Nirmalya Kumar: India's invisible innovation

Nirmalya Kumar: la innovación invisible de la India

Translator: Thu-Huong Ha Reviewer: Jenny Zurawell

Traductor: Emma Gon Revisor: Sebastian Betti

Over the last two decades, India has become

En las últimas dos décadas, India se ha convertido

a global hub for software development

en un centro global de desarrollo de software

and offshoring of back office services, as we call it,

y de servicios internos de oficina en el exterior, como le decimos,

and what we were interested in finding out was that

y nuestro interés radica en descubrir por qué

because of this huge industry that has started

en esta enorme industria que había iniciado

over the last two decades in India,

en la India a lo largo de dos décadas,

offshoring software development and back office services,

desarrollo de software y servicios internos de oficina,

there's been a flight of white collar jobs

había ocurrido una fuga de trabajos de cuello blanco

from the developed world to India.

del mundo desarrollado a la India.

When this is combined with the loss of manufacturing jobs

Esto combinado con la pérdida de trabajos de manufactura

to China, it has, you know, led to considerable angst

a China, como saben, ha causado considerable angustia

amongst the Western populations.

entre las poblaciones de Occidente.

In fact, if you look at polls, they show a declining

De hecho, las encuestas muestran una tendencia

trend for support for free trade in the West.

en declive del apoyo al comercio libre en Occidente.

Now, the Western elites, however, have said

Sin embargo, las élites occidentales dicen

this fear is misplaced.

que este miedo es injustificado.

For example, if you have read — I suspect many of you

Por ejemplo, si han leído y sospecho que muchos de

have done so — read the book by Thomas Friedman

Uds. sí, el libro de Thomas Friedman llamado

called "The World Is Flat," he said, basically, in his book

"La Tierra es plana", que en esencia dice

that, you know, this fear for free trade is wrong

que, bueno, este miedo al comercio libre es erróneo

because it assumes, it's based on a mistaken assumption

porque se basa en la suposición equivocada

that everything that can be invented has been invented.

de que todo lo que se puede inventar ha sido inventado.

In fact, he says, it's innovation that will keep the West

De hecho, dice, que es la innovación lo que mantendrá

ahead of the developing world,

a Occidente por delante del mundo en desarrollo,

with the more sophisticated, innovative tasks being done

con las tareas más innovadoras y sofisticadas ocurriendo

in the developed world, and the less sophisticated,

en el mundo desarrollado y las menos sofisticadas,

shall we say, drudge work being done

digamos, el trabajo pesado ocurriendo

in the developing world.

en el mundo en desarrollo.

Now, what we were trying to understand was,

Entonces lo que intentábamos entender era:

is this true?

¿es esto cierto?

Could India become a source, or a global hub,

¿Puede la India convertirse en fuente, centro global

of innovation, just like it's become a global hub

de innovación como se convirtió en centro global

for back office services and software development?

de desarrollo de software y servicios internos de oficina?

And for the last four years, my coauthor Phanish Puranam

Así en los últimos cuatro años, mi coautor Phanish Puranam

and I spent investigating this topic.

y yo investigamos este tema.

Initially, or, you know, as people would say, you know,

En un inicio, o como la gente diría, bueno,

in fact the more aggressive people who are supporting

de hecho hay gente más agresiva que sostiene

the Western innovative model, say,

el modelo de innovación occidental que dice:

"Where are the Indian Googles, iPods and Viagras,

¿dónde están los Googles, iPods y Viagras hindúes,

if the Indians are so bloody smart?" (Laughter)

si los hindúes son tan listos? (Risas)

So initially, when we started our research, we went

Entonces cuando empezamos nuestra investigación,

and met several executives, and we asked them,

nos reunimos con varios ejecutivos para preguntarles:

"What do you think? Will India go from being a favored

¿qué opinan, ¿pasará la India de ser un destino

destination for software services and back office services

favorecido de servicios de software y de oficina

to a destination for innovation?"

a un destino de innovación?

They laughed. They dismissed us.

Se rieron y nos desestimaron.

They said, "You know what? Indians don't do innovation."

Nos dijeron: "¿sabes una cosa? Los hindúes no innovan".

The more polite ones said, "Well, you know, Indians

Los más educados decían: "Bueno, los hindúes son

make good software programmers and accountants,

buenos programadores y contadores,

but they can't do the creative stuff."

pero no pueden hacer cosas creativas".

Sometimes, it took a more, took a veneer of sophistication,

A veces, tomando un aire más de sofisticación,

and people said, "You know, it's nothing to do with Indians.

la gente decía: "Esto nada tiene que ver con los hindúes,

It's really the rule-based, regimented education system

es en realidad el sistema de educación reglamentado en

in India that is responsible for killing all creativity."

la India el responsable de matar la creatividad".

They said, instead, if you want to see real creativity,

En su lugar, decían, si quieres ver creatividad real,

go to Silicon Valley, and look at companies

ve a observar compañías en el Valle del Silicio,

like Google, Microsoft, Intel.

como Google, Microsoft, Intel.

So we started examining the R&D and innovation labs

Entonces empezamos a examinar laboratorios de I+D

of Silicon Valley.

e innovación en el Valle del Silicio.

Well, interestingly, what you find there is,

Lo interesante de nuestro hallazgo es que

usually you are introduced to the head of the innovation lab

a menudo nos presentaban al jefe del laboratorio

or the R&D center as they may call it,

o centro de I+D como le llaman,

and more often than not, it's an Indian. (Laughter)

y las más de las veces, era un hindú. (Risas)

So I immediately said, "Well, but you could not have been

De inmediato preguntaba: "Pero será que no

educated in India, right?

te educaste en la India ¿cierto?

You must have gotten your education here."

Seguro que te educaste aquí".

It turned out, in every single case,

En todos los casos resultaba

they came out of the Indian educational system.

que venían del sistema de educación hindú.

So we realized that maybe we had the wrong question,

Entonces nos dimos cuenta de que quizá debíamos

and the right question is, really, can Indians

replantear la pregunta: ¿pueden los hindúes

based out of India do innovative work?

fuera de India hacer trabajo innovador?

So off we went to India. We made, I think,

Entonces partimos a la India e hicimos, creo,

about a dozen trips to Bangalore, Mumbai, Gurgaon,

cerca de una docena de viajes a Bangalore, Mumbai, Gurgaon,

Delhi, Hyderabad, you name it, to examine

Delhi, Hyderabad, donde quieran, a examinar

what is the level of corporate innovation in these cities.

cuál es el nivel de innovación corporativo en esas ciudades.

And what we found was, as we progressed in our research,

Lo que encontramos conforme avanzamos nuestra investigación

was, that we were asking really the wrong question.

fue que estábamos haciendo la pregunta equivocada.

When you ask, "Where are the Indian Googles,

Cuando preguntas, ¿dónde están los Googles, iPods y

iPods and Viagras?" you are taking a particular perspective

Viagras hindúes? Estás tomando una perspectiva

on innovation, which is innovation for end users,

particular de la innovación, la que es para usuarios finales,

visible innovation.

innovación visible.

Instead, innovation, if you remember, some of you

En cambio, la innovación si recuerdan, algunos de Uds.

may have read the famous economist Schumpeter,

habrán leído al famoso economista Schumpeter,

he said, "Innovation is novelty

que dice: "La innovación es novedad

in how value is created and distributed."

en la forma de crear y distribuir valor".

It could be new products and services,

Pueden ser productos y servicios nuevos,

but it could also be new ways of producing products.

pero también puede ser nuevas formas de producir productos.

It could also be novel ways of organizing firms and industries.

También pueden ser formas novedosas de organizar empresas e industrias.

Once you take this, there's no reason to restrict innovation,

Una vez que aceptas esto, no hay razón para restringir la innovación

the beneficiaries of innovation, just to end users.

a los beneficiarios de la misma, los usuarios finales.

When you take this broader conceptualization of innovation,

Cuando se toma esta conceptualización más amplia de

what we found was, India is well represented

innovación, encontramos que la India está bien representada,

in innovation, but the innovation that is being done in India

pero que la innovación que se está haciendo allí

is of a form we did not anticipate, and what we did was

es de una forma que no anticipamos y que entonces

we called it "invisible innovation."

llamanos "innovación invisible".

And specifically, there are four types of invisible innovation

En concreto, hay cuatro tipos de innovación invisible

that are coming out of India.

provenientes de la India.

The first type of invisible innovation out of India

El primer tipo de innovación de la India

is what we call innovation for business customers,

es la que llamamos innovación para clientes de negocios,

which is led by the multinational corporations,

que está dirigida por corporaciones multinacionales,

which have -- in the last two decades, there have been

que han establecido, en las últimas dos décadas,

750 R&D centers set up in India by multinational companies

750 centros de I+D en la India, por estas multinacionales,

employing more than 400,000 professionals.

empleando a más de 400 000 profesionales.

Now, when you consider the fact that, historically,

Ahora si consideran el hecho de que históricamente,

the R&D center of a multinational company

el centro de I+D de una multinacional estaba

was always in the headquarters, or in the country of origin

siempre en la sede central o el país de origen

of that multinational company, to have 750 R&D centers

de esa multinacional, contar con 750 centros de I+D

of multinational corporations in India

de multinacionales en la India

is truly a remarkable figure.

es en verdad una cifra notable.

When we went and talked to the people in those innovation

Cuando fuimos a hablar con la gente de estos centros de

centers and asked them what are they working on,

innovación y preguntamos en qué estaban trabajando

they said, "We are working on global products."

nos decían: "estamos trabajando en productos globales".

They were not working on localizing global products

No estaban convirtiendo productos globales en locales

for India, which is the usual role of a local R&D.

para India, que es el papel común de un centro local de I+D,

They were working on truly global products,

estaban trabajando en hacer productos realmente globales.

and companies like Microsoft, Google, AstraZeneca,

Compañías como Microsoft, Google, AstraZeneca,

General Electric, Philips, have already answered

General Electric, Philips, nos dieron respuesta

in the affirmative the question that from their Bangalore

afirmativa a la pregunta de si sus centros de I+D

and Hyderabad R&D centers they are able to produce

en Bangalore y Hyderabad tenían capacidad para producir

products and services for the world.

productos y servicios para el mundo.

But of course, as an end user, you don't see that,

Por supuesto, como usuarios finales, no ven esto,

because you only see the name of the company,

porque solo ven el nombre de la compañía

not where it was developed.

y no en dónde fue desarrollado.

The other thing we were told then was, "Yes, but, you know,

Otra cosa que nos dijeron fue: "Sí pero el tipo

the kind of work that is coming out of the Indian R&D center

de trabajo que sale de un centro de I+D hindú

cannot be compared to the kind of work that is coming out

no se puede comparar con el tipo de trabajo que sale

of the U.S. R&D centers."

de centros I+D en Estados Unidos".

So my coauthor Phanish Puranam, who happens to be

Entonces mi coautor Phanish Puranam, que resulta ser

one of the smartest people I know, said

una de las personas más listas que conozco,

he's going to do a study.

dijo que iba a hacer un estudio.

What he did was he looked at those companies

Lo que hizo fue mirar a esas compañías

that had an R&D center in USA and in India,

que tenían centros de I+D en Estados Unidos y la India,

and then he looked at a patent that was filed

y vio las patentes solicitadas de

out of the U.S. and a similar patent filed out of the same

los Estados Unidos y patentes similares solicitadas

company's subsidiary in India,

por las subsidiarias de la misma compañía en la India,

so he's now comparing the patents of R&D centers

tal que ahora estaría comparando patentes de centros de I+D

in the U.S. with R&D centers in India of the same company

en Estados Unidos y centros en India de la misma compañía,

to find out what is the quality of the patents filed

para descubrir la calidad de las patentes solicitadas

out of the Indian centers and how do they compare

en los centros hindúes y cómo se comparan

with the quality of the patents filed out of the U.S. centers?

con la calidad de aquellas de los centros estadounidenses.

Interestingly, what he finds is

Su interesante hallazgo es,

— and by the way, the way we look at the quality of a patent

por cierto, la forma de ver la calidad de una patente

is what we call forward citations: How many times

es lo que llamamos citas directas: ¿cuántas veces

does a future patent reference the older patent? —

una futura patente hace referencia a una anterior?

he finds something very interesting.

Encontró algo muy interesante.

What we find is that the data says

Los datos encontrados dicen que

that the number of forward citations of a patent filed

el número de citas directas de una patente solicitada

out of a U.S. R&D subsidiary is identical to the number

por una subsidiaria de I+D estadounidense es idéntica al

of forward citations of a patent filed by an Indian subsidiary

número de citas directas de una solicitada por una subsidiaria

of the same company within that company.

hindú de la misma compañía dentro de la compañía.

So within the company, there's no difference in the forward

Así dentro de la compañía, no hay diferencia en el

citation rates of their Indian subsidiaries versus

índice de citas directas de sus subsidiarias hindúes hacia

their U.S. subsidiaries.

sus contrapartes estadounidenses.

So that's the first kind of invisible innovation coming out of India.

He ahí el primer tipo de innovación invisible proveniente de la India.

The second kind of invisible innovation coming out of India

El segundo tipo de innovación de la India es

is what we call outsourcing innovation to Indian companies,

lo que llamamos innovación subcontratada a compañías hindúes.

where many companies today are contracting

en las que muchas compañías hoy contratan

Indian companies to do a major part of their product

compañías hindúes para hacer una gran parte del

development work for their global products

trabajo del desarrollo de sus productos globales,

which are going to be sold to the entire world.

que serán vendidos en todo el mundo.

For example, in the pharma industry, a lot of the molecules

Por ejemplo en la farmacéutica, muchas de las moléculas

are being developed, but you see a major part of that work

que se están desarrollando, una gran parte de ese trabajo

is being sent to India.

se está enviando a la India.

For example, XCL Technologies,

Por ejemplo, XCL Technologies,

they developed two of the mission critical systems

desarrolló dos sistemas de misión crítica

for the new Boeing 787 Dreamliner,

para el nuevo Boeing 787 Dreamliner,

one to avoid collisions in the sky,

uno para evitar colisiones en el aire

and another to allow landing in zero visibility.

y otro que permite aterrizar con visibilidad cero.

But of course, when you climb onto the Boeing 787,

Por supuesto, cuando se suben a un Boeing 787,

you are not going to know that this is invisible innovation

no van a saber que esta es innovación invisible

out of India.

proveniente de la India.

The third kind of invisible innovation coming out of India

El tercer tipo de innovación invisible de la India

is what we call process innovations, because of an injection

es la que llamamos innovaciones de proceso, ya que son

of intelligence by Indian firms.

una inyección de inteligencia de compañías hindúes.

Process innovation is different from product innovation.

Innovación de proceso es diferente de innovación de producto,

It's about how do you create a new product or develop

se trata de crear un nuevo producto o desarrollo,

a new product or manufacture a new product,

un nuevo producto o manufacturar un producto nuevo,

but not a new product itself?

pero no de un producto nuevo en sí mismo.

Only in India do millions of young people dream

Solamente en la India millones de jóvenes sueñan

of working in a call center.

en trabajar en un centro de llamadas.

What happens — You know, it's a dead end job in the West,

Sucede que es un trabajo sin futuro en Occidente,

what high school dropouts do.

al que acuden desertores escolares.

What happens when you put hundreds of thousands

¿Qué pasa cuando colocan cientos de miles

of smart, young, ambitious kids

de jóvenes listos y ambiciosos

on a call center job?

en trabajos de un centro de llamadas?

Very quickly, they get bored, and they start innovating,

Que muy pronto se aburren y empiezan a innovar,

and they start telling the boss how to do this job better, and

y empiezan a decirle al jefe cómo mejorar este trabajo

out of this process innovation comes product innovations,

y de esta innovación de proceso surgen innovaciones de producto,

which are then marketed around the world.

que luego se comercializan alrededor del mundo.

For example, 24/7 Customer,

Por ejemplo, la empresa 24/7 Customer,

traditional call center company, used to be a traditional

es un centro de llamadas tradicional, que solía ser una empresa

call center company. Today they're developing

de llamadas tradicional. Hoy están desarrollando

analytical tools to do predictive modeling so that before

herramientas analíticas que modelan predicciones tal que

you pick up the phone, you can guess

antes de contestar el teléfono, se puede adivinar

or predict what this phone call is about.

o predecir qué se va a tratar en la llamada.

It's because of an injection of intelligence into a process

Esto se debe a una inyección de inteligencia al proceso,

which was considered dead for a long time in the West.

que estaba considerando muerto en Occidente desde hace tiempo.

And the last kind of innovation, invisible innovation

Y el último tipo de innovación, innovación invisible

coming out of India is what we call management innovation.

de la India es lo que llamamos gestión de innovación.

It's not a new product or a new process

No son productos o procesos nuevos

but a new way to organize work,

sino una nueva forma de organizar el trabajo

and the most significant management innovation to come

y la gestión de innovación más relevante de la India,

out of India, invented by the Indian offshoring industry

inventada por la industria de subcontratos al exterior hindú,

is what we call the global delivery model.

que llamamos modelo de entrega global.

What the global delivery model allows is, it allows you

El modelo de entrega global permite tomar

to take previously geographically core-located tasks,

tareas centrales previamente asignadas geográficamente,

break them up into parts, send them around the world

separarlas en partes que se envían alrededor del mundo

where the expertise and the cost structure exists,

donde tengan la experiencia y la estructura de costos

and then specify the means for reintegrating them.

para luego especificar los medios y reintegralos.

Without that, you could not have any of the other

Sin esto, no podrían tener ninguna de las

invisible innovations today.

innovaciones invisibles actuales.

So, what I'm trying to say is, what we are finding

Lo que intento decir, lo que hemos hallado

in our research is, that if products for end users

en nuestra investigación es que si los productos para usuarios finales

is the visible tip of the innovation iceberg,

son la punta visible del iceberg de la innovación,

India is well represented in the invisible, large,

India está bien representada en la gran e invisible

submerged portion of the innovation iceberg.

porción sumergida del iceberg de la innovación.

Now, this has, of course, some implications,

Por supuesto, esto tiene algunas implicaciones,

and so we developed three implications of this research.

tres de las cuales estudiamos en esta investigación.

The first is what we called sinking skill ladder,

La primera es la que llamamos la escalera de habilidad sumergida,

and now I'm going to go back to where I started my

y ahora voy a regresar al inicio de mi charla

conversation with you, which was about the flight of jobs.

sobre la fuga de cerebros.

Now, of course, when we first, as a multinational company,

Por supuesto, en un inicio, como una compañía multinacional,

decide to outsource jobs to India in the R&D,

decidimos subcontratar la I+D a la India,

what we are going to do is we are going to outsource the

lo que íbamos a hacer era subcontratar el peldaño

bottom rung of the ladder to India, the least sophisticated jobs,

más bajo de la escalera a la India, los trabajos menos sofisticados

just like Tom Friedman would predict.

justo como Tom Friedman lo predijera.

Now, what happens is, when you outsource the bottom rung

Entonces lo que sucede cuando subcontratas el peldaño más bajo

of the ladder to India for innovation and for R&D work,

de la escalera de la innovación y la I+D a la India,

at some stage in the very near future you are going to have

es que llega un momento en el futuro cercano donde

to confront a problem,

tienes que confrontar un problema:

which is where does the next step

¿de dónde viene la gente del siguiente

of the ladder people come from within your company?

paso de la escalera dentro de la compañía?

So you have two choices then:

Tienen entonces dos opciones:

Either you bring the people from India into

ya sea que lleven a la gente de la India

the developed world to take positions in the next step

al mundo desarrollado y ocupe puestos en el siguiente paso

of the ladder — immigration —

de la escalera -inmigración-

or you say, there's so many people in the bottom step

o bien, hay tanta gente en el peldaño más bajo

of the ladder waiting to take the next position in India,

de la escalera esperando el siguiente puesto en la India,

why don't we move the next step to India?

que ¿por qué no mover el siguiente peldaño a la India?

What we are trying to say is

Lo que intentamos decir es que

that once you outsource the bottom end of the ladder, you --

una vez que subcontratas el peldaño más bajo de la escalera,

it's a self-perpetuating act, because of the sinking skill ladder,

se vuelve un acto de auto perpetuación, por la simple

and the sinking skill ladder is simply the point that

razón de que en la escalera de habilidad sumergida

you can't be an investment banker

no puedes ser un banquero inversionista

without having been an analyst once.

sin haber sido alguna vez un analista.

You can't be a professor without having been a student.

No puedes ser un profesor sin haber sido un estudiante.

You can't be a consultant without having been a research associate.

No puedes ser un consultor sin haber sido un investigador asociado.

So, if you outsource the least sophisticated jobs,

Entonces si subcontratas los trabajos menos sofisticados,

at some stage, the next step of the ladder has to follow.

llega el momento de tomar el siguiente paso de la escalera.

The second thing we bring up is what we call

La segunda cosa por mencionar es lo que llamamos

the browning of the TMT, the top management teams.

el bronceado de los equipos de alta gerencia TMT (en inglés).

If the R&D talent is going to be based out of India

Si el talento de I+D se va a ubicar fuera de la India

and China, and the largest growth markets

y China, y los mercados en crecimiento más grandes

are going to be based out of India and China,

van a estar en la India y China,

you have to confront the problem that

tienen que confrontar el problema de que

your top management of the future

su alta dirección del futuro

is going to have to come out of India and China,

provendrá de la India y China,

because that's where the product leadership is,

porque es allí donde está el liderazgo de producto,

that's where the important market leadership is.

donde está el liderazgo de mercado importante.

Right? And the last thing we point out in this slide,

¿Cierto? Y la última cosa que resaltamos en esta diapositiva,

which is, you know, that to this story, there's one caveat.

es que esta historia tiene una advertencia.

India has the youngest growing population in the world.

India tiene la población más joven en crecimiento del mundo.

This demographic dividend is incredible, but paradoxically,

Esta cuota demográfica es increíble y a la vez paradójica,

there's also the mirage of mighty labor pools.

también tiene el espejismo de grupos de labor poderosos,

Indian institutes and educational system,

instituciones hindúes y sistema educativo,

with a few exceptions, are incapable of producing students

salvo algunas excepciones, incapaces de producir

in the quantity and quality needed

estudiantes en cantidades y calidades

to keep this innovation engine going,

que mantengan funcionando esta máquina de innovación.

so companies are finding innovative ways to overcome this,

Así las compañías están encontrando innovaciones para superar esto,

but in the end it does not absolve the government

pero al final esto no absuelve al gobierno de la

of the responsibility for creating this educational structure.

responsabilidad de crear la estructura educacional.

So finally, I want to conclude

Por último quiero concluir

by showing you the profile of one company, IBM.

mostrándoles el perfil de una compañía, IBM.

As many of you know, IBM has always been considered

Como muchos de Uds. saben, IBM ha sido siempre considerada

for the last hundred years to be one of the most

una de las compañías más innovadoras

innovative companies.

en los últimos cien años.

In fact, if you look at the number of patents filed over history,

De hecho si miran la historia del número de patentes solicitadas

I think they are in the top or the top two or three companies

creo que están entre las dos o tres a la cabeza

in the world of all patents filed in the USA as a private company.

en el mundo de todas las patentes solicitas en Estados Unidos por una compañía privada.

Here is the profile of employees of

Aquí está el perfil de empleados de

IBM over the last decade.

IBM en la última década.

In 2003, they had 300,000 employees,

En 2003, tenían 300 000 empleados,

or 330,000 employees, out of which, 135,000

de los cuales, 135 000 eran de los

were in America, 9,000 were in India.

Estados Unidos y 9000 de la India.

In 2009, they had 400,000 employees, by which time

En 2009, tenían 400 000 empleados, de los cuales

the U.S. employees had moved to 105,000,

de Estados Unidos se redujeron a 105 000,

whereas the Indian employees had gone to 100,000.

mientras que de la India subieron a 100 000.

Well, in 2010, they decided they're not going to reveal

Para el 2010, decidieron ya no publicar más

this data anymore, so I had to make some estimates

los datos, así que tuve que hacer algunas estimaciones

based on various sources.

con base a varias fuentes.

Here are my best guesses. Okay? I'm not saying

Esta es mi mejor estimación ¿sí? No estoy diciendo

this is the exact number, it's my best guess.

que sea una cifra exacta, es mi mejor estimación;

It gives you a sense of the trend.

da una idea de la tendencia.

There are 433,000 people now at IBM, out of which

IBM tiene ahora 433 000 empleados, de los que

98,000 are remaining in the U.S.,

98 000 son de Estados Unidos

and 150,000 are in India.

y 150 000 son de la India.

So you tell me, is IBM an American company,

Díganme entonces, ¿es IBM una compañía estadounidense

or an Indian company? (Laughter)

o una compañía hindú? (Risas)

Ladies and gentlemen, thank you very much. (Applause)

Damas y caballeros, muchas gracias (Aplausos)