополучных групп населения

or just suffer from anxiety,

или страдающие от беспокойства,

low self-esteem and lack of confidence.

низкой самооценки и неуверенности в себе.

The problem I needed to solve when we started out was

Проблема, которую мне нужно было решить, когда мы начинали,

that traditional interviewing and screening,

была в том, что традиционное собеседование и отбор,

especially for entry-level positions,

особенно для должностей начального уровня,

are totally biased towards people

относятся предвзято к людям,

who function well under intense stress.

хорошо функционирующим в условиях сильного стресса.

Now, if you're screening for Navy SEALS, I totally get it,

Если вы набираете в морскую пехоту, я это понимаю,

but the capacity to function under duress

но возможность работать под давлением совершенно не имеет значения,

is totally irrelevant if the actual job is stocking shelves

если работа заключается в выкладке товаров

or folding T-shirts, unless of course it's Black Friday.

или складывании футболок, если, конечно, это не Чёрная Пятница.

Clara is a classic example.

Клара — классический пример.

We met in CY's early days

Мы встретились в CY давно,

while she was waiting for her job interview.

пока она ждала собеседования.

Clara was 25 years old, had cerebral palsy

Кларе было 25 лет, у неё был церебральный паралич,

and used a walker.

и она пользовалась ходунками.

She seemed quite nervous,

Она немного нервничала,

but she was likable, intelligent and talkative.

но была приятной, умной и разговорчивой.

And yet just a short while later,

Через некоторое время

her interviewer told me that she had totally failed,

мне сказали, что она провалила собеседование,

that she couldn't string two words together.

что они и двух слов не смогла связать.

The screening philosophy

Философия отбора

of "let's pick our employees by viewing them at their worst,"

«давайте набирать наших сотрудников, рассматривая их в худшем случае»

not only overlooks disabled people

не только не смотрит на инвалидов,

but anyone whose shine is diminished under harsh pressure.

но и на тех, чей блеск уменьшается под сильным давлением.

We developed the reverse screening process

Мы разработали процесс обратного отбора,

to find potential.

чтобы найти потенциал.

And as the name implies,

И, как следует из названия,

we go about things practically the opposite way

мы делаем всё практически наоборот,

traditional approaches do.

чем это делают традиционные подходы.

In a nutshell, if you want to assess a candidate's true potential,

В двух словах, если вы хотите оценить истинный потенциал кандидата,

see how they function at their best, not their worst,

посмотреть, как он функционирует в лучшем случае, а не в худшем,

что для большинства из нас, когда мы спокойны и расслаблены,

which for most of us is when we're calm and relaxed,

not stressed and anxious.

а не напряжены и встревожены.

So build screening procedures specifically tailored

Поэтому выстраивайте процедуры отбора, специально разработанные для того,

to help candidates feel

чтобы помочь кандидатам

as emotionally comfortable as possible.

почувствовать себя наиболее комфортно.

Three examples how you can achieve that.

Три примера, как этого можно добиться.

Lower anxiety and insecurity.

Понизьте тревожность и неуверенность.

Start out by losing the whole interrogation vibe.

Начните с устранения атмосферы допроса.

Rather, interviewers should view themselves as hosts,

Скорее, наниматели должны вести себя как хозяева,

be friendly and welcoming.

быть дружелюбными и гостеприимными.

Choose an environment that's conducive

Выберите обстановку, способствующую тому,

to putting a candidate at ease,

чтобы кандидат расслабился,

like making your interview room look like a living room.

например, сделайте комнату для собеседований похожей на гостиную.

People are most confident discussing things

Люди наиболее уверенно обсуждают вещи,

about which they are knowledgeable and passionate.

о которых они знают и которыми увлечены.

So we ask candidates to fill out a short questionnaire

Мы просим кандидатов заполнить короткую анкету

about their hobbies,

об их увлечениях

and we start out the interview by discussing those

и начинаем собеседование с обсуждения их интересов,

so that candidates could bring forth their verbal skills,

чтобы кандидаты могли проявить свои словесные навыки,

strengths and personality.

сильные стороны и индивидуальность.

Assess skills in everyday life situations

Оценивайте навыки в повседневных жизненных ситуациях,

with which the candidates are familiar.

с которыми кандидаты знакомы.

For instance, sales positions require the ability to use persuasion.

Например, должности по продажам требуют умения убеждать.

So ask the candidate to role play

Поэтому попросите кандидата сыграть роль,

how they would persuade a neighbor

как бы он убедил соседа

to pay an extra maintenance fee

заплатить больше

for the renovations of their lobby.

за ремонт вестибюля.

Looking for tough, full-throttle negotiations?

Ищете кандидатов для жёстких, полноценных переговоров?

Ask the candidate to describe

Попросите кандидата рассказать,

how they would persuade a teenager

как бы он убедил подростка

to not look at their phone during a family dinner.

не смотреть в телефон во время семейного ужина.

Help them move beyond the stuck points

Помогите им выйти за рамки тупиковых ситуаций,

to see how they adapt and learn.

чтобы увидеть, как они приспосабливаются и учатся.

In the reverse screening process,

В процессе обратного отбора

we offer candidates three lifelines.

мы предлагаем кандидатам три подсказки.

We call it "Who Wants to Be an Employee?"

Мы это называем «Кто хочет стать сотрудником?»

If the candidate asks for a hint,

Если кандидат просит подсказку,

the interviewer will model a few correct arguments

наниматель моделирует несколько правильных доводов

and ask the candidate to role play the scenario

и просит кандидата разыграть сценарий,

to see how convincingly they absorb and convey those points.

чтобы увидеть, насколько убедительно он воспринимает и передаёт эти аспекты.

Finding people's true potential makes for happier,

Поиск истинного потенциала человека делает компании и сотрудников

more diverse, and more successful companies and employees.

счастливее, разнообразнее и успешнее.

Remember Clara? We hired her.

Помните Клару? Мы наняли её.

Она постепенно улучшалась до тех пор,

She gradually improved

until she hit her targets of calls per hour,

пока не достигла своей цели по количеству звонков в час,

and then she kept on getting better.

а затем продолжила совершенствоваться.

And nowadays Clara gives talks

Сейчас Клара рассказывает о том,

about how many years ago no one, including herself,

как лет назад никто, в том числе и она сама,

believed she had any potential at all.

не верил, что у нее вообще есть потенциал.

A job is so much more than a paycheck,

Работа - это гораздо больше, чем просто зарплата,

especially for marginalized populations.

особенно для малоимущих слоёв населения.

By finding and hiring those you might otherwise overlook,

Найдя и наняв тех, кого вы могли бы иначе не заметить,

you will not only benefit your own company,

вы не только принесёте благо своей собственной компании,

you will literally transform people's lives.

вы буквально преобразите жизнь людей.

The opportunity to win with underdogs is all around you.

Возможность выиграть с неудачниками находится вокруг вас.

Make sure to grab it.

Не упустите её.