Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)

Traduttore: Anna Cristiana Minoli Revisore: Alessandra Tadiotto

What do you think of when I say the word "design"?

A cosa pensate quando dico la parola "design"?

You probably think of things like this,

Probabilmente pensate a cose come

finely crafted objects that you can hold in your hand,

oggetti finemente lavorati che potete tenere in mano,

or maybe logos and posters and maps

o magari loghi, poster o mappe

that visually explain things,

che spiegano le cose visivamente,

classic icons of timeless design.

icone classiche di design senza tempo.

But I'm not here to talk about that kind of design.

Ma non sono qui per parlare di quel design.

I want to talk about the kind

Voglio parlarvi del tipo di design

that you probably use every day

che probabilmente usate tutti i giorni

and may not give much thought to,

e a cui non pensate molto,

designs that change all the time

design che cambiano continuamente

and that live inside your pocket.

e che tenete in tasca.

I'm talking about the design

Parlo del design

of digital experiences

delle esperienze digitali

and specifically the design of systems

e in particolare del design di sistemi

that are so big that their scale

così grandi che la loro dimensione

can be hard to comprehend.

è difficile da cogliere.

Consider the fact that Google processes

Considerate il fatto che Google elabora

over one billion search queries every day,

più di un miliardo di ricerche al giorno,

that every minute, over 100 hours

che ogni minuto, più di 100 ore

of footage are uploaded to YouTube.

di filmati vengono caricati su YouTube.

That's more in a single day

In un giorno, è più di quanto abbiano trasmesso

than all three major U.S. networks broadcast

le tre più grandi emittenti americani

in the last five years combined.

negli ultimi cinque anni messi insieme.

And Facebook transmitting the photos,

E Facebook trasmette foto,

messages and stories

messaggi e storie

of over 1.23 billion people.

di più di 1,23 miliardi di persone.

That's almost half of the Internet population,

È quasi la metà della popolazione di Internet,

and a sixth of humanity.

e un sesto dell'umanità.

These are some of the products

Questi sono alcuni dei prodotti

that I've helped design over the course of my career,

che ho aiutato a progettare durante la mia carriera,

and their scale is so massive

e la loro dimensione è tale che

that they've produced unprecedented

hanno messo alla prova il design

design challenges.

come mai in precedenza.

But what is really hard

Ma quello che è veramente difficile

about designing at scale is this:

nel progettare su larga scala è questo:

It's hard in part because

è difficile in parte perché

it requires a combination of two things,

richiede la combinazione di due cose,

audacity and humility —

audacia e umiltà --

audacity to believe that the thing that you're making

audacia nel credere che quello che si sta facendo

is something that the entire world wants and needs,

è una cosa che tutto il mondo vuole e di cui ha bisogno,

and humility to understand that as a designer,

e umiltà nel capire che in quanto designer,

it's not about you or your portfolio,

non si tratta di voi o del vostro portfolio,

it's about the people that you're designing for,

si tratta delle persone per cui state progettando,

and how your work just might help them

e come il vostro lavoro potrebbe aiutarle

live better lives.

a vivere una vita migliore.

Now, unfortunately, there's no school

Sfortunatamente, non c'è una scuola

that offers the course Designing for Humanity 101.

che offre il corso di Design per l'Umanità 101.

I and the other designers

Io e altri designer

who work on these kinds of products

che lavorano su questo tipo di prodotti

have had to invent it as we go along,

abbiamo dovuto inventarlo col tempo,

and we are teaching ourselves

e ci insegnamo

the emerging best practices

le migliori pratiche emergenti

of designing at scale,

del progettare su larga scala,

and today I'd like share some of the things

e oggi vorrei condividere con voi alcune cose

that we've learned over the years.

che abbiamo imparato con gli anni.

Now, the first thing that you need to know

La prima cosa che dovete sapere

about designing at scale

del progettare su larga scala

is that the little things really matter.

è che le piccole cose sono importanti.

Here's a really good example of how

Ecco un buon esempio di come

a very tiny design element can make a big impact.

un piccolo elemento del design può avere un grande impatto.

The team at Facebook that manages

Il team di Facebook che gestisce

the Facebook "Like" button

il bottone "Mi piace"

decided that it needed to be redesigned.

ha deciso che doveva essere riprogettato.

The button had kind of gotten out of sync

Il bottone era diventato poco in linea

with the evolution of our brand

con l'evoluzione del nostro marchio

and it needed to be modernized.

e doveva essere modernizzato.

Now you might think, well, it's a tiny little button,

Potreste pensare che è un minuscolo bottone,

it probably is a pretty straightforward,

probabilmente è un compito

easy design assignment, but it wasn't.

abbastanza chiaro e facile, ma non lo era.

Turns out, there were all kinds of constraints

C'erano tutta una serie di limiti

for the design of this button.

al design del bottone.

You had to work within specific height and width parameters.

Si doveva lavorare entro specifici parametri di altezza e profondità.

You had to be careful to make it work

Si doveva stare attenti a farlo funzionare

in a bunch of different languages,

in tutta una serie di lingue,

and be careful about using fancy gradients or borders

e stare attenti a usare bordi e inclinazioni eleganti

because it has to degrade gracefully

perché deve apparire bene

in old web browsers.

nei vecchi browser.

The truth is, designing this tiny little button

La verità è che progettare quel minuscolo bottone

was a huge pain in the butt.

è stato molto fastidioso.

Now, this is the new version of the button,

Questa è la nuova versione del bottone,

and the designer who led this project estimates

e il designer che ha gestito questo progetto stima

that he spent over 280 hours

di avere passato 280 ore

redesigning this button over the course of months.

a riprogettare quel bottone per mesi.

Now, why would we spend so much time

Perché passare così tanto tempo

on something so small?

su una cosa così piccola?

It's because when you're designing at scale,

È perché quando si progetta su larga scala,

there's no such thing as a small detail.

non esistono i piccoli dettagli.

This innocent little button

Questo piccolo innocente bottone

is seen on average 22 billion times a day

viene visto in media 22 miliardi di volte al giorno

and on over 7.5 million websites.

e su più di 7,5 milioni di siti.

It's one of the single most viewed design elements ever created.

È uno dei singoli elementi di design più visti che sia mai stato creato.

Now that's a lot of pressure for a little button

È parecchia pressione per un bottoncino

and the designer behind it,

e per il designer che vi sta dietro,

but with these kinds of products,

ma con questo tipo di prodotti,

you need to get even the tiny things right.

anche le piccole cose vanno fatte bene.

Now, the next thing that you need to understand

L'altra cosa che dovete capire

is how to design with data.

è come progettare con i dati.

Now, when you're working on products like this,

Quando si lavora su prodotti come questo,

you have incredible amounts of information

c'è una gran quantità di informazioni

about how people are using your product

su come le persone usano i prodotti

that you can then use to influence

che poi potete usare per influenzare

your design decisions,

le vostre decisioni di design,

but it's not just as simple as following the numbers.

ma non è semplice come seguire i numeri.

Let me give you an example

Vi faccio un esempio

so that you can understand what I mean.

in modo che possiate capire cosa intendo.

Facebook has had a tool for a long time

Facebook ha da tempo uno strumento

that allowed people to report photos

che permette alle persone di segnalare foto

that may be in violation of our community standards,

che possano violare gli standard della comunità,

things like spam and abuse.

cose come spam e abusi.

And there were a ton of photos reported,

C'erano una gran quantità di foto segnalate,

but as it turns out,

ma in realtà,

only a small percentage were actually

solo una piccola percentuale

in violation of those community standards.

violava veramente gli standard della comunità.

Most of them were just your typical party photo.

La maggior parte era tipiche foto di feste.

Now, to give you a specific hypothetical example,

Per farvi un ipotetico esempio specifico,

let's say my friend Laura hypothetically

diciamo che la mia amica Laura, ipoteticamente,

uploads a picture of me

carichi una foto di me

from a drunken night of karaoke.

ubriaca a una serata karaoke.

This is purely hypothetical, I can assure you.

È puramente ipotetico, ve lo assicuro.

(Laughter)

(Risate)

Now, incidentally,

Tra l'altro,

you know how some people are kind of worried

sapete che alcune persone sono preoccupate

that their boss or employee

che il loro capo o datore di lavoro

is going to discover embarrassing photos of them

scopra foto imbarazzanti

on Facebook?

su Facebook?

Do you know how hard that is to avoid

Sapete com'è difficile evitarlo

when you actually work at Facebook?

se lavorate a Facebook?

So anyway, there are lots of these photos

Comunque, ci sono molte di queste foto

being erroneously reported as spam and abuse,

erroneamente segnalate come spam o abuso,

and one of the engineers on the team had a hunch.

e uno degli ingegneri del team aveva un sospetto.

He really thought there was something else going on

Pensava che ci fosse altro

and he was right,

e aveva ragione,

because when he looked through a bunch of the cases,

perché analizzando una serie di casi,

he found that most of them

ha scoperto che la maggior parte

were from people who were requesting

era di persone che richiedevano

the takedown of a photo of themselves.

l'eliminazione di una loro foto.

Now this was a scenario that the team

Era uno scenario che il team

never even took into account before.

non aveva mai preso in considerazione.

So they added a new feature

Quindi hanno aggiunto una nuova funzione

that allowed people to message their friend

che permette alle persone di mandare un messaggio all'amico

to ask them to take the photo down.

chiedendo di eliminare la foto.

But it didn't work.

Ma non ha funzionato.

Only 20 percent of people

Solo il 20 per cento delle persone

sent the message to their friend.

mandava il messaggio all'amico.

So the team went back at it.

Quindi il team ci è ritornato sopra.

They consulted with experts in conflict resolution.

Si è consultato con esperti di risoluzione di conflitti.

They even studied the universal principles

Hanno anche studiato i principi universali

of polite language,

della comunicazione educata,

which I didn't even actually know existed

che non sapevo neanche esistesse

until this research happened.

prima di questa ricerca.

And they found something really interesting.

E hanno scoperto una cosa molto interessante.

They had to go beyond just helping people

Hanno dovuto spingersi oltre l'aiutare la gente

ask their friend to take the photo down.

a chiedere all'amico di eliminare la foto.

They had to help people express to their friend

Hanno dovuto aiutare la gente a esprimere

how the photo made them feel.

all'amico come la foto li faceva sentire.

Here's how the experience works today.

Ecco com'è l'esperienza oggi.

So I find this hypothetical photo of myself,

Trovo questa ipotetica foto di me,

and it's not spam, it's not abuse,

non è spam, non è un abuso,

but I really wish it weren't on the site.

ma vorrei veramente che non fosse sul sito.

So I report it and I say,

Quindi lo segnalo e dico,

"I'm in this photo and I don't like it,"

"Sono su questa foto e non mi piace,"

and then we dig deeper.

e poi approfondiamo.

Why don't you like this photo of yourself?

Perché non ti piace questa foto di te?

And I select "It's embarrassing."

E seleziono "È imbarazzante."

And then I'm encouraged to message my friend,

E poi vengo incoraggiata a scrivere al mio amico,

but here's the critical difference.

ma ecco la differenza importante.

I'm provided specific suggested language

Mi viene fornito un linguaggio specifico

that helps me communicate to Laura

che mi aiuta a comunicare a Laura

how the photo makes me feel.

come mi fa sentire la foto.

Now the team found that this relatively small change

Ora il team ha scoperto che questo piccolo cambiamento

had a huge impact.

ha avuto un impatto enorme.

Before, only 20 percent of people

Prima, solo il 20 per cento delle persone

were sending the message,

mandava il messaggio,

and now 60 percent were,

e ora lo fa il 60 per cento,

and surveys showed that people

e le ricerche mostrano che

on both sides of the conversation

in entrambi i lati della conversazione

felt better as a result.

le persone si sentono meglio.

That same survey showed

Quella stessa ricerca ha mostrato

that 90 percent of your friends

che il 90 per cento degli amici

want to know if they've done something to upset you.

vuole sapere se ha fatto qualcosa per farvi arrabbiare.

Now I don't know who the other 10 percent are,

Non so chi sia il restante 10 per cento,

but maybe that's where our "Unfriend" feature

ma forse è qui che la funzione "Rimuovi dagli amici"

can come in handy.

si rivela utile.

So as you can see,

Come potete vedere,

these decisions are highly nuanced.

queste decisioni sono molto sottili.

Of course we use a lot of data

Certo, usiamo molto i dati

to inform our decisions,

per prendere decisioni,

but we also rely very heavily on iteration,

ma ci affidiamo anche molto alle iterazioni,

research, testing, intuition, human empathy.

alle ricerche, ai testi, all'intuizione, all'empatia umana.

It's both art and science.

È sia arte che scienza.

Now, sometimes the designers who work on these products

Talvolta i designer che lavorano su questi prodotti

are called "data-driven,"

vengono definiti "data-driven", guidati dai dati,

which is a term that totally drives us bonkers.

che è un termine che ci fa andare fuori di testa.

The fact is, it would be irresponsible of us

Il fatto è che sarebbe da irresponsabili

not to rigorously test our designs

non testare i nostri design

when so many people are counting on us

quando tanta gente conta su di noi

to get it right,

per farli bene,

but data analytics

ma l'analisi dei dati

will never be a substitute for design intuition.

non sostituirà mai l'intuizione del design.

Data can help you make a good design great,

I dati possono aiutare a migliorare un buon design,

but it will never made a bad design good.

ma non renderà mai buono un pessimo design.

The next thing that you need to understand as a principle

L'altra cosa che dovete capire come principio

is that when you introduce change,

è che introducendo un cambiamento,

you need to do it extraordinarily carefully.

bisogna farlo con estrema attenzione.

Now I often have joked that

Spesso scherzo sul fatto che

I spend almost as much time

passo tanto tempo

designing the introduction of change

a progettare l'introduzione del design

as I do the change itself,

quanto quello che passo sul cambiamento stesso,

and I'm sure that we can all relate to that

e sono sicura che ci riconosciamo tutti

when something that we use a lot changes

quando una cosa che usiamo molto cambia

and then we have to adjust.

e dobbiamo adattarci.

The fact is, people can become

Il fatto è che la gente può diventare

very efficient at using bad design,

molto efficiente nell'usare un pessimo design,

and so even if the change is good for them in the long run,

e quindi anche se il cambiamento è buono sul lungo termine,

it's still incredibly frustrating when it happens,

rimane molto frustrante quando si verifica

and this is particularly true

ed è specialmente vero

with user-generated content platforms,

nelle piattaforme di contenuti generati dagli utenti,

because people can rightfully claim a sense of ownership.

perché la gente rivendica un senso di proprietà.

It is, after all, their content.

Dopotutto, il contenuto è loro.

Now, years ago, when I was working at YouTube,

Anni fa, quando lavoravo per YouTube,

we were looking for ways to

cercavamo modi

encourage more people to rate videos,

per incoraggiare la gente a valutare i video,

and it was interesting because when we looked into the data,

ed era interessante perché analizzando i dati,

we found that almost everyone was exclusively using

abbiamo scoperto che quasi tutti usavano esclusivamente

the highest five-star rating,

le cinque stelle,

a handful of people were using

una manciata di persone usava

the lowest one-star,

una stella,

and virtually no one

e nessuno

was using two, three or four stars.

usava le due, tre o quattro stelle.

So we decided to simplify

Così abbiamo deciso di semplificare

into an up-down kind of voting binary model.

con un modello di voto binario, buono-cattivo.

It's going to be much easier for people to engage with.

Per la gente sarà più facile interagire.

But people were very attached

Ma la gente era molto affezionata

to the five-star rating system.

al sistema di voto a cinque stelle.

Video creators really loved their ratings.

I creatori dei video adoravano i loro voti.

Millions and millions of people

Milioni e milioni di persone

were accustomed to the old design.

si erano abituate al vecchio design.

So in order to help people

Quindi per aiutare la gente

prepare themselves for change

a prepararsi al cambiamento

and acclimate to the new design more quickly,

e abituarsi più rapidamente al nuovo design,

we actually published the data graph

abbiamo pubblicato il grafico dei dati

sharing with the community

condividendo con la comunità

the rationale for what we were going to do,

i motivi di quello che stavamo facendo,

and it even engaged the larger industry

e abbiamo anche coinvolto l'intera industria

in a conversation, which resulted in

in una conversazione, che si è conclusa

my favorite TechCrunch headline of all time:

con il mio titolo preferito di TechCrunch di tutti i tempi:

"YouTube Comes to a 5-Star Realization:

"YouTube giunge a una conclusione da 5 stelle:

Its Ratings Are Useless."

le sue valutazioni sono inutili."

Now, it's impossible to completely avoid

È impossibile evitare completamente

change aversion when you're making changes

l'avversione al cambiamento quando si fanno cambiamenti

to products that so many people use.

a prodotti che tante gente usa.

Even though we tried to do all the right things,

Anche se abbiamo cercato di fare tutte le cose nel modo giusto,

we still received our customary flood

abbiamo comunque ricevuto il solito flusso

of video protests and angry emails

di video protesta ed email inferocite

and even a package that had to be scanned by security,

e addirittura un pacco esaminato dalla sicurezza,

but we have to remember

ma dobbiamo ricordare

people care intensely about this stuff,

che alla gente queste cose interessano,

and it's because these products, this work,

ed è perché questi prodotti, questo lavoro,

really, really matters to them.

ha una grande importanza per loro.

Now, we know that we have to be careful

Sappiamo che dobbiamo stare attenti

about paying attention to the details,

a tutti i dettagli,

we have to be cognizant about how we use data

dobbiamo essere a conoscenza di come usiamo i dati

in our design process,

nel design,

and we have to introduce change

e dobbiamo introdurre il cambiamento

very, very carefully.

in modo molto prudente.

Now, these things are all really useful.

Queste cose sono molto utili.

They're good best practices for designing at scale.

Sono buone pratiche per progettare su larga scala.

But they don't mean anything

Ma non vogliono dire niente

if you don't understand something

se non si capisce una cosa

much more fundamental.

ancora più importante.

You have to understand who you are designing for.

Si deve capire per chi si sta progettando.

Now, when you set a goal to design

Fissandosi l'obiettivo di progettare

for the entire human race,

per tutta l'umanità,

and you start to engage in that goal in earnest,

e cominciando a lavorare per quell'obiettivo in modo coscienzioso,

at some point you run into the walls

a un certo punto ci si scontra contro le pareti

of the bubble that you're living in.

della bolla in cui si vive.

Now, in San Francisco, we get a little miffed

A San Francisco, ci irrita

when we hit a dead cell zone

il fatto di essere in una zona senza copertura

because we can't use our phones to navigate

perché non possiamo usare il telefono per arrivare

to the new hipster coffee shop.

al nuovo bar alla moda.

But what if you had to drive four hours

Ma se doveste guidare per quattro ore

to charge your phone

per caricare il telefono

because you had no reliable source of electricity?

perché non avete una fonte di elettricità affidabile?

What if you had no access to public libraries?

E se non aveste accesso alle biblioteche pubbliche?

What if your country had no free press?

E se il vostro paese non avesse la libertà di stampa?

What would these products start to mean to you?

Che significato avrebbero per voi questi prodotti?

This is what Google, YouTube and Facebook

Questo è quello che Google, YouTube e Facebook

look like to most of the world,

rappresentano per la maggior parte del mondo,

and it's what they'll look like

ed è quello che rappresentano

to most of the next five billion people

per gran parte dei prossimi cinque miliardi persone

to come online.

che arriveranno online.

Designing for low-end cell phones

Progettare per telefoni di fascia bassa

is not glamorous design work,

non è molto affascinante,

but if you want to design for the whole world,

ma se volete progettare per il mondo intero,

you have to design for where people are,

dovete progettare per dove sono le persone,

and not where you are.

e non per dove siete voi.

So how do we keep this big, big picture in mind?

Come tenerlo bene a mente?

We try to travel outside of our bubble to see, hear

Cerchiamo di viaggiare al di fuori della bolla per vedere, sentire

and understand the people we're designing for.

e capire le persone per cui progettiamo.

We use our products in non-English languages

Usiamo i nostri prodotti in lingue diverse dall'Inglese

to make sure that they work just as well.

per assicurarci che funzionino altrettanto bene.

And we try to use one of these phones from time to time

E cerchiamo di usare uno di questi telefoni di tanto in tanto

to keep in touch with their reality.

per restare a contatto con la realtà.

So what does it mean to design at a global scale?

Allora cosa significa progettare su scala globale?

It means difficult and sometimes exasperating work

Significa un lavoro difficile e talvolta esasperante

to try to improve and evolve products.

nel cercare di migliorare e far evolvere i prodotti.

Finding the audacity and the humility to do right by them

Trovare l'audacia e l'umiltà per riuscirci

can be pretty exhausting,

può essere estenuante,

and the humility part,

e la parte dell'umiltà,

it's a little tough on the design ego.

è un po' difficile per l'ego del designer.

Because these products are always changing,

Perché questi prodotti sono in continuo cambiamento,

everything that I've designed in my career

tutto quello che ho progettato nella mia carriera

is pretty much gone,

è sorpassato,

and everything that I will design will fade away.

e tutto quello che progetterò svanirà.

But here's what remains:

Ma ecco quello che resta:

the never-ending thrill

il brivido senza fine

of being a part of something that is so big,

di far parte di qualcosa di così grande,

you can hardly get your head around it,

da essere difficilmente afferrabile completamente,

and the promise that it just might change the world.

e la promessa che potrà cambiare il mondo.

Thank you.

Grazie.

(Applause)

(Applausi)