Social Services Are Broken. How We Can Fix Them | Hilary Cottam | TED.com

Tłumaczenie: Magdalena Piechucka Korekta: Rysia Wand

I want to tell you three stories

Chce wam opowiedzieć 3 historie

about the power of relationships

o sile, jaką posiadają związki

to solve the deep and complex social problems of this century.

w rozwiązywaniu dziś głębokich i skomplikowanych problemów.

You know, sometimes it seems like all these problems

Czasami wydaje się, jakby wszystkie problemy z biedą,

of poverty, inequality, ill health, unemployment, violence, addiction --

nierównością społeczną, zdrowiem, bezrobociem, przemocą, uzależnieniami

they're right there in one person's life.

skupiły się w życiu jednej osoby.

So I want to tell you about someone like this that I know.

Chcę wam opowiedzieć o kimś właśnie takim, kogo znam.

I'm going to call her Ella.

Nazwę ja Ella.

Ella lives in a British city on a run down estate.

Ella mieszka w brytyjskim mieście na zdewastowanym osiedlu.

The shops are closed, the pub's gone,

Pozamykane sklepy i bary,

the playground's pretty desolate and never used,

opustoszałe i nie używane place zabaw.

and inside Ella's house, the tension is palpable

W domu Elli panuje wyczuwalne napięcie

and the noise levels are deafening.

i ogłuszający hałas.

The TV's on at full volume.

Telewizor nastawiony na cały regulator.

One of her sons is fighting with one of her daughters.

Jeden z synów kłóci się z córką.

Another son, Ryan, is keeping up this constant stream of abuse from the kitchen,

Drugi syn, Ryan, wciąż przeklina w kuchni

and the dogs are locked behind the bedroom door and straining.

a zamknięte w pokoju psy próbują się wydostać.

Ella is stuck.

Ella jest w potrzasku.

She has lived with crisis for 40 years.

Żyje w kryzysie od 40 lat.

She knows nothing else, and she knows no way out.

Nie zna innej rzeczywistości i nie wie, jak się wydostać.

She's had a whole series of abusive partners,

Miała całą plejadę brutalnych partnerów

and, tragically, one of her children has been taken into care by social services.

i niestety jedno z jej dzieci odebrała opieka społeczna.

The three children that still live with her

Pozostała trójka dzieci, która wciąż z nią mieszka,

suffer from a whole range of problems, and none of them are in education.

boryka się z wieloma problemami i żadne z nich nie chodzi do szkoły.

And Ella says to me that she is repeating the cycle

Ella mówi mi, że powiela schemat życia własnej matki.

of her own mother's life before her.

But when I met Ella, there were 73 different services

Ale kiedy poznałam Ellę, w jej mieście były 73 różne agencje,

on offer for her and her family in the city where she lives,

z których pomocy mogła skorzystać.

73 different services run out of 24 departments in one city,

73 organizacje w 24 wydziałach w jednym mieście.

and Ella and her partners and her children were known to most of them.

Ella, jej partnerzy i dzieci były znane większości z nich.

They think nothing of calling social services

Bez wahania korzystali z opieki społecznej

to try and mediate one of the many arguments that broke out.

w rozwiązaniu licznych domowych kłótni.

And the family home was visited on a regular basis by social workers,

W ich domu często gościli pracownicy opieki społecznej,

youth workers, a health officer, a housing officer, a home tutor

wychowawcy, opieka zdrowotna, urzędnicy od zakwaterowania,

and the local policemen.

korepetytorzy i policjanci.

And the governments say that there are 100,000 families

Według danych rządowych 100 000 rodzin Wielkiej Brytanii

in Britain today like Ella's,

przypomina rodzinę Elli,

struggling to break the cycle of economic, social and environmental deprivation.

borykając się ciągle z problemami ekonomicznymi, socjalnymi, środowiskowymi.

And they also say that managing this problem

Podobno praca nad tym problemem

costs a quarter of a million pounds per family per year

kosztuje ćwierć miliona funtów na rodzinę rocznie

and yet nothing changes.

i nic się nie zmienia.

None of these well-meaning visitors are making a difference.

Mimo dobrych intencji, żadna z tych osób nie czyni żadnej różnicy.

This is a chart we made in the same city with another family like Ella's.

Ten wykres pokazuje podobną rodzinę w tym samym mieście.

This shows 30 years of intervention in that family's life.

To 30 lat interwencji w życie tej rodziny.

And just as with Ella, not one of these interventions is part of an overall plan.

Tak jak w przypadku Elli, żadna nie jest częścią ogólnego planu.

There's no end goal in sight.

Nie mają żadnego celu.

None of the interventions are dealing with the underlying issues.

Żadna z nich nie rozwiązuje podstawowych problemów.

These are just containment measures, ways of managing a problem.

To tylko środki mające ograniczyć problem.

One of the policemen says to me,

Jeden z policjantów mówi:

"Look, I just deliver the message and then I leave."

"Przekazuję tylko wiadomość i wychodzę".

So, I've spent time living with families like Ella's

Mieszkałam przez jakis czas z rodzinami podobnymi Elli

in different parts of the world,

w różnych częściach świata,

because I want to know: what can we learn

bo chciałam się dowiedzieć, czego uczą nas miejsca,

from places where our social institutions just aren't working?

gdzie instytucje socjalne po prostu sobie nie radzą?

I want to know what it feels like to live in Ella's family.

Chciałam wiedzieć, co to znaczy mieszkać w rodzinie Elli.

I want to know what's going on and what we can do differently.

Chciałam wiedzieć, co można zrobić inaczej.

Well, the first thing I learned is that cost is a really slippery concept.

Otóż po pierwsze nie należy się sugerować kosztami.

Because when the government says that a family like Ella's

Bo jeżeli rząd mówi, że utrzymanie rodziny Elli

costs a quarter of a million pounds a year to manage,

kosztuje ćwierć miliona funtów rocznie,

to naprawdę znaczy,

what it really means

is that this system costs a quarter of a million pounds a year.

że samo utrzymanie systemu kosztuje ćwierć miliona rocznie.

Do rodziny Elli nie dociera nawet jeden pens z tych pieniędzy

Because not one penny of this money actually touches Ella's family

in a way that makes a difference.

w żaden znaczący sposób.

Instead, the system is just like this costly gyroscope

Zamiast tego system działa jak kosztowny żyroskop,

that spins around the families, keeping them stuck at its heart,

który kręci się wokół tych rodzin, trzymając je na uwięzi

exactly where they are.

dokładnie w tym samym miejscu.

And I also spent time with the frontline workers,

Spędziłam czas z pracownikami bezpośredniej pomocy

and I learned that it is an impossible situation.

i dowiedziałam, że sytuacja jest niemożliwa do rozwiązania.

So Tom, who is the social worker for Ella's 14-year-old son Ryan,

Tak więc Tom, pracownik socjalny

opiekujący się Ryanem, 14-letnim synem Elii,

has to spend 86 percent of his time servicing the system:

poświęca 86% czasu na obsługę systemu,

meetings with colleagues, filling out forms,

zebrania, formularze, kolejne zebrania w celu omówienia tych formularzy

more meetings with colleagues to discuss the forms,

and maybe most shockingly,

i, co najbardziej szokujące,

the 14 percent of the time he has to be with Ryan

14% czasu, który ma poświęcić Ryanowi,

is spent getting data and information for the system.

spędza na zbieraniu informacji do obsługi systemu.

So he says to Ryan,

Więc pyta Ryana:

"How often have you been smoking? Have you been drinking?

"Jak czesto palisz? Czy piłes alkohol?

When did you go to school?"

Kiedy byłeś w szkole?".

And this kind of interaction rules out the possibility

Taki rodzaj komunikacji wyklucza możliwość normalnej rozmowy.

of a normal conversation.

It rules out the possibility of what's needed

Wyklucza możliwość zaistnienia czynników potrzebnych

to build a relationship between Tom and Ryan.

do stworzenia związku między Tomem i Ryanem.

When we made this chart,

Kiedy zrobiliśmy ten wykres,

the frontline workers, the professionals --

pracownicy socjalni, profesjonaliści

they stared at it absolutely amazed.

wpatrywali się w niego jak zaczarowani.

It snaked around the walls of their offices.

Wykres wił się wzdłuż ścian biura.

So many hours, so well meant, but ultimately so futile.

Tyle godzin poświęconych z najlepszymi intencjami

poszło właściwie na marne.

And there was this moment of absolute breakdown,

Pojawił się moment załamania, a po nim nagłe oświecenie:

and then of clarity:

we had to work in a different way.

musimy pracować inaczej.

So in a really brave step, the leaders of the city where Ella lives

Zarząd miasta, w którym mieszka Ella, podjął odważna decyzję

agreed that we could start by reversing Ryan's ratio.

i postanowił odwrócić proporcje czasu Ryana.

So everyone who came into contact with Ella or a family like Ella's

Każdy, kto zajmował się Ellą i jej podobnym rodzinom

would spend 80 percent of their time working with the families

miał poświęcić 80% czasu na pracę z rodzinami

and only 20 percent servicing the system.

i tylko 20% na obsługę systemu.

And even more radically,

Co więcej,

the families would lead

rodziny przejęły inicjatywę

and they would decide who was in a best position to help them.

i miały decydować, czyjej pomocy najbardziej potrzebują.

So Ella and another mother were asked to be part of an interview panel,

Ella i inna matka zostały zaproszone do udziału w debacie

to choose from amongst the existing professionals

w celu selekcji specjalistów,

who would work with them.

którzy mieliby z nimi pracować.

And many, many people wanted to join us,

Wiele osób chciało do nas dołączyć,

because you don't go into this kind of work to manage a system,

bo nikt nie podejmuje takiej pracy, by obsługiwać system,

you go in because you can and you want to make a difference.

ale po to, żeby zrobić coś wartościowego.

So Ella and the mother asked everybody who came through the door,

Ella i druga matka zapytały każdego, kto się pojawił:

"What will you do when my son starts kicking me?"

"Co byś zrobił widząc, że syn zaczyna mnie kopać?".

And so the first person who comes in says,

Pierwsza osoba odpowiedziała,

"Well, I'll look around for the nearest exit

"Rozejrzałbym się za wyjściem,

and I will back out very slowly,

zacząłbym się powoli wycofywać

and if the noise is still going on, I'll call my supervisor."

i, jeżeli hałas nie ucichałby, zadzwoniłbym po przełożonego".

And the mothers go, "You're the system. Get out of here!"

Matki orzekły: "Jesteś systemem. Nie chcemy cię tutaj".

And then the next person who comes is a policeman, and he says,

Kolejną osobą był policjant, który odpowiedział:

"Well, I'll tackle your son to the ground and then I'm not sure what I'll do."

"Rzuciłbym pani syna na podłogę i unieruchomił, a dalej już nie wiem".

And the mothers say, "Thank you."

Matki odpowiedziały: "Dziękujemy".

So, they chose professionals who confessed

Wybrały kogoś, kto przyznał się,

they didn't necessarily have the answers,

że niekoniecznie zna wszystkie odpowiedzi.

who said -- well, they weren't going to talk in jargon.

Kto mówił bez niezrozumiałego żargonu.

They showed their human qualities and convinced the mothers

Pokazał zwykłe, ludzkie odruchy,

przekonał, że można na nim polegać w każdej sytuacji,

that they would stick with them through thick and thin,

choć nie będzie dla nich pobłażliwy.

even though they wouldn't be soft with them.

Nowo utworzonym zespołom i rodzinom

So these new teams and the families

were then given a sliver of the former budget,

przyznano małą część poprzedniego budżetu

ale mogli go wydać wedle uznania.

but they could spend the money in any way they chose.

And so one of the families went out for supper.

Jedna z rodzin poszła na kolację do McDonalda,

They went to McDonald's and they sat down and they talked and they listened

usiedli i po raz pierwszy od bardzo dawna

rozmawiali ze sobą i nawzajem słuchali.

for the first time in a long time.

Inna rodzina poprosiła grupę

Another family asked the team

if they would help them do up their home.

o pomoc w remoncie domu.

And one mother took the money

Inna matka wzięła pieniądze

and she used it as a float to start a social enterprise.

i użyła ich do rozkręcenia interesu.

And in a really short space of time,

Bardzo szybko

something new started to grow:

zaczęło wzrastać coś nowego:

a relationship between the team and the workers.

związek między grupą i pracownikami.

And then some remarkable changes took place.

Stało się coś niezwykłego.

Maybe it's not surprising

Być może nie jest zaskoczeniem,

that the journey for Ella has had some big steps backwards

że Ella miała wzloty i upadki.

as well as forwards.

But today, she's completed an IT training course,

Jednak dziś Ella ma skończony kurs komputerowy,

she has her first paid job, her children are back in school,

dostała pierwszą, płatną pracę,

jej dzieci wróciły do szkoły,

and the neighbors,

a sąsiedzi, którzy mieli nadzieję, że ta rodzina się wyniesie

who previously just hoped this family would be moved anywhere

except next door to them,

gdziekolwiek, byle daleko,

are fine.

uspokoili się.

They've made some new friendships.

Zawarli nowe przyjaźnie.

And all the same people have been involved in this transformation --

W tę zmianę były zaangażowane te same osoby,

same families, same workers.

te same rodziny, ci sami pracownicy.

But the relationship between them has been supported to change.

Ale związki między nimi dostały wsparcie w kierunku zmiany.

So I'm telling you about Ella because I think that relationships

Dlatego opowiadam wam o Elli,

ponieważ uważam, że związki są niezwykle istotnym zasobem

are the critical resource we have

in solving some of these intractable problems.

potrzebnym do rozwiązania skomplikowanych problemów.

But today, our relationships are all but written off

Dziś nasze związki tracą na wartości

by our politics, our social policies, our welfare institutions.

przez politykę, zasady społeczne instytucje socjalne.

And I've learned that this really has to change.

Przekonałam się, że to musi się zmienić.

So what do I mean by relationships?

Co rozumiem przez związki?

I'm talking about the simple human bonds between us,

Mówię o prostej, ludzkiej więzi między nami,

a kind of authentic sense of connection, of belonging,

rodzaju autentycznego poczucia kontaktu, przynależności,

the bonds that make us happy, that support us to change,

więzi, która nas uszczęśliwia i zachęca do zmiany i odwagi,

to be brave like Ella and try something new.

by, tak jak Ella, spróbować czegoś nowego.

And, you know, it's no accident

I nie jest przypadkiem,

that those who run and work in the institutions

że kierownicy i pracownicy instytucji

that are supposed to support Ella and her family

mających pomagać Elli i jej rodzinie

don't talk about relationships,

nie rozmawiają o związkach,

because relationships are expressly designed out of a welfare model

bo tych związków celowo ma nie być

that was drawn up in Britain and exported around the world.

w systemie opieki socjalnej w Wielkiej Brytanii,

który rozpropagowano na całym świecie.

The contemporaries of William Beveridge,

William Beveridge był architektem pierwszego państwa opiekuńczego

who was the architect of the first welfare state

and the author of the Beveridge Report,

i autorem Raportu Beveridga.

had little faith in what they called the average sensual or emotional man.

Jego współcześni nie pokładali wiary w tak zwanym zwykłym uczuciowym człowieku.

Instead, they trusted this idea of the impersonal system

Wierzyli w idee bezosobowego systemu

and the bureaucrat who would be detached and work in this system.

i pracującego w nim odseparowanego biurokraty.

And the impact of Beveridge

Wpływu, jaki wywarł Beveridge

on the way the modern state sees social issues

na postrzeganie problemów socjalnych,

just can't be underestimated.

nie można nie docenić.

The Beveridge Report sold over 100,000 copies

Raport sprzedał się w ponad 100 000. nakładzie

in the first weeks of publication alone.

w pierwszym tygodniu publikacji.

People queued in the rain on a November night to get hold of a copy,

Ustawiały się po niego kolejki w deszczową listopadową noc,

and it was read across the country, across the colonies, across Europe,

czytano go w kraju, we wszystkich koloniach i w Europie,

across the United States of America,

w Stanach Zjednoczonych.

and it had this huge impact

Wywarł ogromny wpływ

on the way that welfare states were designed around the globe.

tworzenie systemów socjalnych na całym świecie.

The cultures, the bureaucracies, the institutions -- they are global,

Kultura, biurokracje instytucje są globalne,

and they've come to seem like common sense.

i wydają się rozsądne,

They've become so ingrained in us,

Tak się w nas zakorzeniły,

that actually we don't even see them anymore.

że właściwie przestaliśmy je dostrzegać.

And I think it's really important to say that in the 20th century,

Należy wspomnieć, że w XX wieku

they were remarkably successful, these institutions.

te instytucje odniosły znaczący sukces.

They led to longer lifespans, the eradication of mass disease,

Przyczyniły się do wydłużenia życia, do zlikwidowania chorób

mass housing, almost universal education.

rozwiązania problemu mieszkaniowego, zapewnienia edukacji.

But at the same time,

Ale tym samym

Beveridge sowed the seeds of today's challenges.

Beveridge zasiał ziarno dzisiejszych wyzwań.

So let me tell you a second story.

Opowiem teraz drugą historię.

What do you think today is a bigger killer than a lifetime of smoking?

Jak sądzicie, co jest dziś większym zabójcą niż wieloletnie palenie?

It's loneliness.

Jest nim samotność.

According to government statistics, one person over 60 -- one in three --

Według rządowych danych

jedna osoba powyżej 60., czyli jedna na trzy,

doesn't speak to or see another person in a week.

nie rozmawia ani nie spotyka się z nikim w ciągu tygodnia.

One person in 10, that's 850,000 people,

Jedna osoba na 10, to jest 850 000 ludzi,

doesn't speak to anyone else in a month.

nie rozmawia z nikim przez miesiąc.

And we're not the only people with this problem;

Nie tylko my mamy ten problem,

to problem całego zachodniego świata.

this problem touches the whole of the Western world.

And it's even more acute in countries like China,

Jest nawet bardziej wyrazisty w krajach takich jak Chiny,

where a process of rapid urbanization, mass migration, has left older people

gdzie w procesie gwałtownej urbanizacji, masowej migracji,

starzy ludzie pozostali osamotnieni w wioskach.

alone in the villages.

And so the services that Beveridge designed and exported --

Instytucje, które Beveridge zaprojektował i rozpropagował,

they can't address this kind of problem.

nie mogą rozwiązać tego problemu.

Loneliness is like a collective relational challenge,

Samotność to zbiorowe wyzwanie dla więzów społecznych

and it can't be addressed by a traditional bureaucratic response.

i nie rozwiążą go tradycyjne, biurokratyczne metody.

So some years ago, wanting to understand this problem,

Kilka lat temu, chcąc zrozumieć ten problem,

I started to work with a group of about 60 older people

zaczęłam pracować z grupą 60. starszych osób

in South London, where I live.

z południowego Londynu, gdzie mieszkam.

I went shopping, I played bingo,

Chodziłam na zakupy, grałam w bingo,

but mainly I was just observing and listening.

ale głównie po prostu obserwowałam i słuchałam.

I wanted to know what we could do differently.

Chciałam wiedzieć co można zrobić inaczej.

And if you ask them, people tell you they want two things.

Jeżeli ich zapytacie, powiedzą wam, że chcą dwóch rzeczy.

They want somebody to go up a ladder and change a light bulb,

Chcą, żeby ktoś wszedł na drabinę i zmienił żarówkę,

or to be there when they come out of hospital.

albo żeby był na miejscu, kiedy wyjdą ze szpitala.

They want on-demand, practical support.

Czyli chcą mieć praktyczną pomoc na zawołanie.

And they want to have fun.

Po drugie chcą się bawić.

They want to go out, do interesting things with like-minded people,

Chcą wychodzić, robić interesujące rzeczy z podobnymi sobie osobami,

and make friends like we've all made friends at every stage of our lives.

i zawierać nowe przyjaźnie, jak my wszyscy na każdym etapie życia.

Opłaciliśmy linię telefoniczną, zatrudniliśmy kilka "złotych rączek"

So we rented a phone line, hired a couple of handymen,

and started a service we called "Circle."

i rozpoczęliśmy działalność, którą nazwaliśmy "Krąg".

And Circle offers its local membership a toll-free 0 800 number

Krąg oferuje członkom bezpłatny numer,

that they can call on demand for any support.

przez który mogą poprosić o pomoc.

And people have called us for so many reasons.

Ludzie dzwonili z wieloma problemami.

They've called because their pets are unwell,

Dzwonili, kiedy ich zwierzęta chorowały,

their DVD is broken, they've forgotten how to use their mobile phone,

kiedy zepsuł się sprzęt DVD, zapomnieli, jak użyć telefonu,

or maybe they are coming out of hospital

lub że wychodzą ze szpitala

and they want someone to be there.

i chcą, żeby ktoś na nich czekał w domu.

And Circle also offers a rich social calendar --

Krąg ma też wypełniony kalendarz imprez,

knitting, darts, museum tours, hot air ballooning -- you name it.

robienie na drutach, rzutki, muzea, loty balonem,

czego dusza zapragnie.

But here's the interesting thing, the really deep change:

Ale najważniejsza jest głęboka zmiana.

over time, the friendships that have formed

Z czasem te nowo utworzone przyjaźnie

have begun to replace the practical offer.

zaczęły zastępować potrzeby praktyczne.

So let me tell you about Belinda.

Opowiem teraz o Belindzie.

Belinda's a Circle member, and she was going into hospital for a hip operation,

Belinda jest członkinią Kręgu i szła do szpitala na operację biodra,

so she called her local Circle to say they wouldn't see her for a bit.

zadzwoniła do lokalnego oddziału Kręgu, że nie będzie jej przez jakiś czas.

And Damon, who runs the local Circle, calls her back and says, "How can I help?"

Damon, który prowadzi lokalny oddział, zadzwonił, czy może w czymś pomóc.

And Belinda says, "Oh no, I'm fine --

Belinda mówi, "Ależ nie ma potrzeby.

Jocelyn is doing the shopping, Tony's doing the gardening,

Jocelyn robi zakupy, Tony zajmuje się ogrodem,

Melissa and Joe are going to come in and cook and chat."

Melissa i Joe mają przyjść, ugotować i porozmawiać".

So five Circle members had organized themselves

Pięcioro członków Kręgu zorganizowało się,

to take care of Belinda.

żeby pomóc Belindzie.

And Belinda's 80, although she says that she feels 25 inside,

Belinda ma 80 lat, choć mówi, że czuje się na 25.

but she also says

Mówi również,

that she felt stuck and pretty down when she joined Circle.

że kiedy dołączyła do Kręgu, czuła się załamana

But the simple act of encouraging her to come along to that first event

ale zwykła zachęta do wzięcia udziału w pierwszej imprezie

led to a process where natural friendships formed,

zapoczątkowała proces naturalnego tworzenia przyjaźni,

friendships that today are replacing the need for expensive services.

przyjaźni, które dziś zastępują potrzebę płacenia za drogie usługi.

It's relationships that are making the difference.

To związki tworzą zmianę.

So I think that three factors have converged

Według mnie trzy połączone rzeczy

that enable us to put relationships at the heart and center

umożliwiły nam nadanie związkom szczególnego znaczenia

of how we solve social problems today.

w rozwiązywaniu problemów socjalnych.

Firstly, the nature of the problems --

Po pierwsze, specyfika problemów.

they've changed, and they require different solutions.

Specyfika się zmieniła, co wymagało zmiany rozwiązań.

Secondly, the cost, human as much as financial, of doing business as usual.

Po drugie koszt dotychczasowej pracy, zarówno ludzki i finansowy.

And thirdly, technology.

Po trzecie, technologia.

I've talked about the first two factors.

Omówiłam dwa pierwsze czynniki.

It's technology that enables these approaches to scale

To technologia pozwala na modyfikowanie tego podejścia

and potentially now support thousands of people.

i może teraz wspomagać tysiące ludzi.

So the technology we've used is really simple,

Technologia, której używamy, jest prosta,

it's made up of available things like databases, mobile phones.

zbudowana z dostępnych powszechnie elementów, jak bazy danych, komórki.

Circle has got this very simple system that underpins it,

Krąg oparty jest na bardzo prostym systemie.

enables a small local team to support a membership of up to a thousand.

Umożliwia niewielkiej grupie wspieranie nawet tysiąca członków.

And you can contrast this with a neighborhood organization

Można to porównać do podobnych organizacji

z lat siedemdziesiątych,

of the 1970s,

kiedy taki rezultat był niemożliwy,

when this kind of scale just wasn't possible,

neither was the quality or the longevity that the spine of technology can provide.

podobnie jak jakość czy trwałość, którą oferuje technologia.

So it's relationships underpinned by technology

Związki podbudowane technologią

that can turn the Beveridge models on their heads.

umieją wywrócić model Beveridge'a,

The Beveridge models are all about institutions with finite resources,

który oparty jest na instytucjach z ograniczonymi środkami

anonymously managing access.

i bezimiennie zarządzanym dostępem.

In my work at the front line,

Podczas pracy w terenie

I've seen again and again how up to 80 percent of resource

ciągle obserwowałam, jak do 80% zasobów

is spent keeping people out.

jest przeznaczane na odseparowanie ludzi.

So professionals have to administer

Pracownicy muszą stosować

these increasingly complex forms of administration

coraz bardziej skomplikowane procedury,

that are basically about stopping people accessing the service

które właściwie mają uniemożliwić dostęp do pomocy

or managing the queue.

albo zarządzać kolejką.

And Circle, like the relational services that we and others have designed,

Krąg, podobnie jak porównywalne instytucje,

inverts this logic.

odwraca tę logikę.

What it says is, the more people, the more relationships,

Z tego wynika, że im więcej ludzi, tym więcej związków,

the stronger the solution.

tym lepsze rozwiązania.

So I want to tell you my third and final story,

Chcę opowiedzieć trzecią i ostatnią historię

which is about unemployment.

o bezrobociu.

In Britain, as in most places in the world,

W Wielkiej Brytanii, jak w większości miejsc na świecie,

our welfare states were primarily designed

system socjalny zaprojektowano tak,

to get people into work,

żeby skłonić ludzi do pracy,

to educate them for this,

edukować ich w tym kierunku

and to keep them healthy.

i zadbać o ich zdrowie.

But here, too, the systems are failing.

Ale i tutaj system przestaje działać.

And so the response has been

Próbowano więc zwiększyć

to try and make these old systems even more efficient and transactional --

wydajność i transakcyjność starych systemów,

to speed up processing times, divide people into ever-smaller categories,

żeby przyspieszyć czas przetwarzania, dzielić ludzi na mniejsze kategorie,

try and target services at them more efficiently -- in other words,

i efektywniej kojarzyć usługi z klientami,

innymi słowy zupełne przeciwieństwo bezpośrednich relacji.

the very opposite of relational.

But guess how most people find work today?

Zgadnijcie, jak większość ludzi znajduje dziś pracę?

Through word of mouth.

Przez znajomych.

It turns out that in Britain today, most new jobs are not advertised.

Okazuje się, że dziś w Wielkiej Brytanii większość ofert pracy nie jest ogłaszana.

So it's friends that tell you about a job,

To znajomi mówią wam o pracy,

it's friends that recommend you for a job,

znajomi polecają was do pracy,

and it's a rich and diverse social network that helps you find work.

to bogata i różnorodna sieć społeczna umożliwia wam znalezienie pracy.

Maybe some of you here this evening are thinking,

Być może niektórzy z was myślą: "Ale ja znalazłam pracę z ogłoszenia".

"But I found my job through an advert,"

ale może to znajomy pokazał wam ogłoszenie

but if you think back, it was probably a friend that showed you the ad

i zachęcił do zgłoszenia.

and then encouraged you to apply.

But not surprisingly,

Nie jest zaskoczeniem,

people who perhaps most need this rich and diverse network

że osoby, które najbardziej potrzebują różnorodnych kontaktów,

are those who are most isolated from it.

są od nich najbardziej odizolowane.

So knowing this,

Posiadając tę wiedzę

and also knowing about the costs and failure of current systems,

i znając koszt i nieefektywność obecnego systemu,

we designed something new with relationships at its heart.

zaprojektowaliśmy coś nowego opartego na związkach.

We designed a service that encourages people to meet up,

Zaprojektowaliśmy usługę, która zachęca do spotkań

osoby zatrudnione i szukające pracy,

people in and out of work,

to work together in structured ways

by współpracowali według zasad

and try new opportunities.

i próbowali nowych możliwości.

And, well, it's very hard to compare the results of these new systems

Trudno jest porównywać osiągnięcia nowego systemu

with the old transactional models,

ze starym, umownym modelem,

but it looks like, with our first 1,000 members,

ale wygląda na to, że w grupie 1000 członków

we outperformed existing services by a factor of three,

osiągnęliśmy trzy razy więcej niż w starym systemie

at a fraction of the cost.

za niewielką sumę pieniędzy.

And here, too, we've used technology,

Także w tutaj użyliśmy technologii,

but not to network people in the way that a social platform would do.

ale nie do ułatwienia kontaktów jak platformy społecznościowe.

We've used it to bring people face to face and connect them with each other,

Zastosowaliśmy ją, żeby zetknąć ludzi twarzą w twarz,

building real relationships and supporting people to find work.

budując realne związki i pomagając im znaleźć pracę.

At the end of his life, in 1948,

Pod koniec życia, w 1948 roku,

Beveridge wrote a third report.

Beveridge napisał trzeci raport.

And in it he said he had made a dreadful mistake.

W nim wyznał, że okropnie się pomylił.

He had left people and their communities out.

Wykluczył ludzi i ich wspólnoty.

And this omission, he said, led to seeing people,

To wykluczenie, według niego, sprawiło, że ludzie postrzegali innych

and people starting to see themselves,

i samych siebie

within the categories of the bureaucracies and the institutions.

tylko w kategoriach zdefiniowanych przez instytucje.

And human relationships were already withering.

Relacje międzyludzkie zamarły.

But unfortunately, this third report was much less read

Niestety trzeci raport nie był równie popularny

than Beveridge's earlier work.

jak poprzednie raporty Beveridge'a.

But today, we need to bring people and their communities

Nadszedł czas, żeby umieścić ludzi i ich społeczności

back into the heart of the way we design new systems and new services,

z powrotem w centrum systemu, stosując nowe podejście,

in an approach that I call "Relational Welfare."

które nazywam "Zależny Dobrobyt".

We need to leave behind these old, transactional,

Musimy się pozbyć tych przestarzałych, umownych,

unsuitable, outdated models,

nieodpowiednich modeli

and we need to adopt instead the shared collective relational responses

i w zmian zastosować rozwiązania zbiorowe oparte na związkach,

that can support a family like Ella's,

które mogą wspomóc rodziny podobne do rodziny Elli,

that can address an issue like loneliness,

które zajmą się problemem samotności,

that can support people into work and up the skills curve

które pomogą znaleźć pracę i zwiększać umiejętności

in a modern labor market,

na nowoczesnym rynku pracy,

that can also address challenges of education, of health care systems,

które pomogą w wyzwaniach systemu edukacji i zdrowia

and so many more of those problems that are pressing on our societies.

i w wielu innych problemach napierających na nasze społeczeństwo.

It is all about relationships.

Wszystko to skupia się wokół związków.

Relationships are the critical resource we have.

Związki są naszym najistotniejszym zasobem.

Thank you.

Dziękuję.

(Applause)

(Brawa)