Social Services Are Broken. How We Can Fix Them | Hilary Cottam | TED.com

Traductor: Lidia Cámara de la Fuente Revisor: Sebastian Betti

I want to tell you three stories

Quiero contarles tres historias

about the power of relationships

sobre el poder de las relaciones

to solve the deep and complex social problems of this century.

para resolver los profundos y complejos problemas sociales de este siglo.

You know, sometimes it seems like all these problems

A veces parece que todos estos problemas

of poverty, inequality, ill health, unemployment, violence, addiction --

de pobreza, desigualdad, mala salud, desempleo, violencia, adicción

they're right there in one person's life.

tienen una razón de ser en la vida de una persona.

So I want to tell you about someone like this that I know.

Por eso quiero hablarles de alguien así que conozco.

I'm going to call her Ella.

Voy a llamarla Ela.

Ella lives in a British city on a run down estate.

Ela vive en una ciudad británica en una finca desangelada.

The shops are closed, the pub's gone,

Las tiendas han cerrado, ya no existe el pub,

the playground's pretty desolate and never used,

el parque infantil está bastante desolado y nunca se usó,

and inside Ella's house, the tension is palpable

y dentro de la casa de Ela, la tensión es palpable

and the noise levels are deafening.

y el nivel de ruido ensordecedor.

The TV's on at full volume.

La TV a todo volumen.

One of her sons is fighting with one of her daughters.

Uno de sus hijos está peleando con una de sus hijas.

Another son, Ryan, is keeping up this constant stream of abuse from the kitchen,

Otro hijo, Ryan, mantiene este constante maltrato desde la cocina,

and the dogs are locked behind the bedroom door and straining.

y los perros encerrados detrás de la puerta del dormitorio.

Ella is stuck.

Ela está bloqueada.

She has lived with crisis for 40 years.

Ela ha vivido con la crisis durante 40 años.

She knows nothing else, and she knows no way out.

Ela no conoce nada más y sabe que no hay salida.

She's had a whole series of abusive partners,

Ela ha tenido una serie de parejas maltratadoras,

and, tragically, one of her children has been taken into care by social services.

y, desgraciadamente a uno de sus hijos se lo han llevado los servicios sociales.

The three children that still live with her

Los tres hijos que aún viven con ella

suffer from a whole range of problems, and none of them are in education.

sufren de una gran gama de problemas, y ninguno está en la escuela.

And Ella says to me that she is repeating the cycle

Y Ela me cuenta que repite el ciclo

of her own mother's life before her.

de la vida que su propia madre tuvo antes.

But when I met Ella, there were 73 different services

Pero cuando conocí a Ela, había 73 servicios diferentes

on offer for her and her family in the city where she lives,

que se ofrecían para ella y su familia en la ciudad donde vive,

73 different services run out of 24 departments in one city,

73 servicios diferentes gestionados por 24 departamentos en una sola ciudad,

y Ela, sus parejas y sus hijos eran conocidos por la mayoría de ellos.

and Ella and her partners and her children were known to most of them.

They think nothing of calling social services

Ellos no piensan en llamar a los servicios sociales

to try and mediate one of the many arguments that broke out.

para tratar de mediar en las muchas peleas que estallaban.

And the family home was visited on a regular basis by social workers,

Y a la casa de la familia iban regularmente trabajadores sociales,

youth workers, a health officer, a housing officer, a home tutor

trabajadores jóvenes, un asistente de salud, un oficial de la vivienda,

and the local policemen.

un tutor doméstico y la policía local.

And the governments say that there are 100,000 families

Y el gobierno dice que existen 100 000 familias

in Britain today like Ella's,

en Gran Bretaña hoy como la de Ela,

struggling to break the cycle of economic, social and environmental deprivation.

luchando por romper el ciclo de la privación económica, social y ambiental.

And they also say that managing this problem

Y también dicen que gestionar este problema

costs a quarter of a million pounds per family per year

cuesta unos € 330 000 por familia por año

and yet nothing changes.

y sin embargo, nada cambia.

None of these well-meaning visitors are making a difference.

Ninguno de esos visitantes bien intencionados marcan una diferencia.

This is a chart we made in the same city with another family like Ella's.

Esta es una carta que hicimos en la ciudad con otra familia como la de Ela.

This shows 30 years of intervention in that family's life.

Esta muestra 30 años de intervención en la vida de esa familia.

And just as with Ella, not one of these interventions is part of an overall plan.

E igual que con Ela, ninguna intervención es parte de un plan general.

There's no end goal in sight.

No hay meta final a la vista.

None of the interventions are dealing with the underlying issues.

Ninguna intervención se ocupa de los problemas de fondo.

Estas son solo medidas de contención, formas de gestionar un problema.

These are just containment measures, ways of managing a problem.

One of the policemen says to me,

Uno de los policías me dijo:

"Look, I just deliver the message and then I leave."

"Yo solo entrego el informe y luego me voy".

So, I've spent time living with families like Ella's

He pasado tiempo viviendo con familias como la de Ela

in different parts of the world,

en diferentes partes del mundo,

because I want to know: what can we learn

porque quiero saber qué podemos aprender

from places where our social institutions just aren't working?

de lugares donde nuestras instituciones sociales no funcionan.

I want to know what it feels like to live in Ella's family.

Quiero saber lo que se siente vivir en la familia de Ela.

I want to know what's going on and what we can do differently.

Quiero saber qué pasa y qué podemos hacer de manera diferente.

Well, the first thing I learned is that cost is a really slippery concept.

Lo primero que aprendí es que el costo es un concepto muy escurridizo.

Because when the government says that a family like Ella's

Porque cuando el gobierno dice que una familia

costs a quarter of a million pounds a year to manage,

como la de Ela, cuesta unos € 330 000 anuales

what it really means

eso en realidad significa

is that this system costs a quarter of a million pounds a year.

que este sistema cuesta unos € 330 000 al año.

Because not one penny of this money actually touches Ella's family

Porque ni un céntimo del dinero va a familiares de Ela

in a way that makes a difference.

para marcar la diferencia.

Instead, the system is just like this costly gyroscope

En su lugar, el sistema es como ese giroscopio costoso

that spins around the families, keeping them stuck at its heart,

que gira en torno a las familias, manteniéndolos atrapados

exactly where they are.

en su interior, exactamente dónde están.

And I also spent time with the frontline workers,

También pasé tiempo con trabajadores de primera línea,

and I learned that it is an impossible situation.

y me enteré de que es una situación imposible.

So Tom, who is the social worker for Ella's 14-year-old son Ryan,

Así que Tom, que es el asistente social de Ryan, el hijo de 14 años de Ela,

has to spend 86 percent of his time servicing the system:

tiene que pasar 86 % de su tiempo sirviendo al sistema:

meetings with colleagues, filling out forms,

reuniones con colegas, rellenando formularios,

more meetings with colleagues to discuss the forms,

más reuniones con colegas para discutir las formas,

and maybe most shockingly,

y lo más increíble,

the 14 percent of the time he has to be with Ryan

el 14 % del tiempo que debe pasar con Ryan

is spent getting data and information for the system.

lo emplea en obtener datos e información para el sistema.

So he says to Ryan,

Así que le dice a Ryan:

"How often have you been smoking? Have you been drinking?

"¿Cuántas veces has fumado? ¿Has bebido?

When did you go to school?"

¿Cuándo vas a la escuela?"

And this kind of interaction rules out the possibility

Y esta interacción descarta la posibilidad

of a normal conversation.

de una conversación normal.

It rules out the possibility of what's needed

Se descarta la posibilidad de lo necesario

to build a relationship between Tom and Ryan.

para construir una relación entre Tom y Ryan.

When we made this chart,

Cuando hicimos esta tabla,

the frontline workers, the professionals --

los trabajadores de primera línea

they stared at it absolutely amazed.

estaban absolutamente asombrados.

It snaked around the walls of their offices.

Reptaban por las paredes de sus oficinas.

So many hours, so well meant, but ultimately so futile.

Muchas horas, aún muy bien intencionadas, pero al final inútiles.

And there was this moment of absolute breakdown,

Y allí estaba este momento de absoluta ruptura,

and then of clarity:

y luego de claridad:

we had to work in a different way.

tuvimos que trabajar de forma diferente.

So in a really brave step, the leaders of the city where Ella lives

Así que en un paso muy valiente, los líderes de la ciudad de Ela

agreed that we could start by reversing Ryan's ratio.

acordaron empezar invirtiendo la relación de Ryan.

So everyone who came into contact with Ella or a family like Ella's

Así, todos los que contactaron con Ela o una familia como la de Ela

would spend 80 percent of their time working with the families

pasarían el 80 % de su tiempo de trabajo con las familias

and only 20 percent servicing the system.

y solo el 20 % alimentando el sistema.

And even more radically,

Y aún más radicalmente,

the families would lead

las familias decidirían

and they would decide who was in a best position to help them.

quién estaba en una mejor posición para ayudarlos.

So Ella and another mother were asked to be part of an interview panel,

Así Ela y otra madre pidieron participar en un panel de la entrevista,

to choose from amongst the existing professionals

para elegir entre los profesionales existentes

who would work with them.

los que trabajarían con ellos.

And many, many people wanted to join us,

Y muchas personas querían unirse a nosotros,

because you don't go into this kind of work to manage a system,

porque no desempeñan este oficio para administrar un sistema,

you go in because you can and you want to make a difference.

lo hacen porque pueden y quieren marcar una diferencia.

So Ella and the mother asked everybody who came through the door,

Así Ela y la madre preguntaron a todos los que entraban

"What will you do when my son starts kicking me?"

"¿Qué vas a hacer cuando mi hijo me dé patadas?"

And so the first person who comes in says,

Y así, la primera persona que dice,

"Well, I'll look around for the nearest exit

"Miraré dónde está la salida más cercana

and I will back out very slowly,

y retrocederé lentamente,

and if the noise is still going on, I'll call my supervisor."

y si el ruido sigue, llamaré a mi supervisor".

And the mothers go, "You're the system. Get out of here!"

Y las madres: "Ud. es del sistema. ¡Fuera de aquí!"

And then the next person who comes is a policeman, and he says,

Y luego la siguiente persona es un policía, y dice:

"Well, I'll tackle your son to the ground and then I'm not sure what I'll do."

"Echaré a su hijo al suelo y luego, no sé qué haré".

And the mothers say, "Thank you."

Y las madres dicen: "Gracias".

So, they chose professionals who confessed

Así, eligieron a profesionales que confesaron

they didn't necessarily have the answers,

no necesariamente tener respuestas,

who said -- well, they weren't going to talk in jargon.

lo que dijeron... no hablaron en jerga...

They showed their human qualities and convinced the mothers

Mostraron cualidades humanas y convencieron a las madres

that they would stick with them through thick and thin,

de que estarían con ellas en las duras y en las maduras,

even though they wouldn't be soft with them.

aunque no fuese fácil.

So these new teams and the families

A estos nuevos equipos y a las familias

were then given a sliver of the former budget,

se les dio algo del anterior presupuesto,

but they could spend the money in any way they chose.

que podrían gastar en todo lo que quisieran.

And so one of the families went out for supper.

Y así, una de las familias salió a cenar.

They went to McDonald's and they sat down and they talked and they listened

Fueron a McDonald’s, se sentaron, hablaron y escucharon

for the first time in a long time.

por primera vez en mucho tiempo.

Another family asked the team

Otra familia pidió al equipo

if they would help them do up their home.

si iban a ayudarles a montar su casa.

And one mother took the money

Y una madre tomó el dinero

and she used it as a float to start a social enterprise.

y lo usó como flotador para iniciar una empresa social.

And in a really short space of time,

Y en un muy corto lapso de tiempo,

something new started to grow:

empezó a crecer algo nuevo:

a relationship between the team and the workers.

una relación entre el equipo y los trabajadores.

And then some remarkable changes took place.

Y ocurrieron algunos cambios notables.

Maybe it's not surprising

Tal vez no es sorprendente

that the journey for Ella has had some big steps backwards

que el viaje de Ela haya tenido grandes pasos hacia atrás

as well as forwards.

pero también hacia alante.

But today, she's completed an IT training course,

Ela ya ha terminado un curso de capacitación de TI,

she has her first paid job, her children are back in school,

tiene su primer trabajo pagado, sus hijos están nuevamente en la escuela,

and the neighbors,

y los vecinos,

who previously just hoped this family would be moved anywhere

que antes esperaban que esa familia se mudara a cualquier lugar

except next door to them,

menos al lado de ellos,

are fine.

están bien.

They've made some new friendships.

Han hecho nuevas amistades.

And all the same people have been involved in this transformation --

Y todas las personas han participado en esta transformación,

same families, same workers.

las mismas familias, los mismos trabajadores.

But the relationship between them has been supported to change.

Pero la relación entre ellos ha contado con el apoyo al cambio.

So I'm telling you about Ella because I think that relationships

Así que hablo sobre Ela, porque creo que las relaciones

are the critical resource we have

son el recurso crítico que tenemos

in solving some of these intractable problems.

en la solución de algunos problemas insolubles.

But today, our relationships are all but written off

Pero hoy, nuestras relaciones son todos, también los excluidos

by our politics, our social policies, our welfare institutions.

por nuestras políticas sociales, las instituciones de asistencia social.

And I've learned that this really has to change.

Y he aprendido que esto realmente tiene que cambiar.

So what do I mean by relationships?

Entonces, ¿qué quiero decir con relaciones?

I'm talking about the simple human bonds between us,

Hablo de los vínculos humanos simples entre nosotros,

a kind of authentic sense of connection, of belonging,

un auténtico sentido de conexión, de pertenencia,

the bonds that make us happy, that support us to change,

lazos que nos hacen felices, que nos dan soporte para cambiar,

to be brave like Ella and try something new.

para ser valientes como Ela y probar algo nuevo.

And, you know, it's no accident

Y, no es casualidad

that those who run and work in the institutions

que los que dirigen y trabajan en las instituciones

that are supposed to support Ella and her family

que se supone que apoyan a Ela y su familia

don't talk about relationships,

no hablan de las relaciones,

because relationships are expressly designed out of a welfare model

porque las relaciones están diseñadas expresamente en un modelo de bienestar

that was drawn up in Britain and exported around the world.

que se elaboró ​​en Gran Bretaña y se exportan a todo el mundo.

The contemporaries of William Beveridge,

Los contemporáneos de William Beveridge,

who was the architect of the first welfare state

el arquitecto del primer estado del bienestar

and the author of the Beveridge Report,

y autor del Informe Beveridge,

had little faith in what they called the average sensual or emotional man.

tenía poca fe en lo que llamaron el humano sensual o emocional medio.

Instead, they trusted this idea of the impersonal system

En cambio, confiaron en esta idea del sistema impersonal

and the bureaucrat who would be detached and work in this system.

y en el burócrata que trabaja en este sistema.

And the impact of Beveridge

Y el impacto de Beveridge

on the way the modern state sees social issues

en la forma en que el Estado moderno ve los asuntos sociales

just can't be underestimated.

simplemente no puede subestimarse.

The Beveridge Report sold over 100,000 copies

El Informe Beveridge vendió más de 100 000 copias

in the first weeks of publication alone.

en tan solo las primeras semanas de su publicación.

People queued in the rain on a November night to get hold of a copy,

La gente hizo cola en una noche lluviosa para hacerse con una copia,

and it was read across the country, across the colonies, across Europe,

y todo el país lo leyó, en todas las colonias, en toda Europa,

across the United States of America,

en todo EE.UU.

and it had this huge impact

y tuvo ese gran impacto

on the way that welfare states were designed around the globe.

en el diseño de los estados de bienestar a nivel mundial.

The cultures, the bureaucracies, the institutions -- they are global,

Las culturas, las burocracias, las instituciones, todas son globales,

and they've come to seem like common sense.

y se han llegado a considerar de sentido común.

They've become so ingrained in us,

Se ha arraigado tanto en nosotros,

that actually we don't even see them anymore.

que, en realidad, ni siquiera vemos más allá.

And I think it's really important to say that in the 20th century,

Y creo que es muy importante decir que en el siglo XX,

they were remarkably successful, these institutions.

estas instituciones tuvieron un éxito notable.

They led to longer lifespans, the eradication of mass disease,

Repercutió en vidas más largas, en la erradicación de enfermedades,

mass housing, almost universal education.

en la vivienda popular, en la educación casi universal.

But at the same time,

Pero, al mismo tiempo,

Beveridge sowed the seeds of today's challenges.

Beveridge sembró las semillas de los retos actuales.

So let me tell you a second story.

Así que les contaré una segunda historia.

What do you think today is a bigger killer than a lifetime of smoking?

¿Cuál creen que es hoy el asesino más grande que una vida de fumador?

It's loneliness.

Es la soledad.

According to government statistics, one person over 60 -- one in three --

De acuerdo con estadísticas del gobierno, una persona mayor de 60, 1 de cada 3,

doesn't speak to or see another person in a week.

no habla o ve a otra persona en una semana.

One person in 10, that's 850,000 people,

1 de 10, eso son 850 000 personas,

doesn't speak to anyone else in a month.

no habla con nadie en un mes.

And we're not the only people with this problem;

Y no somos los únicos con este problema;

this problem touches the whole of the Western world.

este problema toca todo el mundo occidental.

And it's even more acute in countries like China,

Y es aún más grave en países como China,

where a process of rapid urbanization, mass migration, has left older people

donde un proceso de rápida urbanización, y migración masiva ha dejado

alone in the villages.

a las personas mayores solas en los pueblos.

And so the services that Beveridge designed and exported --

Y los servicios que Beveridge diseñó y exportó

they can't address this kind of problem.

no pueden hacer frente a este tipo de problema.

Loneliness is like a collective relational challenge,

La soledad es un desafío relacional colectivo,

and it can't be addressed by a traditional bureaucratic response.

y no puede abordarse con una respuesta burocrática tradicional.

So some years ago, wanting to understand this problem,

Así que hace unos años, con ganas de entender este problema,

I started to work with a group of about 60 older people

empecé a trabajar con un grupo de unas 60 personas mayores

in South London, where I live.

en el sur de Londres, donde vivo.

I went shopping, I played bingo,

Me fui de compras, jugué al bingo,

but mainly I was just observing and listening.

pero, sobre todo, observaba y escuchaba.

I wanted to know what we could do differently.

Quería saber qué podemos hacer de manera diferente.

And if you ask them, people tell you they want two things.

Y si se le preguntan, la gente dirá que quiere dos cosas.

They want somebody to go up a ladder and change a light bulb,

Quiere a alguien que suba una escalera y cambie una bombilla,

or to be there when they come out of hospital.

o que esté cuando salen del hospital.

They want on-demand, practical support.

Quieren bajo demanda, apoyo práctico.

And they want to have fun.

Y quieren divertirse.

They want to go out, do interesting things with like-minded people,

Quieren hacer cosas interesantes con gente de ideas afines,

and make friends like we've all made friends at every stage of our lives.

y hacer amigos como hemos hecho en todas las etapas de nuestra vida.

So we rented a phone line, hired a couple of handymen,

Así que alquilamos una línea telefónica, contratamos operarios,

and started a service we called "Circle."

y creamos un servicio que llamamos "Círculo".

And Circle offers its local membership a toll-free 0 800 number

Y "Círculo" ofrece su membresía local a un número gratuito 0 800

that they can call on demand for any support.

donde puedan llamar demandando apoyo.

And people have called us for so many reasons.

Y la gente llama por muchas razones.

They've called because their pets are unwell,

Llaman porque sus mascotas están enfermas,

their DVD is broken, they've forgotten how to use their mobile phone,

su DVD se ha roto, porque olvidaron cómo usar su teléfono móvil,

or maybe they are coming out of hospital

o tal vez porque salen del hospital

and they want someone to be there.

y quieren que alguien esté ahí.

And Circle also offers a rich social calendar --

Y "Círculo" también ofrece un rico calendario social.

knitting, darts, museum tours, hot air ballooning -- you name it.

Tejer, jugar a dardos, visitar museos, pasear en globo... lo que sea.

But here's the interesting thing, the really deep change:

Pero aquí está lo interesante, el cambio muy profundo:

over time, the friendships that have formed

con el tiempo, las amistades que se han formado

have begun to replace the practical offer.

han comenzado a sustituir la oferta práctica.

So let me tell you about Belinda.

Permítanme contarles de Belinda.

Belinda's a Circle member, and she was going into hospital for a hip operation,

Belinda es miembro del "Círculo" y fue al hospital para una operación de cadera,

so she called her local Circle to say they wouldn't see her for a bit.

así que llamó a su círculo local para decir que no la verían por un tiempo.

And Damon, who runs the local Circle, calls her back and says, "How can I help?"

Y Damon, que dirige el Círculo local pregunta: "¿Cómo puedo ayudar?"

And Belinda says, "Oh no, I'm fine --

Y Belinda dice: "No, no, todo bien...

Jocelyn is doing the shopping, Tony's doing the gardening,

Jocelyn me hace las compras, Tony la jardinería,

Melissa and Joe are going to come in and cook and chat."

Melissa y Joe van a venir para cocinar y charlar".

So five Circle members had organized themselves

Así que cinco miembros del Círculo se habían organizado

to take care of Belinda.

para cuidar de Belinda.

And Belinda's 80, although she says that she feels 25 inside,

Y así la octogenaria de Belinda que dice sentirse como de 25,

but she also says

pero también dice que se sentía

that she felt stuck and pretty down when she joined Circle.

bloqueada y deprimida al unirse a "Círculo".

But the simple act of encouraging her to come along to that first event

Pero el simple hecho de animarla a ir a ese primer evento

led to a process where natural friendships formed,

la llevó a un proceso donde se forman amistades naturales,

friendships that today are replacing the need for expensive services.

amistades que hoy reemplazan la necesidad de servicios costosos.

It's relationships that are making the difference.

Son relaciones que están marcando la diferencia.

So I think that three factors have converged

Así que creo que hay tres factores que han convergido

that enable us to put relationships at the heart and center

que nos permiten poner las relaciones en el corazón y el centro

of how we solve social problems today.

de cómo resolvemos los problemas sociales de hoy.

Firstly, the nature of the problems --

En primer lugar, la naturaleza de los problemas

they've changed, and they require different solutions.

han cambiado, y requieren soluciones diferentes.

Secondly, the cost, human as much as financial, of doing business as usual.

En segundo lugar, el costo humano y financiero de hacer negocios como antes.

And thirdly, technology.

Y en tercer lugar, la tecnología.

I've talked about the first two factors.

He hablado de los dos primeros factores.

It's technology that enables these approaches to scale

Es una tecnología que permite estos enfoques a escala

and potentially now support thousands of people.

y apoyar potencialmente ahora a miles de personas.

So the technology we've used is really simple,

La tecnología usada es muy simple,

it's made up of available things like databases, mobile phones.

se compone de cosas disponibles como bases de datos, teléfonos móviles.

Circle has got this very simple system that underpins it,

Círculo tiene este sistema muy simple que lo sustenta,

enables a small local team to support a membership of up to a thousand.

permite a un pequeño equipo local apoyar una membresía de hasta mil.

And you can contrast this with a neighborhood organization

Y se puede comparar esto con una organización de vecinos

of the 1970s,

de la década de 1970,

when this kind of scale just wasn't possible,

cuando este tipo de escala no era posible,

neither was the quality or the longevity that the spine of technology can provide.

tampoco la calidad o la estructura que puede proporcionar la tecnología.

So it's relationships underpinned by technology

Así que es relaciones sustentadas en tecnología

that can turn the Beveridge models on their heads.

pueden dar la vuelta a los modelos de Beveridge.

The Beveridge models are all about institutions with finite resources,

Los modelos Beveridge son instituciones con recursos finitos,

anonymously managing access.

de acceso de gestión anónima.

In my work at the front line,

En mi trabajo directo al público

I've seen again and again how up to 80 percent of resource

he visto una y otra vez cómo hasta el 80 % de los recursos

is spent keeping people out.

está dedicado a mantener a la gente fuera.

Así que los profesionales han de administrar

So professionals have to administer

these increasingly complex forms of administration

estas formas de gestión cada vez más complejas

that are basically about stopping people accessing the service

que son para detener a la gente al acceso a servicios

or managing the queue.

o para gestionar listas de espera.

And Circle, like the relational services that we and others have designed,

Y Círculo, como los servicios relacionales que nosotros

inverts this logic.

y otros han diseñado, invierte esta lógica.

What it says is, the more people, the more relationships,

Lo que dice es, más gente, más relaciones,

the stronger the solution.

más fuerte es la solución.

So I want to tell you my third and final story,

Quiero contarles mi tercera y última historia,

which is about unemployment.

que va sobre desempleo.

In Britain, as in most places in the world,

En Gran Bretaña, como en casi todos los lugares del mundo,

our welfare states were primarily designed

los estados de bienestar se diseñaron principalmente

to get people into work,

para que la gente obtuviera empleo,

to educate them for this,

para educarlos para esto,

and to keep them healthy.

y para mantenerlos sanos.

But here, too, the systems are failing.

Pero aquí, también, los sistemas están fallando.

And so the response has been

Y así, la respuesta ha sido

to try and make these old systems even more efficient and transactional --

para hacer estos viejos sistemas aún más eficientes y transaccionales,

to speed up processing times, divide people into ever-smaller categories,

para acelerar el tiempo de trámite, se divide a las personas en categorías

try and target services at them more efficiently -- in other words,

más pequeñas, para tener servicios más optimizados,

the very opposite of relational.

en otras palabras, lo contrario a lo relacional.

But guess how most people find work today?

Pero adivinen ¿cómo la mayoría encuentra trabajo hoy en día?

Through word of mouth.

A través del boca a boca.

It turns out that in Britain today, most new jobs are not advertised.

En Gran Bretaña hoy la mayoría de los nuevos empleos no se anuncian.

So it's friends that tell you about a job,

Son los amigos que hablan de un trabajo,

it's friends that recommend you for a job,

amigos recomiendan para un trabajo,

and it's a rich and diverse social network that helps you find work.

y es una red social rica y diversa que ayuda a encontrar trabajo.

Maybe some of you here this evening are thinking,

Tal vez algunos de Uds. aquí están pensando:

"But I found my job through an advert,"

"Pero encontré mi trabajo a través de un anuncio",

but if you think back, it was probably a friend that showed you the ad

pero si lo repiensan, probablemente un amigo le mostró el anuncio

and then encouraged you to apply.

y luego le animó a solicitarlo.

But not surprisingly,

Pero como es lógico,

people who perhaps most need this rich and diverse network

personas que tal vez más necesitan esta red rica y diversa

are those who are most isolated from it.

son los que están más aislados de ella.

So knowing this,

Así que sabiendo esto,

and also knowing about the costs and failure of current systems,

y sabiendo los costos y las deficiencias de los sistemas actuales,

we designed something new with relationships at its heart.

diseñamos algo nuevo con las relaciones en su centro.

We designed a service that encourages people to meet up,

Hemos diseñado un servicio que anima a la gente a reunirse,

a la gente dentro y fuera del trabajo,

people in and out of work,

to work together in structured ways

para trabajar juntos de forma estructurada

and try new opportunities.

y probar nuevas oportunidades.

And, well, it's very hard to compare the results of these new systems

Y, es muy difícil comparar los resultados de estos nuevos sistemas

with the old transactional models,

con los viejos modelos transaccionales,

but it looks like, with our first 1,000 members,

pero parece que, con los primeros 1000 miembros,

we outperformed existing services by a factor of three,

superamos los servicios existentes por un factor de tres,

at a fraction of the cost.

a una fracción del costo.

And here, too, we've used technology,

Y aquí, también, hemos usado tecnología

but not to network people in the way that a social platform would do.

pero no para hacer una red de contactos como la de una plataforma social.

We've used it to bring people face to face and connect them with each other,

la usamos para reunir a la gente cara a cara y conectarlos entre sí,

building real relationships and supporting people to find work.

construir relaciones reales y ayudar a las personas a buscar empleo.

At the end of his life, in 1948,

Al final de su vida, en 1948,

Beveridge wrote a third report.

Beveridge escribió un tercer informe.

And in it he said he had made a dreadful mistake.

Y en ese dijo que había cometido un terrible error.

He had left people and their communities out.

Había dejado a la gente y sus comunidades fuera.

And this omission, he said, led to seeing people,

Y esta omisión, dijo, llevó a ver a la gente,

and people starting to see themselves,

y la gente se empezó a ver a sí misma,

within the categories of the bureaucracies and the institutions.

dentro de las categorías de las burocracias y de las instituciones.

And human relationships were already withering.

Y las relaciones humanas se estaban marchitando.

But unfortunately, this third report was much less read

Pero, por desgracia, este tercer informe se leyó mucho menos

than Beveridge's earlier work.

que el trabajo anterior de Beveridge.

But today, we need to bring people and their communities

Pero hoy en día, hay que llevar a la gente y sus comunidades

back into the heart of the way we design new systems and new services,

al centro cuando diseñamos nuevos sistemas y nuevos servicios,

in an approach that I call "Relational Welfare."

en un enfoque que llamo "Bienestar Relacional".

We need to leave behind these old, transactional,

Tenemos que dejar atrás estos viejos modelos

unsuitable, outdated models,

transaccionales, obsoletos e inadecuados,

and we need to adopt instead the shared collective relational responses

y adoptar respuestas relacionales colectivas en vez de compartidas

that can support a family like Ella's,

que pueden apoyar a una familia como la de Ela,

that can address an issue like loneliness,

que pueden abordar un tema como la soledad,

que puede apoyar a las personas en el trabajo y la curva de habilidades

that can support people into work and up the skills curve

in a modern labor market,

en un mercado de trabajo moderno,

that can also address challenges of education, of health care systems,

que pueden abordar los retos de la educación, de los sistemas de salud

and so many more of those problems that are pressing on our societies.

y muchos otros problemas que presionan a nuestras sociedades.

It is all about relationships.

Todo tiene que ver con las relaciones.

Relationships are the critical resource we have.

Las relaciones son el recurso crítico que tenemos.

Thank you.

Gracias.

(Applause)

(Aplausos)