Mick Mountz: What happens inside those massive warehouses?

Translator: Bob Prottas Reviewer: Nhu PHAM

Vertaald door: Dick Stada Nagekeken door: Axel Saffran

I want to talk to you about,

Ik wil je iets vertellen, of met je delen,

or share with you, a breakthrough new approach

over een nieuwe doorbraak

for managing items of inventory inside of a warehouse.

in het beheren van een magazijninventaris.

We're talking about a pick, pack and ship setting here.

We hebben het dan over pakken, verpakken en verzenden.

Een tipje van de sluier:

So as a hint,

this solution involves hundreds of mobile robots,

deze oplossing heeft te maken met honderden mobiele robots,

sometimes thousands of mobile robots,

of zelfs duizenden, die door het magazijn bewegen.

moving around a warehouse. And I'll get to the solution.

Ik kom zo bij de oplossing.

But for a moment, just think

Denk 's aan de laatste keer dat je iets online hebt besteld.

about the last time that you ordered something online.

You were sitting on your couch

Je zat op je bank

and you decided that you absolutely had to have this red t-shirt.

en besloot dat je absoluut dat rode T-shirt moest hebben.

So — click! — you put it into your shopping cart.

Dus - klik - je deed het in je winkelwagen.

And then you decided that green pair of pants

Je vond dat die groene broek

looks pretty good too — click!

ook wel mooi stond - klik.

And maybe a blue pair of shoes — click!

Misschien nog blauwe schoenen - klik.

So at this point you've assembled your order.

Nu heb je je bestelling verzameld.

You didn't stop to think for a moment that

Je bedacht toen niet

that might not be a great outfit.

dat het niet zou staan,

But you hit "submit order."

maar je klikte op 'Bestellen'.

And two days later, this package shows up on your doorstep.

Twee dagen later verscheen het pakketje bij je voordeur.

And you open the box and you're like, wow, there's my goo.

Je maakte het open en dacht: wauw, daar zijn mijn spullen.

Did you ever stop to think about how those items of inventory

Stond je er ooit bij stil hoe die dingen in de doos kwamen

actually found their way inside that box in the warehouse?

in het magazijn?

So I'm here to tell you it's that guy right there.

Ik ben hier om te vertellen dat het die kerel is, daar.

So deep in the middle of that picture,

Verstopt in het midden van deze foto

you see a classic pick-pack worker

zie je een klassieke orderpicker,

in a distribution or order fulfillments setting.

in een distributie- of fullfillment-omgeving.

Classically these pick workers will spend 60 or 70 percent of their day

Deze mensen besteden gewoonlijk 60 tot 70 procent van hun tijd

wandering around the warehouse.

aan het rondlopen door het magazijn.

They'll often walk as much as 5 or 10 miles

Ze lopen vaak wel 8 tot 16 kilometer

in pursuit of those items of inventory.

om de spullen bij elkaar te zoeken.

Not only is this an unproductive way to fill orders,

Dat is niet alleen een onproductieve manier van orderpicken,

it also turns out to be an unfulfilling way to fill orders.

het is ook een onbevredigende manier.

So let me tell you where I first bumped into this problem.

Ik zal je vertellen waar ik voor het eerst tegen dit probleem opliep.

I was out in the Bay area in '99, 2000, the dot com boom.

Ik was in San Francisco in '99, tijdens de internetbubble.

I worked for a fabulously spectacular flame-out called Webvan.

Ik werkte voor de spectaculaire eendagsvlieg Webvan.

(Laughter)

(Gelach)

This company raised hundreds of millions of dollars with the notion that

Dit bedrijf wierf honderden miljoenen dollars met het idee

we will deliver grocery orders online.

dat ze online boodschappen zouden gaan bezorgen.

And it really came down to the fact that we couldn't do it cost effectively.

Het flopte vooral omdat het niet goedkoop genoeg kon.

Turns out e-commerce was something that was very hard and very costly.

E-commerce bleek erg moeilijk en duur.

In this particular instance we were trying to assemble 30 items of inventory

Hier probeerden we bijvoorbeeld 30 dingen

into a few totes, onto a van to deliver to the home.

in een paar zakken op een bestelwagen thuis te bezorgen.

And when you think about it, it was costing us 30 dollars.

Dat kostte ons 30 dollar.

Imagine, we had an 89¢ can of soup

Stel je voor: een blikje soep van 89 cent

that was costing us one dollar to pick and pack into that tote.

kostte ons één dollar om te pakken en in de zak te stoppen.

And that's before we actually tried to deliver it to the home.

Dat was nog voordat we het thuis gingen bezorgen.

So long story short, during my one year at Webvan,

Om kort te gaan, tijdens mijn jaar bij Webvan

what I realized by talking to all the material-handling providers

praatten we met alle mensen en beseften

was that there was no solution designed specifically to solve each base picking.

dat men geen geschikte oplossing had

Red item, green, blue, getting those three things in a box.

om een rood, een groen en een blauw ding in een doos te stoppen.

So we said, there's just got to be a better way to do this.

Er moest een betere manier zijn om dat te doen.

Existing material handling was set up to pump

Het bestaande systeem was vooral goed

pallets and cases of goo to retail stores.

in het sluizen van pallets en kratten

naar de detailhandel.

Of course Webvan went out of business, and about a year and a half later,

Webvan ging natuurlijk falliet en ongeveer anderhalf jaar later

I was still noodling on this problem. It was still nagging at me.

puzzelde ik nog steeds met dit probleem. Het knaagde aan me.

And I started thinking about it again.

Ik ging er nog eens over nadenken.

And I said, let me just focus briefly on what I wanted as a pick worker,

Ik ging eens kijken wat ik wilde als orderpicker.

or my vision for how it should work.

Hoe zou ik willen dat het ging?

(Laughter)

(Gelach)

I said, let's focus on the problem.

We moesten naar het probleem kijken.

I have an order here and what I want to do is I want to put

Ik heb hier een bestelling

en ik wil rood, groen en blauw in deze doos stoppen.

red, green and blue in this box right here.

What I need is a system where I put out my hand and — poof! —

Ik wil mijn hand kunnen uitsteken en -- hop! --

the product shows up and I pack it into the order,

het product komt te voorschijn en ik pak het in.

and now we're thinking,

Toen bedachten we

this would be a very operator-centric approach to solving the problem.

dat dit een oplossing was waar de persoon centraal staat.

This is what I need. What technology is available to solve this problem?

Dat moet ik hebben.

Welke techniek is er om dat op te lossen?

But as you can see, orders can come and go, products can come and go.

Je ziet dat bestellingen én producten komen en gaan.

It allows us to focus on making the pick worker the center of the problem,

Het stelt ons in staat om de orderpicker centraal te stellen

and providing them the tools to make them as productive as possible.

en hem alles te geven om zo productief mogelijk te zijn.

So how did I arrive at this notion?

Hoe kwam ik bij dat idee?

Well, actually it came from a brainstorming exercise,

Dat kwam uit een brainstormsessie.

probably a technique that many of you use,

Een techniek die velen van jullie zullen gebruiken.

It's this notion of testing your ideas.

Het gaat om het testen van ideeën.

Take a blank sheet, of course,

Pak een leeg vel papier

but then test your ideas at the limits — infinity, zero.

en test je idee dan aan de limiet -- oneindig, nul.

In this particular case, we challenged ourselves with the idea:

In dit geval daagden we onszelf uit met het idee:

What if we had to build a distribution center in China,

stel dat we een distributiecentrum bouwen in China,

where it's a very, very low-cost market?

waar het haast niets kost.

And say, labor is cheap, land is cheap.

Stel dat mankracht en grond goedkoop zijn.

And we said specifically,

Stel eens dat arbeid niets zou kosten,

"What if it was zero dollars an hour for direct labor

en we zouden een centrum van een miljoen m2 bouwen?

and we could build a million- square-foot distribution center?"

So naturally that led to ideas that said,

Er kwamen ideeën als:

"Let's put lots of people in the warehouse."

"We stoppen er heel veel mensen in."

And I said, "Hold on, zero dollars per hour,

Ik zei: "Wacht even, voor nul dollar per uur

what I would do is 'hire'

zou ik 10.000 man inhuren

10,000 workers to come to the warehouse every morning at 8 a.m.,

die elke ochtend om 8 uur binnenwandelen,

walk into the warehouse and pick up one item of inventory

één artikel pakken en blijven staan.

and then just stand there.

Jij pakt de cornflakes, jij houd een pak sap beet,

So you hold Captain Crunch, you hold the Mountain Dew,

you hold the Diet Coke.

jij pakt de cola light.

If I need it, I'll call you, otherwise just stand there.

Blijf staan, tenzij ik je roep.

But when I need Diet Coke and I call it, you guys talk amongst yourselves.

Als ik om een Cola Light roep, mag de rest gezellig kletsen,

Diet Coke walks up to the front — pick it, put it in the tote, away it goes."

Cola light komt naar voren -- pakken, verpakken en versturen.

Wow, what if the products could walk and talk on their own?

Wauw, als het product zelf zou kunnen lopen en praten?

That's a very interesting, very powerful way

Dat is een interessante, krachtige manier

that we could potentially organize this warehouse.

waarop we het magazijn kunnen organiseren.

So of course, labor isn't free,

Arbeidskracht is natuurlijk niet gratis,

on that practical versus awesome spectrum.

op de schaal van praktisch tot geweldig.

(Laughter)

(Gelach)

So we said mobile shelving — We'll put them on mobile shelving.

We zetten ze op mobiele rekken, zeiden we.

We'll use mobile robots and we'll move the inventory around.

We gebruiken mobiele robots en rijden de inventaris daarop rond.

And so we got underway on that and then I'm sitting on my couch in 2008.

We gingen ermee aan de gang, en toen zat ik daar op mijn bank in 2008.

Did any of you see the Beijing Olympics, the opening ceremonies?

Heb je de openingscermonie in Peking van de Olympische Spelen gezien?

I about fell out of my couch when I saw this.

Ik viel bijna van mijn bank toen ik dat zag.

I'm like, that was the idea!

Ik had zoiets van, dát is het!

(Laughter and Applause)

(Gelach) (Applaus)

We'll put thousands of people on the warehouse floor, the stadium floor.

We zetten duizenden mensen op de vloer van het magazijn, het stadion.

But interestingly enough, this actually relates to the idea

Maar interessant genoeg had het idee te maken

in that these guys were creating some incredibly powerful, impressive digital art,

met mensen die ongelooflijk krachtige, indrukwekkende digitale kunst maken.

all without computers, I'm told,

En allemaal zonder computers, schijnbaar,

it was all peer-to-peer coordination and communication.

enkel onderlinge coördinatie en communicatie.

You stand up, I'll squat down.

Jij staat op en ik hurk.

And they made some fabulous art.

Ze maakten gewoon kunst.

It speaks to the power of emergence

Het toont wat er allemaal mogelijk wordt in systemen,

in systems when you let things start to talk with each other.

als je dingen laat communiceren.

So that was a little bit of the journey.

Dat was iets over het proces.

So of course, now what became the practical reality of this idea?

Hoe pakte dit idee uit?

Here is a warehouse.

Hier is een magazijn.

It's a pick, pack and ship center that has about 10,000 different SKUs.

Het is een pak-, verpak- en verzendcentrum dat 10.000 SKU's heeft.

We'll call them red pens, green pens, yellow Post-It Notes.

We noemen ze rode en groene pennen en gele memobriefjes.

We send the little orange robots out to pick up the blue shelving pods.

We sturen de oranje robotjes naar de blauwe stellingen

And we deliver them to the side of the building.

en brengen die naar de zijkant van het gebouw.

So all the pick workers now get to stay on the perimeter.

Alle orderpickers staan nu aan de zijlijn.

And the game here is to pick up the shelves,

Het spel is: pak de stellingen,

take them down the highway and deliver them straight to the pick worker.

vervoer die over de snelweg en bezorg ze bij de orderpicker.

This pick worker's life is completely different.

Het leven van de orderpicker wordt anders.

Rather than wandering around the warehouse, she gets to stay still

In plaats van rond te wandelen in het magazijn,

staat ze stil op de orderpick-plek, zoals hier.

in a pick station like this

and every product in the building can now come to her.

Alle producten in het gebouw komen naar haar toe.

So the process is very productive.

Het proces is dus erg productief.

Reach in, pick an item, scan the bar code, pack it out.

Strek je arm uit, pak het ding, scan het, pak het in,

By the time you turn around,

en terwijl je je omdraait

there's another product there ready to be picked and packed.

staat het volgende klaar om te pakken.

So what we've done is take out all of the non-value added

We haalden alles weg wat niets toevoegde:

walking, searching, wasting, waited time,

lopen, zoeken, verspilde tijd.

and we've developed a very high-fidelity way to pick these orders,

En we ontwikkelden een hoogstaande manier van orderpicken.

where you point at it with a laser, scan the UPC barcode,

Je wijst ernaar met een laser, scant de barcode,

and then indicate with a light which box it needs to go into.

en een lampje geeft aan waar het in moet.

So more productive, more accurate and, it turns out,

Dus productiever en nauwkeuriger,

en het werk als orderpicker blijkt interessanter te worden.

it's a more interesting office environment for these pick workers.

They actually complete the whole order.

Ze maken de héle bestelling compleet.

So they do red, green and blue, not just a part of the order.

Ze pakken zowel rood, groen als blauw

And they feel a little bit more in control of their environment.

en voelen zich prettiger in hun omgeving.

So the side effects of this approach

De neveneffecten van deze aanpak hebben ons echt verbaasd.

are what really surprised us.

We knew it was going to be more productive.

We wisten dat het productiever zou worden,

But we didn't realize just how pervasive this way of thinking

maar beseften niet hoezeer deze manier van denken doorwerkte

extended to other functions in the warehouse.

naar andere functies in het magazijn.

But what effectively this approach is doing inside of the DC

Deze aanpak maakt van het distributiecentrum

is turning it into a massively parallel processing engine.

een enorme parallelle verwerkingsmachine.

So this is again a cross-fertilization of ideas.

Dit is nogmaals een kruisbestuiving van ideeën.

Here's a warehouse and we're thinking about

Hier is een magazijn dat doet denken aan parallelle verwerking

parallel processing supercomputer architectures.

met super-computerarchitectuur.

The notion here is that you have

Het idee is dat je 10 mensen hebt aan de rechterkant van het scherm

10 workers on the right side of the screen

that are now all independent autonomous pick workers.

die nu allemaal onafhankelijke orderpickers zijn geworden.

If the worker in station three decides to leave and go to the bathroom,

Als persoon drie naar de wc gaat,

it has no impact on the productivity of the other nine workers.

heeft dat geen invloed op de productiviteit van de andere negen.

Contrast that, for a moment, with the traditional method of using a conveyor.

Vergelijk dat eens met de traditionele transportband.

When one person passes the order to you,

Als iemand de bestelling aan je geeft

you put something in and pass it downstream.

stop je er wat in en geeft het door.

Everyone has to be in place for that serial process to work.

Iedereen moet op zijn plaats staan bij die keten.

This becomes a more robust way to think about the warehouse.

Een wat robuustere manier van denken over het magazijn.

And then underneath the hoods gets interesting in that we're tracking

Achter de schermen wordt het interessant

omdat we kijken hoe populair producten zijn.

the popularity of the products.

And we're using dynamic and adaptive algorithms

We gebruiken dynamische algoritmes op maat

to tune the floor of the warehouse.

om de werkvloer van het magazijn te fijnregelen.

So what you see here potentially the week leading up to Valentine's Day.

Wat je hier ziet is de week voor Valentijnsdag.

All that pink chalky candy has moved to the front of the building

Al dat roze snoep is verplaatst naar de voorkant van het gebouw.

and is now being picked into a lot of orders in those pick stations.

Het wordt nu in veel bestellingen gestopt op de orderpickplekken.

Come in two days after Valentine's Day, and that candy, the leftover candy,

Als je twee dagen na Valentijn kijkt, is het snoep dat nog over is,

has all drifted to the back of the warehouse

naar de achterkant van het magazijn gegaan.

and is occupying the cooler zone on the thermal map there.

Het ligt dan op de 'koudere' plek van deze temperatuurkaart.

One other side effect of this approach using the parallel processing

Een ander bijverschijnsel van deze parallelle verwerking

is these things can scale to ginormous.

is dat je gigantisch kan opschalen.

(Laughter)

(Gelach)

So whether you're doing two pick stations, 20 pick stations,

Of je nou twee plekken hebt, of 20,

or 200 pick stations, the path planning algorithms

of 200 orderpickstations, het route-algoritme

and all of the inventory algorithms just work.

en alle andere berekeningen blijven werken.

In this example you see that the inventory

In dit voorbeeld zie je dat de hele inventaris

zich anders over de vloer verdeeld heeft

has now occupied all the perimeter of the building

because that's where the pick stations were.

omdat de stations rondom staan.

They sorted it out for themselves.

Ze hebben het voor zichzelf uitgerekend.

So I'll conclude with just one final video

Ik eindig met een video

that shows how this comes to bear

die de invloed hiervan toont

on the pick worker's actual day in the life of.

op het dagelijkse werk van de orderpicker.

So as we mentioned, the process is to move inventory along the highway

De spullen moeten langs de snelweg bewegen

and then find your way into these pick stations.

en dan hun weg zoeken naar de stations.

And our software in the background

Onze software op de achtergrond

understands what's going on in each station,

begrijpt wat er gebeurt in elk station

we direct the pods across the highway

en we sturen de karren over de snelweg

and we're attempting to get into a queuing system

en we proberen in de wachtrij te komen

to present the work to the pick worker.

om het werk aan de orderpicker voor te leggen.

What's interesting is we can even adapt the speed of the pick workers.

We kunnen ons zelfs aanpassen aan de snelheid van de orderpicker.

The faster pickers get more pods and the slower pickers get few.

De snelle orderpickers krijgen meer karren en de langzamere minder.

But this pick worker now is literally having that experience

Deze orderpicker ervaart nu letterlijk

that we described before.

wat ik al eerder heb laten zien.

She puts out her hand. The product jumps into it.

Ze steekt haar hand uit en het product valt erin.

Or she has to reach in and get it.

Of ze strekt haar arm uit en pakt het.

She scans it and she puts it in the bucket.

Ze scant het en stopt het in de mand.

And all of the rest of the technology is kind of behind the scenes.

De rest van de techniek speelt zich op de achtergrond af.

So she gets to now focus on the picking and packing portion of her job.

Ze kan zich richten op het pakgedeelte van haar taak.

Never has any idle time, never has to leave her mat.

Ze staat nooit stil en hoeft nooit van haar plek af.

And actually we think not only a more productive

Dit lijkt ons niet alleen een productievere manier

and more accurate way to fill orders.

en nauwkeurigere manier van bestellingen pakken.

We think it's a more fulfilling way to fill orders.

We denken ook dat het bevredigender is.

The reason we can say that, though, is that workers

Dat kunnen we zeggen, omdat de mensen

in a lot of these buildings now compete

in veel van dit soort gebouwen vechten

for the privilege of working in the Kiva zone that day.

om te mogen werken in dit 'Kiva'-gedeelte.

And sometimes we'll catch them on testimonial videos

Soms leggen we ze vast op video.

saying such things as,

Ze zeggen dan bijvoorbeeld

they have more energy after the day to play with their grandchildren,

dat ze meer energie overhouden om met hun kleinkinderen te spelen

or in one case a guy said, "the Kiva zone is so stress-free

of, zoals een jongen zei: "Het Kiva-gedeelte geeft zo weinig stress

that I've actually stopped taking my blood pressure medication."

dat ik geen bloeddrukmedicijn meer hoef."

(Laughter)

(Gelach)

That was at a pharmaceutical distributor, so they told us not to use that video.

Dat was voor een geneesmiddelenverkoper, dus dat mochten we niet gebruiken.

(Laughter)

(Gelach)

So what I wanted to leave you with today is the notion that

Wat ik vandaag mee wil geven

when you let things start to think and walk

is dat er interessante processen en productiviteit ontstaan

and talk on their own, interesting processes and productivities can emerge.

als je dingen zelf laat denken, lopen en praten.

And now I think next time you go to your front step

Als je de volgende keer naar je voordeur loopt,

and pick up that box that you just ordered online,

de doos oppakt die je online hebt besteld,

you break it open and the goo is in there,

hem openmaakt en de spullen zitten erin,

you'll have some wonderment as to whether a robot

dan zal je je afvragen of een robot heeft geholpen

assisted in the picking and packing of that order.

bij het inpakken van die bestelling.

Thank you.

Dankjewel.

(Applause)

(Applaus)