English Speaking Practice for Daily Use (At the Store - Customer Service) Improve Speaking Skills

excuse me young man I need to speak with  someone about this shirt I bought last

실례합니다 젊은이 지난 주에 구입한 이 셔츠에 대해 누군가와 이야기해야 합니다.

week good morning welcome to ex store  I am here to help you what can I do for

좋은 아침입니다 전 매장에 오신 것을 환영합니다 저는 당신을 돕기 위해

you I am happy to hear that well the  stitching is already coming undone

왔습니다. 제가 당신을 위해 무엇을 할 수 있을까요? 바느질이 이미 풀리고 있다는 소식을 들으니 기쁩니다

and I haven't even worn it more  than twice this is unacceptable

. 두 번 이상 입지도 않았는데 이건 용납할 수 없는 일입니다

so oh I'm really sorry to hear that  you're having this problem with the

. 셔츠에 문제가 있다는 소식을 들으니 정말 안타깝습니다.

shirt we strive to ensure the  quality of our products so I  

우리는 제품의 품질을 보장하기 위해 노력하고 있으므로

understand how frustrating this must be for you

이것이 귀하에게 얼마나 실망스러울지 이해합니다.

all right let me take a closer  look at the item may I see it

알았어, 좀 더 자세히 살펴보도록 하지 항목을 볼 수 있을까요?

please yes here it is you can see the  stitching on the sleeve it's almost coming off

예 여기 있습니다. 소매의 바느질이 거의

completely I have to be honest with you I  expected better quality for the price i p

완전히 벗겨지고 있는 것을 볼 수 있습니다. 솔직하게 말씀드리자면 가격 대비 더 나은 품질을 기대했습니다.

let's see thank you for showing  me Mr Johnson I see what you

보겠습니다. 존슨 씨 보여주셔서 감사합니다. 뭔지 알겠습니다. 네

mean and yeah you are right I agree  that the stitching shouldn't be like

말이 맞고 네 말이 맞아 바느질이 이렇게 되어서는 안 된다는 데 동의해

this I want to apologize for the inconvenience  we will solve it right now don't worry

불편을 끼쳐드려 사과드리고 싶습니다. 지금 바로 해결하겠습니다. 걱정하지 마세요

would you like to exchange the shirt  for a new one or would you prefer a

셔츠를 새 것으로 교환하고 싶으신가요, 아니면 선호하시나요? 환불

refund I think I'd like a refund this time I'm not  sure if I want to take another chance on the same

내 생각엔 이걸 환불하고 싶은 것 같아 시간은 완벽하게 이해할 수 있는

brand that's perfectly understandable sir  let me process the refund for you right away

동일한 브랜드에 대해 또 다른 기회를 갖고 싶은지 잘 모르겠습니다 . 지금 바로 환불을 처리해

it will just take a minute oh  do you have the receipt with

드리겠습니다. 잠시만 기다려 주세요. 영수증을 갖고 계십니까

you yes here it is well one  moment let me look for it up

? 예, 여기 있습니다. 잠시 여기서 찾아보겠습니다.

here thank you I'll just input this  into our system while I do that  

감사합니다. 그동안 시스템에 입력하겠습니다.

let me tell you that we recently updated our  stock with new brands that might interest

최근에 귀하가 나중에 다시 쇼핑하기로 결정하시면 귀하가

you if you decide to shop again in  the future we've added new items this

관심을 가질 만한 새로운 브랜드로 재고를 업데이트했다는 점을 말씀드리겠습니다 . 이번 주에 새 항목을 추가했는데

week and these items are known for their  durability and quality you won't regret it

이 항목은 내구성과 품질은 후회하지 않으실 겁니다

M I appreciate the information I'll think about

. 정보 감사합니다. 생각해 보겠습니다

it it's nice to know you're  handling this so well young man well

. 잘 처리하고 계시다니 반갑습니다. 청년님,

don't thank you Mr Johnson we  want all our customers to live

감사하지 마세요. 존슨 씨. 우리는 모든 고객들이

satisfied even in situations like this  your refund has been processed back to your

이런 상황에서는 환불이

card it is done please let me know if  there's anything else I can help you with

카드로 다시 처리되었습니다. 다른 일이 있으면 알려주세요.

today I think I will check those new  products you told me about where are

오늘 도와드릴 수 있는 부분이 있으면 말씀해 주신 새 제품이 어디에 있는지 확인해 보겠습니다.

they because I really need a new  shirt for today and I liked that one I

새 제품이 꼭 필요하기 때문입니다. 오늘 입을 셔츠인데 제가

bought you can find the best shirts  in the aisle on the right number  

산 셔츠가 맘에 들었어요. 바로 뒤에 있는 오른쪽 5번 통로에 있는 셔츠가 제일 좋아요

five just behind you okay well thank  you very much I hope you have a nice

네 감사합니다 정말 좋은

day no thank you you I will be  here to help you next one please

하루 보내시길 바라요 아니요 감사합니다 다음번엔 도와드리러 올게요 여기 부탁드립니다 실례합니다

here excuse me I'm really disappointed  I bought these shoes two weeks

정말 실망했어요 구매했어요 이 신발은 2주

ago and after wearing them just three  times the souls are already coming

전인데 세 번만 신은 뒤에도 이미 영혼이

apart here look I need an explanation and a

무너져 내리고 있습니다. 설명과

solution I'm truly sorry to hear that that's  definitely not experience we want for our

해결 방법이 필요합니다. 고객이 원하는 경험이 아니라는 소식을 들으니 정말 안타깝습니다.

customers let me take a look at the shoes and  see what might have gone wrong may I see them

한번 살펴보겠습니다. 신발을 보고 무엇이 잘못되었는지 확인해봐도 될까요?

please of course here they are look at  this it's like the glue didn't even hold

물론 여기 있습니다. 이것을 보세요. 접착제가 제대로 고정되지도 않은 것 같습니다. 보여

properly thank you for showing me  um I can see the issue and you are

주셔서 감사합니다. 음 문제를 알 수 있고 맞습니다

right this is not up to our standards  don't worry we'll make this right for

. 이것은 우리 표준에 부합하지 않습니다. 걱정하지 마세요. 우리가 만들겠습니다. 좋습니다.

you good you like an exchange for a  different perir or would you prefer a

다른 페리로 교환하는 것을 좋아하시나요? 아니면

refund I'd like to see if there is  another pair that won't fall apart like

환불을 원하시나요? 이렇게 부서지지 않는 다른 쌍이 있는지

this so I can check that tell me can  I get an exchange but for a different

확인하고 싶습니다. 교환할 수 있는지 알려주세요. 하지만 다른

brand Absolutely I'll be happy to help  you find find another per we've recently

브랜드라면 당연히 행복할 거예요 다른 신발을 찾는 데 도움이 되도록 우리는 최근

stocked some shoes known for their  strong craftsmanship you will love

강력한 장인정신으로 유명한 신발을 비축했습니다.

them if you'd like I can show you a few  options that match your style you won't

원하시면 귀하의 스타일에 맞는 몇 가지 옵션을 보여드릴 수 있습니다.

regret that's not a bad idea yeah that could be

후회하지 않으실 것입니다. 나쁘지 않은 생각입니다. 정말 좋을 것 같습니다

great thank you for handling this so well  I came in pretty upset but you've been very

. 잘 처리해 주셔서 감사합니다. 꽤 당황했지만 당신은 매우

professional it's my job to make sure you  live satisfied sir let's go over the shoe

전문적이었습니다. 당신이 만족스럽게 생활할 수 있도록 하는 것이 제 일입니다. 신발 섹션을 살펴보고

section and I'll show you some  options that I think think you love oh

제가 생각하는 몇 가지 옵션을 보여 드리겠습니다. 당신이 사랑한다고 생각하세요 오

and if you don't find anything suitable  we can still process a refund for you

그리고 만약 당신이 적당한 걸 찾지 못해서 오늘 환불 처리해 드릴 수 있는데

today that sounds good for me all  right I will see those new shoes you

좋을 것 같네요 알겠습니다.

have oh can you see the ones over there while  I finish with the last client please thank

가지고 계신 새 신발을 보여드리겠습니다. 아 마지막 고객과 마무리하는 동안 저기 있는 신발도 보실 수 있나요

you exactly right there I'll  be with you in a moment next

정확히 감사합니다 그렇죠 잠시 후에 함께 가겠습니다.

please hello I'm really frustrated  right now I bought this blender just  

안녕하세요 지금 정말 답답해요

last week and it already stopped  working it was supposed to be top

지난주에 이 블렌더를 구입했는데 이미 작동이 멈췄어요 최고 품질이었어야 했는데

quality I want to know what you're  going to do about it I need a

어떻게 하려고 하시는지 알고 싶어요 그것에 관해서는 내가 필요해

solution good afternoon sir I'm really  sorry to hear about your experience with the

해결 방법 안녕하세요 선생님 블렌더 사용 경험에 대해 듣고 정말 안타깝습니다.

blender let me tell you that I completely  understand why you're upset and I'm here to

왜 화를 내셨는지 충분히 이해하고 도와드리려고 왔습니다.

help may I take a look at the blender  to see if we can figure out what went

블렌더를 잠깐 살펴보고 가능한지 확인해 볼까요? 뭐가 잘못됐는지 알아내세요

wrong sure here it is you see  I use it only three times three

확실히 알다시피 세 번만 세 번 사용했는데

times and then it just wouldn't turn  on it's like it died for no reason

켜지지 않네요 아무 이유 없이 죽은 것 같군요

look thank you for that information  I can see that it looks practically

정보 감사합니다 거의

new so this definitely shouldn't be  happening we take product reliability very

새것처럼 보이는군요 그래서 이런 일은 절대로 있어서는 안 됩니다. 우리는 제품 신뢰성을 매우

seriously all right don't worry could you  prefer a replacement blender or would you like a

중요 하게 생각합니다. 알았어 걱정하지 마세요 교체용 블렌더를 선호하시겠어요 아니면

refund I'd like a replacement but only if I can  get a different model I don't trust this one

환불을 원하시나요 교체를 원하지만 다른 모델을 구할 수 있는 경우에만 이 제품을 더 이상 신뢰하지 않는

anymore that's perfectly understandable  sir we have several other models in

건 충분히 이해할 수 있는 일입니다. 다른 모델도 여러 개 있습니다

stock that are known for their durability  and wrong performance they are top

내구성이 뛰어나고 잘못된 성능으로 알려진 재고는 최고 품질입니다. 몇

quality I'd be happy to show you some options  and help you choose one that meets your

가지 옵션을 보여드리고 기대에 맞는 제품을 선택하실 수 있도록 도와드리고 싶습니다

expectations now do you have the  receipt with you so I can process The

. 교환을 처리할 수 있도록 영수증을 가지고 계시나요 네

Exchange yes here's the receipt I appreciate  you being so calm and professional about

여기 있습니다. 영수증 너무 차분하고 전문적

it I have to be honest I was  expecting a fight when I walked

으로 대해주셔서 감사해요 솔직히 말해서 들어갈 때 싸움이 날 거라고 예상했어요.

in thank you we always aim  to resolve issues quickly and

감사합니다. 저희는 항상 신속하고

respectfully your satisfaction is important  to us let's go over the kitchen appliance

정중하게 문제를 해결하는 것을 목표로 하고 있습니다. 고객님의 만족은 저희에게 중요합니다. 주방 가전제품 섹션을 살펴보고

section and I'll help you find a new  blender that fits your needs we have great

적합한 새 블렌더를 찾는 데 도움을 드리겠습니다. 귀하의 요구사항 에 만족하지 않으시면

models if you're not satisfied with any of the  options we can proceed with a full refund as

훌륭한 모델이 있습니다 . 옵션 중 하나라도 만족하지 않으시면 전액 환불해드릴 수 있습니다

well that sounds good thank you I'm  starting to feel better about about shopping

. 좋은 것 같습니다. 감사합니다.

here I'm glad to hear that Mr Lee now  let's find you a blender that you'll

여기서 쇼핑하는 것이 점점 좋아지고 있습니다. Mr. 이제 Lee가 사용할 믹서기를 찾아보겠습니다.

love and that will work perfectly for years  to come I'll be right there in a minute

사랑합니다. 앞으로 몇 년 동안은 완벽하게 작동할 거예요. 곧 도착할 거에요.

please I know I know maybe there are many  complaints but you know what what I love my

불만이 많다는 건 알아요. 하지만 제가 제

job I love helping people solve  their problems well I have to keep

일을 사랑하는 것이 무엇인지 아시죠. 사람들이 문제를 잘 해결하도록 돕는 걸 좋아해요. 저는 계속해야 해요.

working please if you like my job and  want more like and share this video and  

일하는 중입니다. 제 일이 마음에 들고 이 영상을 더 좋아하고 공유하고

comment take care I hope you liked this  conversation if you could improve your  

댓글을 달고 싶다면 조심하세요. 이 대화가 마음에 들었기를 바랍니다.

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