English Speaking Practice for Daily Use (At the Store - Customer Service) Improve Speaking Skills

excuse me young man I need to speak with  someone about this shirt I bought last

scusami giovanotto, devo parlare con qualcuno di questa maglietta che ho comprato

week good morning welcome to ex store  I am here to help you what can I do for

la settimana scorsa buongiorno benvenuto nell'ex negozio sono qui per aiutarti cosa posso fare per

you I am happy to hear that well the  stitching is already coming undone

te sono felice di sapere che beh le cuciture si stanno già slacciando

and I haven't even worn it more  than twice this is unacceptable

e io non l'ho indossato nemmeno più di due volte, questo è inaccettabile

so oh I'm really sorry to hear that  you're having this problem with the

, quindi oh, mi dispiace davvero sapere che hai questo problema con la

shirt we strive to ensure the  quality of our products so I  

maglietta, ci impegniamo a garantire la qualità dei nostri prodotti, quindi

understand how frustrating this must be for you

capisco quanto debba essere frustrante per te

all right let me take a closer  look at the item may I see it

va bene, lasciami dare un'occhiata più da vicino all'oggetto posso vederlo,

please yes here it is you can see the  stitching on the sleeve it's almost coming off

per favore sì eccolo, puoi vedere le cuciture sulla manica si stanno staccando quasi

completely I have to be honest with you I  expected better quality for the price i p

del tutto Devo essere onesto con te mi aspettavo una qualità migliore per il prezzo ip

let's see thank you for showing  me Mr Johnson I see what you

vediamo grazie per avermelo mostrato, signor Johnson, vedo cosa stai

mean and yeah you are right I agree  that the stitching shouldn't be like

intendo e sì, hai ragione, sono d'accordo che le cuciture non dovrebbero essere così

this I want to apologize for the inconvenience  we will solve it right now don't worry

. Voglio scusarmi per l'inconveniente, lo risolveremo adesso, non preoccuparti,

would you like to exchange the shirt  for a new one or would you prefer a

vorresti cambiare la maglietta con una nuova o preferiresti una

refund I think I'd like a refund this time I'm not  sure if I want to take another chance on the same

rimborso Penso che vorrei un rimborso questa volta Non sono sicuro di voler dare un'altra possibilità allo stesso

brand that's perfectly understandable sir  let me process the refund for you right away

marchio, è perfettamente comprensibile signore, lasciami elaborare subito il rimborso,

it will just take a minute oh  do you have the receipt with

ci vorrà solo un minuto oh, hai la ricevuta con

you yes here it is well one  moment let me look for it up

te sì, eccola qui beh, un momento lasciami cercarlo

here thank you I'll just input this  into our system while I do that  

qui, grazie, lo inserirò nel nostro sistema mentre lo faccio,

let me tell you that we recently updated our  stock with new brands that might interest

lascia che ti dica che recentemente abbiamo aggiornato il nostro stock con nuovi marchi che potrebbero interessarti

you if you decide to shop again in  the future we've added new items this

se decidi di fare nuovamente acquisti nel futuro abbiamo aggiunto nuovi elementi questa

week and these items are known for their  durability and quality you won't regret it

settimana e questi elementi sono noti per la loro durata e qualità non te ne pentirai.

M I appreciate the information I'll think about

Apprezzo l'informazione, ci penserò,

it it's nice to know you're  handling this so well young man well

è bello sapere che stai gestendo la situazione così bene, giovanotto, beh,

don't thank you Mr Johnson we  want all our customers to live

non grazie, signor Johnson, vogliamo che tutti i nostri clienti siano

satisfied even in situations like this  your refund has been processed back to your

soddisfatti anche in situazioni come questa il tuo rimborso è stato riaccreditato sulla tua

card it is done please let me know if  there's anything else I can help you with

carta è stato effettuato, per favore fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui posso aiutarti

today I think I will check those new  products you told me about where are

oggi penso che controllerò quei nuovi prodotti di cui mi hai parlato dove sono

they because I really need a new  shirt for today and I liked that one I

perché ne ho davvero bisogno una nuova maglietta per oggi e mi è piaciuta quella che ho

bought you can find the best shirts  in the aisle on the right number  

comprato puoi trova le migliori magliette nella corsia sulla destra numero

five just behind you okay well thank  you very much I hope you have a nice

cinque proprio dietro di te okay bene grazie mille spero che tu abbia una bella

day no thank you you I will be  here to help you next one please

giornata no grazie sarò qui per aiutarti la prossima volta per favore

here excuse me I'm really disappointed  I bought these shoes two weeks

qui scusami sono davvero deluso Ho comprato queste scarpe due settimane

ago and after wearing them just three  times the souls are already coming

fa e dopo averle indossate solo tre volte le anime si stanno già

apart here look I need an explanation and a

staccando, guarda, ho bisogno di una spiegazione e di una

solution I'm truly sorry to hear that that's  definitely not experience we want for our

soluzione. Mi dispiace davvero sentire che questa non è sicuramente l'esperienza che vogliamo per i nostri

customers let me take a look at the shoes and  see what might have gone wrong may I see them

clienti, lasciami fare un guarda le scarpe e vedi cosa potrebbe essere andato storto Li vedo,

please of course here they are look at  this it's like the glue didn't even hold

per favore, ovviamente eccoli, guarda questo, è come se la colla non avesse nemmeno resistito

properly thank you for showing me  um I can see the issue and you are

correttamente, grazie per avermelo mostrato, um, riesco a vedere il problema e hai

right this is not up to our standards  don't worry we'll make this right for

ragione, non è conforme ai nostri standard, non preoccuparti, ' lo farò bene per

you good you like an exchange for a  different perir or would you prefer a

te, ti piace uno scambio con un periodo diverso o preferiresti un

refund I'd like to see if there is  another pair that won't fall apart like

rimborso. Vorrei vedere se c'è un altro paio che non si sfalda in

this so I can check that tell me can  I get an exchange but for a different

questo modo, così posso controllare dimmi se posso ottenerlo uno scambio ma con un'altra

brand Absolutely I'll be happy to help  you find find another per we've recently

marca Assolutamente ne sarò felice per aiutarti a trovarne un'altra abbiamo recentemente

stocked some shoes known for their  strong craftsmanship you will love

fornito alcune scarpe note per la loro forte artigianalità le adorerai

them if you'd like I can show you a few  options that match your style you won't

se vuoi posso mostrarti alcune opzioni che si abbinano al tuo stile non te ne

regret that's not a bad idea yeah that could be

pentirai non è una cattiva idea sì potrebbe essere

great thank you for handling this so well  I came in pretty upset but you've been very

fantastico, grazie per aver gestito la cosa così bene, sono arrivato piuttosto sconvolto, ma sei stato molto

professional it's my job to make sure you  live satisfied sir let's go over the shoe

professionale, è mio compito assicurarmi che tu sia soddisfatto, signore, esaminiamo la

section and I'll show you some  options that I think think you love oh

sezione delle scarpe e ti mostrerò alcune opzioni che penso pensi di amare oh

and if you don't find anything suitable  we can still process a refund for you

e se non lo fai trova qualcosa di adatto possiamo ancora elaborare un rimborso per te

today that sounds good for me all  right I will see those new shoes you

oggi mi sembra una buona cosa, va bene, vedrò quelle scarpe nuove che hai

have oh can you see the ones over there while  I finish with the last client please thank

oh puoi vedere quelle laggiù mentre finisco con l'ultimo cliente, per favore, grazie

you exactly right there I'll  be with you in a moment next

esattamente proprio lì' sarò da te tra un attimo,

please hello I'm really frustrated  right now I bought this blender just  

per favore, ciao, sono davvero frustrato in questo momento, ho comprato questo frullatore proprio

last week and it already stopped  working it was supposed to be top

la settimana scorsa e ha già smesso di funzionare, doveva essere della massima

quality I want to know what you're  going to do about it I need a

qualità, voglio sapere cosa farai al riguardo. serve un

solution good afternoon sir I'm really  sorry to hear about your experience with the

soluzione buon pomeriggio signore, mi dispiace davvero per la tua esperienza con il

blender let me tell you that I completely  understand why you're upset and I'm here to

frullatore, lascia che ti dica che capisco perfettamente perché sei arrabbiato e sono qui per

help may I take a look at the blender  to see if we can figure out what went

aiutarti, potrei dare un'occhiata al frullatore per vedere se possiamo capisci cosa è andato

wrong sure here it is you see  I use it only three times three

storto certo che eccolo qui, vedi che lo uso solo tre volte tre

times and then it just wouldn't turn  on it's like it died for no reason

volte e poi non si accendeva è come se fosse morto senza motivo

look thank you for that information  I can see that it looks practically

guarda grazie per questa informazione vedo che sembra praticamente

new so this definitely shouldn't be  happening we take product reliability very

nuovo quindi questo sicuramente non dovrebbe accadere, prendiamo l'affidabilità del prodotto molto

seriously all right don't worry could you  prefer a replacement blender or would you like a

sul serio, va bene, non preoccuparti, potresti preferire un frullatore sostitutivo o vorresti un

refund I'd like a replacement but only if I can  get a different model I don't trust this one

rimborso? Vorrei un sostituto, ma solo se riesco a procurarmi un modello diverso, non mi fido

anymore that's perfectly understandable  sir we have several other models in

più di questo, è perfettamente comprensibile, signore, ne abbiamo diversi altri modelli in

stock that are known for their durability  and wrong performance they are top

stock noti per la loro durata e prestazioni errate sono di altissima

quality I'd be happy to show you some options  and help you choose one that meets your

qualità Sarei felice di mostrarti alcune opzioni e aiutarti a sceglierne una che soddisfi le tue

expectations now do you have the  receipt with you so I can process The

aspettative ora hai la ricevuta con te così posso elaborare lo

Exchange yes here's the receipt I appreciate  you being so calm and professional about

scambio sì, ecco la ricevuta. Apprezzo che tu sia così calmo e professionale a

it I have to be honest I was  expecting a fight when I walked

questo proposito devo essere onesto mi aspettavo una discussione quando sono entrato

in thank you we always aim  to resolve issues quickly and

grazie cerchiamo sempre di risolvere i problemi in modo rapido e

respectfully your satisfaction is important  to us let's go over the kitchen appliance

rispettoso la tua soddisfazione è importante per noi esaminiamo la

section and I'll help you find a new  blender that fits your needs we have great

sezione degli elettrodomestici da cucina e ti aiuterò a trovarne uno nuovo frullatore che si adatta alle tue esigenze abbiamo ottimi

models if you're not satisfied with any of the  options we can proceed with a full refund as

modelli se non sei soddisfatto di una qualsiasi delle opzioni possiamo anche procedere con un rimborso completo

well that sounds good thank you I'm  starting to feel better about about shopping

sembra una buona idea, grazie, sto iniziando a sentirmi meglio riguardo allo shopping

here I'm glad to hear that Mr Lee now  let's find you a blender that you'll

qui, sono felice di farlo sentilo, signor Lee, adesso ti troviamo un frullatore che adorerai

love and that will work perfectly for years  to come I'll be right there in a minute

e funzionerà perfettamente per gli anni a venire Sarò lì tra un minuto

please I know I know maybe there are many  complaints but you know what what I love my

per favore lo so lo so forse ci sono molte lamentele ma sai cosa amo il mio

job I love helping people solve  their problems well I have to keep

lavoro amo aiutare le persone a risolvere bene i loro problemi Devo continuare

working please if you like my job and  want more like and share this video and  

a lavorare, per favore, se ti piace il mio lavoro e vuoi più mi piace e condividi questo video e

comment take care I hope you liked this  conversation if you could improve your  

commenta, fai attenzione, spero che questa conversazione ti sia piaciuta, se potessi migliorare

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