Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)

Traducător: Aurora Gartrell Corector: Ariana Bleau Lugo

What do you think of when I say the word "design"?

La ce vă gândiți când auziți cuvântul „design”?

You probably think of things like this,

Probabil vă gândiți la lucruri precum

finely crafted objects that you can hold in your hand,

obiecte atent lucrate

ce pot fi ținute în mână,

or maybe logos and posters and maps

sau poate logouri, postere și hărți

that visually explain things,

care explică lucrurile vizual,

classic icons of timeless design.

simboluri clasice de design atemporal.

But I'm not here to talk about that kind of design.

Dar n-am venit să vorbesc despre acel tip de design.

I want to talk about the kind

Vreau să vorbesc despre cel

that you probably use every day

pe care probabil îl folosiți zilnic

and may not give much thought to,

și la care nu vă gândiți prea mult,

designs that change all the time

designul care se schimbă continuu

and that live inside your pocket.

ce-l găsești în buzunarul tău.

I'm talking about the design

Mă refer la designul experiențelor digitale

of digital experiences

and specifically the design of systems

și mai ales designul sistemelor

that are so big that their scale

care sunt atât de mari încât scara lor poate fi dificil de înțeles.

can be hard to comprehend.

Consider the fact that Google processes

Gândiți-vă că Google procesează peste un miliard de căutări zilnic,

over one billion search queries every day,

that every minute, over 100 hours

că în fiecare minut, peste 100 de ore de conținut video e încărcat pe Youtube.

of footage are uploaded to YouTube.

That's more in a single day

Asta-i mai mult într-o zi

than all three major U.S. networks broadcast

decât au difuzat cele trei rețele principale americane

in the last five years combined.

în ultimii cinci ani cumulat.

And Facebook transmitting the photos,

Iar Facebook transmite fotografiile, mesajele și relatările

messages and stories

of over 1.23 billion people.

a peste 1.23 miliarde de oameni,

That's almost half of the Internet population,

aproape jumătate din abonații la Internet,

and a sixth of humanity.

și a șasea parte din omenire.

These are some of the products

Iată câteva produse la care am contribuit pe parcursul carierei mele,

that I've helped design over the course of my career,

and their scale is so massive

dimensiunea lor e atât de impresionantă

that they've produced unprecedented

încât au pus probleme de design fără precedent.

design challenges.

But what is really hard

Marea dificultate în designul la o asemenea scară

about designing at scale is this:

It's hard in part because

pe de o parte e faptul că

it requires a combination of two things,

necesită îmbinarea a două lucruri:

audacity and humility —

îndrăzneală și modestie.

audacity to believe that the thing that you're making

Îndrăzneală să crezi că lucrul pe care-l creezi

is something that the entire world wants and needs,

e ceva ce întreaga lume vrea și necesită,

and humility to understand that as a designer,

iar modestie pentru a înțelege că, designer fiind,

it's not about you or your portfolio,

nu se reduce totul la tine sau la portofoliul tău,

it's about the people that you're designing for,

ci la oamenii pentru care lucrezi

and how your work just might help them

și la modul cum munca ta îi poate ajuta să trăiască mai bine.

live better lives.

Now, unfortunately, there's no school

Din nefericire, nu există nicio școală care să ofere cursul

that offers the course Designing for Humanity 101.

„Design pentru omenire – începători.”

I and the other designers

Eu și alți designeri care lucrăm cu acest tip de produse

who work on these kinds of products

have had to invent it as we go along,

am fost nevoiți să creăm cumva din zbor

and we are teaching ourselves

și am învățat singuri

the emerging best practices

cele mai bune întrebuințări actuale

of designing at scale,

de proiectare la scară mare.

and today I'd like share some of the things

Azi aș vrea să spun câte ceva din ce-am învățat de-a lungul anilor.

that we've learned over the years.

Now, the first thing that you need to know

Primul lucru ce trebuie înțeles despre proiectarea la scară

about designing at scale

is that the little things really matter.

e că lucrurile mici într-adevăr contează.

Here's a really good example of how

Iată un exemplu grozav despre un component aparent infim

a very tiny design element can make a big impact.

care poate avea un impact uriaș.

The team at Facebook that manages

Echipa de la Facebook care administrează

the Facebook "Like" button

butonul „Like” de pe Facebook

decided that it needed to be redesigned.

a hotărât că acesta trebuia regândit.

The button had kind of gotten out of sync

Butonul nu se mai armoniza

with the evolution of our brand

cu progresul brandului nostru și trebuia actualizat.

and it needed to be modernized.

Now you might think, well, it's a tiny little button,

Ați putea crede că nu-i decât un butonaș,

it probably is a pretty straightforward,

e probabil destul de simplu, ușor de creat.

easy design assignment, but it wasn't.

Dar n-a fost așa.

Turns out, there were all kinds of constraints

Fapt e că există tot felul de rigori în proiectarea acestui buton.

for the design of this button.

You had to work within specific height and width parameters.

Trebuia să lucrezi cu parametri specifici de înălțime și lățime.

You had to be careful to make it work

Trebuia să ai grijă să meargă într-o mulțime de limbi,

in a bunch of different languages,

and be careful about using fancy gradients or borders

și să fii atent la degradeuri și la margini

because it has to degrade gracefully

pentru că trebuia să se afișeze elegant în navigatoarele web mai vechi.

in old web browsers.

The truth is, designing this tiny little button

Adevărul e că designul acestui butonaș

was a huge pain in the butt.

a fost o mare bătaie de cap.

Now, this is the new version of the button,

Asta e noua versiune a butonului,

and the designer who led this project estimates

iar designerul care a condus acest proiect

that he spent over 280 hours

estimează că a avut nevoie de peste 280 de ore

redesigning this button over the course of months.

regândind acest buton,

pe parcursul a câtorva luni.

Now, why would we spend so much time

De ce am irosi atâta timp pentru ceva atât de mic?

on something so small?

It's because when you're designing at scale,

Deoarece când concepi la scară mare, nu există detalii mici.

there's no such thing as a small detail.

This innocent little button

Acest simplu butonaș e vizualizat în medie

is seen on average 22 billion times a day

de 22 de miliarde de ori pe zi

and on over 7.5 million websites.

și în peste 7,5 milioane de website-uri.

It's one of the single most viewed design elements ever created.

E unul dintre cele mai utilizate componente concepute vreodată.

Now that's a lot of pressure for a little button

Asta-i multă presiune pentru un butonaș și pentru designerul din spatele lui,

and the designer behind it,

but with these kinds of products,

dar cu asemenea produse trebuie să funcționeze și cele mai mici detalii.

you need to get even the tiny things right.

Now, the next thing that you need to understand

Următorul lucru ce trebuie înțeles

is how to design with data.

e cum să proiectezi cu sisteme de date.

Now, when you're working on products like this,

Când lucrezi la produse de genul acesta,

you have incredible amounts of information

dispui de volume uriașe de informații

about how people are using your product

despre cum utilizează oamenii produsul

that you can then use to influence

pe care apoi le poți utiliza pentru a influența deciziile de design.

your design decisions,

but it's not just as simple as following the numbers.

Dar nu e atât de ușor ca studierea unor numere.

Let me give you an example

Să vă dau un exemplu ca să înțelegeți la ce mă refer.

so that you can understand what I mean.

Facebook has had a tool for a long time

Facebook are de multă vreme un instrument

that allowed people to report photos

care permite oamenilor să raporteze fotografii

that may be in violation of our community standards,

care ar pute încălca standardele comunității,

things like spam and abuse.

ca mesaje nesolicitate și abuzuri.

And there were a ton of photos reported,

Multe fotografii erau raportate,

but as it turns out,

dar numai un procentaj infim

only a small percentage were actually

in violation of those community standards.

încălcau standardele acelor comunități.

Most of them were just your typical party photo.

Majoritatea erau obișnuitele fotografii de la petreceri.

Now, to give you a specific hypothetical example,

Să vă dau un exemplu tipic,

let's say my friend Laura hypothetically

să presupunem că prietena mea Laura – ipotetic! –

uploads a picture of me

încarcă o fotografie cu mine

from a drunken night of karaoke.

de la o noapte în care mă îmbătasem la karaoke.

This is purely hypothetical, I can assure you.

E un exemplu pur ipotetic, vă asigur.

(Laughter)

(Râsete)

Now, incidentally,

Întâmplător,

you know how some people are kind of worried

știți cum unii se îngrijorează

that their boss or employee

că șeful sau angajații

is going to discover embarrassing photos of them

vor descoperi fotografii jenante despre ei, pe Facebook?

on Facebook?

Do you know how hard that is to avoid

Știți cât e de greu de evitat asta

when you actually work at Facebook?

când lucrezi la Facebook?

So anyway, there are lots of these photos

În orice caz, există multe asemenea fotografii

being erroneously reported as spam and abuse,

raportate în mod eronat ca neavenite sau abuzive.

and one of the engineers on the team had a hunch.

Iar un inginer din echipă a avut o bănuială.

He really thought there was something else going on

Era convins că mai erau și alte aspecte și avea dreptate,

and he was right,

because when he looked through a bunch of the cases,

pentru că răsfoind câteva dintre cazuri,

he found that most of them

a descoperit că majoritatea

were from people who were requesting

erau de la persoane care solicitau

the takedown of a photo of themselves.

retragerea unei fotografii de-a lor.

Now this was a scenario that the team

Asta era o posibilitate

pe care echipa n-o luase deloc în calcul.

never even took into account before.

So they added a new feature

Așadar, au adăugat o nouă funcție

that allowed people to message their friend

ce permitea persoanelor să trimită mesaj prietenului să-l roage să retragă poza.

to ask them to take the photo down.

But it didn't work.

Dar n-a funcționat.

Only 20 percent of people

Doar 20% dintre utilizatori au trimis mesaje prietenilor.

sent the message to their friend.

So the team went back at it.

Astfel echipa s-a reîntors la problemă.

They consulted with experts in conflict resolution.

S-au consultat cu experți în soluționarea conflictelor.

They even studied the universal principles

Ba chiar au studiat principiile universale ale limbajului politicos,

of polite language,

which I didn't even actually know existed

despre care nici nu știam că există până la aceste cercetări.

until this research happened.

And they found something really interesting.

Au descoperit ceva foarte interesant.

They had to go beyond just helping people

Nu ajungea să-i ajuți pe oameni să-și roage prietenii să retragă poza.

ask their friend to take the photo down.

They had to help people express to their friend

Trebuia să ajute oamenii să-i transmită prietenului

how the photo made them feel.

cum îi făcea fotografia să se simtă.

Here's how the experience works today.

Iată cum se prezintă experiența astăzi.

So I find this hypothetical photo of myself,

Deci găsesc această „ipotetică” poză a mea,

and it's not spam, it's not abuse,

care nu-i nici mesaj nesolicitat, nici abuz,

but I really wish it weren't on the site.

dar tare îmi doresc să nu fi fost pe site.

So I report it and I say,

Așa că o raportez și spun:

"I'm in this photo and I don't like it,"

Sunt în această poză și nu-mi place.

and then we dig deeper.

Apoi pătrundem mai în profunzime.

Why don't you like this photo of yourself?

De ce nu-ți place această poză cu tine?

And I select "It's embarrassing."

Iar eu selectez „E jenantă.”

And then I'm encouraged to message my friend,

Apoi mă sfătuiește să trimit mesaj prietenului

but here's the critical difference.

dar aici e diferența esențială.

I'm provided specific suggested language

Mi se sugerează un limbaj concret

that helps me communicate to Laura

care mă inspiră și mă ajută să-i comunic Laurei

how the photo makes me feel.

cum mă face fotografia să mă simt.

Now the team found that this relatively small change

Echipa a observat că această schimbare aparent minoră

had a huge impact.

a avut un impact uriaș.

Before, only 20 percent of people

Înainte, doar 20% dintre persoane trimiteau acest mesaj,

were sending the message,

and now 60 percent were,

pe când acum 60% îl trimit,

and surveys showed that people

iar sondajele arată că ambii participanți la dialog

on both sides of the conversation

felt better as a result.

s-au simțit mult mai bine.

That same survey showed

Același sondaj a arătat că 90% dintre prietenii tăi

that 90 percent of your friends

want to know if they've done something to upset you.

vor să știe dacă au făcut ceva ce te-a supărat.

Now I don't know who the other 10 percent are,

Nu știu cine sunt ceilalți 10%,

but maybe that's where our "Unfriend" feature

dar poate că aici devine util butonul „Șterge din lista de prieteni”.

can come in handy.

So as you can see,

Așa cum vedeți, aceste decizii sunt foarte nuanțate.

these decisions are highly nuanced.

Of course we use a lot of data

Bineînțeles că folosim multe date când luăm decizii,

to inform our decisions,

but we also rely very heavily on iteration,

dar contăm în mare măsură și pe repetare

cercetare, testare, intuiție, empatie umană.

research, testing, intuition, human empathy.

It's both art and science.

E atât artă cât și știință.

Now, sometimes the designers who work on these products

Uneori designerii care lucrează la aceste produse

are called "data-driven,"

sunt numiți „bazați-pe-date”,

which is a term that totally drives us bonkers.

o expresie care ne înnebunește.

The fact is, it would be irresponsible of us

În realitate ar fi iresponsabil din partea noastră

not to rigorously test our designs

să nu ne testăm cu mare atenție designurile

when so many people are counting on us

când atâția oameni contează pe noi ca totul să meargă bine.

to get it right,

but data analytics

Dar analiza de date

will never be a substitute for design intuition.

nu va fi niciodată un înlocuitor pentru intuiția de design.

Data can help you make a good design great,

Datele transformă un design bun într-unul foarte bun,

but it will never made a bad design good.

dar niciodată un design neinspirat într-unul bun.

The next thing that you need to understand as a principle

Următorul lucru care trebuie înțeles ca principiu

is that when you introduce change,

e că introducerea unei schimbări trebuie făcută cu multă prudență.

you need to do it extraordinarily carefully.

Now I often have joked that

Deseori glumesc că petrec tot atât de mult timp

I spend almost as much time

designing the introduction of change

concepând introducerea schimbării

as I do the change itself,

pe cât petrec făcând schimbarea efectivă.

and I'm sure that we can all relate to that

Și sunt sigură că-i valabil pentru toți

when something that we use a lot changes

când ceva ce utilizăm frecvent se schimbă și apoi trebuie să ne adaptăm.

and then we have to adjust.

The fact is, people can become

Adevărul e că oamenii pot deveni eficienți

very efficient at using bad design,

în a folosi un design prost

and so even if the change is good for them in the long run,

și deși schimbarea e benefică pe termen lung,

it's still incredibly frustrating when it happens,

e supărător când se întâmplă.

and this is particularly true

Iar asta e adevărat mai ales

with user-generated content platforms,

pe platforme de conținut generat de utilizator,

because people can rightfully claim a sense of ownership.

pentru că oamenii au dreptul să revendice dreptul de proprietate.

It is, after all, their content.

Este, până la urmă, conținutul lor.

Now, years ago, when I was working at YouTube,

Cu mulți ani în urmă, când lucram la YouTube,

we were looking for ways to

căutam modalități pentru

encourage more people to rate videos,

a încuraja lumea să evalueze videoclipuri.

and it was interesting because when we looked into the data,

Era interesant pentru că studiind datele,

we found that almost everyone was exclusively using

am descoperit că aproape toți foloseau numai evaluarea maximă, de cinci stele,

the highest five-star rating,

a handful of people were using

câțiva foloseau cea mai joasă evaluare, de o stea,

the lowest one-star,

and virtually no one

și aproape nimeni nu folosea două, trei sau patru stele.

was using two, three or four stars.

So we decided to simplify

Astfel, am decis să simplificăm

into an up-down kind of voting binary model.

folosind un model de vot binar de tipul sus-jos.

It's going to be much easier for people to engage with.

Va fi mult mai ușor de utilizat.

But people were very attached

Dar oamenii se obișnuiseră cu sistemul de evaluare de cinci stele.

to the five-star rating system.

Video creators really loved their ratings.

Creatorii de videoclipuri apreciau evaluările lor.

Millions and millions of people

Multe milioane de oameni erau obișnuiți cu designul precedent.

were accustomed to the old design.

So in order to help people

Pentru a ajuta oamenii să se pregătească de schimbare

prepare themselves for change

and acclimate to the new design more quickly,

și să se adapteze noului design mai repede

we actually published the data graph

am publicat graficul de date

sharing with the community

împărtășind cu întreaga comunitate

the rationale for what we were going to do,

argumentarea pentru ce urma să facem.

and it even engaged the larger industry

Și chiar a provocat marea industrie la o conversație,

in a conversation, which resulted in

care a produs titlul meu preferat TechCrunch:

my favorite TechCrunch headline of all time:

"YouTube Comes to a 5-Star Realization:

„YouTube a făcut o descoperire de 5 stele:

Its Ratings Are Useless."

evaluările sale sunt inutile.”

Now, it's impossible to completely avoid

E imposibil să eviți total antipatia față de schimbare

change aversion when you're making changes

când transformi produse pe care le utilizează atâtea persoane.

to products that so many people use.

Even though we tried to do all the right things,

Deși am încercat să facem totul ca la carte, tot am fost bombardați

we still received our customary flood

of video protests and angry emails

cu videoclipuri și emailuri ostile

and even a package that had to be scanned by security,

ba chiar un pachet care a trebuit scanat de agenții de securitate.

but we have to remember

Dar trebuie să ținem cont

people care intensely about this stuff,

că oamenii sunt preocupați de aceste lucruri,

and it's because these products, this work,

deoarece aceste produse, această muncă,

really, really matters to them.

au o mare însemnătate pentru ei.

Now, we know that we have to be careful

Am învățat că trebuie să fim prudenți acordând atenție detaliilor,

about paying attention to the details,

we have to be cognizant about how we use data

trebuie să utilizăm în cunoștință de cauză datele în procesul de design,

in our design process,

and we have to introduce change

și trebuie să introducem schimbarea cu foarte mare grijă.

very, very carefully.

Now, these things are all really useful.

Toate acestea sunt foarte necesare.

They're good best practices for designing at scale.

Sunt cele mai bune metode pentru crearea la scară mare.

But they don't mean anything

Totuși ele nu au valoare dacă nu pricepi ceva esențial.

if you don't understand something

much more fundamental.

You have to understand who you are designing for.

Trebuie să înțelegi pentru cine creezi.

Now, when you set a goal to design

Când ai ca scop să creezi pentru întreaga specie umană

for the entire human race,

and you start to engage in that goal in earnest,

și te implici cu râvnă în realizarea acelui scop,

at some point you run into the walls

la un moment dat te vei lovi de pereții balonului în care trăiești.

of the bubble that you're living in.

Now, in San Francisco, we get a little miffed

În San Francisco ne supărăm puțin când intrăm într-o zonă fără semnal,

when we hit a dead cell zone

because we can't use our phones to navigate

pentru că nu putem naviga pe telefon până la cafeneaua cea mai cool.

to the new hipster coffee shop.

But what if you had to drive four hours

Dar dacă ai fi nevoit să conduci patru ore pentru a-ți încărca telefonul

to charge your phone

because you had no reliable source of electricity?

pentru că nu ai o sursă sigură de electricitate?

What if you had no access to public libraries?

Dacă nu ai avea acces la bibliotecile publice?

What if your country had no free press?

Dacă în țara ta n-ar exista libertatea presei?

What would these products start to mean to you?

Ce semnificație ar căpăta aceste produse pentru tine?

This is what Google, YouTube and Facebook

Asta arată Google, YouTube și Facebook pentru majoritatea lumii,

look like to most of the world,

and it's what they'll look like

și vor arăta pentru majoritatea celor 5 miliarde care se vor lega la internet.

to most of the next five billion people

to come online.

Designing for low-end cell phones

Proiectarea pentru telefoane mobile de joasă calitate nu e o muncă fascinantă,

is not glamorous design work,

but if you want to design for the whole world,

dar ca să creezi pentru întreaga lume

you have to design for where people are,

trebuie să ai în vedere unde sunt oamenii

and not where you are.

și nu unde ești tu.

So how do we keep this big, big picture in mind?

Cum păstrăm această imagine uriașă în minte?

We try to travel outside of our bubble to see, hear

Călătorim în afara balonului

pentru a vedea, auzi și înțelege oamenii pentru care creăm.

and understand the people we're designing for.

We use our products in non-English languages

Utilizăm produsele în limbi străine pentru a fi siguri că merg la fel de bine.

to make sure that they work just as well.

And we try to use one of these phones from time to time

Și încercăm să folosim unul din aceste telefoane uneori

to keep in touch with their reality.

pentru a ne păstra conectați la realitatea lor.

So what does it mean to design at a global scale?

Prin urmare, ce înseamnă să proiectezi la scară globală?

It means difficult and sometimes exasperating work

Înseamnă muncă grea, uneori exasperantă

to try to improve and evolve products.

de a încerca să îmbunătățești și să dezvolți produse.

Finding the audacity and the humility to do right by them

Să găsești îndrăzneala și modestia de a te încadra în cerințele lor

can be pretty exhausting,

poate fi destul de extenuant.

and the humility part,

Iar modestia se împacă greu cu orgoliul creator.

it's a little tough on the design ego.

Because these products are always changing,

Pentru că aceste produse sunt în continuă schimbare,

everything that I've designed in my career

aproape tot ce am creat în cariera mea a dispărut,

is pretty much gone,

and everything that I will design will fade away.

iar tot ce voi crea va dispărea treptat.

But here's what remains:

Dar iată ce va rămâne:

the never-ending thrill

emoția nesfârșită

of being a part of something that is so big,

de a face parte din ceva atât de uriaș,

you can hardly get your head around it,

încât cu greu îl poți cuprinde cu mintea

and the promise that it just might change the world.

și speranța că ar putea schimba lumea.

Thank you.

Vă mulțumesc.

(Applause)

(Aplauze)