Mick Mountz: What happens inside those massive warehouses?

Mick Mountz: ¿Qué pasa dentro de los grandes almacenes?

Translator: Bob Prottas Reviewer: Nhu PHAM

Traductor: Emma Gon Revisor: Máximo Hdez

I want to talk to you about,

Quiero hablarles

or share with you, a breakthrough new approach

o compartirles un hito de un nuevo enfoque

for managing items of inventory inside of a warehouse.

para administrar artículos de un inventario dentro de un depósito.

We're talking about a pick, pack and ship setting here.

Hablamos de un escenario de recolectar, empacar, enviar.

So as a hint,

Como pista,

this solution involves hundreds of mobile robots,

esta solución involucra cientos de robots móviles

sometimes thousands of mobile robots,

a veces miles de robots móviles,

que se mueven por todo un depósito. Les hablaré de la solución.

moving around a warehouse. And I'll get to the solution.

But for a moment, just think

Pero por un instante, solo piensen

about the last time that you ordered something online.

en la última vez que pidieron algo en línea.

You were sitting on your couch

Estaban sentados en su sofá

and you decided that you absolutely had to have this red t-shirt.

y decidieron que sin duda tenían que comprarse esa camiseta roja.

So — click! — you put it into your shopping cart.

Con un clic lo ponen en su canasta de compras.

And then you decided that green pair of pants

Luego deciden que ese par de pantalones verdes

looks pretty good too — click!

también se ve bien y clic.

And maybe a blue pair of shoes — click!

Y quizá un par de zapatos azules, clic.

So at this point you've assembled your order.

En este punto, ya armaron su pedido.

You didn't stop to think for a moment that

En ningún instante se detuvieron a pensar

that might not be a great outfit.

que quizá no es el mejor atuendo.

But you hit "submit order."

Pero oprimieron 'Enviar pedido'.

And two days later, this package shows up on your doorstep.

Dos días después, se presenta el paquete a su puerta.

And you open the box and you're like, wow, there's my goo.

Abren la caja y ¡ups!, ahí tengo mi revoltijo.

Did you ever stop to think about how those items of inventory

¿Se detuvieron a pensar cómo estos artículos del inventario

actually found their way inside that box in the warehouse?

en realidad encontraron su camino hacia la caja en el depósito?

So I'm here to tell you it's that guy right there.

Estoy aquí para contarles qué es ese tipo que está ahí.

So deep in the middle of that picture,

A lo lejos en el centro de la foto,

you see a classic pick-pack worker

ven a un típico "trabajador de empaque"

in a distribution or order fulfillments setting.

en un escenario de distribución o de cumplimiento de pedidos.

Classically these pick workers will spend 60 or 70 percent of their day

Lo típico es que estos trabajadores dedican de 60 % al 70 % de su día

wandering around the warehouse.

caminando por toda la bodega.

They'll often walk as much as 5 or 10 miles

A menudo caminan de 7 km a más de 15 km

in pursuit of those items of inventory.

buscando esos artículos del inventario.

Not only is this an unproductive way to fill orders,

No solo es esta una forma improductiva de cumplir pedidos,

it also turns out to be an unfulfilling way to fill orders.

también resulta ser una forma insatisfactoria de cumplir pedidos.

So let me tell you where I first bumped into this problem.

Les contaré de cuando me topé con este problema por primera vez.

I was out in the Bay area in '99, 2000, the dot com boom.

Estaba por San Francisco en 1999-2000, la era de la burbuja del punto com.

I worked for a fabulously spectacular flame-out called Webvan.

Trabajaba para una espectacular compañía llamada Webvan.

(Laughter)

(Risas)

This company raised hundreds of millions of dollars with the notion that

Esta compañía recaudó cientos de millones de dólares con la idea

we will deliver grocery orders online.

de hacer entregas de abarrotes por compras en línea.

And it really came down to the fact that we couldn't do it cost effectively.

Llegamos a la conclusión de que no podíamos tener costos eficientes.

Turns out e-commerce was something that was very hard and very costly.

Resultó que el comercio electrónico era difícil y muy costoso.

In this particular instance we were trying to assemble 30 items of inventory

En ese momento particular intentamos reunir 30 artículos de inventario

into a few totes, onto a van to deliver to the home.

en unos cuantos acarreos, en una camioneta para entregar a domicilio.

And when you think about it, it was costing us 30 dollars.

Si lo piensan, nos costaba USD 30.

Imagine, we had an 89¢ can of soup

Imaginen, teníamos una lata de sopa de 89 centavos

that was costing us one dollar to pick and pack into that tote.

que nos costaba un dólar recolectarlo y empacarlo para su trasiego.

And that's before we actually tried to deliver it to the home.

Y eso era antes de intentar la entrega a domicilio.

So long story short, during my one year at Webvan,

Para acortar la historia, en mi primer año en Webvan,

what I realized by talking to all the material-handling providers

me di cuenta al hablar con todos los distintos proveedores

was that there was no solution designed specifically to solve each base picking.

que no había una solución específica diseñada para cada base de recolección.

Red item, green, blue, getting those three things in a box.

Artículo rojo, verde, azul, poner esas 3 cosas en una caja.

So we said, there's just got to be a better way to do this.

Nos dijimos, tiene que haber una mejor forma de hacer esto.

Existing material handling was set up to pump

El manejo de materiales existente está armado para mover

pallets and cases of goo to retail stores.

tarimas y cajas a las tiendas.

Of course Webvan went out of business, and about a year and a half later,

Claro que Webvan quebró y como un año y medio después,

I was still noodling on this problem. It was still nagging at me.

todavía estaba pensando en este problema, me seguía molestando.

And I started thinking about it again.

Y empecé a pensarlo otra vez.

And I said, let me just focus briefly on what I wanted as a pick worker,

Me dije: "Me voy a centrar en lo que quiero como trabajador de empaque".

or my vision for how it should work.

Cuál es mi visión de cómo debe funcionar...

(Laughter)

(Risas)

I said, let's focus on the problem.

Me dije: "Enfócate en el problema".

I have an order here and what I want to do is I want to put

Tengo un pedido aquí y lo que quiero es poner

red, green and blue in this box right here.

rojo, verde y azul en esta caja.

What I need is a system where I put out my hand and — poof! —

Lo que necesito es un sistema donde ponga mi mano y ¡puf!

the product shows up and I pack it into the order,

los productos aparecen y completo el pedido

and now we're thinking,

y ahora estamos pensando,

this would be a very operator-centric approach to solving the problem.

"sería un enfoque muy centrado en el operador para solucionar el problema.

This is what I need. What technology is available to solve this problem?

Eso es lo que necesito, ¿qué tecnología existe para solucionar este problema?"

But as you can see, orders can come and go, products can come and go.

Pero como ven, los pedidos van y vienen, los productos van y vienen.

It allows us to focus on making the pick worker the center of the problem,

Nos permite enfocar al trabajador de empaque como el centro del problema

and providing them the tools to make them as productive as possible.

y dotarlo con herramientas para hacerlos tan productivos como sea posible.

So how did I arrive at this notion?

¿Cómo llegué a esta noción?

Well, actually it came from a brainstorming exercise,

En realidad vino de un ejercicio de lluvia de ideas,

probably a technique that many of you use,

una técnica que probablemente muchos de Uds. usan,

It's this notion of testing your ideas.

es esta noción de probar sus ideas.

Take a blank sheet, of course,

Toman una hoja en blanco,

but then test your ideas at the limits — infinity, zero.

luego prueban sus ideas al límite. Al infinito, cero...

In this particular case, we challenged ourselves with the idea:

En este caso particular, nos retamos con la idea:

What if we had to build a distribution center in China,

¿qué tal si tuviéramos que construir un centro de distribución en China,

where it's a very, very low-cost market?

donde el costo de mercado es muy bajo?

And say, labor is cheap, land is cheap.

Digamos, que la mano de obra es barata, el suelo es barato.

And we said specifically,

Y decimos específicamente:

"What if it was zero dollars an hour for direct labor

"¿Qué tal si fuera cero dólares la hora de trabajo directo

and we could build a million- square-foot distribution center?"

y pudiéramos construir un centro de distribución de 93 000 m²?"

So naturally that led to ideas that said,

Eso naturalmente conduce a ideas como:

"Pongamos a mucha gente en el depósito".

"Let's put lots of people in the warehouse."

And I said, "Hold on, zero dollars per hour,

A lo que dije: "Esperen, cero dólares por hora,

what I would do is 'hire'

lo que haría es 'contratar'

10,000 workers to come to the warehouse every morning at 8 a.m.,

a 10 000 trabajadores que acudan al depósito cada mañana a las 8 horas,

walk into the warehouse and pick up one item of inventory

caminen por el depósito y recojan un artículo del inventario

and then just stand there.

y luego que solo se paren ahí.

So you hold Captain Crunch, you hold the Mountain Dew,

Entonces tú tienes la barra de Cap'n Crunch,

you hold the Diet Coke.

tú el Mountain Dew y tú la Diet Coke.

If I need it, I'll call you, otherwise just stand there.

Si la necesito, les llamo, si no solo esperan ahí.

But when I need Diet Coke and I call it, you guys talk amongst yourselves.

Pero cuando necesito una Diet Coke y les llamo, hablan entre Uds.

Diet Coke walks up to the front — pick it, put it in the tote, away it goes."

Diet Coke aparece, lo recolecto, lo trasiego y está en camino".

Wow, what if the products could walk and talk on their own?

¡Caramba!, ¿qué tal si los productos pudieran caminar y hablar por su cuenta?

That's a very interesting, very powerful way

Esa es una forma poderosa e interesante

that we could potentially organize this warehouse.

de potenciar la organización del depósito.

So of course, labor isn't free,

Claro está, que la mano de obra no es gratis,

on that practical versus awesome spectrum.

lo práctico versus el espectro fabuloso.

(Laughter)

(Risas)

So we said mobile shelving — We'll put them on mobile shelving.

Así dijimos estantería móvil, los pondremos en estanterías móviles.

We'll use mobile robots and we'll move the inventory around.

Usaremos robots móviles y moveremos el inventario.

And so we got underway on that and then I'm sitting on my couch in 2008.

Nos pusimos manos a la obra en eso cuando sentado en mi sofá en 2008...

Did any of you see the Beijing Olympics, the opening ceremonies?

¿Vieron la ceremonia de apertura de los JJ.OO. de Beijing?

I about fell out of my couch when I saw this.

Por poco me caigo del sofá cuando vi eso.

I'm like, that was the idea!

¡Eso es!

(Laughter and Applause)

(Risas) (Aplausos)

We'll put thousands of people on the warehouse floor, the stadium floor.

Pondremos a miles de personas en el piso del depósito, el piso del estadio.

But interestingly enough, this actually relates to the idea

Resulta curioso, esto está relacionado con la idea

in that these guys were creating some incredibly powerful, impressive digital art,

de crear arte digital impresionante increíblemente poderoso,

all without computers, I'm told,

todo sin computadora, me dijeron,

it was all peer-to-peer coordination and communication.

era todo coordinación y comunicación punto a punto.

You stand up, I'll squat down.

Tú te paras, yo me agacho.

And they made some fabulous art.

E hicieron arte fabuloso.

It speaks to the power of emergence

Habla del poder del surgimiento

in systems when you let things start to talk with each other.

en sistemas cuando dejan que las cosas empiecen a hablar entre sí.

So that was a little bit of the journey.

Eso fue una partecita de la travesía.

So of course, now what became the practical reality of this idea?

Por supuesto, ¿de esta idea qué se convirtió en realidad práctica?

Here is a warehouse.

Aquí está un depósito, un centro

It's a pick, pack and ship center that has about 10,000 different SKUs.

de recolección, empaque y envío con unos 10 mil números de referencia.

We'll call them red pens, green pens, yellow Post-It Notes.

Les llamamos plumas rojas, plumas verdes y post-it amarillos.

We send the little orange robots out to pick up the blue shelving pods.

Mandamos pequeños robots naranjas para recoger anaqueles azules

And we deliver them to the side of the building.

y los entregamos a un lado del edificio.

So all the pick workers now get to stay on the perimeter.

Así todos los trabajadores de recolección permanecen en la periferia.

And the game here is to pick up the shelves,

La maniobra aquí es recolectar los anaqueles,

take them down the highway and deliver them straight to the pick worker.

ponerlos en la banda y entregarlos directamente al trabajador de empaque.

This pick worker's life is completely different.

La vida de los trabajadores es completamente diferente.

Rather than wandering around the warehouse, she gets to stay still

En vez de vagar por el depósito, permanecen quietos

en una estación de recolección como ésta

in a pick station like this

and every product in the building can now come to her.

y cada producto en el edificio puede ahora llegarles.

So the process is very productive.

Así el proceso es muy productivo,

Reach in, pick an item, scan the bar code, pack it out.

a su alcance, recolecta un artículo, escanea el código de barra, lo empaca.

By the time you turn around,

Cuando se dan la vuelta,

there's another product there ready to be picked and packed.

hay otro producto listo para ser recolectado y empacado.

So what we've done is take out all of the non-value added

Eliminamos todo el tiempo de espera, perdido,

walking, searching, wasting, waited time,

de búsqueda, de caminar sin valor agregado

and we've developed a very high-fidelity way to pick these orders,

y desarrollamos un forma de alta confiabilidad de recolección de pedidos,

where you point at it with a laser, scan the UPC barcode,

donde apuntan con un láser, escanean el código electrónico

and then indicate with a light which box it needs to go into.

y luego indican con una luz a cuál caja debe ir.

So more productive, more accurate and, it turns out,

Es más productivo, más preciso y resulta

it's a more interesting office environment for these pick workers.

que es un ambiente de trabajo más interesante para estos trabajadores.

They actually complete the whole order.

De hecho cumplen con todo el pedido.

So they do red, green and blue, not just a part of the order.

Así que hacen rojo, verde y azul y no solo una parte.

And they feel a little bit more in control of their environment.

Se sienten un poco más en control de su ambiente.

So the side effects of this approach

Así los efectos secundarios de este enfoque

are what really surprised us.

es lo que en verdad nos sorprendió.

We knew it was going to be more productive.

Sabíamos que iba a ser más productivo.

But we didn't realize just how pervasive this way of thinking

Pero no nos dimos cuenta cómo se fue permeando

extended to other functions in the warehouse.

esta forma de pensar en otras funciones del depósito.

But what effectively this approach is doing inside of the DC

La efectividad de este enfoque dentro del centro de distribución

is turning it into a massively parallel processing engine.

es que lo transforma en una máquina de procesamiento paralelo masivo.

So this is again a cross-fertilization of ideas.

Otra vez, esto es una fertilización cruzada de ideas.

Here's a warehouse and we're thinking about

Aquí hay un depósito y estamos pensando

parallel processing supercomputer architectures.

en arquitecturas de supercomputadora de procesamiento en paralelo.

The notion here is that you have

La noción aquí es que tienen

10 workers on the right side of the screen

10 trabajadores a la derecha de la pantalla

that are now all independent autonomous pick workers.

ahora todos son trabajadores de empaque autónomos independientes.

If the worker in station three decides to leave and go to the bathroom,

Si el trabajador de la estación 3 necesita ir al baño,

it has no impact on the productivity of the other nine workers.

no hay impacto en la productividad de los otros 9 trabajadores.

Contrast that, for a moment, with the traditional method of using a conveyor.

Contrasten eso, con el método tradicional del uso de la banda transportadora.

When one person passes the order to you,

Cuando alguien les pasa el pedido,

you put something in and pass it downstream.

le ponen algo y lo pasan a la banda corriendo.

Everyone has to be in place for that serial process to work.

Todos tienen que estar en su lugar para que el proceso en serie funcione.

This becomes a more robust way to think about the warehouse.

Esto se convierte en una forma más robusta de concebir el depósito.

And then underneath the hoods gets interesting in that we're tracking

Debajo del toldo se pone interesante porque estamos rastreando

the popularity of the products.

la popularidad de los productos.

And we're using dynamic and adaptive algorithms

Y estamos usando algoritmos adaptativos y dinámicos

to tune the floor of the warehouse.

para ajustar el piso del depósito.

So what you see here potentially the week leading up to Valentine's Day.

Lo que ven aquí es la semana previa al día de San Valentín.

All that pink chalky candy has moved to the front of the building

Todo el dulce polvoso rosa se ha movido al frente del edificio

and is now being picked into a lot of orders in those pick stations.

y se recolecta para llenar pedidos en las estaciones de recolección.

Come in two days after Valentine's Day, and that candy, the leftover candy,

Vengan 2 días después de San Valentín y el dulce que quedó,

todo se ha recorrido a la parte posterior del depósito

has all drifted to the back of the warehouse

and is occupying the cooler zone on the thermal map there.

y ocupa la zona más templada en el mapa térmico aquí.

One other side effect of this approach using the parallel processing

Otro efecto secundario de este enfoque que usa el procesamiento en paralelo

is these things can scale to ginormous.

es que estas cosas se pueden escalar a lo 'hipergigante'.

(Laughter)

(Risas)

So whether you're doing two pick stations, 20 pick stations,

Sea que tengan 2 estaciones de recolección, 20 estaciones

or 200 pick stations, the path planning algorithms

o 200 estaciones, los algoritmos de planeación de ruta

and all of the inventory algorithms just work.

y todos los algoritmos de inventario funcionan.

In this example you see that the inventory

En este ejemplo ven que el inventario

has now occupied all the perimeter of the building

ocupa ahora todo el perímetro del edificio,

because that's where the pick stations were.

porque es ahí donde están las estaciones de recolección.

They sorted it out for themselves.

Los clasifican ellos mismos.

So I'll conclude with just one final video

Concluyo con un video final

that shows how this comes to bear

que muestra cómo se desarrolla esto

on the pick worker's actual day in the life of.

en un día de la vida del trabajador de empaque

So as we mentioned, the process is to move inventory along the highway

Como dijimos, el proceso es mover el inventario por la carretera

and then find your way into these pick stations.

y luego encuentra su camino hacia las estaciones de recolección.

And our software in the background

Nuestro software tras bambalinas

understands what's going on in each station,

entiende lo que pasa en cada estación,

we direct the pods across the highway

dirigimos el depósito por toda la carretera

and we're attempting to get into a queuing system

e intentamos ponerlo en una sistema de cola

to present the work to the pick worker.

que presente el trabajo al trabajador de empaque.

What's interesting is we can even adapt the speed of the pick workers.

Lo interesante es que podemos adaptar

la velocidadde recolección de los trabajadores.

The faster pickers get more pods and the slower pickers get few.

Los más rápidos obtienen más anaqueles y los más lentos, menos.

But this pick worker now is literally having that experience

Pero el trabajador ahora experimenta cabalmente

that we described before.

lo que describimos antes.

She puts out her hand. The product jumps into it.

Saca su mano, el producto le brinca

Or she has to reach in and get it.

o tiene que alzarlo y tomarlo.

She scans it and she puts it in the bucket.

Lo escanea y lo pone en la canasta.

And all of the rest of the technology is kind of behind the scenes.

Y todo el resto de la tecnología está tras bambalinas.

So she gets to now focus on the picking and packing portion of her job.

Así el trabajador se concentra en la parte de recolección y empaque.

Nunca tiene tiempos muertos ni tiene que dejar su puesto.

Never has any idle time, never has to leave her mat.

And actually we think not only a more productive

De hecho pensamos que no solo es más productivo

and more accurate way to fill orders.

y más preciso para cumplir los pedidos

We think it's a more fulfilling way to fill orders.

sino que creemos que es una forma más satisfactoria de cumplir pedidos.

The reason we can say that, though, is that workers

Podemos decir esto porque los trabajadores

in a lot of these buildings now compete

en muchos de estos edificios ahora compiten

for the privilege of working in the Kiva zone that day.

por el privilegio de trabajar en la zona KIVA.

And sometimes we'll catch them on testimonial videos

Y a veces los sorprendemos en videos testimoniales

saying such things as,

diciendo cosas como

they have more energy after the day to play with their grandchildren,

que tienen más energía al final del día para jugar son sus nietos

or in one case a guy said, "the Kiva zone is so stress-free

o en una ocasión alguien dijo, "En la zona KIVA no hay estrés

that I've actually stopped taking my blood pressure medication."

y de hecho he dejado de tomar la medicina para la presión".

(Laughter)

(Risas)

That was at a pharmaceutical distributor, so they told us not to use that video.

Eso fue con un distribuidor farmacéutico, que nos pidió que no usáramos ese video.

(Laughter)

(Risas)

So what I wanted to leave you with today is the notion that

Hoy quiero dejarles la noción de que

when you let things start to think and walk

cuando dejan que las cosas empiecen a pensar y caminar

and talk on their own, interesting processes and productivities can emerge.

y que hablen por su cuenta, surgen procesos interesantes y productivos.

And now I think next time you go to your front step

Creo que el siguiente paso es

que vayan a la puerta, recojan esa caja de lo que pidieron en línea,

and pick up that box that you just ordered online,

you break it open and the goo is in there,

la abran y el revoltijo esté ahí;

you'll have some wonderment as to whether a robot

sentirán cierto asombro de si un robot

assisted in the picking and packing of that order.

asistió en la recolección y empaque de ese pedido.

Thank you.

Gracias.

(Applause)

(Aplausos)