Mick Mountz: What happens inside those massive warehouses?

Translator: Bob Prottas Reviewer: Nhu PHAM

Traduttore: Erika Ballardin Revisore: Chiara Vallasciani

I want to talk to you about,

Voglio parlarvi, o meglio

or share with you, a breakthrough new approach

condividere con voi un approccio tutto nuovo

for managing items of inventory inside of a warehouse.

per gestire le scorte di magazzino.

We're talking about a pick, pack and ship setting here.

Stiamo parlando di raccolta, imballaggio e spedizione.

So as a hint,

Un indizio..

this solution involves hundreds of mobile robots,

è una soluzione che coinvolge centinaia di robot,

sometimes thousands of mobile robots,

migliaia di robot, che si spostano

moving around a warehouse. And I'll get to the solution.

dentro il magazzino, e io ho trovato quella soluzione.

But for a moment, just think

Pensate all'ultima volta

about the last time that you ordered something online.

che avete ordinato qualcosa online.

You were sitting on your couch

Siete seduti sul divano

and you decided that you absolutely had to have this red t-shirt.

e decidete che dovete avere assolutamente quella t-shirt rossa.

So — click! — you put it into your shopping cart.

Click! Mettete la t-shirt nel carrello.

And then you decided that green pair of pants

Poi vi piacciono tantissimo

looks pretty good too — click!

quei pantaloni verdi. Click!

And maybe a blue pair of shoes — click!

E anche quelle scarpe blu. Click!

So at this point you've assembled your order.

A questo punto l'ordine è completo.

You didn't stop to think for a moment that

Anche se avete continuato a pensare

that might not be a great outfit.

che non è il massimo dell'abbinamento,

But you hit "submit order."

cliccate "Invia ordine".

And two days later, this package shows up on your doorstep.

Due giorni dopo, il pacco compare alla vostra porta.

And you open the box and you're like, wow, there's my goo.

Aprite la scatola e esclamate: "Ecco la mia roba".

Did you ever stop to think about how those items of inventory

Ma vi siete mai fermati a pensare a come quelle cose

actually found their way inside that box in the warehouse?

dal magazzino siano finite dentro quella scatola?

So I'm here to tell you it's that guy right there.

Ora ve lo mostrerò: è stato quel tipo là a farlo.

So deep in the middle of that picture,

Quel puntino in mezzo all'immagine,

you see a classic pick-pack worker

è il tipico magazziniere al lavoro

in a distribution or order fulfillments setting.

in un'azienda di spedizioni, durante l'evasione degli ordini.

Classically these pick workers will spend 60 or 70 percent of their day

Di solito i magazzinieri passano il 60-70 per cento della giornata

wandering around the warehouse.

a girovagare dentro il magazzino.

They'll often walk as much as 5 or 10 miles

Camminano da 8 a 16 chilometri

in pursuit of those items of inventory.

in cerca dei vari articoli.

Not only is this an unproductive way to fill orders,

Non solo è un modo improduttivo di evadere gli ordini,

it also turns out to be an unfulfilling way to fill orders.

ma è spesso totalmente inutile.

So let me tell you where I first bumped into this problem.

Vi racconterò di quando ho incontrato per la prima volta questo problema.

I was out in the Bay area in '99, 2000, the dot com boom.

Negli anni '99-2000, il boom di Internet, vivevo nella Bay area.

I worked for a fabulously spectacular flame-out called Webvan.

Lavoravo per Webvan, un favoloso fallimento.

(Laughter)

(Risate)

This company raised hundreds of millions of dollars with the notion that

L'azienda raccoglieva milioni di dollari con l'idea

we will deliver grocery orders online.

di consegnare la spesa ordinata on-line.

And it really came down to the fact that we couldn't do it cost effectively.

Ma c'era un problema di costi legati all'efficienza.

Turns out e-commerce was something that was very hard and very costly.

Alla fine abbiamo scoperto che l'e-commerce era costoso e difficile.

In this particular instance we were trying to assemble 30 items of inventory

In questo caso particolare dovevamo mettere 30 articoli

into a few totes, onto a van to deliver to the home.

dentro a borse della spesa e fare le consegne a domicilio.

And when you think about it, it was costing us 30 dollars.

E tutto questo ci costava 30 dollari.

Imagine, we had an 89¢ can of soup

Provate a pensarci: ci costava 1 dollaro impacchettare

that was costing us one dollar to pick and pack into that tote.

e trasportare un barattolo di zuppa da 89 centesimi.

And that's before we actually tried to deliver it to the home.

Tutto questo prima ancora di consegnarlo effettivamente a casa.

So long story short, during my one year at Webvan,

Per farla breve, l'anno in cui ho lavorato per la Webvan,

what I realized by talking to all the material-handling providers

parlando con i responsabili della movimentazione materiali,

was that there was no solution designed specifically to solve each base picking.

ho capito che non esisteva una soluzione per il prelievo di ogni articolo.

Red item, green, blue, getting those three things in a box.

L'articolo rosso, quello blu e quello verde da mettere dentro una scatola.

So we said, there's just got to be a better way to do this.

Così pensammo che doveva esserci un modo migliore per farlo.

Existing material handling was set up to pump

I materiali di movimentazione esistenti erano fatti per spedire

pallets and cases of goo to retail stores.

pallet e casse nei negozi.

Of course Webvan went out of business, and about a year and a half later,

La Webvan chiuse, e un anno e mezzo dopo

I was still noodling on this problem. It was still nagging at me.

io stavo ancora riflettendoci sopra. La questione mi assillava.

And I started thinking about it again.

Così ho ricominciato a pensarci davvero.

And I said, let me just focus briefly on what I wanted as a pick worker,

Mi sono chiesto: cosa volevo io quando facevo il magazziniere?

or my vision for how it should work.

Secondo me, le cose come dovrebbero funzionare?

(Laughter)

(Risate)

I said, let's focus on the problem.

Ho pensato, concentriamoci sul problema.

I have an order here and what I want to do is I want to put

Ho un ordine, e quello che voglio è mettere gli articoli

red, green and blue in this box right here.

blu, rosso e verde proprio in questa scatola.

What I need is a system where I put out my hand and — poof! —

Ho bisogno di un sistema in cui stendo la mano e...puf!

the product shows up and I pack it into the order,

L'articolo si materializza e io lo metto lì dentro.

and now we're thinking,

Questo è un approccio

this would be a very operator-centric approach to solving the problem.

veramente operativo per risolvere il problema.

This is what I need. What technology is available to solve this problem?

È quello di cui ho bisogno. E che tecnologia abbiamo a disposizione?

But as you can see, orders can come and go, products can come and go.

Come vedete, ordini e articoli vanno e vengono.

It allows us to focus on making the pick worker the center of the problem,

Quindi concentriamoci sul lavoro di chi prepara gli articoli,

and providing them the tools to make them as productive as possible.

fornendo a loro gli strumenti per diventare più produttivi.

So how did I arrive at this notion?

E come sono arrivato a questa idea?

Well, actually it came from a brainstorming exercise,

In realtà grazie a un brainstorming.

probably a technique that many of you use,

Una tecnica che penso molti di voi utilizzino.

It's this notion of testing your ideas.

È quella cosa in cui esaminate le vostre idee.

Take a blank sheet, of course,

Sì, scrivete nero su bianco le idee,

but then test your ideas at the limits — infinity, zero.

ma poi le esaminate portandole agli estremi.

In this particular case, we challenged ourselves with the idea:

Nel caso specifico abbiamo ragionato in questo modo:

What if we had to build a distribution center in China,

"e se dovessimo aprire un centro di distribuzione in Cina,

where it's a very, very low-cost market?

che è un mercato a basso costo?"

And say, labor is cheap, land is cheap.

Il terreno è economico, il lavoro è economico.

And we said specifically,

E in particolare ci siamo chiesti:

"What if it was zero dollars an hour for direct labor

"e se pagassimo 0 dollari per un'ora di lavoro,

and we could build a million- square-foot distribution center?"

e aprissimo un centro di un milione di metri quadri?"

So naturally that led to ideas that said,

Quindi si possono mettere, diciamo,

"Let's put lots of people in the warehouse."

moltissime persone dentro un magazzino.

And I said, "Hold on, zero dollars per hour,

Però aspetta: 0 dollari all'ora...

what I would do is 'hire'

Io in realtà avrei bisogno di "assumere"

10,000 workers to come to the warehouse every morning at 8 a.m.,

10 000 lavoratori che tutti i giorni arrivino al magazzino alle 8:00,

walk into the warehouse and pick up one item of inventory

entrino, prendano uno degli articoli

and then just stand there.

e stiano lì in piedi ad aspettare.

So you hold Captain Crunch, you hold the Mountain Dew,

Tu prendi questo, tu quello,

you hold the Diet Coke.

e tu una Diet Coke.

If I need it, I'll call you, otherwise just stand there.

Se c'è bisogno ti chiamano, sennò stai lì.

But when I need Diet Coke and I call it, you guys talk amongst yourselves.

E quando ti serve una Diet Coke, basta pensare: "Diet Coke".

Diet Coke walks up to the front — pick it, put it in the tote, away it goes."

La Diet Coke arriva, la prendi, la metti dentro la borsa, e via così.

Wow, what if the products could walk and talk on their own?

Wow, e se il prodotto potesse camminare e parlare?

That's a very interesting, very powerful way

Sarebbe un modo efficace e incredibile

that we could potentially organize this warehouse.

di organizzare il magazzino.

So of course, labor isn't free,

Naturalmente la forza lavoro non è gratis,

on that practical versus awesome spectrum.

questione pratica e non così fantastica.

(Laughter)

(Risate)

So we said mobile shelving — We'll put them on mobile shelving.

Abbiamo pensato: mettiamo gli articoli su scaffali semoventi.

We'll use mobile robots and we'll move the inventory around.

Usiamo dei robot che si spostino all'interno del magazzino.

And so we got underway on that and then I'm sitting on my couch in 2008.

Avevamo iniziato così, quando un giorno nel 2008 ero seduto sul mio divano.

Did any of you see the Beijing Olympics, the opening ceremonies?

Avete visto la cerimonia di apertura delle Olimpadi di Pechino?

I about fell out of my couch when I saw this.

Quasi cadevo dal divano quando le ho viste.

I'm like, that was the idea!

Ho pensato: "È quella l'idea!"

(Laughter and Applause)

(Risate e applausi)

We'll put thousands of people on the warehouse floor, the stadium floor.

Migliaia di persone sul pavimento del magazzino, o meglio dello stadio.

But interestingly enough, this actually relates to the idea

La cosa interessante è che questi ragazzi

in that these guys were creating some incredibly powerful, impressive digital art,

stavano creando arte digitale, potente e impressionante,

all without computers, I'm told,

e tutto senza computer.

it was all peer-to-peer coordination and communication.

È comunicazione e coordinazione peer-to-peer.

You stand up, I'll squat down.

Tu ti alzi, io mi abbasso.

And they made some fabulous art.

E hanno creato fantastica arte.

It speaks to the power of emergence

È un simbolo del potere che si può raggiungere

in systems when you let things start to talk with each other.

in sistemi dove le cose dialogano tra di loro.

So that was a little bit of the journey.

Questa è stata solo una parte del nostro viaggio.

So of course, now what became the practical reality of this idea?

Quindi, come abbiamo realizzato quest'idea?

Here is a warehouse.

Qui abbiamo un magazzino.

It's a pick, pack and ship center that has about 10,000 different SKUs.

È un centro di raccolta, imballaggio e spedizioni con 10 000 articoli.

We'll call them red pens, green pens, yellow Post-It Notes.

Li chiameremo penna rossa, penna gialla e Post-it gialli.

We send the little orange robots out to pick up the blue shelving pods.

Mandiamo il robottino arancio allo scaffale blu.

And we deliver them to the side of the building.

Poi lo spediamo ai lati del magazzino.

So all the pick workers now get to stay on the perimeter.

Quindi i magazzinieri lavorano lungo il perimetro del magazzino.

And the game here is to pick up the shelves,

Il sistema è prelevare gli scaffali,

take them down the highway and deliver them straight to the pick worker.

farli scorrere lungo le corsie e consegnarli al magazziniere.

This pick worker's life is completely different.

La vita del lavoratore cambia del tutto.

Rather than wandering around the warehouse, she gets to stay still

Invece che girovagare dentro un magazzino, basta che aspetti

in a pick station like this

in una postazione come questa,

and every product in the building can now come to her.

e ogni articolo del magazzino arriva direttamente a lui.

So the process is very productive.

Tutto il sistema è altamente produttivo.

Reach in, pick an item, scan the bar code, pack it out.

Arriva lo scaffale, preleva, scansiona il codice a barre, impacchetta.

By the time you turn around,

Nel momento stesso in cui ti giri,

there's another product there ready to be picked and packed.

c'è già un altro articolo da prelevare e impacchettare.

So what we've done is take out all of the non-value added

Non abbiamo fatto altro che eliminare tutto l'inutile

walking, searching, wasting, waited time,

camminare, cercare, aspettare e perdere tempo.

and we've developed a very high-fidelity way to pick these orders,

Abbiamo sviluppato un modo efficace e affidabile di evadere gli ordini.

where you point at it with a laser, scan the UPC barcode,

Punti l'articolo con un laser, scansioni il codice a barre,

and then indicate with a light which box it needs to go into.

e poi indichi con una luce in quale scatola deve essere messo.

So more productive, more accurate and, it turns out,

Un sistema più produttivo, più accurato

it's a more interesting office environment for these pick workers.

e un ambiente lavorativo più interessante per i lavoratori.

They actually complete the whole order.

Sono loro a elaborare e completare l'intero ordine.

So they do red, green and blue, not just a part of the order.

Svolgono la parte rossa, blu e verde, tutto.

And they feel a little bit more in control of their environment.

Gestiscono l'intero procedimento.

So the side effects of this approach

Gli effetti collaterali di questo approccio

are what really surprised us.

ci hanno realmente sorpreso.

We knew it was going to be more productive.

Maggiore produttività, certo.

But we didn't realize just how pervasive this way of thinking

Ma ci siamo poi accorti della pervasività di questo metodo

extended to other functions in the warehouse.

anche per altre funzioni all'interno del magazzino.

But what effectively this approach is doing inside of the DC

Questo approccio trasforma il centro di distribuzione

is turning it into a massively parallel processing engine.

in un enorme motore a elaborazione parallela.

So this is again a cross-fertilization of ideas.

Questa è una contaminazione delle competenze.

Here's a warehouse and we're thinking about

Ecco qui un magazzino, e pensiamo

parallel processing supercomputer architectures.

all'elaborazione parallela delle architetture dei supercomputer.

The notion here is that you have

L'idea che vediamo qui è

10 workers on the right side of the screen

che ci sono 10 lavoratori sulla destra dello schermo,

that are now all independent autonomous pick workers.

e sono tutti magazzinieri indipendenti.

If the worker in station three decides to leave and go to the bathroom,

Se il lavoratore alla stazione tre decide di andare in bagno,

it has no impact on the productivity of the other nine workers.

questo non ha alcun impatto sulla produttività degli altri nove.

Contrast that, for a moment, with the traditional method of using a conveyor.

Confrontate questo con l'uso tradizionale del nastro trasportatore.

When one person passes the order to you,

Quando una persona passa l'ordine,

you put something in and pass it downstream.

si mette un articolo dentro e si passa a un altro.

Everyone has to be in place for that serial process to work.

Tutti devono essere al loro posto perché il procedimento funzioni.

This becomes a more robust way to think about the warehouse.

Questo è un metodo più efficace di organizzare il magazzino.

And then underneath the hoods gets interesting in that we're tracking

Il lato nascosto del procedimento è che così possiamo tracciare

the popularity of the products.

la popolarità degli articoli.

And we're using dynamic and adaptive algorithms

Utilizziamo algoritmi dinamici e adattivi

to tune the floor of the warehouse.

per calibrare l'organizzazione dei movimenti nel magazzino.

So what you see here potentially the week leading up to Valentine's Day.

Quella che vedete qui potrebbe essere la settimana di San Valentino.

All that pink chalky candy has moved to the front of the building

Tutte le caramelle sono state spostate sul davanti del magazzino,

and is now being picked into a lot of orders in those pick stations.

e gli ordini di caramelle vanno e vengono in quelle postazioni.

Come in two days after Valentine's Day, and that candy, the leftover candy,

Due giorni dopo San Valentino le caramelle rimaste

has all drifted to the back of the warehouse

sono state spostate sul retro,

and is occupying the cooler zone on the thermal map there.

e ora occupano la parte più tranquilla del magazzino.

One other side effect of this approach using the parallel processing

Un altro degli effetti collaterali del procedimento parallelo

is these things can scale to ginormous.

è che le cose possono arrivare ad essere giganti.

(Laughter)

(Risate)

So whether you're doing two pick stations, 20 pick stations,

Che si lavori su due, 20

or 200 pick stations, the path planning algorithms

o 200 stazioni, l'algoritmo che calcola i percorsi

and all of the inventory algorithms just work.

e tutti gli altri algoritmi semplicemente funzionano.

In this example you see that the inventory

Qui potete vedere che tutto l'inventario di magazzino

has now occupied all the perimeter of the building

ha occupato l'intero perimetro dell'edificio,

because that's where the pick stations were.

perché lì sono tutte le postazioni.

They sorted it out for themselves.

Si sono regolate di conseguenza.

So I'll conclude with just one final video

Vorrei concludere con quest'ultimo video

that shows how this comes to bear

che mostra come tutto ciò si ripercuota

on the pick worker's actual day in the life of.

sulla giornata lavorativa dei magazzinieri.

So as we mentioned, the process is to move inventory along the highway

Abbiamo detto che il processo comporta spostare l'inventario lungo corsie,

and then find your way into these pick stations.

muovendolo nella direzione giusta.

And our software in the background

Dietro a tutto ciò il nostro software

understands what's going on in each station,

sa cosa avviene in ogni postazione.

we direct the pods across the highway

Noi distribuiamo gli scaffali lungo le corsie,

and we're attempting to get into a queuing system

e cerchiamo di creare un sistema di file

to present the work to the pick worker.

per portare il lavoro direttamente al lavoratore.

What's interesting is we can even adapt the speed of the pick workers.

Possiamo anche adattare la velocità a ciascun lavoratore.

The faster pickers get more pods and the slower pickers get few.

Ai più veloci arrivano più scaffali. ai più lenti meno scaffali.

But this pick worker now is literally having that experience

Il magazziniere comunque ha veramente l'impressione

that we described before.

di cui parlavamo prima.

She puts out her hand. The product jumps into it.

Stende la mano e l'articolo vi si materializza sopra.

Or she has to reach in and get it.

Oppure lo afferra allungando la mano.

She scans it and she puts it in the bucket.

Scansiona il codice e poi lo mette nel contenitore.

And all of the rest of the technology is kind of behind the scenes.

Tutto il processo tecnologico lavora dietro le quinte.

So she gets to now focus on the picking and packing portion of her job.

Al lavoratore ora è sufficiente prendere l'articolo e confezionarlo.

Never has any idle time, never has to leave her mat.

Non ci sono più tempi morti, né è necessario lasciare la postazione.

And actually we think not only a more productive

È un metodo di elaborare gli ordini

and more accurate way to fill orders.

più produttivo e accurato.

We think it's a more fulfilling way to fill orders.

Ma è soprattutto un metodo più soddisfacente.

The reason we can say that, though, is that workers

Il motivo per cui diciamo ciò è che ora in molti magazzini

in a lot of these buildings now compete

molti lavoratori competono

for the privilege of working in the Kiva zone that day.

per avere il privilegio di lavorare nella zona Kiva.

And sometimes we'll catch them on testimonial videos

Qualche volta filmiamo le loro testimonianze,

saying such things as,

e li sentiamo dire

they have more energy after the day to play with their grandchildren,

che ora hanno più energia alla fine della giornata per giocare con i nipoti.

or in one case a guy said, "the Kiva zone is so stress-free

Un ragazzo ha detto che "la zona Kiva è così rilassante,

that I've actually stopped taking my blood pressure medication."

che ora non mi misuro più la pressione".

(Laughter)

(Risate)

That was at a pharmaceutical distributor, so they told us not to use that video.

Lavorava in un'azienda farmaceutica, ci ha chiesto di non mostrare il video.

(Laughter)

(Risate)

So what I wanted to leave you with today is the notion that

Oggi vorrei lasciarvi con l'idea che

when you let things start to think and walk

se fate nascere, sviluppare e parlare da sole le cose,

and talk on their own, interesting processes and productivities can emerge.

possono svilupparsi processi produttivi interessanti.

And now I think next time you go to your front step

La prossima volta che vi troverete davanti la porta di casa

and pick up that box that you just ordered online,

quella scatola che avevate ordinato,

you break it open and the goo is in there,

la aprirete e troverete la vostra roba,

you'll have some wonderment as to whether a robot

penserete meravigliati a come un robot

assisted in the picking and packing of that order.

abbia aiutato a prepararla e a impacchettarla.

Thank you.

Grazie.

(Applause)

(Applausi)