Nirmalya Kumar: India's invisible innovation

Translator: Thu-Huong Ha Reviewer: Jenny Zurawell

Tłumaczenie: Piotr Szczepankiewicz Korekta: Rysia Wand

Over the last two decades, India has become

Przez ostatnie 20 lat

a global hub for software development

Indie stały się centrum rozwoju oprogramowania

and offshoring of back office services, as we call it,

i zapleczem tzw. usług back office.

and what we were interested in finding out was that

Chcieliśmy zbadać konsekwencje faktu,

because of this huge industry that has started

że w obliczu rozwoju Indii

over the last two decades in India,

w ciągu ostatnich 20 lat

offshoring software development and back office services,

jako zaplecza oprogramowania i usług back office,

there's been a flight of white collar jobs

posady urzędnicze

from the developed world to India.

przeniosły się z krajów rozwiniętych do Indii.

When this is combined with the loss of manufacturing jobs

W połączeniu ze spadkiem zatrudnienia w przemyśle

to China, it has, you know, led to considerable angst

na rzecz Chin, wywołało to na Zachodzie

amongst the Western populations.

poważne zaniepokojenie.

In fact, if you look at polls, they show a declining

Zachodnia opinia publiczna wykazuje osłabienie

trend for support for free trade in the West.

poparcia dla wolnego handlu.

Now, the Western elites, however, have said

Jednak elity Zachodu

this fear is misplaced.

uważają ten lęk za nieuzasadniony.

For example, if you have read — I suspect many of you

Pewnie wielu z was czytało

have done so — read the book by Thomas Friedman

książkę Thomasa Friedmana

called "The World Is Flat," he said, basically, in his book

pt. "Świat jest płaski", która twierdzi,

that, you know, this fear for free trade is wrong

że strach przed wolnym rynkiem jest błędem,

because it assumes, it's based on a mistaken assumption

bo bazuje na błędnym założeniu, że wszystko,

that everything that can be invented has been invented.

co było do wynalezienia, zostało wynalezione.

In fact, he says, it's innovation that will keep the West

Friedman stwierdza, że to innowacja

ahead of the developing world,

utrzyma Zachód na czele.

with the more sophisticated, innovative tasks being done

Innowacyjne zadania będą wykonywane

in the developed world, and the less sophisticated,

przez świat rozwinięty, a te prostsze

shall we say, drudge work being done

i bardziej mozolne

in the developing world.

wykonają kraje rozwijające się.

Now, what we were trying to understand was,

Spróbowaliśmy dociec,

is this true?

czy to prawda.

Could India become a source, or a global hub,

Czy Indie mogłyby stać się źródłem innowacji

of innovation, just like it's become a global hub

tak, jak stały się globalnym węzłem usług

for back office services and software development?

back office i rozwoju oprogramowania?

And for the last four years, my coauthor Phanish Puranam

Od 4 lat badam to z Phanishem Puranamem,

and I spent investigating this topic.

z którym napisałem też książkę.

Initially, or, you know, as people would say, you know,

Najpierw, jak można usłyszeć

in fact the more aggressive people who are supporting

od bardziej agresywnych osób

the Western innovative model, say,

wspierających zachodni model innowacyjności:

"Where are the Indian Googles, iPods and Viagras,

"Gdzie te indyjskie Google, iPody i Viagry,

if the Indians are so bloody smart?" (Laughter)

skoro Hindusi są tacy mądrzy?" (Śmiech)

So initially, when we started our research, we went

Na początku badań spotkaliśmy się

and met several executives, and we asked them,

z kilkoma dyrektorami.

"What do you think? Will India go from being a favored

Pytaliśmy, czy ich zdaniem Indie przeniosą nacisk

destination for software services and back office services

z usług oprogramowania i back office,

to a destination for innovation?"

by stać się centrum innowacji.

They laughed. They dismissed us.

Wyśmiali nas i podziękowali za rozmowę,

They said, "You know what? Indians don't do innovation."

stwierdzając, że Hindusi nie idą w parze z innowacją..

The more polite ones said, "Well, you know, Indians

Co grzeczniejsi przyznali, że Hindusi

make good software programmers and accountants,

to może i dobrzy programiści i księgowi,

but they can't do the creative stuff."

ale nie mają weny twórczej.

Sometimes, it took a more, took a veneer of sophistication,

Inni pod przykrywką wyrafinowania stwierdzali:

and people said, "You know, it's nothing to do with Indians.

'To nie wina Hindusów.

It's really the rule-based, regimented education system

To surowy system edukacyjny

in India that is responsible for killing all creativity."

zabija całą kreatywność Indii.

They said, instead, if you want to see real creativity,

Jak chcecie zobaczyć prawdziwą kreatywność,

go to Silicon Valley, and look at companies

idźcie do Doliny Krzemowej

like Google, Microsoft, Intel.

i spójrzcie na Google, Microsoft i Intel".

So we started examining the R&D and innovation labs

Przyjrzeliśmy się centrom badań i rozwoju (B+R)

of Silicon Valley.

w Dolinie Krzemowej.

Well, interestingly, what you find there is,

Otóż okazuje się,

usually you are introduced to the head of the innovation lab

że kiedy zostajesz przedstawiony szefowi

or the R&D center as they may call it,

centrum B+R, czy jak to tam nazywają,

and more often than not, it's an Indian. (Laughter)

najczęściej jest to Hindus. (Śmiech)

So I immediately said, "Well, but you could not have been

Od razu pytałem:

educated in India, right?

"Pewnie nie uczyliście się w Indiach,

You must have gotten your education here."

tylko w Stanach?"

It turned out, in every single case,

Ale okazywało się raz za razem,

they came out of the Indian educational system.

że wykształcił ich indyjski system edukacji.

So we realized that maybe we had the wrong question,

Być może zadawaliśmy niewłaściwe pytanie.

and the right question is, really, can Indians

Może powinniśmy pytać,

based out of India do innovative work?

czy Hindusi mogą kreatywnie pracować w Indiach.

So off we went to India. We made, I think,

Pojechaliśmy więc do Indii.

about a dozen trips to Bangalore, Mumbai, Gurgaon,

Będąc w Bangalorze, Mumbaju, Gurgaonie,

Delhi, Hyderabad, you name it, to examine

Delhi i Hyderabadzie badaliśmy,

what is the level of corporate innovation in these cities.

jak tam wygląda poziom innowacji w korporacjach.

And what we found was, as we progressed in our research,

Nasze badania wykazały,

was, that we were asking really the wrong question.

że naprawdę zadawaliśmy złe pytania.

When you ask, "Where are the Indian Googles,

Szukając indyjskiego Google, iPoda i Viagry

iPods and Viagras?" you are taking a particular perspective

patrzymy z perspektywy innowacji

on innovation, which is innovation for end users,

dla końcowego użytkownika produktu,

visible innovation.

innowacji widzialnej.

Instead, innovation, if you remember, some of you

A innowacja, tak naprawdę,

may have read the famous economist Schumpeter,

według sławnego ekonomisty Schumpetera,

he said, "Innovation is novelty

to odkrywcze sposoby na tworzenie

in how value is created and distributed."

i rozprowadzenie produktu.

It could be new products and services,

Mogą to być nowe produkty i usługi,

but it could also be new ways of producing products.

ale również nowe sposoby ich tworzenia,

It could also be novel ways of organizing firms and industries.

a także nowatorstwo w działaniu firm i przemysłu.

Once you take this, there's no reason to restrict innovation,

Nie ma więc sensu ograniczać innowacji

the beneficiaries of innovation, just to end users.

jedynie do jej końcowych użytkowników.

When you take this broader conceptualization of innovation,

Dzięki rozszerzeniu definicji odkryliśmy,

what we found was, India is well represented

że Indie mają się czym chwalić

in innovation, but the innovation that is being done in India

w kwestii innowacji, ale większość z nich

is of a form we did not anticipate, and what we did was

przybiera niespodziewaną formę,

we called it "invisible innovation."

którą nazwaliśmy "niewidzialną innowacją".

And specifically, there are four types of invisible innovation

Są cztery rodzaje niewidzialnych innowacji,

that are coming out of India.

pochodzących z Indii.

The first type of invisible innovation out of India

Pierwszym rodzajem

is what we call innovation for business customers,

są innowacje dla klientów biznesowych,

which is led by the multinational corporations,

prowadzone przez międzynarodowe korporacje.

which have -- in the last two decades, there have been

Przez ostatnie 20 lat otwarto w Indiach

750 R&D centers set up in India by multinational companies

750 centrów B+R międzynarodowych korporacji,

employing more than 400,000 professionals.

zatrudniających przeszło 400 tys. profesjonalistów.

Now, when you consider the fact that, historically,

Biorąc pod uwagę, że dawniej

the R&D center of a multinational company

centra B+R tworzono albo w siedzibie głównej

was always in the headquarters, or in the country of origin

albo w kraju pochodzenia korporacji,

of that multinational company, to have 750 R&D centers

750 centrów B+R

of multinational corporations in India

międzynarodowych korporacji w Indiach

is truly a remarkable figure.

jest naprawdę niezwykłą liczbą.

When we went and talked to the people in those innovation

Gdy zapytaliśmy pracowników,

centers and asked them what are they working on,

czym się tam zajmują,

they said, "We are working on global products."

mówili, że tworzą globalne marki.

They were not working on localizing global products

Nie dostosowywali produktów do rynku indyjskiego,

for India, which is the usual role of a local R&D.

czym zazwyczaj zajmują się lokalne centra B+R,

They were working on truly global products,

ale tworzyli globalne marki.

and companies like Microsoft, Google, AstraZeneca,

Firmy takie jak Microsoft, Google, AstraZeneca,

General Electric, Philips, have already answered

General Electric, Philips potwierdziły,

in the affirmative the question that from their Bangalore

że z swoich centrów B+R w Bangalorze

and Hyderabad R&D centers they are able to produce

i Hyderabadzie mogą tworzyć

products and services for the world.

produkty i usługi dla całego świata.

But of course, as an end user, you don't see that,

Końcowy użytkownik produktu

because you only see the name of the company,

zobaczy tylko nazwę firmy,

not where it was developed.

a nie miejsce wytworzenia.

The other thing we were told then was, "Yes, but, you know,

Ponadto usłyszeliśmy

the kind of work that is coming out of the Indian R&D center

że praca centrów B+R w Indiach

cannot be compared to the kind of work that is coming out

jest nieporównywalna z pracą

of the U.S. R&D centers."

centrów B+R w USA.

So my coauthor Phanish Puranam, who happens to be

Mój współautor Phanish Puranam,

one of the smartest people I know, said

notabene genialny człowiek,

he's going to do a study.

postanowił to zbadać.

What he did was he looked at those companies

Przyjrzał się firmom,

that had an R&D center in USA and in India,

które mają centra B+R i w USA i w Indiach,

and then he looked at a patent that was filed

oraz patentom zgłaszanym w USA

out of the U.S. and a similar patent filed out of the same

i podobnym patentom zgłaszanym

company's subsidiary in India,

w filii daje firmy w Indiach.

so he's now comparing the patents of R&D centers

Porównał patenty centrów B+R

in the U.S. with R&D centers in India of the same company

w USA oraz w Indiach,

to find out what is the quality of the patents filed

aby zestawić jakość patentów indyjskich

out of the Indian centers and how do they compare

z jakością patentów zgłoszonych w USA.

with the quality of the patents filed out of the U.S. centers?

z jakością patentów zgłoszonych w USA.

Interestingly, what he finds is

Co interesujące...

— and by the way, the way we look at the quality of a patent

Jakość patentu ocenia się według tego,

is what we call forward citations: How many times

ile przyszłych patentów

does a future patent reference the older patent? —

odnosi się do danego patentu.

he finds something very interesting.

Co interesujące,

What we find is that the data says

dane wykazują, że tyle samo

that the number of forward citations of a patent filed

późniejszych patentów odniosło się

out of a U.S. R&D subsidiary is identical to the number

do patentu filii amerykańskiej,

of forward citations of a patent filed by an Indian subsidiary

co do patentu filii indyjskiej

of the same company within that company.

tej samej firmy.

So within the company, there's no difference in the forward

Nie ma więc żadnej różnicy

citation rates of their Indian subsidiaries versus

w ilości odniesień późniejszych patentów

their U.S. subsidiaries.

między filami w Indiach i USA.

So that's the first kind of invisible innovation coming out of India.

To była pierwsza niewidzialna innowacja Indii.

The second kind of invisible innovation coming out of India

Drugą niewidzialną innowacją

is what we call outsourcing innovation to Indian companies,

jest indyjski outsourcing innowacyjny.

where many companies today are contracting

Wiele dzisiejszych firm zleca

Indian companies to do a major part of their product

indyjskim firmom opracowywanie

development work for their global products

dużej części swoich globalnych produktów,

which are going to be sold to the entire world.

które sprzedawane są na całym świecie.

For example, in the pharma industry, a lot of the molecules

Przemysł farmaceutyczny wytwarza wiele molekuł,

are being developed, but you see a major part of that work

ale większość pracy

is being sent to India.

zlecana jest firmom w Indiach.

For example, XCL Technologies,

XCL Technologies

they developed two of the mission critical systems

stworzyła dwa krytyczne systemy

for the new Boeing 787 Dreamliner,

dla nowego Boeinga 786 Dreamliner,

one to avoid collisions in the sky,

jeden do unikania kolizji w powietrzu,

and another to allow landing in zero visibility.

drugi do lądowania w zerowej widoczności.

But of course, when you climb onto the Boeing 787,

Jednak będąc na pokładzie Boeinga 787,

you are not going to know that this is invisible innovation

nie wiesz, że jest on przykładem

out of India.

indyjskiej niewidzialnej innowacji.

The third kind of invisible innovation coming out of India

Trzecim rodzajem innowacji w Indiach

is what we call process innovations, because of an injection

jest usprawnianie procesów

of intelligence by Indian firms.

dzięki zastrzykowi inteligencji z hinduskich firm.

Process innovation is different from product innovation.

Usprawnianie procesów to nie innowacyjne produkty.

It's about how do you create a new product or develop

Chodzi o to, w jaki sposób tworzysz,

a new product or manufacture a new product,

rozwijasz i produkujesz nowy produkt,

but not a new product itself?

ale nie o sam produkt.

Only in India do millions of young people dream

Tylko w Indiach miliony ludzi marzy o pracy

of working in a call center.

w centrum obsługi telefonicznej.

What happens — You know, it's a dead end job in the West,

Na Zachodzie to praca bez perspektyw,

what high school dropouts do.

dla ludzi bez wykształcenia.

What happens when you put hundreds of thousands

Co się dzieje, kiedy setki tysięcy młodych,

of smart, young, ambitious kids

ambitnych i wykształconych ludzi

on a call center job?

siada do pracy przy telefonie?

Very quickly, they get bored, and they start innovating,

Szybko się znudzą i zaczną wprowadzać innowacje,

and they start telling the boss how to do this job better, and

zaczną sugerować szefowi usprawnienia.

out of this process innovation comes product innovations,

Dzięki usprawnianiu procesów powstają nowe produkty,

which are then marketed around the world.

które są sprzedawane na całym świecie.

For example, 24/7 Customer,

Przykładowo firma 24/7 Customer

traditional call center company, used to be a traditional

była zwykłym centrum obsługi telefonicznej.

call center company. Today they're developing

Dzisiaj rozwijają narzędzia analityczne

analytical tools to do predictive modeling so that before

do przewidywania i zgadywania,

you pick up the phone, you can guess

czego będzie dotyczyć połączenie,

or predict what this phone call is about.

zanim ktoś odbierze telefon.

It's because of an injection of intelligence into a process

Wszystko dzięki zastrzykowi inteligencji w zawodach

which was considered dead for a long time in the West.

uważanych na Zachodzie za niewymagające.

And the last kind of innovation, invisible innovation

Ostatnim rodzajem niewidzialnych innowacji w Indiach

coming out of India is what we call management innovation.

jest innowacja w zarządzaniu.

It's not a new product or a new process

To nie nowy produkt ani nowy proces,

but a new way to organize work,

tylko nowa organizacja pracy.

and the most significant management innovation to come

Największą hinduską innowacją w tej dziedzinie,

out of India, invented by the Indian offshoring industry

zrodzoną z usług dla zagranicy,

is what we call the global delivery model.

jest model globalnej realizacji usług.

What the global delivery model allows is, it allows you

Model ten pozwala na podzielenie

to take previously geographically core-located tasks,

projektów wcześniej ograniczonych geograficznie

break them up into parts, send them around the world

na mniejsze części i wysłanie ich zagranicę,

where the expertise and the cost structure exists,

przy istniejącej ekspertyzie i kosztorysach,

and then specify the means for reintegrating them.

i określenie sposobu integracji,

Without that, you could not have any of the other

Bez tego żadna z niewidzialnych innowacji

invisible innovations today.

nie miałaby racji bytu.

So, what I'm trying to say is, what we are finding

Nasze badania wykazują więc,

in our research is, that if products for end users

że jeśli innowacje w końcowych produktach

is the visible tip of the innovation iceberg,

potraktować jak widoczny czubek góry lodowej,

India is well represented in the invisible, large,

to Indie są dobrze reprezentowane

submerged portion of the innovation iceberg.

przez niewidoczną, zanurzoną część.

Now, this has, of course, some implications,

To pociąga za sobą pewne wnioski.

and so we developed three implications of this research.

Z badań wysnuliśmy trzy wnioski.

The first is what we called sinking skill ladder,

Po pierwsze: metafora tonących szczebli kariery.

and now I'm going to go back to where I started my

Wróćmy do początku naszej rozmowy,

conversation with you, which was about the flight of jobs.

kiedy mówiłem o migracji pracowników.

Now, of course, when we first, as a multinational company,

Jesteśmy międzynarodową korporacją

decide to outsource jobs to India in the R&D,

i chcemy przenieść centra B+R do Indii.

what we are going to do is we are going to outsource the

Zaczynamy od przeniesienia najniższego szczebla

bottom rung of the ladder to India, the least sophisticated jobs,

najmniej wymagających stanowisk,

just like Tom Friedman would predict.

tak jak przewidywał Tom Friedman.

Now, what happens is, when you outsource the bottom rung

Kiedy przeniesiemy najniższy szczebel

of the ladder to India for innovation and for R&D work,

do indyjskich centrów badań i rozwoju,

at some stage in the very near future you are going to have

w niedalekiej przyszłości

to confront a problem,

staniemy przed pewnym problemem.

which is where does the next step

Gdzie rozpocząć

of the ladder people come from within your company?

kolejny szczebel kariery w naszej firmie?

So you have two choices then:

Mamy dwie opcje:

Either you bring the people from India into

albo przeniesiemy ludzi z Indii

the developed world to take positions in the next step

do krajów rozwiniętych,

of the ladder — immigration —

aby móc tutaj awansować, imigracja,

or you say, there's so many people in the bottom step

albo stwierdzamy, że skoro tyle osób można awansować,

of the ladder waiting to take the next position in India,

albo stwierdzamy, że skoro tyle osób można awansować,

why don't we move the next step to India?

to może lepiej przenieść do Indii kolejny szczebel.

What we are trying to say is

Jeśli raz przeniesiemy

that once you outsource the bottom end of the ladder, you --

najniższy szczebel kariery do Indii

it's a self-perpetuating act, because of the sinking skill ladder,

tworzymy samonapędzającą się maszynę.

and the sinking skill ladder is simply the point that

Tonące szczeble kariery implikują,

you can't be an investment banker

że nie można zostać bankierem inwestycyjnym

without having been an analyst once.

nie będąc wcześniej analitykiem.

You can't be a professor without having been a student.

Ani profesorem nie będąc studentem,

You can't be a consultant without having been a research associate.

ani konsultantem nie będąc adiunktem.

So, if you outsource the least sophisticated jobs,

Gdy raz przeniesiemy najniższy szczebel

at some stage, the next step of the ladder has to follow.

wkrótce podąży za nim kolejny.

The second thing we bring up is what we call

Drugim wnioskiem jest tzw.

the browning of the TMT, the top management teams.

dojrzewanie kadry kierowniczej.

If the R&D talent is going to be based out of India

Jeśli centra B+R są w Indiach i Chinach,

and China, and the largest growth markets

i jeśli najszybciej rozwijające się rynki

are going to be based out of India and China,

będą w Indiach i Chinach,

you have to confront the problem that

trzeba się przygotować na to,

your top management of the future

że najwyższe kadry kierownicze

is going to have to come out of India and China,

będą właśnie w Indiach i Chinach,

because that's where the product leadership is,

bo tam właśnie

that's where the important market leadership is.

firma i jej produkty będą wiodły prym.

Right? And the last thing we point out in this slide,

Ostatnia kwestia, którą poruszę

which is, you know, that to this story, there's one caveat.

jest problematyczna dla całej tej prelekcji.

India has the youngest growing population in the world.

Indie mają największy przyrost naturalny na świecie

This demographic dividend is incredible, but paradoxically,

Odsetek demograficzny jest wielkie, ale, paradoksalnie,

there's also the mirage of mighty labor pools.

istnieje też iluzja ogromu siły roboczej.

Indian institutes and educational system,

Indyjski system edukacji nie jest w stanie

with a few exceptions, are incapable of producing students

wytworzyć odpowiedniej ilości i jakości studentów,

in the quantity and quality needed

aby móc napędzić

to keep this innovation engine going,

tę maszynę innowacji.

so companies are finding innovative ways to overcome this,

Firmy próbują przezwyciężyć ten problem,

but in the end it does not absolve the government

ale nie zwalnia to rządu od obowiązku

of the responsibility for creating this educational structure.

stworzenia dobrych warunków edukacyjnych.

So finally, I want to conclude

Chciałbym na koniec pokazać

by showing you the profile of one company, IBM.

profil spółki IBM,

As many of you know, IBM has always been considered

którą zawsze uznawano

for the last hundred years to be one of the most

za jedną z najbardziej innowacyjnych firm na świecie.

innovative companies.

za jedną z najbardziej innowacyjnych firm na świecie.

In fact, if you look at the number of patents filed over history,

Patrząc na liczbę zarejestrowanych patentów

I think they are in the top or the top two or three companies

IBM plasuje się w samej czołówce firm

in the world of all patents filed in the USA as a private company.

rejestrujących patenty w USA.

Here is the profile of employees of

Tutaj mamy przekrój zatrudnienia

IBM over the last decade.

w IBM przez ostatnie 10 lat.

In 2003, they had 300,000 employees,

W 2003 r. mieli około 300 tys. pracowników

or 330,000 employees, out of which, 135,000

z czego 135 tys. pracowało w USA, a 9 tys. w Indiach.

were in America, 9,000 were in India.

z czego 135 tys. pracowało w USA, a 9 tys. w Indiach.

In 2009, they had 400,000 employees, by which time

W 2009 r. pracowników było 400 tys.

the U.S. employees had moved to 105,000,

z czego 105 tys. pracowało w USA, a w Indiach 100 tys.

whereas the Indian employees had gone to 100,000.

z czego 105 tys. pracowało w USA, a w Indiach 100 tys.

Well, in 2010, they decided they're not going to reveal

W 2010 r. postanowili nie ujawniać tych danych,

this data anymore, so I had to make some estimates

więc oszacowałem więc je sam,

based on various sources.

korzystając z różnych źródeł.

Here are my best guesses. Okay? I'm not saying

Nie twierdzę, że to dokładne dane,

this is the exact number, it's my best guess.

ale tak właśnie mi się wydaje.

It gives you a sense of the trend.

Zauważycie trend.

There are 433,000 people now at IBM, out of which

W IBM pracuje teraz 433 tys. ludzi.

98,000 are remaining in the U.S.,

98 tys. zostało w USA,

and 150,000 are in India.

a 150 tys. mieszka w Indiach.

So you tell me, is IBM an American company,

Powiedzcie mi, czy IBM to firma amerykańska

or an Indian company? (Laughter)

czy indyjska? (Śmiech)

Ladies and gentlemen, thank you very much. (Applause)

Panie i panowie, dziękuję za uwagę. (Brawa)