Social Services Are Broken. How We Can Fix Them | Hilary Cottam | TED.com

Vertaald door: Saskia O'Neill Nagekeken door: Els De Keyser

I want to tell you three stories

Ik wil jullie drie verhalen vertellen

about the power of relationships

over de kracht van sociale contacten

to solve the deep and complex social problems of this century.

bij het oplossen van ernstige en complexe sociale problemen van deze eeuw.

You know, sometimes it seems like all these problems

Soms lijkt het wel alsof al die problemen

of poverty, inequality, ill health, unemployment, violence, addiction --

zoals armoede, discriminatie, ziekte, werkloosheid, geweld, verslaving --

they're right there in one person's life.

allemaal voorkomen in het leven van één persoon.

So I want to tell you about someone like this that I know.

Ik zal jullie vertellen over zo iemand, die ik ken.

I'm going to call her Ella.

Ik noem haar Ella.

Ella lives in a British city on a run down estate.

Ella woont in een achterstandswijk van een Engelse stad.

The shops are closed, the pub's gone,

Er zijn geen winkels, er is geen kroeg meer,

the playground's pretty desolate and never used,

de speeltuin ligt er verlaten bij.

and inside Ella's house, the tension is palpable

In het huis van Ella is de spanning voelbaar

and the noise levels are deafening.

en het lawaai oorverdovend.

The TV's on at full volume.

De tv staat aan, op maximum volume.

One of her sons is fighting with one of her daughters.

Een zoon en een dochter hebben ruzie.

Another son, Ryan, is keeping up this constant stream of abuse from the kitchen,

Een andere zoon, Ryan, staat in de keuken onophoudelijk te schelden

and the dogs are locked behind the bedroom door and straining.

en de honden, opgesloten in de slaapkamer, bonzen tegen de deur.

Ella is stuck.

En Ella komt er niet uit.

She has lived with crisis for 40 years.

Ze leeft al 40 jaar in crisissituaties.

She knows nothing else, and she knows no way out.

Ze kent niets anders en ze weet niet hoe ze eruit kan komen.

She's had a whole series of abusive partners,

Ze heeft een hele reeks gewelddadige partners gehad,

and, tragically, one of her children has been taken into care by social services.

en een van haar kinderen is helaas onder de hoede van de kinderbescherming.

The three children that still live with her

De drie kinderen die nog bij haar wonen

suffer from a whole range of problems, and none of them are in education.

hebben allerlei problemen en geen van allen gaat naar school.

And Ella says to me that she is repeating the cycle

En Ella zegt dat ze in dezelfde spiraal zit

of her own mother's life before her.

als haar moeder vroeger.

But when I met Ella, there were 73 different services

Toen ik Ella ontmoette waren er 73 dienstverlenende organisaties

on offer for her and her family in the city where she lives,

beschikbaar in haar stad.

73 different services run out of 24 departments in one city,

73 organisaties, gerund door 24 afdelingen in één stad

and Ella and her partners and her children were known to most of them.

en bij de meeste waren Ella, haar partners en haar kinderen bekend.

They think nothing of calling social services

Ze belden rustig de maatschappelijk werker

to try and mediate one of the many arguments that broke out.

voor hulp als er weer eens ruzie was.

And the family home was visited on a regular basis by social workers,

Het gezin kreeg regelmatig bezoek van maatschappelijk werkers,

youth workers, a health officer, a housing officer, a home tutor

jeugdwerkers, gezondheidswerkers, woningstichting, thuisonderwijs

and the local policemen.

en de lokale politieagenten.

And the governments say that there are 100,000 families

Volgens de overheden zijn er in Groot-Brittannië

in Britain today like Ella's,

100.000 van dit soort gezinnen,

struggling to break the cycle of economic, social and environmental deprivation.

die het niet lukt de cirkel van economische en sociale achterstand te doorbreken.

And they also say that managing this problem

Ze zeggen ook dat de aanpak van deze problemen

costs a quarter of a million pounds per family per year

een kwart miljoen pond per gezin per jaar kost,

and yet nothing changes.

terwijl er niets verandert.

None of these well-meaning visitors are making a difference.

Geen van deze goedbedoelende mensen die langs gaat, bereikt iets.

This is a chart we made in the same city with another family like Ella's.

Dit is een diagram van een ander gezin zoals dat van Ella, in dezelfde stad.

This shows 30 years of intervention in that family's life.

Een overzicht van 30 jaar interventie in het leven van dat gezin.

And just as with Ella, not one of these interventions is part of an overall plan.

Net als bij Ella is geen enkele interventie onderdeel van een groter plan.

There's no end goal in sight.

Er is geen einddoel in zicht.

None of the interventions are dealing with the underlying issues.

Geen enkele interventie is gericht op de onderliggende problemen.

These are just containment measures, ways of managing a problem.

Dit zijn enkel beheersingsmaatregelen, tijdelijke oplossingen.

One of the policemen says to me,

Een politieagent zei tegen me:

"Look, I just deliver the message and then I leave."

"Ik geef alleen een bericht door en dan ga ik weer."

So, I've spent time living with families like Ella's

Ik heb een tijdje bij dit soort gezinnen gewoond,

in different parts of the world,

in verschillende landen,

because I want to know: what can we learn

omdat ik wilde weten wat we kunnen leren

from places where our social institutions just aren't working?

van situaties waarin onze maatschappelijke hulpverlening niet werkt.

I want to know what it feels like to live in Ella's family.

Ik wil weten hoe het voelt om gezinslid van Ella te zijn.

I want to know what's going on and what we can do differently.

Ik wil weten wat er aan de hand is en wat we anders kunnen doen.

Well, the first thing I learned is that cost is a really slippery concept.

Het eerste wat ik heb geleerd, is dat 'kosten' een troebel concept is.

Because when the government says that a family like Ella's

Want als de overheid zegt dat een gezin als dat van Ella

costs a quarter of a million pounds a year to manage,

een kwart miljoen pond per jaar kost,

what it really means

betekent dat eigenlijk:

is that this system costs a quarter of a million pounds a year.

dit systeem kost per jaar een kwart miljoen pond.

Because not one penny of this money actually touches Ella's family

Want geen cent van dat geld komt echt terecht bij Ella's gezin,

in a way that makes a difference.

het draagt niet echt iets bij.

Instead, the system is just like this costly gyroscope

Het systeem lijkt meer op een dure gyroscoop

that spins around the families, keeping them stuck at its heart,

die maar rond die gezinnen draait, en ze binnenin vasthoudt,

exactly where they are.

steeds op precies dezelfde plek.

And I also spent time with the frontline workers,

Ik heb ook met directe hulpverleners meegelopen,

and I learned that it is an impossible situation.

en ik heb gezien dat het een onmogelijke situatie is.

So Tom, who is the social worker for Ella's 14-year-old son Ryan,

Neem Tom, de maatschappelijk werker van Ella's 14-jarige zoon Ryan,

has to spend 86 percent of his time servicing the system:

die 86 procent van zijn tijd bezig is het systeem te dienen:

meetings with colleagues, filling out forms,

vergaderingen, formulieren invullen,

more meetings with colleagues to discuss the forms,

meer vergaderingen om de formulieren te bespreken,

and maybe most shockingly,

en het ergste misschien:

the 14 percent of the time he has to be with Ryan

de 14 procent van zijn tijd die hij bij Ryan is,

is spent getting data and information for the system.

is hij bezig om data te verzamelen voor het systeem.

So he says to Ryan,

Hij vraagt Ryan dus:

"How often have you been smoking? Have you been drinking?

"Hoeveel heb je gerookt? Heb je alcohol gedronken?

When did you go to school?"

Ben je naar school geweest?"

And this kind of interaction rules out the possibility

Met dit soort interactie krijg je nooit

of a normal conversation.

een normaal gesprek.

It rules out the possibility of what's needed

Je bereikt er nooit mee wat nodig is:

to build a relationship between Tom and Ryan.

dat Tom en Ryan elkaar leren kennen.

When we made this chart,

Toen we dit diagram maakten,

the frontline workers, the professionals --

keken de hulpverleners, de specialisten --

they stared at it absolutely amazed.

ze keken er stomverbaasd naar.

It snaked around the walls of their offices.

Het kronkelde over de muren van hun kantoren.

So many hours, so well meant, but ultimately so futile.

Zoveel uren, zo goed bedoeld, maar uiteindelijk voor niks.

And there was this moment of absolute breakdown,

Er was een moment waarop iedereen instortte,

and then of clarity:

gevolgd door helderheid:

we had to work in a different way.

het moest anders.

So in a really brave step, the leaders of the city where Ella lives

Ella's stadsbestuur zei, heel dapper, om te beginnen

agreed that we could start by reversing Ryan's ratio.

gaan we de verhouding van Ryans uren omkeren.

So everyone who came into contact with Ella or a family like Ella's

Iedereen die met Ella, of een soortgelijk gezin, te maken kreeg,

would spend 80 percent of their time working with the families

zou 80 procent van zijn tijd besteden aan het gezin

and only 20 percent servicing the system.

en nog maar 20 procent aan administratieve taken.

And even more radically,

En nog radicaler,

the families would lead

het gezin had de leiding

and they would decide who was in a best position to help them.

en zou beslissen wie hen het beste zou kunnen helpen.

So Ella and another mother were asked to be part of an interview panel,

Ella en een andere moeder zaten bij de sollicitatiegesprekken

to choose from amongst the existing professionals

om een van de bestaande hulpverleners te kiezen

who would work with them.

die met hen zou gaan werken.

And many, many people wanted to join us,

En heel veel mensen wilden meedoen,

because you don't go into this kind of work to manage a system,

want je begint niet met dit werk omdat je administratie wilt doen,

you go in because you can and you want to make a difference.

je begint ermee omdat je mensen kan en wilt helpen.

So Ella and the mother asked everybody who came through the door,

Ella en de andere moeder vroegen iedereen:

"What will you do when my son starts kicking me?"

"Wat doe jij straks als mijn zoon me schopt?"

And so the first person who comes in says,

De eerste persoon zei:

"Well, I'll look around for the nearest exit

"Ik zou zoeken naar de dichtstbijzijnde deur

and I will back out very slowly,

en ik zou heel rustig weggaan,

and if the noise is still going on, I'll call my supervisor."

en als het lawaai dan nog niet is gestopt, bel ik mijn baas."

And the mothers go, "You're the system. Get out of here!"

En de moeders roepen: "Jij bent het systeem. Wegwezen!"

And then the next person who comes is a policeman, and he says,

De volgende persoon is een agent en hij antwoordt:

"Well, I'll tackle your son to the ground and then I'm not sure what I'll do."

"Nou, dan druk ik je zoon tegen de grond en daarna weet ik het niet precies."

And the mothers say, "Thank you."

En de moeders zeggen: "Bedankt."

So, they chose professionals who confessed

Dus ze kozen hulpverleners die bekenden

they didn't necessarily have the answers,

niet persé alle antwoorden te hebben,

who said -- well, they weren't going to talk in jargon.

die zeiden -- nou ja, ze spraken niet in jargon,

They showed their human qualities and convinced the mothers

ze lieten hun menselijke kant zien en overtuigden de moeders

that they would stick with them through thick and thin,

dat ze hen door dik en dun bij zouden staan,

even though they wouldn't be soft with them.

al zouden ze niet altijd even lief zijn.

So these new teams and the families

Deze nieuwe teams en de gezinnen

were then given a sliver of the former budget,

kregen een fractie van het eerdere budget,

but they could spend the money in any way they chose.

maar ze mochten zelf kiezen wat ze ermee wilden doen.

And so one of the families went out for supper.

Dus een van de gezinnen ging uit eten.

They went to McDonald's and they sat down and they talked and they listened

Ze gingen samen naar McDonald's en ze praatten en ze luisterden

for the first time in a long time.

voor het eerst sinds een lange tijd.

Another family asked the team

Een ander gezin vroeg het team

if they would help them do up their home.

of ze konden helpen bij het opknappen van hun huis.

And one mother took the money

En één moeder nam het geld

and she used it as a float to start a social enterprise.

en gebruikte het als startkapitaal voor een sociale onderneming.

And in a really short space of time,

En binnen de kortste keren,

something new started to grow:

begon er iets te groeien:

a relationship between the team and the workers.

een relatie tussen het team en de maatschappelijk werkers.

And then some remarkable changes took place.

En toen zagen we een paar opvallende veranderingen.

Maybe it's not surprising

Misschien niet zo verrassend:

that the journey for Ella has had some big steps backwards

Ella ging veel stappen terug,

as well as forwards.

maar ook vooruit.

But today, she's completed an IT training course,

En nu heeft ze een IT-cursus afgerond,

she has her first paid job, her children are back in school,

heeft ze haar eerste betaalde baan, de kinderen zitten weer op school,

and the neighbors,

en de buren,

who previously just hoped this family would be moved anywhere

die eerder alleen maar hoopten dat dit gezin zou verhuizen

except next door to them,

zodat zij ervan af waren,

are fine.

vinden het nu prima.

They've made some new friendships.

Ze hebben nieuwe vrienden gekregen.

And all the same people have been involved in this transformation --

Het waren dezelfde mensen die betrokken waren bij deze transformatie --

same families, same workers.

dezelfde gezinnen, dezelfde hulpverleners.

But the relationship between them has been supported to change.

Maar dit keer was er steun voor het opbouwen van een andere relatie.

So I'm telling you about Ella because I think that relationships

Ik vertel jullie over Ella omdat ik denk dat sociale contacten

are the critical resource we have

van cruciaal belang zijn

in solving some of these intractable problems.

bij het oplossen van deze moeilijke problemen.

But today, our relationships are all but written off

Maar tegenwoordig krijgen dat soort relaties geen kans

by our politics, our social policies, our welfare institutions.

door onze politiek, ons sociale beleid, en onze gezondheidsinstellingen.

And I've learned that this really has to change.

En ik heb geleerd dat dat echt moet veranderen.

So what do I mean by relationships?

Wat bedoel ik precies met relaties?

I'm talking about the simple human bonds between us,

Ik heb het over de gewone, natuurlijke band tussen mensen,

a kind of authentic sense of connection, of belonging,

een gevoel van verbondenheid, van ergens bijhoren,

the bonds that make us happy, that support us to change,

de band die ons opbeurt, die ons helpt te veranderen,

to be brave like Ella and try something new.

om dapper te zijn, zoals Ella, en iets nieuws te proberen.

And, you know, it's no accident

Het is niet per ongeluk

that those who run and work in the institutions

dat de mensen die werken bij de instellingen

that are supposed to support Ella and her family

die Ella en haar gezin zouden moeten helpen,

don't talk about relationships,

het niet over relaties hebben,

because relationships are expressly designed out of a welfare model

want daar was duidelijk geen plaats voor in het welvaartsmodel

that was drawn up in Britain and exported around the world.

dat werd ontworpen in Groot-Brittannië en wereldwijd werd geëxporteerd.

The contemporaries of William Beveridge,

De tijdgenoten van William Beveridge,

who was the architect of the first welfare state

die de eerste welvaartsstaat ontwikkelde

and the author of the Beveridge Report,

en het Beveridge-rapport schreef,

had little faith in what they called the average sensual or emotional man.

zagen weining in de gemiddelde man, als iemand met gevoelens en emoties.

Instead, they trusted this idea of the impersonal system

Ze hadden meer vertrouwen in het onpersoonlijke systeem

and the bureaucrat who would be detached and work in this system.

en de bureaucraten die erin zouden werken, altijd met een professionele afstand.

And the impact of Beveridge

De invloed van Beveridge

on the way the modern state sees social issues

op de moderne overheid en sociale vraagstukken

just can't be underestimated.

moet niet worden onderschat.

The Beveridge Report sold over 100,000 copies

Er werden meer dan 100.000 exemplaren van het rapport verkocht,

in the first weeks of publication alone.

alleen al in de eerste paar weken.

People queued in the rain on a November night to get hold of a copy,

Mensen stonden er voor in de rij in de regen, op een novemberavond.

and it was read across the country, across the colonies, across Europe,

Het werd gelezen in het hele land, in de kolonieën, in Europa,

across the United States of America,

in de Verenigde Staten

and it had this huge impact

en het had een enorme invloed

on the way that welfare states were designed around the globe.

op hoe sociale welvaartsstaten wereldwijd werden vormgegeven.

The cultures, the bureaucracies, the institutions -- they are global,

De cultuur, de bureaucratie, de instituten -- ze zijn mondiaal,

and they've come to seem like common sense.

en ze lijken zo logisch te zijn.

They've become so ingrained in us,

Ze zijn zo ingebakken,

that actually we don't even see them anymore.

dat we ze niet eens meer zien.

And I think it's really important to say that in the 20th century,

Ik denk dat we niet moeten vergeten dat in de 20e eeuw

they were remarkably successful, these institutions.

die instituten heel erg succesvol waren.

They led to longer lifespans, the eradication of mass disease,

Ze bevorderden een langere levensduur, het uitroeien van volksziektes,

mass housing, almost universal education.

sociale huisvesting, onderwijs voor bijna iedereen.

But at the same time,

Maar tegelijkertijd

Beveridge sowed the seeds of today's challenges.

ligt de kern van de huidige problematiek in het Beveridge-rapport.

So let me tell you a second story.

Ik vertel jullie nog een verhaal.

What do you think today is a bigger killer than a lifetime of smoking?

Waar sterven volgens jou tegenwoordig meer mensen aan dan een leven lang roken?

It's loneliness.

Eenzaamheid.

According to government statistics, one person over 60 -- one in three --

Statistieken van de overheid laten zien dat mensen van boven de 60 -- 1 op de 3 --

doesn't speak to or see another person in a week.

in een hele week niemand spreekt of ontmoet.

One person in 10, that's 850,000 people,

1 op de 10, dat zijn 850.000 mensen,

doesn't speak to anyone else in a month.

spreekt een hele maand niemand.

And we're not the only people with this problem;

Wij zijn niet de enigen met dit probleem,

this problem touches the whole of the Western world.

de hele westerse wereld kampt ermee.

And it's even more acute in countries like China,

Het is zelfs nog ernstiger in landen als China,

where a process of rapid urbanization, mass migration, has left older people

waar het proces van snelle verstedelijking ervoor zorgt dat oude mensen

alone in the villages.

alleen achterblijven in hun dorp.

And so the services that Beveridge designed and exported --

De diensten die door Beveridge werden bedacht en geëxporteerd

they can't address this kind of problem.

kunnen zo'n probleem niet oplossen.

Loneliness is like a collective relational challenge,

Eenzaamheid is als een collectief relatieprobleem,

and it can't be addressed by a traditional bureaucratic response.

dat niet kan worden opgelost door een aloud bureaucratisch antwoord.

So some years ago, wanting to understand this problem,

Een paar jaar geleden wilde ik dit probleem beter begrijpen

I started to work with a group of about 60 older people

en begon ik te werken met een groep van ongeveer 60 ouderen

in South London, where I live.

in Zuid-London, waar ik woon.

I went shopping, I played bingo,

Ik deed de boodschappen, speelde bingo,

but mainly I was just observing and listening.

maar ik was vooral aan het observeren en luisteren.

I wanted to know what we could do differently.

Ik wou weten wat we anders konden doen.

And if you ask them, people tell you they want two things.

Mensen zeggen dat ze twee dingen willen.

They want somebody to go up a ladder and change a light bulb,

Iemand die op een trapje klimt als er een lamp kapot is,

or to be there when they come out of hospital.

of die er is als ze uit het ziekenhuis komen.

They want on-demand, practical support.

Ze willen praktische hulp als ze het nodig hebben.

And they want to have fun.

En ze willen plezier.

They want to go out, do interesting things with like-minded people,

Ze willen erop uit, samen met mensen met dezelfde interesses,

and make friends like we've all made friends at every stage of our lives.

en vriendschappen sluiten net als iedereen in elk stadium van zijn leven.

So we rented a phone line, hired a couple of handymen,

Dus we huurden een telefoonlijn en een paar klusjesmannen

and started a service we called "Circle."

en begonnen een dienst, de "Circle" [kring].

And Circle offers its local membership a toll-free 0 800 number

Circle biedt de lokale leden een gratis telefoonnummer

that they can call on demand for any support.

dat ze kunnen bellen als ze hulp nodig hebben.

And people have called us for so many reasons.

Mensen hebben ons gebeld met allerlei redenen.

They've called because their pets are unwell,

Ze bellen omdat hun huisdier ziek is,

their DVD is broken, they've forgotten how to use their mobile phone,

omdat de dvd-speler kapot is, problemen hebben met hun mobieltje

or maybe they are coming out of hospital

of omdat ze uit het ziekenhuis komen

and they want someone to be there.

en willen dat er iemand thuis is.

And Circle also offers a rich social calendar --

Circle heeft ook een uitgebreid activiteitenprogramma --

knitting, darts, museum tours, hot air ballooning -- you name it.

breien, darten, museumbezoek, ballonvaarten -- van alles.

But here's the interesting thing, the really deep change:

Maar het interessantste, de echte grote verandering,

over time, the friendships that have formed

was dat de nieuwe vriendschappen langzaam

have begun to replace the practical offer.

de praktische hulp begonnen te vervangen.

So let me tell you about Belinda.

Neem bijvoorbeeld Belinda.

Belinda's a Circle member, and she was going into hospital for a hip operation,

Belinda is lid van de Circle en ze moest naar het ziekenhuis voor een heup-operatie,

so she called her local Circle to say they wouldn't see her for a bit.

dus ze belde haar Circle om te vertellen waar ze naartoe ging.

And Damon, who runs the local Circle, calls her back and says, "How can I help?"

Damon, die die Circle leidde, vraagt haar: "Wat kan ik voor je doen?"

And Belinda says, "Oh no, I'm fine --

Belinda zegt: "Oh niks hoor --

Jocelyn is doing the shopping, Tony's doing the gardening,

Jocelyn doet de boodschappen, Tony zorgt voor de tuin,

Melissa and Joe are going to come in and cook and chat."

Melissa en Joe komen voor een praatje en om te koken."

So five Circle members had organized themselves

Dus vijf Circle-leden hadden zelf geregeld

to take care of Belinda.

dat ze voor Belinda zouden zorgen.

And Belinda's 80, although she says that she feels 25 inside,

Belinda is 80, ook al zegt ze dat ze zich van binnen 25 voelt,

but she also says

maar ze zei ook

that she felt stuck and pretty down when she joined Circle.

dat ze een beetje neerslachtig was toen ze lid werd van de Circle.

But the simple act of encouraging her to come along to that first event

En door haar simpelweg aan te moedigen mee te gaan naar die eerste activiteit

led to a process where natural friendships formed,

begon het natuurlijke proces van vriendschappen sluiten,

friendships that today are replacing the need for expensive services.

vriendschappen die nu de behoefte aan dure diensten vervangen.

It's relationships that are making the difference.

Het zijn de sociale contacten die het verschil maken.

So I think that three factors have converged

Ik denk dat er drie factoren zijn

that enable us to put relationships at the heart and center

waardoor wij sociale contacten nu centraal kunnen stellen

of how we solve social problems today.

bij het oplossen van sociale problemen.

Firstly, the nature of the problems --

Ten eerste, de aard van de problemen --

they've changed, and they require different solutions.

die is veranderd en vereist andere oplossingen.

Secondly, the cost, human as much as financial, of doing business as usual.

Ten tweede, de kosten, zowel menselijk als financieel, van op oude voet doorgaan.

And thirdly, technology.

En ten derde, technologie.

I've talked about the first two factors.

Over de eerste twee factoren heb ik het al gehad.

It's technology that enables these approaches to scale

Technologie maakt deze aanpak mogelijk op veel grotere schaal

and potentially now support thousands of people.

en zorgt ervoor dat we wellicht duizenden mensen kunnen helpen.

So the technology we've used is really simple,

Onze technologie was heel eenvoudig,

it's made up of available things like databases, mobile phones.

we gebruikten wat we al hadden zoals databases, mobiele telefoons.

Circle has got this very simple system that underpins it,

Circle wordt ondersteund door een heel eenvoudig systeem,

enables a small local team to support a membership of up to a thousand.

waardoor een klein wijkteam tot duizend leden kan helpen.

And you can contrast this with a neighborhood organization

Dit kan je afzetten tegen een wijkteam

of the 1970s,

in de jaren 70,

when this kind of scale just wasn't possible,

toen iets op deze schaal geen optie was,

neither was the quality or the longevity that the spine of technology can provide.

net zo min als de kwaliteit of levensduur waar technologie nu in kan voorzien.

So it's relationships underpinned by technology

Het zijn dus sociale contacten, ondersteund door technologie

that can turn the Beveridge models on their heads.

die de Beveridge-modellen kunnen kenteren.

The Beveridge models are all about institutions with finite resources,

De Beveridge-modellen gaan allemaal over instituten met beperkte middelen,

anonymously managing access.

die anoniem contact maken.

In my work at the front line,

In mijn werk in de praktijk

I've seen again and again how up to 80 percent of resource

heb ik gezien hoe tot 80% van de middelen

is spent keeping people out.

opgaat aan mensen buiten de deur houden.

So professionals have to administer

Hulpverleners zijn bezig

these increasingly complex forms of administration

met een steeds complexere administratie

that are basically about stopping people accessing the service

die er min of meer op gericht is mensen weg te houden van de diensten

or managing the queue.

of ze op een wachtlijst te zetten.

And Circle, like the relational services that we and others have designed,

Maar Circle, met de relatiediensten die wij en anderen hebben opgezet,

inverts this logic.

keert deze logica om.

What it says is, the more people, the more relationships,

Het idee is: hoe meer mensen, hoe meer relaties,

the stronger the solution.

hoe krachtiger de oplossing.

So I want to tell you my third and final story,

Ik wil nog een derde en laatste verhaal vertellen,

which is about unemployment.

en dat gaat over werkloosheid.

In Britain, as in most places in the world,

In Groot-Brittanië was, net als bijna overal op de wereld,

our welfare states were primarily designed

onze verzorgingsstaat voornamelijk ontworpen

to get people into work,

om mensen aan het werk te krijgen,

to educate them for this,

ze daartoe op te leiden,

and to keep them healthy.

en om ze gezond te houden.

But here, too, the systems are failing.

Maar ook hier faalt het systeem.

And so the response has been

En de reactie is geweest

to try and make these old systems even more efficient and transactional --

om die oude systemen efficiënter te maken --

to speed up processing times, divide people into ever-smaller categories,

doorlooptijden te verkorten, mensen in steeds kleinere hokjes te verdelen,

try and target services at them more efficiently -- in other words,

om ze precies de juiste diensten aan te bieden, met andere woorden,

the very opposite of relational.

het tegengestelde van sociaal contact.

But guess how most people find work today?

Maar hoe denk je dat de meeste mensen werk vinden tegenwoordig?

Through word of mouth.

Via via.

It turns out that in Britain today, most new jobs are not advertised.

In Groot-Brittannië blijkt dat de meeste nieuwe banen niet worden geadverteerd.

So it's friends that tell you about a job,

Dus je hoort van vrienden over een baan,

it's friends that recommend you for a job,

vrienden bevelen jou aan voor een baan,

and it's a rich and diverse social network that helps you find work.

het is een rijk en divers sociaal netwerk dat je aan het werk helpt.

Maybe some of you here this evening are thinking,

Sommigen van jullie hier denken nu misschien:

"But I found my job through an advert,"

"Ik heb een baan door een advertentie",

but if you think back, it was probably a friend that showed you the ad

maar denk eens terug, een vriend wees je waarschijnlijk op de vacature

and then encouraged you to apply.

en zei: "Solliciteer!"

But not surprisingly,

Niet geheel verrassend,

people who perhaps most need this rich and diverse network

mensen die dit rijke en diverse netwerk het hardst nodig hebben,

are those who are most isolated from it.

zijn er het verst van verwijderd.

So knowing this,

Dit wetende

and also knowing about the costs and failure of current systems,

en bewust van de kosten en het falen van het huidige systeem,

we designed something new with relationships at its heart.

ontwierpen we iets nieuws, met sociaal contact als kern.

We designed a service that encourages people to meet up,

We hebben een dienst ontwikkeld die mensen aanmoedigt elkaar te ontmoeten,

people in and out of work,

mensen met en zonder werk,

to work together in structured ways

om gestructureerd samen te werken

and try new opportunities.

en nieuwe kansen te vinden.

And, well, it's very hard to compare the results of these new systems

Het is moeilijk om de resultaten van dit nieuwe systeem

with the old transactional models,

te vergelijken met de oude modellen,

but it looks like, with our first 1,000 members,

maar het lijkt erop dat we met de eerste 1000 leden

we outperformed existing services by a factor of three,

drie keer betere resultaten boekten

at a fraction of the cost.

tegen een fractie van de kosten.

And here, too, we've used technology,

Ook hier hebben we gebruik gemaakt van technologie,

but not to network people in the way that a social platform would do.

maar niet om mensen met elkaar te verbinden zoals bij een sociaal platform.

We've used it to bring people face to face and connect them with each other,

Het hielp mensen om elkaar te vinden en echt te ontmoeten

building real relationships and supporting people to find work.

om echt contact op te bouwen en elkaar te helpen om werk te vinden.

At the end of his life, in 1948,

In 1948, aan het eind van zijn leven,

Beveridge wrote a third report.

schreef Beveridge een derde rapport.

And in it he said he had made a dreadful mistake.

Daarin zei hij dat hij een vreselijke fout had gemaakt.

He had left people and their communities out.

Hij was de mensen en hun gemeenschappen vergeten.

And this omission, he said, led to seeing people,

En volgens hem had dit ertoe geleid dat mensen werden beschouwd,

and people starting to see themselves,

en zichzelf beschouwden

within the categories of the bureaucracies and the institutions.

als onderdelen van de categorieën van de bureaucratie en de instituten.

And human relationships were already withering.

Menselijk contact begon al te verwelken.

But unfortunately, this third report was much less read

Helaas werd dit derde rapport veel minder gelezen

than Beveridge's earlier work.

dan het eerdere werk van Beveridge.

But today, we need to bring people and their communities

Maar nu moeten we mensen en hun gemeenschappen

back into the heart of the way we design new systems and new services,

weer de kern maken van de nieuwe systemen en nieuwe diensten

in an approach that I call "Relational Welfare."

naar de aanpak die ik 'relationele welvaart' noem.

We need to leave behind these old, transactional,

We moeten weg van die oude, transactionele,

unsuitable, outdated models,

ongeschikte, ouderwetse modellen

and we need to adopt instead the shared collective relational responses

en in plaats daarvan moeten we ons richten op sociale contacten

that can support a family like Ella's,

die een gezin zoals dat van Ella kunnen helpen,

that can address an issue like loneliness,

die een probleem als eenzaamheid verhelpen,

die mensen helpen werk te vinden en vooruit te komen in hun werk,

that can support people into work and up the skills curve

in a modern labor market,

in een moderne arbeidsmarkt,

that can also address challenges of education, of health care systems,

die ook de uitdagingen rond onderwijs en gezondheidszorg kunnen aanpakken,

and so many more of those problems that are pressing on our societies.

en nog veel meer van die problemen die op onze samenlevingen drukken.

It is all about relationships.

Het gaat om contacten.

Relationships are the critical resource we have.

Sociaal contact is ons essentiële middel.

Thank you.

Dank je wel.

(Applause)

(Applaus)