Nirmalya Kumar: India's invisible innovation

Translator: Thu-Huong Ha Reviewer: Jenny Zurawell

Translator: Ina Stoycheva Reviewer: Stefan Milanov

Over the last two decades, India has become

През последните две десетилетия, Индия е станала

a global hub for software development

глобален център за разработване на софтуер

and offshoring of back office services, as we call it,

и офшор за поддържащи офис услуги, както го наричаме

and what we were interested in finding out was that

и се интересуваме да разберем, какво е това,

because of this huge industry that has started

защто от тази голяма история, която е започнала

over the last two decades in India,

през последните две десетилетия в Индия,

offshoring software development and back office services,

разработнането на офшорен софтуер и поддържащите офис услуги,

there's been a flight of white collar jobs

имаше бягство на работните места на офис служители

from the developed world to India.

в Индия от развитите страни .

When this is combined with the loss of manufacturing jobs

Когато това се съчетае със загубата на производствени работи

to China, it has, you know, led to considerable angst

в Китай, това предизвика значителен страх

amongst the Western populations.

от страна на хората от Запада.

In fact, if you look at polls, they show a declining

Ако разгледате изследванията, те показват намаляваща

trend for support for free trade in the West.

тенденция за подкрепата на свободната търговия със Запада.

Now, the Western elites, however, have said

Но елитът на Запад казва,

this fear is misplaced.

че този страх е неоснователен.

For example, if you have read — I suspect many of you

Например, ако сте чели - мисля,

have done so — read the book by Thomas Friedman

че много от вас са - чели книгата на Томас Фридман,

called "The World Is Flat," he said, basically, in his book

наречена "Светът е плосък", той каза в нея,

that, you know, this fear for free trade is wrong

че този страх от свободна търговия е неоснователен,

because it assumes, it's based on a mistaken assumption

защото той предполага, че страхът е основан на грешното приемане,

that everything that can be invented has been invented.

че всичко, което може да бъде изобретено, е било изобретено.

In fact, he says, it's innovation that will keep the West

Той казва, че иновациите ще поддържат Запада

ahead of the developing world,

по-развит от развиващия се свят

with the more sophisticated, innovative tasks being done

като се изпълняват по-интелигентни, по-иновативни задачи

in the developed world, and the less sophisticated,

в развития свят, а по-малко интелигентната,

shall we say, drudge work being done

да кажем, робска работа ще бъде изпълнявана

in the developing world.

в развиващия се свят.

Now, what we were trying to understand was,

Опитвахме се да разберем,

is this true?

дали това е вярно.

Could India become a source, or a global hub,

Може ли Индия да стане източник или глобален център

of innovation, just like it's become a global hub

на иновации, точно както е станала глобален център

for back office services and software development?

на поддържащи офис услуги и разработване на софтуер?

And for the last four years, my coauthor Phanish Puranam

През последните четири години, съ-авторът ми Паниш Пураман

and I spent investigating this topic.

и аз проучвахме този проблем.

Initially, or, you know, as people would say, you know,

Първоначално, както ще кажат хората,

in fact the more aggressive people who are supporting

по-агресивните хора, които поддържат

the Western innovative model, say,

Западния иновативен модел или образно:

"Where are the Indian Googles, iPods and Viagras,

"Къде са индийските Гугълс, iPods и виагри,

if the Indians are so bloody smart?" (Laughter)

ако индийците са толкова умни?" (Смях)

So initially, when we started our research, we went

Първоначално, когато започнахме изследването,

and met several executives, and we asked them,

се срещнахме с няколко изпълнителни директори и ги попитахме:

"What do you think? Will India go from being a favored

"Какво мислите? Дали Индия ще стане от любимо

destination for software services and back office services

място за софтуерни услуги и поддържащи офис услуги

to a destination for innovation?"

в място за иновации?"

They laughed. They dismissed us.

Изсмяха се. Считаха, че това е маловажно.

They said, "You know what? Indians don't do innovation."

Казаха: "Знаете ли? Индийците не правят иновации".

The more polite ones said, "Well, you know, Indians

Един по-вежлив каза: "Индийците

make good software programmers and accountants,

са добри програмисти и счетоводители,

but they can't do the creative stuff."

но не са творци".

Sometimes, it took a more, took a veneer of sophistication,

Понякога отговорите бяха по-дълги и по-изтънчени,

and people said, "You know, it's nothing to do with Indians.

казваха ми: "Това няма нищо общо с индийците.

It's really the rule-based, regimented education system

Това е основано на правила, управление на система за образование

in India that is responsible for killing all creativity."

в Индия, която е отговорна за убиването на творчеството".

They said, instead, if you want to see real creativity,

Казваха, че ако искаме да видим творчество,

go to Silicon Valley, and look at companies

трябва да отидем в Силикон вели и да видим компании

like Google, Microsoft, Intel.

като Гугъл, Майкрософт, Интел.

So we started examining the R&D and innovation labs

Започнахме да изследваме R&D и иновационните лаборатории

of Silicon Valley.

в Силикон вели.

Well, interestingly, what you find there is,

Интересното, което открихме там, е

usually you are introduced to the head of the innovation lab

че обикновено ви запознават с ръководителя на иновационната лаборатория

or the R&D center as they may call it,

или на центъра за R&D, както го наричат

and more often than not, it's an Indian. (Laughter)

и много често, той е индиец. (Смях)

So I immediately said, "Well, but you could not have been

Казвах: "Но не може да сте

educated in India, right?

образован в Индия, нали?

You must have gotten your education here."

Трябва да сте получили образованието си тук".

It turned out, in every single case,

Винаги се оказваше,

they came out of the Indian educational system.

че те са завършили индийската образователна система.

So we realized that maybe we had the wrong question,

Разбрахме, че може би задавахме грешен въпрос

and the right question is, really, can Indians

и правилният въпрос е: "Могат ли индийците,

based out of India do innovative work?

въз основа на образованието в Индия, да изпълняват иновативна работа?"

So off we went to India. We made, I think,

Върнахме се в Индия. Направихме около

about a dozen trips to Bangalore, Mumbai, Gurgaon,

дузина пътешествия до Банглор, Мумбай, Гуаргон,

Delhi, Hyderabad, you name it, to examine

Делхи, Хидерабад, на други места, за да изследваме

what is the level of corporate innovation in these cities.

какво е нивото на корпоративните иновации в тези градове.

And what we found was, as we progressed in our research,

В продължение на изследването си, открихме,

was, that we were asking really the wrong question.

че наистина сме задавали грешен въпрос.

When you ask, "Where are the Indian Googles,

Когато питате: "Къде са индийските Гугълс,

iPods and Viagras?" you are taking a particular perspective

iPods и виагри?", получавате точно определена перспектива

on innovation, which is innovation for end users,

за иновациите, която е иновации за крайните потребители,

visible innovation.

видима иновация.

Instead, innovation, if you remember, some of you

Вместо това, иновацията, ако си спомняте, някои от вас

may have read the famous economist Schumpeter,

може да са чели известния икономист Шумпетер,

he said, "Innovation is novelty

който каза: "Иновацията е новост

in how value is created and distributed."

в това, как ценността се създава и разпределя".

It could be new products and services,

Тя може да бъде нови продукти и услуги,

but it could also be new ways of producing products.

но може да бъде и нов начин за произвеждане на продукти.

It could also be novel ways of organizing firms and industries.

Тя може да бъде нов начин за организиране на компании и индустрии.

Once you take this, there's no reason to restrict innovation,

След като разберете това, няма причина да не приемете иновациите,

the beneficiaries of innovation, just to end users.

бенефициентите на иновациите, до крайните потребители.

When you take this broader conceptualization of innovation,

Когато разберете тази по-широка дефиниция на иновациите,

what we found was, India is well represented

открихме, че Индия е добре представена

in innovation, but the innovation that is being done in India

с иновации, но иновациите, които се правят в Индия,

is of a form we did not anticipate, and what we did was

са с форма, която не очакваме и

we called it "invisible innovation."

я нарекохме "невидими иновации".

And specifically, there are four types of invisible innovation

Има четири вида невидими иновации,

that are coming out of India.

които произлизат от Индия.

The first type of invisible innovation out of India

Първият вид невидими иновации, които произлизат от Индия,

is what we call innovation for business customers,

е това, което наричаме иновации за бизнес потребители,

which is led by the multinational corporations,

която е водена от мултинационалните корпорации,

which have -- in the last two decades, there have been

в които - в последните две десетилетия, е имало

750 R&D centers set up in India by multinational companies

750 R&D центрове, основани в Индия от мултинационални компании,

employing more than 400,000 professionals.

с повече от 400 000 служители - професионалисти.

Now, when you consider the fact that, historically,

Когато вземете в предвид тови факт, исторически,

the R&D center of a multinational company

R&D центъра на една мултинационална компания

was always in the headquarters, or in the country of origin

е винаги в централния офис или в страната на произход на

of that multinational company, to have 750 R&D centers

тази мултинационална компания и да има 750 R&D центъра

of multinational corporations in India

на мултинационални корпорации в Индия

is truly a remarkable figure.

е забележителна цифра.

When we went and talked to the people in those innovation

Когато говорихме с хората, които работят в тези иновациионни

centers and asked them what are they working on,

центрове и ги попитахме, върху какво работят,

they said, "We are working on global products."

те казваха: "Работим върху глобални продукти".

They were not working on localizing global products

Те не работеха върху локализирането на глобалните продукти

for India, which is the usual role of a local R&D.

за Индия, което е обикновената роля на местен R&D.

They were working on truly global products,

Те работят върху глобални продукти

and companies like Microsoft, Google, AstraZeneca,

и компании като Майкрософт, Гугъл, АстраЗенека,

General Electric, Philips, have already answered

Дженерал Електрик, Филипс, вече са отговорили

in the affirmative the question that from their Bangalore

положително на въпроса, че от техните Ramp;D центрове в Банглор

and Hyderabad R&D centers they are able to produce

и Хидерабад, че могат да произвеждат

products and services for the world.

продукти и услуги за света.

But of course, as an end user, you don't see that,

Но, разбира се, като крайни потребители, не виждате това,

because you only see the name of the company,

защото виждате само името на компанията,

not where it was developed.

а не къде продуктът е разработен.

The other thing we were told then was, "Yes, but, you know,

Другото нещо, което често ни казваха, беше: "Да, но

the kind of work that is coming out of the Indian R&D center

видът работа, който излиза от индийския R&D център

cannot be compared to the kind of work that is coming out

не може да се сравнява с вида работа, който излиза от

of the U.S. R&D centers."

R&D центровете в САЩ".

So my coauthor Phanish Puranam, who happens to be

Съ-авторът ми, Паниш Пураман, който е

one of the smartest people I know, said

един от най-умните хора, които познавам, каза,

he's going to do a study.

че ще направи проучване.

What he did was he looked at those companies

Той разгледа тези компании,

that had an R&D center in USA and in India,

които имаха център за проучвания и разработки в САЩ и в Индия

and then he looked at a patent that was filed

и след това разгледа патент, който беше записан

out of the U.S. and a similar patent filed out of the same

извън САЩ и подобен патент, записан в дъщерна компания на

company's subsidiary in India,

същата компания в Индия

so he's now comparing the patents of R&D centers

и сега той сравнява патентите на центровете за проучвания и разработки

in the U.S. with R&D centers in India of the same company

в САЩ и центровете за проучвания и разработки в Индия на една и съща компания,

to find out what is the quality of the patents filed

за да разбере, какво е качеството на патентите, записани

out of the Indian centers and how do they compare

в индийските центрове и как те се сравняват

with the quality of the patents filed out of the U.S. centers?

с качеството на патентите, записани в центрове на САЩ.

Interestingly, what he finds is

Интересното беше, че той откри -

— and by the way, the way we look at the quality of a patent

- и между другото, начинът, по който разглеждаме качеството на един патент,

is what we call forward citations: How many times

е с цитати: колко пъти

does a future patent reference the older patent? —

бъдещият патент се позовава на по-стар патент? -

he finds something very interesting.

той откри нещо много интересно.

What we find is that the data says

Откри, че данните доказват,

that the number of forward citations of a patent filed

че броят на бъдещите ситуации при патент, записан

out of a U.S. R&D subsidiary is identical to the number

извън дъщерна компания на американски център са идентични на броя

of forward citations of a patent filed by an Indian subsidiary

на бъдещите цитати при патент, записан в индийска дъщерна компания

of the same company within that company.

на същата компания в тази компания.

So within the company, there's no difference in the forward

В компанията, няма разлика в процента на бъдещите

citation rates of their Indian subsidiaries versus

цитати в техните индийски дъщерни компании, в сравнение

their U.S. subsidiaries.

с американските им дъщерни компании.

So that's the first kind of invisible innovation coming out of India.

Това е първият вид невидими иновации, произлизащи от Индия.

The second kind of invisible innovation coming out of India

Вторият вид невидими иновации, произлизащи от Индия,

is what we call outsourcing innovation to Indian companies,

е това, което наричаме аутсорсинг иновации за индийски компании,

where many companies today are contracting

при което много компании днес сключват договори с

Indian companies to do a major part of their product

индийски компании да изпълнят основната част от разработването

development work for their global products

на глобалните им продукти,

which are going to be sold to the entire world.

които ще бъдат продавани по целия свят.

For example, in the pharma industry, a lot of the molecules

Например, във фармацевтичната индустрия, се разработват

are being developed, but you see a major part of that work

много молекули, но можете да видите, че основната част от тази работа

is being sent to India.

се изпраща в Индия.

For example, XCL Technologies,

Например, с XCL технологиите

they developed two of the mission critical systems

са разработени от две от кристалните системи за мисията

for the new Boeing 787 Dreamliner,

на новия Боинг 787 Дриймлайнер,

one to avoid collisions in the sky,

едната, за да се избегне сблъсък в небето,

and another to allow landing in zero visibility.

и другата, за позволяване на приземяване, когато няма видимост.

But of course, when you climb onto the Boeing 787,

Но разбира се, когато се качите в Боинг 787,

you are not going to know that this is invisible innovation

не знаете, че това е невидима иновация, която произлиза

out of India.

от Индия.

The third kind of invisible innovation coming out of India

Третият вид невидими иновации, произлизащи от Индия,

is what we call process innovations, because of an injection

е това, което наричаме обработващи иновации, поради инжекция

of intelligence by Indian firms.

на умове от индийски компании.

Process innovation is different from product innovation.

Обработващите иновации се различават от продуктовите иновации.

It's about how do you create a new product or develop

Става дума, как да създадете нов продукт или да разработите

a new product or manufacture a new product,

нов продукт,

but not a new product itself?

но не за самия продукт.

Only in India do millions of young people dream

Само в Индия, милиони млади хора мечтаят

of working in a call center.

да работят в кол център.

What happens — You know, it's a dead end job in the West,

Какво се случва - това е незавидна работа на Запад,

what high school dropouts do.

която вършат изключените от гимназия.

What happens when you put hundreds of thousands

Какво се случва, когато стотици хиляди

of smart, young, ambitious kids

умни, млади, амбициозни деца

on a call center job?

работят в кол център?

Very quickly, they get bored, and they start innovating,

Много бързо, те се отегчават и започват да правят иновации

and they start telling the boss how to do this job better, and

и започват да казват на шефовете си, как да подобрят работата и

out of this process innovation comes product innovations,

от този иновативен процес, произлиза продуктовата иновация,

which are then marketed around the world.

за която след това се извършва маркетинг по цял свят.

For example, 24/7 Customer,

Например, традиционен кол център, който обслужва клиенти 24/7,

traditional call center company, used to be a traditional

е традиционен

call center company. Today they're developing

кол център. Днес той разработва

analytical tools to do predictive modeling so that before

аналитични инструменти, за извършване на прогнозиращо моделиране и преди да

you pick up the phone, you can guess

вземете телефонната слушалка, можете да кажете

or predict what this phone call is about.

или да предскажете, за какво се отнася телефонното обаждане.

It's because of an injection of intelligence into a process

Това е поради инжекция на умове в процеса,

which was considered dead for a long time in the West.

който се считаше за неблагоприятен за дълго време на Запад.

And the last kind of innovation, invisible innovation

Последният вид иновации, невидими иновации,

coming out of India is what we call management innovation.

произлизащи от Индия, е това, което наричаме мениджмънт иновации.

It's not a new product or a new process

Това не е нов продукт или нов процес,

but a new way to organize work,

а нов начин, да се организира работата

and the most significant management innovation to come

а най-важните мениджмънт иновации, които произлизат от

out of India, invented by the Indian offshoring industry

Индия, изобретени от индийската офшорна индустрия,

is what we call the global delivery model.

е това, което наричаме модел на глобална доставка.

What the global delivery model allows is, it allows you

Моделът на глобална доставка ни позволява

to take previously geographically core-located tasks,

да вземем предварително географски определени задачи,

break them up into parts, send them around the world

да ги разделим на части, да ги изпратим по света,

where the expertise and the cost structure exists,

където съществуват опит и структура на разходите

and then specify the means for reintegrating them.

и след това да определим средствата за реинтегрирането им.

Without that, you could not have any of the other

Без това, не можете да имате никоя от другите

invisible innovations today.

невидими иновации.

So, what I'm trying to say is, what we are finding

Опитвам се да кажа, че това, което откриваме

in our research is, that if products for end users

в изследването ни, че ако продуктите за крайните потребители

is the visible tip of the innovation iceberg,

е видимият край на айсберга на иновациите,

India is well represented in the invisible, large,

Индия е добре представена в невидимата, голяма,

submerged portion of the innovation iceberg.

потопена част от айсберга на иновациите.

Now, this has, of course, some implications,

Това, разбира се, поражда някои приложения

and so we developed three implications of this research.

и разработихме три приложения в това изследване.

The first is what we called sinking skill ladder,

Първото е това, което нарекохме стълба на уменията

and now I'm going to go back to where I started my

и сега ще се върна там, от където започнах

conversation with you, which was about the flight of jobs.

разговора си с вас, което беше за бягството от работни места.

Now, of course, when we first, as a multinational company,

Разбира се, когато първо, като мултинационална компания,

decide to outsource jobs to India in the R&D,

решихме да правим аутсорсинг на работните места в Индия,

what we are going to do is we are going to outsource the

ще направим аутсорсинг на

bottom rung of the ladder to India, the least sophisticated jobs,

най-вътрешния пръстен на стълбата към Индия, най-неблагоприятните работи,

just like Tom Friedman would predict.

както предсказа Том Фридман.

Now, what happens is, when you outsource the bottom rung

Това, което се случва, когато правите аутсорсинг на най-вътрешния пръстен

of the ladder to India for innovation and for R&D work,

на стълбата към Индия за иновации и работи,

at some stage in the very near future you are going to have

по някое време в много близко бъдеще ще се сблъскате

to confront a problem,

с проблем,

which is where does the next step

който е следващата стъпка

of the ladder people come from within your company?

от стълбата: откъде идват хората, които работят в компанията ви?

So you have two choices then:

Имате два избора:

Either you bring the people from India into

да наемете хора от Индия в

the developed world to take positions in the next step

развитите страни, за да заемат работни места в спедващото стъпало

of the ladder — immigration —

от стълбата - имиграция -

or you say, there's so many people in the bottom step

или, както казвате, има много хора в най-долното стъпало

of the ladder waiting to take the next position in India,

на стълбата, които чакат да заемат следващото работно място в Индия,

why don't we move the next step to India?

Защо не преместим следващото стъпало в Индия?

What we are trying to say is

Опитвам се да кажа, че

that once you outsource the bottom end of the ladder, you --

след като сте направили аутсорсинг на края на стълбата,

it's a self-perpetuating act, because of the sinking skill ladder,

това е само - увековечаващо се действие, поради потъването на стълбата на уменията

and the sinking skill ladder is simply the point that

и потъващата стълба на уменията е точката, в която

you can't be an investment banker

не можете да бъдете инвестиционен банкер

without having been an analyst once.

без да сте били анализатор.

You can't be a professor without having been a student.

Не можете да бъдете професор, без да сте били студент.

You can't be a consultant without having been a research associate.

Не можете да сте консултант, без да сте били сътрудник по изследвания.

So, if you outsource the least sophisticated jobs,

Ако направите аутсорсинг на най-неблагоприятните работи,

at some stage, the next step of the ladder has to follow.

по някое време, следващата стъпка на стълбата трябва да последва.

The second thing we bring up is what we call

Второто нещо, което открихме, е това, което наричаме

the browning of the TMT, the top management teams.

покафеняване на ТМТ, екипите на висш мениджмънт.

If the R&D talent is going to be based out of India

Ако служител в центрове за проучвания и разработки се намира извън Индия

and China, and the largest growth markets

и Китай, а най-големите растящи пазари

are going to be based out of India and China,

се намират извън Индия и Китай,

you have to confront the problem that

трябва ща се сблъскате с проблема, че

your top management of the future

бъдещият ви висш мениджмънт

is going to have to come out of India and China,

ще излезе от Индия и Китай,

because that's where the product leadership is,

защото там е водачеството на продуктите,

that's where the important market leadership is.

там са важните пазари.

Right? And the last thing we point out in this slide,

Нали? Последното нещо, което показваме на този слайд,

which is, you know, that to this story, there's one caveat.

е, че към тази история има един протест.

India has the youngest growing population in the world.

Индия има най-младото растящо население в света.

This demographic dividend is incredible, but paradoxically,

Този демографски дивидент е невероятен, но парадоксално,

there's also the mirage of mighty labor pools.

има и мираж от способни работници.

Indian institutes and educational system,

Индийските институти и образователна система,

with a few exceptions, are incapable of producing students

с малки изключения, са способни да произвеждат студенти

in the quantity and quality needed

в нужното количество и качество,

to keep this innovation engine going,

за да се поддържа работещ двигателят на иновациите

so companies are finding innovative ways to overcome this,

и компаниите намират иновативни начини да преодолеят това,

but in the end it does not absolve the government

но това не отменя правителството

of the responsibility for creating this educational structure.

от отговорността да създава образователна структура.

So finally, I want to conclude

Накрая, искам да завърша,

by showing you the profile of one company, IBM.

като ви покажа профил на една компания, IBM.

As many of you know, IBM has always been considered

Както много от вас знаят, IBM винаги е била считана

for the last hundred years to be one of the most

за последните сто години, че е една

innovative companies.

от най-иновативните компании.

In fact, if you look at the number of patents filed over history,

Всъщност, ако разгледате броя на патентите, записани в миналото,

I think they are in the top or the top two or three companies

мисля, че тя е една от двете или трите водещи компании

in the world of all patents filed in the USA as a private company.

в света по броя на всички патенти, записани в САЩ като частна компания.

Here is the profile of employees of

Ето профилът на служителите

IBM over the last decade.

на IBM през последното десетилетие.

In 2003, they had 300,000 employees,

През 2003 г., те са имали 300 000 служители

or 330,000 employees, out of which, 135,000

или 330 000 служители, от които 135 000

were in America, 9,000 were in India.

са били в Америка, 9 000 са били в Индия.

In 2009, they had 400,000 employees, by which time

През 2009 г., те са имали 400 000 служители, когато

the U.S. employees had moved to 105,000,

американските служители са станали 105 000,

whereas the Indian employees had gone to 100,000.

а индийските служители са станали 100 000.

Well, in 2010, they decided they're not going to reveal

През 2010 г., те решиха, че повече няма да разкриват

this data anymore, so I had to make some estimates

данни и трябваше да направя някои изчисления,

based on various sources.

въз основа на различни източници.

Here are my best guesses. Okay? I'm not saying

Това са най-достоверните ми предположения. Не казвам,

this is the exact number, it's my best guess.

че това е точния брой, това е най-достоверното ми предположение.

It gives you a sense of the trend.

Това ви дава представа за тенденцията.

There are 433,000 people now at IBM, out of which

Сега в IBM работят 433 000 служители, от които

98,000 are remaining in the U.S.,

98 000 са в САЩ

and 150,000 are in India.

и 150 000 са в Индия.

So you tell me, is IBM an American company,

Кажете ми, дали IBM е американска

or an Indian company? (Laughter)

или индийска компания. (Смях)

Ladies and gentlemen, thank you very much. (Applause)

Дами и господа, много благодаря. (Аплодисменти)