Social Services Are Broken. How We Can Fix Them | Hilary Cottam | TED.com

Çeviri: İnci Hande Yener Gözden geçirme: Sancak Gülgen

I want to tell you three stories

Size, bu yüzyılın derin ve karışık sosyal problemlerini çözmek için

about the power of relationships

ilişkilerin gücü hakkında

to solve the deep and complex social problems of this century.

üç hikâye anlatmak istiyorum.

You know, sometimes it seems like all these problems

Bilirsiniz, bazen tüm problemler;

of poverty, inequality, ill health, unemployment, violence, addiction --

yoksulluk, adaletsizlik, hastalık, işsizlik, şiddet, bağımlılık--

they're right there in one person's life.

bir tek insanın hayatındaymış gibi görünür.

So I want to tell you about someone like this that I know.

İşte size tanıdığım birisinin böyle bir hikâyesini anlatmak istiyorum.

I'm going to call her Ella.

Ben ona Ella diyeceğim.

Ella lives in a British city on a run down estate.

Ella, alt statülü İngiliz şehirlerinden birisinde yaşıyor.

The shops are closed, the pub's gone,

Dükkanlâr kapalı, barlar bitmiş,

the playground's pretty desolate and never used,

oldukça ıssız ve hiç kullanılmamış oyun alanları

and inside Ella's house, the tension is palpable

ve Ella'nın evinin içindeki gerilim hissediliyor

and the noise levels are deafening.

ve gürültü sağır edici bir seviyede.

The TV's on at full volume.

Televizyonun sesi son seste.

One of her sons is fighting with one of her daughters.

Oğullarından birisi, bir kız kardeşi ile kavga ediyor.

Another son, Ryan, is keeping up this constant stream of abuse from the kitchen,

Diğer oğlu Ryan, mutfaktan bu kavgaya ayak uyduruyor.

and the dogs are locked behind the bedroom door and straining.

Köpekler bir odaya kitlenmiş ve gerginler.

Ella is stuck.

Ella şaşkın.

She has lived with crisis for 40 years.

O bu krizle 40 yıldır yaşıyor.

She knows nothing else, and she knows no way out.

Hiçbir şey ve hiçbir çıkış yolu bilmiyor.

She's had a whole series of abusive partners,

Ella'nın bir sürü ağzı bozuk sevgilisi oldu ve trajik bir olay,

and, tragically, one of her children has been taken into care by social services.

çocuklarından birisi sosyal hizmetler tarafından koruma altına alındı.

The three children that still live with her

Beraber yaşamaya devam ettiği üç çocuğuyla,

suffer from a whole range of problems, and none of them are in education.

bir sürü problemden muzdarip ve çocukların hiçbirisi eğitim göremedi.

And Ella says to me that she is repeating the cycle

Ve Ella bana, kendi annesinin hayatındaki

of her own mother's life before her.

sirkülasyonunu tekrar ettiğini söyledi.

But when I met Ella, there were 73 different services

Fakat ben Ella ile tanıştığımda,

on offer for her and her family in the city where she lives,

yaşadığı yerde, o ve ailesi için 73 farklı sosyal hizmet servisi vardı.

73 different services run out of 24 departments in one city,

Şehirde, 73 farklı sosyal servisin 24 departmanı kapatıldı

and Ella and her partners and her children were known to most of them.

ve Ella ve ailesi çoğu tarafından tanınıyordu.

They think nothing of calling social services

Onlar, bir kavga patlak verdiği zaman, orta yolu bulmak için

to try and mediate one of the many arguments that broke out.

sosyal hizmetleri aramanın işe yaramayacağını düşünüyorlardı.

And the family home was visited on a regular basis by social workers,

Evleri sosyal hizmetlerde çalışanlar tarafından,

youth workers, a health officer, a housing officer, a home tutor

gençlik çalışanları, sağlık personeli, temizlikçi, öğretmen

ve yerel polis tarafından düzenli olarak ziyaret ediliyordu.

and the local policemen.

And the governments say that there are 100,000 families

Ve devlet, İngiltere'de Ella gibi

in Britain today like Ella's,

ekonomik, sosyal ve çevresel yoksunluk döngüsünü

struggling to break the cycle of economic, social and environmental deprivation.

kırmak için mücadele eden 100.000 aile olduğunu söylüyordu.

And they also say that managing this problem

Ve aynı zamanda, bu problemi çözebilmek için

costs a quarter of a million pounds per family per year

her aile için yılda, 1/4 milyon pound harcama yapmak gerektiğini

ve hiçbir şeyin değişmediğini söylüyorlardı.

and yet nothing changes.

None of these well-meaning visitors are making a difference.

Bu iyi niyetli ziyaretçilerin hiçbiri bir fark yaratmamaktadır.

This is a chart we made in the same city with another family like Ella's.

Ella gibi aynı şehirde yaşayan diğer bir aileye aynı tabloyu uyguladık.

This shows 30 years of intervention in that family's life.

Bu, o ailenin yaşamında 30 yıllık bir müdahaleyi gösterir.

And just as with Ella, not one of these interventions is part of an overall plan.

Ve Ella gibi, hiçbir müdahale genel planının bir parçası değildir.

There's no end goal in sight.

Görünürde bir amaç yoktur.

None of the interventions are dealing with the underlying issues.

Müdahalelerin hiçbiri, altında yatan sorunlarla uğraşmaz.

These are just containment measures, ways of managing a problem.

Bunlar sadece, önlem, bir problemi yönetmenin yollarıdır.

One of the policemen says to me,

Bir polis memuru bana şöyle demişti,

"Look, I just deliver the message and then I leave."

"Bak, ben sadece mesajı veririm ve sonra giderim."

So, I've spent time living with families like Ella's

Dünyanın farklı yerlerinde,

Ella'nınki gibi ailelerle pek çok zaman geçirdim,

in different parts of the world,

because I want to know: what can we learn

çünkü bizim sosyal kurumlarımızın çalışmadığı yerlerde

from places where our social institutions just aren't working?

diğerlerinden neler öğrenebileceğimizi bilmek istiyordum.

I want to know what it feels like to live in Ella's family.

Ella'nın ailesi gibi bir ailede yaşamanın nasıl hissettirdiğini bilmek istiyordum.

I want to know what's going on and what we can do differently.

Neler olduğunu ve farklı olarak ne yapabileceğimizi bilmek istiyordum.

Well, the first thing I learned is that cost is a really slippery concept.

Peki, ilk öğrendiğim şey ise, masrafların gerçekten kaygan bir kavram olduğudur.

Because when the government says that a family like Ella's

Çünkü, devlet Ella gibi bir aile için

costs a quarter of a million pounds a year to manage,

yılda, 1/4 milyon pound harcama yapmak gerektiğini söylüyordu,

what it really means

bu da demek oluyor ki,

is that this system costs a quarter of a million pounds a year.

bu sistemin yılda 1/4 milyon pound harcama yapmasıdır.

Because not one penny of this money actually touches Ella's family

Çünkü, bu paranın bir kuruşunun bile Ella'nın ailesine

in a way that makes a difference.

fark yaratacak bir faydası olmaz.

Instead, the system is just like this costly gyroscope

Bunun yerine, sistem sadece pahalı jiroskop gibidir,

that spins around the families, keeping them stuck at its heart,

ailelerin etrafında döner ve tam olarak neredelerse

exactly where they are.

onları özünde sıkıştırmış olarak tutar.

And I also spent time with the frontline workers,

Ben aynı zamanda cephe işçileriyle de vakit geçirdim

and I learned that it is an impossible situation.

ve bunun imkânsız bir durum olduğunu öğrendim.

So Tom, who is the social worker for Ella's 14-year-old son Ryan,

Tom, Ella'nın 14 yaşındaki oğlu Ryan'ın sosyal görevlisi,

has to spend 86 percent of his time servicing the system:

zamanının yüzde 86'sını bu sisteme hizmet için harcıyor:

meetings with colleagues, filling out forms,

Meslektaşlarıyla toplantılar yapıp form dolduruyorlar,

more meetings with colleagues to discuss the forms,

meslektaşlarıyla daha fazla toplantı yapıp formlar hakkında tartışıyorlar,

and maybe most shockingly,

belki de en şok edicisi

the 14 percent of the time he has to be with Ryan

zamanlarının yüzde 14'ünde Ryan ile olmak zorunda ki

is spent getting data and information for the system.

sistem için bilgi ve veri almaya harcasın.

So he says to Ryan,

Ve Ryan'a soruyor,

"How often have you been smoking? Have you been drinking?

"Ne sıklıkla sigara içiyorsun?" "Alkol kullanıyor musun?"

When did you go to school?"

"Okula ne zaman gittin?"

And this kind of interaction rules out the possibility

Bu tarz bir etkileşim, normal bir konuşma olasılığına

of a normal conversation.

imkân vermez.

It rules out the possibility of what's needed

Bu durum, Tom ile Ryan arasında

to build a relationship between Tom and Ryan.

oluşması gereken ilişkinin kurulmasına imkân vermez.

When we made this chart,

Bu tabloyu yaptığımızda,

the frontline workers, the professionals --

işçiler, uzmanlar--

they stared at it absolutely amazed.

hayretle baktılar.

It snaked around the walls of their offices.

Ofis duvarlarının etrafından kıvrılarak gittiler.

So many hours, so well meant, but ultimately so futile.

Böyle saatlerce, iyi ifade edildi fakat sonuç nafile

And there was this moment of absolute breakdown,

ve kesin kırılma anı vardır

and then of clarity:

ve sonrasında gelen aydınlanma:

we had to work in a different way.

Farklı bir yönden çalışmalıydık.

So in a really brave step, the leaders of the city where Ella lives

agreed that we could start by reversing Ryan's ratio.

Ryan'ın oranını tersine çevirmeye başlayacaktık.

So everyone who came into contact with Ella or a family like Ella's

Ella ile veya Ella gibi bir aile ile iletişime geçen herkes,

would spend 80 percent of their time working with the families

zamanlarının yüzde 80'nini aile ile çalışarak,

and only 20 percent servicing the system.

sadece yüzde 20'sini hizmet servisinde harcayarak geçirecekti.

And even more radically,

Ve hatta daha radikal olarak,

the families would lead

aileler öncülük edecek

and they would decide who was in a best position to help them.

ve onlara en iyi yardımcı olabilecek kişiye karar verecekler.

So Ella and another mother were asked to be part of an interview panel,

Ella ve başka bir anne görüşme panelinin bir parçası olmak istediler,

to choose from amongst the existing professionals

uzmanların arasından

who would work with them.

onlarla kimin çalışacaklarını seçmek istediler.

And many, many people wanted to join us,

Ve pek, pek çok insan bize katılmak istedi,

because you don't go into this kind of work to manage a system,

çünkü bir sistemi yönetmek için bu tarz işlere girilmez,

you go in because you can and you want to make a difference.

yapabilecekseniz ve fark yaratmak istiyorsanız girilir.

So Ella and the mother asked everybody who came through the door,

Ella ve anne kapıdan gelen herkese,

"What will you do when my son starts kicking me?"

"Oğlum bana tekme atmaya başladığında ne yapacaksın?" diye sordu.

And so the first person who comes in says,

Ve gelen ilk kişi,

"Well, I'll look around for the nearest exit

"Etrafımdaki en yakın çıkışa bakarım

and I will back out very slowly,

ve yavaşça geri giderim,

and if the noise is still going on, I'll call my supervisor."

eğer sesler hâlâ devam ederse, gözetmene haber veririm " diyor.

And the mothers go, "You're the system. Get out of here!"

Ve anne gidip "Sen sistemsin, defol buradan!"

And then the next person who comes is a policeman, and he says,

Bir sonraki gelen kişi polis memuru ve o

"Well, I'll tackle your son to the ground and then I'm not sure what I'll do."

"oğlunu yere yatırırım ve o zaman ne yaparım emin değilim" diyor.

And the mothers say, "Thank you."

"Teşekkürler" diye cevap veriyor anne.

So, they chose professionals who confessed

Ella ve diğer anne, cevapları olmadıkları

they didn't necessarily have the answers,

itirafında bulunan

who said -- well, they weren't going to talk in jargon.

-- mesleki argo konuşmayacak uzmanları seçti.

They showed their human qualities and convinced the mothers

Onlar insani niteliklerini gösterdi ve anneleri

that they would stick with them through thick and thin,

onlara karşı yumuşak olmasalar bile, iyi ve kötü zamanda

even though they wouldn't be soft with them.

yanında olacaklarını söyleyerek ikna ettiler.

So these new teams and the families

Böylece yeni ekibe ve ailelere

were then given a sliver of the former budget,

önceki bütçeden az bir miktar verildi

but they could spend the money in any way they chose.

fakat onlar parayı istedikleri şekilde harcayabileceklerdi.

And so one of the families went out for supper.

Bir aile, akşam yemeğine gitti.

They went to McDonald's and they sat down and they talked and they listened

McDonald'sa gittiler orada oturdular, uzun zamandır ilk kez

for the first time in a long time.

birbirleriyle konuştular, birbirlerini dinlediler.

Another family asked the team

Bir başka aile, ekibe

if they would help them do up their home.

evlerini yapmaya yardımcı olup olamayacaklarını sordu.

And one mother took the money

Bir anne parayı alarak,

and she used it as a float to start a social enterprise.

sosyal girişim başlatma adına şirket kurmak için kullandı.

And in a really short space of time,

Ve gerçekten kısa bir zaman içerisinde,

something new started to grow:

ekip ve çalışanlar arasında

a relationship between the team and the workers.

büyümeye başlayan bir ilişki oldu.

And then some remarkable changes took place.

Kayda değer değişimler gözlendi.

Maybe it's not surprising

Belki şaşırtıcı gelmeyecek ama

that the journey for Ella has had some big steps backwards

bu yolculuk Ella için, geriye ve ileriye dönük

bazı büyük adımlar atılmasını sağladı.

as well as forwards.

But today, she's completed an IT training course,

Bugün, Ella IT eğitimini tamamladı,

she has her first paid job, her children are back in school,

ilk maaşını aldı, çocukları okullarına geri döndü,

and the neighbors,

bu ailenin başka bir yere

who previously just hoped this family would be moved anywhere

taşınmasını bekleyen komşuları,

except next door to them,

yan kapı komşusu olması hariç,

are fine.

iyiler.

They've made some new friendships.

Yeni bir arkadaşlık ilişkisi kurdular.

Değişime katılan aynı insanlardı--

And all the same people have been involved in this transformation --

same families, same workers.

aynı aileler, aynı çalışanlar.

But the relationship between them has been supported to change.

Fakat aralarındaki ilişki değişim için desteklenmiştir.

So I'm telling you about Ella because I think that relationships

Bu yüzden size Ella'yı anlattım, çünkü ben ilişkileri

are the critical resource we have

bu zorlu sorunların bazılarını

çözmeye sahip kritik bir kaynak olduğunu düşünüyorum.

in solving some of these intractable problems.

Ama bugün bizim ilişkilerimizin hepsi

But today, our relationships are all but written off

siyasiler, sosyal politikalar, yardım kuruluşları tarafından yazılır.

by our politics, our social policies, our welfare institutions.

Ve ben bunun gerçekten değişmesi gerektiğini öğrendim.

And I've learned that this really has to change.

Peki, ilişkiler derken neyi kastediyorum?

So what do I mean by relationships?

I'm talking about the simple human bonds between us,

Aramızdaki basit insani bağlardan bahsediyorum,

a kind of authentic sense of connection, of belonging,

bir tür otantik anlamda bağlantı, ait olma,

the bonds that make us happy, that support us to change,

bizi mutlu eden, değişimimizi destekleyen,

to be brave like Ella and try something new.

Ella gibi cesur olmamızı sağlayan, yeni bir şey deneten bağlar.

And, you know, it's no accident

Bilirsiniz, bu bir tesadüf değildir,

that those who run and work in the institutions

o kurumları işleten ve çalışanlar,

Ella ve ailesini desteklemesi gerekenler,

that are supposed to support Ella and her family

ilişkiler hakkında konuşmuyor.

don't talk about relationships,

because relationships are expressly designed out of a welfare model

Çünkü ilişkiler İngiltere'de hazırlanan ve tüm dünyaya ihraç edilen

bir sosyal modelden tasarlanmıştır.

that was drawn up in Britain and exported around the world.

The contemporaries of William Beveridge,

İlk sosyal modeli belirleyen mimar

ve Beveridge Raporu yazarı William Beveridge çağdaşlarının

who was the architect of the first welfare state

and the author of the Beveridge Report,

ortalama hisli ve duygusal bir adama karşı

had little faith in what they called the average sensual or emotional man.

içlerinde küçük bir inanç vardı.

Bunun yerine, onlar kişiliksiz sistem

Instead, they trusted this idea of the impersonal system

ve bağımsız olarak sistemde çalışan bürokrat fikrine güvendiler.

and the bureaucrat who would be detached and work in this system.

And the impact of Beveridge

Beveridge etkilerinin

on the way the modern state sees social issues

modern devlet üzerindeki sosyal olgularda

just can't be underestimated.

görülen etkileri küçümsenemez.

The Beveridge Report sold over 100,000 copies

Baskının sadece ilk haftasında,

Beveridge Raporu 100.000 kopya sattı.

in the first weeks of publication alone.

People queued in the rain on a November night to get hold of a copy,

İnsanlar, kopyasını alabilmek için bir Kasım gecesi yağmurda sıra bekledi

and it was read across the country, across the colonies, across Europe,

ve ülke çapında, Avrupa'da,

Amerika'da okundu

across the United States of America,

ve dünya çapındaki tasarlanmış

and it had this huge impact

on the way that welfare states were designed around the globe.

sosyal devletler üzerinde büyük bir etkisi oldu.

The cultures, the bureaucracies, the institutions -- they are global,

Kültürler, kurumlardaki bürokrasiler -- evrensellerdir

ve onlar sağduyuymuş gibi görülebilir.

and they've come to seem like common sense.

They've become so ingrained in us,

Onları artık göremesek bile

that actually we don't even see them anymore.

içimize yerleşmiş durumdalar.

And I think it's really important to say that in the 20th century,

Bence, bu kurumların 20. yüzyılda

son derece başarılı olduklarını söylemek önemlidir.

they were remarkably successful, these institutions.

They led to longer lifespans, the eradication of mass disease,

Daha uzun yaşam sürelerine, toplu hastalıkları ortadan kalkmasına,

toplu konutlara, evrensel eğitime yol açtı.

mass housing, almost universal education.

But at the same time,

Ama aynı zamanda,

Beveridge bugünün sorunlarının tohumlarını ekti.

Beveridge sowed the seeds of today's challenges.

So let me tell you a second story.

Şimdi size ikinci bir hikâye anlatayım.

What do you think today is a bigger killer than a lifetime of smoking?

Bugün ömür boyu sigara içmekten

daha büyük bir katilin var olduğunu söylesem ne düşünürsünüz?

It's loneliness.

Yalnızlık.

According to government statistics, one person over 60 -- one in three --

Devlet istatistiklerine göre, 60 yaşını aşkın- her üç kişiden biri-

haftada bir kişiyle görüşmüyor ya da konuşmuyor.

doesn't speak to or see another person in a week.

One person in 10, that's 850,000 people,

10 kişiden biri ki bu 850.000 insan eder,

doesn't speak to anyone else in a month.

bir ay içinde bir başkası ile konuşmuyor.

And we're not the only people with this problem;

Bu probleme sahip tek insan biz değiliz;

bu problem Batı ülkelerinin hepsinde mevcuttur.

this problem touches the whole of the Western world.

Çin gibi hızlı kentleşme, kitlesel göç sürecinin ülkelerde

And it's even more acute in countries like China,

where a process of rapid urbanization, mass migration, has left older people

bu durum daha ağırdır,

köylerde yaşlı insanlar tek başlarına yaşamaya terk edilmiştir.

alone in the villages.

And so the services that Beveridge designed and exported --

Beveridge'nin tasarladığı ve sunduğu servisler

bu tür problemleri çözemez.

they can't address this kind of problem.

Loneliness is like a collective relational challenge,

Yalnızlık kolektif ilişkisel bir meydan okuma gibidir

ve geleneksel bürokrasi cevaplarıyla çözülmez.

and it can't be addressed by a traditional bureaucratic response.

Birkaç yıl önce, bu problemi anlamak isterken,

So some years ago, wanting to understand this problem,

yaşadığım Güney Londra'da 60 yaş üzeri

I started to work with a group of about 60 older people

insanlarla çalışmaya başladım.

in South London, where I live.

I went shopping, I played bingo,

Alışverişe gittim, tombala oynadım,

fakat esas olarak ben sadece gözlemleyip dinliyordum.

but mainly I was just observing and listening.

I wanted to know what we could do differently.

Farklı olarak ne yaptığımızı bilmek istiyordum.

Eğer onlara sorarsanız, insanlar size iki şey istediklerini söylerler.

And if you ask them, people tell you they want two things.

They want somebody to go up a ladder and change a light bulb,

Birinin merdivene çıkıp, ampulü değiştirmesini isterler

or to be there when they come out of hospital.

ve hastaneden çıkarken orada olmanızı isterler.

They want on-demand, practical support.

Onlar pratik destek talep ederler.

And they want to have fun.

Eğlenmek isterler.

They want to go out, do interesting things with like-minded people,

Aynı fikirde olan insanlarla

dışarı çıkıp, değişik şeyler yapmak isterler

and make friends like we've all made friends at every stage of our lives.

ve hayatımızın her aşamasındaki gibi arkadaş olmak isterler.

So we rented a phone line, hired a couple of handymen,

Bu yüzden bir telefon hattı ve birkaç işe yarayan erkek kiralandı

ve "Çember" adı verdiğimiz bir servis başladı.

and started a service we called "Circle."

And Circle offers its local membership a toll-free 0 800 number

"Çember" tamamen ücretsiz 0 800'lü numara olan yerel üyelik sunar

ve onlar talepleri için destek almak için ararlar.

that they can call on demand for any support.

İnsanlar bizi çeşitli nedenlerden dolayı aradılar.

And people have called us for so many reasons.

Evcil hayvanları iyi olmadığında,

They've called because their pets are unwell,

DVD'leri kırıldığında, cep telefonlarını nasıl kullanmaları gerektiğinde

their DVD is broken, they've forgotten how to use their mobile phone,

or maybe they are coming out of hospital

veya hastaneden çıkarken

orada bekleyen biri olmasını istediklerinde bizi aradılar.

and they want someone to be there.

"Çember" aynı zamanda zengin sosyal içerik sunuyor--

And Circle also offers a rich social calendar --

- örgü, dart, müze turları, balonla uçmak,-- siz söyleyin.

knitting, darts, museum tours, hot air ballooning -- you name it.

But here's the interesting thing, the really deep change:

Ama burada ilginç bir şey var, gerçekten derin bir değişiklik:

Zamanla oluşan dostluklar

over time, the friendships that have formed

pratik teklifi değiştirmeye başladı.

have begun to replace the practical offer.

So let me tell you about Belinda.

Size Belinda'dan bahsedeyim.

Belinda's a Circle member, and she was going into hospital for a hip operation,

Belinda "Çember"in bir üyesi ve hastaneye kalça ameliyatı olmaya gidiyordu.

so she called her local Circle to say they wouldn't see her for a bit.

Lokal Çemberi arayarak onu biraz göremeyeceklerini söyler.

And Damon, who runs the local Circle, calls her back and says, "How can I help?"

Yerel Çember'de çalışan Damon onu geri arar ve "Size nasıl yardımcı olabilirim?" der.

And Belinda says, "Oh no, I'm fine --

Ve Belinda " Oh hayır, iyiyim--

Jocelyn is doing the shopping, Tony's doing the gardening,

Jocely alışveriş yapıyor, Tony bahçeyle uğraşıyor,

Melissa and Joe are going to come in and cook and chat."

Melissa ve Joe gelip yemek yapıp sohbet ediyor.

Yani beş Çember üyesi Belinda'ya bakmak için

So five Circle members had organized themselves

kendileri organize olmuşlar.

to take care of Belinda.

And Belinda's 80, although she says that she feels 25 inside,

Belinda 80 yaşında olmasına rağmen, 25 yaşında hissettiğini söylüyor,

but she also says

fakat aynı zamanda çembere katıldığında kendisini sıkışmış

that she felt stuck and pretty down when she joined Circle.

ve oldukça kötü hissettiğini söyledi.

Ancak onun ilk etkinliğe gelmesini teşvik etmek

But the simple act of encouraging her to come along to that first event

doğal dostluk kurmasına yol açmak en basit hareketti.

led to a process where natural friendships formed,

friendships that today are replacing the need for expensive services.

Bugün arkadaşlıklar pahalı hizmet ihtiyaçlarının yerine geçiyor.

It's relationships that are making the difference.

Bu, fark yaratan ilişkilerdir.

So I think that three factors have converged

Yani bence üç faktörün birleşmesiyle,

ilişkileri kalbimize ve merkezimize koyarak

that enable us to put relationships at the heart and center

bugünün sosyal problemlerini nasıl çözebileceğimizi sağlar.

of how we solve social problems today.

Firstly, the nature of the problems --

İlk olarak, problemlerin ana kaynağı--

they've changed, and they require different solutions.

onların değişmesi ve farklı çözümlere ihtiyaç duymasıdır.

Secondly, the cost, human as much as financial, of doing business as usual.

İkinci olarak, maliyet, her zamanki gibi iş yapmanın, finansal ve insan maliyeti.

And thirdly, technology.

Ve son olarak, teknoloji.

Şu ana kadar iki etken hakkında konuştum.

I've talked about the first two factors.

Teknoloji bu yaklaşımları ölçeklendirmeyi sağlar ve

It's technology that enables these approaches to scale

olanaklar dâhilinde milyonlarca insanı destekler.

and potentially now support thousands of people.

So the technology we've used is really simple,

Yani bizim kullandığımız teknoloji çok basit.

it's made up of available things like databases, mobile phones.

Veri tabanları, cep telefonları gibi mevcut şeylerden oluşmuştur.

Circle has got this very simple system that underpins it,

Çember, onu destekleyen çok basit sisteme sahiptir,

bini aşkın üyeyi destekleyen küçük bir yerel ekip sağlar.

enables a small local team to support a membership of up to a thousand.

Ve siz bunu 1970'lerdeki komşu

And you can contrast this with a neighborhood organization

organizasyonlarla karşılaştırabilirsiniz,

of the 1970s,

bu tür ölçeklendirme mümkün olmadığında,

when this kind of scale just wasn't possible,

bu teknolojinin sağladığı kalite ve uzun ömür de.

neither was the quality or the longevity that the spine of technology can provide.

So it's relationships underpinned by technology

Bu yüzden, ilişkiler teknoloji tarafından desteklenmekte

that can turn the Beveridge models on their heads.

ve başlarına Beveridge modelini açabilirsiniz.

The Beveridge models are all about institutions with finite resources,

Beveridge modellerinin hepsi

kurumların sınırlı kaynaklarıyla ilgili olup

anonymously managing access.

anonim erişimleri yönetirler.

In my work at the front line,

İşimde ilk yıllarda,

I've seen again and again how up to 80 percent of resource

harcanan kaynakların yüzde 80'ine kadar insanları

dışarda tutmak için olduklarını tekrar tekrar gördüm.

Yani uzmanlar, giderek artan

is spent keeping people out.

sıra yönetme ve insanların hizmetlere ulaşımını durduracak

So professionals have to administer

these increasingly complex forms of administration

karmaşık yönetim formları

that are basically about stopping people accessing the service

yönetmek zorundalar.

or managing the queue.

And Circle, like the relational services that we and others have designed,

Çember gibi bizim ve başkalarının dizayn ettiği yöresel hizmetler,

bu mantığı tersine çevirir.

inverts this logic.

What it says is, the more people, the more relationships,

Yani söylemek istenilen, ne kadar çok insan o kadar çok ilişki,

the stronger the solution.

daha güçlü çözümler.

So I want to tell you my third and final story,

Size işsizlik hakkında üçüncü ve

son hikâyemi anlatmak istiyorum.

which is about unemployment.

In Britain, as in most places in the world,

İngiltere'de, Dünya'da çoğu yerde olduğu gibi,

bizim refah devletlerimiz öncelikle

our welfare states were primarily designed

insanları işe almak için,

to get people into work,

to educate them for this,

onları eğitmek için,

and to keep them healthy.

onların sağlıklı kalmaları için dizayn edilmiştir.

Fakat burada da sistem çöküyor.

But here, too, the systems are failing.

Ve böylece cevap

And so the response has been

to try and make these old systems even more efficient and transactional --

eski sistemi daha etkili ve işlemsel yapmak,

to speed up processing times, divide people into ever-smaller categories,

işlem sürelerini hızlandırmak,

insanları daha küçük kategoriler hâlinde bölerek

try and target services at them more efficiently -- in other words,

onlara daha etkili hizmet vermeyi

denemeyi amaçlamıştır- diğer bir deyişle, ilişkiselin tam tersi.

the very opposite of relational.

But guess how most people find work today?

Ama bugün çoğu insan nasıl iş buluyor tahmin edin?

Through word of mouth.

Kulaktan kulağa.

It turns out that in Britain today, most new jobs are not advertised.

İngiltere'de bugün, en yeni iş ilanlarının reklamı olmuyor.

Size arkadaşlarınız, işten bahsediyorlar,

So it's friends that tell you about a job,

it's friends that recommend you for a job,

iş için sizi öneriyorlar ve böylece zengin

and it's a rich and diverse social network that helps you find work.

ve çeşitli sosyal ağlar size iş bulmanızda yardımcı oluyor.

Maybe some of you here this evening are thinking,

Belki bazılarınız burada bu akşam

"ben işimi ilan ile buldum" diye düşünüyorlar,

"But I found my job through an advert,"

fakat geriye dönüp bakacak olursanız,

but if you think back, it was probably a friend that showed you the ad

büyük ihtimalle o ilanı size arkadaşınız gösterdi

ve başvurmanız için sizi cesaretlendirdi.

and then encouraged you to apply.

But not surprisingly,

Ama hiç şaşırtıcı değil ki,

zengin ve çeşitli sosyal ağlara ihtiyacı olan insanlar

people who perhaps most need this rich and diverse network

are those who are most isolated from it.

onlardan daha izole olanlardır.

Yani bunu bilerek,

So knowing this,

and also knowing about the costs and failure of current systems,

mevcut sistemlerin yetersizliği ve maliyetlerini bildiğimiz için,

ilişkilerin kalbinde olduğu yeni bir şeyler dizayn ettik.

we designed something new with relationships at its heart.

We designed a service that encourages people to meet up,

İşi olan ve işsiz insanları buluşmak için teşvik eden,

yapılandırılmış şekillerde birbiriyle çalışan ve

people in and out of work,

yeni fırsatları deneyen bir sistem dizayn ettik.

to work together in structured ways

and try new opportunities.

Yapılandırılmış şekillerde birbiriyle çalışan

ve yeni fırsatları deneyen bir hizmet dizayn ettik.

And, well, it's very hard to compare the results of these new systems

Ve de bu yeni hizmetlerin sonuçlarını

eski işlem modelleriyle karşılaştırmak oldukça zordur,

with the old transactional models,

but it looks like, with our first 1,000 members,

fakat ilk 1000 üyemiz ile, mevcut hizmetleri

maliyetin çok azı ile

we outperformed existing services by a factor of three,

üç kat daha üstün bir performans elde ettik gibi görünüyor.

at a fraction of the cost.

Ve burada da, biz teknolojiyi kullandık,

And here, too, we've used technology,

ama sosyal platformun yapacağı insan ağı şeklinde değil.

but not to network people in the way that a social platform would do.

We've used it to bring people face to face and connect them with each other,

Biz onu, insanları yüz yüze getirmek için,

birbirleriyle iletişim sağlayıp, gerçek ilişkiler kurabilmeleri için

building real relationships and supporting people to find work.

ve iş bulabilmelerini desteklemek için kullandık.

At the end of his life, in 1948,

Yaşamının sonunda,1948 yılında,

Beveridge wrote a third report.

Beveridge üçüncü raporunu yazdı.

And in it he said he had made a dreadful mistake.

Ve onda, korkunç bir hata yaptığını söyledi.

He had left people and their communities out.

O insanları ve toplulukları dışında bırakmıştı.

Ve bu ihmalin, insanları görmeye

And this omission, he said, led to seeing people,

ve insanların kendilerini kategoriler

and people starting to see themselves,

within the categories of the bureaucracies and the institutions.

ve bürokrasiler içinde görmeye yol açtığını söyledi.

And human relationships were already withering.

Ve insan ilişkileri çoktan bozuldu.

But unfortunately, this third report was much less read

Fakat maalesef, bu üçüncü rapor, Beveridge'nin önceki işlerine göre

daha az okundu.

than Beveridge's earlier work.

Ama bugün, insanları ve toplumları dizayn ettiğimiz

But today, we need to bring people and their communities

yeni sistem ve servislerin kalbine geri getirmek gerekiyor,

back into the heart of the way we design new systems and new services,

in an approach that I call "Relational Welfare."

bu yaklaşıma ben " İlişkisel Refah" diyorum.

We need to leave behind these old, transactional,

Bu eski, işlemsel, uygun olmayan, günün şartlarına uymayan

unsuitable, outdated models,

modelleri geride bırakmak gerekiyor

and we need to adopt instead the shared collective relational responses

ve bunun yerine Ella gibi bir aileyi destekleyen

toplu ilişkisel cevapların paylaşıldığı şeylere adapte olmak gerekir ki

that can support a family like Ella's,

that can address an issue like loneliness,

böylece yalnızlık gibi bir sorun çözümlenebilsin

ve bu iş için de, modern bir iş gücü piyasasında

that can support people into work and up the skills curve

insanların becerilerini artırarak onları işin içine dâhil ederek,

in a modern labor market,

sağlık, eğitim gibi zorlukların üstesinden gelinebilir

that can also address challenges of education, of health care systems,

ve böylece toplum üzerindeki pek çok probleme çözüm sunulabilir.

and so many more of those problems that are pressing on our societies.

It is all about relationships.

Her şey ilişkilerle ilgilidir.

Relationships are the critical resource we have.

İlişkiler sahip olduğumuz kritik kaynaklardır.

Teşekkürler.

Thank you.

(Applause)

(Alkışlar)