English Speaking Practice for Daily Use (At the Store - Customer Service) Improve Speaking Skills

excuse me young man I need to speak with  someone about this shirt I bought last

com licença, rapaz, preciso falar com alguém sobre essa camisa que comprei

week good morning welcome to ex store  I am here to help you what can I do for

semana passada, bom dia, bem-vindo à ex-loja, estou aqui para ajudá-lo, o que posso fazer por

you I am happy to hear that well the  stitching is already coming undone

você, fico feliz em saber que bem, a costura já está se desfazendo

and I haven't even worn it more  than twice this is unacceptable

e eu nem usei mais de duas vezes, isso é inaceitável

so oh I'm really sorry to hear that  you're having this problem with the

, então, sinto muito em saber que você está tendo esse problema com a

shirt we strive to ensure the  quality of our products so I  

camisa, nos esforçamos para garantir a qualidade de nossos produtos, então

understand how frustrating this must be for you

entendo o quão frustrante isso deve ser para você

all right let me take a closer  look at the item may I see it

tudo bem, deixe-me dar uma olhada mais de perto no item pode Eu vejo,

please yes here it is you can see the  stitching on the sleeve it's almost coming off

por favor, sim, aqui está você pode ver a costura na manga está quase saindo

completely I have to be honest with you I  expected better quality for the price i p

completamente, tenho que ser honesto com você, esperava melhor qualidade pelo preço ip,

let's see thank you for showing  me Mr Johnson I see what you

vamos ver, obrigado por me mostrar, Sr. Johnson, entendo o que você

mean and yeah you are right I agree  that the stitching shouldn't be like

quer dizer e sim, você tem razão concordo que a costura não deveria ser assim

this I want to apologize for the inconvenience  we will solve it right now don't worry

quero pedir desculpas pelo transtorno vamos resolver agora mesmo não se preocupe

would you like to exchange the shirt  for a new one or would you prefer a

você gostaria de trocar a camisa por uma nova ou prefere o

refund I think I'd like a refund this time I'm not  sure if I want to take another chance on the same

reembolso Acho que gostaria de um reembolso desta vez Não tenho certeza se quero arriscar outra vez com a mesma

brand that's perfectly understandable sir  let me process the refund for you right away

marca, isso é perfeitamente compreensível, senhor, deixe-me processar o reembolso para você imediatamente,

it will just take a minute oh  do you have the receipt with

levará apenas um minuto, oh, você tem o recibo com

you yes here it is well one  moment let me look for it up

você, sim, aqui está bem, um momento deixe-me procurar

here thank you I'll just input this  into our system while I do that  

aqui, obrigado. Vou apenas inserir isso em nosso sistema enquanto faço isso,

let me tell you that we recently updated our  stock with new brands that might interest

deixe-me dizer que atualizamos recentemente nosso estoque com novas marcas que podem

you if you decide to shop again in  the future we've added new items this

lhe interessar se você decidir comprar novamente no futuro, nós ' adicionamos novos itens esta

week and these items are known for their  durability and quality you won't regret it

semana e esses itens são conhecidos por seus durabilidade e qualidade você não vai se arrepender

M I appreciate the information I'll think about

MI aprecio a informação vou pensar sobre

it it's nice to know you're  handling this so well young man well

isso é bom saber que você está lidando com isso tão bem jovem bem,

don't thank you Mr Johnson we  want all our customers to live

não obrigado Sr. Johnson, queremos que todos os nossos clientes vivam

satisfied even in situations like this  your refund has been processed back to your

satisfeitos mesmo em situações como esta, seu reembolso foi processado de volta para o seu

card it is done please let me know if  there's anything else I can help you with

cartão, está feito, por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo

today I think I will check those new  products you told me about where are

hoje. Acho que vou verificar esses novos produtos que você me contou, onde

they because I really need a new  shirt for today and I liked that one I

eles estão, porque eu realmente preciso de um novo camisa de hoje e gostei daquela que

bought you can find the best shirts  in the aisle on the right number  

comprei vocês podem encontrar melhores camisas no corredor à direita, número

five just behind you okay well thank  you very much I hope you have a nice

cinco, logo atrás de você, ok, muito obrigado, espero que você tenha um bom

day no thank you you I will be  here to help you next one please

dia, não, obrigado, estarei aqui para ajudá-lo na próxima, por favor,

here excuse me I'm really disappointed  I bought these shoes two weeks

aqui, com licença, estou muito decepcionado por ter comprado esses sapatos

ago and after wearing them just three  times the souls are already coming

há duas semanas e depois de usá-los apenas três vezes as almas já estão desmoronando

apart here look I need an explanation and a

aqui, preciso de uma explicação e de uma

solution I'm truly sorry to hear that that's  definitely not experience we want for our

solução. Lamento muito saber que essa definitivamente não é a experiência que queremos para nossos

customers let me take a look at the shoes and  see what might have gone wrong may I see them

clientes, deixe-me dar uma olhada os sapatos e ver o que pode ter dado errado, posso vê-los

please of course here they are look at  this it's like the glue didn't even hold

por favor, é claro, aqui estão eles, olhe para isso, é como se a cola nem segurasse

properly thank you for showing me  um I can see the issue and you are

direito, obrigado por me mostrar, hum, posso ver o problema e você está

right this is not up to our standards  don't worry we'll make this right for

certo, isso não está de acordo com nossos padrões, não se preocupe, faremos isso certo para

you good you like an exchange for a  different perir or would you prefer a

você, bom, você gostaria de uma troca por um perir diferente ou prefere um

refund I'd like to see if there is  another pair that won't fall apart like

reembolso? Gostaria de ver se há outro par que não desmorone assim

this so I can check that tell me can  I get an exchange but for a different

para que eu possa verificar se posso conseguir uma troca, mas para uma marca diferente

brand Absolutely I'll be happy to help  you find find another per we've recently

Com certeza ficarei feliz em ajudá-lo encontre, encontre outro, recentemente estocamos

stocked some shoes known for their  strong craftsmanship you will love

alguns sapatos conhecidos por seu forte acabamento, você vai adorar

them if you'd like I can show you a few  options that match your style you won't

, se quiser, posso mostrar algumas opções que combinam com seu estilo, você não vai

regret that's not a bad idea yeah that could be

se arrepender, não é uma má ideia, sim, pode ser

great thank you for handling this so well  I came in pretty upset but you've been very

ótimo, obrigado por lidar com isso tão bem, cheguei muito chateado, mas você tem sido muito

professional it's my job to make sure you  live satisfied sir let's go over the shoe

profissional, é meu trabalho garantir que você viva satisfeito, senhor, vamos examinar a

section and I'll show you some  options that I think think you love oh

seção de sapatos e mostrarei algumas opções que acho que você ama ah,

and if you don't find anything suitable  we can still process a refund for you

e se você não encontrar nada adequado, ainda podemos processar um reembolso para você

today that sounds good for me all  right I will see those new shoes you

hoje, o que parece bom para mim, tudo bem, vou ver aqueles sapatos novos que você

have oh can you see the ones over there while  I finish with the last client please thank

tem, ah, você pode ver aqueles ali enquanto termino com o último cliente, por favor, obrigado

you exactly right there I'll  be with you in a moment next

exatamente certo aí estarei com você em um momento

please hello I'm really frustrated  right now I bought this blender just  

por favor olá estou muito frustrado agora comprei esse liquidificador na

last week and it already stopped  working it was supposed to be top

semana passada e ele já parou de funcionar era para ser de primeira

quality I want to know what you're  going to do about it I need a

qualidade quero saber o que você vai fazer sobre isso eu preciso de um

solution good afternoon sir I'm really  sorry to hear about your experience with the

solução boa tarde senhor, sinto muito em saber de sua experiência com o

blender let me tell you that I completely  understand why you're upset and I'm here to

liquidificador, deixe-me dizer que entendo perfeitamente por que você está chateado e estou aqui para

help may I take a look at the blender  to see if we can figure out what went

ajudar, posso dar uma olhada no liquidificador para ver se podemos descubra o que deu

wrong sure here it is you see  I use it only three times three

errado, claro, aqui está, você vê, eu uso apenas três vezes, três

times and then it just wouldn't turn  on it's like it died for no reason

vezes e então ele simplesmente não liga, é como se tivesse morrido sem motivo

look thank you for that information  I can see that it looks practically

, obrigado por essa informação, posso ver que parece praticamente

new so this definitely shouldn't be  happening we take product reliability very

novo, então isso definitivamente não deveria estar acontecendo, levamos a confiabilidade do produto muito

seriously all right don't worry could you  prefer a replacement blender or would you like a

a sério certo, não se preocupe, você poderia preferir um liquidificador substituto ou gostaria de um

refund I'd like a replacement but only if I can  get a different model I don't trust this one

reembolso? Eu gostaria de um substituto, mas somente se eu conseguir um modelo diferente, não confio

anymore that's perfectly understandable  sir we have several other models in

mais neste, isso é perfeitamente compreensível, senhor, temos vários outros modelos em

stock that are known for their durability  and wrong performance they are top

estoque que é conhecido por sua durabilidade e desempenho errado eles são de alta

quality I'd be happy to show you some options  and help you choose one that meets your

qualidade eu ficaria feliz em mostrar algumas opções e ajudá-lo a escolher um que atenda às suas

expectations now do you have the  receipt with you so I can process The

expectativas agora você tem o recibo com você para que eu possa processar a

Exchange yes here's the receipt I appreciate  you being so calm and professional about

troca sim, aqui está o recibo, agradeço por você ter sido tão calmo e profissional sobre

it I have to be honest I was  expecting a fight when I walked

isso. tenho que ser honesto, eu estava esperando uma briga quando entrei

in thank you we always aim  to resolve issues quickly and

, obrigado, sempre buscamos resolver os problemas com rapidez e

respectfully your satisfaction is important  to us let's go over the kitchen appliance

respeito, sua satisfação é importante para nós, vamos examinar a

section and I'll help you find a new  blender that fits your needs we have great

seção de eletrodomésticos e eu o ajudarei a encontrar um novo liquidificador que se adapte ao seu necessidades, temos ótimos

models if you're not satisfied with any of the  options we can proceed with a full refund as

modelos, se você não estiver satisfeito com alguma das opções, podemos prosseguir com um reembolso total também,

well that sounds good thank you I'm  starting to feel better about about shopping

isso parece bom, obrigado. Estou começando a me sentir melhor em relação às compras

here I'm glad to hear that Mr Lee now  let's find you a blender that you'll

aqui. Fico feliz em saber disso, Sr. Lee agora vamos encontrar um liquidificador que você vai

love and that will work perfectly for years  to come I'll be right there in a minute

adorar e que funcionará perfeitamente nos próximos anos estarei aí em um minuto,

please I know I know maybe there are many  complaints but you know what what I love my

por favor, eu sei, sei que talvez haja muitas reclamações, mas você sabe o que eu amo meu

job I love helping people solve  their problems well I have to keep

trabalho, adoro ajudar as pessoas a resolverem bem seus problemas, tenho que continuar

working please if you like my job and  want more like and share this video and  

trabalhando, por favor, se você gosta do meu trabalho e quer mais curta e compartilhe esse vídeo e

comment take care I hope you liked this  conversation if you could improve your  

comente se cuida espero que tenha gostado dessa conversa se você pudesse melhorar

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