Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)

Μετάφραση: Lucas Kaimaras Επιμέλεια: Chryssa Takahashi

What do you think of when I say the word "design"?

Τι σκέφτεστε όταν λέω τη λέξη «σχεδιασμός»;

You probably think of things like this,

Πιθανόν να σκέφτεστε πράγματα όπως αυτό,

finely crafted objects that you can hold in your hand,

αριστοτεχνήματα που μπορείτε να κρατήσετε στα χέρια σας,

or maybe logos and posters and maps

ή ίσως λογότυπα, αφίσες και χάρτες

that visually explain things,

που εξηγούν τα πράγματα οπτικά,

classic icons of timeless design.

κλασικές απεικονίσεις διαχρονικού σχεδιασμού.

But I'm not here to talk about that kind of design.

Αλλά δεν ήρθα να σας μιλήσω γι' αυτό το είδος σχεδιασμού,

I want to talk about the kind

αλλά για το είδος

that you probably use every day

που μάλλον χρησιμοποιείτε καθημερινά

and may not give much thought to,

και δεν το πολυσκέφτεστε,

designs that change all the time

σχέδια που συνεχώς αλλάζουν

and that live inside your pocket.

και με τα οποία έχετε πολύ συχνή επαφή.

I'm talking about the design

Εννοώ τον σχεδιασμό

of digital experiences

των ψηφιακών εμπειριών

and specifically the design of systems

και ειδικά τον σχεδιασμό συστημάτων

that are so big that their scale

που είναι τόσο μεγάλα

ώστε είναι δύσκολο να αντιληφθείτε το μέγεθός τους.

can be hard to comprehend.

Consider the fact that Google processes

Αναλογιστείτε το γεγονός ότι η Google επεξεργάζεται

over one billion search queries every day,

πάνω από ένα δισεκατομμύριο αιτήματα αναζήτησης κάθε μέρα,

that every minute, over 100 hours

ότι κάθε λεπτό,

πάνω από 100 ώρες κινηματογράφησης μεταφορτώνονται στο YouTube.

of footage are uploaded to YouTube.

That's more in a single day

Είναι περισσότερος όγκος σε μία μέρα

than all three major U.S. networks broadcast

από όσο μετέδωσαν τα τρία κύρια αμερικάνικα δίκτυα

in the last five years combined.

μέσα στα τελευταία πέντε χρόνια όλα μαζί.

And Facebook transmitting the photos,

Και το Facebook μεταδίδει φωτογραφίες,

messages and stories

μηνύματα και ιστορίες

of over 1.23 billion people.

από πάνω από 1,23 δις ανθρώπους.

That's almost half of the Internet population,

Αυτό είναι σχεδόν όσος ο μισός πληθυσμός του Διαδικτύου

and a sixth of humanity.

και το ένα έκτο της ανθρωπότητας.

These are some of the products

Είναι μερικά από τα προϊόντα

that I've helped design over the course of my career,

που βοήθησα να σχεδιαστούν στην πορεία της καριέρας μου,

and their scale is so massive

και η επίδρασή τους είναι τόσο μαζική

that they've produced unprecedented

που αποτέλεσαν σχεδιαστικές προκλήσεις

design challenges.

άνευ προηγουμένου.

But what is really hard

Αλλά αυτό που είναι πραγματικά δύσκολο

about designing at scale is this:

όταν σχεδιάζεις σε τέτοια κλίμακα είναι το εξής:

It's hard in part because

Είναι εν μέρει δύσκολο

it requires a combination of two things,

καθώς απαιτεί τον συνδυασμό δύο πραγμάτων,

audacity and humility —

τόλμης και ταπεινότητας -

audacity to believe that the thing that you're making

τόλμης, για να πιστέψεις ότι αυτό που φτιάχνεις

is something that the entire world wants and needs,

είναι κάτι που ολόκληρος ο κόσμος το θέλει και το χρειάζεται,

and humility to understand that as a designer,

και ταπεινότητας, για να καταλάβεις ότι ως σχεδιαστής,

it's not about you or your portfolio,

δεν αφορά εσένα και το χαρτοφυλάκιό σου,

it's about the people that you're designing for,

αφορά τους ανθρώπους για τους οποίους σχεδιάζεις,

and how your work just might help them

και πώς το έργο σου ίσως τους βοηθήσει

live better lives.

να κάνουν τη ζωή τους καλύτερη.

Now, unfortunately, there's no school

Δυστυχώς όμως δεν υπάρχει σχολή

that offers the course Designing for Humanity 101.

που να διδάσκει το μάθημα Αρχές Σχεδιασμού για την Ανθρωπότητα.

I and the other designers

Εγώ και οι άλλοι σχεδιαστές

who work on these kinds of products

που εργαζόμαστε σε τέτοια προϊόντα

have had to invent it as we go along,

χρειάστηκε να το επινοήσουμε στην πορεία,

and we are teaching ourselves

και να αυτοδιδασκόμαστε

the emerging best practices

τις προκύπτουσες καλύτερες πρακτικές

of designing at scale,

για τον σχεδιασμό σε ευρεία κλίμακα,

and today I'd like share some of the things

και σήμερα θα 'θελα να μοιραστώ μαζί σας

that we've learned over the years.

όσα μάθαμε αυτά τα χρόνια.

Now, the first thing that you need to know

Το πρώτο που πρέπει να μάθετε

about designing at scale

για τον σχεδιασμό για ευρεία κλίμακα

is that the little things really matter.

είναι ότι τα μικρά πράγματα μετράνε.

Here's a really good example of how

Να ένα πραγματικά καλό παράδειγμα

a very tiny design element can make a big impact.

του πώς ένα ελάχιστο σχεδιαστικό στοιχείο μπορεί να έχει μεγάλη επίδραση.

The team at Facebook that manages

Η ομάδα του Facebook

που διαχειρίζεται το κουμπί «Μου αρέσει»

the Facebook "Like" button

decided that it needed to be redesigned.

αποφάσισε ότι πρέπει να ξανασχεδιαστεί.

The button had kind of gotten out of sync

Το κουμπί άρχισε να μην συμβαδίζει

with the evolution of our brand

με την εξέλιξη της φίρμας μας

and it needed to be modernized.

και χρειαζόταν να εκσυγχρονιστεί.

Now you might think, well, it's a tiny little button,

Ίσως σκεφτείτε ότι είναι απλά ένα κουμπάκι,

it probably is a pretty straightforward,

άρα είναι μάλλον μια εύκολη δουλειά για τον σχεδιαστή,

easy design assignment, but it wasn't.

αλλά δεν ήταν.

Turns out, there were all kinds of constraints

Αποδείχθηκε ότι υπήρχαν πολλοί περιορισμοί

for the design of this button.

για τον σχεδιασμό αυτού του κουμπιού.

You had to work within specific height and width parameters.

Έπρεπε να δουλέψεις με συγκεκριμένες παραμέτρους ύψους και πλάτους.

You had to be careful to make it work

Να προσέξεις ώστε να είναι αποτελεσματικό

in a bunch of different languages,

σε ένα σωρό διαφορετικές γλώσσες,

and be careful about using fancy gradients or borders

και να χρησιμοποιήσεις προσεγμένα ντεγκραντέ και όρια

because it has to degrade gracefully

επειδή πρέπει να «σβήνουν» όμορφα

in old web browsers.

στους παλιούς φυλλομετρητές.

The truth is, designing this tiny little button

Η αλήθεια είναι ότι, σχεδιάζοντας αυτό το μικρό κουμπί

was a huge pain in the butt.

ήταν μια τεράστια ταλαιπωρία.

Now, this is the new version of the button,

Αυτή είναι η καινούρια έκδοση του κουμπιού

and the designer who led this project estimates

και ο σχεδιαστής που συντόνισε αυτή την εργασία

that he spent over 280 hours

υπολογίζει ότι ξόδεψε πάνω από 280 ώρες

redesigning this button over the course of months.

σχεδιάζοντας το κουμπί ξανά και ξανά για αρκετούς μήνες.

Now, why would we spend so much time

Τώρα, γιατί να ξοδέψουμε τόσο πολύ χρόνο

on something so small?

για κάτι τόσο μικρό;

It's because when you're designing at scale,

Επειδή όταν σχεδιάζεις για ευρεία κλίμακα

there's no such thing as a small detail.

καμία λεπτομέρεια δεν είναι ασήμαντη.

This innocent little button

Αυτό το αθώο μικρό κουμπί

is seen on average 22 billion times a day

φαίνεται κατά μέσο όρο πάνω από 22 δισεκατομμύρια φορές την ημέρα

and on over 7.5 million websites.

και σε περισσότερους από 7,5 εκατομμύρια ιστότοπους.

It's one of the single most viewed design elements ever created.

Είναι ένα από τα σχεδιαστικά στοιχεία με τις περισσότερες θεάσεις.

Now that's a lot of pressure for a little button

Είναι πολύ μεγάλη η πίεση για ένα μικρό κουμπί

and the designer behind it,

και τον σχεδιαστή πίσω από αυτό,

but with these kinds of products,

αλλά με τέτοια προϊόντα,

you need to get even the tiny things right.

ακόμη και οι λεπτομέρειες πρέπει να γίνουν σωστά.

Now, the next thing that you need to understand

Το επόμενο που χρειάζεται να καταλάβετε

is how to design with data.

είναι πώς να σχεδιάζεις με δεδομένα.

Now, when you're working on products like this,

Όταν δουλεύεις πάνω σε τέτοια προϊόντα,

you have incredible amounts of information

έχεις απίστευτες ποσότητες πληροφοριών

about how people are using your product

σχετικά με τη χρήση του προϊόντος σου

that you can then use to influence

που μπορείς να τις χρησιμοποιήσεις

your design decisions,

για τις σχεδιαστικές σου επιλογές,

but it's not just as simple as following the numbers.

αλλά δεν μπορείς απλά να ακολουθήσεις τους αριθμούς.

Let me give you an example

Να σας δώσω ένα παράδειγμα

so that you can understand what I mean.

ώστε να καταλάβετε τι εννοώ.

Facebook has had a tool for a long time

Το Facebook έχει εδώ και καιρό ένα εργαλείο

that allowed people to report photos

που επιτρέπει στους ανθρώπους να αναφέρουν φωτογραφίες

that may be in violation of our community standards,

που μπορεί να παραβιάζουν τα πρότυπα της κοινότητας,

things like spam and abuse.

όπως η ανεπιθύμητη αλληλογραφία και η κατάχρηση.

And there were a ton of photos reported,

Γίνονταν αναφορές για πολλές φωτογραφίες,

but as it turns out,

αλλά όπως αποδεικνύεται,

only a small percentage were actually

μόνο ένα μικρό ποσοστό

παραβίαζε όντως τα πρότυπα της κοινότητας.

in violation of those community standards.

Most of them were just your typical party photo.

Οι περισσότερες ήταν συνηθισμένες φωτογραφίες από πάρτι.

Now, to give you a specific hypothetical example,

Για να σας δώσω ένα συγκεκριμένο υποθετικό παράδειγμα,

let's say my friend Laura hypothetically

ας πούμε ότι η φίλη μου η Λώρα, υποθετικά,

uploads a picture of me

ανεβάζει μια φωτογραφία μου

from a drunken night of karaoke.

από μια μεθυσμένη βραδιά καραόκε.

This is purely hypothetical, I can assure you.

Καθαρά υποθετικά, σας βεβαιώνω.

(Laughter)

(Γέλια)

Now, incidentally,

Παρεμπιπτόντως,

you know how some people are kind of worried

ξέρετε πώς μερικοί ανησυχούν

that their boss or employee

ότι το αφεντικό ή ο εργοδότης τους

is going to discover embarrassing photos of them

θα δει απρεπείς φωτογραφίες τους

on Facebook?

στο Facebook;

Do you know how hard that is to avoid

Ξέρετε πόσο δύσκολο είναι να το αποφύγεις

when you actually work at Facebook?

όταν κυριολεκτικά δουλεύεις στο Facebook;

Τέλος πάντων, υπάρχουν πολλές τέτοιες φωτογραφίες

So anyway, there are lots of these photos

being erroneously reported as spam and abuse,

που εσφαλμένα αναφέρονται ως σπαμ και προσβολή,

and one of the engineers on the team had a hunch.

και ένας μηχανικός της ομάδας είχε ένα προαίσθημα.

He really thought there was something else going on

Πίστευε ότι κάτι άλλο συνέβαινε

and he was right,

και είχε δίκιο,

because when he looked through a bunch of the cases,

γιατί αφού έψαξε πολλές περιπτώσεις

he found that most of them

ανακάλυψε ότι οι περισσότερες

were from people who were requesting

ήταν από ανθρώπους που ζητούσαν

the takedown of a photo of themselves.

να αποσυρθεί δική τους φωτογραφία.

Now this was a scenario that the team

Αυτό λοιπόν ήταν ένα σενάριο

που η ομάδα δεν είχε λάβει υπόψη.

never even took into account before.

So they added a new feature

Έτσι πρόσθεσαν ένα νέο χαρακτηριστικό

that allowed people to message their friend

που επέτρεπε στους ανθρώπους να ζητήσουν από το φίλο τους

to ask them to take the photo down.

να αφαιρέσει τη φωτογραφία τους.

But it didn't work.

Αλλά αυτό δεν απέδωσε.

Only 20 percent of people

Μόνο 20% των ανθρώπων

sent the message to their friend.

έστειλαν μήνυμα στο φίλο τους.

So the team went back at it.

Έτσι η ομάδα επανήλθε σε αυτό.

They consulted with experts in conflict resolution.

Συμβουλεύτηκαν ειδικούς στην επίλυση διενέξεων.

They even studied the universal principles

Μελέτησαν ακόμα και τις ενιαίες αρχές

of polite language,

της χρηστής γλώσσας,

which I didn't even actually know existed

που δεν ήξερα καν ότι υπήρχαν

until this research happened.

μέχρι που έγινε αυτή η έρευνα.

And they found something really interesting.

Και βρήκαν κάτι πολύ ενδιαφέρον.

They had to go beyond just helping people

Έπρεπε να προχωρήσουν πιο πέρα

ask their friend to take the photo down.

από τη διευκόλυνση της επικοινωνίας για το κατέβασμα.

They had to help people express to their friend

Έπρεπε να διευκολύνουν το χρήστη να εκφράσει στο φίλο του

how the photo made them feel.

πώς τους έκανε να αισθανθούν η φωτογραφία τους.

Here's how the experience works today.

Να πώς λειτουργεί η εμπειρία σήμερα.

So I find this hypothetical photo of myself,

Βρίσκω λοιπόν την υποθετική μου φωτογραφία

and it's not spam, it's not abuse,

και δεν είναι σπαμ, δεν είναι κατάχρηση,

but I really wish it weren't on the site.

αλλά πραγματικά δεν τη θέλω δημοσιευμένη.

So I report it and I say,

Έτσι κάνω αναφορά και λέω,

"I'm in this photo and I don't like it,"

«Είμαι σ' αυτή τη φωτογραφία και δεν μου αρέσει»

and then we dig deeper.

και μετά ψάχνουμε βαθύτερα.

Why don't you like this photo of yourself?

Γιατί δεν σου αρέσει η φωτογραφία σου;

And I select "It's embarrassing."

Και επιλέγω «Με φέρνει σε δύσκολη θέση».

And then I'm encouraged to message my friend,

Μετά με ενθαρρύνει να στείλω μήνυμα στον φίλο μου,

but here's the critical difference.

αλλά εδώ είναι η βασική διαφορά.

I'm provided specific suggested language

Μου παρέχονται συγκεκριμένες προτεινόμενες εκφράσεις

that helps me communicate to Laura

που με βοηθάνε να μεταφέρω στη Λώρα

how the photo makes me feel.

το πώς με κάνει να νιώθω η φωτογραφία.

Now the team found that this relatively small change

Η ομάδα βρήκε ότι αυτή η σχετικά μικρή αλλαγή

had a huge impact.

είχε τρομερό αντίκτυπο.

Before, only 20 percent of people

Πριν, μόνο 20% των ανθρώπων

were sending the message,

έστελναν το μήνυμα,

and now 60 percent were,

και τώρα το έκαναν το 60%,

and surveys showed that people

και οι στατιστικές έδειξαν

on both sides of the conversation

ότι οι επικοινωνούντες εκατέρωθεν

felt better as a result.

ένιωθαν τελικά καλύτερα.

That same survey showed

Η ίδια έρευνα έδειξε

that 90 percent of your friends

ότι το 90% των φίλων σας

want to know if they've done something to upset you.

θέλουν να ξέρουν αν έκαναν κάτι που σας αναστάτωσε.

Now I don't know who the other 10 percent are,

Δεν ξέρω την άποψη του υπόλοιπου 10%

but maybe that's where our "Unfriend" feature

αλλά το κουμπί «Διαγραφή φίλου»

can come in handy.

μπορεί να σας χρησιμεύσει εκεί.

So as you can see,

Όπως βλέπετε λοιπόν

these decisions are highly nuanced.

αυτές οι αποφάσεις είναι εξαιρετικά λεπτές.

Of course we use a lot of data

Φυσικά χρησιμοποιούμε πλήθος δεδομένων

to inform our decisions,

για να ενημερώσουμε τις αποφάσεις μας,

but we also rely very heavily on iteration,

επίσης όμως βασιζόμαστε πολύ

στην επανάληψη, τον πειραματισμό, τη διαίσθηση, την ανθρώπινη συναίσθηση.

research, testing, intuition, human empathy.

It's both art and science.

Είναι ταυτόχρονα τέχνη και επιστήμη.

Now, sometimes the designers who work on these products

Ενίοτε οι σχεδιαστές που δουλεύουν σε αυτά τα προϊόντα

are called "data-driven,"

αποκαλούνται «πιόνια των δεδομένων»

which is a term that totally drives us bonkers.

που είναι ένας όρος που μας εξοργίζει.

The fact is, it would be irresponsible of us

Το γεγονός είναι ότι θα ήταν ανεύθυνο εκ μέρους μας

not to rigorously test our designs

να μην εξετάσουμε εξονυχιστικά τα σχέδιά μας

when so many people are counting on us

όταν τόσοι πολλοί άνθρωποι περιμένουν

to get it right,

να το κάνουμε σωστά,

but data analytics

αλλά η ανάλυση των δεδομένων

will never be a substitute for design intuition.

ποτέ δεν θα αντικαταστήσει τη σχεδιαστική διαίσθηση.

Data can help you make a good design great,

Τα δεδομένα ίσως βοηθήσουν ένα καλό σχέδιο να γίνει υπέροχο,

but it will never made a bad design good.

αλλά ποτέ δεν θα κάνουν καλό ένα κακό σχέδιο.

The next thing that you need to understand as a principle

Το επόμενο που πρέπει να κατανοήσετε ως αρχή

is that when you introduce change,

είναι ότι όταν κάνετε μια αλλαγή,

you need to do it extraordinarily carefully.

πρέπει να γίνει με τεράστια προσοχή.

Now I often have joked that

Συχνά λέω αστειευόμενη

I spend almost as much time

ότι περνάω τόσο χρόνο

designing the introduction of change

σχεδιάζοντας την εισαγωγή της αλλαγής,

as I do the change itself,

όσο αφιερώνω για την ίδια την αλλαγή,

and I'm sure that we can all relate to that

και νομίζω ότι όλοι το έχουμε νιώσει,

when something that we use a lot changes

όταν κάτι που χρησιμοποιούμε πολύ αλλάζει

and then we have to adjust.

και τότε πρέπει να προσαρμοστούμε.

The fact is, people can become

Το γεγονός είναι ότι οι άνθρωποι

χειρίζονται αρκετά καλά ακόμα και κακοσχεδιασμένα προϊόντα,

very efficient at using bad design,

and so even if the change is good for them in the long run,

και παρότι η αλλαγή τους οφελεί μακροπρόθεσμα,

it's still incredibly frustrating when it happens,

τους δυσαρεστεί απίστευτα όταν συμβαίνει,

and this is particularly true

και αυτό αληθεύει ιδιαίτερα

with user-generated content platforms,

με τις πλατφόρμες δεδομένων που παράγονται από τους χρήστες,

because people can rightfully claim a sense of ownership.

επειδή οι άνθρωποι δικαίως απαιτούν μια αίσθηση ιδιοκτησίας.

It is, after all, their content.

Εξάλλου πρόκειται για δικό τους υλικό.

Now, years ago, when I was working at YouTube,

Πριν χρόνια, όταν δούλευα στο YouTube,

we were looking for ways to

ψάχναμε για τρόπους

encourage more people to rate videos,

να ενθαρρύνουμε τους ανθρώπους να αξιολογούν τα βίντεο,

and it was interesting because when we looked into the data,

και είχε ενδιαφέρον επειδή όταν είδαμε τα δεδομένα

we found that almost everyone was exclusively using

ανακαλύψαμε ότι σχεδόν όλοι χρησιμοποιούσαν αποκλειστικά

the highest five-star rating,

τη μέγιστη βαθμολόγηση πέντε αστέρων,

a handful of people were using

λίγοι άνθρωποι χρησιμοποιούσαν

the lowest one-star,

την ελάχιστη του ενός αστεριού,

and virtually no one

και σχεδόν κανένας δεν επέλεγε

was using two, three or four stars.

τα δύο, τρία ή τέσσερα αστέρια.

So we decided to simplify

Έτσι αποφασίσαμε να το απλοποιήσουμε

into an up-down kind of voting binary model.

σε ένα δυαδικό μοντέλο ψηφοφορίας που επιλέγεις πάνω ή κάτω.

It's going to be much easier for people to engage with.

Θα είναι πολύ ευκολότερο στο χειρισμό.

But people were very attached

Αλλά οι άνθρωποι είχαν δεθεί

to the five-star rating system.

με το σύστημα των πέντε αστεριών.

Video creators really loved their ratings.

Οι παραγωγοί των βίντεο λάτρευαν τη βαθμολόγηση.

Millions and millions of people

Εκατομμύρια ανθρώπων

were accustomed to the old design.

είχαν συνηθίσει τον παλιό σχεδιασμό.

So in order to help people

Έτσι για να βοηθήσουμε τους ανθρώπους

prepare themselves for change

να προετοιμαστούν για την αλλαγή

and acclimate to the new design more quickly,

και να εγκλιματιστούν γρηγορότερα στο νέο σχεδιασμό,

we actually published the data graph

δημοσιεύσαμε το διάγραμμα δεδομένων

sharing with the community

για να μοιραστούμε με την κοινότητα

the rationale for what we were going to do,

τη συλλογιστική του εγχειρήματος

and it even engaged the larger industry

και επίσης έβαλε στη συζήτηση και άλλες επιχειρήσεις,

in a conversation, which resulted in

και προέκυψε η αγαπημένη μου επικεφαλίδα

my favorite TechCrunch headline of all time:

της ιστοσελίδας τεχνικών ειδήσεων TechCrunch:

"YouTube Comes to a 5-Star Realization:

«To YouTube συμπεραίνει για το σύστημα με τα 5 αστέρια:

Its Ratings Are Useless."

Η βαθμολόγησή του είναι άχρηστη».

Now, it's impossible to completely avoid

Είναι αδύνατο να αποφύγεις εντελώς την απέχθεια για την αλλαγή

change aversion when you're making changes

όταν κάνεις αλλαγές

to products that so many people use.

σε προϊόντα που χρησιμοποιούνται τόσο πολύ.

Even though we tried to do all the right things,

Προσπαθήσαμε να κάνουμε το σωστό

we still received our customary flood

αλλά και πάλι δεχθήκαμε τον συνήθη καταιγισμό

of video protests and angry emails

από βίντεο διαμαρτυρίας και εξοργισμένα ηλεκτρονικά μηνύματα

and even a package that had to be scanned by security,

ακόμα και ένα δέμα που χρειάστηκε να το ελέγξει η ασφάλεια,

but we have to remember

αλλά πρέπει να θυμηθούμε

people care intensely about this stuff,

ότι οι άνθρωποι νοιάζονται τρομερά για αυτά τα πράγματα,

and it's because these products, this work,

επειδή αυτά τα προϊόντα, αυτή η δουλειά,

really, really matters to them.

πραγματικά σημαίνει πολλά γι' αυτούς.

Now, we know that we have to be careful

Τώρα ξέρουμε πως πρέπει να δίνουμε ιδιαίτερη προσοχή

about paying attention to the details,

στην εξέταση των λεπτομερειών,

we have to be cognizant about how we use data

να έχουμε επίγνωση του τρόπου χρήσης των δεδομένων

in our design process,

στη διαδικασία σχεδιασμού,

and we have to introduce change

και θα πρέπει να προωθούμε την αλλαγή

very, very carefully.

πάρα πολύ προσεκτικά.

Now, these things are all really useful.

Αυτά τα πράγματα είναι πραγματικά χρήσιμα.

They're good best practices for designing at scale.

Είναι πολύ καλές πρακτικές στον σχεδιασμό για ευρεία κλίμακα.

But they don't mean anything

Αλλά δεν σημαίνουν τίποτα

if you don't understand something

αν δεν καταλάβουμε κάτι

much more fundamental.

πολύ βασικότερο.

You have to understand who you are designing for.

Πρέπει να ξέρεις για ποιον σχεδιάζεις.

Now, when you set a goal to design

Όταν λοιπόν έχεις ως στόχο

for the entire human race,

να σχεδιάσεις για όλη την ανθρωπότητα,

and you start to engage in that goal in earnest,

και αρχίζεις να εργάζεσαι με σοβαρότητα προς αυτό το στόχο,

at some point you run into the walls

κάποια στιγμή χτυπάς στα τοιχώματα

of the bubble that you're living in.

της φούσκας στην οποία ζεις.

Now, in San Francisco, we get a little miffed

Στο Σαν Φρανσίσκο ενοχλούμαστε λίγο

when we hit a dead cell zone

όταν κάπου δεν πιάνει το κινητό

because we can't use our phones to navigate

και δεν λειτουργεί ο πλοηγός

to the new hipster coffee shop.

για να βρούμε το δρόμο για τη νέα μοδάτη καφετέρια.

But what if you had to drive four hours

Αλλά τι θα γινόταν αν έπρεπε να οδηγήσετε τέσσερις ώρες

to charge your phone

για να φορτίσετε το τηλέφωνό σας

because you had no reliable source of electricity?

γιατί δεν έχετε αξιόπιστη πηγή ενέργειας;

What if you had no access to public libraries?

Αν δεν είχατε πρόσβαση σε δημόσιες βιβλιοθήκες;

What if your country had no free press?

Τι θα γινόταν αν στη χώρα σας δεν υπήρχε ελευθερία τύπου;

What would these products start to mean to you?

Τι θα σήμαιναν τότε αυτά εδώ τα προϊόντα για σας;

This is what Google, YouTube and Facebook

Να πως φαίνονται το Google, το YouTube και το Facebook

look like to most of the world,

στον περισσότερο κόσμο,

and it's what they'll look like

και έτσι θα φαίνονται

to most of the next five billion people

στους επόμενους πέντε δις ανθρώπους

to come online.

που θα συνδεθούν στο διαδίκτυο.

Designing for low-end cell phones

Ο σχεδιασμός για φθηνά κινητά

is not glamorous design work,

δεν είναι εντυπωσιακή σχεδιαστική δουλειά,

but if you want to design for the whole world,

αλλά αν θέλετε να σχεδιάσετε για όλο τον κόσμο,

you have to design for where people are,

πρέπει να σχεδιάσετε με την άποψη του κόσμου,

and not where you are.

όχι με τη δική σας άποψη.

So how do we keep this big, big picture in mind?

Πώς λοιπόν θα κρατήσουμε τη γενική εικόνα στο μυαλό μας;

We try to travel outside of our bubble to see, hear

Προσπαθούμε να βγούμε έξω από τη φούσκα

να μπορέσουμε να καταλάβουμε αυτούς για τους οποίους σχεδιάζουμε.

and understand the people we're designing for.

We use our products in non-English languages

Χρησιμοποιούμε τα προϊόντα μας σε μη Αγγλικές γλώσσες

to make sure that they work just as well.

για να σιγουρευτούμε ότι δουλεύουν σωστά.

And we try to use one of these phones from time to time

Και προσπαθούμε κατά καιρούς να χρησιμοποιούμε ένα τέτοιο τηλέφωνο

to keep in touch with their reality.

για να είμαστε σε επαφή με τη δική τους πραγματικότητα.

So what does it mean to design at a global scale?

Τι σημαίνει λοιπόν να σχεδιάζετε για χρήση σε παγκόσμια κλίμακα;

It means difficult and sometimes exasperating work

Σημαίνει δύσκολη και μερικές φορές εξουθενωτική δουλειά

to try to improve and evolve products.

να προσπαθείς να βελτιώσεις και να εξελίξεις προϊόντα.

Finding the audacity and the humility to do right by them

Το να βρεις το θάρρος και την ταπεινότητα για να πράξεις το πρέπον,

can be pretty exhausting,

συνήθως είναι εξαντλητικό,

and the humility part,

και το μέρος της ταπεινότητας,

it's a little tough on the design ego.

είναι λίγο βαρύ για τον σχεδιαστικό εγωισμό.

Because these products are always changing,

Καθώς αυτά τα προϊόντα συνεχώς αλλάζουν,

everything that I've designed in my career

όλα όσα σχεδίασα στην καριέρα μου

is pretty much gone,

έχουν λίγο-πολύ εξαφανιστεί,

and everything that I will design will fade away.

και όλα όσα θα σχεδιάσω κάποια στιγμή θα σβήσουν.

But here's what remains:

Να όμως τι παραμένει:

the never-ending thrill

ο ατελείωτος ενθουσιασμός

of being a part of something that is so big,

του να ανήκεις σε κάτι τόσο μεγάλο,

you can hardly get your head around it,

που δύσκολα μπορείς να το δεις συνολικά,

and the promise that it just might change the world.

και η υπόσχεση ότι ίσως και να αλλάξει τον κόσμο.

Thank you.

Ευχαριστώ.

(Applause)

(Χειροκρότημα)