Social Services Are Broken. How We Can Fix Them | Hilary Cottam | TED.com

Перекладач: Liudmyla Khrystiuk Утверджено: Khrystyna Romashko

I want to tell you three stories

Я хочу розказати вам три історії

about the power of relationships

про можливість людських стосунків

to solve the deep and complex social problems of this century.

подолати глибокі і складні

соціальні проблеми цього століття.

You know, sometimes it seems like all these problems

Знаєте, іноді здається, що всі ці проблеми -

of poverty, inequality, ill health, unemployment, violence, addiction --

біднiсть, нерівність, хвороби,

безробіття, насильство, залежність -

they're right there in one person's life.

всі водночас присутні в житті одної людини.

So I want to tell you about someone like this that I know.

Отже, я розповім вам про одну таку людину.

I'm going to call her Ella.

Назвемо її Елла.

Елла живе в напіврозваленому кварталі

Ella lives in a British city on a run down estate.

звичайного міста в Англії.

The shops are closed, the pub's gone,

Магазини тут закриті, паб давно розорився,

the playground's pretty desolate and never used,

а дитячий майданчик жалюгідний і закинутий.

В самому ж домі Елли

and inside Ella's house, the tension is palpable

and the noise levels are deafening.

відчутна напруга,

а від шуму тріщить голова.

The TV's on at full volume.

Телевізор горланить,

One of her sons is fighting with one of her daughters.

дочка б'ється з сином,

інший син Раян голосно матюкається,

Another son, Ryan, is keeping up this constant stream of abuse from the kitchen,

а собаки, закриті в ванній, все намагаються вирватися.

and the dogs are locked behind the bedroom door and straining.

Елла в розпачі.

Ella is stuck.

She has lived with crisis for 40 years.

Вона живе в такому пеклі вже 40 років.

Вона не знає нічого іншого,

She knows nothing else, and she knows no way out.

як і не бачить жодного виходу.

Вона мала цілий ряд партнерів, що знущалися з неї,

She's had a whole series of abusive partners,

and, tragically, one of her children has been taken into care by social services.

і, на жаль, одну дитину забрали від неї у дитячий будинок.

The three children that still live with her

Три дитини, що все ще живуть з нею,

страждають від цілої низки проблем,

suffer from a whole range of problems, and none of them are in education.

і жодна із них не ходить до школи.

And Ella says to me that she is repeating the cycle

Елла каже мені, що вона повторює долю своєї мами.

of her own mother's life before her.

Але коли я зустрілася з Еллою,

But when I met Ella, there were 73 different services

73 соціальні служби

on offer for her and her family in the city where she lives,

були готові допомогти

в її ж рідному місті.

73 different services run out of 24 departments in one city,

73 різні служби,

в межах 24 відділів –

в одному місті!

І більшість знали

and Ella and her partners and her children were known to most of them.

і про Еллу,

і про її партнерів та дітей.

They think nothing of calling social services

Хоча ті й не думають

дзвонити в служби,

to try and mediate one of the many arguments that broke out.

щоби залагодити черговий конфлікт.

Їхній дім регулярно

відвідували соціальні працівники:

And the family home was visited on a regular basis by social workers,

працівники для роботи з молоддю, санітарний інспектор,

youth workers, a health officer, a housing officer, a home tutor

сімейний лікар, домашній вчитель

and the local policemen.

і дільничний поліцейський.

And the governments say that there are 100,000 families

Згідно з даними уряду, 100 000 сімей Британії, подібно до сім’ї Елли,

з усіх сил намагаються

in Britain today like Ella's,

struggling to break the cycle of economic, social and environmental deprivation.

прорвати замкнуте коло економічних, і соціальних проблем.

Говорять, що вирішення цієї кризи

And they also say that managing this problem

коштує країні 1/4 мільйона фунтів

costs a quarter of a million pounds per family per year

на одну сім’ю за один рік,

але нічого не міняється.

and yet nothing changes.

Ніхто з цих відвідувачів, що діють з найкращих міркувань,

None of these well-meaning visitors are making a difference.

нічого не змінює.

Це схема, яку ми склали

This is a chart we made in the same city with another family like Ella's.

з іншою сім’єю, подібною до Еллиної.

This shows 30 years of intervention in that family's life.

Вона показує 30 років

втручання в життя сім’ї

соціальних служб.

And just as with Ella, not one of these interventions is part of an overall plan.

І як і з Еллою,

жодне з них не є частиною

якогось одного плану.

There's no end goal in sight.

Немає ніякої кінцевої мети.

None of the interventions are dealing with the underlying issues.

Вони не намагаються

знайти першопричини проблем.

These are just containment measures, ways of managing a problem.

Це запобіжні заходи,

шляхи обійти проблему.

Один із поліцейських каже мені:

One of the policemen says to me,

«Дивись, я передаю інформацію і йду"

"Look, I just deliver the message and then I leave."

Я сама довго жила з такими сім'ями

So, I've spent time living with families like Ella's

по всьому світу.

тому що я хочу з’ясувати:

in different parts of the world,

чого може нас навчити ситуація

because I want to know: what can we learn

в тих місцях, де наші соціальні інституції не дають результату?

from places where our social institutions just aren't working?

Я хочу дізнатися, що означає жити в сім’ї Елли.

I want to know what it feels like to live in Ella's family.

Я хочу знати,

I want to know what's going on and what we can do differently.

що відбувається

і що ми можемо змінити.

Отже, перше, що я зрозуміла –

Well, the first thing I learned is that cost is a really slippery concept.

це те, що фінансові витрати - дуже відносне поняття.

Because when the government says that a family like Ella's

Бо коли уряд каже,

що сім’я, подібна до Еллиної,

costs a quarter of a million pounds a year to manage,

обходиться в 1/4 мільйона фунтів на рік,

what it really means

це насправді означає,

is that this system costs a quarter of a million pounds a year.

що сама система

обходиться в 1/4 мільйона фунтів на рік.

Because not one penny of this money actually touches Ella's family

Тому що жоден пенні із цих грошей

насправді не використовується так,

in a way that makes a difference.

щоб покращити ситуацію в сім'ї.

Instead, the system is just like this costly gyroscope

Натомість, ця система – це як дзиґа,

that spins around the families, keeping them stuck at its heart,

яка крутиться довкола сімей, тримаючи їх на одному місці,

exactly where they are.

там, де вони завжди були.

And I also spent time with the frontline workers,

Також я проводила час

з соціальними працівниками

and I learned that it is an impossible situation.

і з'ясувала,

що ситуація просто неймовірна.

So Tom, who is the social worker for Ella's 14-year-old son Ryan,

Том, що має займатися

14-річним сином Елли Раяном,

змушений 86% свого часу

has to spend 86 percent of his time servicing the system:

проводити обслуговуючи систему –

meetings with colleagues, filling out forms,

зустрічі з колегами,

заповнення документів,

ще зустрічі з колегами

more meetings with colleagues to discuss the forms,

для обговорення документації,

and maybe most shockingly,

і що найбільше шокує,

the 14 percent of the time he has to be with Ryan

14% часу, коли він має бути з Раяном,

витрачається на збирання інформації для системи.

is spent getting data and information for the system.

So he says to Ryan,

Отже, він питає Раяна:

"How often have you been smoking? Have you been drinking?

«Як часто ти куриш?

Чи ти вживаєш алкоголь?

When did you go to school?"

Коли ти був у школі?» .

And this kind of interaction rules out the possibility

Такого роду взаємодія

виключає можливість нормальної розмови.

of a normal conversation.

It rules out the possibility of what's needed

Вона виключає можливість того, що потрібно

to build a relationship between Tom and Ryan.

для побудови стосунків між Томом і Раяном.

When we made this chart,

Коли ми зробили цю схему,

the frontline workers, the professionals --

соціальні працівники – професіонали –

they stared at it absolutely amazed.

були абсолютно приголомшені.

It snaked around the walls of their offices.

Вона, мов та гадюка,

завжди підступно блудила їхніми офісами –

So many hours, so well meant, but ultimately so futile.

так багато часу, такі хороші наміри

– і все даремно.

And there was this moment of absolute breakdown,

Прийшов момент абсолютної кризи,

and then of clarity:

а потім прозріння -

we had to work in a different way.

потрібно щось міняти.

Отже, абсолютно рішуче,

So in a really brave step, the leaders of the city where Ella lives

керівники міста, де живе Елла,

agreed that we could start by reversing Ryan's ratio.

погодилися, що ми розпочнемо з оберненої пропорції.

So everyone who came into contact with Ella or a family like Ella's

Отож, всі хто приходив до Елли чи до іншої подібної сім’ї,

would spend 80 percent of their time working with the families

проводив би 80% часу з цією сім’єю

and only 20 percent servicing the system.

і тільки 20% обслуговуючи систему,

And even more radically,

Що більше:

the families would lead

головне слово було б за сім’єю.

and they would decide who was in a best position to help them.

Вони мали б вирішувати,

So Ella and another mother were asked to be part of an interview panel,

хто може їм найкраще допомогти.

Тому Еллу та ще одну матір

попросили долучитися до експертної групи,

to choose from amongst the existing professionals

щоб обрати з професіоналів

who would work with them.

тих, які б могли б з ними працювати.

And many, many people wanted to join us,

І дуже-дуже багато людей

because you don't go into this kind of work to manage a system,

хотіло нам допомогти –

тому що ти робиш це не для системи -

you go in because you can and you want to make a difference.

ти долучаєшся, бо можеш і хочеш справді щось змінити.

So Ella and the mother asked everybody who came through the door,

Отже, матері питають:

"What will you do when my son starts kicking me?"

«Що робитимеш, коли мій син підніме на мене руку?»

And so the first person who comes in says,

І тут перший говорить:

"Well, I'll look around for the nearest exit

«Я шукатиму найближчий вихід із приміщення

і дуже повільно вийду.

and I will back out very slowly,

А коли ще буде якийсь шум,

and if the noise is still going on, I'll call my supervisor."

я покличу свого керівника».

І матері сказали: «Ти – система! Забирайся звідси!»

And the mothers go, "You're the system. Get out of here!"

І ось наступним заходить поліцейський, і каже:

And then the next person who comes is a policeman, and he says,

"Я скручу синові руки,

"Well, I'll tackle your son to the ground and then I'm not sure what I'll do."

а потім не знаю, що буду робити».

І матері говорять: «Дякуємо».

And the mothers say, "Thank you."

Отже, вони обрали професіоналів, які визнали,

So, they chose professionals who confessed

they didn't necessarily have the answers,

що не завжди мали готову відповідь,

who said -- well, they weren't going to talk in jargon.

які говорили…

гаразд, які не вдавалися до професійного жаргону.

They showed their human qualities and convinced the mothers

Вони показали

свої людські якості

that they would stick with them through thick and thin,

і переконали матерів,

що залишаться з ними в біді чи в радості,

even though they wouldn't be soft with them.

навіть коли буде несолодко.

Ці нові команди

So these new teams and the families

отримали якусь частинку попереднього бюджету,

were then given a sliver of the former budget,

але могли використовувати гроші, як заманеться.

but they could spend the money in any way they chose.

І от одна сім’я зібралася повечеряти.

And so one of the families went out for supper.

Вони пішли в МакДональдс

They went to McDonald's and they sat down and they talked and they listened

і сиділи разом, спілкуючись та слухаючи одне одного -

for the first time in a long time.

вперше за довгий час спільного життя.

Another family asked the team

Ще одна сім’я попросила команду

if they would help them do up their home.

допомогти їм привести в порядок дім.

And one mother took the money

Інша ж мати взяла гроші

and she used it as a float to start a social enterprise.

і використала їх

як стартовий капітал для громадської ініціативи.

And in a really short space of time,

І через дуже короткий відрізок часу

something new started to grow:

стало формуватися щось нове -

a relationship between the team and the workers.

стосунки між командою та працівниками.

And then some remarkable changes took place.

А згодом відбулися вражаючі зміни.

Maybe it's not surprising

Звичайно, на цьому шляху

that the journey for Ella has had some big steps backwards

Елла робила як кроки вперед, так і назад.

Але зараз вона закінчила навчання

as well as forwards.

за спеціальністю інформаційні технології,

But today, she's completed an IT training course,

отримала першу оплачувану роботу,

she has her first paid job, her children are back in school,

а її діти ходять до школи.

and the neighbors,

who previously just hoped this family would be moved anywhere

сусіди ж,

які раніше тільки мріяли про те,

except next door to them,

коли ж цю сім'ю кудись переселять,

are fine.

зараз задоволені.

They've made some new friendships.

Вони завели нових друзів.

І до цього перетворення

And all the same people have been involved in this transformation --

долучилися ті ж самі люди:

same families, same workers.

ті ж сім’ї, ті ж працівники.

But the relationship between them has been supported to change.

Але за сприятливих умов

стосунки між ними змінилися.

Я розповідаю вам про Еллу,

So I'm telling you about Ella because I think that relationships

тому що думаю, що стосунки

є найважливішим ресурсом, який ми маємо

are the critical resource we have

для вирішення багатьох особливо важких проблем.

in solving some of these intractable problems.

Та на сьогодні наші стосунки

But today, our relationships are all but written off

є нічим іншим як формальністю,

by our politics, our social policies, our welfare institutions.

що визначається нашою політикою,

нашими проектами та інституціями.

And I've learned that this really has to change.

І я зрозуміла, що це має змінитися.

So what do I mean by relationships?

Отже, що я розумію під стосунками?

I'm talking about the simple human bonds between us,

Я говорю про прості зв’язки між нами,

таке собі природнє відчуття єднання, спільності,

a kind of authentic sense of connection, of belonging,

зв’язки, що роблять щасливими, що заохочують змінюватися,

the bonds that make us happy, that support us to change,

бути сміливими, як Елла,

to be brave like Ella and try something new.

і спробувати щось нове.

And, you know, it's no accident

І знаєте, не випадково,

that those who run and work in the institutions

що ті керівники та працівники інституцій,

that are supposed to support Ella and her family

які мали б допомагати Еллі та її сім’ї,

don't talk about relationships,

не говорять про стосунки,

because relationships are expressly designed out of a welfare model

так як стосунки навмисне

не включені в модель соціального захисту,

що зародилася в Британії

та поширилася по всьому світу.

that was drawn up in Britain and exported around the world.

Сучасники Вільяма Беверіджа,

The contemporaries of William Beveridge,

що був творцем першої моделі соціальної держави,

who was the architect of the first welfare state

and the author of the Beveridge Report,

як і автор Доповіді Беверіджа,

мало вірили в те, що самі називали

had little faith in what they called the average sensual or emotional man.

«середньостатистичною чуттєвою людиною».

Натомість, вони надавали перевагу

Instead, they trusted this idea of the impersonal system

ідеї безликої системи

and the bureaucrat who would be detached and work in this system.

та адміністративному апарату,

що неупереджено працюватиме для системи.

І вплив Беверіджа на те, як сучасна країна

And the impact of Beveridge

сприймає соціальні проблеми,

on the way the modern state sees social issues

не може бути переоцінений.

just can't be underestimated.

Доповідь Беверіджа

The Beveridge Report sold over 100,000 copies

розійшлася у 100 000 примірниках

лише в перші тижні після публікації.

in the first weeks of publication alone.

Люди стояли в черзі

у дощову листопадову ніч,

People queued in the rain on a November night to get hold of a copy,

щоби отримати примірник,

and it was read across the country, across the colonies, across Europe,

її читали і в Англії, і в колоніях, і в Європі,

across the United States of America,

і в Сполучених Штатах Америки,

and it had this huge impact

і вона мала величезний вплив

on the way that welfare states were designed around the globe.

на те, як будувалися соціальні держави по всьому світу.

The cultures, the bureaucracies, the institutions -- they are global,

Ці ідейні погляди, адміністративні апарати

та інституції є по всьому світу,

and they've come to seem like common sense.

і вони здаються нам цілком логічними.

Вони настільки вкорінилися

They've become so ingrained in us,

в нашу свідомість,

that actually we don't even see them anymore.

що, зрештою, ми їх навіть не помічаємо.

And I think it's really important to say that in the 20th century,

Важливо підкреслити, що в ХХ столітті

вони були надзвичайно успішними,

they were remarkably successful, these institutions.

Вони допомогли збільшити тривалість життя

та викорінити епідемічні захворювання,

They led to longer lifespans, the eradication of mass disease,

забезпечити широкі маси житлом та доступом до освіти.

mass housing, almost universal education.

But at the same time,

Але в той же час Беверідж посіяв зерна проблем сьогодення.

Beveridge sowed the seeds of today's challenges.

Отже, дозвольте розповісти другу історію.

So let me tell you a second story.

What do you think today is a bigger killer than a lifetime of smoking?

Що ви думаєте шкодить здоров’ю більше, ніж куріння протягом усього життя?

It's loneliness.

Це самотність.

According to government statistics, one person over 60 -- one in three --

Згідно з урядовою статистикою,

кожна третя особа старша 60 років

doesn't speak to or see another person in a week.

не спілкується і не бачиться з іншими протягом цілого тижня.

One person in 10, that's 850,000 people,

Кожна десята, а це 850 000 людей,

doesn't speak to anyone else in a month.

не спілкується з іншими протягом місяця.

And we're not the only people with this problem;

І ми не одні, хто стикається з цією проблемою.

this problem touches the whole of the Western world.

це стосується всієї Західної Європи.

І ця ситуація ще критичніша в таких країнах, як Китай,

And it's even more acute in countries like China,

where a process of rapid urbanization, mass migration, has left older people

де процеси урбанізації та міграції

залишили старших людей самотніми в селах.

alone in the villages.

And so the services that Beveridge designed and exported --

Отже, служби, які Беверідж започаткував та популяризував,

they can't address this kind of problem.

не можуть вирішити цієї проблеми.

Loneliness is like a collective relational challenge,

Самотність - це загальна проблема людських стосунків,

and it can't be addressed by a traditional bureaucratic response.

і вона не може вирішитися

з допомогою традиційної бюрократичної системи.

Отже, кілька років тому, бажаючи зрозуміти цю проблему,

So some years ago, wanting to understand this problem,

я стала працювати з групою,

I started to work with a group of about 60 older people

що складалася з близько 60 літніх людей

in South London, where I live.

в південному Лондоні, де я живу.

I went shopping, I played bingo,

Я ходила за покупками, грала в бінго,

but mainly I was just observing and listening.

але здебільшого я спостерігала та слухала.

I wanted to know what we could do differently.

Я хотіла знати, що ми можемо змінити.

And if you ask them, people tell you they want two things.

І якщо запитати їх,

люди скажуть, що їм потрібні дві речі.

Вони хочуть, щоб було кому

They want somebody to go up a ladder and change a light bulb,

поміняти лампочку в світильнику,

або ж зустріти їх вдома, коли вернуться з лікарні.

or to be there when they come out of hospital.

They want on-demand, practical support.

Вони хочуть допомоги у звичайних побутових речах.

And they want to have fun.

А ще вони хочуть радості.

They want to go out, do interesting things with like-minded people,

Вони хочуть виходити з дому

і займатися цікавими справами з однодумцями,

і заводити друзів, як ми це всі робимо на різних етапах життя,

and make friends like we've all made friends at every stage of our lives.

Ми взяли в оренду телефонну лінію,

So we rented a phone line, hired a couple of handymen,

найняли декількох робітників

і започаткували службу, яку назвали «Коло».

and started a service we called "Circle."

"Коло" пропонує місцевим жителям

And Circle offers its local membership a toll-free 0 800 number

безкоштовну гарячу лінію,

that they can call on demand for any support.

на яку вони, при потребі, можуть подзвонити і попросити допомоги.

Люди дзвонять нам з різних причин:

And people have called us for so many reasons.

вони дзвонять, тому що хворі їхні домашні улюбленці,

They've called because their pets are unwell,

не працює DVD, забули, як користуватися мобільним телефоном,

their DVD is broken, they've forgotten how to use their mobile phone,

або ж їх виписують з лікарні

or maybe they are coming out of hospital

and they want someone to be there.

і вони хочуть, щоби хтось був удома.

And Circle also offers a rich social calendar --

"Коло" також організовує цілу низку суспільних заходів –

knitting, darts, museum tours, hot air ballooning -- you name it.

в’язання, дартс, екскурсії музеєм, повітряні кулі – що забажаєте.

But here's the interesting thing, the really deep change:

Та ось цікава річ, справді значна зміна:

з формуванням дружніх стосунків

over time, the friendships that have formed

практичні послуги стали непотрібними.

have begun to replace the practical offer.

Я розкажу вам про Белінду.

So let me tell you about Belinda.

Белінда - член нашого «Кола»,

її забрали в лікарню для операції.

Belinda's a Circle member, and she was going into hospital for a hip operation,

І от вона подзвонила на гарячу лінію «Кола»,

щоб сказати, що вони не бачитимуться деякий час.

so she called her local Circle to say they wouldn't see her for a bit.

Деймон, що очолює місцеве «Коло»,

дзвонить і питає «Чим можу допомогти?»

And Damon, who runs the local Circle, calls her back and says, "How can I help?"

А Белінда відповідає: «Нічого не треба, все добре!

And Belinda says, "Oh no, I'm fine --

Джоселін пішла за покупками,

Jocelyn is doing the shopping, Tony's doing the gardening,

Тоні працює в саду,

Скоро прийдуть Мелісса та Джо,

Melissa and Joe are going to come in and cook and chat."

ми приготуємо щось і побалакаємо».

So five Circle members had organized themselves

Таким чином, п’ять членів «Кола» самоорганізувалися

to take care of Belinda.

для допомоги Белінді.

And Belinda's 80, although she says that she feels 25 inside,

А Белінді 80, хоча вона стверджує, що відчуває себе на 25,

but she also says

але додає,

that she felt stuck and pretty down when she joined Circle.

що була в глибокій депресії, коли долучилася до «Кола»,

But the simple act of encouraging her to come along to that first event

але те, що вона прийшла на першу зустріч,

led to a process where natural friendships formed,

дало поштовх для формування дружніх стосунків,

friendships that today are replacing the need for expensive services.

стосунків, що тепер можуть замінити потребу в дорогих сервісах.

It's relationships that are making the difference.

Саме стосунки роблять позитивні зрушення.

So I think that three factors have converged

На мою думку, три фактори зведені воєдино,

that enable us to put relationships at the heart and center

спонукали нас поставити стосунки в основі

of how we solve social problems today.

нашого способу вирішення соціальних проблем.

Firstly, the nature of the problems --

Перш за все, це сама природа проблем -

вони змінилися і тому потребують інших вирішень.

they've changed, and they require different solutions.

По-друге, це ресурси – як людські, так і фінансові,

Secondly, the cost, human as much as financial, of doing business as usual.

що необхідні для нормального ведення справи.

And thirdly, technology.

І третє – це сучасні технології.

I've talked about the first two factors.

Я вже розповіла про перші два фактори.

It's technology that enables these approaches to scale

А саме технології уможливлюють наші підходи

and potentially now support thousands of people.

та потенційно підтримують тисячі людей.

So the technology we've used is really simple,

Технології, які ми використовуємо, дуже прості,

it's made up of available things like databases, mobile phones.

це такі доступні речі як бази даних і мобільні телефони.

Circle has got this very simple system that underpins it,

«Коло» має цю просту систему, що уможливлює його роботу,

enables a small local team to support a membership of up to a thousand.

дає змогу маленькій місцевій команді підтримувати близько тисячі її членів.

And you can contrast this with a neighborhood organization

Це можна порівняти з сусідськими товариствами

of the 1970s,

1970-х років,

when this kind of scale just wasn't possible,

коли такий розмах був просто неможливий,

neither was the quality or the longevity that the spine of technology can provide.

як і якість та довготривалість, що забезпечуються сучасними технологіями.

So it's relationships underpinned by technology

Отже, стосунки, які є можливими завдяки новітнім технологіям,

that can turn the Beveridge models on their heads.

можуть перевернути моделі Беверіджа з ніг на голову.

The Beveridge models are all about institutions with finite resources,

Моделі Беверіджа базуються на інституціях з обмеженими ресурсами,

anonymously managing access.

що анонімно управляють доступом.

In my work at the front line,

Працюючи в соціальних закладах,

я знову і знову спостерігала, як до 80% ресурсів

I've seen again and again how up to 80 percent of resource

витрачаються на обмеження людей в доступі до них.

is spent keeping people out.

Таким чином, професіонали повинні управляти

So professionals have to administer

these increasingly complex forms of administration

цими все більш складними адміністративними інституціями,

that are basically about stopping people accessing the service

які, фактично, зупиняють людей, що хочуть скористатися їхніми послугами,

or managing the queue.

або ж ставлять їх у чергу.

And Circle, like the relational services that we and others have designed,

А «Коло», як і інші пов’язані служби, які ми започаткували,

inverts this logic.

перевертають цю логіку.

What it says is, the more people, the more relationships,

Ми говоримо, що чим більше людей, чим більше стосунків,

the stronger the solution.

тим краще вирішення проблеми.

So I want to tell you my third and final story,

Отже, хочу розказати вам третю, і останню історію,

which is about unemployment.

що стосується безробіття.

In Britain, as in most places in the world,

В Британії, як і у більшості країн світу,

our welfare states were primarily designed

концепція соціальної держави була створена,

to get people into work,

щоби залучити людей до праці,

to educate them for this,

вивчити їх для цього

і забезпечити ефективну систему охорони здоров’я.

and to keep them healthy.

But here, too, the systems are failing.

Але й тут системи не завжди працюють.

And so the response has been

І тому у відповідь вирішили

to try and make these old systems even more efficient and transactional --

зробити ці старі системи більш ефективними,

to speed up processing times, divide people into ever-smaller categories,

пришвидшити виконання завдань, поділити людей на ще менші категорії,

try and target services at them more efficiently -- in other words,

надавати їм ще ефективніші послуги – іншими словами

the very opposite of relational.

повна протилежність до нашої концепції розвитку стосунків.

But guess how most people find work today?

Але вгадайте, як більшість людей знаходять тепер роботу?

Through word of mouth.

Через спілкування.

It turns out that in Britain today, most new jobs are not advertised.

Виявляється, що в наш час у Британії більшість вакансій не рекламуються.

So it's friends that tell you about a job,

Це друзі розказують вам про роботу,

it's friends that recommend you for a job,

і друзі рекомендують вас на дану посаду,

так багата та розгалужена система соціальних контактів

and it's a rich and diverse social network that helps you find work.

допомагає вам знайти роботу.

Maybe some of you here this evening are thinking,

Можливо, хтось з вас зараз тут собі думає:

"But I found my job through an advert,"

«Але ж я знайшов роботу через рекламу!»

Згадайте, можливо, це друг показав вам оголошення,

but if you think back, it was probably a friend that showed you the ad

і потім заохотив вас надіслати резюме.

and then encouraged you to apply.

But not surprisingly,

Але не дивно,

people who perhaps most need this rich and diverse network

що люди, які, мабуть, найбільше потребують цих соціальних контактів,

are those who are most isolated from it.

є найбільш ізольованими від них.

So knowing this,

Отже, знаючи про це,

and also knowing about the costs and failure of current systems,

як і знаючи про витрати та невдачі існуючих систем,

ми розробили дещо нове, що має в своїй основі

we designed something new with relationships at its heart.

стосунки між людьми.

We designed a service that encourages people to meet up,

Ми придумали сервіс, що заохочує людей зустрічатися з іншими,

як працевлаштованими, так і безробітніми,

people in and out of work,

to work together in structured ways

щоби разом продуктивно працювати

and try new opportunities.

і пробувати нові можливості.

And, well, it's very hard to compare the results of these new systems

Дуже важко порівняти результат роботи цих нових систем

with the old transactional models,

зі старими системами співпраці.

but it looks like, with our first 1,000 members,

Але виглядає, що з нашою першою 1000 членів

ми перевершили результати існуючих сервісів у три рази,

we outperformed existing services by a factor of three,

використовуючи лише якусь малу частину від їхніх видатків.

at a fraction of the cost.

And here, too, we've used technology,

І тут ми теж використовували технології,

але не для того, щоби з'єднуватися з людьми,

як це роблять соціальні інституції.

but not to network people in the way that a social platform would do.

Ми використовували їх, щоби спонукати людей

We've used it to bring people face to face and connect them with each other,

зустрічатися вживу та спілкуватися,

building real relationships and supporting people to find work.

будуючи справжні стосунки та допомагаючи іншим знаходити роботу.

At the end of his life, in 1948,

Наприкінці свого життя, в 1948 році,

Beveridge wrote a third report.

Беверідж написав ще одну доповідь,

And in it he said he had made a dreadful mistake.

в якій він сказав, що зробив фатальну помилку -

He had left people and their communities out.

він не взяв до уваги об’єднання людей.

And this omission, he said, led to seeing people,

І ця помилка, він визнав,

and people starting to see themselves,

призвела до сприйняття людей

within the categories of the bureaucracies and the institutions.

в межах категорій бюрократії та соціальних інституцій.

And human relationships were already withering.

А людські стосунки почали занепадати.

Та, на жаль, цю третю доповідь прочитало набагато менше людей,

But unfortunately, this third report was much less read

than Beveridge's earlier work.

порівняно з попередньою доповіддю Беверіджа.

But today, we need to bring people and their communities

Та зараз нам потрібно поставити об’єднання людей

back into the heart of the way we design new systems and new services,

знову в центрі нових систем та нових сервісів,

згідно з підходом, який я називаю

in an approach that I call "Relational Welfare."

«Соціальна підтримка,

що базується на стосунках».

We need to leave behind these old, transactional,

Нам потрібно залишити в минулому

unsuitable, outdated models,

попередні застарілі моделі,

and we need to adopt instead the shared collective relational responses

і натомість запровадити підходи, що базуються на стосунках,

that can support a family like Ella's,

що можуть допомогти таким сім’ям, як Еллина,

що можуть вирішити таку проблему, як самотність,

that can address an issue like loneliness,

що можуть надати підтримку

that can support people into work and up the skills curve

у пошуку роботи

й розвитку професійних навичок,

in a modern labor market,

that can also address challenges of education, of health care systems,

що можуть також вирішити проблеми в галузі освіти та охорони здоров'я,

and so many more of those problems that are pressing on our societies.

та багато інших негараздів, що нависли над нашим суспільством.

It is all about relationships.

Саме стосунки між людьми.

Relationships are the critical resource we have.

Стосунки – чи не найважливіший ресурс, який ми маємо.

Thank you.

Дякую.

(Applause)

(Оплески)