Social Services Are Broken. How We Can Fix Them | Hilary Cottam | TED.com

Tradutor: Ana Valente Revisora: Margarida Ferreira

I want to tell you three stories

Quero contar-vos três histórias

about the power of relationships

sobre o poder das relações

to solve the deep and complex social problems of this century.

na resolução dos profundos e complexos problemas sociais deste século

You know, sometimes it seems like all these problems

Por vezes parece que todos estes problemas

of poverty, inequality, ill health, unemployment, violence, addiction --

de pobreza, iniquidade, saúde, desemprego, violência, dependências,

they're right there in one person's life.

estão todos na vida de uma só pessoa.

So I want to tell you about someone like this that I know.

Quero falar-vos do caso de alguém assim, que conheço.

I'm going to call her Ella.

Vou chamar-lhe Ella.

Ella lives in a British city on a run down estate.

A Ella vive numa cidade britânica numa zona degradada.

The shops are closed, the pub's gone,

As lojas estão fechadas, o bar desapareceu,

the playground's pretty desolate and never used,

o parque infantil está degradado e deserto.

and inside Ella's house, the tension is palpable

Em casa da Ella, a tensão é grande

and the noise levels are deafening.

e os níveis de ruído são ensurdecedores.

The TV's on at full volume.

A televisão tem o volume no máximo.

One of her sons is fighting with one of her daughters.

Um dos filhos está a lutar com uma das irmãs.

Another son, Ryan, is keeping up this constant stream of abuse from the kitchen,

Outro filho, o Ryan, grita da cozinha constantes palavrões,

and the dogs are locked behind the bedroom door and straining.

e os cães estão fechados no quarto em grande agitação.

Ella is stuck.

A Ella está encurralada.

She has lived with crisis for 40 years.

Vive nesta situação de crise há 40 anos.

She knows nothing else, and she knows no way out.

Não conhece outra realidade,

nem sabe como escapar dela.

She's had a whole series of abusive partners,

Teve uma série de parceiros violentos,

and, tragically, one of her children has been taken into care by social services.

e, tragicamente, um dos filhos foi-lhe retirado pelos serviços sociais.

The three children that still live with her

Os três filhos que ainda vivem com ela

suffer from a whole range of problems, and none of them are in education.

têm vários problemas e nenhum deles frequenta o sistema de ensino.

And Ella says to me that she is repeating the cycle

Ella diz-me que está a repetir o ciclo de vida da sua mãe.

of her own mother's life before her.

But when I met Ella, there were 73 different services

Quando eu a conheci, a Ella tinha à disposição 73 serviços

on offer for her and her family in the city where she lives,

para ela e para a sua família, na cidade em que vive.

73 different services run out of 24 departments in one city,

73 serviços diferentes, de 24 departamentos numa só cidade.

and Ella and her partners and her children were known to most of them.

Ella, os companheiros e os filhos eram conhecidos da maioria deles.

They think nothing of calling social services

Nunca pensam em chamar os serviços sociais

to try and mediate one of the many arguments that broke out.

para tentar mediar os muitos conflitos que surgiam.

And the family home was visited on a regular basis by social workers,

A família era visitada, regularmente, por assistentes sociais,

youth workers, a health officer, a housing officer, a home tutor

por assistentes jovens, um profissional de saúde,

um profissional de habitação, tutores e pela polícia local.

and the local policemen.

And the governments say that there are 100,000 families

O governo afirma que atualmente existem 100 000 famílias

in Britain today like Ella's,

como a da Ella na Grã-Bretanha,

struggling to break the cycle of economic, social and environmental deprivation.

lutando para quebrar o ciclo de precariedade

económica, social e ambiental.

And they also say that managing this problem

Dizem ainda que gerir este problema

costs a quarter of a million pounds per family per year

custa 250 000 libras por família, por ano

and yet nothing changes.

e ainda assim, nada muda.

None of these well-meaning visitors are making a difference.

Nenhum dos visitantes bem intencionados está a fazer a diferença

This is a chart we made in the same city with another family like Ella's.

Este quadro que fizemos, na mesma cidade, com outra família como a de Ella,

This shows 30 years of intervention in that family's life.

mostra 30 anos de intervenção na vida dessa família.

And just as with Ella, not one of these interventions is part of an overall plan.

Tal como no caso de Ella,

nenhuma das intervenções se insere num plano concertado.

There's no end goal in sight.

Não há um objetivo final.

None of the interventions are dealing with the underlying issues.

Nenhuma das intervenções trata dos problemas subjacentes.

These are just containment measures, ways of managing a problem.

São apenas medidas de contenção, formas de gerir um problema.

One of the policemen says to me,

Um dos policias comenta comigo:

"Look, I just deliver the message and then I leave."

"Oiça, eu apenas passo a mensagem e vou-me embora."

So, I've spent time living with families like Ella's

Convivi com famílias como a da Ella em diferentes partes do mundo,

in different parts of the world,

because I want to know: what can we learn

porque quero saber: o que podemos aprender

com situações em que as nossas instituições não funcionam?

from places where our social institutions just aren't working?

I want to know what it feels like to live in Ella's family.

Quero saber o que se sente no contexto familiar da Ella.

I want to know what's going on and what we can do differently.

Quero saber o que se passa e o que podemos fazer de diferente.

Well, the first thing I learned is that cost is a really slippery concept.

Verifiquei imediatamente que o custo é um conceito enganador.

Because when the government says that a family like Ella's

Porque quando o governo diz

que uma família como a da Ella custa 250 000 libras por ano,

costs a quarter of a million pounds a year to manage,

o que realmente significa é que este sistema custa

what it really means

is that this system costs a quarter of a million pounds a year.

250 000 libras por ano,

Porque nem um cêntimo deste dinheiro chega às mãos da família de Ella

Because not one penny of this money actually touches Ella's family

in a way that makes a difference.

de forma a causar a diferença.

Instead, the system is just like this costly gyroscope

O sistema atua sim como um giroscópio muito caro

that spins around the families, keeping them stuck at its heart,

circulando à volta das famílias,

mantendo-as encurraladas no seu interior, sem saírem do mesmo lugar.

exactly where they are.

And I also spent time with the frontline workers,

Também passei tempo com os técnicos de primeira linha,

and I learned that it is an impossible situation.

e verifiquei que é uma situação insustentável.

So Tom, who is the social worker for Ella's 14-year-old son Ryan,

O Tom, que é o assistente social do Ryan, filho da Ella, com 14 anos,

has to spend 86 percent of his time servicing the system:

tem de passar 86% do tempo ao serviço do sistema

meetings with colleagues, filling out forms,

em reuniões com colegas, a preencher formulários,

more meetings with colleagues to discuss the forms,

em mais reuniões a discutir os formulários,

and maybe most shockingly,

e talvez o mais chocante,

the 14 percent of the time he has to be with Ryan

os 14% do tempo que tem que passar com o Ryan

is spent getting data and information for the system.

são gastos a obter informações para o sistema.

So he says to Ryan,

Então, ele pergunta ao Ryan:

"How often have you been smoking? Have you been drinking?

"Quantas vezes fumaste?

"Tens ido à escola? Tens bebido?"

When did you go to school?"

Este tipo de interação inviabiliza a possibilidade

And this kind of interaction rules out the possibility

of a normal conversation.

de uma conversa normal.

It rules out the possibility of what's needed

Torna impossível o que é mais necessário,

to build a relationship between Tom and Ryan.

construir uma relação de confiança entre o Tom e o Ryan.

When we made this chart,

Quando fizemos esta grelha,

the frontline workers, the professionals --

os profissionais da primeira linha

they stared at it absolutely amazed.

ficaram estupefactos com ela.

It snaked around the walls of their offices.

Começou a aparecer nas paredes dos gabinetes.

So many hours, so well meant, but ultimately so futile.

Tantas horas, cheias de boas intenções, mas no fundo tão mal aproveitadas.

And there was this moment of absolute breakdown,

Houve um momento de desespero absoluto,

and then of clarity:

seguido de grande clareza:

we had to work in a different way.

era necessário trabalhar de forma diferente.

So in a really brave step, the leaders of the city where Ella lives

Numa decisão ousada, as autoridades da cidade onde a Ella vive

agreed that we could start by reversing Ryan's ratio.

decidiram começar por inverter a proporção

So everyone who came into contact with Ella or a family like Ella's

no trabalho com o Ryan.

Todos os que entravam em contacto com a Ella ou com famílias semelhantes

would spend 80 percent of their time working with the families

passariam 80% do tempo a trabalhar com as famílias

and only 20 percent servicing the system.

e só 20% ao serviço do sistema.

And even more radically,

E ainda de forma mais radical,

the families would lead

seriam as famílias a decidir quem estaria em melhor posição para as ajudar.

and they would decide who was in a best position to help them.

So Ella and another mother were asked to be part of an interview panel,

Pediu-se à Ella e a uma outra mãe

para integrarem um painel de entrevistas,

to choose from amongst the existing professionals

para escolherem, de entre os profissionais disponíveis,

who would work with them.

quem trabalharia com elas.

And many, many people wanted to join us,

E muitas mais pessoas quiseram juntar-se a nós,

because you don't go into this kind of work to manage a system,

porque não se escolhe esta profissão para trabalhar num sistema,

you go in because you can and you want to make a difference.

mas sim porque se pode e quer fazer a diferença.

So Ella and the mother asked everybody who came through the door,

Então, a Ella e a outra mãe perguntaram a todos os que apareceram:

"What will you do when my son starts kicking me?"

"O que fará quando o meu filho começar a dar-me pontapés?"

And so the first person who comes in says,

A primeira pessoa que entrou disse:

"Well, I'll look around for the nearest exit

"Bem, olharia em volta à procura da saída mais próxima

and I will back out very slowly,

"e afastar-me-ia disfarçadamente.

and if the noise is still going on, I'll call my supervisor."

"Se o problema persistisse, telefonaria ao meu supervisor."

E as mães disseram:

And the mothers go, "You're the system. Get out of here!"

"Você é o sistema. Desapareça!"

And then the next person who comes is a policeman, and he says,

A pessoa seguinte, um polícia, diz:

"Well, I'll tackle your son to the ground and then I'm not sure what I'll do."

"Bem, eu imobilizaria o seu filho e depois não sei bem o que faria."

And the mothers say, "Thank you."

E as mães disseram: "Obrigada."

So, they chose professionals who confessed

As mães escolheram profissionais que confessaram não ter todas as respostas

they didn't necessarily have the answers,

who said -- well, they weren't going to talk in jargon.

que não recorreram a conversa fiada.

They showed their human qualities and convinced the mothers

Mostraram as suas qualidades humanas e convenceram as mães

that they would stick with them through thick and thin,

que ficariam do seu lado em quaisquer circunstâncias,

even though they wouldn't be soft with them.

mesmo que não fossem fáceis com eles.

So these new teams and the families

Deram às famílias e a estas novas equipas

were then given a sliver of the former budget,

uma pequena parte do orçamento inicial,

but they could spend the money in any way they chose.

que poderiam gastar da forma que entendessem.

And so one of the families went out for supper.

Uma das famílias foi jantar fora.

They went to McDonald's and they sat down and they talked and they listened

Foram ao McDonald's, e conversaram calmamente

pela primeira vez em muito tempo.

for the first time in a long time.

Outra família perguntou à equipa

Another family asked the team

if they would help them do up their home.

se os ajudariam a organizar a sua casa.

And one mother took the money

Uma mãe usou o dinheiro

and she used it as a float to start a social enterprise.

para iniciar uma empresa de inserção social.

And in a really short space of time,

E num curto período de tempo

something new started to grow:

algo de novo começou a crescer:

a relationship between the team and the workers.

uma relação entre a equipa e os utentes.

And then some remarkable changes took place.

Ocorreram algumas mudanças incríveis.

Talvez não seja surpreendente

Maybe it's not surprising

that the journey for Ella has had some big steps backwards

que a jornada da Ella tenha tido alguns atrasos

e também avanços.

as well as forwards.

But today, she's completed an IT training course,

Mas atualmente, ela terminou uma formação em TI,

she has her first paid job, her children are back in school,

e conseguiu o seu primeiro emprego.

Os miúdos voltaram à escola,

and the neighbors,

e os vizinhos, que só desejavam

who previously just hoped this family would be moved anywhere

que eles se mudassem para outro local qualquer

except next door to them,

que não fosse ao pé deles.

are fine.

estão em paz.

They've made some new friendships.

Até fizeram novas amizades.

And all the same people have been involved in this transformation --

E foram as mesmas pessoas que se envolveram nesta transformação

same families, same workers.

— as mesmas famílias, os mesmos técnicos.

But the relationship between them has been supported to change.

Mas a relação entre eles teve condições para mudar.

So I'm telling you about Ella because I think that relationships

Estou a falar-vos da Ella

porque penso que as relações são o recurso crítico que temos

are the critical resource we have

in solving some of these intractable problems.

para resolver alguns destes problemas sociais complexos.

But today, our relationships are all but written off

Mas hoje, as nossas relações são ignoradas

by our politics, our social policies, our welfare institutions.

pelos políticos, pelas políticas sociais pelas instituições sociais.

And I've learned that this really has to change.

E eu verifiquei que isso tem mesmo que mudar.

So what do I mean by relationships?

Mas a que me refiro quando falo de relações?

I'm talking about the simple human bonds between us,

Falo dos simples vínculos entre seres humanos,

a kind of authentic sense of connection, of belonging,

uma espécie de sentimento de ligação, de pertença,

the bonds that make us happy, that support us to change,

os laços que nos fazem felizes, que nos ajudam a mudar,

to be brave like Ella and try something new.

a ser destemidos como a Ella e a tentar algo de novo.

And, you know, it's no accident

Como sabem, não é por acaso

that those who run and work in the institutions

que os que gerem e trabalham nas instituições

that are supposed to support Ella and her family

que é suposto apoiarem a Ella e sua família

don't talk about relationships,

não falam de relações,

because relationships are expressly designed out of a welfare model

porque as relações são propositadamente deixadas de fora do modelo de providência

that was drawn up in Britain and exported around the world.

concebido na Grã-Bretanha e exportado para todo o mundo.

The contemporaries of William Beveridge,

Os contemporâneos de Wiliam Beveridge,

who was the architect of the first welfare state

que foi o arquiteto do primeiro estado-providência

and the author of the Beveridge Report,

e autor do Relatório Beveridge,

had little faith in what they called the average sensual or emotional man.

tinham pouca fé no que chamavam de homem sensual ou emocional vulgar.

Em vez dele, confiavam na ideia de um sistema impessoal

Instead, they trusted this idea of the impersonal system

and the bureaucrat who would be detached and work in this system.

e no burocrata imparcial que trabalharia neste sistema.

And the impact of Beveridge

O impacto de Beveridge

na forma como o estado moderno vê as questões sociais

on the way the modern state sees social issues

just can't be underestimated.

não pode ser subestimado.

The Beveridge Report sold over 100,000 copies

O Relatório Beveridge vendeu mais de 100 000 cópias

in the first weeks of publication alone.

só nas primeiras semanas após publicado.

As pessoas fizeram fila à chuva numa noite de novembro

People queued in the rain on a November night to get hold of a copy,

para conseguir uma cópia,

and it was read across the country, across the colonies, across Europe,

e foi lido em todo o país, nas colónias, na Europa, nos EUA,

across the United States of America,

e teve um impacto enorme

and it had this huge impact

on the way that welfare states were designed around the globe.

na forma como foram desenvolvidos os estados providência em todo o mundo.

The cultures, the bureaucracies, the institutions -- they are global,

As culturas, as burocracias, as instituições — são globais,

and they've come to seem like common sense.

e parecem ter-se tornado dados adquiridos.

They've become so ingrained in us,

Interiorizámo-las de tal modo

that actually we don't even see them anymore.

que já nem notamos a sua presença.

And I think it's really important to say that in the 20th century,

Penso que é muito importante dizer

they were remarkably successful, these institutions.

que, no século XX, estas instituições eram extraordinariamente bem sucedidas.

They led to longer lifespans, the eradication of mass disease,

Elas conduziram a maior esperança de vida, erradicação de epidemias,

mass housing, almost universal education.

realojamentos em massa, escolaridade quase universal.

But at the same time,

Mas ao mesmo tempo,

Beveridge sowed the seeds of today's challenges.

Beveridge lançou as sementes dos problemas atuais.

So let me tell you a second story.

Vou contar-vos uma segunda história.

What do you think today is a bigger killer than a lifetime of smoking?

Na vossa opinião, nos dias de hoje, o que mata mais do que uma vida a fumar?

It's loneliness.

É a solidão.

According to government statistics, one person over 60 -- one in three --

De acordo com estatísticas governamentais,

uma em cada três pessoas, com mais de 60 anos,

doesn't speak to or see another person in a week.

não vê nem fala com ninguém no espaço de uma semana.

One person in 10, that's 850,000 people,

Uma pessoa em cada 10 — cerca de 850 000 indivíduos —

doesn't speak to anyone else in a month.

não fala com ninguém durante um mês.

And we're not the only people with this problem;

E não somos os únicos com este problema,

this problem touches the whole of the Western world.

este problema afeta todo o mundo ocidental.

And it's even more acute in countries like China,

E é ainda mais agudo em países como a China,

where a process of rapid urbanization, mass migration, has left older people

onde um processo de rápida urbanização e de migrações em massa,

deixou os idosos sozinhos nas aldeias.

alone in the villages.

And so the services that Beveridge designed and exported --

Assim, os serviços que Beveridge concebeu e exportou

they can't address this kind of problem.

não podem abordar este tipo de problemas.

Loneliness is like a collective relational challenge,

A solidão é um problema coletivo de relações

and it can't be addressed by a traditional bureaucratic response.

e não pode ser abordado com as respostas burocráticas tradicionais.

So some years ago, wanting to understand this problem,

Há alguns anos, pretendendo compreender este problema,

I started to work with a group of about 60 older people

comecei a trabalhar com um grupo de cerca de 60 idosos

in South London, where I live.

no sul de Londres, onde resido.

I went shopping, I played bingo,

Íamos às compras, jogávamos bingo,

but mainly I was just observing and listening.

mas sobretudo, limitava-me a observar e ouvir.

I wanted to know what we could do differently.

Queria saber o que era possível fazer de forma diferente.

And if you ask them, people tell you they want two things.

E se lhes perguntarmos, eles dirão que querem duas coisas.

They want somebody to go up a ladder and change a light bulb,

Querem alguém que suba a um escadote e lhes mude uma lâmpada,

or to be there when they come out of hospital.

ou que os vá buscar quando têm alta do hospital.

They want on-demand, practical support.

Querem alguém que os ajude em questões práticas.

And they want to have fun.

E querem divertir-se.

They want to go out, do interesting things with like-minded people,

Querem sair, fazer coisas divertidas com pessoas que pensem como eles,

and make friends like we've all made friends at every stage of our lives.

e fazer amigos, como todos fazemos em qualquer época da nossa vida.

So we rented a phone line, hired a couple of handymen,

Arranjámos uma linha telefónica, contratámos pessoal "faz-tudo",

and started a service we called "Circle."

e iniciámos um serviço chamado "Circle."

And Circle offers its local membership a toll-free 0 800 number

O Circle oferece aos seus membros um número de telefone 0800 gratuito

that they can call on demand for any support.

para o qual podem ligar pedindo qualquer tipo de ajuda.

And people have called us for so many reasons.

As pessoas ligam pelas mais variadas razões.

They've called because their pets are unwell,

Porque os animais de estimação não estão bem,

their DVD is broken, they've forgotten how to use their mobile phone,

porque o DVD está avariado, ou se esqueceram de como usar o telemóvel,

or maybe they are coming out of hospital

ou porque têm alta hospitalar e querem ter alguém a sua espera.

and they want someone to be there.

And Circle also offers a rich social calendar --

A Circle também proporciona uma agenda cultural diversificada

knitting, darts, museum tours, hot air ballooning -- you name it.

— tricô, dardos, visitas a museus, passeios em balão de ar quente, etc.

But here's the interesting thing, the really deep change:

Mas o mais interessante, aquilo que faz a diferença:

over time, the friendships that have formed

com o passar do tempo, as amizades que surgiram

have begun to replace the practical offer.

começaram a substituir a oferta dos serviços.

So let me tell you about Belinda.

Vou falar-vos da Belinda.

Belinda's a Circle member, and she was going into hospital for a hip operation,

A Belinda é membro da Circle,

e ia ser internada no hospital para uma cirurgia à anca,

so she called her local Circle to say they wouldn't see her for a bit.

pelo que contactou a Circle dizendo que ia estar ausente.

And Damon, who runs the local Circle, calls her back and says, "How can I help?"

Damon, o responsável local, telefonou-lhe e perguntou:

"Como podemos ajudar?"

And Belinda says, "Oh no, I'm fine --

A Belinda respondeu: "Nada, está tudo bem.

Jocelyn is doing the shopping, Tony's doing the gardening,

"A Jocelyn trata das compras, o Tony do jardim,

Melissa and Joe are going to come in and cook and chat."

"e a Melissa e o Joe vêm cá cozinhar e conversar."

So five Circle members had organized themselves

Cinco membros da Circle organizaram-se para cuidar da Belinda.

to take care of Belinda.

And Belinda's 80, although she says that she feels 25 inside,

A Belinda tem 80 anos, embora diga que se sente com 25,

but she also says

mas também diz que se sentia presa e deprimida.

that she felt stuck and pretty down when she joined Circle.

quando se inscrevera na Circle,

But the simple act of encouraging her to come along to that first event

Mas o simples facto de a encorajarem a participar no primeiro evento

led to a process where natural friendships formed,

conduziu a um processo que criou amizades naturalmente,

friendships that today are replacing the need for expensive services.

que hoje substituem a necessidade de serviços dispendiosos.

It's relationships that are making the difference.

São as relações que estão a fazer a diferença.

So I think that three factors have converged

Penso que foram três os fatores que convergiram

that enable us to put relationships at the heart and center

e permitiram que colocássemos as relações no centro da solução

of how we solve social problems today.

para os problemas sociais atuais.

Firstly, the nature of the problems --

Primeiro, a natureza dos problemas

they've changed, and they require different solutions.

— eles mudaram e reclamam soluções diferentes.

Secondly, the cost, human as much as financial, of doing business as usual.

Segundo, o custo, humano e financeiro, dos modelos de negócio comuns.

And thirdly, technology.

Terceiro, a tecnologia.

I've talked about the first two factors.

Já falei dos dois primeiros fatores.

It's technology that enables these approaches to scale

É a tecnologia que permite aumentar estas abordagens

and potentially now support thousands of people.

e apoia agora potencialmente milhares de pessoas.

So the technology we've used is really simple,

A tecnologia que usámos é muito simples.

it's made up of available things like databases, mobile phones.

É constituída por coisas disponíveis, como bases de dados e telemóveis.

Circle has got this very simple system that underpins it,

A Circle tem um sistema bastante simples, que a sustenta,

enables a small local team to support a membership of up to a thousand.

que permite a uma pequena equipa local apoiar um grupo de mil membros.

And you can contrast this with a neighborhood organization

Podemos comparar isto com uma associação de bairro

dos anos 70,

of the 1970s,

quando este tipo de dimensão era impossível,

when this kind of scale just wasn't possible,

neither was the quality or the longevity that the spine of technology can provide.

assim como a qualidade e durabilidade que uma base tecnológica pode proporcionar.

So it's relationships underpinned by technology

São as relações, apoiadas pela tecnologia

that can turn the Beveridge models on their heads.

que podem virar ao contrário os modelos de Beveridge.

The Beveridge models are all about institutions with finite resources,

Os modelos de Beveridge tratam de instituições com recursos finitos,

anonymously managing access.

gerindo anonimamente o acesso aos mesmos.

In my work at the front line,

No meu trabalho de primeira linha,

I've seen again and again how up to 80 percent of resource

verifiquei vezes sem conta que cerca de 80% dos recursos

is spent keeping people out.

são usados para bloquear o acesso.

So professionals have to administer

Os profissionais têm de gerir

these increasingly complex forms of administration

formas cada vez mais complexas de administração

that are basically about stopping people accessing the service

para impedir que as pessoas tenham acesso aos serviços

or managing the queue.

ou para gerir as listas de espera.

And Circle, like the relational services that we and others have designed,

A Circle, tal como os serviços relacionais que nós e muitos outros desenvolveram,

inverts this logic.

inverte esta lógica.

What it says is, the more people, the more relationships,

O que preconiza é: quanto mais pessoas, mais relações,

the stronger the solution.

mais sólida é a solução.

So I want to tell you my third and final story,

Vou contar-vos a minha terceira e última história,

which is about unemployment.

que é sobre o desemprego.

In Britain, as in most places in the world,

Na Grã-Bretanha, como no resto do mundo,

our welfare states were primarily designed

o nosso estado-providência está concebido basicamente

to get people into work,

para pôr as pessoas a trabalhar,

to educate them for this,

para as educar nesse sentido,

and to keep them healthy.

e para mantê-las saudáveis.

But here, too, the systems are failing.

Mas também nisto os sistemas estão a falhar.

And so the response has been

Pelo que a resposta tem sido

to try and make these old systems even more efficient and transactional --

tornar estes sistemas ainda mais eficientes e transacionais

to speed up processing times, divide people into ever-smaller categories,

— aumentar a velocidade de processamento,

dividir as pessoas em categorias cada vez mais pequenas,

try and target services at them more efficiently -- in other words,

e tentar direcionar melhor as respostas —

por outras palavras, o total oposto das relações.

the very opposite of relational.

But guess how most people find work today?

Mas sabem como a maioria das pessoas encontra trabalho hoje em dia?

Through word of mouth.

Boca a boca.

It turns out that in Britain today, most new jobs are not advertised.

Na Grã-Bretanha, nos dias de hoje,

a maioria dos empregos não chegam a ser anunciados.

So it's friends that tell you about a job,

Assim, são os amigos que nos falam de um emprego,

it's friends that recommend you for a job,

que nos recomendam para um emprego,

and it's a rich and diverse social network that helps you find work.

é uma rede social diversificada que nos apoia na procura de emprego.

Maybe some of you here this evening are thinking,

Talvez alguns aqui estejam a pensar:

"Eu encontrei trabalho através de um anúncio,"

"But I found my job through an advert,"

Se pensarem bem, talvez tenha sido um amigo a mostrar-vos esse anúncio,

but if you think back, it was probably a friend that showed you the ad

and then encouraged you to apply.

e a motivar-vos a concorrer.

But not surprisingly,

Mas não admira,

people who perhaps most need this rich and diverse network

são as pessoas que mais precisam destas redes de apoio, ricas e variadas,

are those who are most isolated from it.

que mais arredadas estão delas.

So knowing this,

Sabendo disto,

and also knowing about the costs and failure of current systems,

e do custo e fracasso dos sistemas atuais,

we designed something new with relationships at its heart.

criámos algo de novo baseado nas relações.

We designed a service that encourages people to meet up,

Desenvolvemos um serviço que encoraja as pessoas a encontrarem-se

people in and out of work,

— empregados e desempregados —

to work together in structured ways

e a trabalharem estruturadamente

and try new opportunities.

no sentido de procurar novas oportunidades.

And, well, it's very hard to compare the results of these new systems

É muito difícil comparar os resultados destes novos sistemas

with the old transactional models,

com os antigos modelos transacionais,

but it looks like, with our first 1,000 members,

mas ao que parece,

com os nossos primeiros mil membros,

we outperformed existing services by a factor of three,

triplicámos os resultados dos serviços existentes,

at a fraction of the cost.

reduzindo em muito os custos.

And here, too, we've used technology,

Também aqui usámos a tecnologia,

mas não para interligar as pessoas da mesma forma que as redes sociais.

but not to network people in the way that a social platform would do.

We've used it to bring people face to face and connect them with each other,

Usámo-la para pôr as pessoas cara a cara, e interligá-las umas com as outras,

building real relationships and supporting people to find work.

criando relações reais e ajudando as pessoas a encontrar trabalho

At the end of his life, in 1948,

No fim da vida, em 1948, Beveridge escreveu um terceiro relatório.

Beveridge wrote a third report.

And in it he said he had made a dreadful mistake.

E nele, admitiu ter cometido um erro terrível.

He had left people and their communities out.

Tinha deixado de fora as pessoas e as suas comunidades.

And this omission, he said, led to seeing people,

Esta omissão, disse ele,

levou a que se vissem as pessoas, e que elas próprias se vissem,

and people starting to see themselves,

within the categories of the bureaucracies and the institutions.

encaixadas nas categorias criadas pelas burocracias e instituições.

And human relationships were already withering.

E as relações humanas já se estavam a ressentir.

But unfortunately, this third report was much less read

Mas infelizmente, este terceiro relatório foi muito menos lido,

than Beveridge's earlier work.

do que o trabalho inicial de Beveridge.

But today, we need to bring people and their communities

Mas atualmente, precisamos de voltar a trazer as pessoas e as comunidades

back into the heart of the way we design new systems and new services,

para o centro dos novos sistemas e novos serviços,

in an approach that I call "Relational Welfare."

numa abordagem a que chamo "Bem-estar relacional".

We need to leave behind these old, transactional,

Precisamos de esquecer os velhos modelos transacionais,

unsuitable, outdated models,

desadequados e ultrapassados,

and we need to adopt instead the shared collective relational responses

e adotar as respostas colaborativas e relacionais

that can support a family like Ella's,

que possam ajudar uma família como a da Ella,

that can address an issue like loneliness,

que possam lidar com a solidão,

that can support people into work and up the skills curve

que possam ajudar as pessoas a voltar ao trabalho e a evoluir

in a modern labor market,

num moderno mercado de trabalho,

that can also address challenges of education, of health care systems,

que possam responder aos problemas do ensino, dos sistemas de saúde,

and so many more of those problems that are pressing on our societies.

e de tantos outros problemas prementes na nossa sociedade.

It is all about relationships.

As relações são tudo.

Relationships are the critical resource we have.

As relações são o nosso recurso crítico.

Thank you.

Obrigada.

(Applause)

(Aplausos)