Social Services Are Broken. How We Can Fix Them | Hilary Cottam | TED.com

Tradutor: Raissa Mendes Revisor: Ruy Lopes Pereira

I want to tell you three stories

Quero lhes contar três histórias

about the power of relationships

sobre o poder dos relacionamentos

to solve the deep and complex social problems of this century.

na solução de problemas sociais arraigados e complexos deste século.

You know, sometimes it seems like all these problems

Às vezes, parece que tais problemas,

of poverty, inequality, ill health, unemployment, violence, addiction --

pobreza, desigualdade, doença, desemprego, violência, vício,

they're right there in one person's life.

estão todos presentes na vida de uma única pessoa.

So I want to tell you about someone like this that I know.

Por isso, quero falar sobre alguém que conheço e que passa por isso.

I'm going to call her Ella.

Vou chamá-la de Ella.

Ella lives in a British city on a run down estate.

Ella vive em uma cidade inglesa decadente.

The shops are closed, the pub's gone,

As lojas estão fechadas, o bar já era,

the playground's pretty desolate and never used,

o parquinho está abandonado e nunca é usado.

and inside Ella's house, the tension is palpable

Na casa da Ella, a tensão é palpável, e o nível de barulho é ensurdecedor.

and the noise levels are deafening.

The TV's on at full volume.

A TV está no volume máximo.

One of her sons is fighting with one of her daughters.

Um dos filhos está brigando com uma das irmãs.

Another son, Ryan, is keeping up this constant stream of abuse from the kitchen,

O outro filho, Ryan, da cozinha solta uma torrente de impropérios,

and the dogs are locked behind the bedroom door and straining.

e os cachorros estão presos atrás da porta do quarto gemendo.

Ella is stuck.

Ella está travada.

She has lived with crisis for 40 years.

Ela vive em crise faz 40 anos.

She knows nothing else, and she knows no way out.

Ela não conhece nada além disso, nem vê nenhuma saída.

She's had a whole series of abusive partners,

Ela teve uma série de parceiros abusivos

and, tragically, one of her children has been taken into care by social services.

e, tragicamente, um de seus filhos foi levado pelo serviço social.

The three children that still live with her

Os três filhos que ainda vivem com ela

suffer from a whole range of problems, and none of them are in education.

padecem de uma ampla gama de problemas, e nenhum deles frequenta a escola.

And Ella says to me that she is repeating the cycle

Ella me contou que está repetindo o ciclo

of her own mother's life before her.

que sua própria mãe viveu antes dela.

But when I met Ella, there were 73 different services

Porém, quando conheci a Ella, havia 73 serviços sociais diferentes

on offer for her and her family in the city where she lives,

disponíveis para ela e sua família em sua cidade.

73 different services run out of 24 departments in one city,

Numa única cidade, 73 serviços diferentes administrados por 24 órgãos.

and Ella and her partners and her children were known to most of them.

E Ella, seus parceiros e seus filhos, conhecidos na maioria deles,

They think nothing of calling social services

não acham nada de mais ligar para o serviço social

to try and mediate one of the many arguments that broke out.

pedindo para mediar uma das muitas brigas que eclodem.

And the family home was visited on a regular basis by social workers,

E a casa da família era visitada regularmente por assistentes sociais,

youth workers, a health officer, a housing officer, a home tutor

conselheiros tutelares, agente de saúde, agente habitacional, professor particular

and the local policemen.

e a polícia local.

And the governments say that there are 100,000 families

E o governo diz haver 100 mil famílias

in Britain today like Ella's,

hoje na Grã-Bretanha como a de Ella,

struggling to break the cycle of economic, social and environmental deprivation.

que lutam para sair do ciclo da carência econômica, social e ambiental.

And they also say that managing this problem

Também afirmam que administrar o problema

costs a quarter of a million pounds per family per year

custa, por ano, 250 mil libras por família

and yet nothing changes.

e, mesmo assim, nada muda.

None of these well-meaning visitors are making a difference.

Nenhum desses visitantes bem-intencionados faz a diferença.

This is a chart we made in the same city with another family like Ella's.

Este é um gráfico que fizemos na mesma cidade com outra família como a de Ella.

This shows 30 years of intervention in that family's life.

Ele mostra 30 anos de intervenção na vida dessa família.

And just as with Ella, not one of these interventions is part of an overall plan.

E, como ocorre com Ella, nenhuma dessas intervenções é parte de um plano global.

There's no end goal in sight.

Não há objetivo final à vista.

None of the interventions are dealing with the underlying issues.

Nenhuma dessas intervenções lida com as questões subjacentes.

These are just containment measures, ways of managing a problem.

São só medidas paliativas, formas de amenizar o problema.

One of the policemen says to me,

Um dos policiais me disse: "Olhe, eu apenas dou o recado e saio".

"Look, I just deliver the message and then I leave."

So, I've spent time living with families like Ella's

Assim, passei temporadas vivendo com famílias como a de Ella

in different parts of the world,

em diferentes partes do mundo, pois queria aprender

because I want to know: what can we learn

from places where our social institutions just aren't working?

por que nossas instituições sociais simplesmente não funcionam.

I want to know what it feels like to live in Ella's family.

Queria saber como era viver na família de Ella.

I want to know what's going on and what we can do differently.

Queria saber o que acontecia e o que podíamos fazer de diferente.

Well, the first thing I learned is that cost is a really slippery concept.

A primeira coisa que aprendi é que custo é, na verdade, um conceito escorregadio.

Because when the government says that a family like Ella's

Porque, quando o governo diz que uma família como a de Ella

costs a quarter of a million pounds a year to manage,

custa 250 mil libras por ano para administrar,

what it really means

o que realmente significa é que o sistema custa 250 mil libras por ano.

is that this system costs a quarter of a million pounds a year.

Because not one penny of this money actually touches Ella's family

Pois nem um centavo desse dinheiro chega à família da Ella

in a way that makes a difference.

de uma forma que faça a diferença.

Instead, the system is just like this costly gyroscope

Em vez disso, o sistema é apenas como um giroscópio caro

that spins around the families, keeping them stuck at its heart,

girando ao redor das famílias, mantendo-as inertes no centro,

exactly where they are.

exatamente onde estavam.

And I also spent time with the frontline workers,

Também passei um tempo com o pessoal da linha de frente

and I learned that it is an impossible situation.

e descobri que é uma situação absurda.

So Tom, who is the social worker for Ella's 14-year-old son Ryan,

Tom, que é o assistente social do filho de 14 anos da Ella, Ryan,

has to spend 86 percent of his time servicing the system:

passava 86% do tempo alimentando o sistema:

meetings with colleagues, filling out forms,

reunião com colegas, formulários, mais reunião para discutir os formulários

more meetings with colleagues to discuss the forms,

and maybe most shockingly,

e, ainda mais chocante, os 14% do tempo que tinha para passar com o Ryan

the 14 percent of the time he has to be with Ryan

is spent getting data and information for the system.

são gastos coletando dados e informações para o sistema.

So he says to Ryan,

Ele pergunta ao Ryan: "Quantos cigarros você fuma?

"How often have you been smoking? Have you been drinking?

Você tem bebido? Quando foi à escola?"

When did you go to school?"

E esse tipo de interação arruína a possibilidade de uma conversa normal.

And this kind of interaction rules out the possibility

of a normal conversation.

It rules out the possibility of what's needed

Impossibilita aquilo que é importante

to build a relationship between Tom and Ryan.

para construir um relacionamento entre o Tom e o Ryan.

When we made this chart,

Quando fizemos este gráfico,

the frontline workers, the professionals --

os profissionais da linha de frente se surpreenderam com ele.

they stared at it absolutely amazed.

Isso ricocheteou nas paredes de seus escritórios.

It snaked around the walls of their offices.

So many hours, so well meant, but ultimately so futile.

Tanto trabalho, tantas boas intenções, para, no final, ser tudo em vão.

And there was this moment of absolute breakdown,

E, depois desse momento de frustração, veio a clareza:

and then of clarity:

we had to work in a different way.

tínhamos de trabalhar de um jeito diferente.

So in a really brave step, the leaders of the city where Ella lives

Assim, num passo realmente corajoso, os líderes da cidade de Ella

agreed that we could start by reversing Ryan's ratio.

concordaram por começar invertendo o tempo com o Ryan.

So everyone who came into contact with Ella or a family like Ella's

Quem entrasse em contato com a Ella, ou com uma família parecida,

would spend 80 percent of their time working with the families

passaria 80% do tempo trabalhando com as famílias,

and only 20 percent servicing the system.

e apenas 20% alimentando o sistema.

And even more radically,

Numa atitude ainda mais radical, as famílias conduziriam

the families would lead

and they would decide who was in a best position to help them.

e escolheriam o melhor profissional para ajudá-las.

So Ella and another mother were asked to be part of an interview panel,

Então, Ella e uma outra mãe fizeram entrevistas

para escolher, dentre os profissionais, quem trabalharia com elas.

to choose from amongst the existing professionals

who would work with them.

And many, many people wanted to join us,

E muitas pessoas quiseram se juntar a nós,

because you don't go into this kind of work to manage a system,

pois não se entra nesse tipo de trabalho para cuidar do sistema;

you go in because you can and you want to make a difference.

entra-se porque você pode e quer fazer a diferença.

So Ella and the mother asked everybody who came through the door,

Assim, Ella e a mãe perguntaram a todos os que entraram na sala:

"What will you do when my son starts kicking me?"

"O que você vai fazer quando meu filho começar a me chutar?"

And so the first person who comes in says,

A primeira pessoa que entrou disse:

"Well, I'll look around for the nearest exit

"Bem, eu procuraria a saída mais próxima

and I will back out very slowly,

e me afastaria bem devagar

and if the noise is still going on, I'll call my supervisor."

e, se o barulho continuasse, eu chamaria meu supervisor".

E as mães disseram: "Você é o sistema. Caia fora daqui!".

And the mothers go, "You're the system. Get out of here!"

And then the next person who comes is a policeman, and he says,

O próximo foi um policial, e ele disse:

"Well, I'll tackle your son to the ground and then I'm not sure what I'll do."

"Bem, eu imobilizaria seu filho no chão e daí... não sei bem o que faria".

And the mothers say, "Thank you."

E as mães disseram: "Obrigada".

So, they chose professionals who confessed

Assim, elas escolheram profissionais que confessaram

they didn't necessarily have the answers,

não ter necessariamente as respostas, que não responderam usando o jargão.

who said -- well, they weren't going to talk in jargon.

They showed their human qualities and convinced the mothers

Eles mostraram seu lado humano e convenceram as mães

that they would stick with them through thick and thin,

de que ficariam com elas no melhor e pior, mas sem serem indulgentes.

even though they wouldn't be soft with them.

Assim, deu-se uma pequena parte do antigo orçamento às novas equipes e às famílias,

So these new teams and the families

were then given a sliver of the former budget,

mas elas poderiam gastar o dinheiro como bem entendessem.

but they could spend the money in any way they chose.

And so one of the families went out for supper.

Então, uma das famílias saiu para jantar.

They went to McDonald's and they sat down and they talked and they listened

Foram ao McDonald`s, se sentaram e conversaram, e foram ouvidos

pela primeira vez em muito tempo.

for the first time in a long time.

Outra família pediu à equipe

Another family asked the team

if they would help them do up their home.

se eles poderiam ajudá-los a arrumar suas casas.

And one mother took the money

E uma mãe usou o dinheiro para começar um empreendimento.

and she used it as a float to start a social enterprise.

And in a really short space of time,

E, num curtíssimo espaço de tempo, algo novo começou a acontecer,

something new started to grow:

a relationship between the team and the workers.

um relacionamento entre a equipe e os trabalhadores.

And then some remarkable changes took place.

Então, mudanças formidáveis aconteceram.

Maybe it's not surprising

Talvez não nos surpreenda que a jornada da Ella tenha tido

that the journey for Ella has had some big steps backwards

tanto grandes retrocessos quanto avanços.

as well as forwards.

But today, she's completed an IT training course,

Mas atualmente ela concluiu um curso de TI,

she has her first paid job, her children are back in school,

conseguiu o primeiro emprego remunerado, os filhos voltaram para a escola,

and the neighbors,

e os vizinhos, que antes torciam para a família se mudar para longe dali,

who previously just hoped this family would be moved anywhere

except next door to them,

sossegaram.

are fine.

They've made some new friendships.

Eles conseguiram fazer novas amizades.

And all the same people have been involved in this transformation --

E essas mesmas pessoas sofreram essa transformação,

same families, same workers.

mesmas famílias, mesmos trabalhadores.

But the relationship between them has been supported to change.

Mas, para haver a mudança, fortaleceu-se o relacionamento entre eles.

So I'm telling you about Ella because I think that relationships

Por isso, falo da Ella, porque acho que os relacionamentos

are the critical resource we have

são os recursos fundamentais que temos

in solving some of these intractable problems.

para resolver esses problemas tão difíceis.

But today, our relationships are all but written off

Mas hoje nossos relacionamentos são abafados

by our politics, our social policies, our welfare institutions.

pela política, nossas políticas públicas, nossas instituições assistenciais.

And I've learned that this really has to change.

E cheguei à conclusão de que isso tem de mudar.

So what do I mean by relationships?

Mas o que quero dizer com relacionamentos?

I'm talking about the simple human bonds between us,

Refiro-me a laços humanos simples entre as pessoas,

a kind of authentic sense of connection, of belonging,

do sentido autêntico de conexão, de pertencimento,

the bonds that make us happy, that support us to change,

dos laços que nos fazem felizes, que nos dão força para mudar,

to be brave like Ella and try something new.

para termos a coragem da Ella e tentarmos algo novo.

And, you know, it's no accident

E não é por acaso

that those who run and work in the institutions

que aqueles que dirigem e trabalham nas instituições

that are supposed to support Ella and her family

que deveriam apoiar Ella e sua família não falam sobre relacionamentos,

don't talk about relationships,

because relationships are expressly designed out of a welfare model

pois estes foram excluídos de um modelo de assistência

that was drawn up in Britain and exported around the world.

feito na Grã-Bretanha e exportado para o mundo.

The contemporaries of William Beveridge,

Os contemporâneos de William Beveridge,

who was the architect of the first welfare state

arquiteto do primeiro Estado do bem-estar social e autor do Relatório Beveridge,

and the author of the Beveridge Report,

had little faith in what they called the average sensual or emotional man.

tinham pouca fé no que chamavam de o homem mediano sensual e emocional.

Instead, they trusted this idea of the impersonal system

Em vez disso, acreditavam na ideia de um sistema impessoal

and the bureaucrat who would be detached and work in this system.

e do burocrata distante que trabalhasse em tal sistema.

And the impact of Beveridge

E o impacto de Beveridge na forma como o Estado Moderno vê as questões sociais

on the way the modern state sees social issues

just can't be underestimated.

simplesmente não pode ser subestimado.

The Beveridge Report sold over 100,000 copies

Apenas nas primeiras semanas, o Relatório Beveridge vendeu mais de 100 mil cópias.

in the first weeks of publication alone.

As pessoas fizeram fila na chuva numa noite de novembro para comprá-lo,

People queued in the rain on a November night to get hold of a copy,

and it was read across the country, across the colonies, across Europe,

e foi lido no país todo, nas colônias, na Europa, nos Estados Unidos,

across the United States of America,

and it had this huge impact

e ele teve um impacto enorme

on the way that welfare states were designed around the globe.

na forma como os Estados do bem-estar social foram projetados no mundo todo.

The cultures, the bureaucracies, the institutions -- they are global,

As culturas, as burocracias e as instituições são todas globais,

and they've come to seem like common sense.

e são vistas como o normal.

They've become so ingrained in us,

Elas se entranharam tanto em nós que nem prestamos mais atenção nelas.

that actually we don't even see them anymore.

And I think it's really important to say that in the 20th century,

E acho muito importante frisar que, no século 20,

they were remarkably successful, these institutions.

essas instituições foram tremendamente bem-sucedidas,

They led to longer lifespans, the eradication of mass disease,

Elas proporcionaram maior longevidade, a erradicação em massa de doenças,

mass housing, almost universal education.

acesso à moradia, educação quase universal.

But at the same time,

Mas, ao mesmo tempo,

Beveridge sowed the seeds of today's challenges.

Beveridge plantou as sementes dos desafios que enfrentamos hoje.

So let me tell you a second story.

Queria então contar uma outra história.

What do you think today is a bigger killer than a lifetime of smoking?

O que vocês acham que mata mais do que o cigarro hoje em dia?

It's loneliness.

É a solidão.

According to government statistics, one person over 60 -- one in three --

De acordo com as estatísticas do governo, uma em três pessoas com mais de 60 anos

doesn't speak to or see another person in a week.

passa uma semana sem falar ou ver outra pessoa.

One person in 10, that's 850,000 people,

Uma em dez pessoas, ou seja, 850 mil pessoas,

doesn't speak to anyone else in a month.

passa um mês sem falar com ninguém.

And we're not the only people with this problem;

E não somos os únicos a ter este problema; ele afeta todo o mundo ocidental.

this problem touches the whole of the Western world.

And it's even more acute in countries like China,

E é ainda mais grave em países como a China,

where a process of rapid urbanization, mass migration, has left older people

onde um acelerado processo de urbanização e de migração em massa

deixou as pessoas mais velhas sozinhas nas vilas.

alone in the villages.

And so the services that Beveridge designed and exported --

E, assim, os serviços projetados e exportados por Beveridge

they can't address this kind of problem.

não conseguem resolver esse tipo de problema.

Loneliness is like a collective relational challenge,

A solidão é um desafio relacional coletivo,

and it can't be addressed by a traditional bureaucratic response.

e não consegue ser resolvido com uma resposta burocrática tradicional.

So some years ago, wanting to understand this problem,

Alguns anos atrás, na tentativa de entender esse problema,

I started to work with a group of about 60 older people

comecei um trabalho com um grupo de uns 60 idosos

in South London, where I live.

no sul de Londres, onde moro.

I went shopping, I played bingo,

Fui às compras, joguei bingo,

but mainly I was just observing and listening.

mas, principalmente, observei e ouvi.

I wanted to know what we could do differently.

Queria saber o que poderíamos fazer de diferente.

And if you ask them, people tell you they want two things.

E, quando perguntadas, as pessoas diziam querer duas coisas:

They want somebody to go up a ladder and change a light bulb,

alguém para subir numa escada e trocar uma lâmpada,

or to be there when they come out of hospital.

ou para ajudar quando saíssem do hospital.

They want on-demand, practical support.

Queriam coisas práticas, sob demanda.

And they want to have fun.

E queriam se divertir.

They want to go out, do interesting things with like-minded people,

Queriam sair, fazer coisas interessantes com pessoas afins

and make friends like we've all made friends at every stage of our lives.

e fazer amigos como fizemos em todas as etapas da vida.

So we rented a phone line, hired a couple of handymen,

Aí, com uma linha de telefone e alguns faz-tudo,

and started a service we called "Circle."

comecei um serviço chamado "Circle".

And Circle offers its local membership a toll-free 0 800 number

E o Circle oferece aos membros locais um número 0-800,

that they can call on demand for any support.

para o qual podem ligar para pedir qualquer apoio.

And people have called us for so many reasons.

E nos ligavam pelos mais diversos motivos:

They've called because their pets are unwell,

porque os animais de estimação estavam doentes,

their DVD is broken, they've forgotten how to use their mobile phone,

o DVD tinha quebrado, tinham se esquecido de como usar o celular,

or maybe they are coming out of hospital

ou talvez estivessem saindo do hospital e queriam alguém para ficar com eles.

and they want someone to be there.

And Circle also offers a rich social calendar --

E o Circle também oferece um rico calendário social,

knitting, darts, museum tours, hot air ballooning -- you name it.

tricô, dardos, passeios a museus, de balão, muita coisa.

But here's the interesting thing, the really deep change:

Mas eis aqui algo interessante, uma mudança profunda:

over time, the friendships that have formed

com o tempo, as amizades que se formaram

have begun to replace the practical offer.

começaram a substituir os serviços oferecidos.

So let me tell you about Belinda.

Então, deixem-me contar sobre a Belinda.

Belinda's a Circle member, and she was going into hospital for a hip operation,

Belinda é um membro do Circle, e ela ia se submeter a uma cirurgia no quadril.

so she called her local Circle to say they wouldn't see her for a bit.

Então, ela ligou para o Circle para avisar que sumiria por um tempo.

And Damon, who runs the local Circle, calls her back and says, "How can I help?"

E Damon, administrador do Circle local, ligou de volta: "Como posso ajudá-la?"

And Belinda says, "Oh no, I'm fine --

E Belinda respondeu: "Ah, não, estou bem,

Jocelyn is doing the shopping, Tony's doing the gardening,

Jocelyn vai fazer as compras, Tony vai cuidar do jardim,

Melissa and Joe are going to come in and cook and chat."

Melissa e Joe vão cozinhar para mim e me fazer companhia".

So five Circle members had organized themselves

Assim, cinco membros do Circle tinham se organizado para cuidar da Belinda.

to take care of Belinda.

And Belinda's 80, although she says that she feels 25 inside,

E Belinda tem 80 anos, apesar de dizer que sente como se tivesse 25,

but she also says

mas ela também diz

that she felt stuck and pretty down when she joined Circle.

que se sentia paralisada e para baixo quando se juntou ao Circle.

But the simple act of encouraging her to come along to that first event

Mas o simples ato de encorajá-la a vir para aquele primeiro evento

led to a process where natural friendships formed,

levou-a a um processo em que se formaram amizades naturais,

friendships that today are replacing the need for expensive services.

amizades que hoje estão substituindo a necessidade de serviços caros.

It's relationships that are making the difference.

São os relacionamentos que estão fazendo a diferença.

So I think that three factors have converged

Então, penso que três fatores convergiram

that enable us to put relationships at the heart and center

para permitir que colocássemos os relacionamentos no centro da solução

of how we solve social problems today.

dos problemas sociais de hoje.

Firstly, the nature of the problems --

Primeiro, a natureza dos problemas mudou,

they've changed, and they require different solutions.

e eles demandam soluções diferentes.

Secondly, the cost, human as much as financial, of doing business as usual.

Segundo, o custo tanto humano quanto financeiro, como de costume.

And thirdly, technology.

E, terceiro, a tecnologia.

I've talked about the first two factors.

Falei sobre os dois primeiros fatores.

It's technology that enables these approaches to scale

É a tecnologia que permite o aumento de tais abordagens,

and potentially now support thousands of people.

possibilitando o potencial apoio a milhares de pessoas.

So the technology we've used is really simple,

A tecnologia que usamos é realmente simples,

it's made up of available things like databases, mobile phones.

é feita de coisas disponíveis como base de dados, celulares.

Circle has got this very simple system that underpins it,

O Circle tem um sistema bem simples que lhe dá suporte,

enables a small local team to support a membership of up to a thousand.

permitindo a uma pequena equipe local atender até mil membros.

And you can contrast this with a neighborhood organization

E, comparado com uma organização de bairro dos anos 1970,

simplesmente essa dimensão não era possível,

of the 1970s,

when this kind of scale just wasn't possible,

nem a qualidade ou a longevidade que a tecnologia pode proporcionar.

neither was the quality or the longevity that the spine of technology can provide.

So it's relationships underpinned by technology

Assim, são os relacionamentos, apoiados pela tecnologia,

that can turn the Beveridge models on their heads.

que podem virar de ponta-cabeça os modelos Beveridge.

The Beveridge models are all about institutions with finite resources,

Os modelos Beveridge têm a ver com instituições de recursos limitados

anonymously managing access.

e acesso administrativo anônimo.

In my work at the front line,

Em meu trabalho na linha de frente,

I've seen again and again how up to 80 percent of resource

constantemente tenho visto como até 80% dos recursos

is spent keeping people out.

são gastos para manter as pessoas fora dele.

So professionals have to administer

Daí, os profissionais têm de lidar com gerenciamentos cada vez mais complexos,

these increasingly complex forms of administration

that are basically about stopping people accessing the service

feitos basicamente para fazer as pessoas deixarem de acessar o serviço,

or managing the queue.

ou para administrar a fila de espera.

And Circle, like the relational services that we and others have designed,

E o Circle, como os serviços relacionais que nós e outros projetamos,

inverts this logic.

inverte tal lógica.

What it says is, the more people, the more relationships,

O que ele propõe é: quanto mais pessoas, quanto mais relacionamentos,

the stronger the solution.

mais duradoura a solução.

So I want to tell you my third and final story,

Assim, aqui vai a minha terceira e última história, que é sobre desemprego.

which is about unemployment.

In Britain, as in most places in the world,

Na Grã-Bretanha, como na maioria dos lugares do mundo,

our welfare states were primarily designed

nossos programas de bem-estar social são projetados

to get people into work,

para fazer as pessoas trabalharem,

to educate them for this,

educá-las para isso e mantê-las saudáveis.

and to keep them healthy.

But here, too, the systems are failing.

Mas também aí os sistemas estão falhando.

And so the response has been

Daí, a solução foi tornar esses velhos sistemas mais eficientes e transacionais,

to try and make these old systems even more efficient and transactional --

to speed up processing times, divide people into ever-smaller categories,

aumentar a velocidade dos processos, dividir as pessoas em categorias,

try and target services at them more efficiently -- in other words,

tentar mirar em serviços mais eficientes, em outras palavras,

the very opposite of relational.

exatamente o oposto do relacional.

But guess how most people find work today?

Mas adivinhem só como a maioria das pessoas encontram trabalho hoje.

Through word of mouth.

Através do boca a boca.

It turns out that in Britain today, most new jobs are not advertised.

Atualmente, na Grã-Bretanha, a maioria dos novos empregos não são anunciados.

So it's friends that tell you about a job,

São os amigos que nos falam de um emprego,

it's friends that recommend you for a job,

são eles que nos recomendam para um emprego,

and it's a rich and diverse social network that helps you find work.

e é uma rica rede de contatos diversa que nos ajuda a encontrar trabalho.

Maybe some of you here this evening are thinking,

Talvez alguns de vocês estejam pensando:

"Mas achei meu emprego num anúncio",

"But I found my job through an advert,"

mas, se pensarem bem, provavelmente um amigo lhe mostrou o anúncio

but if you think back, it was probably a friend that showed you the ad

e o encorajou a se candidatar.

and then encouraged you to apply.

But not surprisingly,

Mas não é novidade

people who perhaps most need this rich and diverse network

que as pessoas que talvez mais precisem dessa rede rica e diversa

are those who are most isolated from it.

sejam as que estão mais apartadas dela.

So knowing this,

Sabendo disso,

and also knowing about the costs and failure of current systems,

e também sabendo dos custos e do fracasso dos sistemas atuais,

we designed something new with relationships at its heart.

projetamos algo novo cujo cerne são os relacionamentos.

We designed a service that encourages people to meet up,

Projetamos um serviço que encoraja as pessoas a se reunirem,

people in and out of work,

dentro e fora do trabalho,

to work together in structured ways

para trabalhar juntas em maneiras estruturadas e tentar novas oportunidades.

and try new opportunities.

And, well, it's very hard to compare the results of these new systems

E é muito difícil comparar os resultados desses novos sistemas

with the old transactional models,

com os velhos modelos transacionais,

but it looks like, with our first 1,000 members,

mas parece, com nossos primeiros mil membros,

we outperformed existing services by a factor of three,

que superamos três vezes os serviços existentes

at a fraction of the cost.

por uma fração do custo.

And here, too, we've used technology,

Aqui, também, usamos a tecnologia,

but not to network people in the way that a social platform would do.

mas não uma rede de pessoas como uma plataforma social faria.

We've used it to bring people face to face and connect them with each other,

Colocamos as pessoas face a face e as conectamos umas com as outras,

construindo relacionamentos reais para ajudá-las a encontrar trabalho.

building real relationships and supporting people to find work.

At the end of his life, in 1948,

No fim de sua vida, em 1948,

Beveridge wrote a third report.

Beveridge elaborou um terceiro relatório.

And in it he said he had made a dreadful mistake.

Nele, afirmou ter cometido um erro terrível.

He had left people and their communities out.

Ele tinha deixado de fora as pessoas e suas comunidades.

And this omission, he said, led to seeing people,

E essa omissão, ele disse, levou a ver as pessoas,

and people starting to see themselves,

e as pessoas a verem a si próprias,

within the categories of the bureaucracies and the institutions.

dentro de categorias da burocracia e das instituições.

And human relationships were already withering.

E os relacionamentos humanos foram minguando.

But unfortunately, this third report was much less read

Mas, infelizmente, esse terceiro relatório foi muito menos lido

than Beveridge's earlier work.

do que o trabalho anterior de Beveridge.

But today, we need to bring people and their communities

Mas hoje precisamos trazer as pessoas e suas comunidades

back into the heart of the way we design new systems and new services,

de volta para o centro do modelo dos novos sistemas e serviços,

in an approach that I call "Relational Welfare."

numa abordagem que chamo de "bem-estar relacional".

We need to leave behind these old, transactional,

Precisamos abandonar os velhos modelos transacionais inadequados, ultrapassados

unsuitable, outdated models,

and we need to adopt instead the shared collective relational responses

e adotar, em vez disso, respostas relacionais compartilhadas coletivas

that can support a family like Ella's,

que podem apoiar famílias como a de Ella,

that can address an issue like loneliness,

enfrentar o problema da solidão,

that can support people into work and up the skills curve

apoiar o desenvolvimento de suas habilidades no trabalho

in a modern labor market,

num mercado de trabalho moderno,

that can also address challenges of education, of health care systems,

que podem também enfrentar desafios da educação, dos sistemas de saúde,

and so many more of those problems that are pressing on our societies.

e muitos outros desses problemas que atingem nossas sociedades.

It is all about relationships.

Tem tudo a ver com relacionamentos.

Relationships are the critical resource we have.

Os relacionamentos são os recursos cruciais que temos.

Thank you.

Obrigada.

(Applause)

(Aplausos)