Mick Mountz: What happens inside those massive warehouses?

Мик Маунтс: Что происходит внутри гигантских складов?

Translator: Bob Prottas Reviewer: Nhu PHAM

Переводчик: Arthur Manookian Редактор: Olga Tabunshikova

I want to talk to you about,

Я хочу поговорить с вами

or share with you, a breakthrough new approach

или поделиться с вами новым революционным подходом

for managing items of inventory inside of a warehouse.

к управлению товарами внутри склада.

We're talking about a pick, pack and ship setting here.

Речь о сборке, упаковке и отправке.

So as a hint,

В качестве намёка,

this solution involves hundreds of mobile robots,

такое решение вовлекает использование сотен передвижных роботов,

sometimes thousands of mobile robots,

иногда тысяч передвижных роботов,

moving around a warehouse. And I'll get to the solution.

двигающихся по складу. И я приду к решению этой проблемы.

But for a moment, just think

Но на секунду задумайтесь,

about the last time that you ordered something online.

когда вы последний раз заказывали что-то в интернете.

You were sitting on your couch

Вы сидите на диване,

and you decided that you absolutely had to have this red t-shirt.

и вы решили, что вам просто необходима красная футболка.

So — click! — you put it into your shopping cart.

Щёлк — она у вас в корзине.

And then you decided that green pair of pants

Потом вы решили, что зелёные штаны

looks pretty good too — click!

тоже смотрятся довольно неплохо — щёлк.

And maybe a blue pair of shoes — click!

И может, синие ботинки — щёлк.

So at this point you've assembled your order.

К этому моменту вы уже собрали свой заказ.

You didn't stop to think for a moment that

Вы ни на секунду не задумались,

that might not be a great outfit.

что такой комплект не из лучших.

But you hit "submit order."

Но вы жмёте «Подтвердить заказ».

And two days later, this package shows up on your doorstep.

И через 2 дня у вашего порога появляется коробка.

And you open the box and you're like, wow, there's my goo.

Вы открываете её и вы такой: «Ух ты, вот и мои вещички».

Did you ever stop to think about how those items of inventory

Вы когда-нибудь задумывались о том, как эти товары

actually found their way inside that box in the warehouse?

нашли свой путь в эту коробку на складе?

So I'm here to tell you it's that guy right there.

Так вот, я вам говорю, это вон тот парень.

So deep in the middle of that picture,

Далеко, в середине изображения,

you see a classic pick-pack worker

видно классического упаковщика

in a distribution or order fulfillments setting.

на месте распределения или сборки заказов.

Classically these pick workers will spend 60 or 70 percent of their day

Обычно упаковщики тратят 60-70% рабочего дня

wandering around the warehouse.

бродя по складу.

They'll often walk as much as 5 or 10 miles

Часто они проходят по 8-16 километров

in pursuit of those items of inventory.

в поисках нужных товаров.

Not only is this an unproductive way to fill orders,

Это не только непродуктивный способ собирать заказы,

it also turns out to be an unfulfilling way to fill orders.

но, оказывается, также не приносящий удовлетворения.

So let me tell you where I first bumped into this problem.

Позвольте поделиться, где я впервые столкнулся с этой проблемой.

I was out in the Bay area in '99, 2000, the dot com boom.

Я был в области залива Сан-Франциско в 1999-2000 годах, «точка ком» бум.

I worked for a fabulously spectacular flame-out called Webvan.

Я работал над сказочным фиаско под названием Webvan.

(Laughter)

(Смех)

This company raised hundreds of millions of dollars with the notion that

Эта компания собрала сотни миллионов долларов инвестиций

we will deliver grocery orders online.

под разработку идеи доставки продуктов через Интернет.

And it really came down to the fact that we couldn't do it cost effectively.

Всё пришло к тому, что мы не смогли найти экономически эффективный способ.

Turns out e-commerce was something that was very hard and very costly.

Оказалось, электронная коммерция была очень сложной и затратной.

In this particular instance we were trying to assemble 30 items of inventory

Конкретно в нашем случае, мы пытались собрать 30 единиц товара

into a few totes, onto a van to deliver to the home.

в несколько погрузок на фургон, чтобы выполнить доставку.

And when you think about it, it was costing us 30 dollars.

И если задуматься, это нам стоило 30 долларов.

Imagine, we had an 89¢ can of soup

Представьте, у нас была 89-центовая банка супа,

that was costing us one dollar to pick and pack into that tote.

погрузка которой обходилась нам в 1 доллар.

And that's before we actually tried to deliver it to the home.

И это ещё до осуществления доставки.

So long story short, during my one year at Webvan,

Одним словом, во время своего года в Webvan

what I realized by talking to all the material-handling providers

я осознал, поговорив со всеми поставщиками погрузочно-разгрузочных услуг,

was that there was no solution designed specifically to solve each base picking.

что решения проблемы поиска товара придумано не было.

Red item, green, blue, getting those three things in a box.

Красную, зелёную, синюю — все три вещи поместить в коробку.

So we said, there's just got to be a better way to do this.

И мы решили, что должен существовать лучший способ это сделать.

Existing material handling was set up to pump

Существующие погрузочно- разгрузочные работы основывались

pallets and cases of goo to retail stores.

на поставке поддонов и упаковок товаров в магазины розничных продаж.

Of course Webvan went out of business, and about a year and a half later,

Конечно же Webvan ушёл из бизнеса, и года полтора спустя

I was still noodling on this problem. It was still nagging at me.

я всё ещё зависал над этой проблемой. Она меня всё ещё терзала.

And I started thinking about it again.

И я начал думать над ней снова.

And I said, let me just focus briefly on what I wanted as a pick worker,

И сказал себе: «Нужно сфокусироваться на том, что я хочу как упаковщик,

or my vision for how it should work.

или на моём видении того, как это должно работать».

(Laughter)

(Смех)

I said, let's focus on the problem.

Я решил сфокусироваться на проблеме.

I have an order here and what I want to do is I want to put

У меня есть заказ, и я хочу положить

red, green and blue in this box right here.

красное, зелёное и синее вот в эту коробку.

What I need is a system where I put out my hand and — poof! —

Мне нужна система, в которой я бы вытянул руку и — оп! —

the product shows up and I pack it into the order,

товар появляется, и я кладу его в заказ,

and now we're thinking,

и теперь, мы думаем, что это будет

this would be a very operator-centric approach to solving the problem.

довольно ориентированным на оператора подходом к решению этой проблемы.

This is what I need. What technology is available to solve this problem?

Это то, что мне нужно. Какие технологии доступны для решения этой проблемы?

But as you can see, orders can come and go, products can come and go.

Видите ли, заказы появляются и исчезают, и товары тоже.

It allows us to focus on making the pick worker the center of the problem,

Это позволяет нам сфокусироваться на постановке упаковщиков в центр задачи

and providing them the tools to make them as productive as possible.

и предоставлении им инструментов, для максимальной продуктивности.

So how did I arrive at this notion?

Так как я пришёл к этой идее?

Well, actually it came from a brainstorming exercise,

Что ж, вообще-то она пришла после мозгового штурма,

probably a technique that many of you use,

способ, который, вероятно, многие из вас используют,

It's this notion of testing your ideas.

это проверка новых идей.

Take a blank sheet, of course,

Возьмите пустой лист, конечно же,

but then test your ideas at the limits — infinity, zero.

но дальше проверяйте ваши идеи без ограничений — безграничность, ноль.

In this particular case, we challenged ourselves with the idea:

В этом конкретном случае, мы задались идеей:

What if we had to build a distribution center in China,

что, если нам нужно было построить распределительный центр в Китае,

where it's a very, very low-cost market?

где рынок очень, очень дешёвый?

And say, labor is cheap, land is cheap.

И, скажем, труд дешёвый, земля дешёвая.

And we said specifically,

И в особенности мы задумались:

"What if it was zero dollars an hour for direct labor

«Что, если час работы стоил бы ноль долларов,

and we could build a million- square-foot distribution center?"

и мы бы построили склад в 300 тыс. квадратных метров?»

So naturally that led to ideas that said,

И естественно это привело к идее:

"Let's put lots of people in the warehouse."

«Давайте поместим в склад много людей».

And I said, "Hold on, zero dollars per hour,

И я сказал: «Погодите, за 0 долларов в час,

what I would do is 'hire'

я «найму» 10 000 рабочих,

10,000 workers to come to the warehouse every morning at 8 a.m.,

чтобы они приходили на склад каждый день в 8 утра,

walk into the warehouse and pick up one item of inventory

заходили в склад, брали один товар

and then just stand there.

и потом просто стояли с ним там.

So you hold Captain Crunch, you hold the Mountain Dew,

И вот вы держите мюсли, вы держите Mountain Dew,

you hold the Diet Coke.

вы держите диетическую колу.

If I need it, I'll call you, otherwise just stand there.

Если мне понадобится, я вас позову, а так вы там просто стойте.

But when I need Diet Coke and I call it, you guys talk amongst yourselves.

Но когда мне понадобится диетическая кола, вы, ребята, говорите между собой.

Diet Coke walks up to the front — pick it, put it in the tote, away it goes."

Диетическая кола выходит вперёд — беру, кладу в упаковку, она уезжает».

Wow, what if the products could walk and talk on their own?

Ух ты, что если товары могли бы ходить и разговаривать друг с другом?

That's a very interesting, very powerful way

Это очень интересный и действенный способ,

that we could potentially organize this warehouse.

которым мы могли теоретически организовать работу склада.

So of course, labor isn't free,

Но, конечно же, труд не бесплатен,

on that practical versus awesome spectrum.

на спектре практичности против потрясности.

(Laughter)

(Смех)

So we said mobile shelving — We'll put them on mobile shelving.

Так что мы решили: «Поставим их на передвижные полки.

We'll use mobile robots and we'll move the inventory around.

Будем использовать передвижных роботов, и будем перемещать товары по складу.

And so we got underway on that and then I'm sitting on my couch in 2008.

Вот мы и начали это делать, и вот сижу я на диване в 2008-м.

Did any of you see the Beijing Olympics, the opening ceremonies?

Кто-нибудь видел пекинскую олимпиаду, церемонию открытия?

I about fell out of my couch when I saw this.

Я чуть с дивана не упал, когда увидел это.

I'm like, that was the idea!

Я такой: «Это и было нашей идеей!»

(Laughter and Applause)

(Смех) (Аплодисменты)

We'll put thousands of people on the warehouse floor, the stadium floor.

Мы позовём тысячи людей на склад, на стадион.

But interestingly enough, this actually relates to the idea

Но довольно интересно, что это имеет отношение к нашей идее в том,

in that these guys were creating some incredibly powerful, impressive digital art,

что эти парни создали невероятно мощное, впечатляющее цифровое представление

all without computers, I'm told,

вовсе без компьютеров, как мне сказали,

it was all peer-to-peer coordination and communication.

всё благодаря одноранговой координации и коммуникации.

You stand up, I'll squat down.

Ты встанешь, я присяду.

And they made some fabulous art.

Получилось сказочное представление.

It speaks to the power of emergence

Это говорит о силе проявления

in systems when you let things start to talk with each other.

в системах, где вы даёте её частям говорить друг с другом.

So that was a little bit of the journey.

Вот такая история.

So of course, now what became the practical reality of this idea?

Но что же стало с этой идеей на практике?

Here is a warehouse.

Вот склад.

It's a pick, pack and ship center that has about 10,000 different SKUs.

Это центр сборки, упаковки и отправки, в котором около 10 000 артикулов.

We'll call them red pens, green pens, yellow Post-It Notes.

Представим их красными и зелёными ручками, и жёлтыми листками для заметок.

We send the little orange robots out to pick up the blue shelving pods.

Мы отправляем маленьких оранжевых роботов забирать синие передвижные полки.

And we deliver them to the side of the building.

Мы разносим их по сторонам здания.

So all the pick workers now get to stay on the perimeter.

Так что упаковщики остаются по периметру.

And the game here is to pick up the shelves,

И задача здесь — взять полки,

take them down the highway and deliver them straight to the pick worker.

провести их по дорожке и принести прямо к упаковщику.

This pick worker's life is completely different.

Дело упаковщика совершенно иное.

Rather than wandering around the warehouse, she gets to stay still

Теперь вместо скитания по складу, ей можно спокойно стоять

in a pick station like this

в зоне сборки, вот так,

and every product in the building can now come to her.

и каждый товар в здании может к ней приехать.

So the process is very productive.

Процесс очень продуктивный.

Reach in, pick an item, scan the bar code, pack it out.

Дотянитесь, возьмите, просканируйте код, упакуйте.

By the time you turn around,

К моменту, когда вы повернётесь,

there's another product there ready to be picked and packed.

там уже другой товар, ожидающий упаковки.

So what we've done is take out all of the non-value added

Мы убрали всё невыгодное время

walking, searching, wasting, waited time,

ходьбы, поисков, растраты, ожидания,

and we've developed a very high-fidelity way to pick these orders,

и разработали очень точный способ собирать заказы,

where you point at it with a laser, scan the UPC barcode,

при котором вы направляете на него лазер, сканируете штрихкод

and then indicate with a light which box it needs to go into.

и показываете светом, в какую коробку он должен идти.

So more productive, more accurate and, it turns out,

Более продуктивно, более точно и, как выяснилось,

it's a more interesting office environment for these pick workers.

более интересная рабочая обстановка для упаковщиков.

They actually complete the whole order.

Они полностью выполняют заказ.

So they do red, green and blue, not just a part of the order.

Красный, зелёный и синий, а не только лишь часть заказа.

And they feel a little bit more in control of their environment.

И они ощущают больший контроль над обстановкой.

So the side effects of this approach

Побочные эффекты при таком подходе

are what really surprised us.

нас очень удивили.

We knew it was going to be more productive.

Мы ожидали большую продуктивность.

But we didn't realize just how pervasive this way of thinking

Но мы не осознавали насколько быстро

extended to other functions in the warehouse.

такое мышление распространилось на другие обязанности в складе.

But what effectively this approach is doing inside of the DC

Но, в сущности, такой подход обеспечивает внутри центра распределения

is turning it into a massively parallel processing engine.

его превращение в огромный мотор, параллельно обрабатывающий информацию.

So this is again a cross-fertilization of ideas.

Так что это снова взаимовыгодные идеи.

Here's a warehouse and we're thinking about

Вот склад, и мы хотим

parallel processing supercomputer architectures.

установить суперкомпьютер, параллельно обрабатывающий данные.

The notion here is that you have

Идея в следующем:

10 workers on the right side of the screen

10 работников на правой стороне экрана,

that are now all independent autonomous pick workers.

они все сейчас независимые упаковщики.

If the worker in station three decides to leave and go to the bathroom,

Если работник на станции №3 решит отойти в туалет,

it has no impact on the productivity of the other nine workers.

это никак не повлияет на производительность 9 остальных.

Contrast that, for a moment, with the traditional method of using a conveyor.

Сравните это на секунду с традиционным конвейерным методом.

When one person passes the order to you,

Когда один человек передаёт заказ вам,

you put something in and pass it downstream.

вы кладёте что-либо и передаёте дальше.

Everyone has to be in place for that serial process to work.

Каждый должен быть на месте, чтобы процесс шёл.

This becomes a more robust way to think about the warehouse.

Это более разумный подход.

And then underneath the hoods gets interesting in that we're tracking

Ещё здесь интересно то,

the popularity of the products.

что мы отслеживаем популярность товаров.

And we're using dynamic and adaptive algorithms

И используем динамические и гибкие алгоритмы

to tune the floor of the warehouse.

для настройки помещения склада.

So what you see here potentially the week leading up to Valentine's Day.

Здесь виден склад за неделю до дня Святого Валентина.

All that pink chalky candy has moved to the front of the building

Все бледно-красные конфеты переместились ближе

and is now being picked into a lot of orders in those pick stations.

и упаковываются во множество заказов в зонах упаковки.

Come in two days after Valentine's Day, and that candy, the leftover candy,

Через два дня праздника все оставшиеся конфеты

has all drifted to the back of the warehouse

переместились назад

and is occupying the cooler zone on the thermal map there.

и занимают более прохладное место склада.

One other side effect of this approach using the parallel processing

Ещё один побочный эффект подхода — параллельная обработка данных,

is these things can scale to ginormous.

это то, что такие механизмы могут быть громадными.

(Laughter)

(Смех)

So whether you're doing two pick stations, 20 pick stations,

Так что установите ли вы 2 упаковочных зоны, 20

or 200 pick stations, the path planning algorithms

или 200, алгоритмы планирования маршрутов

and all of the inventory algorithms just work.

и все алгоритмы по товарам просто работают.

In this example you see that the inventory

На этом примере видно,

has now occupied all the perimeter of the building

что товары занимают весь периметр здания,

because that's where the pick stations were.

потому что там были упаковочные зоны.

They sorted it out for themselves.

Они сами в этом разобрались.

So I'll conclude with just one final video

Я завершу последним видео,

that shows how this comes to bear

показывающим, как это влияет

on the pick worker's actual day in the life of.

на жизнь упаковщика.

So as we mentioned, the process is to move inventory along the highway

Как мы упомянули, процесс заключается в перемещении товаров по дорожкам

and then find your way into these pick stations.

и далее в нахождении пути к станциям сборки.

And our software in the background

Наше программное обеспечение

understands what's going on in each station,

понимает, что происходит на каждой станции.

we direct the pods across the highway

Мы направляем роботов по дорожкам

and we're attempting to get into a queuing system

и пробуем сделать системы очереди

to present the work to the pick worker.

для предоставления упаковщику.

What's interesting is we can even adapt the speed of the pick workers.

Интересно то, что мы можем даже приспосабливаться к скорости упаковщиков.

The faster pickers get more pods and the slower pickers get few.

Быстрые упаковщики получают больше роботов, а медленные — меньше.

But this pick worker now is literally having that experience

Но такой упаковщик в буквальном смысле испытывает то,

that we described before.

что мы описывали ранее.

She puts out her hand. The product jumps into it.

Она вытягивает руку. Товар прыгает к ней.

Or she has to reach in and get it.

Или ей приходится дотягиваться до него и доставать.

She scans it and she puts it in the bucket.

Она сканирует его и кладёт в коробку.

And all of the rest of the technology is kind of behind the scenes.

Вся остальная часть процесса за кадром.

So she gets to now focus on the picking and packing portion of her job.

И теперь ей можно сфокусироваться на сборке и упаковке.

Never has any idle time, never has to leave her mat.

Отсутствует незанятое время, нет необходимости выходить из своей зоны.

And actually we think not only a more productive

И мы считаем это не только более производительным

and more accurate way to fill orders.

и более точным способом выполнять заказы.

We think it's a more fulfilling way to fill orders.

Мы считаем это и более удовлетворяющим способом выполнять заказы.

The reason we can say that, though, is that workers

Мы это заявляем, потому что упаковщики

in a lot of these buildings now compete

в большинстве зданий теперь соревнуются

for the privilege of working in the Kiva zone that day.

за привилегию работать в зоне Kiva в определённый день.

And sometimes we'll catch them on testimonial videos

И иногда мы их видим на коллективных рекомендательных видео,

saying such things as,

где они говорят,

they have more energy after the day to play with their grandchildren,

что у них больше энергии после рабочего дня, чтобы поиграть с внуками,

or in one case a guy said, "the Kiva zone is so stress-free

или как один парень сказал: «Зона Kiva настолько спокойная,

that I've actually stopped taking my blood pressure medication."

что я перестал принимать свои лекарства от кровяного давления».

(Laughter)

(Смех)

That was at a pharmaceutical distributor, so they told us not to use that video.

То была фармацевтическая компания, они нам сказали не использовать то видео.

(Laughter)

(Смех)

So what I wanted to leave you with today is the notion that

Я хотел вас оставить сегодня с идеей,

when you let things start to think and walk

что если дать вещам начинать думать, ходить

and talk on their own, interesting processes and productivities can emerge.

и разговаривать самим, могут возникнуть интересные и производительные процессы.

And now I think next time you go to your front step

И теперь, я думаю, в следующий раз, когда вы подойдёте к порогу

and pick up that box that you just ordered online,

и поднимите ту коробку, заказанную по сети,

you break it open and the goo is in there,

откроете её и ваши вещички там,

you'll have some wonderment as to whether a robot

вы чуть-чуть задумаетесь,

assisted in the picking and packing of that order.

помогал ли робот в сборке и упаковке этого заказа.

Thank you.

Спасибо.

(Applause)

(Аплодисменты)