Mick Mountz: What happens inside those massive warehouses?

Mick Mountz: Que se passe-t-il dans ces énormes entrepôts ?

Translator: Bob Prottas Reviewer: Nhu PHAM

Traducteur: Sandra Stewardson Relecteur: eric vautier

I want to talk to you about,

J'aimerais vous parler,

or share with you, a breakthrough new approach

ou du moins partager avec vous une approche avant-gardiste

for managing items of inventory inside of a warehouse.

pour gérer les stocks d'un entrepôt.

We're talking about a pick, pack and ship setting here.

On parle ici de choisir, emballer et envoyer.

En guise d'indice :

So as a hint,

this solution involves hundreds of mobile robots,

cette méthode utilise des centaines de robots mobiles

sometimes thousands of mobile robots,

parfois même, des milliers de robots mobiles

qui circulent dans l'entrepôt. Je vous donnerai ma solution.

moving around a warehouse. And I'll get to the solution.

Mais pour instant, rappelez-vous

But for a moment, just think

about the last time that you ordered something online.

de la dernière fois que vous avez commandé en ligne.

You were sitting on your couch

Vous étiez assis sur votre canapé.

and you decided that you absolutely had to have this red t-shirt.

et vous avez décidé que vous aviez absolument besoin

So — click! — you put it into your shopping cart.

de ce T-shirt rouge.

Alors « clic », dans le panier.

And then you decided that green pair of pants

Puis, vous avez trouvé ce pantalon vert,

looks pretty good too — click!

très joli aussi - clic !

And maybe a blue pair of shoes — click!

Et une paire de chaussures bleues ? Clic !

So at this point you've assembled your order.

Et voilà, votre commande est complète.

You didn't stop to think for a moment that

Vous n'avez pas songé un instant

that might not be a great outfit.

que ce n'est pas vraiment un bel ensemble.

But you hit "submit order."

Mais vous avez validé votre commande.

And two days later, this package shows up on your doorstep.

Et deux jours plus tard, vous recevez un colis.

And you open the box and you're like, wow, there's my goo.

Vous l'ouvrez et vous vous dites : « Wouah, voilà mes fringues. »

Did you ever stop to think about how those items of inventory

Vous êtes-vous jamais demandé comment votre commande

actually found their way inside that box in the warehouse?

s'était retrouvée dans cette boite, dans l'entrepôt ?

So I'm here to tell you it's that guy right there.

Je suis ici pour vous dire que c'est ce gars-là.

So deep in the middle of that picture,

En plein milieu de cette photo,

you see a classic pick-pack worker

vous voyez un préparateur de commandes normal

in a distribution or order fulfillments setting.

en charge du prélèvement ou de la préparation de la commande.

Classically these pick workers will spend 60 or 70 percent of their day

Généralement, ces magasiniers passent 60 à 70% de leurs journées

wandering around the warehouse.

à parcourir l'entrepôt.

They'll often walk as much as 5 or 10 miles

Ils marchent souvent entre 8 et 16 km

in pursuit of those items of inventory.

à la recherche des articles du stock.

Not only is this an unproductive way to fill orders,

Ce n'est pas seulement une façon très peu efficace

mais c'est aussi une façon très peu épanouissante de préparer les commandes.

it also turns out to be an unfulfilling way to fill orders.

So let me tell you where I first bumped into this problem.

Je vais vous dire où j'ai rencontré ces problèmes la première fois.

I was out in the Bay area in '99, 2000, the dot com boom.

J'étais dans la région de San Francisco, vers 1999-2000 pendant la bulle internet.

Je travaillais pour une compagnie spectaculairement éphémère : Webvan.

I worked for a fabulously spectacular flame-out called Webvan.

(Laughter)

(Rires)

This company raised hundreds of millions of dollars with the notion that

Cette compagnie a obtenu des millions de dollars grâce à l'idée

we will deliver grocery orders online.

qu'on livrerait les courses commandées en ligne.

And it really came down to the fact that we couldn't do it cost effectively.

Mais on s'est rendu compte que ce n'était pas rentable.

Turns out e-commerce was something that was very hard and very costly.

L'e-commerce s'est révélé très dur et très coûteux.

In this particular instance we were trying to assemble 30 items of inventory

Dans ce cas particulier, on essayait d'assembler 30 articles

into a few totes, onto a van to deliver to the home.

dans des sacs, chargés dans un fourgon pour une livraison à domicile.

And when you think about it, it was costing us 30 dollars.

Et quand on y pense, cela nous coûtait 30 dollars.

Imagine, we had an 89¢ can of soup

Imaginez, on avait une boîte de soupe à 89 centimes

that was costing us one dollar to pick and pack into that tote.

et ça nous coûtait un dollar pour la prendre et la ranger dans ce sac.

And that's before we actually tried to deliver it to the home.

Et ça, avant même que l'on essaye de la livrer à domicile.

So long story short, during my one year at Webvan,

Pour faire court, pendant mon année à Webvan,

what I realized by talking to all the material-handling providers

j'ai réalisé en parlant à tous les fournisseurs de matériel de manutention,

was that there was no solution designed specifically to solve each base picking.

qu'il n'existait aucune solution pour saisir les articles individuellement :

Red item, green, blue, getting those three things in a box.

prendre un produit rouge, vert ou bleu et mettre ces trois-là dans une boîte.

So we said, there's just got to be a better way to do this.

On s'est dit qu'il devait y avoir une meilleure façon de le faire.

Existing material handling was set up to pump

Les appareils de manutention existants transportaient des palettes

pallets and cases of goo to retail stores.

et des caisses de produits dans les magasins.

Webvan a bien sûr fermé boutique, et environ 18 mois après,

Of course Webvan went out of business, and about a year and a half later,

I was still noodling on this problem. It was still nagging at me.

je réfléchissais encore à ce problème qui continuait à m'agacer,

And I started thinking about it again.

et je m'y suis replongé à nouveau.

And I said, let me just focus briefly on what I wanted as a pick worker,

Regardons ce que je voulais en tant que magasinier

or my vision for how it should work.

ou la manière dont je pensais que ça devait marcher.

(Laughter)

(Rires)

I said, let's focus on the problem.

Je me suis dit, concentrons-nous sur le problème :

I have an order here and what I want to do is I want to put

j'ai une commande, et je veux mettre

les articles rouge, vert et bleu dans cette boîte.

red, green and blue in this box right here.

What I need is a system where I put out my hand and — poof! —

Ce qu'il me faut, c'est un système où je tends la main et - pouf !

the product shows up and I pack it into the order,

le produit apparaît et je le range dans la boîte.

and now we're thinking,

Et là on se dit

this would be a very operator-centric approach to solving the problem.

que c'est une solution complètement centrée sur le magasinier.

This is what I need. What technology is available to solve this problem?

Voilà ce qu'il me faut. Quelle technologie peut me le fournir ?

But as you can see, orders can come and go, products can come and go.

Mais comme vous voyez, les commandes et les produits arrivent et repartent.

It allows us to focus on making the pick worker the center of the problem,

Cela nous permet de mettre le magasinier au centre du problème,

and providing them the tools to make them as productive as possible.

et lui donner les outils pour être aussi productif que possible.

So how did I arrive at this notion?

Comment suis-je arrivé à cette idée ?

Well, actually it came from a brainstorming exercise,

C'est lors d'un exercice de brainstorm,

probably a technique that many of you use,

technique que vous utilisez probablement.

It's this notion of testing your ideas.

Il s'agit de tester vos idées.

Take a blank sheet, of course,

Avec une feuille vierge, bien sûr,

but then test your ideas at the limits — infinity, zero.

testez vos idées jusqu'aux limites - de zéro jusqu'à l'infini.

In this particular case, we challenged ourselves with the idea:

Dans ce cas particulier, nous nous sommes demandés

What if we had to build a distribution center in China,

comment nous ferions pour créer un centre de distribution en Chine

where it's a very, very low-cost market?

où les coûts de production sont très faibles,

And say, labor is cheap, land is cheap.

la main d’œuvre et les terrains sont bon marché.

And we said specifically,

Et on s'est demandé précisément,

"What if it was zero dollars an hour for direct labor

« Et si une heure de main d’œuvre coûtait zéro dollar

and we could build a million- square-foot distribution center?"

et on pouvait construire un gigantesque centre de distribution ? »

So naturally that led to ideas that said,

Donc naturellement, on s'est dit :

"Let's put lots of people in the warehouse."

« Mettons plein de gens dans l'entrepôt. »

And I said, "Hold on, zero dollars per hour,

Et j'ai dit : « Attendez, zéro dollar de l'heure,

what I would do is 'hire'

j' « embaucherais »

10,000 workers to come to the warehouse every morning at 8 a.m.,

10 000 employés qui arriveraient à huit heures tous les matins,

walk into the warehouse and pick up one item of inventory

entreraient dans l'entrepôt, prendraient un article chacun,

and then just stand there.

et se tiendraient simplement là.

So you hold Captain Crunch, you hold the Mountain Dew,

Donc toi, tu tiens une boîte de céréales,

you hold the Diet Coke.

et toi une boisson gazeuse, du Coca Light.

If I need it, I'll call you, otherwise just stand there.

Si j'en ai besoin, je t'appelle, sinon, ne bouge pas.

But when I need Diet Coke and I call it, you guys talk amongst yourselves.

Mais quand je demande du Coca Light, vous vous passez le mot.

Diet Coke walks up to the front — pick it, put it in the tote, away it goes."

Le Coca Light arrive - je le ramasse, le mets dans le sac, et le voilà parti. »

Wow, what if the products could walk and talk on their own?

Waouh, et si les articles marchaient et parlaient tout seuls ?

That's a very interesting, very powerful way

Ce serait une façon très intéressante et efficace

that we could potentially organize this warehouse.

d'organiser cet entrepôt.

So of course, labor isn't free,

Mais bien sûr, le travail n'est pas gratuit,

on that practical versus awesome spectrum.

d'un point de vue pratique.

(Laughter)

(Rires)

So we said mobile shelving — We'll put them on mobile shelving.

Donc on a pensé à des rayonnages mobiles - on va utiliser des rayonnages mobiles.

We'll use mobile robots and we'll move the inventory around.

On utilisera des robots mobiles et nous ferons circuler le stock.

And so we got underway on that and then I'm sitting on my couch in 2008.

Donc on s'est lancé là-dedans et me voilà sur mon canapé en 2008.

Did any of you see the Beijing Olympics, the opening ceremonies?

Avez-vous regardé la cérémonie d'ouverture des Jeux Olympiques de Pékin ?

I about fell out of my couch when I saw this.

Je suis pratiquement tombé de mon canapé quand j'ai vu ceci.

I'm like, that was the idea!

J'étais là, mais c'était mon idée !

(Laughter and Applause)

(Rires et Applaudissements)

We'll put thousands of people on the warehouse floor, the stadium floor.

On va placer des milliers des gens dans l'entrepôt, dans le stade.

But interestingly enough, this actually relates to the idea

Mais, chose intéressante, cela a vraiment un rapport avec cette idée,

in that these guys were creating some incredibly powerful, impressive digital art,

dans la mesure où ces gens formaient

une œuvre numérique incroyablement puissante et impressionnante,

all without computers, I'm told,

sans assistance informatique, m'a-t-on dit.

it was all peer-to-peer coordination and communication.

C'était de la coordination et de la communication entre participants.

You stand up, I'll squat down.

Tu te lèves, je me baisse.

And they made some fabulous art.

Et ils ont créé une œuvre magnifique.

It speaks to the power of emergence

Cela montre l'énergie qui peut émerger des systèmes

in systems when you let things start to talk with each other.

lorsqu'on fait communiquer les choses entre elles.

So that was a little bit of the journey.

Ça, c'était une partie du cheminement.

So of course, now what became the practical reality of this idea?

Alors maintenant, comment a-t-on mis cette idée en pratique ?

Here is a warehouse.

Voici un entrepôt,

un centre d'enlèvement, d'emballage et de distribution

It's a pick, pack and ship center that has about 10,000 different SKUs.

avec environ 10 000 unités de gestion des stocks.

We'll call them red pens, green pens, yellow Post-It Notes.

On va dire des stylos rouges, verts, des post-it jaunes.

On envoie les petits robots oranges chercher les rayonnages bleus.

We send the little orange robots out to pick up the blue shelving pods.

And we deliver them to the side of the building.

On les fait venir d'un côté du bâtiment.

So all the pick workers now get to stay on the perimeter.

Ainsi tous les magasiniers restent sur le pourtour du stock.

And the game here is to pick up the shelves,

L'objectif est de récupérer les étagères,

leur faire descendre l'allée et les apporter directement au magasinier.

take them down the highway and deliver them straight to the pick worker.

This pick worker's life is completely different.

Ça change radicalement la vie du magasinier.

Rather than wandering around the warehouse, she gets to stay still

Plutôt que de parcourir l'entrepôt, elle reste au même endroit,

in a pick station like this

à un poste de travail comme celui-ci,

and every product in the building can now come to her.

et tous les articles dans l'entrepôt viennent à elle.

Donc le processus est très productif.

So the process is very productive.

Elle tend le bras, prend un article, le scanne, le met dans le colis.

Reach in, pick an item, scan the bar code, pack it out.

By the time you turn around,

Le temps qu'elle se retourne,

there's another product there ready to be picked and packed.

un autre article attend d'être prélevé et emballé.

So what we've done is take out all of the non-value added

Donc on a enlevé tout ce qui n'ajoute pas de valeur :

walking, searching, wasting, waited time,

le temps perdu à marcher, chercher et attendre,

and we've developed a very high-fidelity way to pick these orders,

et on a créé une solution très fiable pour traiter ces commandes

where you point at it with a laser, scan the UPC barcode,

en pointant un laser qui lit le code barre

and then indicate with a light which box it needs to go into.

et puis une lumière indique dans quelle boîte mettre l'article.

So more productive, more accurate and, it turns out,

Donc plus productif, plus fiable, et cela se révèle être

it's a more interesting office environment for these pick workers.

un meilleur environnement de travail pour ces magasiniers.

Ils traitent l'intégralité de la commande.

They actually complete the whole order.

So they do red, green and blue, not just a part of the order.

Ils assemblent tous les articles

et pas seulement une partie.

And they feel a little bit more in control of their environment.

Et ils ont l'impression de mieux contrôler leur environnement.

So the side effects of this approach

Mais ce sont les effets secondaires de ce procédé

are what really surprised us.

qui nous ont vraiment surpris.

We knew it was going to be more productive.

On savait que cela serait plus productif.

But we didn't realize just how pervasive this way of thinking

Mais on ne s'est pas rendu compte que cela aurait des implications

extended to other functions in the warehouse.

pour d'autres fonctions dans l'entrepôt.

Cette approche transforme vraiment le centre de distribution

But what effectively this approach is doing inside of the DC

is turning it into a massively parallel processing engine.

en énorme machine de traitement parallèle.

So this is again a cross-fertilization of ideas.

C'est un brassage d'idées.

Here's a warehouse and we're thinking about

Voici un entrepôt où on met en œuvre

parallel processing supercomputer architectures.

des architectures de traitement parallèle sur super-ordinateurs.

The notion here is that you have

L'idée, c'est que l'on a ici

10 employés à droite de l'écran,

10 workers on the right side of the screen

that are now all independent autonomous pick workers.

qui sont tous des magasiniers autonomes.

If the worker in station three decides to leave and go to the bathroom,

Si celui qui occupe le poste de travail n°3

décide d'aller aux toilettes,

it has no impact on the productivity of the other nine workers.

cela n'a aucun impact sur la productivité des 9 autres.

Contrast that, for a moment, with the traditional method of using a conveyor.

Comparez cela avec la méthode traditionnelle du tapis roulant.

When one person passes the order to you,

Quand une personne vous passe la commande,

you put something in and pass it downstream.

vous rajoutez un article et faites passer au suivant.

Everyone has to be in place for that serial process to work.

Tout le monde doit être à sa place pour que ce processus fonctionne.

This becomes a more robust way to think about the warehouse.

Cela devient une manière plus durable de penser un entrepôt.

And then underneath the hoods gets interesting in that we're tracking

Et sous le capot, c'est intéressant car nous enregistrons

the popularity of the products.

la popularité des articles.

And we're using dynamic and adaptive algorithms

Nous utilisons des algorithmes dynamiques et adaptables

to tune the floor of the warehouse.

pour ajuster la disposition de l'entrepôt.

Donc ici nous avons représenté la semaine avant la Saint Valentin.

So what you see here potentially the week leading up to Valentine's Day.

All that pink chalky candy has moved to the front of the building

Toutes ces confiseries roses se sont déplacées d'un côté du bâtiment

and is now being picked into a lot of orders in those pick stations.

pour être placées dans les commandes aux postes de travail.

Come in two days after Valentine's Day, and that candy, the leftover candy,

Deux jours après la Saint Valentin, toutes les confiseries restantes

has all drifted to the back of the warehouse

sont reparties au fond de l'entrepôt

and is occupying the cooler zone on the thermal map there.

et occupent une zone de couleur froide sur la carte thermique.

Un autre effet secondaire de ce traitement parallèle

One other side effect of this approach using the parallel processing

is these things can scale to ginormous.

est que cela peut prendre une ampleur absolument gigantesque.

(Laughter)

(Rires)

So whether you're doing two pick stations, 20 pick stations,

Donc que vous ayez 2 postes de travail, 20 postes

or 200 pick stations, the path planning algorithms

ou 200 postes, les algorithmes qui calculent les trajectoires

and all of the inventory algorithms just work.

et ceux qui gèrent le stock fonctionnent.

In this example you see that the inventory

Dans cet exemple, on voit que le stock

has now occupied all the perimeter of the building

occupe maintenant tout le pourtour du bâtiment

because that's where the pick stations were.

parce que c'est là que sont les postes de travail.

They sorted it out for themselves.

Ils ont réglé ça tout seuls.

So I'll conclude with just one final video

Je conclurai donc avec une dernière vidéo

that shows how this comes to bear

qui montre l'impact

on the pick worker's actual day in the life of.

sur la vie du magasinier au travail.

So as we mentioned, the process is to move inventory along the highway

Comme on l'a dit, le processus consiste à déplacer l'inventaire dans les couloirs

and then find your way into these pick stations.

pour qu'il trouve le chemin des postes de travail.

And our software in the background

Et notre logiciel en arrière plan

understands what's going on in each station,

sait ce qui se passe à chaque poste.

Nous indiquons aux rayonnages le chemin

we direct the pods across the highway

and we're attempting to get into a queuing system

et nous essayons d'organiser la file

to present the work to the pick worker.

pour apporter au magasinier son travail.

What's interesting is we can even adapt the speed of the pick workers.

C'est intéressant, car on peut même s'adapter à la vitesse des magasiniers.

The faster pickers get more pods and the slower pickers get few.

Les plus rapides accueillent plus de rayonnages, les plus lents moins.

But this pick worker now is literally having that experience

Mais ce magasinier est littéralement en train de faire l'expérience

that we described before.

de ce dont nous avons parlé plus tôt.

She puts out her hand. The product jumps into it.

Elle tend la main et l'article y tombe

Or she has to reach in and get it.

ou bien sa main va chercher l'article.

She scans it and she puts it in the bucket.

Elle le scanne et le met dans le cageot.

And all of the rest of the technology is kind of behind the scenes.

Et tout le reste de la technologie est en coulisses.

So she gets to now focus on the picking and packing portion of her job.

Elle peut donc maintenant se concentrer sur le prélèvement et l'emballage,

Never has any idle time, never has to leave her mat.

n'a jamais de temps mort, ni besoin de quitter son tapis.

And actually we think not only a more productive

En fait, on pense que ce n'est pas seulement

and more accurate way to fill orders.

une façon plus productive et plus fiable de préparer une commande.

We think it's a more fulfilling way to fill orders.

Nous pensons que c'est une façon plus épanouissante de la préparer.

The reason we can say that, though, is that workers

Ce qui nous fait dire ça, c'est que les employés

in a lot of these buildings now compete

dans nombre de ces entrepôts rivalisent

for the privilege of working in the Kiva zone that day.

pour le privilège de travailler dans la zone Kiva.

And sometimes we'll catch them on testimonial videos

Et parfois on les surprend à témoigner devant caméra,

saying such things as,

disant qu'ils ont plus d'énergie

they have more energy after the day to play with their grandchildren,

à la fin de la journée pour jouer avec leurs petits-enfants.

or in one case a guy said, "the Kiva zone is so stress-free

Un homme a même dit : « Il y a si peu de stress dans la zone Kiva,

that I've actually stopped taking my blood pressure medication."

que j'ai arrêté de prendre mes médicaments pour la tension. »

(Laughter)

(Rires)

That was at a pharmaceutical distributor, so they told us not to use that video.

C'était chez un distributeur de produits pharmaceutiques,

alors on nous a demandé de ne pas utiliser cette vidéo.

(Laughter)

(Rires)

So what I wanted to leave you with today is the notion that

Donc je voudrais terminer avec l'idée

when you let things start to think and walk

que lorsqu'on commence à laisser les choses penser, bouger,

and talk on their own, interesting processes and productivities can emerge.

marcher seules, d'intéressants processus et formes de productivité peuvent émerger.

And now I think next time you go to your front step

Je crois maintenant que la prochaine fois que vous irez à la porte

and pick up that box that you just ordered online,

prendre le colis que vous avez commandé en ligne,

you break it open and the goo is in there,

vous l'ouvrez et vos articles sont dedans,

you'll have some wonderment as to whether a robot

vous vous demanderez si un robot

assisted in the picking and packing of that order.

a contribué à l'élaboration de cette commande.

Thank you.

Merci.

(Applaudissements)

(Applause)