Social Services Are Broken. How We Can Fix Them | Hilary Cottam | TED.com

Traducteur: Claire Ghyselen Relecteur: Morgane Quilfen

I want to tell you three stories

Je voudrais vous raconter trois histoires

about the power of relationships

sur le pouvoir des relations sociales

to solve the deep and complex social problems of this century.

afin de résoudre les problèmes sociaux ancrés et complexes de notre siècle.

You know, sometimes it seems like all these problems

Vous savez, parfois il semble que tous ces problèmes de pauvreté,

of poverty, inequality, ill health, unemployment, violence, addiction --

d'inégalité, de mauvaise santé, de chômage, de violence, d'addiction,

they're right there in one person's life.

se trouvent juste là, dans la vie de quelqu'un.

So I want to tell you about someone like this that I know.

Donc je voudrais vous parler d'une de ces personnes, que je connais.

I'm going to call her Ella.

Je l'appellerai Ella.

Ella lives in a British city on a run down estate.

Ella habite dans une ville britannique sur une propriété vétuste.

The shops are closed, the pub's gone,

Les magasins sont fermés, le pub a fait faillite

the playground's pretty desolate and never used,

le terrain de jeu est assez délabré et déserté.

and inside Ella's house, the tension is palpable

Chez Ella, la tension est palpable

and the noise levels are deafening.

et le niveau sonore est assourdissant.

The TV's on at full volume.

La télé est allumée au volume maximum

One of her sons is fighting with one of her daughters.

Un de ses fils se bat contre une de ses filles.

Another son, Ryan, is keeping up this constant stream of abuse from the kitchen,

Un autre, Ryan, entretient un flot constant de jurons depuis la cuisine,

and the dogs are locked behind the bedroom door and straining.

et les chiens sont enfermés derrière la porte de la salle de bain, couinant.

Ella is stuck.

Ella est coincée.

She has lived with crisis for 40 years.

Elle a vécu avec cette crise pendant 40 ans.

She knows nothing else, and she knows no way out.

Elle ne connaît rien d'autre et ne voit aucune issue.

She's had a whole series of abusive partners,

Elle a eu tout un tas de conjoints violents,

and, tragically, one of her children has been taken into care by social services.

et, tragiquement, un de ses enfants a été pris en charge par les services sociaux.

The three children that still live with her

Les trois enfants qui vivent encore avec elle

suffer from a whole range of problems, and none of them are in education.

souffrent de tout un tas de problèmes, et aucun d'entre eux n'est scolarisé.

And Ella says to me that she is repeating the cycle

Ella me confie qu'elle est en train de répéter le cycle

of her own mother's life before her.

de la vie de sa propre mère avant elle.

But when I met Ella, there were 73 different services

Mais quand j'ai rencontré Ella, il existait 73 services différents

on offer for her and her family in the city where she lives,

disponibles pour sa famille et pour elle, dans la ville où elle habitait.

73 different services run out of 24 departments in one city,

73 services dirigés par 24 départements au sein d'une même ville.

and Ella and her partners and her children were known to most of them.

Ella, ses conjoints et ses enfants étaient connus par la plupart.

They think nothing of calling social services

Ils n'envisageaient jamais d'appeler les services sociaux

to try and mediate one of the many arguments that broke out.

pour servir de médiateur à l'un de leurs conflits.

And the family home was visited on a regular basis by social workers,

Les travailleurs sociaux, les agents d'éducation, de logement,

un tuteur à domicile et le policier municipal,

youth workers, a health officer, a housing officer, a home tutor

tous passaient régulièrement à la maison.

and the local policemen.

And the governments say that there are 100,000 families

Le gouvernement dit qu'il y a 100 000 autres familles comme celle d'Ella

in Britain today like Ella's,

aujourd'hui, en Grande-Bretagne,

struggling to break the cycle of economic, social and environmental deprivation.

qui luttent pour rompre le cycle de misère économique,

sociale et environnementale.

And they also say that managing this problem

Ils disent aussi que gérer ce problème

costs a quarter of a million pounds per family per year

coûte 250 000 livres par famille par an

and yet nothing changes.

et pourtant rien ne change.

None of these well-meaning visitors are making a difference.

Aucun de ces visiteurs bien intentionnés n'apportent un changement.

This is a chart we made in the same city with another family like Ella's.

Voici un graphique établi dans la ville qu'Ella, avec une autre famille.

This shows 30 years of intervention in that family's life.

Ceci montre 30 ans d'intervention dans la vie de cette famille.

And just as with Ella, not one of these interventions is part of an overall plan.

Et tout comme avec Ella,

aucune de ces interventions ne fait partie d'un plan général.

There's no end goal in sight.

Il n'y a aucun objectif.

None of the interventions are dealing with the underlying issues.

Aucune ne s'attaque aux vrais problèmes.

These are just containment measures, ways of managing a problem.

Il ne s'agit de mesure d'endiguement, de gestion des problèmes.

One of the policemen says to me,

Un de ces policiers m'a dit :

"Look, I just deliver the message and then I leave."

« Je suis venu remettre un message, et après, je pars. »

So, I've spent time living with families like Ella's

J'ai pris le temps de vivre avec des familles comme Ella,

in different parts of the world,

dans différentes régions,

because I want to know: what can we learn

pour comprendre ce que nous pouvons apprendre

des régions du monde où nos institutions sociales ne marchent pas.

from places where our social institutions just aren't working?

I want to know what it feels like to live in Ella's family.

Je veux savoir ce que ça fait de vivre dans la famille d'Ella,

I want to know what's going on and what we can do differently.

ce qui se passe, et ce que nous pouvons faire différemment.

Well, the first thing I learned is that cost is a really slippery concept.

La première chose que j'ai apprise est que le coût est un concept ambigu.

Because when the government says that a family like Ella's

Quand le gouvernement dit qu'une famille comme Ella

costs a quarter of a million pounds a year to manage,

a un coût de gestion de 250 000 livres,

ce que cela signifie vraiment,

what it really means

is that this system costs a quarter of a million pounds a year.

c'est que ce système coûte 250 000 livres par an.

Because not one penny of this money actually touches Ella's family

Car pas un seul centime n'atteint la famille d'Ella

et a un impact sur la situation.

in a way that makes a difference.

Instead, the system is just like this costly gyroscope

Le système est comme un coûteux gyroscope

that spins around the families, keeping them stuck at its heart,

tournant autour de ces familles, les clouant en son centre,

exactly where they are.

les figeant dans leur situation.

And I also spent time with the frontline workers,

J'ai passé du temps avec les travailleurs en première ligne,

and I learned that it is an impossible situation.

et j'ai appris que leur situation est intenable.

So Tom, who is the social worker for Ella's 14-year-old son Ryan,

Tom, l'assistant social en charge de Ryan, le fils d'Ella de 14 ans,

has to spend 86 percent of his time servicing the system:

doit passer 86% de son temps à entretenir le système :

meetings with colleagues, filling out forms,

réunions internes, remplir des formulaires,

more meetings with colleagues to discuss the forms,

d'autres réunions au sujet de ces formulaires,

and maybe most shockingly,

et le plus choquant,

the 14 percent of the time he has to be with Ryan

les 14% du temps restant avec Ryan,

is spent getting data and information for the system.

sont passés à récolter des informations pour le système.

So he says to Ryan,

Alors il dit à Ryan :

"How often have you been smoking? Have you been drinking?

« As-tu fumé souvent dernièrement ? As-tu bu ?

When did you go to school?"

Quand as-tu été à l'école ? »

And this kind of interaction rules out the possibility

Ce type d'interaction écarte la possibilité même

of a normal conversation.

d'avoir une conversation normale.

It rules out the possibility of what's needed

Ça écarte la possibilité d'avoir ce qui est nécessaire

to build a relationship between Tom and Ryan.

pour construire une relation entre Tom et Ryan.

When we made this chart,

Quand nous avons fait ce graphe,

the frontline workers, the professionals --

les intervenant, les professionnels, étaient abasourdis.

they stared at it absolutely amazed.

It snaked around the walls of their offices.

Il serpentait autour des murs de leurs bureaux.

So many hours, so well meant, but ultimately so futile.

Tant d'heures, si bien intentionnées, mais finalement si futiles.

And there was this moment of absolute breakdown,

Et il y a eu ce moment de décomposition absolue

and then of clarity:

et puis de clarté :

we had to work in a different way.

nous devions travailler différemment.

So in a really brave step, the leaders of the city where Ella lives

Dans un élan de courage,

les leaders de la ville d'Ella se sont mis d'accord

agreed that we could start by reversing Ryan's ratio.

pour renverser le ratio de Ryan,

So everyone who came into contact with Ella or a family like Ella's

afin que tout qui entre en contact avec Ella ou une famille similaire,

would spend 80 percent of their time working with the families

passe 80% de son temps à travailler avec les familles

and only 20 percent servicing the system.

et seulement 20% à nourrir le système.

And even more radically,

Et plus radical encore,

the families would lead

les familles seraient maîtres de décider qui est mieux à même de les aider.

and they would decide who was in a best position to help them.

So Ella and another mother were asked to be part of an interview panel,

On a donc interviewé Ella et une autre mère.

On leur a demandé de choisir parmi les professionnels actuels

to choose from amongst the existing professionals

who would work with them.

qui travailleraient avec elles.

And many, many people wanted to join us,

Beaucoup de travailleurs sociaux ont participé,

because you don't go into this kind of work to manage a system,

car ils n'ont pas choisi ce travail pour nourrir le système,

you go in because you can and you want to make a difference.

mais parce qu'ils peuvent et veulent apporter un changement.

So Ella and the mother asked everybody who came through the door,

Ella et cette mère ont demandé à toutes les personnes :

"What will you do when my son starts kicking me?"

« Qu'allez-vous faire lorsque mon fils me frappera ? »

And so the first person who comes in says,

La première personne lui répondit :

"Well, I'll look around for the nearest exit

« Je chercherai la sortie la plus proche, je reculerai lentement,

and I will back out very slowly,

and if the noise is still going on, I'll call my supervisor."

et si le bruit continue, j'appellerai mon supérieur. »

La mère l'a renvoyé : « Vous êtes le système. Dehors ! Ouste ! »

And the mothers go, "You're the system. Get out of here!"

And then the next person who comes is a policeman, and he says,

La prochaine personne à passer est un policier, et il dit :

"Well, I'll tackle your son to the ground and then I'm not sure what I'll do."

« Je le plaquerai votre fils au sol, et après, j'aviserai. »

And the mothers say, "Thank you."

La mère lui dit : « Merci. »

So, they chose professionals who confessed

Elles ont choisi les professionnels qui ont avoué

they didn't necessarily have the answers,

n'avoir pas toujours réponse à tout,

who said -- well, they weren't going to talk in jargon.

qui ont dit qu'ils n'allaient pas ressortir leur jargon.

They showed their human qualities and convinced the mothers

Ceux qui ont montré leur humanité, et qui ont convaincu ces mères

that they would stick with them through thick and thin,

qu'ils seraient à leurs côtés, dans les hauts et les bas,

even though they wouldn't be soft with them.

et que ce serait parfois rude.

So these new teams and the families

Ces nouvelles équipes et ces familles ont reçu une partie du budget précédent.

were then given a sliver of the former budget,

Ils pouvaient le dépenser de la manière qu'ils voulaient.

but they could spend the money in any way they chose.

And so one of the families went out for supper.

Une de ces familles est sortie pour dîner.

They went to McDonald's and they sat down and they talked and they listened

Ils sont allés à McDonald's, et ont parlé et se sont écoutés

pour la première fois depuis longtemps.

for the first time in a long time.

Une autre famille a demandé à l'équipe

Another family asked the team

if they would help them do up their home.

s'ils pouvaient les aider à retaper leur maison.

And one mother took the money

Une autre mère a utilisé l'argent

and she used it as a float to start a social enterprise.

comme une garantie pour commencer une entreprise sociale.

And in a really short space of time,

Et en très peu de temps,

something new started to grow:

quelque chose de nouveau a commençé à grandir :

a relationship between the team and the workers.

une relation entre l'équipe et les travailleurs.

And then some remarkable changes took place.

Des changements remarquables sont intervenus ensuite.

Maybe it's not surprising

Peut-être n'est-ce pas surprenant

that the journey for Ella has had some big steps backwards

que le périple d'Ella ait connu quelques péripéties.

as well as forwards.

But today, she's completed an IT training course,

Mais aujourd'hui, elle a un diplôme en informatique,

she has her first paid job, her children are back in school,

elle a son premier travail rémunéré et ses enfants sont re-scolarisés,

and the neighbors,

et les voisins qui auparavant espéraient que la famille soit transférée ailleurs,

who previously just hoped this family would be moved anywhere

except next door to them,

le vivent bien.

are fine.

They've made some new friendships.

Ils se sont faits de nouveaux amis.

And all the same people have been involved in this transformation --

Toutes les personnes impliquées étaient les mêmes :

same families, same workers.

mêmes familles, mêmes travailleurs.

But the relationship between them has been supported to change.

Mais leur relation a considérablement changé.

So I'm telling you about Ella because I think that relationships

Je vous parle d'Ella parce que je crois que nos relations

are the critical resource we have

sont une de nos ressources critiques

in solving some of these intractable problems.

afin de résoudre certains problèmes compliqués.

But today, our relationships are all but written off

Mais aujourd'hui, nos relations sont ignorées

by our politics, our social policies, our welfare institutions.

par nos politiques et nos institutions de santé.

And I've learned that this really has to change.

J'ai appris que tout cela doit réellement changer.

So what do I mean by relationships?

Qu'est-ce que j'entends par relations ?

I'm talking about the simple human bonds between us,

Il s'agit des simples liens humains qui existent entre nous,

a kind of authentic sense of connection, of belonging,

une sorte de connexion authentique, d'appartenance,

the bonds that make us happy, that support us to change,

les liens qui nous rendent heureux, qui nous poussent à changer,

to be brave like Ella and try something new.

à être courageux comme Ella, à tenter autre chose.

And, you know, it's no accident

Vous savez, ce n'est pas un hasard

that those who run and work in the institutions

si ceux qui gèrent et travaillent dans ces institutions,

that are supposed to support Ella and her family

censées soutenir Ella et sa famille,

don't talk about relationships,

ne parlent pas de relations.

because relationships are expressly designed out of a welfare model

Car ces relations sont expressément conçues sur un modèle d'aide sociale

that was drawn up in Britain and exported around the world.

instauré par la Grande-Bretagne et exporté à travers le monde.

The contemporaries of William Beveridge,

Les contemporains de William Beveridge,

who was the architect of the first welfare state

qui était l'architecte du premier État-Providence

and the author of the Beveridge Report,

et l'auteur du Rapport de Beveridge,

had little faith in what they called the average sensual or emotional man.

croyait peu en ce qu'on appelait l'homme sensuel ou affectif moyen.

Instead, they trusted this idea of the impersonal system

À la place, il croyait en l'idée d'un système impersonnel

and the bureaucrat who would be detached and work in this system.

et de bureaucrates qui seraient détachés et travailleraient dans ce système.

And the impact of Beveridge

On ne peut pas négliger l'impact de Beveridge

on the way the modern state sees social issues

sur la manière dont les états modernes voient les problèmes sociaux.

just can't be underestimated.

The Beveridge Report sold over 100,000 copies

Le Rapport de Beveridge a été vendu à 100 000 exemplaires,

in the first weeks of publication alone.

durant les premières semaines de parution.

People queued in the rain on a November night to get hold of a copy,

Les gens faisaient la queue sous la pluie, pour obtenir une copie.

and it was read across the country, across the colonies, across Europe,

Le rapport était lu à travers le pays, les colonies, l'Europe,

across the United States of America,

à travers les États-Unis,

and it had this huge impact

et il a eu cet impact massif

on the way that welfare states were designed around the globe.

sur la manière dont l’État-Providence a été pensé à travers le monde.

The cultures, the bureaucracies, the institutions -- they are global,

Les cultures, les bureaucraties, les institutions -- sont générales,

and they've come to seem like common sense.

et sont devenues pour nous du bon sens.

They've become so ingrained in us,

Elles sont devenues si enracinées en nous,

that actually we don't even see them anymore.

que nous ne les voyons plus à vrai dire.

And I think it's really important to say that in the 20th century,

Et je pense qu'il est très important de dire qu'au XXe siècle,

they were remarkably successful, these institutions.

ces institutions étaient couronnées de succès.

They led to longer lifespans, the eradication of mass disease,

Elles ont mené à allonger l'espérance de vie, éradiquer des maladies,

mass housing, almost universal education.

aux logements de masse, presqu'à l'éducation universelle.

But at the same time,

Mais au même moment,

Beveridge sowed the seeds of today's challenges.

Beveridge a semé les graines des défis d'aujourd'hui.

So let me tell you a second story.

Voici une deuxième histoire.

What do you think today is a bigger killer than a lifetime of smoking?

Qu'est-ce qui est pour vous aujourd'hui

plus meurtrier qu'une vie entière à fumer ?

It's loneliness.

La solitude.

According to government statistics, one person over 60 -- one in three --

Selon des statistiques du gouvernement, une personne de plus 60 ans sur trois

doesn't speak to or see another person in a week.

ne parle pas, et ne rencontre personne dans la semaine.

One person in 10, that's 850,000 people,

Une personne sur 10, soit, 850 000 personnes,

doesn't speak to anyone else in a month.

ne parle à personne pendant un mois.

And we're not the only people with this problem;

Nous ne sommes pas les seuls à avoir ce problème ;

this problem touches the whole of the Western world.

tout le monde occidental est touché.

And it's even more acute in countries like China,

Il est encore plus frappant dans des pays comme la Chine,

where a process of rapid urbanization, mass migration, has left older people

où un processus d'urbanisation rapide, de migration de masse,

a laissé les seniors seuls dans leur village.

alone in the villages.

And so the services that Beveridge designed and exported --

Les services que Beveridge a conçus et exportés

ne peuvent donc résoudre ce type de problème.

they can't address this kind of problem.

Loneliness is like a collective relational challenge,

La solitude est un challenge relationnel collectif,

and it can't be addressed by a traditional bureaucratic response.

qui ne peut être résolu par une réponse traditionnelle bureaucratique.

So some years ago, wanting to understand this problem,

Il y a quelques années, voulant résoudre ce problème,

I started to work with a group of about 60 older people

j'ai commencé à travailler avec un groupe de personnes de plus de 60 ans

in South London, where I live.

au sud de Londres, où j'habite.

I went shopping, I played bingo,

Je faisais mes courses, jouais au bingo,

but mainly I was just observing and listening.

mais surtout, j'observais et écoutais.

I wanted to know what we could do differently.

Je voulais savoir ce que nous pouvions faire différemment.

And if you ask them, people tell you they want two things.

Quand vous le leur demandez, les gens souhaitent deux choses :

They want somebody to go up a ladder and change a light bulb,

quelqu'un pour monter sur une échelle et changer une ampoule,

or to be there when they come out of hospital.

et quelqu'un qui sera là, à leur sortie de l'hôpital.

They want on-demand, practical support.

Ils veulent du soutien pratique et sur mesure.

And they want to have fun.

Et ils veulent s'amuser, sortir,

They want to go out, do interesting things with like-minded people,

faire des choses intéressantes avec des gens qui leur ressemblent,

and make friends like we've all made friends at every stage of our lives.

se faire des amis comme nous nous sommes tous fait au cours de notre vie.

So we rented a phone line, hired a couple of handymen,

Nous avons donc loué une ligne téléphonique, engagé des bricoleurs,

and started a service we called "Circle."

et avons commencé un service appelé « Cercle ».

And Circle offers its local membership a toll-free 0 800 number

C'est un numéro gratuit pour les membres de Cercle.

that they can call on demand for any support.

Ils peuvent appeler pour tout type d'aide.

And people have called us for so many reasons.

Les gens nous appellent pour plein de raisons :

They've called because their pets are unwell,

leur animal de compagnie n'est pas bien,

their DVD is broken, they've forgotten how to use their mobile phone,

le lecteur DVD est cassé, ils ont oublié comment marche leur mobile,

or maybe they are coming out of hospital

lorsqu'ils sortent de l'hôpital,

and they want someone to be there.

et veulent quelqu'un pour les accueillir.

And Circle also offers a rich social calendar --

Cercle offre aussi un calendrier de sorties complet :

knitting, darts, museum tours, hot air ballooning -- you name it.

tricot, fléchettes, visites au musée, tour en montgolfière, ce que vous voulez.

But here's the interesting thing, the really deep change:

Mais voilà un détail intéressant, le profond et réel changement :

over time, the friendships that have formed

au fur et à mesure, les amitiés qui se sont créées

have begun to replace the practical offer.

ont commencé à remplacer les offres pratiques.

So let me tell you about Belinda.

Je vais vous présenter Belinda.

Belinda's a Circle member, and she was going into hospital for a hip operation,

Belinda est membre du Cercle, et elle a appelé pour prévenir

qu'elle allait être hospitalisée,

so she called her local Circle to say they wouldn't see her for a bit.

et ne viendrait pas au Cercle un certain temps.

And Damon, who runs the local Circle, calls her back and says, "How can I help?"

Damon, qui gère le Cercle local, la rappelle : « Comment puis-je aider ? »

And Belinda says, "Oh no, I'm fine --

Belinda répond : « Oh, tout va bien,

Jocelyn is doing the shopping, Tony's doing the gardening,

Jocelyn est en train de faire les courses, Tony le jardinage,

Melissa and Joe are going to come in and cook and chat."

Melissa et Joe vont venir pour cuisiner et discuter. »

So five Circle members had organized themselves

Donc cinq membres du Cercle se sont organisés

to take care of Belinda.

pour s'occuper de Belinda.

And Belinda's 80, although she says that she feels 25 inside,

Belinda qui a 80 ans,

même si elle affirme qu'elle se sent comme à 25,

but she also says

reconnaissait se sentir à bout et triste quand elle a rejoint le Cercle.

that she felt stuck and pretty down when she joined Circle.

But the simple act of encouraging her to come along to that first event

Mais le simple fait de l'encourager à venir à ce premier événement

led to a process where natural friendships formed,

l'a menée dans un processus où les amitiés naturelles se forment,

friendships that today are replacing the need for expensive services.

des amitiés qui aujourd'hui remplacent le besoin pour des services coûteux.

It's relationships that are making the difference.

Ce sont les relations qui font la différence.

So I think that three factors have converged

Donc je pense que 3 facteurs ont convergé et nous ont permis de trouver un moyen

that enable us to put relationships at the heart and center

de résoudre nos problèmes actuels en nous focalisant sur ces relations,

of how we solve social problems today.

et en les rendant centrales.

Firstly, the nature of the problems --

Premièrement, la nature de ces problèmes :

they've changed, and they require different solutions.

ils ont changé, et requièrent des solutions différentes.

Secondly, the cost, human as much as financial, of doing business as usual.

Deuxièmement, le coût humain et financier, de gestion classique des sujets.

And thirdly, technology.

Et troisièmement, la technologie.

I've talked about the first two factors.

J'ai parlé des deux premiers facteurs.

It's technology that enables these approaches to scale

C'est la technologie qui permet ces approches d'échelle,

and potentially now support thousands of people.

et soutient virtuellement des milliers de personnes.

So the technology we've used is really simple,

La technologie utilisée est vraiment simple.

it's made up of available things like databases, mobile phones.

Elle est composée d'outils comme des bases de données, des portables.

Circle has got this very simple system that underpins it,

Cercle est basé sur un système très simple qui le renforce,

enables a small local team to support a membership of up to a thousand.

qui permet à une petite équipe locale de soutenir jusqu'à 1000 membres.

And you can contrast this with a neighborhood organization

C'est comparable à une organisation de voisinage

des années 70,

of the 1970s,

quand ce type d'échelle était impossible,

when this kind of scale just wasn't possible,

tout autant que la qualité ou la longévité que la technologie peut offrir.

neither was the quality or the longevity that the spine of technology can provide.

So it's relationships underpinned by technology

Ce sont donc les relations, soutenues par la technologie,

that can turn the Beveridge models on their heads.

qui inversent le modèle de Beveridge.

The Beveridge models are all about institutions with finite resources,

Les modèles de Beveridge traitent d'institutions aux ressources limitées,

anonymously managing access.

qui gèrent cet accès de façon anonyme.

In my work at the front line,

Dans mon travail sur le front,

I've seen again and again how up to 80 percent of resource

j'ai constaté encore et encore que jusqu'à 80% des ressources

is spent keeping people out.

sont dépensées pour exclure les personnes.

So professionals have to administer

Les professionnels doivent administrer

these increasingly complex forms of administration

des formulaires de plus en plus complexes,

that are basically about stopping people accessing the service

qui consistent en fait à empêcher les gens d'avoir accès aux services,

or managing the queue.

ou de gérer la file d'attente.

And Circle, like the relational services that we and others have designed,

Cercle, comme les services relationnels que d'autres et moi avons créés,

inverts this logic.

inverse cette logique.

What it says is, the more people, the more relationships,

Ce qu'elle dit c'est, plus il y a de gens, plus il y a de relations,

the stronger the solution.

plus forte est la solution.

So I want to tell you my third and final story,

Je voudrais partager avec vous ma troisième et dernière histoire,

which is about unemployment.

qui traite du chômage.

In Britain, as in most places in the world,

En Grande-Bretagne, comme dans la plupart des pays du monde,

our welfare states were primarily designed

nos États-Providence ont d'abord été imaginés

to get people into work,

afin de faire travailler les gens,

to educate them for this,

de les éduquer à cette fin,

and to keep them healthy.

et pour les maintenir en bonne santé.

But here, too, the systems are failing.

Mais ici, encore, les systèmes échouent.

And so the response has been

La réaction à cette situation

to try and make these old systems even more efficient and transactional --

tente de rendre ces vieux systèmes plus efficaces et transactionnels,

to speed up processing times, divide people into ever-smaller categories,

afin d'accélérer les temps de gestion, en divisant les gens en sous-catégories,

try and target services at them more efficiently -- in other words,

en les dirigeant vers ces services plus efficacement, bref,

the very opposite of relational.

le strict opposé du relationnel.

But guess how most people find work today?

Devinez comment la plupart des gens trouvent du travail aujourd'hui !

Through word of mouth.

À travers le bouche-à-oreille.

It turns out that in Britain today, most new jobs are not advertised.

Aujourd'hui, en Grande-Bretagne,

nombre des nouveaux emplois sont tenus secrets.

So it's friends that tell you about a job,

Ce sont des amis qui vous parlent de ce boulot,

it's friends that recommend you for a job,

qui vous recommandent pour ce poste,

and it's a rich and diverse social network that helps you find work.

et c'est un réseau social riche et divers qui vous aide à trouver du travail.

Maybe some of you here this evening are thinking,

Certains d'entre vous pensent peut-être

avoir trouvé leur travail grâce à une annonce.

"But I found my job through an advert,"

N'est-ce pas un ami qui vous a montré une annonce,

but if you think back, it was probably a friend that showed you the ad

et vous a ensuite encouragé à y postuler.

and then encouraged you to apply.

But not surprisingly,

Sans surprise,

people who perhaps most need this rich and diverse network

ceux qui sans doute ont le plus besoin de ce réseau riche et divers

are those who are most isolated from it.

sont ceux qui en sont les plus éloignés.

So knowing this,

Alors, sachant cela,

and also knowing about the costs and failure of current systems,

et aussi sachant les coûts et échecs de nos systèmes actuels,

we designed something new with relationships at its heart.

nous avons créé quelque chose qui met les relations en son cœur.

We designed a service that encourages people to meet up,

Nous avons créé un service qui encourage les gens à se rencontrer,

des gens avec ou sans emploi,

people in and out of work,

to work together in structured ways

pour travailler ensemble de manière structurée,

and try new opportunities.

et essayer de nouvelles possibilités.

And, well, it's very hard to compare the results of these new systems

C'est très difficile de comparer les résultats de ces nouveaux systèmes

with the old transactional models,

avec les anciens modèles,

but it looks like, with our first 1,000 members,

mais il semble, qu'avec nos 1000 premiers membres,

we outperformed existing services by a factor of three,

nous surpassions les services existants par un facteur de 3,

at a fraction of the cost.

en étant beaucoup moins chers.

And here, too, we've used technology,

Nous avons utilisé la technologie,

mais pas pour mettre en relation les gens comme le ferait une plateforme sociale.

but not to network people in the way that a social platform would do.

We've used it to bring people face to face and connect them with each other,

Nous l'utilisons pour rapprocher les gens et les connecter entre eux,

building real relationships and supporting people to find work.

en construisant de réelles relations, en aidant les gens à trouver un emploi.

At the end of his life, in 1948,

À la fin de sa vie, en 1948,

Beveridge wrote a third report.

Beveridge a écrit un troisième rapport,

And in it he said he had made a dreadful mistake.

dans lequel il dit qu'il avait fait une terrible erreur :

He had left people and their communities out.

il avait omis les gens et leur communauté.

And this omission, he said, led to seeing people,

Cette omission, a-t-il dit, a mené les gens à voir les autres,

and people starting to see themselves,

et à se voir eux-mêmes,

within the categories of the bureaucracies and the institutions.

au sein de catégories bureaucratiques et institutionnelles.

And human relationships were already withering.

Les relations humaines étaient déjà en train de dépérir.

But unfortunately, this third report was much less read

Malheureusement, ce troisième rapport fut beaucoup moins lu que les précédents.

than Beveridge's earlier work.

But today, we need to bring people and their communities

Aujourd'hui, nous devons ramener les personnes et leur communauté

back into the heart of the way we design new systems and new services,

au centre des nouveaux systèmes et services que nous imaginons,

in an approach that I call "Relational Welfare."

dans ce que j'appelle les « Relations providentielles ».

We need to leave behind these old, transactional,

Nous devons laisser derrière nous les anciens modèles,

unsuitable, outdated models,

inappropriés et dépassés,

and we need to adopt instead the shared collective relational responses

nous devons les remplacer par des réponses collectives relationnelles partagées,

that can support a family like Ella's,

qui peuvent soutenir une famille comme celle d'Ella,

that can address an issue like loneliness,

ou s'occuper de problématiques comme la solitude,

that can support people into work and up the skills curve

ou aider les gens à travailler, et adapter leurs compétences

in a modern labor market,

au marché du travail moderne,

that can also address challenges of education, of health care systems,

qui peuvent aussi s'occuper des défis d'éducation, de systèmes de santé,

and so many more of those problems that are pressing on our societies.

et bien d'autres de ces problèmes qui font pression sur nos sociétés.

It is all about relationships.

Tout n'est que relations.

Relationships are the critical resource we have.

Les relations sociales sont la ressource critique que nous avons.

Thank you.

Merci.

(Applaudissements)

(Applause)