English Speaking Practice for Daily Use (At the Store - Customer Service) Improve Speaking Skills

excuse me young man I need to speak with  someone about this shirt I bought last

xin lỗi chàng trai trẻ tôi cần nói chuyện với ai đó về chiếc áo sơ mi này tôi đã mua

week good morning welcome to ex store  I am here to help you what can I do for

tuần trước chào buổi sáng chào mừng bạn đến với cửa hàng cũ Tôi ở đây để giúp bạn tôi có thể làm gì cho

you I am happy to hear that well the  stitching is already coming undone

bạn Tôi rất vui khi biết rằng đường khâu đã được hoàn thiện

and I haven't even worn it more  than twice this is unacceptable

và tôi thậm chí còn chưa mặc nó quá hai lần, điều này là không thể chấp nhận được

so oh I'm really sorry to hear that  you're having this problem with the

nên tôi thực sự rất tiếc khi biết rằng bạn đang gặp vấn đề này với chiếc

shirt we strive to ensure the  quality of our products so I  

áo sơ mi. Chúng tôi cố gắng đảm bảo chất lượng sản phẩm của mình nên tôi

understand how frustrating this must be for you

hiểu điều này sẽ khiến bạn khó chịu như thế nào

all right let me take a closer  look at the item may I see it

được rồi để tôi xem kỹ món đồ hơn tôi có thể xem nó được không

please yes here it is you can see the  stitching on the sleeve it's almost coming off

xin vui lòng vâng đây rồi bạn có thể thấy đường khâu trên tay áo nó gần như bong ra

completely I have to be honest with you I  expected better quality for the price i p

hoàn toàn Tôi phải thành thật với bạn Tôi mong đợi chất lượng tốt hơn với mức giá ip

let's see thank you for showing  me Mr Johnson I see what you

hãy xem cảm ơn bạn đã cho tôi xem, ông Johnson Tôi hiểu

mean and yeah you are right I agree  that the stitching shouldn't be like

ý bạn và vâng bạn đúng, tôi đồng ý rằng đường khâu không nên như

this I want to apologize for the inconvenience  we will solve it right now don't worry

thế này. Tôi muốn xin lỗi vì sự bất tiện này, chúng tôi sẽ giải quyết ngay bây giờ, đừng lo lắng,

would you like to exchange the shirt  for a new one or would you prefer a

bạn muốn đổi chiếc áo mới lấy một chiếc mới hay bạn muốn được

refund I think I'd like a refund this time I'm not  sure if I want to take another chance on the same

hoàn lại tiền. Tôi nghĩ tôi lần này tôi muốn được hoàn lại tiền, tôi không chắc Nếu tôi muốn có một cơ hội khác với cùng một

brand that's perfectly understandable sir  let me process the refund for you right away

thương hiệu, điều đó hoàn toàn dễ hiểu, thưa ông, hãy để tôi xử lý khoản tiền hoàn lại cho bạn ngay lập tức,

it will just take a minute oh  do you have the receipt with

sẽ chỉ mất một phút ồ bạn có mang theo biên nhận

you yes here it is well one  moment let me look for it up

không vâng, ở đây ổn, đợi một chút để tôi tìm nó ở

here thank you I'll just input this  into our system while I do that  

đây cảm ơn bạn. Tôi sẽ nhập thông tin này vào hệ thống của chúng tôi trong khi làm điều đó.

let me tell you that we recently updated our  stock with new brands that might interest

Hãy để tôi nói với bạn rằng gần đây chúng tôi đã cập nhật kho hàng của mình với các nhãn hiệu mới mà bạn có thể quan tâm

you if you decide to shop again in  the future we've added new items this

nếu bạn quyết định mua sắm lại trong tương lai, chúng tôi đã thêm các mặt hàng mới này

week and these items are known for their  durability and quality you won't regret it

tuần và những mặt hàng này được biết đến với độ bền và chất lượng, bạn sẽ không hối tiếc MI

M I appreciate the information I'll think about

đánh giá cao thông tin này Tôi sẽ suy nghĩ về

it it's nice to know you're  handling this so well young man well

điều đó. Thật vui khi biết bạn đang giải quyết vấn đề này rất tốt, chàng trai trẻ à,

don't thank you Mr Johnson we  want all our customers to live

đừng cảm ơn bạn, ông Johnson, chúng tôi muốn tất cả khách hàng của mình hài

satisfied even in situations like this  your refund has been processed back to your

lòng ngay cả trong những tình huống như thế này, khoản tiền hoàn lại của bạn đã được xử lý quay lại

card it is done please let me know if  there's anything else I can help you with

thẻ của bạn đã xong, vui lòng cho tôi biết nếu

today I think I will check those new  products you told me about where are

hôm nay tôi có thể giúp gì khác cho bạn. Tôi nghĩ tôi sẽ kiểm tra những sản phẩm mới mà bạn đã nói với tôi xem

they because I really need a new  shirt for today and I liked that one I

chúng ở đâu vì tôi thực sự cần một chiếc áo sơ mi mới cho ngày hôm nay và tôi thích chiếc áo đó Tôi

bought you can find the best shirts  in the aisle on the right number  

mua bạn có thể tìm thấy những chiếc áo sơ mi đẹp nhất ở lối đi bên phải số

five just behind you okay well thank  you very much I hope you have a nice

năm ngay phía sau bạn được rồi cảm ơn bạn rất nhiều Tôi hy vọng bạn có một

day no thank you you I will be  here to help you next one please

ngày tốt lành không cảm ơn bạn Tôi sẽ ở đây để giúp bạn lần tiếp theo xin vui lòng

here excuse me I'm really disappointed  I bought these shoes two weeks

ở đây xin lỗi tôi Tôi thực sự thất vọng Tôi đã mua đôi giày này hai tuần

ago and after wearing them just three  times the souls are already coming

trước và sau khi mang chúng chỉ ba lần thôi các linh hồn đã tan

apart here look I need an explanation and a

rã ở đây. Tôi cần một lời giải thích và một

solution I'm truly sorry to hear that that's  definitely not experience we want for our

giải pháp. Tôi thực sự rất tiếc khi biết rằng đó chắc chắn không phải là trải nghiệm mà chúng tôi muốn dành cho

customers let me take a look at the shoes and  see what might have gone wrong may I see them

khách hàng của mình. Hãy để tôi nhìn vào đôi giày và xem điều gì có thể đã xảy ra sai rồi, tôi có thể gặp họ

please of course here they are look at  this it's like the glue didn't even hold

được không, tất nhiên họ đang ở đây nhìn này có vẻ như keo thậm chí còn không giữ được

properly thank you for showing me  um I can see the issue and you are

đúng cách cảm ơn bạn đã chỉ cho tôi ừm tôi có thể thấy vấn đề và bạn nói

right this is not up to our standards  don't worry we'll make this right for

đúng, điều này không đạt tiêu chuẩn của chúng tôi, đừng lo lắng, chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề này cho

you good you like an exchange for a  different perir or would you prefer a

bạn, bạn muốn đổi lấy một chiếc khác hoặc bạn muốn được

refund I'd like to see if there is  another pair that won't fall apart like

hoàn lại tiền. Tôi muốn xem liệu có đôi nào khác không bị vỡ như

this so I can check that tell me can  I get an exchange but for a different

thế này không để tôi có thể kiểm tra xem liệu tôi có thể được đổi hàng không nhưng với một

brand Absolutely I'll be happy to help  you find find another per we've recently

thương hiệu khác. Chắc chắn là tôi sẽ đồng ý rất vui được giúp bạn tìm một cái khác mỗi khi chúng tôi

stocked some shoes known for their  strong craftsmanship you will love

có hàng gần đây một số đôi giày nổi tiếng với tay nghề khéo léo chắc chắn bạn sẽ thích

them if you'd like I can show you a few  options that match your style you won't

chúng nếu bạn muốn Tôi có thể chỉ cho bạn một vài lựa chọn phù hợp với phong cách của bạn bạn sẽ không

regret that's not a bad idea yeah that could be

hối tiếc đó không phải là một ý tưởng tồi vâng điều đó có thể

great thank you for handling this so well  I came in pretty upset but you've been very

tuyệt vời cảm ơn bạn đã giải quyết vấn đề này rất tốt Tôi Tôi khá khó chịu nhưng bạn rất

professional it's my job to make sure you  live satisfied sir let's go over the shoe

chuyên nghiệp, công việc của tôi là đảm bảo bạn hài lòng, thưa ông, hãy xem qua

section and I'll show you some  options that I think think you love oh

phần giày và tôi sẽ chỉ cho bạn một số lựa chọn mà tôi nghĩ bạn thích, ồ

and if you don't find anything suitable  we can still process a refund for you

và nếu bạn không tìm thấy gì phù hợp, chúng tôi vẫn có thể xử lý khoản tiền hoàn lại cho bạn

today that sounds good for me all  right I will see those new shoes you

ngay hôm nay. tốt cho tôi được rồi tôi sẽ xem những đôi giày mới mà bạn

have oh can you see the ones over there while  I finish with the last client please thank

có ồ bạn có thể xem những đôi giày ở đằng kia trong khi tôi hoàn thành công việc với khách hàng cuối cùng xin vui lòng cảm ơn

you exactly right there I'll  be with you in a moment next

bạn ngay tại đó tôi sẽ đến với bạn trong giây lát tiếp theo

please hello I'm really frustrated  right now I bought this blender just  

xin chào tôi thực sự rất vui Hiện tại tôi đang rất thất vọng. Tôi mới mua chiếc máy xay này

last week and it already stopped  working it was supposed to be top

vào tuần trước và nó đã ngừng hoạt động. Đáng lẽ nó phải có

quality I want to know what you're  going to do about it I need a

chất lượng hàng đầu. Tôi muốn biết bạn sẽ làm gì với nó. Tôi cần một

solution good afternoon sir I'm really  sorry to hear about your experience with the

giải pháp xin chào ngài Tôi thực sự rất tiếc khi biết về trải nghiệm của bạn với

blender let me tell you that I completely  understand why you're upset and I'm here to

máy xay, hãy để tôi nói với bạn rằng tôi hoàn toàn hiểu lý do khiến bạn khó chịu và tôi ở đây để

help may I take a look at the blender  to see if we can figure out what went

giúp đỡ. Tôi có thể xem qua máy xay để xem liệu chúng ta có thể làm được không Hãy tìm hiểu xem điều gì đã

wrong sure here it is you see  I use it only three times three

xảy ra, chắc chắn ở đây, bạn thấy đấy, tôi chỉ sử dụng nó ba lần ba

times and then it just wouldn't turn  on it's like it died for no reason

lần và sau đó nó không bật lên, giống như nó đã chết mà không có lý do gì,

look thank you for that information  I can see that it looks practically

cảm ơn bạn vì thông tin đó. Tôi có thể thấy rằng nó gần như

new so this definitely shouldn't be  happening we take product reliability very

mới nên điều này chắc chắn không nên xảy ra, chúng tôi rất coi

seriously all right don't worry could you  prefer a replacement blender or would you like a

trọng độ tin cậy của sản phẩm. đừng lo lắng, bạn muốn một máy xay sinh tố thay thế hay bạn muốn được

refund I'd like a replacement but only if I can  get a different model I don't trust this one

hoàn lại tiền. Tôi muốn một máy thay thế nhưng chỉ khi tôi có thể mua một mẫu khác. Tôi không còn tin tưởng vào mẫu máy này

anymore that's perfectly understandable  sir we have several other models in

nữa, điều đó hoàn toàn dễ hiểu, thưa ông, chúng tôi có một số mẫu khác trong

stock that are known for their durability  and wrong performance they are top

kho được biết đến với độ bền và hiệu suất kém, chúng có

quality I'd be happy to show you some options  and help you choose one that meets your

chất lượng hàng đầu. Tôi rất vui được giới thiệu cho bạn một số tùy chọn và giúp bạn chọn một tùy chọn đáp ứng

expectations now do you have the  receipt with you so I can process The

mong đợi của bạn. Bây giờ bạn có mang theo biên nhận không để tôi có thể xử lý

Exchange yes here's the receipt I appreciate  you being so calm and professional about

Sàn giao dịch vâng, đây là biên nhận Tôi đánh giá cao sự bình tĩnh và chuyên nghiệp của bạn trong

it I have to be honest I was  expecting a fight when I walked

việc đó. Tôi phải làm như vậy Thành thật mà nói, tôi đã mong đợi một cuộc cãi vã khi tôi bước

in thank you we always aim  to resolve issues quickly and

vào, cảm ơn bạn, chúng tôi luôn hướng tới giải quyết vấn đề nhanh chóng và

respectfully your satisfaction is important  to us let's go over the kitchen appliance

trân trọng sự hài lòng của bạn là điều quan trọng đối với chúng tôi. Hãy cùng xem qua

section and I'll help you find a new  blender that fits your needs we have great

phần thiết bị nhà bếp và tôi sẽ giúp bạn tìm một máy xay sinh tố mới phù hợp với nhu cầu của bạn mà chúng tôi có những mẫu mã tuyệt vời

models if you're not satisfied with any of the  options we can proceed with a full refund as

nếu bạn không hài lòng với bất kỳ lựa chọn nào, chúng tôi có thể tiến hành hoàn tiền đầy đủ,

well that sounds good thank you I'm  starting to feel better about about shopping

điều đó nghe có vẻ ổn, cảm ơn bạn. Tôi bắt đầu cảm thấy tốt hơn về việc mua sắm

here I'm glad to hear that Mr Lee now  let's find you a blender that you'll

ở đây. Tôi rất vui khi biết rằng ông Lee bây giờ hãy tìm bạn là một chiếc máy xay sinh tố mà bạn

love and that will work perfectly for years  to come I'll be right there in a minute

yêu thích và nó sẽ hoạt động hoàn hảo trong nhiều năm tới Tôi sẽ có mặt ngay sau đó

please I know I know maybe there are many  complaints but you know what what I love my

Tôi biết tôi biết có thể có nhiều lời phàn nàn nhưng bạn biết tôi yêu

job I love helping people solve  their problems well I have to keep

công việc của mình như thế nào Tôi thích giúp mọi người giải quyết tốt vấn đề của họ Tôi phải tiếp tục

working please if you like my job and  want more like and share this video and  

làm việc nếu bạn thích tôi công việc và muốn nhiều lượt thích và chia sẻ video và

comment take care I hope you liked this  conversation if you could improve your  

bình luận này. Hãy cẩn thận. Tôi hy vọng bạn thích cuộc trò chuyện này nếu bạn có thể cải thiện

English a little more please subscribe  subscribe to the channel and share this  

tiếng Anh của mình hơn một chút, vui lòng đăng ký, đăng ký kênh và chia sẻ

video with a friend and if you want to  support this channel you can join us  

video này với bạn bè và nếu bạn muốn ủng hộ kênh này, bạn có thể tham gia cùng chúng tôi

or click on the super thanks button thank  you very much for your support take care

hoặc nhấp vào nút siêu cảm ơn, cảm ơn bạn rất nhiều vì đã hỗ trợ quan tâm