Social Services Are Broken. How We Can Fix Them | Hilary Cottam | TED.com

Translator: Heo Goby Reviewer: Minh Vo

I want to tell you three stories

Tôi muốn kể cho các bạn nghe ba câu chuyện

about the power of relationships

về sực mạnh của các mối quan hệ

to solve the deep and complex social problems of this century.

có thể giải quyết được các vấn đề xã hội sâu xa và phức tạp trong thế kỷ này.

You know, sometimes it seems like all these problems

Bạn biết đấy, đôi khi những vấn đề

of poverty, inequality, ill health, unemployment, violence, addiction --

về sự nghèo đói, sự bất bình đẳng, bệnh tật, tình trạng thất nghiệp, bạo lực, sự nghiện ngập...

they're right there in one person's life.

chúng tồn tại ngay trong đời sống của mỗi chúng ta.

So I want to tell you about someone like this that I know.

Vì vậy, tôi muốn kể cho các bạn về một người như vậy mà tôi biết.

I'm going to call her Ella.

Tôi sẽ gọi cô ấy là Ella.

Ella lives in a British city on a run down estate.

Ella sống tại một thành phố ở Anh, nơi mà bất động sản đang đi xuống.

The shops are closed, the pub's gone,

Các cửa hàng bị đóng cửa, quán bar biến mất,

the playground's pretty desolate and never used,

khu vui chơi thì bị tàn phá khá nặng nề và bị bỏ hoang,

and inside Ella's house, the tension is palpable

bên trong nhà của Ella, ta có thể cảm thấy được sự căng thẳng

and the noise levels are deafening.

và đầy những tiếng ồn chói tai.

The TV's on at full volume.

Vô tuyến được bật to hết cỡ.

One of her sons is fighting with one of her daughters.

Hai đứa con của cô ấy, một trai, một gái thì đang đánh nhau

Another son, Ryan, is keeping up this constant stream of abuse from the kitchen,

Ryan, một đứa con trai khác, thì đang hùa vào chửi rủa trong phòng bếp

and the dogs are locked behind the bedroom door and straining.

những con chó bị nhốt đằng sau cửa phòng ngủ.

Ella is stuck.

Ella lâm vào bế tắc.

She has lived with crisis for 40 years.

Cô ấy đã sống trong sự khủng hoảng 40 năm liền

She knows nothing else, and she knows no way out.

Cô ấy không biết gì cả, và không có cách nào thoát khỏi nó.

She's had a whole series of abusive partners,

Cô ấy quen một nhóm người cũng bị ngược đãi, chửi rủa, lừa dối giống mình

and, tragically, one of her children has been taken into care by social services.

và, nghịch lý là, một trong những đứa con của cô ấy đã bị trung tâm bảo trợ xã hội đưa đi chăm sóc.

The three children that still live with her

Ba người con sống với cô ấy

suffer from a whole range of problems, and none of them are in education.

phải chịu một loạt các vấn đề, và không ai trong số chúng được đi học.

And Ella says to me that she is repeating the cycle

Ella nói với tôi rằng cô ấy đang bị cuốn vào một vòng luẩn quẩn

of her own mother's life before her.

giống như mẹ cô ấy.

But when I met Ella, there were 73 different services

Nhưng khi tôi gặp Ella, có đến 73 dịch vụ bảo trợ khác nhau

on offer for her and her family in the city where she lives,

sẵn sàng giúp đỡ cô ấy và gia đình ở thành phố nơi cô ở,

73 different services run out of 24 departments in one city,

73 dịch vụ bảo trợ khác nhau hỗ trợ cho 24 cục, ban của một thành phố,

and Ella and her partners and her children were known to most of them.

và Ella, những người giống như cô ấy cùng con cô ấy đã được giúp đỡ bởi hầu hết những dịch vụ bảo trợ ấy.

They think nothing of calling social services

Họ không nghĩ được gì khác ngoài gọi các dịch vụ bảo trợ xã hội

to try and mediate one of the many arguments that broke out.

để cố gắng hoà giải, dàn xếp một trong những mâu thuẫn đã nổ ra.

And the family home was visited on a regular basis by social workers,

Và nhà của họ được đến thăm đều đặn bởi các nhân viên bảo trợ xã hội,

youth workers, a health officer, a housing officer, a home tutor

nhân viên y tế, nhân viên về các vấn đề nhà ở, người giám hộ

and the local policemen.

và cảnh sát địa phương.

And the governments say that there are 100,000 families

Chính phủ cho biết hiện tại ở nước Anh có khoảng 100 nghìn gia đình

in Britain today like Ella's,

giống với gia đình của Ella

struggling to break the cycle of economic, social and environmental deprivation.

Những gia đình đó đang vật lộn mong thoát khỏi cảnh thiếu thốn về kinh tế, xã hội

And they also say that managing this problem

Chính phủ cũng nói số tiền để giải quyết các vấn đề

costs a quarter of a million pounds per family per year

cho mỗi gia đình trên 1 năm là 250 nghìn bảng Anh

and yet nothing changes.

và vẫn chưa có gì thay đổi cả.

None of these well-meaning visitors are making a difference.

Chẳng ai trong số những nhân viên "tốt bụng" hay đến thăm thay đổi được gì

This is a chart we made in the same city with another family like Ella's.

Đây là biểu đồ về các gia đình giống như gia đình Ella trong cùng một thành phố

This shows 30 years of intervention in that family's life.

Biểu đồ cho thấy sự can thiệp của chính phủ trong vòng 30 năm ở những gia đình đó

And just as with Ella, not one of these interventions is part of an overall plan.

Cũng giống với trường hợp của Ella, sự can thiệp không nằm trong một kế hoạch tổng thể

There's no end goal in sight.

và mãi chẳng có hồi kết.

None of the interventions are dealing with the underlying issues.

Không có sự can thiệp nào giải quyết được các vấn đề cốt lõi.

These are just containment measures, ways of managing a problem.

Để giải quyết một vấn đề nào đó, nhà chức trách chỉ áp dụng các chính sách ngăn chặn mà thôi

One of the policemen says to me,

Một trong số những cảnh sát nói với tôi:

"Look, I just deliver the message and then I leave."

"Xem này. Tôi truyền tải xong thông điệp rồi. Giờ tôi rời đi thôi"

So, I've spent time living with families like Ella's

Tôi đã dành thời gian sống với các gia đình giống như gia đình Ella

in different parts of the world,

ở khắp các vùng khác nhau trên thế giới

because I want to know: what can we learn

bởi vì tôi muốn biết: Chúng ta có thể học được điều gì

from places where our social institutions just aren't working?

từ những nơi mà thể chế xã hội không tồn tại?

I want to know what it feels like to live in Ella's family.

Tôi muốn biết cảm giác khi sống trong gia đình của Ella ra sao

I want to know what's going on and what we can do differently.

Tôi cũng muốn biết chuyện gì sẽ tiếp tục xảy ra và chúng tôi có thể làm gì để mọi chuyện khác đi

Well, the first thing I learned is that cost is a really slippery concept.

Điều đầu tiên tôi học được đó là: Chi phí thực sự là một khái niệm nan giải

Because when the government says that a family like Ella's

Bởi khi chính phủ nói rằng mỗi gia đình như của Bella

costs a quarter of a million pounds a year to manage,

tốn tới 250 triệu bảng mỗi năm để giải quyết

what it really means

Điều đó có nghĩa là

is that this system costs a quarter of a million pounds a year.

hệ thống này chiếm 250 triệu bảng mỗi năm

Because not one penny of this money actually touches Ella's family

Bởi vì thực tế gia đình Ella chẳng được hưởng một đồng nào cả

in a way that makes a difference.

để giải quyết vấn đề

Instead, the system is just like this costly gyroscope

Thay vào đó, hệ thống chỉ là một con quay hồi chuyển

that spins around the families, keeping them stuck at its heart,

xoay quanh các gia đình, làm chúng bế tắc

exactly where they are.

như nó vốn thế

And I also spent time with the frontline workers,

Tôi cũng dành thời gian với những công chức ở tuyến đầu

and I learned that it is an impossible situation.

và tôi rút ra rằng đây là một tình thế tuyệt vọng.

So Tom, who is the social worker for Ella's 14-year-old son Ryan,

Bởi thế, Tom, người làm công tác xã hội cho Ryan (con trai 14 tuổi cuả Ella)

has to spend 86 percent of his time servicing the system:

phải sử dụng 86% thời gian của mình để phục vụ hệ thống này

meetings with colleagues, filling out forms,

tham gia các cuộc họp với đồng nghiệp, điền vào các mẫu đơn

more meetings with colleagues to discuss the forms,

hội họp nhiều hơn để thảo luận về các mẫu đơn

and maybe most shockingly,

và có lẽ căm phẫn nhất là

the 14 percent of the time he has to be with Ryan

14% thời gian còn lại anh ta ở với Ryan

is spent getting data and information for the system.

chỉ để lấy thông tin cho hệ thống.

So he says to Ryan,

Anh ta thường hỏi Ryan những câu như

"How often have you been smoking? Have you been drinking?

"Em có thường xuyên hút thuốc hay uống rượu không?

When did you go to school?"

Em bắt đầu tới trường khi nào?

And this kind of interaction rules out the possibility

Và kiểu tương tác như thế này đã bác bỏ khả năng

of a normal conversation.

của một đoạn hội thoại thông thường.

It rules out the possibility of what's needed

Nó gạt đi mọi khả năng

to build a relationship between Tom and Ryan.

giúp tạo nên mối quan hệ giữa Tom và Ryan.

When we made this chart,

Khi chúng tôi làm biểu đồ này,

the frontline workers, the professionals --

những quan chức quan trọng, những nhà chuyên môn

they stared at it absolutely amazed.

họ nhìn chằm chằm vào nó với một vẻ hết sức ngạc nhiên.

It snaked around the walls of their offices.

Mọi văn phòng của họ đều bàn tán về biểu đồ

So many hours, so well meant, but ultimately so futile.

Trong hàng giờ liền một cách rất tích cực, nhưng cuối cùng thì, vẫn chẳng có gì thay đổi cả

And there was this moment of absolute breakdown,

Và đã có một khoảnh khắc thất bại toàn tập

and then of clarity:

Và rồi có một sự thông suốt

we had to work in a different way.

Chúng ta phải làm việc khác đi.

So in a really brave step, the leaders of the city where Ella lives

Thế là, một bước đi dũng cảm được tạo ra. Những nhà lãnh đạo của thành phố nơi Ella sống

agreed that we could start by reversing Ryan's ratio.

đã đồng ý rằng chúng ta có thể bắt đầu bằng việc đảo ngược tỉ lệ của Ryan.

So everyone who came into contact with Ella or a family like Ella's

Thế là tất cả nhân viên, những người tiếp xúc với Ella hay các gia đình như của Ella

would spend 80 percent of their time working with the families

đã sử dụng 80% thời gian của mình để làm việc với các gia đình đó

and only 20 percent servicing the system.

chỉ dành 20% còn lại phục vụ cho hệ thống mà thôi.

And even more radically,

Và thậm chí triệt để hơn nữa,

the families would lead

các gia đình sẽ chủ động

and they would decide who was in a best position to help them.

họ sẽ quyết định ai là người giúp họ

So Ella and another mother were asked to be part of an interview panel,

Thế là, Ella và một bà mẹ khác đã được đề nghị tham gia một cuộc hội thẩm

to choose from amongst the existing professionals

nơi họ sẽ chọn ra người làm việc với mình

who would work with them.

trong số những nhà chuyên môn.

And many, many people wanted to join us,

Và rất, rất nhiều người muốn tham gia cùng chúng tôi

because you don't go into this kind of work to manage a system,

bởi vì bạn không tham gia để phục vụ hệ thống

you go in because you can and you want to make a difference.

bạn tham gia vì bạn có thể và bạn muốn tạo nên sự khác biệt.

So Ella and the mother asked everybody who came through the door,

Ella và bà mẹ kia đã hỏi những người bước qua cánh cửa rằng

"What will you do when my son starts kicking me?"

"Các bạn sẽ làm gì khi con trai tôi bắt đầu đánh đập tôi?"

And so the first person who comes in says,

Người đầu tiên bước lên trả lời:

"Well, I'll look around for the nearest exit

"Ồ, tôi sẽ nhìn xung quanh xem có lối thoát hiểm nào không

and I will back out very slowly,

và tôi sẽ lùi lại thật từ từ,

and if the noise is still going on, I'll call my supervisor."

và nếu tiếng ồn vẫn tiếp tục, tôi sẽ gọi người giám sát của tôi"

And the mothers go, "You're the system. Get out of here!"

Và những bà mẹ đáp: "Ông làm việc vì hệ thống mất rồi. Làm ơn lui xuống cho"

And then the next person who comes is a policeman, and he says,

Người tiếp theo là một cảnh sát. Ông ta nói:

"Well, I'll tackle your son to the ground and then I'm not sure what I'll do."

"Tôi sẽ vật con trai cô xuống sàn và sau đó tôi không chắc mình sẽ làm gì"

And the mothers say, "Thank you."

Và những bà mẹ nói "Cảm ơn ông"

So, they chose professionals who confessed

Thế là, họ đã chọn những nhà chuyên môn dám thành thật

they didn't necessarily have the answers,

họ không cần thiết phải có câu trả lời

who said -- well, they weren't going to talk in jargon.

Những người không dùng biểu ngữ khi nói chuyện

They showed their human qualities and convinced the mothers

đã cho thấy lòng nhân đạo của mình và họ đã thuyết phục được những bà mẹ.

that they would stick with them through thick and thin,

rằng họ sẽ gắn bó với các bà mẹ bất chấp mọi khó khăn

even though they wouldn't be soft with them.

thậm chí ngay cả khi họ không mềm mỏng lắm.

So these new teams and the families

Sau đó, các nhóm chuyên môn và các gia đình

were then given a sliver of the former budget,

được cung cấp một phần ngân sách

but they could spend the money in any way they chose.

và họ có thể sử dụng tiền theo bất kì hình thức nào họ muốn.

And so one of the families went out for supper.

Và nhờ vậy, một số gia đình đã ra ngoài ăn bữa phụ.

They went to McDonald's and they sat down and they talked and they listened

Họ tới quán ăn McDonald's và ngồi đó, nói chuyện, lắng nghe nhau

for the first time in a long time.

lần đầu tiên trong suốt một thời gian dài.

Another family asked the team

Một gia đình khác hỏi nhóm chuyên gia

if they would help them do up their home.

liệu nhóm có giúp đỡ họ trang trí nhà cửa được không.

And one mother took the money

Một bà mẹ khác đã dùng tiền được cấp

and she used it as a float to start a social enterprise.

để bắt đầu khởi nghiệp như một doanh nghiệp xã hội.

And in a really short space of time,

Và thực sự trong một thời gian ngắn,

something new started to grow:

những điều mới mẻ bắt đầu nảy nở:

a relationship between the team and the workers.

một mối quan hệ giữa nhóm chuyên môn và những người lao động.

And then some remarkable changes took place.

Sau đó những thay đổi đáng kể đã diễn ra.

Maybe it's not surprising

Có lẽ chẳng có gì ngạc nhiên

that the journey for Ella has had some big steps backwards

khi cuộc hành trình của Ella đã có những bước ngoặt lớn, thăng có

as well as forwards.

trầm có.

But today, she's completed an IT training course,

Nhưng ngày hôm nay, cô ấy đã hoàn thành khóa học về công nghệ thông tin.

she has her first paid job, her children are back in school,

Cô ấy đã kiếm được thu nhập từ công việc đầu tiên của mình, các con cô cũng đã được quay lại trường học,

and the neighbors,

và những người hàng xóm,

who previously just hoped this family would be moved anywhere

những người mà trước đó chỉ hi vọng sẽ chuyển đi nơi khác sống

except next door to them,

đã chấp nhận làm hàng xóm của Ella.

are fine.

họ rất ổn vì điều đó.

They've made some new friendships.

Giữa họ đã có những tình bạn mới

And all the same people have been involved in this transformation --

Và tất cả mọi người đều đang trong quá trình thay đổi

same families, same workers.

những gia đình và người lao động trước đây.

But the relationship between them has been supported to change.

Nhưng mối quan hệ giữa họ cũng đang được ủng hộ để thay đổi.

So I'm telling you about Ella because I think that relationships

Tôi kể với các bạn câu chuyện về Ella bởi vì tôi tin rằng những mối quan hệ

are the critical resource we have

chính là chìa khóa quan trọng chúng ta có

in solving some of these intractable problems.

để giải quyết các vấn đề nan giải.

But today, our relationships are all but written off

Tuy nhiên, ngày nay, những mối quan hệ đó đang dần biến mất

by our politics, our social policies, our welfare institutions.

bởi chính trị, bởi chính sách xã hội hay bởi thể chế phúc lợi.

And I've learned that this really has to change.

Chúng ta thực sự phải thay đổi điều này.

So what do I mean by relationships?

Vậy ý tôi là gì khi nói về những mối quan hệ?

I'm talking about the simple human bonds between us,

Tôi chỉ đang nói về mối liên kết giữa con người với nhau,

a kind of authentic sense of connection, of belonging,

một loại tình cảm của sự liên quan, sự gần gũi

the bonds that make us happy, that support us to change,

mối liên kết đó đã giúp chúng ta hạnh phúc, tạo động lực để chúng ta thay đổi

to be brave like Ella and try something new.

để dũng cảm như Ella và thử những cái mới.

And, you know, it's no accident

Và, bạn biết đó, không phải là ngẫu nhiên

that those who run and work in the institutions

mà những công chức hay các nhà chuyên gia

that are supposed to support Ella and her family

lại hỗ trợ Ella và gia đình cô ấy.

don't talk about relationships,

Không phải vì họ có quan hệ tốt với nhau

because relationships are expressly designed out of a welfare model

mà vì mối quan hệ giữa họ đã được ghi rõ ràng trong quy chế phúc lợi

that was drawn up in Britain and exported around the world.

quy chế đã được soạn thảo ở Anh và đang có hiệu lực ở khắc nơi trên thế giới.

The contemporaries of William Beveridge,

Các đồng nghiệp của William Beveridge,

who was the architect of the first welfare state

nhà kiến trúc sư của nhà nước phúc lợi xã hội đầu tiên

and the author of the Beveridge Report,

và là tác giả của báo cáo Beveridge,

had little faith in what they called the average sensual or emotional man.

đã có ít lòng tin vào Beveridge, người được họ gọi là "con người thiên về xúc cảm".

Instead, they trusted this idea of the impersonal system

Thay vào đó, họ tin vào ý tưởng về một thể chế lạnh lùng vô cảm

and the bureaucrat who would be detached and work in this system.

và những viên chức đã được cử đi làm việc dưới thể chế.

And the impact of Beveridge

Tuy nhiên, Beveridge đã có tác động

on the way the modern state sees social issues

vào cách nhìn nhận các vấn đề xã hội của nhà nước hiện đại.

just can't be underestimated.

Tác động đó thực không thể coi thường được.

The Beveridge Report sold over 100,000 copies

100,000 bản báo cáo Beveridge đã được bán hết

in the first weeks of publication alone.

trong những tuần đầu tiên ra mắt.

People queued in the rain on a November night to get hold of a copy,

Người người xếp hàng dưới mưa vào một đêm tháng 11 để được cầm trên tay bản báo cáo,

and it was read across the country, across the colonies, across Europe,

nó được đọc khắp các đất nước, các thuộc địa, khắp châu Âu

across the United States of America,

và trên khắp nước Mỹ.

and it had this huge impact

Nó để lại tác động vô cùng lớn

on the way that welfare states were designed around the globe.

đối với cách vận hành của các nhà nước phúc lợi trên toàn thế giới.

The cultures, the bureaucracies, the institutions -- they are global,

Nền văn hóa, thói quan liêu, thể chế chính trị hiện diện trên toàn cầu,

and they've come to seem like common sense.

và tất cả số chúng đều có một điểm giống nhau.

They've become so ingrained in us,

Chúng đã dần ăn sâu vào chúng ta

that actually we don't even see them anymore.

thậm chí đến mức chúng ta coi chúng là điều hiển nhiên.

And I think it's really important to say that in the 20th century,

Và tôi nghĩ rằng tôi cần phải nói điều thật sự quan trọng này. Vào thế kỉ 20,

they were remarkably successful, these institutions.

những thể chế chính trị đó đã thành công rực rỡ.

They led to longer lifespans, the eradication of mass disease,

Chúng đã giúp kéo dài tuổi thọ, xóa bỏ được nhiều bệnh tật

mass housing, almost universal education.

giải quyết các vấn đề về nhà ở và phổ cập giáo dục trên diện rộng.

But at the same time,

Nhưng tại thời điểm đó,

Beveridge sowed the seeds of today's challenges.

Beveridge đã gieo lên những thách thức của ngày hôm nay.

So let me tell you a second story.

Bởi vậy, để tôi kể cho các bạn câu chuyện thứ 2

What do you think today is a bigger killer than a lifetime of smoking?

Theo bạn thì điều gì có thể giết chết chúng ta hơn cả việc hút thuốc lá?

It's loneliness.

Đó chính là sự cô đơn.

According to government statistics, one person over 60 -- one in three --

Theo thống kê của chính phủ, cứ 1 người trên 60 tuổi trong số 3 người

doesn't speak to or see another person in a week.

không nói chuyện hay tiếp xúc với người khác trong 1 tuần.

One person in 10, that's 850,000 people,

Cứ 1 người trên 10 người trong tổng số 850 nghìn người

doesn't speak to anyone else in a month.

không nói chuyện với ai khác trong vòng một tháng.

And we're not the only people with this problem;

Và chúng ta không phải là người duy nhất quan tâm tới vấn đề này;

this problem touches the whole of the Western world.

toàn bộ phương Tây cũng đều quan tâm.

And it's even more acute in countries like China,

Thậm chí nó trở thành vấn đề hóc búa đối với một số nước như Trung Quốc,

where a process of rapid urbanization, mass migration, has left older people

nơi những người già bị bỏ lại một mình ở quê nhà

alone in the villages.

vì quá trình đô thị hóa, di cư ồ ạt.

And so the services that Beveridge designed and exported --

bởi vậy những điều lệ mà Beveridge đã nghĩ ra và công bố

they can't address this kind of problem.

không thể giải quyết vấn đề này.

Loneliness is like a collective relational challenge,

Sự cô độc giống như một thách thức về quan hệ tổng thể,

and it can't be addressed by a traditional bureaucratic response.

nó không thể được giải quyết bằng các biện pháp quan liêu truyền thống.

So some years ago, wanting to understand this problem,

Vì thế, vài năm trước, để hiểu được vấn đề này,

I started to work with a group of about 60 older people

tôi đã bắt đầu làm việc với một nhóm 60 người cao tuổi

in South London, where I live.

ở phía Nam Luân Đôn, nơi tôi đang sống.

I went shopping, I played bingo,

Tôi đi mua sắm rồi chơi bin-gô (giống lô-tô)

but mainly I was just observing and listening.

nhưng thực ra tôi quan sát và lắng nghe là chủ yếu.

I wanted to know what we could do differently.

Tôi muốn biết chúng ta có thể làm gì khác đi.

And if you ask them, people tell you they want two things.

Và nếu như bạn hỏi những người già đó, họ sẽ nói với bạn rằng họ muốn 2 điều.

They want somebody to go up a ladder and change a light bulb,

Họ muốn ai đó trèo lên thang và thay bóng đèn cho họ,

or to be there when they come out of hospital.

hay ai đó chờ họ khi họ ra khỏi bệnh viện.

They want on-demand, practical support.

Họ muốn một sự hỗ trợ thực tế.

And they want to have fun.

Và họ muốn vui vẻ.

They want to go out, do interesting things with like-minded people,

Họ muốn ra ngoài, làm những điều thú vị với những người có cùng quan điểm,

and make friends like we've all made friends at every stage of our lives.

kết bạn - việc mà chúng ta hay làm ở mỗi giai đoạn của cuộc đời.

So we rented a phone line, hired a couple of handymen,

Thế là, chúng tôi đã thuê một đường dây điện thoại và một vài người khéo tay,

and started a service we called "Circle."

để bắt đầu dịch vụ có tên là "Tuần Hoàn"

And Circle offers its local membership a toll-free 0 800 number

Thông qua số 0800 hoàn toàn miễn phí, dịch vụ đã thu hút rất nhiều thành viên.

that they can call on demand for any support.

Họ có thể gọi bất cứ khi nào họ cần hỗ trợ.

And people have called us for so many reasons.

Có rất nhiều lý do mọi người gọi cho chúng tôi.

They've called because their pets are unwell,

Họ gọi vì thú cưng của họ bị ốm,

their DVD is broken, they've forgotten how to use their mobile phone,

vì DVD của họ bị hỏng hay họ quên mất cách sử dụng điện thoại di động,

or maybe they are coming out of hospital

hay chỉ để thông báo rằng họ vừa ra viện

and they want someone to be there.

và họ muốn có ai đó chờ họ ở bên ngoài.

And Circle also offers a rich social calendar --

Và dịch vụ "Tuần Hoàn" cũng cung cấp các chương trình xã hội đa dạng,

knitting, darts, museum tours, hot air ballooning -- you name it.

đan vá, phóng phi tiêu, đi thăm quan bảo tàng, du ngoạn bằng khinh khí cầu.

But here's the interesting thing, the really deep change:

Nhưng đây mới là điều thú vị - điều thực sự gây ra sự thay đổi sâu sắc:

over time, the friendships that have formed

những tình bạn đã được hình thành qua thời gian,

have begun to replace the practical offer.

bắt đầu thay thế những yêu cầu thực tế của họ.

So let me tell you about Belinda.

Để tôi kể với các bạn về Belinda.

Belinda's a Circle member, and she was going into hospital for a hip operation,

Belinda là thành viên của "Tuần Hoàn" và cô ấy chuẩn bị nhập viện để phẫu thuật hông,

so she called her local Circle to say they wouldn't see her for a bit.

cô ấy đã gọi tới "Tuần Hoàn" để nói rằng chúng tôi sẽ không gặp cô ấy trong một thời gian.

And Damon, who runs the local Circle, calls her back and says, "How can I help?"

Damon, người vận hành "Tuần Hoàn" trong vùng đã gọi lại cho cô ấy và nói "Tôi có thể giúp gì cho cô?"

And Belinda says, "Oh no, I'm fine --

Belinda nói "Ồ, không sao. Tôi ổn mà"

Jocelyn is doing the shopping, Tony's doing the gardening,

Jocelyn đang đi mua sắm. Tony thì đang làm vườn.

Melissa and Joe are going to come in and cook and chat."

Melissa và Joe thì đang nấu nướng và tán gẫu.

So five Circle members had organized themselves

Thế nên, 5 thành viên của "Tuần Hoàn" đã tự tổ chức

to take care of Belinda.

tới chăm sóc Belinda.

And Belinda's 80, although she says that she feels 25 inside,

Belinda đã 80 tuổi, mặc dù cô ấy luôn nói tâm hồn mình chỉ mới 25,

but she also says

cô ấy cũng nói rằng

that she felt stuck and pretty down when she joined Circle.

cô ấy cảm thấy bế tắc và khá buồn khi tham gia "Tuần Hoàn".

But the simple act of encouraging her to come along to that first event

Nhưng việc khuyến khích cô ấy trong suốt buổi gặp mặt

led to a process where natural friendships formed,

dần hình thành lên một tình bạn tự nhiên,

friendships that today are replacing the need for expensive services.

tình bạn mà ngày nay, đang dần thay thế những nhu cầu của các dịch vụ đắt tiền

It's relationships that are making the difference.

Đó là mối quan hệ tạo nên sự khác biệt.

So I think that three factors have converged

Bởi vậy, tôi nghĩ rằng ba yếu tố trên

that enable us to put relationships at the heart and center

đã khuyến khích chúng ta trân trọng những mối quan hệ

of how we solve social problems today.

cũng là chìa khóa giải quyết các vấn đề xã hội ngày nay.

Firstly, the nature of the problems --

Đầu tiên, bản chất của vấn đề

they've changed, and they require different solutions.

đang thay đổi và chúng ta cần có một giải pháp khác.

Secondly, the cost, human as much as financial, of doing business as usual.

Thứ 2,

And thirdly, technology.

Thứ 3 là công nghệ.

I've talked about the first two factors.

Tôi đã nói về 2 yếu tố đầu tiên rồi.

It's technology that enables these approaches to scale

Còn về yếu tố thứ 3: Công nghệ đã giúp chúng ta tiếp cận được với nhau

and potentially now support thousands of people.

và đã hộ trợ hàng nghìn người.

So the technology we've used is really simple,

Công nghệ chúng ta sử dụng hoàn toàn đơn giản.

it's made up of available things like databases, mobile phones.

Nó gồm những thứ có sẵn như dữ liệu, điện thoại di động.

Circle has got this very simple system that underpins it,

"Tuần Hoàn" đã sử dụng những công nghệ đơn giản

enables a small local team to support a membership of up to a thousand.

nhằm khuyến khích các nhóm ở địa phương nhỏ hỗ trợ hàng nghìn thành viên.

And you can contrast this with a neighborhood organization

Và bạn có thể so sánh với tổ chức trong vùng

of the 1970s,

vào những năm 70.

when this kind of scale just wasn't possible,

Khi mô hình này không khả thi

neither was the quality or the longevity that the spine of technology can provide.

thì chất lượng hay tuổi thọ mà công nghệ cung cấp cũng không có.

So it's relationships underpinned by technology

Do đó, những mối quan hệ được củng cố bằng công nghệ

that can turn the Beveridge models on their heads.

có thể giúp mọi người tiếp thu ý tưởng của Beveridge.

The Beveridge models are all about institutions with finite resources,

Báo cáo của Beveridge nhắm vào các thể chế với các nguồn hạn chế,

anonymously managing access.

hay việc bòn rút nguồn tiền nặc danh.

In my work at the front line,

Tại chỗ làm cuả tôi ở tuyến trên

I've seen again and again how up to 80 percent of resource

tôi đã từng chứng kiến 80% nguồn viện trợ

is spent keeping people out.

được dùng để giữ bí mật.

So professionals have to administer

thế là những nhà chuyên gia phải quản lí

these increasingly complex forms of administration

Những đơn từ hành chính phức tạp ngày càng nhiều

that are basically about stopping people accessing the service

Chủ yếu là về việc xin bắt ai đó ngừng nhận viện trợ

or managing the queue.

hay về việc rút tiền.

And Circle, like the relational services that we and others have designed,

và Tuần Hoàn và những dịch vụ về quan hệ mà chúng tôi và những người khác lập ra

inverts this logic.

đã đảo ngược tình trạng này.

What it says is, the more people, the more relationships,

Nó nói lên một điều: càng nhiều người bao nhiêu, càng nhiều mối quan hệ bấy nhiêu,

the stronger the solution.

càng có nhiều giải pháp hơn.

So I want to tell you my third and final story,

Bởi vậy, tôi muốn kể với các bạn câu chuyện thứ 3 và cũng là cuối cùng của tôi

which is about unemployment.

Câu chuyện về nạn thất nghiệp.

In Britain, as in most places in the world,

Ở Anh, cũng như phần lớn mọi nơi trên thế giới,

our welfare states were primarily designed

Các chính sách phúc lợi xã hội đã được thiết lập

to get people into work,

để bắt mọi người đi làm,

to educate them for this,

để giáo dục con người,

and to keep them healthy.

và giúp họ sống khỏe mạnh.

But here, too, the systems are failing.

Nhưng ở đây, hệ thống này đã thất bại.

And so the response has been

Và vì thế câu trả lời là

to try and make these old systems even more efficient and transactional --

phải cố gắng làm cho các hệ thống cũ kỹ này hiệu quả hơn và tác động qua lại hơn

to speed up processing times, divide people into ever-smaller categories,

phải tăng số lần/tốc độ xử lý , chia dân thành các nhóm nhỏ hơn nữa

try and target services at them more efficiently -- in other words,

cố gắng làm cho dịch vụ đến với người dân hiệu quả hơn -- nói cách khác

the very opposite of relational.

ngược hoàn toàn với hệ thống trước đây

But guess how most people find work today?

Nhưng đoán xem, hầu hết mọi người tìm việc bây giờ bằng cách nào?

Through word of mouth.

Qua việc truyền miệng

It turns out that in Britain today, most new jobs are not advertised.

Hóa ra ở Anh bây giờ, việc làm mới chẳng cần phải quảng cáo.

So it's friends that tell you about a job,

Bạn của bạn sẽ nói cho bạn biết về công việc

it's friends that recommend you for a job,

Bạn của bạn sẽ gợi ý bạn về công việc.

and it's a rich and diverse social network that helps you find work.

Mạng lưới xã hội đa dạng sẽ giúp bạn tìm việc.

Maybe some of you here this evening are thinking,

Có lẽ một vài người ngồi đây đang nghĩ:

"But I found my job through an advert,"

"Nhưng tôi tìm việc qua quảng cáo cơ mà"

but if you think back, it was probably a friend that showed you the ad

nếu bạn nghĩ kĩ lại, liệu có phải bạn của bạn đã cho bạn biết về quảng cáo đó không?

and then encouraged you to apply.

sau đó có phải họ đã khuyến khích bạn nộp đơn xin việc?

But not surprisingly,

Nhưng đừng ngạc nhiên,

people who perhaps most need this rich and diverse network

những ai cần đến mạng lưới xã hội này nhất

are those who are most isolated from it.

có lẽ là những người bị cô lập nhất.

So knowing this,

Biết rõ điều này

and also knowing about the costs and failure of current systems,

và cũng biết về giá trị và thất bại của hệ thống hiện tại,

we designed something new with relationships at its heart.

chúng tôi đã tạo nên một thứ gì đó mới mẻ: những mối quan hệ xuất phát từ trái tim.

We designed a service that encourages people to meet up,

Chúng tôi nghĩ ra một dịch vụ khuyến khích mọi người gặp gỡ nhau

people in and out of work,

ở trong và ngoài cơ quan,

to work together in structured ways

cùng nhau làm việc một cách có tổ chức

and try new opportunities.

và thử sức với những cơ hội mới.

And, well, it's very hard to compare the results of these new systems

Sẽ khó để so sánh kết quả của hệ thống mới

with the old transactional models,

với mô hình kiểu cũ

but it looks like, with our first 1,000 members,

nhưng trông có vẻ, với 1000 thành viên đầu tiên

we outperformed existing services by a factor of three,

chúng tôi đã làm 1 trong 3 yếu tố tốt hơn các dịch vụ khác

at a fraction of the cost.

ở việc phân chia chi phí.

And here, too, we've used technology,

và chúng tôi cũng sử dụng công nghệ

but not to network people in the way that a social platform would do.

nhưng không phải để kết nối mọi người theo cách mà các dịch vụ xã hội khác làm.

We've used it to bring people face to face and connect them with each other,

Chúng tôi sử dụng nó để giúp mọi người gặp gỡ nhau, kết nối với nhau trực tiếp

building real relationships and supporting people to find work.

xây dựng lên những mối quan hệ thực sự và hỗ trợ nhau tìm việc làm.

At the end of his life, in 1948,

Vào năm 1948, trước khi qua đời

Beveridge wrote a third report.

Beveridge đã viết bản báo cáo thứ 3

And in it he said he had made a dreadful mistake.

Trong đó, ông nói rằng ông đã mắc một sai lầm vô cùng nghiêm trọng.

He had left people and their communities out.

Ông đã bỏ mặc người dân và cộng đồng ngoài kia.

And this omission, he said, led to seeing people,

Và sai lầm này đã dẫn tới việc quan tâm con người

and people starting to see themselves,

Và con người bắt đầu quan tâm tới nhau,

within the categories of the bureaucracies and the institutions.

Trong khi phân loại những thể chế quan liêu

And human relationships were already withering.

mối quan hệ giữa người với người đang bị rẻ rúng.

But unfortunately, this third report was much less read

Nhưng không may, ít người đọc bản báo cáo thứ 3 này

than Beveridge's earlier work.

hơn những báo cáo trước đó của Beveridge.

But today, we need to bring people and their communities

Nhưng ngày hôm nay, chúng tôi cần phải mang mọi người và cộng đồng

back into the heart of the way we design new systems and new services,

gần nhau hơn như hệ thống mới và dịch vụ mà chúng tôi tạo ra

in an approach that I call "Relational Welfare."

Tôi sẽ gọi nó là "Phúc lợi xã hội quan hệ"

We need to leave behind these old, transactional,

Chúng ta cần bỏ lại sau lưng những quy tắc lạc hậu

unsuitable, outdated models,

cũ kĩ, quan liêu không còn phù hợp nữa.

and we need to adopt instead the shared collective relational responses

Thay vào đó, chúng ta cần phải cùng nhau chia sẻ

that can support a family like Ella's,

như cách chúng ta giúp gia đình của Ella.

that can address an issue like loneliness,

Cách này có thể giải quyết vấn đề về sự cô độc.

that can support people into work and up the skills curve

Cách này có thể hỗ trợ việc làm và các kĩ năng cần cho mọi người

in a modern labor market,

trong thị trường lao động hiện nay.

that can also address challenges of education, of health care systems,

cách này cũng giải quyết các thách thức về giáo dục, y tế

and so many more of those problems that are pressing on our societies.

và nhiều vấn đề khác đang tồn tại trong xã hội.

It is all about relationships.

Chìa khóa chỉ là: các mối quan hệ.

Relationships are the critical resource we have.

Những mối quan hệ là một thứ quan trọng mà chúng ta có.

Thank you.

Cảm ơn!

(Applause)

(Vỗ tay)