Caitria and Morgan O'Neill: How to step up in the face of disaster

Translator: Timothy Covell Reviewer: Morton Bast

Vertaald door: Els De Keyser Nagekeken door: Rik Delaet

(Video) Newscaster: There's a large path of destruction here in town.

Nieuwslezer: Er is een groot spoor van vernieling hier in de stad..

... pulling trees from the ground, shattering windows,

.. trok bomen uit de grond, verbrijzelde ruiten

taking the roofs off of homes ...

rukte daken van huizen af

Caitria O'Neill: That was me

Caitria O'Neill: Dat was ik,

in front of our house in Monson, Massachusetts last June.

staande voor ons huis in Monson, Massachussets, afgelopen juni.

Nadat een EF3 tornado recht door onze stad denderde

After an EF3 tornado ripped straight through our town

and took parts of our roof off,

en delen van ons dak eraf trok,

I decided to stay in Massachusetts,

besloot ik in Masschusetts te blijven

instead of pursuing the master's program

in plaats van de master te volgen

I had moved my boxes home that afternoon for.

waar ik mijn spullen voor naar huis had gehaald.

Morgan O'Neill: Op 1 juni waren wij geen rampenexperts

Morgan O'Neill: So, on June 1, we weren't disaster experts,

maar op 3 juni begonnen wij ons zo voor te doen.

but on June 3, we started faking it.

Deze ervaring heeft onze levens veranderd.

This experience changed our lives,

and now we're trying to change the experience.

Nou proberen we de ervaring te veranderen.

CO: So, tornadoes don't happen in Massachusetts,

CO: Tornados komen niet voor in Massachusetts.

Ik stond in de voortuin

and I was cleverly standing in the front yard when one came over the hill.

toen er een over de heuvel kwam.

After a lamppost flew by, my family and I sprinted into the basement.

Nadat een lantarenpaal voorbij vloog, sprintten mijn familie en ik naar de kelder.

Trees were thrown against the house, the windows exploded.

Bomen werden tegen het huis aangegooid, de ramen explodeerden.

When we finally got out the back door,

Toen we uiteindelijk via de achterdeur naar buiten kwamen,

transformers were burning in the street.

lagen de transformators op straat te branden.

MO: Ik was hier in Boston,

MO: I was here in Boston.

I'm a PhD student at MIT,

ik ben een promovendus aan MIT

and I happen to study atmospheric science.

en toevallig studeer ik meteorologie.

Actually, it gets weirder --

Het wordt nog vreemder:

I was in the museum of science at the time the tornado hit,

op het moment dat de tornado toesloeg,

playing with the tornado display --

was ik in het wetenschapsmuseummuseum bezig met een tornado-tentoonstelling.

(Laughter)

Ik miste haar telefoontje.

so I missed her call.

I get a call from Caitria, hear the news, and start tracking the radar online

Toen ik haar telefoontje ontving en het nieuws hoorde,

begon ik de online radar te volgen

to call the family back when another supercell was forming in their area.

om de familie te bellen, mocht er weer een supercel ontstaan in hun omgeving.

Later die nacht reed ik naar huis met batterijen en ijs.

I drove home late that night with batteries and ice.

We live across the street from a historic church

We wonen tegenover een historische kerk

that had lost its very iconic steeple in the storm.

die zijn torenspits in de storm had verloren.

It had become a community gathering place overnight.

Het was het een opvangplek voor de gemeenschap geworden.

Ook het stadshuis en de politie waren direct getroffen,

The town hall and the police department had also suffered direct hits,

dus gingen mensen voor hulp of informatie

and so people wanting to help or needing information went to the church.

naar de kerk.

CO: We hadden gehoord dat er in de kerk warme maaltijden te krijgen waren.

CO: We walked to the church because we heard they had hot meals,

Toen we aankwamen waren er problemen.

but when we arrived, we found problems.

Er stonden grote, bezwete mannen met kettingzagen

There were a couple large, sweaty men with chainsaws

midden in de kerk,

standing in the center of the church, but nobody knew where to send them

maar niemand wist waar ze naar toe te sturen

omdat nog niemand enig idee had van de omvang van de schade.

because no one knew the extent of the damage yet.

Terwijl we stonden te kijken, raakten ze gefrustreerd

As we watched, they became frustrated and left

en gingen ze zelf iemand zoeken om te helpen.

to go find somebody to help on their own.

MO: We begonnen te organiseren.

MO: So we started organizing. Why? It had to be done.

Waarom? Het moest gedaan worden. We boden priester Bob aan

We found Pastor Bob and offered to give the response some infrastructure.

de hulpverlening wat te structureren.

And then, armed with just two laptops and one air card,

Met slechts twee laptops en mobiel internet

we built a recovery machine.

bouwden we een 'herstelmachine'.

(Applause)

(Applaus)

CO: That was a tornado, and everyone's heading to the church

CO: Na de tornado kwam iedereen naar de kerk

om spullen af te geven en hulp aan te bieden.

to drop things off and volunteer.

MO: iedereen doneert kleding.

MO: Everyone's donating clothing.

We should inventory the donations piling up here.

We moeten daar een inventaris van bijhouden.

CO: Ja, en we hebben een telefonische hulpdienst nodig. Kun je een Google-Voicenummer maken?

CO: And we need a hotline. Can you make a Google Voice number?

MO: Ja, tuurlijk. We moeten de mensen vertellen wat ze niet moeten meebrengen.

MO: Sure. And we need to tell people what not to bring.

Ik maak een Facebookaccount. Kun jij flyers printen voor de wijken?

I'll make a Facebook account. Can you print flyers?

CO: Yeah, but we don't even know what houses are accepting help.

CO: Ja, maar we weten zelfs nog niet welke huizen hulp zullen accepteren.

We moeten vrijwilligers verzamelen en eropuit sturen.

We need to canvas and send out volunteers.

MO: We moeten mensen vertellen wat we niet nodig hebben.

MO: We need to tell people what not to bring.

Hey, een busje van een nieuwszender, ik vertel het hen.

Hey, there's a news truck. I'll tell them.

CO: Je hebt mijn nummer via het nieuws?

CO: You got my number off the news? We don't need more freezers!

We hebben geen diepvriezers meer nodig.

(Together) MO: Insurance won't cover it? CO: Juice boxes coming in an hour?

MO: De verzekering? Je dak teren? CO: Frisdrank komt eraan?

Samen: Kan iemand voor post-its zorgen?

Together: Someone get me Post-its!

(Gelach)

(Laughter)

CO: Toen kwam de rest van de gemeenschap erachter

CO: And then the rest of the community figured out that we had answers.

dat wij oplossingen hadden.

MO: Ik kan drie boilers doneren

MO: I can donate three water heaters, but someone needs to come pick them up.

maar iemand moet ze komen ophalen.

CO: Mijn auto staat in mijn woonkamer.

CO: My car is in my living room!

MO: Mijn scoutinggroep wil graag 12 brievenbussen repareren.

MO: My boyscout troop would like to rebuild 12 mailboxes.

CO: My puppy is missing and insurance doesn't cover chimneys.

CO: De puppy is vermist en schoorstenen vallen niet onder de verzekering.

MO: My church group of 50 would like housing and meals for a week

MO: Mijn parochiegroep van 50 wil onderdak en eten voor een week

while we repair properties.

terwijl we eigendommen repareren.

CO: You sent me to that place on Washington Street yesterday,

CO: Je hebt me gisteren naar Washington Street gestuurd

en nou zit ik onder de uitslag van gifsumak.

and now I'm covered in poison ivy.

(Laughter)

Dit vulde onze dagen.

So this is what filled our days.

We had to learn how to answer questions quickly

We moesten leren hoe vragen snel te beantwoorden

en hoe problemen binnen een minuut op te lossen

and to solve problems in a minute or less;

omdat er anders iets urgenters op zou duiken

otherwise, something more urgent would come up,

and it wouldn't get done.

en het gewoon niet zou gebeuren.

MO: We didn't get our authority from the board of selectmen

MO: We kregen onze autoriteit niet van de wethouders

of van de rampenmanagementdirecteur of van United Way.

or the emergency management director or the United Way.

We just started answering questions and making decisions

We begonnen gewoon vragen te beantwoorden en beslissingen te nemen

omdat iemand het moest doen.

because someone -- anyone -- had to.

And why not me? I'm a campaign organizer.

Waarom ik niet? Ik organiseer campagnes.

Ik ben goed met Facebook.

I'm good at Facebook.

En ik besta in tweevoud.

And there's two of me.

(Laughter)

(Gelach)

CO: Het punt is, als er een overstroming, brand of tornado is,

CO: The point is, if there's a flood or a fire or a hurricane,

you, or somebody like you,

stap jij of iemand als jij

are going to step up and start organizing things.

naar voren en begint met organiseren.

Maar makkelijk is anders.

The other point is that it is hard.

MO: Na weer een dag van 17 uur

MO: Lying on the ground after another 17-hour day,

maakten Caitria en ik onze zakken leeg

Caitria and I would empty our pockets

en probeerden we tientallen stukjes papier in context te plaatsen.

and try to place dozens of scraps of paper into context --

all bits of information that had to be remembered and matched

Allemaal stukjes informatie die onthouden moesten worden en bij elkaar moesten passen

in order to help someone.

om iemand te kunnen helpen.

Na nog een dag en een douche bij de opvang

After another day and a shower at the shelter,

realiseerden we ons dat het niet zo moeilijk zou mogen zijn.

we realized it shouldn't be this hard.

CO: In a country like ours where we breathe Wi-Fi,

CO: In een land als het onze

met alomtegenwoordig draadloos internet

zou gebruik maken van technologie voor een snel herstel vanzelfsprekend moeten zijn.

leveraging technology for a faster recovery should be a no-brainer.

Systems like the ones that we were creating on the fly

Systemen als het onze, dat we gaandeweg opbouwden,

could exist ahead of time.

konden al van tevoren gemaakt worden.

And if some community member is in this organizing position

Als een lid van de gemeenschap

dat in elk gebied op zich neemt,

in every area after every disaster,

these tools should exist.

zouden deze gereedschappen al klaar zijn.

MO: Dus besloten we ze te bouwen -

MO: So, we decided to build them:

een wederopbouwpakket,

a recovery in a box, something that could be deployed after every disaster

iets dat ingezet kon worden na elke ramp

by any local organizer.

door iedere lokale organisator.

CO: I decided to stay in the country, give up the master's in Moscow

CO: Ik besloot in de Verenigde Staten te blijven,

de master in Moskou op te geven

en fulltime te gaan werken om dit mogelijk te maken.

and to work full-time to make this happen.

Het afgelopen jaar zijn we experts geworden

In the course of the past year,

we've become experts in the field of community-powered disaster recovery.

op het gebied van wederopbouw door de gemeenschap.

We vonden drie grote problemen

And there are three main problems that we've observed

bij de huidige werkwijze.

with the way things work currently.

MO: The tools.

MO: De gereedschappen. Grote hulporganisaties zijn voortreffelijk

Large aid organizations are exceptional at bringing massive resources to bear

bij het inzetten van enorme middelen na een ramp

after a disaster,

maar zij vervullen zeer specifieke missies

but they often fulfill very specific missions, and then they leave.

en dan vertrekken ze.

This leaves local residents to deal with the thousands of spontaneous volunteers,

Hierdoor moeten de lokale inwoners omgaan

met de duizenden spontane vrijwilligers en duizenden donaties

thousands of donations,

and all with no training and no tools.

zonder hiervoor training of middelen te hebben.

So they use Post-its or Excel or Facebook.

Dus gebruiken ze Post-its, Excel of Facebook.

Maar geen van deze middelen laat je belangrijke informatie op waarde schatten

But none of these tools allow you to value high-priority information

tussen alle foto's en steunbetuigingen.

amidst all of the photos and well-wishes.

CO: The timing.

CO: De timing.

Hulpverlening bij rampen is eigenlijk een omgedraaide politieke campagne.

Disaster relief is essentially a backwards political campaign.

In a political campaign, you start with no interest

In een politieke campagne

start je zonder interesse en capaciteit om tot actie te komen.

and no capacity to turn that into action.

You build both gradually,

Je bouwt beide geleidelijk op

until a moment of peak mobilization at the time of the election.

tot het piekmoment van mobilisatie bij de verkiezingen.

In a disaster, however, you start with all of the interest

Bij een ramp start je echter met maximale interesse

maar geen capaciteit.

and none of the capacity.

And you've only got about seven days

Je hebt maar ongeveer zeven dagen om

to capture 50 percent of all of the Web searches that will ever be made

50% van alle zoekopdrachten op te vangen die ooit gemaakt zullen worden,

to help your area.

om jouw gebied te helpen.

Then some sporting event happens,

Dan start er een sportevenement

and you've got only the resources that you've collected thus far

en heb je alleen de middelen die je tot dusver hebt verzameld

om de volgende vijf jaar van herstel te bekostigen.

to meet the next five years of recovery needs.

This is the slide for Katrina.

Dit is de dia voor orkaan Katrina.

Dit is de grafiek voor de tornado in Joplin.

This is the curve for Joplin.

And this is the curve for the Dallas tornadoes in April,

En dit is de grafiek voor de tornado's in Dallas in April

where we deployed software.

waar we de software hebben ingezet.

Er is hier een kloof.

There's a gap here.

Affected households have to wait for the insurance adjuster to visit

Getroffen huishoudens moeten wachten op het bezoek van de verzekeringsexpert

before they can start accepting help on their properties.

voordat ze hulp kunnen accepteren.

And you've only got about four days of interest in Dallas.

Je had maar ongeveer vier dagen interesse in Dallas.

MO: Data.

MO: Data.

Data is inherently unsexy,

Data is van nature niet sexy

but it can jump-start an area's recovery.

maar kan zorgen voor een snelle start van het herstel.

FEMA en de staat

FEMA and the state will pay 85 percent of the cost

betalen 85 procent van de kosten van een door de federale overheid erkende ramp.

of a federally-declared disaster,

De stad betaalt de laatste 15 procent.

leaving the town to pay the last 15 percent of the bill.

Now that expense can be huge,

Die uitgave kan enorm zijn,

but if the town can mobilize X amount of volunteers for Y hours,

maar als de stad X vrijwilligers mobiliseert die Y uren werken,

the dollar value of that labor used goes toward the town's contribution.

gaat de waarde van die arbeid in dollars

naar de bijdrage van de stad.

Maar wie weet dat?

But who knows that?

Stel je eens het gevoel van ontsteltenis voor dat je krijgt

Now try to imagine the sinking feeling you get

when you've just sent out 2,000 volunteers and you can't prove it.

als je net 2000 vrijwilligers eropuit gestuurd hebt en je dit niet kunt bewijzen.

CO: Dit zijn drie problemen met een gezamenlijke oplossing.

CO: These are three problems with a common solution.

Als we de juiste gereedschappen op het juiste moment brengen

If we can get the right tools at the right time

naar de mensen die onvermijdelijk naar voren stappen

to the people who will inevitably step up

and start putting their communities back together,

en hun gemeenschap weer beginnen op te bouwen,

kunnen we nieuwe standaarden voor wederopbouw bij rampen zetten.

we can create new standards in disaster recovery.

MO: We hebben middelen nodig om mensen te werven, donaties vast te leggen

MO: We needed canvasing tools, donations databasing,

hulpbehoeftes te rapporteren, toegang op afstand voor vrijwilligers

needs reporting, remote volunteer access,

all in an easy-to-use website.

en dat alles in één, makkelijk te gebruiken, website.

CO: And we needed help.

CO: En we hadden hulp nodig.

Alvin, our software engineer and co-founder, has built these tools.

Alvin, onze software ontwerper en medeoprichter, heeft deze tools gebouwd.

Chris and Bill have volunteered their time to use operations and partnerships.

Chris en Bill hebben aangeboden hun tijd te gebruiken

voor operaties en partnerschappen.

Sinds afgelopen januari zijn we bezig geweest met het vliegen naar rampgebieden,

And we've been flying into disaster areas since this past January,

setting up software, training residents

het opzetten van software, het trainen van inwoners

and licensing the software to areas that are preparing for disasters.

en het uitgeven van licenties van de software aan gebieden die zich klaarmaken voor rampen.

MO: Eén van onze eerste inzetten was na de tornado's in Dallas afgelopen april.

MO: One of our first launches was after the Dallas tornadoes

this past April.

We vlogen naar een stad met een verouderde, statische website

We flew into a town that had a static, outdated website

and a frenetic Facebook feed, trying to structure the response,

en een erg drukke Facebookfeed die de hulpverlening probeerde te structureren.

and we launched our platform.

We hebben ons platform ingezet.

Alle interesse kwam in de eerste vier dagen,

All of the interest came in the first four days,

maar tegen de tijd dat ze de aandacht van het nieuws verloren

but by the time they lost the news cycle,

begonnen de hulpbehoeftes binnen te komen.

that's when the needs came in,

Ze hadden enorme middelen door wat mensen konden geven

yet they had this massive resource of what people were able to give

en konden zo voldoen aan de hulpbehoeftes van hun inwoners.

and they've been able to meet the needs of their residents.

CO: Het werkt dus, maar het kan beter.

CO: So it's working, but it could be better.

Voorbereid zijn op een ramp speelt een grote rol in de wederopbouw

Emergency preparedness is a big deal in disaster recovery

because it makes towns safer and more resilient.

omdat het de steden en dorpen veiliger en veerkrachtiger maakt.

Imagine if we could have these systems ready to go in a place

Stel je eens voor dat je deze systemen ergens klaar hebt staan

before a disaster.

voor de ramp plaatsvindt.

Dit is waar we nu aan werken.

So that's what we're working on.

We zijn bezig met de software daar te krijgen

We're working on getting the software to places so people expect it,

waar mensen ze verwachten, zodat mensen weten hoe ze ze moeten gebruiken.

so people know how to use it

and so it can be filled ahead of time

Zo is de micro-informatie die de wederopbouw stuurt

al op voorhand aanwezig.

with that micro-information that drives recovery.

MO: It's not rocket science.

MO: Je moet er niet voor hebben doorgeleerd.

Deze middelen liggen voor de hand liggen en mensen willen ze hebben.

These tools are obvious and people want them.

In our hometown, we trained a half-dozen residents

In onze woonplaats hebben we een zestal inwoners getraind

om deze webtools te gebruiken.

to run these Web tools on their own,

Want Caitria en ik wonen hier in Boston.

because Caitria and I live here, in Boston.

They took to it immediately, and now they are forces of nature.

Ze gingen er meteen mee aan het werk

en hebben het nu onder de knie.

There are over three volunteer groups working almost every day,

Er zijn meer dan drie groepen vrijwilligers bijna iedere dag mee aan het werk

sinds 1 juni afgelopen jaar.

and have been since June 1 of last year,

Ze zorgen dat de inwoners krijgen wat ze nodig hebben en terug in hun woning kunnen.

to make sure these residents get what they need and get back in their homes.

Ze hebben telefonische hulpdiensten, spreadsheets en data.

They have hotlines and spreadsheets and data.

CO: And that makes a difference.

CO: Dat maakt een verschil.

1 juni van dit jaar was het net één jaar geleden

June 1 this year marked the one-year anniversary of the Monson tornado,

dat de Monson tornado eraan kwam.

Onze gemeenschap is nu meer dan ooit verbonden en tot dingen in staat.

and our community's never been more connected or more empowered.

We've been able to see the same transformation in Texas and in Alabama.

We hebben dezelfde ontwikkeling gezien

in Texas en Alabama.

Because it doesn't take Harvard or MIT

Omdat je geen Harvard of MIT nodig hebt

to fly in and fix problems after a disaster;

om ergens naar toe te vliegen en problemen na een ramp op te lossen.

it takes a local.

Je doet het ter plekke.

No matter how good an aid organization is at what they do,

Het maakt niet uit hoe goed een hulporganisatie is,

uiteindelijk moeten ze toch weer vertrekken.

they eventually have to go home.

But if you give locals the tools,

Maar als je de lokale inwoners de middelen geeft,

als je ze laat zien wat ze kunnen doen om alles weer op te bouwen,

if you show them what they can do to recover,

they become experts.

dan worden ze experts.

(Applause)

(Applaus) MO: Ok, laten we gaan.

MO: All right. Let's go.

(Applause)

(Applaus)