English Speaking Practice for Daily Use (At the Store - Customer Service) Improve Speaking Skills

excuse me young man I need to speak with  someone about this shirt I bought last

أعذرني أيها الشاب، أريد أن أتحدث مع شخص ما بشأن هذا القميص الذي اشتريته

week good morning welcome to ex store  I am here to help you what can I do for

الأسبوع الماضي، صباح الخير مرحبًا بك في متجر ex، أنا هنا لمساعدتك، ماذا يمكنني أن أفعل

you I am happy to hear that well the  stitching is already coming undone

لك، ويسعدني أن أسمع أن الخياطة قد تم التراجع عنها بالفعل

and I haven't even worn it more  than twice this is unacceptable

وأنا لم ترتديه حتى أكثر من مرتين، وهذا أمر غير مقبول

so oh I'm really sorry to hear that  you're having this problem with the

، لذا يؤسفني حقًا سماع أنك تواجه هذه المشكلة مع

shirt we strive to ensure the  quality of our products so I  

القميص، ونحن نسعى جاهدين لضمان جودة منتجاتنا، لذلك

understand how frustrating this must be for you

أتفهم مدى الإحباط الذي قد يسببه هذا لك

all right let me take a closer  look at the item may I see it

حسنا، اسمحوا لي أن ألقي نظرة فاحصة على هذا البند هل يمكنني رؤيته

please yes here it is you can see the  stitching on the sleeve it's almost coming off

من فضلك، نعم هنا، يمكنك رؤية الغرز على الكم، وهي تكاد تنخلع

completely I have to be honest with you I  expected better quality for the price i p

تمامًا، يجب أن أكون صادقًا معك، كنت أتوقع جودة أفضل بالنسبة للسعر،

let's see thank you for showing  me Mr Johnson I see what you

دعنا نرى، شكرًا لك على إظهاري لي سيد جونسون، أرى ما تريده

mean and yeah you are right I agree  that the stitching shouldn't be like

يعني ونعم أنت على حق أوافق على أن الخياطة لا ينبغي أن تكون بهذه الطريقة

this I want to apologize for the inconvenience  we will solve it right now don't worry

أريد أن أعتذر عن الإزعاج وسوف نقوم بحل المشكلة الآن لا تقلق

would you like to exchange the shirt  for a new one or would you prefer a

هل ترغب في استبدال القميص بقميص جديد أم تفضل قميصًا آخر؟

refund I think I'd like a refund this time I'm not  sure if I want to take another chance on the same

استرداد أعتقد أرغب في استرداد الأموال هذه المرة، ولست متأكدًا مما إذا كنت أرغب في اغتنام فرصة أخرى لنفس

brand that's perfectly understandable sir  let me process the refund for you right away

العلامة التجارية، وهذا أمر مفهوم تمامًا يا سيدي، اسمح لي بمعالجة استرداد الأموال لك على الفور،

it will just take a minute oh  do you have the receipt with

سيستغرق الأمر دقيقة واحدة فقط، هل لديك الإيصال

you yes here it is well one  moment let me look for it up

أنت نعم، الأمر على ما يرام في لحظة ما، دعني أبحث عنه

here thank you I'll just input this  into our system while I do that  

هنا، شكرًا لك، سأقوم فقط بإدخال هذا في نظامنا بينما أفعل ذلك،

let me tell you that we recently updated our  stock with new brands that might interest

دعني أخبرك بأننا قمنا مؤخرًا بتحديث مخزوننا بعلامات تجارية جديدة قد تهمك

you if you decide to shop again in  the future we've added new items this

إذا قررت ذلك للتسوق مرة أخرى في المستقبل، أضفنا عناصر جديدة هذا

week and these items are known for their  durability and quality you won't regret it

الأسبوع وهذه العناصر معروفة بمتانتها وجودتها ولن تندم عليها،

M I appreciate the information I'll think about

أنا أقدر المعلومات التي سأفكر بها،

it it's nice to know you're  handling this so well young man well

من الجيد أن أعرف أنك تتعامل مع هذا الأمر بشكل جيد أيها الشاب، حسنًا،

don't thank you Mr Johnson we  want all our customers to live

لا شكرًا لك سيد جونسون، نريد كل شيء لكي يشعر عملاؤنا

satisfied even in situations like this  your refund has been processed back to your

بالرضا حتى في مثل هذه المواقف، تمت معالجة أموالك المستردة مرة أخرى إلى

card it is done please let me know if  there's anything else I can help you with

بطاقتك، وقد تم ذلك، يرجى إخباري إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به

today I think I will check those new  products you told me about where are

اليوم، وأعتقد أنني سأتحقق من تلك المنتجات الجديدة التي أخبرتني عنها أين توجد

they because I really need a new  shirt for today and I liked that one I

هم لأنني حقا بحاجة إلى قميص جديد لهذا اليوم وأعجبني ذلك واحد

bought you can find the best shirts  in the aisle on the right number  

اشتريته، يمكنك العثور على أفضل القمصان في الممر على اليمين رقم

five just behind you okay well thank  you very much I hope you have a nice

خمسة خلفك، حسنًا، شكرًا جزيلاً لك، أتمنى أن تحظى

day no thank you you I will be  here to help you next one please

بيوم جميل، لا شكرًا لك، سأكون هنا لمساعدتك في المرة التالية، من فضلك

here excuse me I'm really disappointed  I bought these shoes two weeks

هنا، معذرةً أشعر بخيبة أمل حقًا لأنني اشتريت هذه الأحذية

ago and after wearing them just three  times the souls are already coming

منذ أسبوعين وبعد ارتدائها ثلاث مرات فقط، بدأت الأرواح تتفكك

apart here look I need an explanation and a

هنا، انظر، أحتاج إلى شرح وحل،

solution I'm truly sorry to hear that that's  definitely not experience we want for our

أنا آسف حقًا لسماع أن هذه بالتأكيد ليست تجربة نريدها لشركتنا.

customers let me take a look at the shoes and  see what might have gone wrong may I see them

العملاء اسمحوا لي أن ألقي نظرة على الأحذية ومعرفة ما ربما حدث خطأ، هل يمكنني رؤيتهم

please of course here they are look at  this it's like the glue didn't even hold

من فضلكم بالطبع، انظروا إلى هذا، يبدو الأمر كما لو أن الغراء لم يثبت

properly thank you for showing me  um I can see the issue and you are

بشكل صحيح، شكرًا لك على إظهاري لي، أستطيع رؤية المشكلة وأنت

right this is not up to our standards  don't worry we'll make this right for

على حق، هذا لا يرقى إلى معاييرنا. لا تقلق، سنصحح هذا الأمر

you good you like an exchange for a  different perir or would you prefer a

لك جيدًا، إذا كنت ترغب في استبدال بيرير مختلف أو هل تفضل

refund I'd like to see if there is  another pair that won't fall apart like

استرداد الأموال، أود معرفة ما إذا كان هناك زوج آخر لن ينهار بهذه الطريقة

this so I can check that tell me can  I get an exchange but for a different

حتى أتمكن من التحقق من ذلك أخبرني هل يمكنني الحصول على تبادل ولكن لعلامة

brand Absolutely I'll be happy to help  you find find another per we've recently

تجارية مختلفة تمامًا سأكون سعيدًا بمساعدتك في العثور على حذاء آخر، فقد قمنا مؤخرًا

stocked some shoes known for their  strong craftsmanship you will love

بتخزين بعض الأحذية المعروفة بصناعتها القوية، وسوف تحبها

them if you'd like I can show you a few  options that match your style you won't

إذا كنت ترغب في ذلك، يمكنني أن أعرض لك بعض الخيارات التي تتناسب مع ذوقك ولن

regret that's not a bad idea yeah that could be

تندم على ذلك. ليست فكرة سيئة، نعم يمكن أن تكون

great thank you for handling this so well  I came in pretty upset but you've been very

رائعة، شكرًا لك على التعامل مع هذا الأمر بشكل جيد، لقد شعرت بالانزعاج الشديد ولكنك كنت

professional it's my job to make sure you  live satisfied sir let's go over the shoe

محترفًا للغاية، إنها وظيفتي التأكد من أنك تعيش راضيًا يا سيدي، دعنا نراجع

section and I'll show you some  options that I think think you love oh

قسم الأحذية وسأعرض لك بعض الخيارات التي أعتقد أنها تفكر أنت تحب أوه،

and if you don't find anything suitable  we can still process a refund for you

وإذا لم تجد أي شيء مناسب، فلا يزال بإمكاننا معالجة استرداد الأموال لك

today that sounds good for me all  right I will see those new shoes you

اليوم، وهذا يبدو جيدًا بالنسبة لي، حسنًا، سأرى تلك الأحذية الجديدة التي لديك،

have oh can you see the ones over there while  I finish with the last client please thank

هل يمكنك رؤية تلك الموجودة هناك بينما أنهي الحذاء الأخير من فضلك أيها العميل، شكرًا

you exactly right there I'll  be with you in a moment next

لك تمامًا، سأكون معك خلال لحظة،

please hello I'm really frustrated  right now I bought this blender just  

من فضلك مرحبًا، أنا محبط حقًا الآن، لقد اشتريت هذا الخلاط في

last week and it already stopped  working it was supposed to be top

الأسبوع الماضي فقط وقد توقف عن العمل بالفعل، وكان من المفترض أن يكون عالي

quality I want to know what you're  going to do about it I need a

الجودة، أريد أن أعرف ما هو ستفعل حيال ذلك، فأنا بحاجة إلى

solution good afternoon sir I'm really  sorry to hear about your experience with the

الحل مساء الخير يا سيدي، أنا آسف حقًا لسماع تجربتك مع

blender let me tell you that I completely  understand why you're upset and I'm here to

الخلاط، دعني أخبرك أنني أتفهم تمامًا سبب انزعاجك وأنا هنا

help may I take a look at the blender  to see if we can figure out what went

للمساعدة، هل يمكنني إلقاء نظرة على الخلاط لمعرفة ما إذا كان بإمكاننا ذلك؟ اكتشف

wrong sure here it is you see  I use it only three times three

الخطأ الذي حدث بالتأكيد هنا كما ترى، أستخدمه ثلاث مرات فقط ثلاث

times and then it just wouldn't turn  on it's like it died for no reason

مرات وبعد ذلك لن يتم تشغيله، يبدو الأمر كما لو أنه مات بدون سبب،

look thank you for that information  I can see that it looks practically

انظر شكرًا لك على هذه المعلومات، أستطيع أن أرى أنها تبدو

new so this definitely shouldn't be  happening we take product reliability very

جديدة عمليًا، لذا هذا بالتأكيد لا ينبغي أن يحدث، فنحن نأخذ موثوقية المنتج

seriously all right don't worry could you  prefer a replacement blender or would you like a

على محمل الجد حسنًا، لا تقلق، هل تفضل خلاطًا بديلاً أم ترغب في

refund I'd like a replacement but only if I can  get a different model I don't trust this one

استرداد أموالك؟ أرغب في الحصول على بديل ولكن فقط إذا كان بإمكاني الحصول على نموذج مختلف، فأنا لا أثق بهذا الخلاط

anymore that's perfectly understandable  sir we have several other models in

بعد الآن، وهذا أمر مفهوم تمامًا يا سيدي، فلدينا العديد من النماذج الأخرى في

stock that are known for their durability  and wrong performance they are top

المخزون المعروف بمتانته وأدائه الخاطئ، فهو ذو

quality I'd be happy to show you some options  and help you choose one that meets your

جودة عالية ويسعدني أن أعرض عليك بعض الخيارات ومساعدتك في اختيار الخيار الذي يلبي توقعاتك

expectations now do you have the  receipt with you so I can process The

الآن، هل لديك الإيصال معك حتى أتمكن من معالجة

Exchange yes here's the receipt I appreciate  you being so calm and professional about

الصرف، نعم هنا الإيصال أقدر لك كونك هادئًا ومحترفًا في

it I have to be honest I was  expecting a fight when I walked

هذا الشأن يجب أن أكون صادقًا، كنت أتوقع شجارًا عندما دخلت،

in thank you we always aim  to resolve issues quickly and

شكرًا لك، فنحن نهدف دائمًا إلى حل المشكلات بسرعة وباحترام،

respectfully your satisfaction is important  to us let's go over the kitchen appliance

رضاك ​​مهم بالنسبة لنا، فلننتقل إلى

section and I'll help you find a new  blender that fits your needs we have great

قسم أجهزة المطبخ وسأساعدك في العثور على خلاط جديد يناسبك. احتياجاتك لدينا

models if you're not satisfied with any of the  options we can proceed with a full refund as

نماذج رائعة إذا لم تكن راضيًا عن أي من الخيارات، فيمكننا المضي قدمًا في استرداد أموالك بالكامل، كما

well that sounds good thank you I'm  starting to feel better about about shopping

يبدو ذلك جيدًا، شكرًا لك، بدأت أشعر بالتحسن بشأن التسوق

here I'm glad to hear that Mr Lee now  let's find you a blender that you'll

هنا، ويسعدني سماع ذلك السيد لي الآن دعونا نجد لك خلاط ذلك سوف

love and that will work perfectly for years  to come I'll be right there in a minute

تحبين ذلك وسيعمل بشكل مثالي لسنوات قادمة، سأكون هناك خلال دقيقة

please I know I know maybe there are many  complaints but you know what what I love my

من فضلك، أعلم أنه ربما يكون هناك العديد من الشكاوى ولكنك تعلمين ما أحب عملي،

job I love helping people solve  their problems well I have to keep

أحب مساعدة الناس على حل مشاكلهم بشكل جيد. يجب أن تستمر

working please if you like my job and  want more like and share this video and  

في العمل من فضلك إذا كنت تحب وظيفتي وتريد المزيد من الإعجاب ومشاركة هذا الفيديو والتعليق

comment take care I hope you liked this  conversation if you could improve your  

، أتمنى أن تكون هذه المحادثة قد أعجبتك إذا كان بإمكانك تحسين

English a little more please subscribe  subscribe to the channel and share this  

لغتك الإنجليزية أكثر قليلاً، فيرجى الاشتراك في القناة والاشتراك في القناة ومشاركة هذا

video with a friend and if you want to  support this channel you can join us  

الفيديو مع صديق وإذا كنت ترغب في دعم هذه القناة يمكنك الانضمام إلينا

or click on the super thanks button thank  you very much for your support take care

أو الضغط على الشكر الفائق زر شكرا جزيلا لدعمكم رعاية