Social Services Are Broken. How We Can Fix Them | Hilary Cottam | TED.com

Fordító: Péter Pallós Lektor: Edina Molnár

I want to tell you three stories

Három történetet szeretnék elmesélni

about the power of relationships

a kapcsolatok erejéről,

to solve the deep and complex social problems of this century.

amelyek századunk súlyos és bonyolult társadalmi gondjait oldhatják meg.

You know, sometimes it seems like all these problems

Néha mintha ezek a bajok: a nyomor, egyenlőtlenség,

of poverty, inequality, ill health, unemployment, violence, addiction --

betegség, munkanélküliség, erőszak és függőség —

they're right there in one person's life.

mind jelen lennének valaki életében.

So I want to tell you about someone like this that I know.

Egy ismerősömről szeretnék beszélni.

I'm going to call her Ella.

Nevezzük Ellának.

Ella lives in a British city on a run down estate.

Ella egy lerobbant brit városi lakótelepen él.

The shops are closed, the pub's gone,

Az üzletek bezártak, a kocsmák eltűntek,

the playground's pretty desolate and never used,

a sivár játszóteret nem használják,

and inside Ella's house, the tension is palpable

és Ella házában érzékelhető a feszültség,

and the noise levels are deafening.

a zaj fülsiketítő.

The TV's on at full volume.

A tévé teljes hangerővel bömböl.

One of her sons is fighting with one of her daughters.

Egyik fia és a lánya éppen verekszik.

Another son, Ryan, is keeping up this constant stream of abuse from the kitchen,

Ryan, a másik fia a konyhában folyton szitkozódik,

and the dogs are locked behind the bedroom door and straining.

a fürdőszobába bezárt kutyák pedig vonyítanak.

Ella is stuck.

Ella helyzete kilátástalan.

She has lived with crisis for 40 years.

40 éve él válságban.

She knows nothing else, and she knows no way out.

Nem ismer mást, és nem lát kiutat.

She's had a whole series of abusive partners,

Egy sor erőszakos élettársa volt már,

and, tragically, one of her children has been taken into care by social services.

és sajnos, egyik gyerekét szociális gondozásba vették.

The three children that still live with her

A három vele maradt gyerekével

suffer from a whole range of problems, and none of them are in education.

egy csomó baj van, és egyikük sem tanul.

And Ella says to me that she is repeating the cycle

Ella bevallja nekem, hogy pontosan

of her own mother's life before her.

az anyja sorsa ismétlődik vele is.

But when I met Ella, there were 73 different services

De mikor Ellával találkoztam, 73 szolgálat állt a rendelkezésükre

on offer for her and her family in the city where she lives,

abban a városban, ahol laknak.

73 different services run out of 24 departments in one city,

A 73 családsegítő szolgálat 24 osztályhoz tartozik a városában,

and Ella and her partners and her children were known to most of them.

Ellát, gyermekeit és élettársait legtöbbjük ismeri.

They think nothing of calling social services

Eszükbe sem jut fölhívni a szolgálatokat,

to try and mediate one of the many arguments that broke out.

hogy segítségüket kérjék egy vita megoldásához.

And the family home was visited on a regular basis by social workers,

Otthonukat rendszeresen fölkeresik szociális munkások, tisztiorvos,

youth workers, a health officer, a housing officer, a home tutor

fiatalkorúakkal foglalkozók, a lakáshivatal, házitanító

and the local policemen.

és a helyi rendőr.

And the governments say that there are 100,000 families

A kormány szerint 100 ezer, Elláéhoz hasonló család

in Britain today like Ella's,

él ma Nagy-Britanniában, s küzd azért,

struggling to break the cycle of economic, social and environmental deprivation.

hogy a gazdasági, társadalmi s környezeti nélkülözés ciklusa megszakadjon.

And they also say that managing this problem

A gondok kezelése évente

costs a quarter of a million pounds per family per year

családonként negyedmillió fontba kerül,

and yet nothing changes.

mégsem változik semmi.

None of these well-meaning visitors are making a difference.

E jó szándékú látogatók egyike sem hoz változást az életükbe.

This is a chart we made in the same city with another family like Ella's.

Ezt a diagramot ugyanabban a városban készítettük egy hasonló családról.

This shows 30 years of intervention in that family's life.

Szemlélteti, hogy 30 év alatt ki mindenki alakította a család életét.

And just as with Ella, not one of these interventions is part of an overall plan.

Akárcsak Ella esetében, egyik beavatkozás sem része egy általános tervnek.

There's no end goal in sight.

Nem látszik a végcél.

None of the interventions are dealing with the underlying issues.

Egyik beavatkozás sem foglalkozik a kiváltó okokkal.

These are just containment measures, ways of managing a problem.

Ezek csak a gond kezelésére szánt lassító intézkedések.

One of the policemen says to me,

Az egyik rendőr azt mondja:

"Look, I just deliver the message and then I leave."

"Nézze, én csak átadom az üzenetet, utána távozom."

So, I've spent time living with families like Ella's

Egy ideig együtt éltem Elláéhoz hasonló családokkal

in different parts of the world,

a világ különféle részein,

because I want to know: what can we learn

mert érdekel: mit tudhatunk meg onnan,

from places where our social institutions just aren't working?

ahol szociális intézményeink nem működnek.

I want to know what it feels like to live in Ella's family.

Szeretném tudni, milyen lehet Ella családjában élni.

I want to know what's going on and what we can do differently.

Szeretném tudni, mi megy ott végbe, és min változtathatunk.

Well, the first thing I learned is that cost is a really slippery concept.

Elsősorban arra jöttem rá, hogy a költségek kényes kérdés.

Because when the government says that a family like Ella's

Mert mikor a kormány közli: az Ella-féle családok kezelése

costs a quarter of a million pounds a year to manage,

évi negyedmillió fontba kerül,

what it really means

ez azt jelenti,

is that this system costs a quarter of a million pounds a year.

hogy a rendszer kerül ennyibe.

Mert ebből a pénzből Ella családja egy fillért sem lát,

Because not one penny of this money actually touches Ella's family

in a way that makes a difference.

hogy javítson a sorsán.

Instead, the system is just like this costly gyroscope

A rendszer olyan mint egy drága búgócsiga,

that spins around the families, keeping them stuck at its heart,

amely a családok körül pörög, s a nagy hűhó után

exactly where they are.

minden marad a régiben.

And I also spent time with the frontline workers,

Egy kis időt töltöttem a frontvonalban dolgozókkal,

and I learned that it is an impossible situation.

s megtudtam, hogy a helyzet kilátástalan.

So Tom, who is the social worker for Ella's 14-year-old son Ryan,

Ella fia,Ryan, 14 éves. Szociális segítőjének, Tomnak

has to spend 86 percent of his time servicing the system:

az ideje 86%-ban a rendszer kiszolgálására megy el:

meetings with colleagues, filling out forms,

értekezletek, űrlapkitöltések,

more meetings with colleagues to discuss the forms,

újabb értekezletek az űrlapok megbeszélésére,

and maybe most shockingly,

és ami a legmegdöbbentőbb:

the 14 percent of the time he has to be with Ryan

az idő maradék 14%-ában, amit a fiúval kell töltenie,

is spent getting data and information for the system.

adatokat és infót szed össze a rendszer számára.

So he says to Ryan,

Ilyet kérdez Ryantől:

"How often have you been smoking? Have you been drinking?

"Mennyit dohányzol? Iszol?

When did you go to school?"

Mikor voltál iskolában?"

Az ilyesfajta párbeszéd kizárja

And this kind of interaction rules out the possibility

of a normal conversation.

a rendes beszélgetést.

It rules out the possibility of what's needed

Kizárja, hogy Tom és Ryan között

to build a relationship between Tom and Ryan.

kapcsolat alakulhasson ki.

When we made this chart,

Amikor a diagram készült,

the frontline workers, the professionals --

a frontvonalban dolgozók, a profik

they stared at it absolutely amazed.

elképedve nézték.

It snaked around the walls of their offices.

Ott kígyózott irodájuk falán.

So many hours, so well meant, but ultimately so futile.

Mennyi idő, jó szándék, végül minden haszontalan.

And there was this moment of absolute breakdown,

Ez volt a teljes csüggedés pillanata,

and then of clarity:

majd a megvilágosodásé:

we had to work in a different way.

másként kell dolgoznunk.

So in a really brave step, the leaders of the city where Ella lives

Bátor lépés volt, hogy Ella városának vezetői beleegyeztek,

agreed that we could start by reversing Ryan's ratio.

hogy kezdjük az arányok megfordításával.

So everyone who came into contact with Ella or a family like Ella's

Bárki, aki kapcsolatba lép Ellával vagy a családjával,

would spend 80 percent of their time working with the families

az ideje 80%-át a családdal tölti,

and only 20 percent servicing the system.

és csak 20%-ot a rendszer kiszolgálásával.

And even more radically,

s egy még merészebb változás:

the families would lead

a családok irányítanak,

and they would decide who was in a best position to help them.

és ők döntik el, ki segítsen nekik.

So Ella and another mother were asked to be part of an interview panel,

Ellát és még egy anyát felkértek, vegyen részt egy interjú-panelben,

to choose from amongst the existing professionals

hogy választhassanak a meglévő szakértők közül,

who would work with them.

melyikükkel akarnak dolgozni.

And many, many people wanted to join us,

Nagyon sokan akartak csatlakozni hozzánk,

because you don't go into this kind of work to manage a system,

hisz nem a rendszer táplálásáért vállalkozunk e munkára,

you go in because you can and you want to make a difference.

mert a javítás érdekében tenni akarunk és tudunk.

So Ella and the mother asked everybody who came through the door,

Így Ella és a másik anya mindenkitől azt kérdezte:

"What will you do when my son starts kicking me?"

"Mit tesz, ha a fiam elkezd engem rugdosni?"

And so the first person who comes in says,

Az első jelölt azt felelte:

"Well, I'll look around for the nearest exit

"Nos, körülnézek, hol a kilincs,

and I will back out very slowly,

és lassan kimegyek a helyiségből,

and if the noise is still going on, I'll call my supervisor."

s ha a zaj nem szűnik, fölhívom a főnökömet."

Erre az anyák: "Maga olyan, mint a rendszer. Húzzon el."

And the mothers go, "You're the system. Get out of here!"

And then the next person who comes is a policeman, and he says,

A következő személy egy rendőr, aki így felel:

"Well, I'll tackle your son to the ground and then I'm not sure what I'll do."

"Nos, leteperem a fiát a földre, aztán nem tudom, mit teszek."

And the mothers say, "Thank you."

Az anyák azt mondták: "Köszönjük."

So, they chose professionals who confessed

Végül azokat a szakembereket választották,

they didn't necessarily have the answers,

akik bevallották: nem tudják a választ,

who said -- well, they weren't going to talk in jargon.

akik azt mondták, hogy nem fognak zsargonban beszélni.

They showed their human qualities and convinced the mothers

Kimutatták emberi mivoltukat, és meggyőzték az anyákat,

that they would stick with them through thick and thin,

hogy jóban-rosszban ragaszkodni fognak hozzájuk,

even though they wouldn't be soft with them.

még ha nyersen bánnak is velük.

Az új csoportok és a családok

So these new teams and the families

were then given a sliver of the former budget,

a korábbi költségvetés töredékét kapták,

de a pénzt belátásuk szerint költhették el.

but they could spend the money in any way they chose.

And so one of the families went out for supper.

Az egyik család vacsorázni ment.

They went to McDonald's and they sat down and they talked and they listened

A McDonald'sbe mentek, leültek, beszélgettek és hallgatták egymást,

for the first time in a long time.

hosszú idő óta először.

Egy másik család megkérte

Another family asked the team

if they would help them do up their home.

a csoportot, segítsen rendbe hozni a házukat.

And one mother took the money

Az egyik anya a pénzen

and she used it as a float to start a social enterprise.

szociális vállalkozást alapított.

And in a really short space of time,

Viszonylag rövid idő alatt

something new started to grow:

valami új kezdett kialakulni:

a relationship between the team and the workers.

a csoport és a munkások közötti viszony.

And then some remarkable changes took place.

Azután néhány figyelemre méltó dolog történt.

Maybe it's not surprising

Talán nem meglepő,

that the journey for Ella has had some big steps backwards

hogy Ella útja göröngyös

as well as forwards.

és cikcakkos volt.

But today, she's completed an IT training course,

De mára elvégzett egy számítástechnikai tanfolyamot,

she has her first paid job, her children are back in school,

először van fizető állása, gyerekei ismét iskolába járnak,

and the neighbors,

és a szomszédok,

who previously just hoped this family would be moved anywhere

akik korábban imádkoztak, hogy a család

except next door to them,

minél távolabb költözzön,

are fine.

most elégedettek.

They've made some new friendships.

Új barátokat szereztek.

And all the same people have been involved in this transformation --

Ugyanazok vettek részt az átalakulásban,

same families, same workers.

ugyanazok a családok, ugyanazok a munkások.

But the relationship between them has been supported to change.

De a köztük lévő viszony elősegítette a változást.

So I'm telling you about Ella because I think that relationships

Azért beszélek Elláról, mert azt hiszem, hogy a kapcsolatok

are the critical resource we have

a legfontosabb erőforrásunk

in solving some of these intractable problems.

e makacs nehézségek megoldásában.

But today, our relationships are all but written off

De ma a kapcsolatoknak már alig tulajdonítanak szerepet

by our politics, our social policies, our welfare institutions.

a politikában, szociálpolitikában és a jóléti intézményekben.

And I've learned that this really has to change.

Rájöttem, hogy ez így nem mehet tovább.

So what do I mean by relationships?

Mit értek kapcsolatokon?

I'm talking about the simple human bonds between us,

Egyszerűen a közöttünk lévő emberi kapcsolatokra gondolok,

a kind of authentic sense of connection, of belonging,

egyfajta igazi kapcsolatérzésre, valakihez tartozásra,

the bonds that make us happy, that support us to change,

minket boldoggá tevő kötelékre, ami segít megváltoznunk,

to be brave like Ella and try something new.

bátornak lennünk, mint Ella, és belefogni valami újba.

And, you know, it's no accident

Nem véletlen, hogy akik

that those who run and work in the institutions

az intézményeket fenntartják és bennük dolgoznak,

that are supposed to support Ella and her family

akiknek Ellát és családját kellene támogatniuk,

don't talk about relationships,

nem beszélnek kapcsolatokról,

because relationships are expressly designed out of a welfare model

mert a kapcsolatokat direkt száműzték a jóléti modellből,

that was drawn up in Britain and exported around the world.

amelyet Nagy-Britanniában kidolgoztak, azután mindenhova exportáltak.

The contemporaries of William Beveridge,

William Beveridge kortársai

who was the architect of the first welfare state

— ő dolgozta ki az első jóléti államot

and the author of the Beveridge Report,

és írta meg a Beveridge-jelentést —

had little faith in what they called the average sensual or emotional man.

kevéssé bíztak az ún. érzéki vagy érzelmes átlagemberben.

Instead, they trusted this idea of the impersonal system

Helyette a személytelen rendszer eszméjében bíztak,

and the bureaucrat who would be detached and work in this system.

és a bürokratában, aki szenvtelenül végzi munkáját a rendszerben.

And the impact of Beveridge

Beveridge hatását abban,

on the way the modern state sees social issues

ahogy a mai állam a szociális témákra tekint,

just can't be underestimated.

nem szabad elhanyagolnunk.

The Beveridge Report sold over 100,000 copies

A Beveridge-jelentés már a megjelenése első heteiben

in the first weeks of publication alone.

több mint 100 ezer példányban kelt el.

People queued in the rain on a November night to get hold of a copy,

Sorban álltak érte a novemberi esőben, csakhogy hozzájussanak,

and it was read across the country, across the colonies, across Europe,

olvasták országszerte, a gyarmatokon és Európában,

across the United States of America,

az Egyesült Államokban,

and it had this huge impact

s nagy hatással volt arra,

on the way that welfare states were designed around the globe.

ahogy a jóléti államot világszerte kidolgozták.

The cultures, the bureaucracies, the institutions -- they are global,

A kultúrák, a bürokrácia és az intézmények — globálisak,

and they've come to seem like common sense.

s a józan észhez tartozónak látszanak.

They've become so ingrained in us,

Annyira belénk ivódtak,

that actually we don't even see them anymore.

hogy már föl sem tűnnek.

And I think it's really important to say that in the 20th century,

Fontos megjegyeznem, hogy a XX. században

they were remarkably successful, these institutions.

ezek az intézmények felettébb sikeresek voltak.

They led to longer lifespans, the eradication of mass disease,

Az élettartam növekedéséhez, tömeges megbetegedések megszűnéséhez,

mass housing, almost universal education.

tömeges lakásépítéshez, majdnem általános oktatáshoz vezettek.

But at the same time,

De Beveridge egyúttal

Beveridge sowed the seeds of today's challenges.

megalapozta a mai gondjainkat is.

So let me tell you a second story.

Elmondok egy másik történetet.

What do you think today is a bigger killer than a lifetime of smoking?

Mit gondolnak, mi ma nagyobb gyilkos az egész életen át tartó dohányzásnál?

It's loneliness.

A magányosság.

According to government statistics, one person over 60 -- one in three --

Kormányadatok szerint minden harmadik, 60 évesnél idősebb ember

doesn't speak to or see another person in a week.

egy héten át nem beszél és nem találkozik senkivel.

One person in 10, that's 850,000 people,

Minden tizedik, ez 850 ezer ember,

doesn't speak to anyone else in a month.

egy hónapon át nem beszél senkivel.

And we're not the only people with this problem;

Nem állunk egyedül ezzel a gonddal:

this problem touches the whole of the Western world.

az egész nyugati világ ebben a cipőben jár.

And it's even more acute in countries like China,

Még súlyosabb a helyzet pl. Kínában,

where a process of rapid urbanization, mass migration, has left older people

ahol a gyors városiasodás és a tömeges elvándorlás miatt az öregek

alone in the villages.

a falvakban magukra maradtak.

And so the services that Beveridge designed and exported --

Ezért a Beveridge által kidolgozott és exportált szolgáltatások

they can't address this kind of problem.

nem tudják orvosolni az efféle bajokat.

Loneliness is like a collective relational challenge,

A magányosság olyan, mint egy közös kapcsolati gond,

and it can't be addressed by a traditional bureaucratic response.

és nem oldható meg hagyományos bürokratikus módon.

So some years ago, wanting to understand this problem,

Néhány éve, hogy fölfogjam a gond mélységét,

I started to work with a group of about 60 older people

elkezdtem egy pár 60 évesnél idősebbel foglalkozni ott,

in South London, where I live.

ahol lakom, Dél-Londonban.

I went shopping, I played bingo,

Vásárolni jártam, bingóztam,

but mainly I was just observing and listening.

de főleg figyeltem és füleltem.

I wanted to know what we could do differently.

Rá akartam jönni, mit tehetünk másként.

And if you ask them, people tell you they want two things.

Az érintettek két dolgot szeretnének.

They want somebody to go up a ladder and change a light bulb,

Szeretnék, ha valaki létrára mászna, és kicserélné az izzót,

or to be there when they come out of hospital.

vagy ott lenne, amikor kijönnek a kórházból.

They want on-demand, practical support.

Szükség esetén gyakorlati segítséget szeretnének.

And they want to have fun.

Szórakozásra vágynak.

They want to go out, do interesting things with like-minded people,

Ki akarnak mozdulni, hasonló gondolkodásúakkal töltenék az időt,

and make friends like we've all made friends at every stage of our lives.

barátkoznának, mint mi is, akik egész életünkben barátkozunk.

So we rented a phone line, hired a couple of handymen,

Telefonvonalat béreltünk, fölvettünk néhány ezermestert,

and started a service we called "Circle."

s elindítottuk a "Kör" nevű szolgáltatást.

And Circle offers its local membership a toll-free 0 800 number

A Kört a helyi tagok ingyen hívhatják,

that they can call on demand for any support.

és szükség esetén hívásra segítséget kaphatnak.

And people have called us for so many reasons.

Számtalan okból hívtak bennünket.

They've called because their pets are unwell,

Hívtak, hogy a kedvenc állatuk nem jól van,

their DVD is broken, they've forgotten how to use their mobile phone,

elromlott a DVD, nem jut eszükbe, hogy kell használni a mobiljukat,

or maybe they are coming out of hospital

vagy most jönnek ki a kórházból:

and they want someone to be there.

valaki kellene, hogy velük legyen.

And Circle also offers a rich social calendar --

A Kör sokrétű elfoglaltságot kínál:

knitting, darts, museum tours, hot air ballooning -- you name it.

kötés, darts, múzeumlátogatás, hőlégballon — amit kérnek.

But here's the interesting thing, the really deep change:

De van itt egy érdekes dolog, egy tényleg mélyreható változás:

over time, the friendships that have formed

idővel a kialakult barátságok

have begun to replace the practical offer.

kezdtek a gyakorlati ajánlatok helyébe lépni.

So let me tell you about Belinda.

Hadd meséljek Belindáról.

Belinda's a Circle member, and she was going into hospital for a hip operation,

Belinda a Kör tagja, kórházba készült csípőműtétre,

so she called her local Circle to say they wouldn't see her for a bit.

s fölhívta a Kört, és közölte, hogy egy ideig nem lesz otthon.

And Damon, who runs the local Circle, calls her back and says, "How can I help?"

Damon, a Kör vezetője megkérdezte tőle: "Miben segíthetek?"

And Belinda says, "Oh no, I'm fine --

Belinda azt felelte: "Kösz, semmiben,

Jocelyn is doing the shopping, Tony's doing the gardening,

Jocelyn bevásárol nekem, Tony rendben tartja a kertet,

Melissa and Joe are going to come in and cook and chat."

Melissa és Joe majd eljönnek, főznek és csevegnek velem."

So five Circle members had organized themselves

Öt Kör-tag egymás között megszervezte,

to take care of Belinda.

hogy gondoskodjanak Belindáról.

And Belinda's 80, although she says that she feels 25 inside,

Belinda 80 éves, bár azt mondja, hogy 25-nek érzi magát.

but she also says

De megjegyzi,

that she felt stuck and pretty down when she joined Circle.

hogy pocsékul érezte magát, amikor belépett a Körbe.

But the simple act of encouraging her to come along to that first event

De pusztán a bátorítás ténye, hogy jöjjön el az első rendezvényre,

led to a process where natural friendships formed,

természetes barátságok kialakulásához vezetett,

friendships that today are replacing the need for expensive services.

amelyek manapság a drága szolgáltatások helyébe lépnek.

It's relationships that are making the difference.

A kapcsolok jelentik a különbséget.

So I think that three factors have converged

Szerintem három, egy irányba mutató tényező van,

that enable us to put relationships at the heart and center

amelyekkel megragadhatjuk

of how we solve social problems today.

a szociális gondok megoldásának lényegét.

Firstly, the nature of the problems --

Az első a gondok természete.

they've changed, and they require different solutions.

A gondok megváltoztak, és más megoldást igényelnek.

Secondly, the cost, human as much as financial, of doing business as usual.

Másodszor, a munkához kellő emberi és pénzbeli ráfordítások.

And thirdly, technology.

Harmadszor: a technológia.

I've talked about the first two factors.

Az első két tényezőről már beszéltem.

It's technology that enables these approaches to scale

A technológia teszi lehetővé a bővítést

and potentially now support thousands of people.

több ezer ember jövőbeni támogatását.

So the technology we've used is really simple,

A használt technológia elég egyszerű,

it's made up of available things like databases, mobile phones.

meglévő elemekből: adatbázisokból, mobiltelefonokból épül fel.

Circle has got this very simple system that underpins it,

A Körnek megvan ez az egyszerű megalapozó rendszere,

enables a small local team to support a membership of up to a thousand.

amely lehetővé teszi az 1000 fős helyi taglétszámot.

And you can contrast this with a neighborhood organization

Összevethetjük ezt a "szomszédok szervezetével",

of the 1970s,

az 1970-es évekből,

when this kind of scale just wasn't possible,

amikor ilyen méret, minőség vagy élettartam

neither was the quality or the longevity that the spine of technology can provide.

nem volt lehetséges. de most a mai technológiával igen.

So it's relationships underpinned by technology

Így a technológia által lehetővé vált kapcsolatok

that can turn the Beveridge models on their heads.

a Beveridge-modellt a feje tetejére állíthatják.

The Beveridge models are all about institutions with finite resources,

A Beveridge-modellekben véges erőforrású szervezetek,

anonymously managing access.

és névtelen vezetés szerepel.

In my work at the front line,

A frontvonalban végzett munkám

I've seen again and again how up to 80 percent of resource

megmutatta, hogy az erőforrások 80%-át

is spent keeping people out.

az emberek távol tartására fordítják.

So professionals have to administer

Ezért a szakembereknek

these increasingly complex forms of administration

a mind bonyolultabb ügyintézéssel kell bíbelődniük,

that are basically about stopping people accessing the service

amely elzárja az embereket a szolgáltatásoktól,

or managing the queue.

vagy sorbaállást idéznek elő.

And Circle, like the relational services that we and others have designed,

A Kör, mint az általunk és mások által létrehozott kapcsolati szolgálatok,

inverts this logic.

megfordítja ezt a logikát.

What it says is, the more people, the more relationships,

Azt állítja: minél több résztvevő, annál több a kapcsolat,

the stronger the solution.

és annál erőteljesebb a megoldás.

So I want to tell you my third and final story,

Elmondom a harmadik s egyben utolsó történetemet:

which is about unemployment.

tárgya a munkanélküliség.

In Britain, as in most places in the world,

Nagy-Britanniában, akárcsak a világ legtöbb részén,

our welfare states were primarily designed

jóléti államaink alapvetően úgy épülnek föl,

to get people into work,

hogy munkába állítsák az embereket,

to educate them for this,

erre képezzék ki őket,

and to keep them healthy.

és megőrizzék az egészségüket.

But here, too, the systems are failing.

De a rendszerek itt is tökéletlenek.

And so the response has been

A válasz erre mindig az,

to try and make these old systems even more efficient and transactional --

hogy tegyük megoldás-központúbbá és hatékonyabbá a régi rendszereket,

to speed up processing times, divide people into ever-smaller categories,

hogy gyorsítsuk az ügyintézést, differenciáltan kezeljük az ügyfeleket,

try and target services at them more efficiently -- in other words,

hatékonyabban szolgáljuk ki őket.

the very opposite of relational.

Ez nagyon is a kapcsolatok ellentéte.

But guess how most people find work today?

Önök szerint hogyan találnak munkát manapság a legtöbben?

Through word of mouth.

Szájhagyomány útján.

It turns out that in Britain today, most new jobs are not advertised.

Az ma nálunk a helyzet, hogy a legtöbb állást meg sem hirdetik.

So it's friends that tell you about a job,

A barátok szólnak az álláslehetőségről,

it's friends that recommend you for a job,

barátok ajánlják be a jelölteket,

and it's a rich and diverse social network that helps you find work.

kiterjedt, szerteágazó társadalmi hálózat segít állást találni.

Maybe some of you here this evening are thinking,

Persze akadhat, aki most azt gondolja:

"But I found my job through an advert,"

"De hát én hirdetésre találtam állást",

but if you think back, it was probably a friend that showed you the ad

de valószínűleg egy barátjuk mutatta meg a hirdetést,

and then encouraged you to apply.

s biztatta önöket jelentkezésre.

But not surprisingly,

Nem meglepő, hogy akiknek

people who perhaps most need this rich and diverse network

hogy akiknek talán a legnagyobb szükségük lenne erre

are those who are most isolated from it.

a szerteágazó hálózatra, főleg ők nincsenek benne.

So knowing this,

Ennek tudatában,

and also knowing about the costs and failure of current systems,

továbbá a mai rendszerek költségeit és hibáit ismerve

we designed something new with relationships at its heart.

újat hoztunk létre, amelynek lényege a kapcsolatok.

We designed a service that encourages people to meet up,

A szolgálat ismerkedésre ösztönzi az embereket a munkában

people in and out of work,

és a szabadidejükben,

to work together in structured ways

hogy szervezetten működjenek együtt,

and try new opportunities.

és próbáljanak ki új lehetőségeket.

And, well, it's very hard to compare the results of these new systems

Persze elég nehéz az új s a régi rendszerek eredményeit

with the old transactional models,

összevetni a régi modellekkel,

but it looks like, with our first 1,000 members,

de úgy néz ki, hogy az első 1000 tag után

we outperformed existing services by a factor of three,

a jelenlegi szolgáltatásokat háromszorosan lepipáltuk,

at a fraction of the cost.

a költségek töredéke mellett.

And here, too, we've used technology,

Itt is a technológiával értük ezt el,

but not to network people in the way that a social platform would do.

de nem úgy szerveztük a hálózatot, mint a szociális platformok szokták.

We've used it to bring people face to face and connect them with each other,

A hálózat közvetlenül megismertette s összekötötte az embereket egymással,

building real relationships and supporting people to find work.

és valódi kapcsolat és támogatás révén segítette a munkakeresésüket.

At the end of his life, in 1948,

Beveridge 1948-ban, élete végén

Beveridge wrote a third report.

írta meg a harmadik jelentését,

And in it he said he had made a dreadful mistake.

amelyben kifejti, hogy szörnyű hibát követett el.

He had left people and their communities out.

Kihagyta a rendszerből az embereket és a közösségüket.

And this omission, he said, led to seeing people,

Mulasztásom — mondja —, azzal járt, hogy az emberekre

and people starting to see themselves,

úgy tekintettek és ők is magukra,

within the categories of the bureaucracies and the institutions.

mint a bürokrácia és az intézmények kategóriáira.

And human relationships were already withering.

Az emberi kapcsolatok már elsorvadtak.

But unfortunately, this third report was much less read

Sajnos, azt a jelentést sokkal kevesebben olvasták,

than Beveridge's earlier work.

mint Beveridge korábbi munkáit.

But today, we need to bring people and their communities

Ma viszont az embereket s közösségüket új rendszerek

back into the heart of the way we design new systems and new services,

és szolgálatok létrehozásakor ismét a középpontba kell állítanunk.

in an approach that I call "Relational Welfare."

A szemléletet én így nevezem: "Kapcsolati jólét".

We need to leave behind these old, transactional,

Meg kell haladnunk ezeket a régi,

unsuitable, outdated models,

elavult és alkalmatlan modelleket,

and we need to adopt instead the shared collective relational responses

helyettük a közös kapcsolati megoldásokat kell alkalmaznunk,

that can support a family like Ella's,

amelyek az Elláéhoz hasonló családokon segíthetnek,

that can address an issue like loneliness,

s melyek pl. a magányosságra megoldást adhatnak,

that can support people into work and up the skills curve

melyek segíthetik a munkához jutást

in a modern labor market,

és a szakképzettség növelését,

that can also address challenges of education, of health care systems,

s amelyek az oktatási és egészségügyi és a társadalmunkat nyomasztó

and so many more of those problems that are pressing on our societies.

sok más egyéb gonddal képesek foglalkozni.

It is all about relationships.

Ezek mind a kapcsolatokon alapulnak.

Relationships are the critical resource we have.

A legfontosabb erőforrásunk a kapcsolatokban rejlik.

Thank you.

Köszönöm.

(Applause)

(Taps)