Social Services Are Broken. How We Can Fix Them | Hilary Cottam | TED.com

Traduttore: Silvia Fornasiero Revisore: Simone Pitta

I want to tell you three stories

Voglio raccontarvi tre storie

about the power of relationships

sul potere che le relazioni hanno

to solve the deep and complex social problems of this century.

nel risolvere i complessi problemi sociali di questo secolo.

You know, sometimes it seems like all these problems

Alle volte sembra che tutti questi problemi

of poverty, inequality, ill health, unemployment, violence, addiction --

di povertà, disuguaglianza, salute, disoccupazione, violenza, dipendenza ...

they're right there in one person's life.

siano proprio dentro la vita di una persona.

So I want to tell you about someone like this that I know.

Per questo voglio raccontarvi di qualcuno che conosco.

I'm going to call her Ella.

La chiamerò Ella.

Ella lives in a British city on a run down estate.

Ella vive in una città inglese in un quartiere degradato.

The shops are closed, the pub's gone,

Non ci sono negozi, il pub ha chiuso,

the playground's pretty desolate and never used,

il parco giochi è veramente misero e non ci va nessuno,

and inside Ella's house, the tension is palpable

e nella casa di Ellie la tensione è palpabile

and the noise levels are deafening.

e il livello del rumore è assordante.

The TV's on at full volume.

La televisione è accesa a tutto volume

One of her sons is fighting with one of her daughters.

Uno dei suoi figli sta litigando con una delle figlie.

Another son, Ryan, is keeping up this constant stream of abuse from the kitchen,

Un altro figlio, Ryan, continua a fa volare insulti dalla cucina

and the dogs are locked behind the bedroom door and straining.

e i cani chiusi in camera da letto vogliono uscire.

Ella is stuck.

Ella è bloccata.

She has lived with crisis for 40 years.

Ha vissuto in crisi per 40 anni.

She knows nothing else, and she knows no way out.

Non conosce nient'altro, e non trova vie d'uscita.

She's had a whole series of abusive partners,

Ha avuto tutta una serie di partner violenti,

and, tragically, one of her children has been taken into care by social services.

e purtroppo uno dei suoi figli è stato preso in carico dai servizi sociali.

The three children that still live with her

I tre figli che vivono ancora con lei

suffer from a whole range of problems, and none of them are in education.

soffrono di una serie di problemi, e nessuno di loro va a scuola.

And Ella says to me that she is repeating the cycle

Ella mi ha detto che lei sta ripetendo

of her own mother's life before her.

quel che ha fatto sua madre prima di lei.

But when I met Ella, there were 73 different services

Ma quando ho incontrato Ella c'erano 73 tipi diversi di assistenza

on offer for her and her family in the city where she lives,

che potevano aiutare lei le sua famiglia nella sua città,

73 different services run out of 24 departments in one city,

73 tipi di assistenza gestiti da 24 dipartimenti della stessa città,

and Ella and her partners and her children were known to most of them.

e quasi tutti conoscevano Ella, i suoi partner e i suoi figli.

They think nothing of calling social services

Chiamano sempre i servizi sociali

to try and mediate one of the many arguments that broke out.

per provare a risolvere le tante liti che scoppiano.

C'erano regolari visite domiciliari di assistenti sociali,

And the family home was visited on a regular basis by social workers,

youth workers, a health officer, a housing officer, a home tutor

educatori, un assistente sanitario e uno per la casa, un tutor a domicilio

and the local policemen.

e la polizia locale.

And the governments say that there are 100,000 families

Le istituzioni dicono che ci sono 100.000 famiglie

in Britain today like Ella's,

come quella di Ella in Gran Bretagna,

struggling to break the cycle of economic, social and environmental deprivation.

che lottano per rompere la spirale della deprivazione economica e sociale.

And they also say that managing this problem

Dicono che gestire questo problema

costs a quarter of a million pounds per family per year

costa alle famiglie 250.000 sterline ogni anno

and yet nothing changes.

ma non cambia niente.

None of these well-meaning visitors are making a difference.

Nessuna di quelle persone volenterose riesce a fare la differenza

This is a chart we made in the same city with another family like Ella's.

Questo è lo schema fatto per una famiglia come quella di Ella nella stessa città

This shows 30 years of intervention in that family's life.

Mostra 30 anni di interventi nella vita di una famiglia.

And just as with Ella, not one of these interventions is part of an overall plan.

E come con Ella, questi interventi non fanno parte di un piano complessivo.

There's no end goal in sight.

Non è previsto un traguardo.

None of the interventions are dealing with the underlying issues.

Nessuno degli interventi affronta i problemi alla base.

These are just containment measures, ways of managing a problem.

Sono solo misure di contenimento, modi di gestire un problema.

One of the policemen says to me,

Uno dei poliziotti mi ha detto:

"Look, I just deliver the message and then I leave."

"Guarda, lascio solo il messaggio e vado via."

So, I've spent time living with families like Ella's

Ho trascorso del tempo vivendo con famiglie così

in different parts of the world,

in diverse parti del mondo

because I want to know: what can we learn

perché voglio sapere: cosa possiamo imparare

from places where our social institutions just aren't working?

dai posti dove le istituzioni sociali non ottengono risultati?

I want to know what it feels like to live in Ella's family.

Voglio sapere cosa si prova a vivere nella famiglia di Ella

I want to know what's going on and what we can do differently.

Voglio sapere che sta succedendo e cosa possiamo fare in modo diverso

Well, the first thing I learned is that cost is a really slippery concept.

La prima cosa che ho imparato è che il costo è un concetto poco chiaro

Because when the government says that a family like Ella's

Perché quando il governo dice che una famiglia così

costs a quarter of a million pounds a year to manage,

costa un quarto di milione di sterline l'anno

quel che realmente significa

what it really means

is that this system costs a quarter of a million pounds a year.

è che il sistema costa un quarto di milione di sterline l'anno

Because not one penny of this money actually touches Ella's family

perché non un penny influisce sulla famiglia di Elli

in a way that makes a difference.

in modo da creare un cambiamento.

Instead, the system is just like this costly gyroscope

Al contrario, il sistema è solo un costoso giroscopio

that spins around the families, keeping them stuck at its heart,

che gira attorno alle famiglie tenendole bloccate al centro

exactly where they are.

esattamente dove sono.

And I also spent time with the frontline workers,

Ho lavorato anche con operatori in prima linea

and I learned that it is an impossible situation.

e ho imparato che è una situazione impossibile.

So Tom, who is the social worker for Ella's 14-year-old son Ryan,

Tom, l'assistente sociale per il figlio quattordicenne di Ella,

has to spend 86 percent of his time servicing the system:

deve passare l'86 % del suo tempo a gestire il sistema:

meetings with colleagues, filling out forms,

incontri con colleghi, compilazione di moduli,

more meetings with colleagues to discuss the forms,

altri incontri per discutere dei moduli,

and maybe most shockingly,

e sorprendentemente

the 14 percent of the time he has to be with Ryan

il 14 % del tempo in cui deve rimanere con Ryan

is spent getting data and information for the system.

lo passa a chiedere informazioni per il sistema.

So he says to Ryan,

Quindi chiede a Rayan:

"How often have you been smoking? Have you been drinking?

Quanto spesso fumi? Hai bevuto alcolici?

When did you go to school?"

Quando sei andato a scuola?

And this kind of interaction rules out the possibility

E questo tipo di interazione rende impossibile

of a normal conversation.

una vera conversazione.

It rules out the possibility of what's needed

Rende impossibile ottenere quel che serve:

to build a relationship between Tom and Ryan.

costruire una relazione tra Tom e Ryan.

When we made this chart,

Quando abbiamo fatto questo schema

the frontline workers, the professionals --

gli assistenti, i professionisti

they stared at it absolutely amazed.

sono rimasti stupefatti.

It snaked around the walls of their offices.

Si srotolava sulle pareti dei loro uffici.

So many hours, so well meant, but ultimately so futile.

Tante ore di lavoro in buona fede per approdare a niente.

And there was this moment of absolute breakdown,

C'è stato un momento di totale sconforto

and then of clarity:

e poi di chiarezza:

we had to work in a different way.

dovevamo lavorare in modo diverso.

So in a really brave step, the leaders of the city where Ella lives

In modo coraggioso i leader della città dove vive Ella

agreed that we could start by reversing Ryan's ratio.

decisero di iniziare invertendo il tempo per Ryan.

So everyone who came into contact with Ella or a family like Ella's

Così chi lavorava con una famiglia come quella di Ella

would spend 80 percent of their time working with the families

avrebbe usato l'80% del suo tempo lavorando con le famiglie

and only 20 percent servicing the system.

e solo il 20% per il sistema.

And even more radically,

E anche più radicalmente, le famiglie

the families would lead

andavano ascoltate

and they would decide who was in a best position to help them.

e loro avrebbero deciso chi poteva aiutarli meglio.

So Ella and another mother were asked to be part of an interview panel,

Abbiamo chiesto a Ella e a un'altra mamma di far parte di un gruppo

to choose from amongst the existing professionals

per selezionare tra i professionisti esistenti

who would work with them.

chi avrebbe lavorato con loro.

And many, many people wanted to join us,

E tanta gente voleva unirsi a noi,

because you don't go into this kind of work to manage a system,

perché non si fa questo tipo di lavoro per gestire un sistema

you go in because you can and you want to make a difference.

si fa perché si può e si vuole fare la differenza.

So Ella and the mother asked everybody who came through the door,

Ella e l'altra mamma chiesero a tutti quelli che venivano:

"What will you do when my son starts kicking me?"

"Cosa farai quando mio figlio comincerà a prendermi a calci?"

And so the first person who comes in says,

La prima persona disse:

"Well, I'll look around for the nearest exit

"Beh, cerco l'uscita più vicina

and I will back out very slowly,

esco lentamente

and if the noise is still going on, I'll call my supervisor."

e se il rumore continua, chiamo il mio supervisore".

And the mothers go, "You're the system. Get out of here!"

E le mamme: "Tu sei il sistema. Fuori di qua!".

And then the next person who comes is a policeman, and he says,

La persona sucessiva era un poliziotto e disse:

"Well, I'll tackle your son to the ground and then I'm not sure what I'll do."

"Blocco tuo figlio sul pavimento e poi non so bene cosa farò".

And the mothers say, "Thank you."

E le madri dissero "Grazie".

So, they chose professionals who confessed

Scelsero i professionisti che confessarono

they didn't necessarily have the answers,

di non avere sempre la risposta

who said -- well, they weren't going to talk in jargon.

che dissero ... beh, non usarono tecnicismi.

They showed their human qualities and convinced the mothers

Mostrarono le loro qualità umane e convinsero le madri

that they would stick with them through thick and thin,

che sarebbero sempre stati vicino a loro

anche se non sarebbero stati morbidi.

even though they wouldn't be soft with them.

Questi nuovi team e le famiglie

So these new teams and the families

were then given a sliver of the former budget,

ebbero una parte piccolissima del budget

ma potevano spenderla come volevano.

but they could spend the money in any way they chose.

And so one of the families went out for supper.

E così una delle famiglie andò fuori a cena.

They went to McDonald's and they sat down and they talked and they listened

Andarono al McDonald, si sedettero, parlarono e ascoltarono

per la prima volta dopo tanto tempo.

for the first time in a long time.

Un'altra famiglia chiese al team

Another family asked the team

if they would help them do up their home.

se poteva aiutarli a dare una sistemata alla casa.

And one mother took the money

Un'altra mamma prese i soldi

and she used it as a float to start a social enterprise.

e li usò per fondare un'impresa sociale.

And in a really short space of time,

E in brevissimo tempo

something new started to grow:

qualcosa di nuovo iniziò a crescere:

a relationship between the team and the workers.

una relazione tra il team e i lavoratori.

And then some remarkable changes took place.

Si verificarono dei notevoli cambiamenti.

Maybe it's not surprising

Non ci si deve sorprendere

that the journey for Ella has had some big steps backwards

se il viaggio di Ella ha fatto qualche grande passo indietro

as well as forwards.

oltre che avanti.

But today, she's completed an IT training course,

Ma oggi, ha concluso un corso di informatica

she has her first paid job, her children are back in school,

ha il suo primo lavoro retribuito, i suoi figli sono tornati a scuola,

and the neighbors,

e i vicini,

who previously just hoped this family would be moved anywhere

che prima avrebbero voluto vederli traslocare ovunque

except next door to them,

ma non vicino a casa loro,

are fine.

stanno bene.

They've made some new friendships.

Hanno fatto nuove amicizie.

And all the same people have been involved in this transformation --

E le persone coinvolte in questa trasformazione sono le stesse,

same families, same workers.

stesse famiglie, stessi lavoratori.

But the relationship between them has been supported to change.

Ma la relazione tra loro è stata aiutata a cambiare.

So I'm telling you about Ella because I think that relationships

Vi sto raccontando di Ella perché penso che le relazioni

are the critical resource we have

siano la risorsa fondamentale

in solving some of these intractable problems.

per risolvere alcuni di questi problemi complicati.

But today, our relationships are all but written off

Ma oggi le relazioni sono quasi distrutte

by our politics, our social policies, our welfare institutions.

dalla politica, dalle politiche sociali o assistenziali.

And I've learned that this really has to change.

Ho imparato che questo deve cambiare.

So what do I mean by relationships?

Cosa intendo con "relazioni"?

I'm talking about the simple human bonds between us,

Sto parlando dei semplici legami umani che ci sono tra noi,

a kind of authentic sense of connection, of belonging,

un autentico senso di connessione, di appartenenza,

the bonds that make us happy, that support us to change,

i legami che rendono felici, ci incoraggiano a cambiare,

to be brave like Ella and try something new.

a essere coraggiosi come Ella, a provare qualcosa di nuovo.

And, you know, it's no accident

E non è un caso

that those who run and work in the institutions

se quelli che gestiscono e lavorano nelle istituzioni

that are supposed to support Ella and her family

e che dovrebbero sostenere Ella e la sua famiglia

don't talk about relationships,

non parlano di relazioni.

because relationships are expressly designed out of a welfare model

Perché le relazioni sono chiaramente escluse dal modello di welfare

that was drawn up in Britain and exported around the world.

concepito in Gran Bretagna e esportato nel mondo.

The contemporaries of William Beveridge,

I contemporanei di William Beveridge

who was the architect of the first welfare state

che fu l'architetto del primo stato sociale

and the author of the Beveridge Report,

e l'autore del Rapporto Beveridge

had little faith in what they called the average sensual or emotional man.

aveve poca fiducia in quello che chiamava l'uomo medio emotivo.

Instead, they trusted this idea of the impersonal system

Si fidavano invece di questa idea di sistema impersonale

and the bureaucrat who would be detached and work in this system.

e dei burocrati che avrebbero lavorato in questo sistema.

And the impact of Beveridge

L'impatto di Beveridge

on the way the modern state sees social issues

sul modo in cui lo stato vede i problemi sociali

just can't be underestimated.

non può essere sottovalutato.

The Beveridge Report sold over 100,000 copies

Il Rapporto Beveridge vendette più di 100.000 copie

in the first weeks of publication alone.

solo nelle prime settimane.

People queued in the rain on a November night to get hold of a copy,

La gente rimase fila sotto la pioggia di notte per averne una copia;

and it was read across the country, across the colonies, across Europe,

fu letto in tutto il paese, nelle colonie, in tutta Europa,

across the United States of America,

negli Stati Uniti,

and it had this huge impact

ed ebbe un enorme impatto

on the way that welfare states were designed around the globe.

nel modo di concepire gli stati sociali in tutto il mondo.

The cultures, the bureaucracies, the institutions -- they are global,

Le culture, le burocrazie, le istituzioni: sono globali

and they've come to seem like common sense.

e sembrano essere diventati senso comune.

They've become so ingrained in us,

Si sono talmente radicati in noi

that actually we don't even see them anymore.

che finiamo per non vederli più.

And I think it's really important to say that in the 20th century,

Penso sia importante dire che nel ventesimo secolo

they were remarkably successful, these institutions.

queste istituzioni hanno avuto notevoli successi.

They led to longer lifespans, the eradication of mass disease,

Hanno allungato la prospettiva di vita, debellato malattie,

mass housing, almost universal education.

creato edilizia di massa, mirato a un'educazione universale.

But at the same time,

Ma allo stesso tempo

Beveridge sowed the seeds of today's challenges.

Beveridge ha seminato i semi delle sfide di oggi.

So let me tell you a second story.

E allora lasciatemi raccontare una seconda storia.

What do you think today is a bigger killer than a lifetime of smoking?

Cosa pensate oggi sia peggio per la salute che una vita da fumatore?

It's loneliness.

La solitudine.

According to government statistics, one person over 60 -- one in three --

Secondo le statistiche ufficiali, una persona con più di 60 anni su tre

doesn't speak to or see another person in a week.

non parla o non vede nessuno in una settimana.

One person in 10, that's 850,000 people,

Una persona su 10, e cioè 850.000 persone,

doesn't speak to anyone else in a month.

non parla con nessuno in un mese.

And we're not the only people with this problem;

Noi non siamo i soli con questo problema;

this problem touches the whole of the Western world.

questo problema tocca tutto il mondo occidentale.

And it's even more acute in countries like China,

Ed è ancora più accentuato in paesi come la Cina

where a process of rapid urbanization, mass migration, has left older people

dove l'urbanizzazione e la migrazione di massa hanno lasciato i più vecchi

alone in the villages.

soli nei villaggi.

And so the services that Beveridge designed and exported --

Quindi i servizi che Beveridge ha ideato e esportato

they can't address this kind of problem.

non possono affrontare questo problema.

Loneliness is like a collective relational challenge,

La solitudine è come una sfida collettiva di relazioni

and it can't be addressed by a traditional bureaucratic response.

e non può essere affrontata con una risposta burocratica tradizionale.

So some years ago, wanting to understand this problem,

Dato che volevo capire questo problema, alcuni anni fa

I started to work with a group of about 60 older people

ho iniziato a lavorare con un gruppo di circa 60 anziani

in South London, where I live.

nel South London, dove vivo.

I went shopping, I played bingo,

Andavo a far la spesa, giocavo a tombola,

but mainly I was just observing and listening.

ma soprattutto osservavo e ascoltavo.

I wanted to know what we could do differently.

Volevo sapere cosa potevamo fare in modo diverso.

And if you ask them, people tell you they want two things.

Se lo chiedi, la gente ti dice che vuole due cose:

They want somebody to go up a ladder and change a light bulb,

qualcuno che salga la scaletta per cambiare una lampadina

or to be there when they come out of hospital.

o che sia lì quando escono dall'ospedale.

They want on-demand, practical support.

Vogliono un sostegno pratico se richiesto.

And they want to have fun.

E vogliono divertirsi.

They want to go out, do interesting things with like-minded people,

Vogliono andare fuori, fare cose interessanti con persone come loro

and make friends like we've all made friends at every stage of our lives.

e farsi degli amici, come succede a tutti in ogni fase della vita.

So we rented a phone line, hired a couple of handymen,

Allora abbiamo attivato una linea telefonica, assunto due tuttofare

and started a service we called "Circle."

e fatto partire un servizio chiamato "Cerchio".

And Circle offers its local membership a toll-free 0 800 number

Il Cerchio offre ai suoi iscritti un numero verde

that they can call on demand for any support.

che possono chiamare per qualsiasi tipo di assistenza.

And people have called us for so many reasons.

La gente ci ha chiamato per tante ragioni.

They've called because their pets are unwell,

Hanno chiamato per curare i loro animali,

their DVD is broken, they've forgotten how to use their mobile phone,

perché un DVD si è rotto, per capire come usare il telefonino

or maybe they are coming out of hospital

o perché stavano uscendo dall'ospedale

and they want someone to be there.

e volevano che qualcuno fosse lì.

And Circle also offers a rich social calendar --

Il Cerchio offre anche un ricco calendario sociale:

knitting, darts, museum tours, hot air ballooning -- you name it.

lavoro a maglia, freccette, musei, mongolfiere...scegliete voi.

But here's the interesting thing, the really deep change:

Ma ecco la cosa interessante, il vero cambiamento:

over time, the friendships that have formed

nel tempo, le amicizie che sono nate

have begun to replace the practical offer.

hanno cominciato a sostituire l'assistenza pratica.

So let me tell you about Belinda.

Ora vi racconto di Belinda.

Belinda's a Circle member, and she was going into hospital for a hip operation,

Belinda era un membro del Cerchio e doveva andare in ospedale per operarsi,

so she called her local Circle to say they wouldn't see her for a bit.

così chiamò il suo Cerchio per avvertire che non l'avrebbero vista per un po'.

And Damon, who runs the local Circle, calls her back and says, "How can I help?"

Damon, che gestisce il Cerchio della zona, le chiese "Posso aiutarti?"

And Belinda says, "Oh no, I'm fine --

e rispose "Oh no, sono a posto

Jocelyn is doing the shopping, Tony's doing the gardening,

Jocelyn mi fa la spesa, Toni mi cura il giardino

Melissa and Joe are going to come in and cook and chat."

Melissa e Joe vengono a cucinare e a farmi compagnia".

So five Circle members had organized themselves

Così cinque membri si erano organizzati

to take care of Belinda.

per prendersi cura di Belinda.

And Belinda's 80, although she says that she feels 25 inside,

Belinda ha 80 anni anche se se ne sente 25,

but she also says

ma dice anche

that she felt stuck and pretty down when she joined Circle.

che si sentiva intrappolata e triste quando si è unita al Cerchio.

But the simple act of encouraging her to come along to that first event

Il semplice atto di incoraggiarla a venire a quel primo incontro

led to a process where natural friendships formed,

ha iniziato un processo di formazione di nuove amicizie,

friendships that today are replacing the need for expensive services.

amicizie che oggi sostituiscono il bisogno di costosa assistenza.

It's relationships that are making the difference.

Sono le relazioni che stanno facendo la differenza.

So I think that three factors have converged

Penso che la convergenza di 3 fattori

that enable us to put relationships at the heart and center

ci abbia permesso di mettere le relazioni al centro

of how we solve social problems today.

del modo di risolvere i problemi sociali oggi.

Firstly, the nature of the problems --

Per prima cosa, la natura dei problemi:

they've changed, and they require different solutions.

sono cambiati e hanno bisogno di soluzioni diverse.

Secondly, the cost, human as much as financial, of doing business as usual.

Secondo, il costo, sia umano che finanziario, di fare impresa.

And thirdly, technology.

Terzo, la tecnologia.

I've talked about the first two factors.

Ho già parlato dei primi due fattori.

It's technology that enables these approaches to scale

È la tecnologia che ci permette di amplificare queste strategie

and potentially now support thousands of people.

e assistere potenzialmente migliaia di persone.

So the technology we've used is really simple,

La tecnologia che abbiamo usato è semplice.

it's made up of available things like databases, mobile phones.

È fatta di cose accessibili come database o cellulari.

Circle has got this very simple system that underpins it,

Il Cerchio ha un sistema molto semplice che lo sostiene

enables a small local team to support a membership of up to a thousand.

e permette a un piccolo team locale di sostenere fino a mille soci.

And you can contrast this with a neighborhood organization

Si può fare un confronto con un'organizzazione di quartiere

of the 1970s,

degli anni '70

when this kind of scale just wasn't possible,

quando queste dimensioni non erano possibili

neither was the quality or the longevity that the spine of technology can provide.

e nemmeno la qualità o la longevità che può dare la tecnologia.

So it's relationships underpinned by technology

Sono le relazioni sostenute dalla tecnologia

that can turn the Beveridge models on their heads.

che possono mettere in discussione il modello Beveridge.

The Beveridge models are all about institutions with finite resources,

Il modello Beveridge si basa su istituzioni con risorse limitate

anonymously managing access.

che gestisce l'accesso in modo anonimo.

In my work at the front line,

Nel mio lavoro in prima linea

I've seen again and again how up to 80 percent of resource

ho visto molte volte come fino all'80% delle risorse

is spent keeping people out.

viene speso per tenere fuori la gente.

So professionals have to administer

I professionisti devono gestire

these increasingly complex forms of administration

quest'amministrazione sempre più complessa

that are basically about stopping people accessing the service

che in pratica impedisce alle persone l'accesso al servizio

or managing the queue.

o organizza la fila.

And Circle, like the relational services that we and others have designed,

Come i servizi relazionali che io e altri abbiamo ideato, il Cerchio

inverts this logic.

inverte questa logica.

What it says is, the more people, the more relationships,

L'idea è che più gente c'è più sono le relazioni

the stronger the solution.

e più forte è la soluzione.

So I want to tell you my third and final story,

Voglio raccontarvi la mia terza e ultima storia

which is about unemployment.

che è sulla disoccupazione.

In Britain, as in most places in the world,

Nel Regno Unito, come nella maggior parte dei mondo,

our welfare states were primarily designed

lo stato sociale è concepito prima di tutto

to get people into work,

per far entrare la gente nel mondo del lavoro,

to educate them for this,

per educarla ad esso,

and to keep them healthy.

e per mantenerla in salute.

But here, too, the systems are failing.

Ma anche qui il sistema fallisce.

And so the response has been

Così la risposta è stata

to try and make these old systems even more efficient and transactional --

provare a rendere questi vecchi sistemi più efficienti e transazionali:

to speed up processing times, divide people into ever-smaller categories,

velocizzare i tempi di elaborazione, dividere la gente in categorie minuscole

try and target services at them more efficiently -- in other words,

provando a mirare i servizi in modo più efficiente. In altre parole

the very opposite of relational.

tutto il contrario di relazionale.

But guess how most people find work today?

Ma indovinate come fa la gente a trovare lavoro oggi.

Through word of mouth.

Attraverso il passa parola.

It turns out that in Britain today, most new jobs are not advertised.

È risultato che oggi in Inghilterra molti nuovi lavori non sono pubblicizzati.

So it's friends that tell you about a job,

È un amico che vi parla di un nuovo lavoro,

it's friends that recommend you for a job,

è un amico che vi raccomanda per un lavoro,

and it's a rich and diverse social network that helps you find work.

è una rete sociale ricca e diversa che aiuta a trovare lavoro.

Maybe some of you here this evening are thinking,

Forse alcuni di voi qui stasera stanno pensando:

"But I found my job through an advert,"

"Ma io ho trovato lavoro tramite un annuncio,"

but if you think back, it was probably a friend that showed you the ad

ma se ci pensate bene, probabilmente ve lo aveva indicato un amico

and then encouraged you to apply.

e vi aveva spinto a rispondere.

But not surprisingly,

Ma non sorprende che

people who perhaps most need this rich and diverse network

la gente che forse ha più bisogno di questa rete ricca e diversa

are those who are most isolated from it.

sia la gente più isolata.

So knowing this,

Sapendo questo,

and also knowing about the costs and failure of current systems,

e conoscendo anche i costi e i fallimenti del sistema attuale,

we designed something new with relationships at its heart.

abbiamo ideato qualcosa di nuovo che ha nel suo cuore pulsante le relazioni.

We designed a service that encourages people to meet up,

Abbiamo ideato un servizio che incoraggia la gente a incontrarsi,

people in and out of work,

occupati e disoccupati,

to work together in structured ways

a lavorare assieme con metodo

and try new opportunities.

e a provare nuove opportunità.

And, well, it's very hard to compare the results of these new systems

È molto difficile confrontare il risultato di questi nuovi sistemi

with the old transactional models,

con i vecchi modelli transazionali

but it looks like, with our first 1,000 members,

ma sembra che, con i nostri primi 1.000 membri,

we outperformed existing services by a factor of three,

abbiamo superato i servizi esistenti di tre volte

at a fraction of the cost.

con un costo molto più basso.

And here, too, we've used technology,

Anche qui abbiamo usato la tecnologia.

but not to network people in the way that a social platform would do.

Non per collegare la gente come lo farebbe una piattaforma sociale.

We've used it to bring people face to face and connect them with each other,

L'abbiamo usata per portare la gente faccia a faccia e metterli in contatto

building real relationships and supporting people to find work.

costruendo vere relazioni e sostenendo la loro ricerca di lavoro.

At the end of his life, in 1948,

Alla fina della sua vita, nel 1948,

Beveridge wrote a third report.

Beveridge scrisse un terzo rapporto

And in it he said he had made a dreadful mistake.

dove disse di aver fatto un terribile errore.

He had left people and their communities out.

Aveva escluso la gente e le comunità.

And this omission, he said, led to seeing people,

Disse che questa omissione ha portato a vedere la gente,

and people starting to see themselves,

e la gente a vedere se stessi,

within the categories of the bureaucracies and the institutions.

racchiusi nelle categorie della burocrazia e delle istituzioni.

And human relationships were already withering.

E le relazioni umane stavano già appassendo.

But unfortunately, this third report was much less read

Sfortunatamente questo terzo rapporto fu molto meno letto

than Beveridge's earlier work.

del lavoro precedente.

But today, we need to bring people and their communities

Ma oggi abbiamo bisogno di portare la gente e le sue comunità

back into the heart of the way we design new systems and new services,

di nuovo al centro del modo di progettare sistemi e servizi

in an approach that I call "Relational Welfare."

in un approccio che io chiamo "Welfare Relazionale".

We need to leave behind these old, transactional,

Dobbiamo lasciare alle spalle questi modelli vecchi,

unsuitable, outdated models,

transazionali, inadatti e superati.

and we need to adopt instead the shared collective relational responses

Dobbiamo adottare le risposte di relazioni collettive condivise

that can support a family like Ella's,

che sostengano una famiglia come quella di Ella,

that can address an issue like loneliness,

che affrontino il problema della solitudine,

that can support people into work and up the skills curve

che aiutino la gente a trovare lavoro e a migliorarlo

in a modern labor market,

nel mercato del lavoro di oggi,

that can also address challenges of education, of health care systems,

che affrontino la sfida dell'educazione, del sistema sanitario,

and so many more of those problems that are pressing on our societies.

e molti altri di questi problemi che stanno schiacciando le nostre società.

It is all about relationships.

È tutta una questione di relazioni.

Relationships are the critical resource we have.

Le relazioni sono la risorsa cruciale che abbiamo.

Thank you.

Grazie.

(Applause)

(Applausi)