Lisa Gansky: The future of business is the "mesh"

Lisa Gansky: La "malla" es el futuro de los negocios

Traductor: Laura Monzon-Storey Revisor: Maria Millet

I'm speaking to you about what I call the "mesh."

Les hablaré de lo que yo llamo la "malla".

It's essentially a fundamental shift

Esencialmente es un cambio fundamental

in our relationship with stuff, with the things in our lives.

en nuestra relación con las cosas en nuestra vida.

And it's starting to look at --

Y se refiere a que,

not always and not for everything --

no siempre y no en todos los casos,

but in certain moments of time,

pero en determinados puntos en el tiempo,

access to certain kinds of goods and service

el acceso a determinado tipo de servicios y bienes

will trump ownership of them.

será más importante que poseerlos físicamente.

And so it's the pursuit of better things,

Compartimos la ambición

easily shared.

de un futuro con mejores cosas.

And we come from a long tradition of sharing.

Siempre hemos compartido.

We've shared transportation.

Hemos compartido el transporte.

We've shared wine and food

Hemos compartido vinos y comida

and other sorts of fabulous experiences

y otro tipo de fantásticas experiencias

in coffee bars in Amsterdam.

en las cafeterías de Amsterdam.

We've also shared other sorts of entertainment --

Hemos compartido otro tipo de divertimento:

sports arenas, public parks,

estadios deportivos, parques públicos,

concert halls, libraries,

salones de conciertos, bibliotecas,

universities.

universidades.

All these things are share-platforms,

Todos estos lugares son plataformas para compartir,

but sharing ultimately starts and ends

pero compartir en realidad comienza y termina

with what I refer to

con lo que yo considero

as the "mother of all share-platforms."

la madre de todas las plataformas del compartir.

And as I think about the mesh

Y cuando pienso en la malla

and I think about, well, what's driving it,

y en lo que la hace posible,

how come it's happening now,

me pregunto por qué es que sucede ahora,

I think there's a number of vectors

Creo que hay una cantidad de factores

that I want to give you as background.

que quiero presentar como base.

One is the recession --

Uno es la recesión,

that the recession has caused us

la cual nos ha obligado

to rethink our relationship

a re-pensar nuestra relacion

with the things in our lives relative to the value --

con las cosas en nuestra vida,

so starting to align the value

a relacionar el valor

with the true cost.

con el costo real.

Secondly, population growth

Segundo, el crecimiento poblacional

and density into cities.

y la densidad de las ciudades.

More people, smaller spaces,

Más gente, espacios más reducidos,

less stuff.

menos cosas.

Climate change:

Cambio climático.

we're trying to reduce the stress

Intentamos reducir el estrés

in our personal lives and in our communities

en nuestra vida personal y nuestra comunidad

and on the planet.

y en el planeta.

Also, there's been this recent distrust

También, ha surgido esta reciente desconfianza

of big brands, global big brands,

en las grandes empresas globales

in a bunch of different industries,

dentro de varias industrias.

and that's created an opening.

Y eso ha creado una apertura.

Research is showing here, in the States,

La investigación señala que aquí, en los EEUU,

and in Canada and Western Europe,

y en Canadá y en Europa occidental,

that most of us are much more open

muchos de nosotros aceptamos

to local companies,

empresas locales,

or brands that maybe we haven't heard of.

o marcas que no nos suenan familiares.

Whereas before, we went with the big brands

Mientras en el pasado, seguíamos a las grandes marcas

that we were sure we trusted.

que nos inspiraban la mayor confianza.

And last is that

Y por último

we're more connected now to more people on the planet

ahora estamos mucho más conectados con la gente del planeta

than ever before --

que nunca antes,

except for if you're sitting next to someone.

a menos que esa persona ya estaba sentada a tu lado.

(Laughter)

(Risas)

The other thing that's worth considering

Lo otro que quiero mencionar

is that we've made a huge investment

es que hemos hecho una gran inversión

over decades and decades,

a lo largo de décadas

and tens of billions of dollars

en la que hemos puesto

have gone into this investment

decenas de miles de millones de dólares,

that now is our inheritance.

que hoy son nuestra herencia.

It's a physical infrastructure

Es la infraestructura física

that allows us to get from point A to point B

la que nos permite ir de A a B

and move things that way.

y transportar cosas.

It's also -- Web and mobile

Son también la web y la comunicación móvil

allow us to be connected

las que nos permiten estar conectados

and create all kinds of platforms and systems,

y crear toda forma de plataformas y sistemas.

and the investment of those technologies

Y la inversión en esa tecnología

and that infrastructure

y esa infraestructura

is really our inheritance.

constituye verdaderamente nuestra herencia.

It allows us to engage

Nos permite ser partícipes

in really new and interesting ways.

de maneras nuevas e interesantes.

And so for me, a mesh company, the "classic" mesh company,

Y por eso, para mí, una empresa "malla" clásica

brings together these three things:

junta estas tres cosas:

our ability to connect to each other --

nuestra habilidad para conectarnos entre nosotros,

most of us are walking around with these mobile devices

la mayoría de nosotros llevamos aparatos móviles

that are GPS-enabled and Web-enabled --

que tienen GPS o acceso a internet,

allows us to find each other

que nos permiten ubicar al otro

and find things in time and space.

y localizar cosas en tiempo y espacio.

And third is that physical things

Y tercero es que las cosas físicas

are readable on a map --

pueden ubicarse en un mapa,

so restaurants, a variety of venues,

ya sean restaurantes o locales de entretenimiento,

but also with GPS and other technology

mediante GPS y otras tecnologías

like RFID

como RFID.

and it continues to expand beyond that,

Y más allá de eso también,

we can also track things that are moving,

podemos localizar cosas que están en movimiento,

like a car, a taxicab, a transit system,

como un auto, un taxi, un sistema de tránsito,

a box that's moving through time and space.

una caja que se mueve a través del tiempo y el espacio.

And so that sets up

Y eso permite

for making access to get goods and services

que el acceso a los bienes y servicios

more convenient and less costly in many cases

sea más conveniente y más económico

than owning them.

que el poseerlos.

For example, I want to use Zipcar.

Por ejemplo, yo quiero usar un Zipcar.

How many people here have experienced

¿Cuántos aquí han alguna vez

car-sharing or bike-sharing?

compartido coches o bicicletas?

Wow, that's great. Okay, thank you.

¡Oh, muy bien! Gracias.

Basically Zipcar

Básicamente Zipcar

is the largest car-sharing company in the world.

es la compañía para compartir coches más grande del mundo.

They did not invent car-sharing.

No son los inventores del servicio.

Car-sharing was actually invented in Europe.

El compartir coches se inventó en Europa.

One of the founders went to Switzerland,

Uno de los fundadores fue a Suiza,

saw it implemented someplace,

lo vio implementado por ahí

said, "Wow, that looks really cool.

y pensó "¡Qué maravillosa idea!

I think we can do that in Cambridge,"

Creo que funcionaría en Cambridge."

brought it to Cambridge

Entonces la trajo a Cambridge

and they started -- two women --

y así comenzó. Dos mujeres:

Robin Chase being the other person who started it.

Robin Chase se llamaba la otra persona.

Zipcar got some really important things right.

Zipcar le acertó en varios puntos.

First, they really understood

Primero, entendió muy bien

that a brand is a voice and a product is a souvenir.

que la marca es la voz y el producto es el souvenir.

And so they were very clever

Y así implementó el compartir movilidad

about the way that they packaged car-sharing.

de una manera muy inteligente.

They made it sexy. They made it fresh.

De manera sexy, novedosa.

They made it aspirational.

Con aspiraciones.

If you were a member of the club,

Cuando usted se regristra como miembro del club

when you're a member of a club, you're a Zipster.

pasa a ser un Zipster.

The cars they picked didn't look like ex-cop cars

Los autos de la empresa no parecían

that were hollowed out or something.

viejos coches policiales reciclados.

They picked these sexy cars.

Eran autos sexies.

They targeted to universities.

Se promocionaron en las universidades.

They made sure that the demographic

Asegurándose de que el público y los coches

for who they were targeting and the car was all matching.

hicieran una buena combinación.

It was a very nice experience,

Fue una muy bonita experiencia.

and the cars were clean and reliable, and it all worked.

Y los autos estaban limpios y no se rompían, y todo funcionaba.

And so from a branding perspective, they got a lot right.

Así que desde el punto de vista de la marca, le acertaron.

But they understood fundamentally

Y también entendieron

that they are not a car company.

que no eran una mera compañía de coches.

They understand that they are an information company.

Sino tambipen una compañía de información.

Because when we buy a car

Porque cuando compramos un coche

we go to the dealer once, we have an interaction, and we're chow --

vamos a la concesionaria, conversamos, y enseguida nos devoran,

usually as quickly as possible.

cuanto antes, mejor.

But when you're sharing a car and you have a car-share service,

Pero cuando compartes uno

you might use an E.V. to commute,

puedes usar un coche eléctrico para viajar todos los días,

you get a truck because you're doing a home project.

y elejir un camión para un proyecto especial.

When you pick your aunt up at the airport, you get a sedan.

Para buscar a tu tía al aeropuerto, elijes un sedán.

And you're going to the mountains to ski,

Y si vas a esquiar,

you get different accessories put on the car

elijes el que tenga todos los accesorios

for doing that sort of thing.

para que acomode tus esquíes.

Meanwhile, these guys are sitting back,

Entretanto, estas personas

collecting all sorts of data

coleccionan información

about our behavior and how we interact with the service.

acerca de tus costumbres y cómo utilizas el servicio.

And so it's not only an option for them,

Así que no es sólo una opción para ellos,

but I believe it's an imperative

sino que, en mi opinión,

for Zipcar and other mesh companies

para que Zipcar y otras compañías "malla"

to actually just wow us,

nos sorprendan

to be like a concierge service.

deben ser como un servicio de conserjería.

Because we give them so much information,

Porque les damos toda esta información,

and they are entitled to really see

para que conozcan

how it is that we're moving.

cómo nos movemos,

They're in really good shape to anticipate

así pueden anticipar

what we're going to want next.

qué es lo que vamos a solicitarles después.

And so what percent of the day

Así que ¿qué porcentaje de su día

do you think the average person uses a car?

pasa una persona promedio en el auto?

What percentage of the time?

¿Qué porcentaje de su tiempo?

Any guesses?

¿Alguien se anima a decir?

Those are really very good.

Muy bien.

I was imagining it was like

Al principio yo pensé que era como

20 percent when I first started.

el 20 por ciento.

The number across the U.S. and Western Europe

En los EEUU y Europa occidental

is eight percent.

es el 8 por ciento.

And so basically even if you think it's 10 percent,

Así que incluso aunque creyéramos que es el 10 por ciento,

90 percent of the time,

el 90 por ciento del tiempo

something that costs us a lot of money --

algo que nos ha costado mucho dinero

personally, and also we organize our cities around it

y por lo que hemos re-organizado las ciudades

and all sorts of things --

y otras cosas,

90 percent of the time it's sitting around.

el 90 por ciento del tiempo, está estacionado.

So for this reason,

Así que por eso,

I think one of the other themes with the mesh

creo que otro aspecto de la malla

is essentially that, if we squeeze hard

es esencialmente que si nos fijamos bien

on things that we've thrown away,

en las cosas que hemos descartado,

there's a lot of value in those things.

podemos ver mucho valor en ellas.

What set up with Zipcar -- Zipcar started in 2000.

Zipcar comenzó en el año 2000.

In the last year, 2010,

En 2010

two car companies started,

se abrieron dos compañás de coches,

one that's in the U.K. called WhipCar,

una en el Reino Unido, llamada WhipCar,

and the other one, RelayRides, in the U.S.

otra en los EEUU, RelayRides.

They're both peer-to-peer car-sharing services,

Ambas ofrecen servicios cara-a-cara para compartir coches.

because the two things that really work for car-sharing

en donde dos aspectos son fundamentales:

is, one, the car has to be available,

uno, el coche tiene que estar disponible,

and two, it's within one or two blocks

y dos: debe estar cerca, a unas pocas cuadras

of where you stand.

de tu lugar de partida.

Well the car that's one or two blocks from your home or your office

Bien, el coche que está a pocas cuadras de tu casa u oficina

is probably your neighbor's car,

es probablemente el coche de tu vecino,

and it's probably also available.

y probablemente esté disponible.

So people have created this business.

Es así como surgió esta idea.

Zipcar started a decade earlier,

Zipcar comenzó una década antes,

in 2000.

en el año 2000.

It took them six years

Les llevó seis años

to get 1,000 cars in service.

habilitar 1.000 autos para el servicio.

WhipCar, which started April of last year,

a WhipCar, que comenzó en abril del año pasado,

it took them six months

habilitar la misma cantidad de autos

to get 1,000 cars in the service.

le llevó seis meses.

So, really interesting.

Interesante.

People are making anywhere between

La gente gana entre

200 and 700 dollars a month

200 y 700 dólares por mes

letting their neighbors use their car when they're not using it.

por dejar a sus vecinos usar sus coches cuando no los necestian.

So it's like vacation rentals for cars.

Es como una empresa de alquiler de autos para turistas.

Since I'm here --

Ya que estoy aquí

and I hope some people in the audience

y espero que haya gente entre la audiencia

are in the car business --

que esté en el negocio de coches

(Laughter)

(Risas)

-- I'm thinking that, coming from the technology side of things --

pienso que, desde el costado tecnológico de las cosas,

we saw cable-ready TVs

tenemos TV por cable,

and WiFi-ready Notebooks --

y computadoras con WiFi,

it would be really great if, any minute now,

sería fantástico si en unos pocos días

you guys could start rolling share-ready cars off.

tuviéramos coches para compartir con la misma facilidad,

Because it just creates more flexibility.

Porque crearía más flexibilidad.

It allows us as owners to have other options.

ofrecería a los dueños de coches más opciones.

And I think we're going there anyway.

Creo que estamos encaminados.

The opportunity and the challenge with mesh businesses --

La oportunidad y el desafío que ofrecen las empresas malla,

and those are businesses like Zipcar or Netflix

como Zipcar o Netflix,

that are full mesh businesses,

que son empresas malla 100 por ciento

or other ones where you have a lot of the car companies,

u otras como ser varias otras compañía de coches,

car manufacturers,

fábricas de coches,

who are beginning to offer

que están comenzando a ofrecer

their own car-share services

servicios de compartir coches,

as well as a second flanker brand,

y marcas secundarias,

or as really a test, I think --

como una prueba, supongo,

is to make sharing irresistible.

el desafío es hacer que el compartir se vuelva irresistible.

We have experiences in our lives, certainly,

En nuestra vida alguna vez hemos experimentado

when sharing has been irresistible.

la necesidad de compartir.

It's just, how do we make that recurrent

¿Cómo hacer que suceda más seguido,

and scale it?

y a mayor escala?

We know also, because we're connected in social networks,

También sabemos, porque estamos conectados socilamente,

that it's easy to create delight

que es sencillo crear placer

in one little place.

en un espacio reducido.

It's contagious because we're all connected to each other.

Es contagioso porque estamos todos conectados.

So if I have a terrific experience

Así que si me pasa algo maravilloso

and I tweet it, or I tell five people standing next to me, news travels.

y se lo cuento a mi compañero o mado un Tweet, la noticia viaja.

The opposite, as we know, is also true,

Lo opuesto, como sabemos, también es cierto,

often more true.

mucho más cierto.

So here we have LudoTruck, which is in L.A.,

Tenemos LudoTruck, que está en Los Ángeles,

doing the things that gourmet food trucks do,

transportando comida gourmet,

and they've gathered quite a following.

y les ha ido muy bien.

In general, and maybe, again, it's because I'm a tech entrepreneur,

En general, es tal vez porque soy un entrepeneur,

I look at things as platforms.

miro las cosas como plataformas.

Platforms are invitations.

Las plataformas nos invitan.

So creating Craigslist

Así que la creación de Craiglist

or iTunes and the iPhone developer network,

o la red de desarrollo de iTunes y iPhone,

there are all these networks -- Facebook as well.

y otras redes, como Facebook,

These platforms invite all sorts of developers

estas plataformas invitan a toda clase de desarrollistas

and all sorts of people

y gente en general

to come with their ideas and their opportunity

a traer sus ideas y sus oportunidades

to create and target an application

para crear una aplicación

for a particular audience.

que sirva a un determinado público.

And honestly, it's full of surprises.

Y, honestamente, habrá cantidad de sorpresas.

Because I don't think any of us in this room

Porque no creo que nadie en esta sala

could have predicted the sorts of applications

pueda haber predicho el tipo de aplicaciones

that have happened at Facebook, around Facebook,

como Facebook y similares,

for example, two years ago,

por ejemplo, dos años atrás,

when Mark announced

cuando Mark (Zuckerberg) anunció

that they were going to go with a platform.

que presentarían una plataforma.

So in this way, I think that cities are platforms,

Por eso creo que las ciudades son plataformas,

and certainly Detroit is a platform.

Detroit, por cierto, es una plataforma.

The invitation of bringing

La invitación atrae

makers and artists and entrepreneurs --

hacedores, artistas, entrepeneurs,

it really helps stimulate this fiery creativity

y contribuye a estimular esta enorme creatividad

and helps a city to thrive.

y ayuda a una ciuidad a prosperar.

It's inviting participation,

Invita a participar.

and cities have, historically,

Y las cuidades, históricamente,

invited all sorts of participation.

han invitado a la participación.

Now we're saying that there's other options as well.

Ahora decimos que hay otras opciones también.

So, for example, city departments

Así por ejemplo, los departamente de las cuidades

can open up transit data.

pueden ofrecer información "transit".

Google has made available transit data API.

Google hizo posible la información "transit" API.

And so there's about seven or eight cities already in the U.S.

Y así tenemos unas siete u ocho ciudades en los EEUU

that have provided the transit data,

que han proporcionado información "transit"

and different developers are building applications.

con la que los desarrollistas están construyendo aplicaciones.

So I was having a coffee in Portland,

Yo estaba tomando un café en Portland

and half-of-a-latte in

y mientras lo tomaba

and the little board in the cafe

una pequeña pantalla en el café

all of a sudden starts showing me

de pronto anunció

that the next bus is coming in three minutes

que el próximo bus vendría en tres minutos

and the train is coming in 16 minutes.

y el tren, en 16 minutos.

And so it's reliable, real data

Es información real, confiable,

that's right in my face, where I am,

frente a mis ojos, en mi cara,

so I can finish the latte.

para que yo pueda terminar mi café.

There's this fabulous opportunity we have across the U.S. now:

En los EEUU tenemos esta fabulosa oportunidad:

about 21 percent

un 21 por ciento, aproximadamente,

of vacant commercial and industrial space.

de espacio comercial e industrial disponible.

That space is not vital.

Ese espacio no es vital.

The areas around it lack vitality

Carece de vitalidad,

and vibrancy and engagement.

no nos invita, no brilla.

There's this thing -- how many people here

¿Cuántos de ustedes

have heard of pop-up stores or pop-up shops?

han oído acerca de tiendas "pop-up"?

Oh, great. So I'm a big fan of this.

Oh, bien, me gusta.

And this is a very mesh-y thing.

Es algo bien al estilo "malla".

Essentially, there are all sorts

Esencialmente hay toda clase

of restaurants in Oakland, near where I live.

de restaurantes en Oakland, cerca de mi casa.

There's a pop-up general store every three weeks,

Hay una tienda "pop-up" cada tres semanas,

and they do a fantastic job

y el trabajo que realizan es genial,

of making a very social event

producen un verdadero evento social

happening for foodies.

para fanáticos de la comida.

Super fun, and it happens in a very transitional neighborhood.

Muy divertido, van pasando de barrio en barrio.

Subsequent to that,

Además,

after it's been going for about a year now,

ahora que ya lleva aproximadamente un año,

they actually started to lease and create and extend.

ha comenzado a expandirse.

An area that was edgy-artsy

Un área antes considerada artística o "de borde"

is now starting to become much cooler

ahora se ha puesto mucho más de moda

and engage a lot more people.

y atrae a más gente.

So this is an example.

Así que he aquí un ejemplo.

The Crafty Fox is this woman who's into crafts,

Hay una mujer a quien llaman la "zorra artesanal"

and she does these pop-up crafts fairs around London.

que organiza ferias artesanales "pop-up" en Londres.

But these sorts of things are happening

Este tipo de cosas suceden

in many different environments.

entre ambientes muy diferentes.

From my perspective, one of the things pop-up stores do

Para mí, una de los efectos de las tiendas "pop-up"

is create perishability and urgency.

es que crean caducidad y urgencia.

It creates two of the favorite words of any businessperson:

Dan lugar a la palabra favorita del hombre de negocios:

sold out.

"vendido".

And the opportunity to really focus trust and attention

Y la oportunidad de promover la atención y la confianza

is a wonderful thing.

es algo maravilloso.

So a lot of what we see in the mesh,

Así que mucho de lo que vemos en la malla,

and a lot of what we have in the platform that we built

y mucho de lo que tenemos en nuestra plataforma

allows us to define, refine and scale.

nos permite definir, perfeccionar y dar escala.

It allows us to test things as an entrepreneur,

Nos permite, como entrepeneurs, probar ideas,

to go to market,

lanzarlas al mercado,

to be in conversation with people,

entrar en conversación con gente,

listen, refine something and go back.

escuchar, perfeccionar algo y regresar.

It's very cost-effective,

La relación costo-beneficio es buena

and it's very mesh-y.

y sigue la tesitura de la malla.

The infrastructure enables that.

Eso lo permite la infraestructura.

In closing, and as we're moving towards the end,

Para terminar,

I just also want to encourage --

también quiero incitarlos...

and I'm willing to share my failures as well,

porque también quiero compartir mis fracasos,

though not from the stage.

aunque no desde esta tarima.

(Laughter)

(Risas)

I would just like to say that one of the big things,

Sólo quiero agregar que una de las cosas más importantes

when we look at waste

que vemos en el desperdicio

and when we look at ways that we can really be generous

y notamos cuando buscamos la manera de ser generosos

and contribute to each other,

y ayudarnos los unos a los otros,

but also move to create a better economic situation

y a la vez crear una situación económica

and a better environmental situation,

y medioambiental más favorable,

is by sharing failures.

es compartir nuestros fracasos.

And one quick example

Un ejemplo rápido:

is Velib, in 2007,

en 2007 en París

came forward in Paris

nació la empresa Vélib'.

with a very bold proposition,

con una propuesta muy seria,

a very big bike-sharing service.

un servicio para compartir bicicletas, una empresa grande.

They made a lot of mistakes.

Cometieron muchos errores.

They had some number of big successes.

Y también tuvieron gran éxito.

But they were very transparent, or they had to be,

Pero actuaron con transparencia, o tal vez no tuvieron opción,

in the way that they exposed

en la manera en que mostraron

what worked and didn't work.

qué funcionó y qué, no.

And so B.C. in Barcelona

E igualmente B.C. en Barcelona

and B-cycle

y B-cycle,

and Boris Bikes in London --

y Boris Bikes en Londres.

no one has had to repeat

Nadie ha tenido que repetir

the version 1.0 screw-ups

sus errores "versión 1.0"

and expensive learning exercises

y sufrir los onerosos desaciertos

that happened in Paris.

de Vélib' en París.

So the opportunity when we're connected

Así que al estar conectados,

is also to share failures and successes.

también compartimos fracasos, no sólo éxitos.

We're at the very beginning of something

Estamos frente al comienzo de algo

that, what we're seeing

de lo que somos testigos,

and the way that mesh companies are coming forward,

y la manera en que las empresas malla están apareciendo

is inviting, it's engaging, but it's very early.

nos invita a participar, pero es muy temprano aún.

I have a website -- it's a directory --

Mi sitio web es una lista

and it started with about 1,200 companies,

que comenzó con unas 1.200 empresas

and in the last two-and-a-half months

y en los últimos dos meses y medio

it's up to about 3,300 companies.

ha alcanzado unas 3.300.

And it grows on a very regular daily basis.

Y crece día a día de manera regular.

But it's very much at the beginning.

Pero está en sus comienzos.

So I just want to welcome all of you onto the ride.

Así que quiero invitarlos a participar.

And thank you very much.

Y darles las "muchas gracias".

(Applause)

(Aplauso)