Mick Mountz: What happens inside those massive warehouses?

Translator: Bob Prottas Reviewer: Nhu PHAM

Translator: Nhat Mai Tran Thuy Reviewer: Chi Nguyen

I want to talk to you about,

Tôi muốn nói với các bạn,

or share with you, a breakthrough new approach

hay chia sẻ với các bạn, về 1 bước tiếp cận mới đột phá

for managing items of inventory inside of a warehouse.

trong việc quản lý hàng hóa tồn kho tại 1 kho hàng.

We're talking about a pick, pack and ship setting here.

Ta đang nói về cách lấy hàng, đóng gói và vận chuyển.

So as a hint,

Một gợi ý là,

this solution involves hundreds of mobile robots,

giải pháp này huy động hàng trăm robot di động,

sometimes thousands of mobile robots,

đôi khi là hàng nghìn robot di động,

moving around a warehouse. And I'll get to the solution.

di chuyển quanh nhà kho. Và tôi sẽ đưa ra giải pháp.

But for a moment, just think

Nhưng trước hết, hãy nghĩ

about the last time that you ordered something online.

về lần gần nhất các bạn đặt mua 1 món hàng online.

You were sitting on your couch

Bạn đang ngồi trên ghế

and you decided that you absolutely had to have this red t-shirt.

và bạn quyết định rằng bạn nhất định phải mua chiếc áo đỏ này.

So — click! — you put it into your shopping cart.

Click! - bạn để nó vào trong giỏ hàng của bạn.

And then you decided that green pair of pants

Và sau đó bạn quyết định chiếc quần xanh

looks pretty good too — click!

trông cũng khá đẹp - Click!

And maybe a blue pair of shoes — click!

Và rồi đến 1 đôi giày màu xanh - Click!

So at this point you've assembled your order.

Như vậy bạn tập hợp được đơn hàng của mình.

You didn't stop to think for a moment that

Bạn không ngừng lại để kịp nghĩ rằng

that might not be a great outfit.

có thể nó không phù hợp với bạn.

But you hit "submit order."

Nhưng bạn đã nhấn "Gửi đơn hàng."

And two days later, this package shows up on your doorstep.

Và 2 ngày sau, gói hàng này nằm ở trước cửa nhà bạn.

And you open the box and you're like, wow, there's my goo.

Bạn mở hộp ra và bạn la lên, wow, đây đúng là gu của tôi.

Did you ever stop to think about how those items of inventory

Có khi nào các bạn dừng lại và nghĩ, làm cách nào các món hàng lưu kho

actually found their way inside that box in the warehouse?

thực sự tìm được đường đi vào hộp trong kho hàng?

So I'm here to tell you it's that guy right there.

Vì vậy tôi ở đây để nói cho các bạn, về anh chàng ở ngay tại đây.

So deep in the middle of that picture,

Nhìn kỹ vào giữa bức tranh đó,

you see a classic pick-pack worker

bạn thấy 1 công nhân lấy hàng và đóng gói điển hình

in a distribution or order fulfillments setting.

đang ở chế độ phân phối hàng hóa hoặc xử lý đơn hàng.

Classically these pick workers will spend 60 or 70 percent of their day

Theo cách truyền thống, những công nhân này dành 60 hoặc 70% 1 ngày của họ

wandering around the warehouse.

để đi vòng quanh kho hàng.

They'll often walk as much as 5 or 10 miles

Họ thường đi bộ được khoảng 5 hoặc 10 dặm

in pursuit of those items of inventory.

để tìm kiếm những món đồ này trong kho.

Not only is this an unproductive way to fill orders,

Đây không những là 1 cách không hiệu quả để đáp ứng đơn hàng,

it also turns out to be an unfulfilling way to fill orders.

mà còn khiến ta không đáp ứng được các đơn hàng theo yêu cầu.

So let me tell you where I first bumped into this problem.

Để tôi kể cho các bạn nghe về nơi mà lần đầu tiên tôi gặp phải vấn đề này.

I was out in the Bay area in '99, 2000, the dot com boom.

Tôi đã ra khỏi vùng vịnh vào những năm 1999, 2000, thời kỳ bùng nổ 'chấm com'.

I worked for a fabulously spectacular flame-out called Webvan.

Tôi làm việc cho một công ty nổi tiếng có tên là Webvan

(Laughter)

(Cười lớn)

This company raised hundreds of millions of dollars with the notion that

Công ty này đã có được hàng trăm triệu đô với ý tưởng là

we will deliver grocery orders online.

chúng tôi sẽ giao những đơn hàng tạp hóa online.

And it really came down to the fact that we couldn't do it cost effectively.

Và nó thực sự thất bại, thực tế là chúng tôi đã không đạt hiệu quả về chi phí.

Turns out e-commerce was something that was very hard and very costly.

Hóa ra, thương mại điện tử là 1 thứ rất khó làm và rất tốn kém.

In this particular instance we were trying to assemble 30 items of inventory

Trong tình huống đặc biệt này, chúng tôi cố gắng để tập hợp 30 món hàng trong kho

into a few totes, onto a van to deliver to the home.

vào trong vài túi hàng, xếp lên 1 xe tải để giao đến tận nhà khách hàng.

And when you think about it, it was costing us 30 dollars.

Và nghĩ xem, điều đó làm chúng tôi tốn mất 30 đô.

Imagine, we had an 89¢ can of soup

Hãy thử tưởng tượng, chúng tôi có 1 lon súp giá 89 cent,

that was costing us one dollar to pick and pack into that tote.

nó tốn của chúng tôi thêm 1 đô nữa, để lấy và đóng gói vào túi hàng đó.

And that's before we actually tried to deliver it to the home.

Và đó là trước khi chúng tôi thực sự giao hàng đến nhà.

So long story short, during my one year at Webvan,

Trong suốt 1 năm của tôi tại Webvan,

what I realized by talking to all the material-handling providers

điều tôi nhận ra, khi nói chuyện với tất cả các nhà cung cấp nguyên vật liệu

was that there was no solution designed specifically to solve each base picking.

là không có giải pháp đặc biệt nào để giải quyết từng cách lấy hàng cơ bản.

Red item, green, blue, getting those three things in a box.

Sản phẩm màu đỏ, xanh lá, xanh dương, đưa cả 3 món hàng đó vào trong 1 hộp.

So we said, there's just got to be a better way to do this.

Chúng tôi nói với nhau, phải có cách tốt hơn để làm điều này.

Existing material handling was set up to pump

Nguyên liệu xử lý có sẵn được chuẩn bị để xếp ra

pallets and cases of goo to retail stores.

các tấm pallet và các thùng chứa đưa đến các cửa hàng bán lẻ.

Of course Webvan went out of business, and about a year and a half later,

Dĩ nhiên Webvan đã giải thể, và khoảng 1 năm rưỡi sau,

I was still noodling on this problem. It was still nagging at me.

tôi vẫn còn luẩn quẩn với vấn đề này. Nó vẫn cứ ray rứt tôi.

And I started thinking about it again.

Và tôi bắt đầu suy nghĩ về nó lần nữa.

And I said, let me just focus briefly on what I wanted as a pick worker,

Và tôi đã nói, hãy để tôi nói chút ít về điều tôi muốn nếu là người lấy hàng,

or my vision for how it should work.

hoặc cách nhìn của tôi về cách nó nên hoạt động.

(Laughter)

(Cười)

I said, let's focus on the problem.

Tôi đã nói là, hãy chú tâm vào vấn đề.

I have an order here and what I want to do is I want to put

Tôi có 1 đơn hàng ở đây và điều mà tôi muốn làm là đặt sản phẩm

red, green and blue in this box right here.

màu đỏ, xanh lá, xanh dương vào cái hộp ở đây.

What I need is a system where I put out my hand and — poof! —

Cái tôi cần là 1 hệ thống mà khi tôi đưa tay ra và - poof! -

the product shows up and I pack it into the order,

sản phẩm xuất hiện và tôi để vào đơn hàng của mình,

and now we're thinking,

và giờ ta đang nghĩ,

this would be a very operator-centric approach to solving the problem.

đây có thể là 1 phương pháp 'vận hành tập trung' để giải quyết vấn đề.

This is what I need. What technology is available to solve this problem?

Đó là cái tôi cần. Công nghệ nào sẵn có để giải quyết vấn đề này?

But as you can see, orders can come and go, products can come and go.

Nhưng như bạn thấy, đơn hàng có thể đến và đi, các sản phẩm có thể đến và đi.

It allows us to focus on making the pick worker the center of the problem,

Nó cho phép chúng ta tập trung làm cho người lấy hàng trở thành trung tâm,

and providing them the tools to make them as productive as possible.

và cung cấp cho họ những công cụ giúp họ làm việc càng hiệu quả càng tốt.

So how did I arrive at this notion?

Vậy làm sao mà tôi đã nghĩ ra ý tưởng này?

Well, actually it came from a brainstorming exercise,

Nó thật ra đến từ 1 bài tập động não,

probably a technique that many of you use,

có lẽ là 1 kỹ thuật mà nhiều bạn sử dụng,

It's this notion of testing your ideas.

Đây là 1 bài kiểm tra ý tưởng của bạn.

Take a blank sheet, of course,

Lấy một tờ giấy trắng, dĩ nhiên,

but then test your ideas at the limits — infinity, zero.

sau đó hãy kiểm tra ý tưởng của bạn ở mức giới hạn - vô cực, 0.

In this particular case, we challenged ourselves with the idea:

Trong trường hợp này, chúng tôi đã thử thách mình với ý tưởng:

What if we had to build a distribution center in China,

Sẽ ra sao, nếu chúng tôi xây 1 trung tâm phân phối ở Trung Quốc,

where it's a very, very low-cost market?

nơi thị trường có chi phí rất rất thấp?

And say, labor is cheap, land is cheap.

Và hãy cho là, giá nhân công rẻ, giá đất rẻ.

And we said specifically,

Và chúng tôi giả sử rằng,

"What if it was zero dollars an hour for direct labor

"Sẽ ra sao, nếu giá của công nhân trực tiếp là 0 đô 1 giờ

and we could build a million- square-foot distribution center?"

và ta có thể xây trung tâm phân phối rộng 1 triệu ft vuông?"

So naturally that led to ideas that said,

Và tự nhiên nó dẫn chúng tôi đến ý tưởng

"Let's put lots of people in the warehouse."

"Hãy đặt thật nhiều người vào kho."

And I said, "Hold on, zero dollars per hour,

Và tôi đã nói, "Khoan, 0 đô 1 giờ,

what I would do is 'hire'

điều tôi sẽ làm là "thuê"

10,000 workers to come to the warehouse every morning at 8 a.m.,

10.000 công nhân đến nhà kho vào mỗi 8 giờ sáng,

walk into the warehouse and pick up one item of inventory

bước vào trong nhà kho và chọn 1 món hàng,

and then just stand there.

và sau đó chỉ đứng tại chỗ.

So you hold Captain Crunch, you hold the Mountain Dew,

Vậy bạn lấy Captain Crunch, còn bạn lấy Mountain Dew,

you hold the Diet Coke.

bạn cầm chai Diet Coke.

If I need it, I'll call you, otherwise just stand there.

Nếu cần tôi sẽ gọi bạn, không thì bạn đứng đó.

But when I need Diet Coke and I call it, you guys talk amongst yourselves.

Nhưng khi tôi cần chai Diet Coke và gọi, các bạn nói với nhau.

Diet Coke walks up to the front — pick it, put it in the tote, away it goes."

Diet Coke đứng dậy đi lên trên - lấy 1 chai, đặt vào giỏ và chuyển đi."

Wow, what if the products could walk and talk on their own?

Wow, sẽ ra sao nếu các sản phẩm có thể đi lại và nói chuyện với nhau?

That's a very interesting, very powerful way

Đó quả thật là 1 cách rất thú vị, và hiệu quả

that we could potentially organize this warehouse.

để chúng ta có thể tổ chức kho hàng.

So of course, labor isn't free,

Nhưng dĩ nhiên, nhân công không miễn phí,

on that practical versus awesome spectrum.

trên thực tế là vậy.

(Laughter)

(Cười)

So we said mobile shelving — We'll put them on mobile shelving.

Chúng tôi nói đến kệ di động - Hàng hóa sẽ được để lên kệ di động.

We'll use mobile robots and we'll move the inventory around.

Chúng ta sẽ dùng các robot di động và để hàng hóa chạy xung quanh.

And so we got underway on that and then I'm sitting on my couch in 2008.

Và chúng tôi đã tiến hành vào năm 2008, sau đó tôi chỉ ngồi trên ghế.

Did any of you see the Beijing Olympics, the opening ceremonies?

Các bạn có ai xem Olympic Bắc Kinh, màn khai mạc?

I about fell out of my couch when I saw this.

Tôi gần như bật khỏi ghế khi xem nó.

I'm like, that was the idea!

Theo kiểu, đó- chính đó là 1 ý tưởng!

(Laughter and Applause)

(Tiếng cười và tiếng vỗ tay)

We'll put thousands of people on the warehouse floor, the stadium floor.

Chúng ta sẽ đặt hàng ngàn người vào nhà kho, sân vận động.

But interestingly enough, this actually relates to the idea

Nhưng thật thú vị, điều này thật ra có liên quan đến ý tưởng

in that these guys were creating some incredibly powerful, impressive digital art,

mà ở đó, họ đã tạo ra màn biểu diễn kỹ thuật số đầy năng lượng và ấn tượng,

all without computers, I'm told,

tất cả không cần máy tính, như tôi đã nói,

it was all peer-to-peer coordination and communication.

đó là sự cộng tác và giao tiếp giữa người với người

You stand up, I'll squat down.

Khi bạn đứng, tôi sẽ ngồi xuống.

And they made some fabulous art.

Họ đã có màn biểu diễn tuyệt vời.

It speaks to the power of emergence

Nó nói lên sức mạnh của sự hiện diện

in systems when you let things start to talk with each other.

trong hệ thống, khi bạn để mọi thứ bắt đầu nói chuyện với nhau

So that was a little bit of the journey.

Đó là 1 phần nhỏ của chuyến hành trình.

So of course, now what became the practical reality of this idea?

Dĩ nhiên, vậy thì điều gì đã trở thành thực tế thiết thực của ý tưởng này?

Here is a warehouse.

Đây là 1 nhà kho.

It's a pick, pack and ship center that has about 10,000 different SKUs.

1 trung tâm lấy, đóng gói và giao hàng với khoảng 10.000 mã hàng khác nhau.

We'll call them red pens, green pens, yellow Post-It Notes.

Chúng ta sẽ gọi chúng là bút đỏ, bút xanh, những tấm ghi chú màu vàng.

We send the little orange robots out to pick up the blue shelving pods.

Chúng ta gửi những robot nhỏ màu cam để bốc những kệ xanh dương.

And we deliver them to the side of the building.

Và chuyển chúng tới bên hông tòa nhà.

So all the pick workers now get to stay on the perimeter.

Các công nhân lấy hàng giờ phải đứng trong 1 chu vi.

And the game here is to pick up the shelves,

Và trò chơi ở đây là chọn những kệ hàng,

take them down the highway and deliver them straight to the pick worker.

lấy chúng xuống đường băng và chuyển thẳng tới cho người lấy hàng.

This pick worker's life is completely different.

Cách thức làm việc của họ hoàn toàn thay đổi.

Rather than wandering around the warehouse, she gets to stay still

Thay vì chạy lòng vòng quanh nhà kho, cô ấy sẽ chỉ đứng yên

in a pick station like this

tại 1 trạm lấy hàng giống thế này

and every product in the building can now come to her.

và mọi sản phẩm ở trong tòa nhà đều có thể đến được với cô ấy.

So the process is very productive.

Quy trình này rất hiệu quả.

Reach in, pick an item, scan the bar code, pack it out.

Chạy tới, lấy 1 món hàng, quét mã vạch, đóng gói nó lại.

By the time you turn around,

Ngay khi bạn quay đi,

there's another product there ready to be picked and packed.

thì có 1 sản phẩm khác ở sau đã chờ sẵn để được lấy và đóng gói.

So what we've done is take out all of the non-value added

Việc chúng tôi làm, là loại đi những hoạt động không gia tăng giá trị

walking, searching, wasting, waited time,

như đi lại, tìm kiếm, thời gian chờ đợi lãng phí

and we've developed a very high-fidelity way to pick these orders,

và chúng tôi đã phát triển 1 cách lấy hàng với độ tin cậy rất cao,

where you point at it with a laser, scan the UPC barcode,

bạn chỉ cần chiếu tia laze vào sản phẩm, quét mã vạch UPC,

and then indicate with a light which box it needs to go into.

và sau đó định vị bằng đèn cái hộp nào cần cho vào.

So more productive, more accurate and, it turns out,

Như vậy hiệu quả hơn, chính xác hơn, và hóa ra,

it's a more interesting office environment for these pick workers.

đấy là 1 môi trường làm việc thú vị hơn đối với những người lấy hàng này.

They actually complete the whole order.

Họ có hể thực sự hoàn tất mọi đơn hàng.

So they do red, green and blue, not just a part of the order.

Họ làm việc với đỏ, xanh lá, xanh dương không chỉ như 1 phần của đơn hàng.

And they feel a little bit more in control of their environment.

Và họ cảm thấy kiểm soát được 1 phần môi trường làm việc của mình.

So the side effects of this approach

Vậy nên những hiệu ứng phụ của phương pháp này

are what really surprised us.

thực sự làm chúng tôi ngạc nhiên.

We knew it was going to be more productive.

Chúng tôi đã biết nó sẽ hiệu quả.

But we didn't realize just how pervasive this way of thinking

Nhưng chúng tôi đã không nhận ra, mức độ phổ biến mà cách nghĩ này

extended to other functions in the warehouse.

đã mở rộng cho những chức năng khác bên trong kho như thế nào.

But what effectively this approach is doing inside of the DC

Nhưng những hiệu ứng mà giải pháp này đang làm bên trong DC

is turning it into a massively parallel processing engine.

đang biến nó thành 1 quy trình xử lý khổng lồ song song.

So this is again a cross-fertilization of ideas.

Đây lại là cách lai tạo chéo các ý tưởng.

Here's a warehouse and we're thinking about

Đây là 1 nhà kho và chúng tôi đang nghĩ

parallel processing supercomputer architectures.

về những kiến trúc siêu máy tính xử lý song song.

The notion here is that you have

Ý tưởng ở đây là, bạn có

10 workers on the right side of the screen

10 công nhân ở phía bên phải màn hình

that are now all independent autonomous pick workers.

mà tất cả họ bây giờ đều là những công nhân lấy hàng độc lập, tự quản.

If the worker in station three decides to leave and go to the bathroom,

Nếu như 1 công nhân ở trạm số 3 quyết định rời đi và vào phòng vệ sinh,

it has no impact on the productivity of the other nine workers.

điều đó không gây tác động đến năng suất của 9 công nhân còn lại.

Contrast that, for a moment, with the traditional method of using a conveyor.

Ngược lại, với phương pháp truyền thống sử dụng băng chuyền.

When one person passes the order to you,

Khi 1 người chuyển đơn hàng cho bạn,

you put something in and pass it downstream.

bạn bỏ vài thứ vào và chuyền xuống băng dưới.

Everyone has to be in place for that serial process to work.

Mọi người đều phải vào đúng vị trí để quy trình đó vận hành.

This becomes a more robust way to think about the warehouse.

Điều này đã thúc đẩy việc tôi suy nghĩ về nhà kho.

And then underneath the hoods gets interesting in that we're tracking

Và rồi bộ máy bên trong trở nên thú vị hơn khi chúng ta theo dõi được

the popularity of the products.

sự đa dạng của các sản phẩm.

And we're using dynamic and adaptive algorithms

Và chúng tôi đang sử dụng các giải thuật động và thích nghi

to tune the floor of the warehouse.

để điều chỉnh sàn nhà của nhà kho.

So what you see here potentially the week leading up to Valentine's Day.

Điều các bạn thấy tiềm năng ở đây là ở tuần lễ trước ngày lễ Valentine.

All that pink chalky candy has moved to the front of the building

Tất cả các kẹo phấn hồng đều được di chuyển đến trước tòa nhà

and is now being picked into a lot of orders in those pick stations.

và giờ đang được lấy và cho vào rất nhiều đơn hàng ở các trạm lấy hàng này.

Come in two days after Valentine's Day, and that candy, the leftover candy,

Đến 2 ngày sau lễ Valentine, những gói kẹo còn lại

has all drifted to the back of the warehouse

được chuyển về phía sau của kho

and is occupying the cooler zone on the thermal map there.

và được đặt ở khu vực làm lạnh trên bản đồ nhiệt độ ở kia.

One other side effect of this approach using the parallel processing

1 phần tác động khác của phương pháp sử dụng quy trình song song này

is these things can scale to ginormous.

là những sản phẩm đó có thể được nhân lên với kích cỡ cực lớn.

(Laughter)

(Cười)

So whether you're doing two pick stations, 20 pick stations,

Vậy dù bạn đang có 2 trạm, 20 trạm

or 200 pick stations, the path planning algorithms

hay 200 trạm lấy hàng, các giải thuật hoạch định đường đi

and all of the inventory algorithms just work.

và mọi giải thuật tồn kho vẫn vận hành được.

In this example you see that the inventory

Trong ví dụ này bạn thấy tồn kho

has now occupied all the perimeter of the building

đã chiếm hết chu vi trong tòa nhà

because that's where the pick stations were.

vì đó từng là nơi của các trạm lấy hàng.

They sorted it out for themselves.

Họ sắp xếp chúng ra ngoài.

So I'll conclude with just one final video

Vậy tôi sẽ kết thúc với 1 đoạn video cuối

that shows how this comes to bear

cho thấy những điều vừa nói ảnh hưởng như thế nào

on the pick worker's actual day in the life of.

đến hoạt động thực tế trong ngày của những công nhân lấy hàng.

So as we mentioned, the process is to move inventory along the highway

Như chúng tôi đã nói, quy trình là để chuyển tồn kho dọc theo đường băng chính

and then find your way into these pick stations.

và tìm lối vào các trạm lấy hàng.

And our software in the background

Phần mềm của chúng tôi ở phía sau

understands what's going on in each station,

hiểu được điều gì đang diễn ra ở mỗi trạm,

we direct the pods across the highway

chúng tôi chuyển các kệ hàng qua lại đường băng chính

and we're attempting to get into a queuing system

và chúng tôi đang nỗ lực xây dựng hệ thống xếp hàng

to present the work to the pick worker.

để triển khai cho các công nhân lấy hàng.

What's interesting is we can even adapt the speed of the pick workers.

Điều thú vị là, chúng tôi thậm chi có thể đáp ứng theo tốc độ của họ.

The faster pickers get more pods and the slower pickers get few.

Người làm nhanh hơn lấy được nhiều và người chậm hơn thì lấy ít kệ hàng hơn.

But this pick worker now is literally having that experience

Nhưng người công nhân lấy hàng này hiện nay đã có kinh nghiệm

that we described before.

như chúng tôi đã mô tả trước đó.

She puts out her hand. The product jumps into it.

Cô ấy đưa tay ra và sản phẩm nhảy vào hộp.

Or she has to reach in and get it.

Hoặc cô ấy với tới và lấy sản phẩm.

She scans it and she puts it in the bucket.

Cô ấy quét sản phẩm và đặt nó vào thùng.

And all of the rest of the technology is kind of behind the scenes.

Và tất cả phần còn lại của công nghệ là những phần ở phía sau.

So she gets to now focus on the picking and packing portion of her job.

Cô ấy tập trung vào việc lấy và đóng gói như 1 phần công việc của mình.

Never has any idle time, never has to leave her mat.

Không bao giờ có thời gian rỗi, không để cô ấy cảm thấy rối.

And actually we think not only a more productive

Và thực sự chúng tôi nghĩ đây không chỉ là cách hiệu quả hơn

and more accurate way to fill orders.

mà còn chính xác hơn để đáp ứng đơn hàng.

We think it's a more fulfilling way to fill orders.

Chúng tôi nghĩ đây là cách tốt hơn để đáp ứng các đơn hàng.

The reason we can say that, though, is that workers

Lý do chúng tôi có thể nói vậy là vì, những người công nhân này

in a lot of these buildings now compete

trong nhiều tòa nhà như thế đang đấu tranh

for the privilege of working in the Kiva zone that day.

cho quyền lợi trong công việc tại Kiva.

And sometimes we'll catch them on testimonial videos

Và thỉnh thoảng chúng ta sẽ thấy họ trong những video

saying such things as,

nói những điều như,

they have more energy after the day to play with their grandchildren,

họ có nhiều năng lượng hơn sau 1 ngày nhờ chơi với những đứa cháu,

or in one case a guy said, "the Kiva zone is so stress-free

hoặc như 1 người nói, "khu vực Kiva bây giờ không còn căng thẳng nữa

that I've actually stopped taking my blood pressure medication."

và tôi đã thôi không nói về căn bệnh huyết áp của mình nữa."

(Laughter)

(Cười)

That was at a pharmaceutical distributor, so they told us not to use that video.

Đó là của một nhà phân phối dược phẩm, họ nói chúng tôi đừng dùng đoạn video này.

(Laughter)

(Cười)

So what I wanted to leave you with today is the notion that

Và điều mà tôi muốn để lại cho các bạn hôm nay là ý niệm về việc

when you let things start to think and walk

khi bạn để mọi thứ bắt đầu suy nghĩ và bước đi

and talk on their own, interesting processes and productivities can emerge.

và nói chuyện với nhau, những quy trình thú vị và có năng suất sẽ hiện lên.

And now I think next time you go to your front step

Và bây giờ tôi nghĩ kế tiếp khi bạn đi đến trước cửa nhà mình

and pick up that box that you just ordered online,

và lấy chiếc hộp mà bạn đã đặt online,

you break it open and the goo is in there,

bạn mở ra và thứ bạn muốn nằm ở trong đó,

you'll have some wonderment as to whether a robot

và bạn sẽ cảm thấy kinh ngạc về việc robot

assisted in the picking and packing of that order.

đã trợ giúp việc lấy và đóng gói đơn hàng đó.

Thank you.

Cảm ơn.

(Applause)

(Vỗ tay)