Nirmalya Kumar: India's invisible innovation

Translator: Thu-Huong Ha Reviewer: Jenny Zurawell

Traducător: Aura Raducan Corector: Ruxandra Taleanu

Over the last two decades, India has become

În ultimele două decenii, India a devenit

a global hub for software development

un centru global al dezvoltării de software și

and offshoring of back office services, as we call it,

pentru externalizarea serviciilor financiar-contabile.

and what we were interested in finding out was that

Noi am dorit să aflăm cum

because of this huge industry that has started

această industrie uriaşă care a început

over the last two decades in India,

în India acum două decenii,

offshoring software development and back office services,

externalizarea dezvoltării de software şi serviciilor financiar-contabile,

there's been a flight of white collar jobs

a generat un transfer al muncii corporatiste

from the developed world to India.

din lumea dezvoltată către India.

When this is combined with the loss of manufacturing jobs

Acest lucru a fost combinat cu pierderea locurilor de muncă în manufactură

to China, it has, you know, led to considerable angst

în favoarea Chinei, ceea ce a produs revoltă

amongst the Western populations.

în lumea occidentală.

In fact, if you look at polls, they show a declining

Sondajele arată că în Occident există o descreştere

trend for support for free trade in the West.

în popularitatea pieţei libere.

Now, the Western elites, however, have said

Elitele occidentale au spus

this fear is misplaced.

că această frică nu este justificată.

For example, if you have read — I suspect many of you

Probabil mulţi dintre voi aţi citit

have done so — read the book by Thomas Friedman

cartea de Thomas Friedman

called "The World Is Flat," he said, basically, in his book

numită "Pământul este plat" în care el zice că

that, you know, this fear for free trade is wrong

teama de piaţa liberă este greşită

because it assumes, it's based on a mistaken assumption

deoarece e bazată pe ideea eronată

that everything that can be invented has been invented.

că tot ce poate fi inventat a fost inventat deja.

In fact, he says, it's innovation that will keep the West

El spune că inovaţia va ţine Occidentul în faţa

ahead of the developing world,

lumii în dezvoltare,

with the more sophisticated, innovative tasks being done

pe măsură ce lumea dezvoltată îndeplineşte sarcini

in the developed world, and the less sophisticated,

mai sofisticate şi mai inventive,

shall we say, drudge work being done

iar munca „de jos" e făcută

in the developing world.

de lumea în dezvoltare.

Now, what we were trying to understand was,

Noi doream să înţelegem dacă

is this true?

asta e adevărat.

Could India become a source, or a global hub,

Ar putea India să devină un centru global

of innovation, just like it's become a global hub

al inovaţiei, precum a devenit un centru global pentru

for back office services and software development?

servicii financiar-contabile şi dezvoltare de software?

And for the last four years, my coauthor Phanish Puranam

În ultimii 4 ani, coautorul meu Phanish Puranam

and I spent investigating this topic.

şi cu mine am cercetat acest subiect.

Initially, or, you know, as people would say, you know,

Iniţial, după cum ziceau mulţi oameni,

in fact the more aggressive people who are supporting

cei mai agresivi suporteri ai

the Western innovative model, say,

modelului de inovație occidental întrebau

"Where are the Indian Googles, iPods and Viagras,

"Unde sunt iPod-urile, Google-urile şi Viagrele indiene,

if the Indians are so bloody smart?" (Laughter)

dacă tot sunteţi atât de deştepţi?" (Râsete)

So initially, when we started our research, we went

Când am început cercetarea,

and met several executives, and we asked them,

ne-am dus şi am întrebat câţiva manageri executivi,

"What do you think? Will India go from being a favored

„Ce credeţi? Se va transforma India dintr-o destinaţie

destination for software services and back office services

pentru servicii software şi contabilitate

to a destination for innovation?"

într-o destinaţie pentru inovaţie?"

They laughed. They dismissed us.

Au râs de noi.

They said, "You know what? Indians don't do innovation."

Au spus: „Ştiţi ce? Indienii nu sunt inovatori."

The more polite ones said, "Well, you know, Indians

Cei mai politicoşi au spus: „Indienii sunt

make good software programmers and accountants,

programatori şi contabili buni,

but they can't do the creative stuff."

dar nu pot face lucruri creative."

Sometimes, it took a more, took a veneer of sophistication,

Cei mai sofisticaţi spuneau,

and people said, "You know, it's nothing to do with Indians.

„N-are de-a face cu indienii.

It's really the rule-based, regimented education system

E vorba de înregimentarea din sistemul de educaţie indian

in India that is responsible for killing all creativity."

care omoară toată creativitatea."

They said, instead, if you want to see real creativity,

Au spus, dacă vrei să vezi creativitate,

go to Silicon Valley, and look at companies

du-te în Silicon Valley, uită-te la companii ca

like Google, Microsoft, Intel.

Google, Microsoft, Intel.

So we started examining the R&D and innovation labs

Am început să examinăm laboratoarele de cercetare și dezvoltare (R&D)

of Silicon Valley.

din Silicon Valley.

Well, interestingly, what you find there is,

Când ajungeam acolo,

usually you are introduced to the head of the innovation lab

în general eram prezentat şefului laboratorului de inovare

or the R&D center as they may call it,

sau al centrului R&D,

and more often than not, it's an Indian. (Laughter)

şi de multe ori, era un indian. (Râsete)

So I immediately said, "Well, but you could not have been

Spuneam: „Nu aveţi cum să fi fost educat în India,

educated in India, right?

nu-i aşa?

You must have gotten your education here."

Aţi fost educat aici.”

It turned out, in every single case,

În fiecare caz,

they came out of the Indian educational system.

au ieşit din sistemul educaţional indian.

So we realized that maybe we had the wrong question,

Am crezut că ne punem întrebarea greşită,

and the right question is, really, can Indians

şi adevărata întrebare era dacă indienii

based out of India do innovative work?

care trăiesc în afara ţării pot face inovaţie?

So off we went to India. We made, I think,

Am plecat în India, am făcut o duzină

about a dozen trips to Bangalore, Mumbai, Gurgaon,

de călătorii în Bangalore, Mumbai, Gurgaon,

Delhi, Hyderabad, you name it, to examine

Delhi, Hyderabad, pentru a examina

what is the level of corporate innovation in these cities.

care-i nivelul inovaţiei corporatiste în aceste oraşe.

And what we found was, as we progressed in our research,

Pe măsură ce progresam în cercetare, am aflat

was, that we were asking really the wrong question.

că puneam întrebarea greşită.

When you ask, "Where are the Indian Googles,

Când întrebi: „Unde sunt Google-urile, iPod-urile şi

iPods and Viagras?" you are taking a particular perspective

Viagrele indiene?" adopţi o anumită perspectivă

on innovation, which is innovation for end users,

a inovaţiei, adică inovaţia pentru utilizatorii finali,

visible innovation.

inovaţia vizibilă.

Instead, innovation, if you remember, some of you

Inovaţia este, după cum unii aţi citit de la

may have read the famous economist Schumpeter,

economistul faimos Schumpeter,

he said, "Innovation is novelty

„Inovaţia este noutatea

in how value is created and distributed."

în modul în care valoarea e creată şi distribuită.”

It could be new products and services,

Poate fi vorba de produse şi servicii noi,

but it could also be new ways of producing products.

dar ar putea fi vorba şi de moduri noi de a produce produse.

It could also be novel ways of organizing firms and industries.

Poate fi vorba de moduri noi de a organiza firme şi industrii.

Once you take this, there's no reason to restrict innovation,

Nu ai de ce să restricţionezi inovaţia

the beneficiaries of innovation, just to end users.

la beneficiarii inovaţiei, utilizatorii finali.

When you take this broader conceptualization of innovation,

Când adopţi această conceptualizare mai vastă a inovaţiei,

what we found was, India is well represented

am aflat că India e bine reprezentată în inovaţie,

in innovation, but the innovation that is being done in India

dar inovaţia care se face în India

is of a form we did not anticipate, and what we did was

e într-o formă la care nu ne-am gândit şi pe care

we called it "invisible innovation."

am numit-o „inovaţie invizibilă.”

And specifically, there are four types of invisible innovation

Sunt patru tipuri de inovaţie invizibilă care

that are coming out of India.

există în India.

The first type of invisible innovation out of India

Primul tip de inovaţie invizibilă din India se numeşte

is what we call innovation for business customers,

inovaţia pentru clienţii de afaceri

which is led by the multinational corporations,

care e condusă de corporaţii multinaţionale,

which have -- in the last two decades, there have been

care au stabilit în ultimele două decenii

750 R&D centers set up in India by multinational companies

750 de centre de cercetare și dezvoltare

employing more than 400,000 professionals.

folosind mai mult de 400.000 de profesionişti.

Now, when you consider the fact that, historically,

Din punct de vedere istoric,

the R&D center of a multinational company

centrele R&D dintr-o companie multinaţională

was always in the headquarters, or in the country of origin

s-au aflat mereu la sediul central din ţara de origine.

of that multinational company, to have 750 R&D centers

Faptul că există 750 de centre R&D

of multinational corporations in India

în India

is truly a remarkable figure.

e absolut remarcabil.

When we went and talked to the people in those innovation

Când am vorbit cu oamenii din aceste centre de inovaţie

centers and asked them what are they working on,

şi am intrebat la ce lucrează,

they said, "We are working on global products."

au spus: „Lucrăm la produse globale."

They were not working on localizing global products

Nu lucrau pe localizarea produselor globale în India,

for India, which is the usual role of a local R&D.

care e rolul obişnuit pentru un centru R&D local.

They were working on truly global products,

Lucrau la produse cu adevărat globale,

and companies like Microsoft, Google, AstraZeneca,

şi companii precum Microsoft, Google, AstraZeneca,

General Electric, Philips, have already answered

General Electric, Phillips au recunoscut deja

in the affirmative the question that from their Bangalore

că sunt în stare să producă în centrele R&D

and Hyderabad R&D centers they are able to produce

din Bangalore și Hyderbad

products and services for the world.

produse şi servicii pentru întreaga lume.

But of course, as an end user, you don't see that,

Desigur, în calitate de consumator, nu vedeţi asta,

because you only see the name of the company,

pentru că vedeţi doar numele companiei,

not where it was developed.

nu unde s-a dezvoltat produsul.

The other thing we were told then was, "Yes, but, you know,

Celălalt lucru care ni s-a spus a fost: „Da, dar ştii,

the kind of work that is coming out of the Indian R&D center

genul de muncă ce iese din centrele indiene de R&D

cannot be compared to the kind of work that is coming out

nu poate fi comparat cu munca ce iese din

of the U.S. R&D centers."

centrele R&D din Statele Unite."

So my coauthor Phanish Puranam, who happens to be

Coautorul meu Phanish Puranam care e unul dintre

one of the smartest people I know, said

cei mai deştepţi oameni pe care îi ştiu,

he's going to do a study.

a spus că va face un studiu.

What he did was he looked at those companies

A studiat companiile care aveau

that had an R&D center in USA and in India,

un centru R&D in India şi în Statele Unite

and then he looked at a patent that was filed

şi apoi a studiat o patentă care a venit din Statele Unite

out of the U.S. and a similar patent filed out of the same

şi o patentă similară ce a rezultat din aceeaşi

company's subsidiary in India,

companie subsidiară din India,

so he's now comparing the patents of R&D centers

aşadar acum el compară patentele din centrele R&D americane

in the U.S. with R&D centers in India of the same company

cu cele indiene din aceeaşi companie

to find out what is the quality of the patents filed

pentru a afla care e calitatea patentelor realizate

out of the Indian centers and how do they compare

de centrele indiene şi cum sunt ele calitativ în comparaţie

with the quality of the patents filed out of the U.S. centers?

cu cele realizate de centrele americane.

Interestingly, what he finds is

El a aflat că -

— and by the way, the way we look at the quality of a patent

şi apropo, calitatea patentei se evaluează

is what we call forward citations: How many times

după citări ulterioare: de câte ori este

does a future patent reference the older patent? —

citată o patentă precedentă într-una ulterioară -

he finds something very interesting.

a aflat ceva foarte interesant.

What we find is that the data says

A aflat că numărul

that the number of forward citations of a patent filed

citărilor ulterioare ale patentei obținute

out of a U.S. R&D subsidiary is identical to the number

de centrul R&D american e identic cu numărul

of forward citations of a patent filed by an Indian subsidiary

de citări ulterioare ale patentei celui indian

of the same company within that company.

al aceleiaşi companii.

So within the company, there's no difference in the forward

În companie nu există diferenţă în citările ulterioare

citation rates of their Indian subsidiaries versus

ale subsidiarelor indiele versus

their U.S. subsidiaries.

subsidiarele americane.

So that's the first kind of invisible innovation coming out of India.

Acesta e primul fel de inovaţie invizibilă care vine din India.

The second kind of invisible innovation coming out of India

Al doilea tip de inovaţie invizibilă este

is what we call outsourcing innovation to Indian companies,

externalizarea inovației către companiile indiene,

where many companies today are contracting

unde multe companii contractează

Indian companies to do a major part of their product

companii indiene pentru a realiza o mare parte din

development work for their global products

dezvoltarea produselor globale

which are going to be sold to the entire world.

care vor fi vândute către întreaga lume.

For example, in the pharma industry, a lot of the molecules

De exemplu, în industria farmaceutică, multe dintre molecule

are being developed, but you see a major part of that work

sunt dezvoltate, dar mare parte din acea muncă

is being sent to India.

e trimisă către India.

For example, XCL Technologies,

De exemplu, XCL Technologies

they developed two of the mission critical systems

a dezvoltat două sisteme critice

for the new Boeing 787 Dreamliner,

pentru noul Boeing 787 Dreamliner,

one to avoid collisions in the sky,

unul pentru a evita coliziunile în aer,

and another to allow landing in zero visibility.

şi unul ce permite aterizarea în vizibilitate zero.

But of course, when you climb onto the Boeing 787,

Desigur, când faci îmbarcarea pe un Boeing 787,

you are not going to know that this is invisible innovation

nu vei şti că e vorba de o inovaţie invizibilă

out of India.

produsă de India.

The third kind of invisible innovation coming out of India

Al treilea mod de inovaţie invizibila ce vine din India

is what we call process innovations, because of an injection

e inovaţia de proces datorată unei suplimentări

of intelligence by Indian firms.

a inteligenţei din partea firmelor indiene.

Process innovation is different from product innovation.

Inovaţia de proces e diferită de inovaţia de produs.

It's about how do you create a new product or develop

Are de-a face cu modul în care creezi un produs nou

a new product or manufacture a new product,

sau dezvolţi un produs nou

but not a new product itself?

fără a crea acel produs.

Only in India do millions of young people dream

Doar în India milioane de tineri visează să lucreze

of working in a call center.

în call center.

What happens — You know, it's a dead end job in the West,

În vest e o slujbă fără viitor,

what high school dropouts do.

ceva ce ar face numai cei ce renunţă la liceu.

What happens when you put hundreds of thousands

Ce se întâmplă când pui sute şi sute

of smart, young, ambitious kids

de tineri deştepţi şi ambiţioşi

on a call center job?

într-un rol de call center?

Very quickly, they get bored, and they start innovating,

Se plictisesc rapid şi încep să inoveze,

and they start telling the boss how to do this job better, and

apoi îi va spune şefului lor cum să îşi facă munca mai bine

out of this process innovation comes product innovations,

şi din acest proces rezultă inovarea de produs

which are then marketed around the world.

care e apoi promovat în toată lumea.

For example, 24/7 Customer,

De ex., 24/7 Customer,

traditional call center company, used to be a traditional

o companie de call center care era

call center company. Today they're developing

tradiţională. Acum dezvoltă

analytical tools to do predictive modeling so that before

programe analitice care permit să prezici

you pick up the phone, you can guess

înainte de a ridica telefonul

or predict what this phone call is about.

despre ce va fi vorba în acel apel.

It's because of an injection of intelligence into a process

E un plus de inteligenţă într-un proces

which was considered dead for a long time in the West.

care s-a considerat mort de mult timp în vest.

And the last kind of innovation, invisible innovation

Ultimul fel de inovaţie invizibilă

coming out of India is what we call management innovation.

care vine din India e inovaţia în management.

It's not a new product or a new process

Nu-i un produs sau un proces nou

but a new way to organize work,

ci un nou mod de a organiza munca.

and the most significant management innovation to come

Cea mai semnificativă inovație în management

out of India, invented by the Indian offshoring industry

din India, inventată de industria indiană,

is what we call the global delivery model.

se numeşte modelul global de livrare.

What the global delivery model allows is, it allows you

Modelul global de livrare îţi permite

to take previously geographically core-located tasks,

să iei anumite sarcini localizate geografic,

break them up into parts, send them around the world

să le desparţi în bucăţi, să le trimiţi în jurul lumii

where the expertise and the cost structure exists,

unde există expertiza şi structurile necesare,

and then specify the means for reintegrating them.

şi apoi să specifici modurile în care sunt reintegrate.

Without that, you could not have any of the other

Fără asta, nu ai putea avea niciuna dintre celelalte inovaţii

invisible innovations today.

invizibile de astăzi.

So, what I'm trying to say is, what we are finding

Aşadar, prin cercetarea noastră am aflat că

in our research is, that if products for end users

deşi produsele pentru utilizatori

is the visible tip of the innovation iceberg,

reprezintă vârful iceberg-ului inovaţiei,

India is well represented in the invisible, large,

India este bine reprezentată în partea invizibilă

submerged portion of the innovation iceberg.

a iceberg-ului inovaţiei.

Now, this has, of course, some implications,

Asta are anumite implicaţii,

and so we developed three implications of this research.

și am ajuns la trei implicaţii în această cercetare.

The first is what we called sinking skill ladder,

Prima se numeşte „scara ce se scufundă",

and now I'm going to go back to where I started my

iar acum mă voi întoarce la locul în care am început

conversation with you, which was about the flight of jobs.

conversaţia cu voi, adică la mutarea locurilor de muncă.

Now, of course, when we first, as a multinational company,

Desigur, când o companie multinaţională

decide to outsource jobs to India in the R&D,

decide să externalizeze departamentele R&D în India,

what we are going to do is we are going to outsource the

vor externaliza

bottom rung of the ladder to India, the least sophisticated jobs,

locurile de muncă cele mai puţin sofisticate,

just like Tom Friedman would predict.

după cum prezicea Tom Friedman.

Now, what happens is, when you outsource the bottom rung

Când externalizezi treapta cea mai de jos

of the ladder to India for innovation and for R&D work,

în India pentru inovaţie, cercetare și dezvoltare,

at some stage in the very near future you are going to have

în viitorul apropiat va trebui să te

to confront a problem,

confrunţi cu o problemă,

which is where does the next step

şi anume de unde vin oamenii de pe următoarea

of the ladder people come from within your company?

treaptă a scării din compania ta?

So you have two choices then:

Ai două opțiuni:

Either you bring the people from India into

Fie aduci oamenii din India în

the developed world to take positions in the next step

lumea dezvoltată pentru posturile de pe treapta următoare

of the ladder — immigration —

a scării - imigraţie -

or you say, there's so many people in the bottom step

sau, dacă-s aşa mulţi oameni pe ultima treaptă,

of the ladder waiting to take the next position in India,

aşteptând să ia următoarea poziţie în India,

why don't we move the next step to India?

de ce să nu muţi următoarea treaptă în India?

What we are trying to say is

Cu alte cuvinte,

that once you outsource the bottom end of the ladder, you --

odată ce externalizezi treapta de jos a scării -

it's a self-perpetuating act, because of the sinking skill ladder,

va fi un act continuu, datorită scufundării scării abilităţilor,

and the sinking skill ladder is simply the point that

şi asta înseamna că ajungi într-un punct în care

you can't be an investment banker

nu poţi fi un bancher în investiţii

without having been an analyst once.

fără să fi fost un analist mai întâi.

You can't be a professor without having been a student.

Nu poţi să fii profesor fără să fi fost student.

You can't be a consultant without having been a research associate.

Nu poţi fi consultant fără să fi fost asociat în cercetare.

So, if you outsource the least sophisticated jobs,

Aşadar, dacă transferi locurile de muncă mai puţin sofisticate,

at some stage, the next step of the ladder has to follow.

la un moment dat, vei face la fel cu următoarea treaptă a scării.

The second thing we bring up is what we call

Al doilea lucru se numeşte

the browning of the TMT, the top management teams.

împrumutul de echipe de management de vârf.

If the R&D talent is going to be based out of India

Dacă talentul R&D va exista în afara Indiei

and China, and the largest growth markets

şi Chinei, şi dacă cele mai mari pieţe vor exista

are going to be based out of India and China,

în afara Indiei şi Chinei,

you have to confront the problem that

te vei confrunta cu situaţia în care

your top management of the future

managementul tău de top

is going to have to come out of India and China,

va trebui să vină din India şi China,

because that's where the product leadership is,

pentru că acolo este echipa de produs,

that's where the important market leadership is.

acolo se află piaţa importantă.

Right? And the last thing we point out in this slide,

Nu-i aşa? Ultimul lucru pe care doresc să-l menţionez

which is, you know, that to this story, there's one caveat.

e faptul că există un avertisment.

India has the youngest growing population in the world.

India are cea mai tânără populaţie din lume.

This demographic dividend is incredible, but paradoxically,

Acest divident demografic e incredibil, dar paradoxal,

there's also the mirage of mighty labor pools.

există mirajul pieţei muncii puternice.

Indian institutes and educational system,

Sistemul de educaţie indian, cum mici excepţii,

with a few exceptions, are incapable of producing students

e incapabil să producă studenţi

in the quantity and quality needed

în cantitatea şi calitatea necesară

to keep this innovation engine going,

să menţină acest motor al inovaţiei,

so companies are finding innovative ways to overcome this,

aşadar companiile găsesc moduri inovative să depăşească asta,

but in the end it does not absolve the government

dar nu absolvă guvernul de responsabilitatea

of the responsibility for creating this educational structure.

de a crea aceasta structură educaţională.

So finally, I want to conclude

În final, doresc să concluzionez

by showing you the profile of one company, IBM.

arătându-vă profilul unei companii, IBM.

As many of you know, IBM has always been considered

După cum ştiţi, IBM a fost considerată

for the last hundred years to be one of the most

în ultima sută de ani una dintre cele mai

innovative companies.

inovative companii.

In fact, if you look at the number of patents filed over history,

De fapt, judecând după numărul de patente obținute în istorie,

I think they are in the top or the top two or three companies

se află între primele două sau trei companii

in the world of all patents filed in the USA as a private company.

din lume după numărul de patente realizate în Statele Unite.

Here is the profile of employees of

Iată profilul de angajaţi

IBM over the last decade.

ai IBM în ultimul deceniu.

In 2003, they had 300,000 employees,

În 2003, aveau 300.000 de angajaţi,

or 330,000 employees, out of which, 135,000

sau 330.000 de angajaţi, din care 135.000

were in America, 9,000 were in India.

erau în America, 9.000 în India.

In 2009, they had 400,000 employees, by which time

În 2009, aveau 400.000 de angajaţi, din care

the U.S. employees had moved to 105,000,

105.000 de angajaţi erau americani

whereas the Indian employees had gone to 100,000.

şi numărul de angajaţi indieni a crescut la 100.000.

Well, in 2010, they decided they're not going to reveal

În 2010, au decis că nu vor mai dezvălui

this data anymore, so I had to make some estimates

aceste informaţii, aşa că a trebuit să fac estimări

based on various sources.

bazate pe diverse surse.

Here are my best guesses. Okay? I'm not saying

Iată care e părerea mea. Nu spun

this is the exact number, it's my best guess.

că acesta-i numărul exact, îmi dau cu părerea.

It gives you a sense of the trend.

Îţi faci o idee cu privire la tendinţă.

There are 433,000 people now at IBM, out of which

Acum sunt 433.000 de oameni la IBM,

98,000 are remaining in the U.S.,

din care 98.000 sunt în Statele Unite

and 150,000 are in India.

şi 150.000 sunt în India.

So you tell me, is IBM an American company,

Aşadar, să-mi spuneţi daca IBM e o companie americană,

or an Indian company? (Laughter)

sau o companie indiană? (Râsete)

Ladies and gentlemen, thank you very much. (Applause)

Doamnelor şi domnilor, vă mulţumesc. (Aplauze)