Mick Mountz: What happens inside those massive warehouses?

Mick Mountz: O que acontece dentro desses depósitos gigantescos?

Translator: Bob Prottas Reviewer: Nhu PHAM

Tradutor: Carlos Henrique Ralize Revisor: Juliana Satti

I want to talk to you about,

Eu quero falar com vocês,

or share with you, a breakthrough new approach

ou partilhar com vocês uma nova e revolucionária abordagem

for managing items of inventory inside of a warehouse.

de gerenciar itens de estoque em um armazém.

We're talking about a pick, pack and ship setting here.

Falamos de um ambiente de coleta, embalagem e envio aqui.

So as a hint,

Então, pra adiantar,

this solution involves hundreds of mobile robots,

essa solução envolve centenas de robôs móveis,

sometimes thousands of mobile robots,

às vezes milhares de robôs móveis,

moving around a warehouse. And I'll get to the solution.

que se movem por um armazém. E eu vou chegar à solução.

Mas por enquanto, só pensen

But for a moment, just think

about the last time that you ordered something online.

sobre a última vez em que compraram algo online.

You were sitting on your couch

Estavam sentados no seu seu sofá

and you decided that you absolutely had to have this red t-shirt.

e decidiram que sem dúvida precisavam daquela camiseta vermelha.

So — click! — you put it into your shopping cart.

Então — click! — puseram no seu carrinho de compras.

And then you decided that green pair of pants

E decidiram que aquela calça verde

looks pretty good too — click!

parecia legal também — click!

And maybe a blue pair of shoes — click!

E talvez um par de sapatos azuis — click!

So at this point you've assembled your order.

A essa altura vocês montaram seu pedido.

You didn't stop to think for a moment that

Nem por um momento pensaram que talvez

that might not be a great outfit.

a roupa não fosse muito elegante.

But you hit "submit order."

Mas clicaram em "fechar pedido".

And two days later, this package shows up on your doorstep.

E dois dias depois, um pacote aparece na sua porta.

And you open the box and you're like, wow, there's my goo.

E vocês abrem a caixa e, meio que, uau, são meus trecos.

Did you ever stop to think about how those items of inventory

Vocês já pararam para pensar como esses itens em estoque

actually found their way inside that box in the warehouse?

realmente encontram um caminho para dentro de uma caixa no depósito?

So I'm here to tell you it's that guy right there.

Então vou contar-lhes que é aquele cara ali.

So deep in the middle of that picture,

Bem escondido no meio dessa foto,

you see a classic pick-pack worker

vocês veem um clássico separador

in a distribution or order fulfillments setting.

em um ambiente de distribuição ou despacho de pedidos.

Classically these pick workers will spend 60 or 70 percent of their day

Classicamente, esses coletores passam 60 ou 70% de seu dia

wandering around the warehouse.

andando por dentro do depósito.

They'll often walk as much as 5 or 10 miles

Eles andam com frequência algo entre 8 e 16 km

in pursuit of those items of inventory.

à procura desses itens de estoque.

Not only is this an unproductive way to fill orders,

Não é apenas uma forma improdutiva de atender a pedidos,

it also turns out to be an unfulfilling way to fill orders.

é também uma maneira insatisfatória de atendimento.

So let me tell you where I first bumped into this problem.

Vou dizer-lhes onde primeiro deparei-me com esse problema.

I was out in the Bay area in '99, 2000, the dot com boom.

Eu estava na área da Baía de São Francisco em '99/2000,

na explosão das empresas "ponto com".

I worked for a fabulously spectacular flame-out called Webvan.

Eu trabalhei para um furo n'água fabulosamente espetacular chamado Webvan.

(Laughter)

(Risos)

This company raised hundreds of millions of dollars with the notion that

Essa companhia levantou centenas de milhões de dólares com a noção

we will deliver grocery orders online.

de que iríamos entregar compras de mercado online.

And it really came down to the fact that we couldn't do it cost effectively.

E realmente veio abaixo pelo fato de não poder operar a um custo razoável,

Turns out e-commerce was something that was very hard and very costly.

pois o comércio eletrônico era algo trabalhoso e de alto custo.

In this particular instance we were trying to assemble 30 items of inventory

Nesse caso específico nós tentávamos empacotar 30 itens de estoque

into a few totes, onto a van to deliver to the home.

em algumas sacolas e em uma van para entregá-las em domicílio.

And when you think about it, it was costing us 30 dollars.

E, pensando bem, isso nos custava 30 dólares.

Imagine, we had an 89¢ can of soup

Imagine que nós tivéssemos uma lata de sopa de 89 centavos

that was costing us one dollar to pick and pack into that tote.

e nos custava um dólar para pegar e colocá-la naquela sacola.

And that's before we actually tried to deliver it to the home.

E isso tudo antes de tentarmos realmente entregá-la em casa.

So long story short, during my one year at Webvan,

Resumindo, durante meu ano de Webvan,

what I realized by talking to all the material-handling providers

eu descobri ao falar com os fornecedores de manuseio de material

was that there was no solution designed specifically to solve each base picking.

que não havia solução específica para cada tipo de coleta.

Red item, green, blue, getting those three things in a box.

Item vermelho, verde, azul, colocar esses três itens em uma caixa.

So we said, there's just got to be a better way to do this.

Então pensamos: tem que haver uma forma melhor de fazer isso.

Existing material handling was set up to pump

Sistemas de manuseio atuais eram ajustados para carregar

pallets and cases of goo to retail stores.

paletes e caixas de objetos para lojas de varejo.

Of course Webvan went out of business, and about a year and a half later,

Naturalmente, a Webvan saiu do negócio e, cerca de um ano e meio depois,

I was still noodling on this problem. It was still nagging at me.

eu ainda estava matutando sobre esse problema; ele ainda me importunava.

And I started thinking about it again.

E comecei a pensar nisso de novo.

And I said, let me just focus briefly on what I wanted as a pick worker,

E pensei: vou focar brevemente no que eu iria querer se fosse um embalador,

or my vision for how it should work.

ou minha visão sobre como deveria funcionar.

(Laughter)

(Risadas)

I said, let's focus on the problem.

Pensei, vamos focar no problema.

I have an order here and what I want to do is I want to put

Eu tenho um pedido aqui e quero colocar

red, green and blue in this box right here.

vermelho, verde e azul nessa caixa aqui.

What I need is a system where I put out my hand and — poof! —

O que eu preciso é de um sistema em que eu estenda minha mão e — puf! —

the product shows up and I pack it into the order,

o produto aparece e eu o coloco no pedido,

and now we're thinking,

e então estamos pensando:

this would be a very operator-centric approach to solving the problem.

essa abordagem seria muito centrada no operador para resolver o problema.

This is what I need. What technology is available to solve this problem?

É disso que eu preciso. Que tecnologia está disponível para resolver o problema?

But as you can see, orders can come and go, products can come and go.

Mas como vocês podem ver, pedidos podem ir e vir, produtos podem ir e vir.

It allows us to focus on making the pick worker the center of the problem,

Isso permite focar manter o embalador no centro do problema,

and providing them the tools to make them as productive as possible.

e fornecer-lhe as ferramentas para torná-lo o mais produtivo possível.

So how did I arrive at this notion?

Então como eu cheguei a essa noção?

Well, actually it came from a brainstorming exercise,

Bem, de fato veio de um execício de "brainstorming",

probably a technique that many of you use,

provavelmente uma técnica que muitos de vocês usam.

It's this notion of testing your ideas.

É essa noção de testar suas ideias.

Take a blank sheet, of course,

Começar com uma folha em branco, é claro,

but then test your ideas at the limits — infinity, zero.

mas então testar suas ideias até os limites — infinito, zero.

In this particular case, we challenged ourselves with the idea:

Nesse caso particular, nós nos desafiamos com a ideia:

What if we had to build a distribution center in China,

"E se tivéssemos que fazer um centro de distribuição na China

where it's a very, very low-cost market?

que é um mercado de custo muito, muito baixo?

And say, labor is cheap, land is cheap.

E, digamos, a mão de obra é barata, o terreno é barato."

And we said specifically,

E pensamos especificamente:

"What if it was zero dollars an hour for direct labor

"E se custasse zero dólar a hora de mão de obra direta

e tivéssemos um centro de distribuição gigantesco?"

and we could build a million- square-foot distribution center?"

So naturally that led to ideas that said,

Naturalmente isso levou-nos a ideias como:

"Let's put lots of people in the warehouse."

"Vamos pôr muita gente no depósito."

And I said, "Hold on, zero dollars per hour,

E eu disse: "Espere, zero dólar por hora,

what I would do is 'hire'

o que eu faria seria 'contratar'

10,000 workers to come to the warehouse every morning at 8 a.m.,

10 mil funcionários pra ir ao depósito toda manhã às 8:00,

walk into the warehouse and pick up one item of inventory

andar por lá, pegar um item do estoque

and then just stand there.

e simplesmente esperar ali.

So you hold Captain Crunch, you hold the Mountain Dew,

Você pega um "Captain Crunch", você, um "Mountain Dew",

you hold the Diet Coke.

você, uma Coca Diet.

If I need it, I'll call you, otherwise just stand there.

Se precisar, eu te chamo, senão só espere aí.

But when I need Diet Coke and I call it, you guys talk amongst yourselves.

Mas quando eu precisar da Coca Diet, vocês falem entre si.

Diet Coke walks up to the front — pick it, put it in the tote, away it goes."

Coca Diet anda até a frente — pega, coloca na sacola e vai embora."

Wow, what if the products could walk and talk on their own?

Uau, e se os produtos pudessem andar e falar sozinhos?

That's a very interesting, very powerful way

É uma forma muito interessante e poderosa

that we could potentially organize this warehouse.

como poderíamos organizar esse depósito.

So of course, labor isn't free,

Mas é claro, mão de obra não é grátis

on that practical versus awesome spectrum.

nesse espectro do prático versus o incrível.

(Laughter)

(Risos)

So we said mobile shelving — We'll put them on mobile shelving.

Então dissemos: "Prateleiras móveis — vamos usar prateleiras móveis.

We'll use mobile robots and we'll move the inventory around.

Vamos usar robôs móveis e mover o estoque por aí".

And so we got underway on that and then I'm sitting on my couch in 2008.

E então começamos com isso e eu estava sentado no sofá em 2008.

Did any of you see the Beijing Olympics, the opening ceremonies?

Alguém aqui viu as Olimpíadas de Pequim, a cerimônia de abertura?

I about fell out of my couch when I saw this.

Eu quase caí do meu sofá quando eu vi isso.

I'm like, that was the idea!

Eu pensei, essa é a ideia!

(Laughter and Applause)

(Risos e aplausos)

We'll put thousands of people on the warehouse floor, the stadium floor.

Colocaremos milhares de pessoas no depósito, o estádio.

But interestingly enough, this actually relates to the idea

Mas o mais interessante, realmente tem a ver com a ideia de que esses caras

in that these guys were creating some incredibly powerful, impressive digital art,

estavam criando uma arte digital incrivelmente poderosa e imponente,

all without computers, I'm told,

tudo sem computadores, disseram-me,

it was all peer-to-peer coordination and communication.

era tudo coordenação e comunicação ponto-a-ponto.

You stand up, I'll squat down.

Você fica em pé, eu vou agachar.

And they made some fabulous art.

E eles fizeram uma arte fabulosa.

It speaks to the power of emergence

Isso mostra o poder que surge nos sistemas

in systems when you let things start to talk with each other.

quando se deixa que as coisas comecem a falar entre si.

So that was a little bit of the journey.

Então esse foi um pequeno fragmento da viagem.

So of course, now what became the practical reality of this idea?

Mas é claro, qual foi a realidade prática dessa ideia?

Here is a warehouse.

Aqui está um depósito.

It's a pick, pack and ship center that has about 10,000 different SKUs.

É um centro de separação, embalagem e despacho com cerca de 10 mil itens.

We'll call them red pens, green pens, yellow Post-It Notes.

Vamos chamá-los de canetas vermelhas, canetas verdes, Post-It amarelos.

We send the little orange robots out to pick up the blue shelving pods.

Nós enviamos os robozinhos laranja para pegar as prateleiras azuis.

And we deliver them to the side of the building.

E entregamos na lateral do prédio.

So all the pick workers now get to stay on the perimeter.

Assim, todos os embaladores agora ficam no perímetro

And the game here is to pick up the shelves,

E o jogo aqui é pegar as prateleiras,

take them down the highway and deliver them straight to the pick worker.

levá-las pelo caminho e entregá-las diretamente ao separador.

This pick worker's life is completely different.

A vida dessa separadora é totalmente diferente.

Rather than wandering around the warehouse, she gets to stay still

Em vez de andar pelo depósito, ela pode ficar parada

in a pick station like this

em uma estação de separação como essa

and every product in the building can now come to her.

e cada produto no prédio pode agora vir até ela.

So the process is very productive.

Então o processo é muito produtivo.

Reach in, pick an item, scan the bar code, pack it out.

Estender a mão, pegar um item, ler o código de barras, empacotar.

By the time you turn around,

Na hora em que você se vira,

there's another product there ready to be picked and packed.

há outro produto ali pronto pra ser pego e embalado.

So what we've done is take out all of the non-value added

Assim nós removemos todo o tempo sem valor agregado

walking, searching, wasting, waited time,

de andar, procurar e esperar,

and we've developed a very high-fidelity way to pick these orders,

e criamos uma forma de alta-fidelidade de separar pedidos,

where you point at it with a laser, scan the UPC barcode,

em que se aponta para ele com um laser, escaneia o código de barras

and then indicate with a light which box it needs to go into.

e então uma luz indica para qual caixa o item deve ir.

So more productive, more accurate and, it turns out,

Mais produtivo, mais preciso e, dá para notar,

it's a more interesting office environment for these pick workers.

é um ambiente de trabalho mais interessante para esses separadores.

They actually complete the whole order.

Eles realmente completam todo o pedido.

Fazem o vermelho, o verde e o azul, e não só uma parte do pedido.

So they do red, green and blue, not just a part of the order.

And they feel a little bit more in control of their environment.

E eles sentem-se um pouco mais no controle do seu ambiente.

So the side effects of this approach

Assim, os efeitos secundários dessa abordagem

are what really surprised us.

é que realmente nos surpreenderam.

We knew it was going to be more productive.

Nós sabíamos que seria mais produtivo,

But we didn't realize just how pervasive this way of thinking

mas não antecipamos como se estenderia esse pensamento

extended to other functions in the warehouse.

a outras funções no depósito.

But what effectively this approach is doing inside of the DC

Mas essa abordagem de fato torna o Centro de Distribuição

is turning it into a massively parallel processing engine.

em um gigantesco mecanismo de processamento paralelo.

So this is again a cross-fertilization of ideas.

Então isso é, mais uma vez, uma realimentação de ideias.

Here's a warehouse and we're thinking about

Eis um depósito e estamos pensando

parallel processing supercomputer architectures.

em arquiteturas de supercomputação de processamento paralelo.

The notion here is that you have

O conceito aqui é que há

10 workers on the right side of the screen

10 trabalhadores no lado direito da tela

that are now all independent autonomous pick workers.

que agora são todos separadores independentes e autônomos.

If the worker in station three decides to leave and go to the bathroom,

Se o trabalhador da estação três decide ir ao banheiro,

it has no impact on the productivity of the other nine workers.

não impacta a produtividade dos outros nove trabalhadores.

Contrast that, for a moment, with the traditional method of using a conveyor.

Compare, por um momento, com o método tradicional de usar uma esteira.

When one person passes the order to you,

Quando uma pessoa passa um pedido para você,

you put something in and pass it downstream.

você coloca algo nele e passa adiante.

Everyone has to be in place for that serial process to work.

Todos devem estar nos lugares para que o processo serial funcione.

This becomes a more robust way to think about the warehouse.

Isso se torna uma forma mais robusta de pensar sobre o depósito.

And then underneath the hoods gets interesting in that we're tracking

E por trás das cortinas o interessante é que nós acompanhamos

the popularity of the products.

a popularidade dos produtos.

And we're using dynamic and adaptive algorithms

E usamos algoritmos dinâmicos e adaptativos

to tune the floor of the warehouse.

para ajustar a ordem do depósito.

So what you see here potentially the week leading up to Valentine's Day.

Aqui vê-se potencialmente a semana antes do dia dos namorados.

All that pink chalky candy has moved to the front of the building

Todos os bombons rosa se moveram para a frente do prédio

and is now being picked into a lot of orders in those pick stations.

e agora estão sendo separados para muitos pedidos nas estações.

Come in two days after Valentine's Day, and that candy, the leftover candy,

Agora dois dias depois, todos os doces, os que sobraram,

has all drifted to the back of the warehouse

migraram para o fundo do depósito

and is occupying the cooler zone on the thermal map there.

e estão ocupando a área mais fria desse mapa térmico.

One other side effect of this approach using the parallel processing

Outro efeito colateral dessa abordagem de processamento paralelo

is these things can scale to ginormous.

é que essas coisas podem ser escaladas de forma gigantesca.

(Laughter)

(Risos)

So whether you're doing two pick stations, 20 pick stations,

Então, usando duas, 20 ou 200 estações de separação,

or 200 pick stations, the path planning algorithms

o algoritmo de planejamento de rotas

and all of the inventory algorithms just work.

e todos os algoritmos de estoque simplesmente funcionam.

In this example you see that the inventory

Neste exemplo dá para ver que o estoque

ocupou todo o perímetro do prédio

has now occupied all the perimeter of the building

because that's where the pick stations were.

porque é onde as estações de coleta estão.

They sorted it out for themselves.

Eles ordenaram-se por si mesmos.

So I'll conclude with just one final video

Então eu vou concluir com um último vídeo

that shows how this comes to bear

que mostra como isso vai afetar

on the pick worker's actual day in the life of.

um dia real na vida de um separador.

So as we mentioned, the process is to move inventory along the highway

Como mencionamos, o processo é mover o estoque pelas vias

and then find your way into these pick stations.

e encontrar o caminho até as estações de separação.

And our software in the background

E nosso software roda por trás

understands what's going on in each station,

e entende o que acontece em cada estação,

we direct the pods across the highway

nós direcionamos os robôs pela via

and we're attempting to get into a queuing system

e tentamos chegar a um sistema de filas

to present the work to the pick worker.

para levar o trabalho ao separador.

What's interesting is we can even adapt the speed of the pick workers.

É interessante que podemos até adaptar-nos à velocidade dos separadores.

The faster pickers get more pods and the slower pickers get few.

Os mais rápidos recebem mais robôs e os mais lentos recebem menos.

But this pick worker now is literally having that experience

Mas agora essa separadora está literalmente tendo a experiência

that we described before.

que descrevemos antes.

She puts out her hand. The product jumps into it.

Ela estende a mão. o produto vem até ela.

Or she has to reach in and get it.

Ou ela estende a mão e pega.

She scans it and she puts it in the bucket.

Ela lê o código e coloca no balde.

And all of the rest of the technology is kind of behind the scenes.

E todo o resto da tecnologia acontece nos bastidores.

So she gets to now focus on the picking and packing portion of her job.

Agora ela pode focar seu trabalho em pegar e embalar.

Never has any idle time, never has to leave her mat.

Nunca tem um tempo ocioso, nunca tem que deixar seu canto.

And actually we think not only a more productive

E pensamos, na verdade, que isso não só é mais produtivo

and more accurate way to fill orders.

e mais preciso para atender pedidos.

We think it's a more fulfilling way to fill orders.

Pensamos que é uma forma mais satisfatória de atendê-los.

The reason we can say that, though, is that workers

A razão de podermos dizer isso, assim, é porque os trabalhadores

in a lot of these buildings now compete

em muitos desses depósitos agora competem

for the privilege of working in the Kiva zone that day.

pelo privilégio de trabalhar na área da Kiva naquele dia.

And sometimes we'll catch them on testimonial videos

E às vezes nós filmamos seus depoimentos

saying such things as,

dizendo coisas como,

they have more energy after the day to play with their grandchildren,

agora têm mais energia para brincar com os netos depois do trabalho

or in one case a guy said, "the Kiva zone is so stress-free

ou em um caso um deles disse: "A zona Kiva tem tão pouco estresse

that I've actually stopped taking my blood pressure medication."

que eu até parei de tomar meu remédio para a pressão."

(Laughter)

(Risos)

That was at a pharmaceutical distributor, so they told us not to use that video.

Esse era de um distribuidor farmacêutico, então pediram para não usarmos o vídeo.

(Laughter)

(Risos)

So what I wanted to leave you with today is the notion that

Eu queria deixar pra vocês a ideia de que

when you let things start to think and walk

quando você deixa as coisas começarem a pensar, andar

and talk on their own, interesting processes and productivities can emerge.

e falar sozinhas, processos e produtividades interessantes afloram.

And now I think next time you go to your front step

E eu acho que da próxima vez que forem à porta

and pick up that box that you just ordered online,

e pegarem aquela caixa que compraram online,

you break it open and the goo is in there,

e abrirem-na e suas coisas estiverem lá,

you'll have some wonderment as to whether a robot

vocês vão imaginar se um robô

assisted in the picking and packing of that order.

ajudou a separar e embalar aquele pedido.

Thank you.

Obrigado.

(Applause)

(Aplausos)