English Speaking Practice for Daily Use (At the Store - Customer Service) Improve Speaking Skills

excuse me young man I need to speak with  someone about this shirt I bought last

Entschuldigen Sie, junger Mann, ich muss mit jemandem über dieses Hemd sprechen, das ich letzte

week good morning welcome to ex store  I am here to help you what can I do for

Woche gekauft habe. Guten Morgen, willkommen im Geschäft. Ich bin hier, um Ihnen zu helfen. Was kann ich für

you I am happy to hear that well the  stitching is already coming undone

Sie tun? Ich freue mich zu hören, dass sich die Nähte bereits gelöst haben,

and I haven't even worn it more  than twice this is unacceptable

und ich Ich habe es noch nicht einmal mehr als zweimal getragen. Das ist inakzeptabel

so oh I'm really sorry to hear that  you're having this problem with the

. Es tut mir wirklich leid zu hören, dass Sie dieses Problem mit dem Hemd haben

shirt we strive to ensure the  quality of our products so I  

. Wir sind bestrebt, die Qualität unserer Produkte sicherzustellen, daher

understand how frustrating this must be for you

verstehe ich, wie frustrierend das für Sie sein muss

all right let me take a closer  look at the item may I see it

Alles klar, lass mich eins nehmen Schauen Sie sich den Artikel genauer an. Darf ich ihn

please yes here it is you can see the  stitching on the sleeve it's almost coming off

bitte sehen? Ja, hier können Sie die Nähte am Ärmel sehen. Sie lösen sich fast

completely I have to be honest with you I  expected better quality for the price i p

vollständig. Ich muss ehrlich zu Ihnen sein, ich habe für den Preis eine bessere Qualität erwartet.

let's see thank you for showing  me Mr Johnson I see what you

Mal sehen. Danke, dass Sie es mir gezeigt haben, Mr Johnson Ich verstehe, was Sie

mean and yeah you are right I agree  that the stitching shouldn't be like

meinen, und ja, Sie haben Recht. Ich stimme zu, dass die Nähte nicht so sein sollten

this I want to apologize for the inconvenience  we will solve it right now don't worry

. Ich möchte mich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die wir jetzt lösen werden. Machen Sie sich keine Sorgen,

would you like to exchange the shirt  for a new one or would you prefer a

möchten Sie das Hemd gegen ein neues austauschen? Oder möchten Sie lieber eine

refund I think I'd like a refund this time I'm not  sure if I want to take another chance on the same

Rückerstattung? Ich denke, ich hätte dieses Mal gerne eine Rückerstattung. Ich bin mir nicht sicher, ob ich noch einmal eine Chance auf die gleiche Marke ergreifen möchte.

brand that's perfectly understandable sir  let me process the refund for you right away

Das ist völlig verständlich, Sir. Lassen Sie mich die Rückerstattung sofort für Sie bearbeiten.

it will just take a minute oh  do you have the receipt with

Es wird nur eine Weile dauern Moment, haben Sie die Quittung bei

you yes here it is well one  moment let me look for it up

sich? Ja, hier ist alles in Ordnung. Einen Moment, lassen Sie mich hier oben danach suchen.

here thank you I'll just input this  into our system while I do that  

Vielen Dank. Ich werde dies einfach in unser System eingeben, während ich das mache.

let me tell you that we recently updated our  stock with new brands that might interest

Lassen Sie mich Ihnen sagen, dass wir unseren Lagerbestand kürzlich mit neuen aktualisiert haben Marken, die

you if you decide to shop again in  the future we've added new items this

Sie interessieren könnten, wenn Sie sich erneut für einen Einkauf entscheiden Für die Zukunft haben wir diese

week and these items are known for their  durability and quality you won't regret it

Woche neue Artikel hinzugefügt und diese Artikel sind für ihre Haltbarkeit und Qualität bekannt. Sie werden es nicht bereuen.

M I appreciate the information I'll think about

MI, ich freue mich über die Informationen. Ich werde darüber nachdenken.

it it's nice to know you're  handling this so well young man well

Es ist schön zu wissen, dass Sie damit so gut zurechtkommen, junger Mann

don't thank you Mr Johnson we  want all our customers to live

Danke nicht, Herr Johnson, wir möchten, dass alle unsere Kunden

satisfied even in situations like this  your refund has been processed back to your

auch in Situationen wie dieser zufrieden sind. Ihre Rückerstattung wurde auf Ihre Karte zurückgebucht

card it is done please let me know if  there's anything else I can help you with

. Sie ist erledigt. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen noch heute bei irgendetwas weiterhelfen kann.

today I think I will check those new  products you told me about where are

Ich denke, das werde ich tun Schauen Sie sich die neuen Produkte an, von denen Sie mir erzählt haben, wo

they because I really need a new  shirt for today and I liked that one I

sie sind, weil ich sie wirklich kenne Ich brauche für heute ein neues T-Shirt und das, das ich

bought you can find the best shirts  in the aisle on the right number  

gekauft habe, hat mir gefallen. Die besten T-Shirts finden Sie im Gang auf der rechten Seite Nummer

five just behind you okay well thank  you very much I hope you have a nice

fünf direkt hinter Ihnen. Okay, vielen Dank. Ich hoffe, Sie haben einen schönen

day no thank you you I will be  here to help you next one please

Tag, nein, danke, das werde ich tun Ich möchte Ihnen beim nächsten Mal helfen. Bitte

here excuse me I'm really disappointed  I bought these shoes two weeks

entschuldigen Sie, ich bin wirklich enttäuscht, dass ich diese Schuhe

ago and after wearing them just three  times the souls are already coming

vor zwei Wochen gekauft habe, und nachdem ich sie nur dreimal getragen habe, gehen

apart here look I need an explanation and a

mir die Seelen schon auseinander. Schauen Sie, ich brauche eine Erklärung und eine

solution I'm truly sorry to hear that that's  definitely not experience we want for our

Lösung, die mir wirklich leid tut Hören Sie, dass das definitiv nicht das Erlebnis ist, das wir unseren

customers let me take a look at the shoes and  see what might have gone wrong may I see them

Kunden bieten wollen Ich schaue mir die Schuhe an und schaue, was schief gelaufen sein könnte. Darf ich sie bitte sehen?

please of course here they are look at  this it's like the glue didn't even hold

Natürlich sind sie hier. Schauen Sie sich das an. Es ist, als hätte der Kleber nicht einmal

properly thank you for showing me  um I can see the issue and you are

richtig gehalten. Danke, dass Sie es mir gezeigt haben. Ähm, ich kann das Problem erkennen und Sie Ich habe

right this is not up to our standards  don't worry we'll make this right for

Recht, das entspricht nicht unseren Standards. Keine Sorge, wir machen das für

you good you like an exchange for a  different perir or would you prefer a

Sie in Ordnung. Sie möchten einen Umtausch gegen ein anderes Produkt oder möchten eine

refund I'd like to see if there is  another pair that won't fall apart like

Rückerstattung? Ich würde gerne sehen, ob es ein anderes Paar gibt, das gewonnen hat. Ich kann nicht so auseinanderfallen,

this so I can check that tell me can  I get an exchange but for a different

also kann ich das überprüfen und mir sagen, ob ich es bekommen kann Ein Umtausch, aber gegen eine andere

brand Absolutely I'll be happy to help  you find find another per we've recently

Marke. Auf jeden Fall helfe ich Ihnen gerne bei der Suche nach einer anderen Marke, denn wir haben kürzlich

stocked some shoes known for their  strong craftsmanship you will love

einige Schuhe auf Lager, die für ihre starke Handwerkskunst bekannt sind. Sie werden

them if you'd like I can show you a few  options that match your style you won't

sie lieben, wenn Sie möchten. Ich kann Ihnen ein paar passende Optionen zeigen Ihren Stil werden Sie nicht

regret that's not a bad idea yeah that could be

bereuen. Das ist keine schlechte Idee. Ja, das könnte

great thank you for handling this so well  I came in pretty upset but you've been very

großartig sein. Vielen Dank, dass Sie das so gut gemeistert haben. Ich war ziemlich verärgert, aber Sie waren sehr

professional it's my job to make sure you  live satisfied sir let's go over the shoe

professionell. Es ist meine Aufgabe, dafür zu sorgen, dass Sie zufrieden leben, Sir. Lassen Sie uns das durchgehen Schuhabteilung

section and I'll show you some  options that I think think you love oh

​und ich zeige Ihnen einige Optionen, die Ihnen meiner Meinung nach gefallen. Oh,

and if you don't find anything suitable  we can still process a refund for you

und wenn Sie nichts Passendes finden, können wir Ihnen

today that sounds good for me all  right I will see those new shoes you

heute noch eine Rückerstattung veranlassen. Das klingt für mich in Ordnung. Ich werde mir die neuen Schuhe ansehen, die Sie

have oh can you see the ones over there while  I finish with the last client please thank

haben, oh, kann Sie sehen die dort drüben, während ich mit dem letzten Kunden fertig bin. Bitte danken

you exactly right there I'll  be with you in a moment next

Sie genau dort. Ich bin gleich wieder bei Ihnen.

please hello I'm really frustrated  right now I bought this blender just  

Bitte hallo. Ich bin gerade wirklich frustriert. Ich habe diesen Mixer erst

last week and it already stopped  working it was supposed to be top

letzte Woche gekauft und er funktioniert bereits nicht mehr Es sollte von höchster

quality I want to know what you're  going to do about it I need a

Qualität sein, möchte ich wissen Was wirst du dagegen tun? Ich brauche eine

solution good afternoon sir I'm really  sorry to hear about your experience with the

Lösung Guten Tag, mein Herr, es tut mir wirklich leid, von Ihren Erfahrungen mit dem Mixer zu hören

blender let me tell you that I completely  understand why you're upset and I'm here to

. Lassen Sie mich Ihnen sagen, dass ich vollkommen verstehe, warum Sie verärgert sind, und ich bin hier, um Ihnen zu

help may I take a look at the blender  to see if we can figure out what went

helfen. Vielleicht schaue ich mir den Mixer an, um zu sehen, ob wir können Finden Sie heraus, was

wrong sure here it is you see  I use it only three times three

schief gelaufen ist. Hier sehen Sie, ich benutze es nur dreimal

times and then it just wouldn't turn  on it's like it died for no reason

und dann ließ es sich einfach nicht einschalten. Es ist, als wäre es ohne Grund gestorben.

look thank you for that information  I can see that it looks practically

Vielen Dank für die Informationen. Ich kann sehen, dass es praktisch

new so this definitely shouldn't be  happening we take product reliability very

neu aussieht Das sollte uns definitiv nicht passieren Nehmen Sie die Produktzuverlässigkeit sehr

seriously all right don't worry could you  prefer a replacement blender or would you like a

ernst. Machen Sie sich keine Sorgen, könnten Sie einen Ersatzmixer bevorzugen oder möchten Sie eine

refund I'd like a replacement but only if I can  get a different model I don't trust this one

Rückerstattung? Ich hätte gerne einen Ersatz, aber nur, wenn ich ein anderes Modell bekommen kann. Ich vertraue diesem nicht

anymore that's perfectly understandable  sir we have several other models in

mehr, das ist völlig verständlich, Sir Wir haben mehrere andere Modelle auf

stock that are known for their durability  and wrong performance they are top

Lager, die für ihre Langlebigkeit und schlechte Leistung bekannt sind. Sie sind von höchster

quality I'd be happy to show you some options  and help you choose one that meets your

Qualität. Gerne zeige ich Ihnen einige Optionen und helfe Ihnen bei der Auswahl eines Modells, das Ihren

expectations now do you have the  receipt with you so I can process The

Erwartungen entspricht. Haben Sie jetzt die Quittung dabei, damit ich es tun kann? Prozess Der

Exchange yes here's the receipt I appreciate  you being so calm and professional about

Austausch Ja, hier ist die Quittung. Ich schätze Sie Da ich so ruhig und professionell bin,

it I have to be honest I was  expecting a fight when I walked

muss ich ehrlich sein, dass ich mit einem Streit gerechnet habe, als ich hereinkam.

in thank you we always aim  to resolve issues quickly and

Danke, wir sind immer bestrebt, Probleme schnell und

respectfully your satisfaction is important  to us let's go over the kitchen appliance

respektvoll zu lösen. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Lassen Sie uns den Abschnitt über Küchengeräte durchgehen,

section and I'll help you find a new  blender that fits your needs we have great

und ich werde Ihnen helfen Sie finden einen neuen Mixer, der Ihren Bedürfnissen entspricht. Wir haben tolle

models if you're not satisfied with any of the  options we can proceed with a full refund as

Modelle. Wenn Sie mit einer der Optionen nicht zufrieden sind, können wir auch mit einer vollständigen Rückerstattung fortfahren.

well that sounds good thank you I'm  starting to feel better about about shopping

Das hört sich gut an. Vielen Dank, ich fühle mich langsam besser, wenn es darum geht,

here I'm glad to hear that Mr Lee now  let's find you a blender that you'll

hier einzukaufen Ich bin froh zu hören, dass Herr Lee uns jetzt finden wird Sie haben einen Mixer, den Sie

love and that will work perfectly for years  to come I'll be right there in a minute

lieben werden und der auch in den kommenden Jahren perfekt funktionieren wird. Ich bin in einer Minute gleich da.

please I know I know maybe there are many  complaints but you know what what I love my

Ich weiß, ich weiß, dass es vielleicht viele Beschwerden gibt, aber wissen Sie, was ich an meinem Job liebe

job I love helping people solve  their problems well I have to keep

. Ich liebe es, Menschen bei der Lösung zu helfen Ihre Probleme sind gut, ich muss

working please if you like my job and  want more like and share this video and  

bitte weiterarbeiten, wenn Ihnen mein Job gefällt und Sie mehr möchten, liken und teilen Sie dieses Video und

comment take care I hope you liked this  conversation if you could improve your  

kommentieren Sie es. Passen Sie auf sich auf. Ich hoffe, Ihnen hat dieses Gespräch gefallen, wenn Sie Ihr

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