Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)

Translator: Andre Hawari Reviewer: Elizabeth Kwan

What do you think of when I say the word "design"?

Apa yang Anda pikirkan ketika saya ucapkan kata "desain"?

You probably think of things like this,

Anda mungkin berpikir hal-hal seperti ini,

finely crafted objects that you can hold in your hand,

benda-benda dibuat dengan baik yang bisa Anda pegang,

or maybe logos and posters and maps

atau mungkin logo dan poster dan peta

that visually explain things,

yang menjelaskan sesuatu secara visual,

classic icons of timeless design.

ikon-ikon klasik dari desain abadi.

But I'm not here to talk about that kind of design.

Tapi saya tidak akan membicarakan jenis desain yang demikian

I want to talk about the kind

Saya ingin membicarakan hal

that you probably use every day

yang mungkin Anda gunakan setiap hari

and may not give much thought to,

dan mungkin tidak terlalu dipikirkan,

designs that change all the time

desain yang berubah sepanjang waktu

and that live inside your pocket.

dan tinggal di dalam saku Anda.

I'm talking about the design

Saya berbicara tentang

of digital experiences

desain pengalaman digital

and specifically the design of systems

khususnya, desain dari sistem-sistem

that are so big that their scale

yang begitu besar

can be hard to comprehend.

sehingga skalanya sulit dipahami.

Consider the fact that Google processes

Mempertimbangkan fakta bahwa Google memproses

over one billion search queries every day,

lebih dari sejuta pencarian setiap harinya,

that every minute, over 100 hours

dimana setiap menit,

lebih dari 100 jam klip diunggah ke YouTube.

of footage are uploaded to YouTube.

That's more in a single day

Dalam sehari, itu lebih dari gabungan

than all three major U.S. networks broadcast

tiga siaran utama di U.S

in the last five years combined.

dalam lima tahun terakhir.

And Facebook transmitting the photos,

Dan Facebook mengirimkan foto-foto,

messages and stories

pesan dan cerita

of over 1.23 billion people.

lebih dari 1,23 miliyar orang.

That's almost half of the Internet population,

Itu hampir setengah populasi internet,

and a sixth of humanity.

dan seperenam penduduk dunia.

These are some of the products

Beberapa produk

that I've helped design over the course of my career,

yang saya bantu desain selama karir saya,

and their scale is so massive

dan skalanya begitu besar

that they've produced unprecedented

sehingga menghasilkan tantangan-tantangan desain

design challenges.

yang belum pernah ada sebelumnya

But what is really hard

Tapi apa yang sulit

about designing at scale is this:

mendesain pada skala adalah:

It's hard in part because

Hal itu sulit karena

it requires a combination of two things,

memerlukan kombinasi dua hal,

audacity and humility —

keberanian dan kesederhanaan —

audacity to believe that the thing that you're making

keberanian untuk meyakini bahwa apa yang Anda buat

is something that the entire world wants and needs,

adalah sesuatu yang diinginkan dan dibutuhkan seluruh dunia,

and humility to understand that as a designer,

dan kesederhaan untuk memahami hal tersebut sebagai desainer,

it's not about you or your portfolio,

Ini bukanlah tentang Anda atau portfolio Anda,

it's about the people that you're designing for,

ini tentang orang yang desain Anda tujukan

and how your work just might help them

dan bagaimana pekerjaan Anda

live better lives.

membantu mereka hidup lebih baik.

Now, unfortunately, there's no school

Sayangnya, tidak ada sekolah

that offers the course Designing for Humanity 101.

yang menawarkan kelas "Mendesain untuk Kemanusiaan 101"

I and the other designers

Saya dan desainer lainnya

who work on these kinds of products

yang bekerja untuk produk-produk ini

have had to invent it as we go along,

harus menemukannya seiring waktu berjalan,

and we are teaching ourselves

dan kami mengajari diri kami sendiri

the emerging best practices

praktek-praktek lapangan yang muncul

of designing at scale,

dalam mendesain skala besar,

and today I'd like share some of the things

dan hari ini saya ingin berbagi hal

that we've learned over the years.

yang kami pelajari selama bertahun-tahun.

Now, the first thing that you need to know

Pertama, anda perlu tahu

about designing at scale

tentang mendesain dalam skala besar adalah

is that the little things really matter.

hal kecil sangat berpengaruh

Here's a really good example of how

Ini adalah contoh bagus

a very tiny design element can make a big impact.

bagaimana sebuah bagian kecil desain bisa berdampak besar.

The team at Facebook that manages

Sebuah tim di Facebook yang mengelola

the Facebook "Like" button

tombol "Like" Facebook

decided that it needed to be redesigned.

memutuskan bahwa tombol itu perlu didesain ulang.

The button had kind of gotten out of sync

Tombol itu tidak selaras dengan

with the evolution of our brand

evolusi brand kita

and it needed to be modernized.

dan perlu dimodernisasi.

Now you might think, well, it's a tiny little button,

Mungkin Anda berpikir, ini hanyalah

it probably is a pretty straightforward,

tombol kecil yang cukup lugas,

easy design assignment, but it wasn't.

tugas desain yang mudah, tapi tidak.

Turns out, there were all kinds of constraints

Kenyataannya, ada banyak batasan

for the design of this button.

untuk mendesain tombol ini.

You had to work within specific height and width parameters.

Anda perlu bekerja dalam tinggi dan lebar yang spesifik.

You had to be careful to make it work

Anda perlu berhati-hati agar tombol ini bekerja

in a bunch of different languages,

dalam beberapa bahasa yang berbeda,

and be careful about using fancy gradients or borders

berhati-hati dalam menggunakan gradasi dan border yang nyentrik

because it has to degrade gracefully

karena itu harus tergradasi dengan anggun

in old web browsers.

pada web browser lama.

The truth is, designing this tiny little button

Sejujurnya, mendesain tombol kecil ini

was a huge pain in the butt.

adalah sesuatu yang sangat sulit.

Now, this is the new version of the button,

Sekarang, ini adalah versi baru tombol itu

and the designer who led this project estimates

desainer yang memimpin proyek ini memperkirakan

that he spent over 280 hours

dia telah menghabiskan 280 jam

redesigning this button over the course of months.

mendesain ulang tombol ini dalam sebulan.

Now, why would we spend so much time

Mengapa kita menghabiskan banyak waktu

on something so small?

pada sesuatu yang begitu kecil?

It's because when you're designing at scale,

Karena jika Anda mendesain dalam skala besar

there's no such thing as a small detail.

tidak ada yang namanya detail kecil

This innocent little button

Tombol kecil tak bersalah ini

is seen on average 22 billion times a day

telah dilihat rata-rata 22 juta kali dalam sehari

and on over 7.5 million websites.

dan ada di lebih dari 7,5 juta situs web.

It's one of the single most viewed design elements ever created.

Ini adalah salah satu elemen yang paling sering dilihat yang pernah dibuat.

Now that's a lot of pressure for a little button

Banyak tekanan untuk sebuah tombol yang kecil

and the designer behind it,

dan desainer di belakangnya,

but with these kinds of products,

tapi pada produk ini,

you need to get even the tiny things right.

Hal yang kecil pun harus dibuat benar

Now, the next thing that you need to understand

Selanjutnya, yang perlu Anda pahami

is how to design with data.

adalah bagaimana mendesain dengan data.

Now, when you're working on products like this,

Ketika mengerjakan produk seperti ini

you have incredible amounts of information

Anda punya sejumlah informasi yang luar biasa jumlahnya

about how people are using your product

tentang bagaimana orang menggunakan produk Anda

that you can then use to influence

yang kemudian dapat dimanfaatkan untuk

your design decisions,

mengambil keputusan,

but it's not just as simple as following the numbers.

namun tidak semudah mengkuti angka.

Let me give you an example

Saya berikan contoh

so that you can understand what I mean.

agar Anda bisa memahami maksud saya

Facebook has had a tool for a long time

Facebook memiliki sebuah perangkat sejak lama

that allowed people to report photos

yang mengizinkan orang untuk melaporkan foto

that may be in violation of our community standards,

yang mungkin melanggar standar komunitas kami,

things like spam and abuse.

seperti spam dan penyalahgunaan.

And there were a ton of photos reported,

Ada banyak sekali foto yang dilaporkan,

but as it turns out,

namun ternyata,

only a small percentage were actually

hanya sebagian kecil yang benar-benar

in violation of those community standards.

menyalahi standar komunitas tersebut.

Most of them were just your typical party photo.

Kebanyakan hanyalah foto pesta biasa.

Now, to give you a specific hypothetical example,

Sekarang, sebagai contoh hipotesis bagi Anda,

let's say my friend Laura hypothetically

misalkan teman saya Laura secara hipotesis

uploads a picture of me

mengunggah sebuah gambar saya

from a drunken night of karaoke.

dari sebuah malam karaoke gila-gilaan.

This is purely hypothetical, I can assure you.

Ini murni secara hipotesis, bisa saya pastikan kepada Anda.

(Laughter)

(Tertawa)

Now, incidentally,

Secara tak terduga

you know how some people are kind of worried

beberapa orang khawatir

that their boss or employee

bos mereka atau karyawan mereka

is going to discover embarrassing photos of them

bisa menemukan foto foto memalukan mereka

on Facebook?

di Facebook?

Do you know how hard that is to avoid

Anda tahu bagaimana sulitnya menghindar

when you actually work at Facebook?

saat Anda benar-benar bekerja di Facebook?

So anyway, there are lots of these photos

Tapi baiklah, ada banyak sekali foto ini

being erroneously reported as spam and abuse,

dilaporkan secara keliru sebagai spam dan penyalahgunaan,

and one of the engineers on the team had a hunch.

dan seorang insinyur di dalam tim punya dugaan.

He really thought there was something else going on

Dia berpikir ada hal lain yang terjadi

and he was right,

dan dia benar,

because when he looked through a bunch of the cases,

karena ketika dia melihat dari berbagai kasus

he found that most of them

dia temukan kebanyakan kasus

were from people who were requesting

berasal dari mereka yang meminta

the takedown of a photo of themselves.

menarik foto-foto mereka sendiri.

Now this was a scenario that the team

Ini adalah skenario yang belum pernah

never even took into account before.

diperkirakan tim sebelumnya.

So they added a new feature

Jadi, mereka tambahkan fitur baru

that allowed people to message their friend

mengizinkan orang mengirimkan pesan ke teman

to ask them to take the photo down.

untuk meminta mereka menarik foto tersebut.

But it didn't work.

Tapi itu tidak bekerja.

Only 20 percent of people

Hanya 20 persen

sent the message to their friend.

yang mengirimkan pesan kepada teman mereka.

So the team went back at it.

Jadi, tim kembali lagi.

They consulted with experts in conflict resolution.

Mereka berkonsultasi dengan ahli dalam urusan pemecahan konflik.

They even studied the universal principles

Mereka bahkan mempelajari prinsip-prinsip universal

of polite language,

bahasa sopan, yang saya bahkan

which I didn't even actually know existed

tidak pernah tahu hal itu ada

until this research happened.

sampai adanya penelitian ini.

And they found something really interesting.

Mereka menemukan suatu hal menarik.

They had to go beyond just helping people

Mereka harus melampaui sekedar membantu orang

ask their friend to take the photo down.

meminta teman mereka untuk menarik foto

They had to help people express to their friend

Mereka harus membantu orang mengekspresikan pada temannya

how the photo made them feel.

bagaimana foto tersebut membuat perasaan mereka

Here's how the experience works today.

Disini cara pengalaman bekerja hari ini

So I find this hypothetical photo of myself,

Saya menemukan foto hipotesis diri saya

and it's not spam, it's not abuse,

dan ini bukanlah spam, bukan penyalahgunaan,

but I really wish it weren't on the site.

tapi saya berharap itu tidak dipajang di situs.

So I report it and I say,

Maka saya melaporkan dan saya katakan,

"I'm in this photo and I don't like it,"

"Saya di foto ini dan tidak menyukainya,"

and then we dig deeper.

kemudian kami menggalinya lebih dalam.

Why don't you like this photo of yourself?

Mengapa Anda tidak menyukai foto diri Anda sendiri?

And I select "It's embarrassing."

Lalu saya pilih, "Ini memalukan."

And then I'm encouraged to message my friend,

Lalu saya gugah teman-teman saya dengan pesan,

but here's the critical difference.

namun inilah perbedaan kritisnya.

I'm provided specific suggested language

Saya berikan bahasa tertentu yang disarankan

that helps me communicate to Laura

yang membantu saya berkomunikasi dengan Laura

how the photo makes me feel.

tentang foto itu menurut saya.

Now the team found that this relatively small change

Tim menemukan perubahan yang relatif kecil

had a huge impact.

memiliki dampak besar.

Before, only 20 percent of people

Sebelumnya, hanya 20 persen orang

were sending the message,

yang mengirimkan pesan,

and now 60 percent were,

dan sekarang ada 60 persen,

and surveys showed that people

survei menunjukkan

on both sides of the conversation

kedua pihak dalam percakapan tersebut

felt better as a result.

merasa lebih baik jadinya.

That same survey showed

Survei yang sama menunjukkan

that 90 percent of your friends

90 persen teman-teman Anda ingin tahu

want to know if they've done something to upset you.

apakah mereka melakukan hal yang mengecewakan Anda.

Now I don't know who the other 10 percent are,

Saya tidak tahu yang 10 persen lainnya,

but maybe that's where our "Unfriend" feature

Mungkin disinilah fitur "Unfriend"

can come in handy.

bisa membantu

So as you can see,

Jadi, seperti yang bisa Anda lihat,

these decisions are highly nuanced.

keputusan ini berbeda tipis sekali.

Of course we use a lot of data

Tentu kami menggunakan banyak data

to inform our decisions,

untuk menginformasikan keputusan kami

but we also rely very heavily on iteration,

tapi kami juga bergantung pada pengulangan,

research, testing, intuition, human empathy.

penelitian, ujicoba, intuisi, empati manusia.

It's both art and science.

Gabungan seni dan sains.

Now, sometimes the designers who work on these products

Terkadang desainer yang bekerja pada produk ini

are called "data-driven,"

disebut "berbasis data,"

which is a term that totally drives us bonkers.

istilah yang membuat kami gila.

The fact is, it would be irresponsible of us

Faktanya, kami menjadi tidak bertanggung jawab jika

not to rigorously test our designs

tidak menguji desain kami secara ketat

when so many people are counting on us

ketika banyak orang bergantung pada kami

to get it right,

untuk membenarkannya,

but data analytics

tapi analisis data

will never be a substitute for design intuition.

tidak akan pernah menjadi pengganti intuisi desain.

Data can help you make a good design great,

Data bisa membantu Anda membuat desain yang baik menjadi bagus,

but it will never made a bad design good.

tapi tidak akan pernah membuat desain buruk menjadi baik.

The next thing that you need to understand as a principle

Selanjutnya yang perlu Anda pahami adalah

is that when you introduce change,

saat Anda mengenalkan perubahan,

you need to do it extraordinarily carefully.

Anda harus melakukannya dengan sangat berhati-hati.

Now I often have joked that

Saya sering bercanda

I spend almost as much time

saya menghabiskan begitu banyak waktu

designing the introduction of change

mendesain pengenalan perubahan

as I do the change itself,

sebanyak perubahan yang saya lakukan sendiri,

and I'm sure that we can all relate to that

dan saya yakin kita semua berhubungan dengan itu

when something that we use a lot changes

ketika sesuatu yang kita pakai berubah

and then we have to adjust.

dan kita harus menyesuaikan.

The fact is, people can become

Faktanya, orang bisa jadi

very efficient at using bad design,

sangat efisien memakai desain yang buruk,

and so even if the change is good for them in the long run,

walaupun perubahan itu baik untuk mereka di masa depan,

it's still incredibly frustrating when it happens,

masih sangat memusingkan ketika hal itu terjadi,

and this is particularly true

dan hal ini khususnya benar

with user-generated content platforms,

untuk platform yang isinya dihasilkan oleh pengguna

because people can rightfully claim a sense of ownership.

karena orang bisa saja mengklaim rasa kepemilikannya.

It is, after all, their content.

Lagi pula, benar itu adalah konten mereka.

Now, years ago, when I was working at YouTube,

Beberapa tahun lalu, ketika saya bekerja di Youtube

we were looking for ways to

kami mencari cara untuk

encourage more people to rate videos,

menggugah orang menilai video,

and it was interesting because when we looked into the data,

dan hal itu menarik karena ketika kami lihat ke dalam data

we found that almost everyone was exclusively using

kami temukan hampir semua orang menggunakan

the highest five-star rating,

peringkat bintang lima tertinggi,

a handful of people were using

beberapa orang lainnya

the lowest one-star,

menggunakan satu bintang terendah,

and virtually no one

dan hampir tidak ada yang menggunakan

was using two, three or four stars.

dua, tiga, atau empat bintang

So we decided to simplify

Maka kami memutuskan menyederhanakannya

into an up-down kind of voting binary model.

menjadi semacam model pemilihan biner naik-turun.

It's going to be much easier for people to engage with.

Jadi lebih mudah bagi mereka untuk berperan aktif.

But people were very attached

Tapi orang-orang sudah terbiasa

to the five-star rating system.

dengan sistem peringkat lima bintang.

Video creators really loved their ratings.

Para pembuat video sangat menyukai rating mereka.

Millions and millions of people

Jutaan orang

were accustomed to the old design.

telah terbiasa dengan desain lama.

So in order to help people

Maka untuk membantu mereka

prepare themselves for change

mempersiapkan diri untuk perubahan

and acclimate to the new design more quickly,

dan lebih cepat menyesuaikan diri dengan desain baru

we actually published the data graph

kami mempublikasikan data grafis

sharing with the community

membagikannya kepada komunitas

the rationale for what we were going to do,

alasan tentang apa yang akan kami lakukan,

and it even engaged the larger industry

dan bahkan melibatkan industri yang lebih besar

in a conversation, which resulted in

dalam perbincangan yang

my favorite TechCrunch headline of all time:

menghasilkan tajuk TechCrunch kesukaan saya sepanjang waktu:

"YouTube Comes to a 5-Star Realization:

"YouTube Merealisasikan 5-bintang:

Its Ratings Are Useless."

Peringkat Itu Tak Berguna."

Now, it's impossible to completely avoid

Mustahil untuk benar-benar menghindari

change aversion when you're making changes

keengganan terhadap perubahan ketika Anda membuat perubahan

to products that so many people use.

pada produk yang dipakai banyak orang.

Even though we tried to do all the right things,

Walaupun kami melakukan banyak hal baik

we still received our customary flood

masih saja kami kebanjiran

of video protests and angry emails

protes video dari pelanggan dan email-email yang marah

and even a package that had to be scanned by security,

bahkan sebuah paket harus dipindai oleh pihak keamanan,

but we have to remember

tapi kami harus ingat

people care intensely about this stuff,

orang-orang sangat peduli terhadap hal ini,

and it's because these products, this work,

karena produk ini, pekerjaan ini,

really, really matters to them.

sangat-sangat berarti bagi mereka.

Now, we know that we have to be careful

Sekarang, kami tahu bahwa kami harus benar-benar

about paying attention to the details,

memperhatikan detail,

we have to be cognizant about how we use data

kami harus menyadari bagaimana kami memakai data

in our design process,

dalam proses desain kami,

and we have to introduce change

kami harus memperkenalkan perubahan

very, very carefully.

dengan sangat berhati-hati.

Now, these things are all really useful.

Hal-hal ini sangat bermanfaat.

They're good best practices for designing at scale.

Mereka adalah praktek terbaik dalam hal mendesain skala besar.

But they don't mean anything

Tapi hal itu tidak berarti apa-apa

if you don't understand something

kalau Anda tidak memahami sesuatu

much more fundamental.

yang sangat mendasar.

You have to understand who you are designing for.

Anda harus memahami untuk siapa Anda mendesain.

Now, when you set a goal to design

Ketika Anda membuat tujuan untuk

for the entire human race,

mendesain bagi seluruh umat manusia,

and you start to engage in that goal in earnest,

Anda mulai terlibat dalam tujuan itu dengan sungguh-sungguh,

at some point you run into the walls

pada suatu titik Anda berhadapan dengan tembok

of the bubble that you're living in.

dari gelembung dimana Anda hidup.

Now, in San Francisco, we get a little miffed

Di San Fransisco, kami punya sesuatu yang menjengkelkan

when we hit a dead cell zone

ketika kami di zona mati ponsel

because we can't use our phones to navigate

kami tidak menggunakan ponsel

to the new hipster coffee shop.

menuju ke sebuah kedai kopi yang sedang trendi.

But what if you had to drive four hours

Tapi, bagaimana kalau Anda harus mengemudi selama empat jam

to charge your phone

untuk mengisi ulang ponsel

because you had no reliable source of electricity?

karena Anda tidak punya sumber listrik?

What if you had no access to public libraries?

Bagaimana kalau Anda tidak punya akses ke perpustakaan umum?

What if your country had no free press?

Bagaimana kalau negara Anda tidak punya kebebasan pers?

What would these products start to mean to you?

Bagaimana produk ini mulai jadi berarti bagi Anda?

This is what Google, YouTube and Facebook

Inilah bagaimana Google, YouTube dan Facebook

look like to most of the world,

terlihat bagi sebagian besar dunia,

and it's what they'll look like

dan inilah bentuknya

to most of the next five billion people

bagi lima milyar orang beirkutnya

to come online.

yang online.

Designing for low-end cell phones

Mendesain untuk ponsel murah

is not glamorous design work,

bukan pekerjaan yang glamor,

but if you want to design for the whole world,

tapi kalau Anda ingin mendesain untuk dunia,

you have to design for where people are,

Anda harus mendesain untuk orang dimana mereka berada

and not where you are.

bukan dimana Anda berada.

So how do we keep this big, big picture in mind?

Bagaimana cara kami untuk mengingat gambaran besar ini?

We try to travel outside of our bubble to see, hear

Kami mencoba keluar dari gelembung kami untuk melihat, mendengar,

and understand the people we're designing for.

dan memahami orang-orang yang kami desainkan

We use our products in non-English languages

Kami pakai produk kami dalam bahasa bukan-Inggris

to make sure that they work just as well.

untuk memastikannya bekerja baik.

And we try to use one of these phones from time to time

Dan kami berusaha menggunakan ponsel ini dari waktu ke waktu

to keep in touch with their reality.

untuk tetap bersentuhan dengan kenyataan mereka.

So what does it mean to design at a global scale?

Jadi, apa artinya mendesain dalam skala global?

It means difficult and sometimes exasperating work

Sulit dan kadang-kadang pekerjaan yang menjengkelkan

to try to improve and evolve products.

untuk meningkatkan dan mengembangkan produk-produk.

Finding the audacity and the humility to do right by them

Menemukan keberanian dan kesederhanaan

can be pretty exhausting,

bisa sangat melelahkan,

and the humility part,

dan bagian kesederhanaannya,

it's a little tough on the design ego.

sedikit sulit untuk ego desain.

Because these products are always changing,

Karena produk-produk ini selalu berubah,

everything that I've designed in my career

semua yang pernah saya desain selama karir saya

is pretty much gone,

sudah banyak yang hilang,

and everything that I will design will fade away.

dan semua yang akan saya desain akan menghilang.

But here's what remains:

Tapi inilah yang tersisa:

the never-ending thrill

gairah yang tak pernah berakhir

of being a part of something that is so big,

menjadi bagian yang begitu besar

you can hardly get your head around it,

yang bisa memusingkan kepala Anda,

and the promise that it just might change the world.

dan janji bahwa hal itu mungkin bisa merubah dunia.

Thank you.

Terima kasih.

(Applause)

(Tepuk tangan)