Social Services Are Broken. How We Can Fix Them | Hilary Cottam | TED.com

Переводчик: Валерия Крапивина Редактор: Maxim Averin

I want to tell you three stories

Я хочу рассказать вам три истории

about the power of relationships

о том, как отношения

to solve the deep and complex social problems of this century.

могут решать глубокие и сложные социальные проблемы нашего века.

You know, sometimes it seems like all these problems

Иногда кажется, будто все эти проблемы —

of poverty, inequality, ill health, unemployment, violence, addiction --

бедность, неравенство, болезни, безработица, насилие, зависимость —

they're right there in one person's life.

обрушились разом на жизнь одного человека.

So I want to tell you about someone like this that I know.

И сейчас я хочу рассказать вам как раз о таком человеке.

I'm going to call her Ella.

Назову её Эллой.

Ella lives in a British city on a run down estate.

Элла живёт в заброшенном округе одного британского города.

The shops are closed, the pub's gone,

Магазины закрыты, паба уже нет,

the playground's pretty desolate and never used,

детские площадки в плачевном состоянии и безлюдны.

and inside Ella's house, the tension is palpable

Напряжение в доме Эллы физически ощутимо,

and the noise levels are deafening.

а уровень шума просто зашкаливает.

The TV's on at full volume.

Телевизор включён на полную громкость.

One of her sons is fighting with one of her daughters.

Её сын и дочка дерутся,

Another son, Ryan, is keeping up this constant stream of abuse from the kitchen,

другой сын, Райан, без конца сыпет оскорблениями из кухни.

and the dogs are locked behind the bedroom door and straining.

Собаки надрываются, запертые в спальне.

Ella is stuck.

Элла в тупике.

She has lived with crisis for 40 years.

Она живёт в кризисе уже 40 лет.

She knows nothing else, and she knows no way out.

Она не знает другой жизни и не видит выхода.

She's had a whole series of abusive partners,

У неё была целая серия избивавших её партнёров,

and, tragically, one of her children has been taken into care by social services.

а одного из её детей забрали социальные службы.

The three children that still live with her

Трое оставшихся

suffer from a whole range of problems, and none of them are in education.

погрязли в разных проблемах, и никто из них не получает образование.

And Ella says to me that she is repeating the cycle

Элла сказала мне, что повторяет жизнь

of her own mother's life before her.

своей матери.

But when I met Ella, there were 73 different services

Однако, когда я встретила Эллу, ей и её семье предлагали помощь

on offer for her and her family in the city where she lives,

73 разные социальные службы, располагавшиеся в этом городе.

73 different services run out of 24 departments in one city,

73 разные службы, управляемые 24 округами города.

and Ella and her partners and her children were known to most of them.

Элла, её партнёры и дети были известны большинству из них.

They think nothing of calling social services

Их семья и не думает звонить в социальные службы

to try and mediate one of the many arguments that broke out.

для разрешения хотя бы одного из разразившихся конфликтов.

And the family home was visited on a regular basis by social workers,

Социальные работники, работники по делам молодёжи,

youth workers, a health officer, a housing officer, a home tutor

представитель отдела здравоохранения, инспектор по предоставлению жилья,

and the local policemen.

репетитор, участковый посещают их регулярно.

And the governments say that there are 100,000 families

По данным правительственных организаций, сейчас в Британии

in Britain today like Ella's,

проживают 100 000 семей, похожих на семью Эллы,

struggling to break the cycle of economic, social and environmental deprivation.

пытаются разорвать круг экономических, социальных и экологических бедствий.

And they also say that managing this problem

По тем же данным, для решения этой проблемы

costs a quarter of a million pounds per family per year

каждый год на каждую такую семью тратятся 250 000 фунтов,

and yet nothing changes.

и всё же ничего не меняется.

None of these well-meaning visitors are making a difference.

Никто из этих посетителей с благими намерениями ничего не меняет.

This is a chart we made in the same city with another family like Ella's.

Посмотрите на схему, подготовленную нами для другой семьи как у Эллы в её городе.

This shows 30 years of intervention in that family's life.

Она отражает действия соцслужб в случае этой семьи на протяжении 30 лет.

And just as with Ella, not one of these interventions is part of an overall plan.

Как и в случае с Эллой, предпринятые меры не являются продуманным планом.

There's no end goal in sight.

Нет никакой конечной цели.

None of the interventions are dealing with the underlying issues.

Ни одно из этих вмешательств не затрагивает коренные проблемы.

These are just containment measures, ways of managing a problem.

Это просто сдерживающие меры во избежание усугубления проблемы.

One of the policemen says to me,

Один из полицейских сказал мне:

«Понимаете, я просто выполняю информативную функцию и ухожу».

"Look, I just deliver the message and then I leave."

So, I've spent time living with families like Ella's

Какое-то время я жила с семьями, похожими на семью Эллы,

in different parts of the world,

в разных частях света,

because I want to know: what can we learn

потому что я хотела понять, чему мы можем

from places where our social institutions just aren't working?

научиться в местах, где наши социальные учреждения просто не могут помочь.

I want to know what it feels like to live in Ella's family.

Я хочу знать, каково это — жить в семье Эллы.

I want to know what's going on and what we can do differently.

Я хочу знать, что происходит и что мы можем делать по-другому.

Well, the first thing I learned is that cost is a really slippery concept.

Первое, что я поняла: затраты — очень относительное понятие.

Because when the government says that a family like Ella's

Государство говорит, что работа с семьёй Эллы

costs a quarter of a million pounds a year to manage,

обходится в четверть миллиона фунтов в год,

what it really means

в действительности же

is that this system costs a quarter of a million pounds a year.

четверть миллиона фунтов в год стоит вся эта система.

Because not one penny of this money actually touches Ella's family

По сути ни один пенни из этих денег не меняет в корне ситуацию,

in a way that makes a difference.

в которой оказалась семья Эллы.

Instead, the system is just like this costly gyroscope

Наоборот, эта система — как дорогой волчок,

that spins around the families, keeping them stuck at its heart,

который крутится вокруг семей,

exactly where they are.

прикованных к месту внутри него.

And I also spent time with the frontline workers,

Я также общалась с рядовыми сотрудниками

and I learned that it is an impossible situation.

и поняла, что такую ситуацию даже сложно представить.

So Tom, who is the social worker for Ella's 14-year-old son Ryan,

Том, социальный работник, отвечающий за 14-летнего сына Эллы, Райана,

has to spend 86 percent of his time servicing the system:

86% своего времени тратит на работу внутри социальной системы:

meetings with colleagues, filling out forms,

встречи с коллегами, заполнение отчётов,

more meetings with colleagues to discuss the forms,

снова встречи с коллегами для обсуждения отчётов.

and maybe most shockingly,

Но больше всего шокирует то,

the 14 percent of the time he has to be with Ryan

что в оставшееся время, отведённое на Райана,

is spent getting data and information for the system.

он собирает информацию для системы.

So he says to Ryan,

Том говорит Райану:

«Как долго ты куришь? Есть ли алкогольная зависимость?

"How often have you been smoking? Have you been drinking?

When did you go to school?"

Когда ты в последний раз ходил в школу?»

And this kind of interaction rules out the possibility

Такой способ коммуникации исключает возможность

of a normal conversation.

нормального разговора.

It rules out the possibility of what's needed

Он исключает возможность появления необходимых условий

to build a relationship between Tom and Ryan.

для выстраивания отношений между Томом и Райаном.

When we made this chart,

Когда мы составили эту схему,

the frontline workers, the professionals --

социальные сотрудники и профессионалы

they stared at it absolutely amazed.

были поражены увиденным.

It snaked around the walls of their offices.

Полученные данные пробрались внутрь всех социальных институтов.

So many hours, so well meant, but ultimately so futile.

Так много предназначенных для блага часов оказались в итоге потрачены зря.

And there was this moment of absolute breakdown,

И тогда наступил момент полного срыва,

and then of clarity:

сменившийся озарением:

we had to work in a different way.

нам нужно было работать по-другому.

So in a really brave step, the leaders of the city where Ella lives

В своём по-настоящему смелом решении администрация города, где живёт Элла,

agreed that we could start by reversing Ryan's ratio.

согласилась поменять процентное соотношение.

So everyone who came into contact with Ella or a family like Ella's

Все, кто работал с семьёй Эллы или похожими семьями,

would spend 80 percent of their time working with the families

стали проводить 80% своего времени с семьями

and only 20 percent servicing the system.

и лишь 20% тратить на служение системе.

And even more radically,

Ещё более радикальным стало то,

the families would lead

что сами семьи возглавили процесс:

and they would decide who was in a best position to help them.

они стали самостоятельно решать, кто лучше сможет им помочь.

So Ella and another mother were asked to be part of an interview panel,

Эллу и ещё одну мать попросили присоединиться к групповому интервью,

to choose from amongst the existing professionals

на котором выбирали тех из существующих специалистов,

who would work with them.

кто стал бы работать с их семьями.

And many, many people wanted to join us,

Очень много людей хотели присоединиться,

because you don't go into this kind of work to manage a system,

ведь такую работу выбирают не для того, чтобы быть частью системы,

you go in because you can and you want to make a difference.

а для того, чтобы что-то изменить.

So Ella and the mother asked everybody who came through the door,

Элла и ещё одна мать спрашивала каждого входящего о том,

"What will you do when my son starts kicking me?"

как он отреагирует, если бы её сын стал её избивать.

And so the first person who comes in says,

Первый зашедший человек сказал:

"Well, I'll look around for the nearest exit

«Я осмотрюсь в поисках ближайшего выхода

and I will back out very slowly,

и буду медленно пятиться назад,

and if the noise is still going on, I'll call my supervisor."

а если шум будет продолжаться, я позвоню своему куратору».

And the mothers go, "You're the system. Get out of here!"

На это матери ответили: «Ты — часть системы. Следующий!»

And then the next person who comes is a policeman, and he says,

Следующий претендент был полицейским, он сказал:

"Well, I'll tackle your son to the ground and then I'm not sure what I'll do."

«Я повалю вашего сына на землю, в дальнейших действиях не уверен».

And the mothers say, "Thank you."

И матери ответили: «Спасибо».

So, they chose professionals who confessed

Они отобрали тех специалистов,

they didn't necessarily have the answers,

которые могли признать, что могут и не знать ответ на вопрос,

who said -- well, they weren't going to talk in jargon.

но в любом случае не собираются прикрываться профессиональным сленгом.

They showed their human qualities and convinced the mothers

Они показали свои человеческие качества и убедили матерей,

that they would stick with them through thick and thin,

что они останутся с ними, как бы не было трудно,

даже несмотря на то, что они не будут с ними нежничать.

even though they wouldn't be soft with them.

So these new teams and the families

Этим новым командам и семьям

were then given a sliver of the former budget,

передали часть имеющегося бюджета,

но теперь они могли тратить деньги как захотят.

but they could spend the money in any way they chose.

And so one of the families went out for supper.

Так члены одной семьи отправились поужинать.

They went to McDonald's and they sat down and they talked and they listened

Они пошли в «Макдональдс», сидели, говорили и слушали

впервые за долгое время.

for the first time in a long time.

Другая семья попросила команду

Another family asked the team

помочь им с ремонтом их дома.

if they would help them do up their home.

And one mother took the money

А одна мать взяла деньги

and she used it as a float to start a social enterprise.

и использовала их как платформу для начала своего социального предприятия.

And in a really short space of time,

И спустя очень короткий промежуток времени

something new started to grow:

начало зарождаться что-то новое —

a relationship between the team and the workers.

отношения между командой и работниками.

And then some remarkable changes took place.

Затем произошло несколько значительных перемен.

Maybe it's not surprising

Может, это неудивительно,

that the journey for Ella has had some big steps backwards

что на своем пути Элла проходила как через серьёзный регресс,

as well as forwards.

так и прогресс.

But today, she's completed an IT training course,

Но сейчас она прошла курсы ИТ,

she has her first paid job, her children are back in school,

у неё первая оплачиваемая работа, дети снова в школе,

and the neighbors,

а соседи,

who previously just hoped this family would be moved anywhere

которые раньше надеялись, что семью куда-нибудь переселят —

except next door to them,

желательно, подальше, —

are fine.

успокоились.

They've made some new friendships.

Появилось несколько новых друзей.

And all the same people have been involved in this transformation --

В это преобразование были вовлечены всё те же люди —

same families, same workers.

те же семьи, те же сотрудники.

But the relationship between them has been supported to change.

Но их отношениям помогли измениться.

So I'm telling you about Ella because I think that relationships

Я рассказываю вам об Элле, потому что считаю, что отношения —

are the critical resource we have

это главный доступный ресурс

in solving some of these intractable problems.

для решения непростых проблем.

But today, our relationships are all but written off

Однако сегодня отношения списываются со счетов

by our politics, our social policies, our welfare institutions.

из-за нашей социальной политики и наших органов социального обеспечения.

And I've learned that this really has to change.

И я поняла, что это важно изменить.

So what do I mean by relationships?

Что я подразумеваю под отношениями?

I'm talking about the simple human bonds between us,

Я говорю об обычных человеческих связях между нами,

a kind of authentic sense of connection, of belonging,

что-то вроде присущего нам чувства общности и причастности,

the bonds that make us happy, that support us to change,

связях, делающих нас счастливыми, помогающих нам меняться

to be brave like Ella and try something new.

и быть смелыми, как Элла, побуждающих к чему-то новому.

And, you know, it's no accident

И не случайно то,

that those who run and work in the institutions

что руководители и сотрудники тех учреждений,

that are supposed to support Ella and her family

которые должны помогать Элле и её семье,

don't talk about relationships,

не говорят об отношениях,

because relationships are expressly designed out of a welfare model

потому что отношения явно не вписываются в разработанную модель

that was drawn up in Britain and exported around the world.

социального обеспечения, широко заимствованную из Британии.

The contemporaries of William Beveridge,

Современники Уильяма Бевериджа,

who was the architect of the first welfare state

разработчика первой идеи социального государства

and the author of the Beveridge Report,

и автора «доклада Бевериджа»,

had little faith in what they called the average sensual or emotional man.

не слишком верили в человека, который руководствуется чувствами.

Instead, they trusted this idea of the impersonal system

Вместо этого они верили в идею обезличенной системы

and the bureaucrat who would be detached and work in this system.

и обособленного бюрократа, который бы работал в этой системе.

And the impact of Beveridge

Кроме того, влияние Бевериджа на ви́дение

on the way the modern state sees social issues

социальных проблем глазами современной страны

just can't be underestimated.

нельзя недооценивать.

The Beveridge Report sold over 100,000 copies

Только за первые недели после публикации было продано

in the first weeks of publication alone.

100 000 экземпляров «доклада Бевериджа».

People queued in the rain on a November night to get hold of a copy,

Люди стояли в очередях под дождём, чтобы приобрести свой экземпляр.

and it was read across the country, across the colonies, across Europe,

Доклад читали по всей стране, во всех колониях, по всей Европе

across the United States of America,

и в Соединённых Штатах Америки.

and it had this huge impact

Он оказал значительное влияние на то,

on the way that welfare states were designed around the globe.

как развивалась социальная система в странах по всему миру.

The cultures, the bureaucracies, the institutions -- they are global,

Культуры, разные виды бюрократии и учреждения носят глобальный характер,

and they've come to seem like common sense.

и все они стали сформировывать общий здравый смысл.

They've become so ingrained in us,

Они настолько укоренились в нас,

that actually we don't even see them anymore.

что мы даже перестали замечать их.

And I think it's really important to say that in the 20th century,

Стоит отметить, что в XX веке

they were remarkably successful, these institutions.

эти учреждения были невероятно успешны.

They led to longer lifespans, the eradication of mass disease,

Благодаря им люди стали жить дольше, массовая заболеваемость исчезла,

mass housing, almost universal education.

массовое жильё, как и образование, стало доступнее.

But at the same time,

Но в то же время

Beveridge sowed the seeds of today's challenges.

Беверидж заложил основы проблем, с которыми мы столкнулись сегодня.

So let me tell you a second story.

Теперь я расскажу вторую историю.

What do you think today is a bigger killer than a lifetime of smoking?

Что сокращает нашу жизнь ещё больше, чем постоянное курение?

It's loneliness.

Одиночество.

According to government statistics, one person over 60 -- one in three --

По данным госстатистики, один из трёх людей в возрасте за 60

doesn't speak to or see another person in a week.

может ни с кем не общаться и не видеться в течение целой недели,

One person in 10, that's 850,000 people,

в то время как один из 10, то есть 850 000 человек,

doesn't speak to anyone else in a month.

вынужден обходиться без общения целый месяц.

And we're not the only people with this problem;

Но не только мы столкнулись с этой проблемой.

this problem touches the whole of the Western world.

Она актуальна для всех стран западного мира.

And it's even more acute in countries like China,

Однако ещё больше страдают такие страны, как Китай,

where a process of rapid urbanization, mass migration, has left older people

где из-за быстрой урбанизации и массовой миграции

пожилые люди в деревнях стали одиноки.

alone in the villages.

And so the services that Beveridge designed and exported --

Поэтому принципы, изложенные Бевериджем,

they can't address this kind of problem.

не действуют в этой ситуации.

Loneliness is like a collective relational challenge,

Одиночество похоже на проблему коллективных отношений.

and it can't be addressed by a traditional bureaucratic response.

Её нельзя побороть традиционным бюрократическим способом.

So some years ago, wanting to understand this problem,

Несколько лет назад, чтобы вникнуть в эту проблему,

I started to work with a group of about 60 older people

я стала работать с группой людей в возрасте за 60,

in South London, where I live.

проживающих, как и я, в Южном Лондоне.

I went shopping, I played bingo,

Я ходила по магазинам, играла в лото,

but mainly I was just observing and listening.

но по большей части я наблюдала и слушала.

I wanted to know what we could do differently.

Мне хотелось понять, что мы в состоянии изменить.

And if you ask them, people tell you they want two things.

Если спросить пенсионеров, им нужно две вещи:

They want somebody to go up a ladder and change a light bulb,

человек, который поднимется по лестнице и поменяет лампочку

or to be there when they come out of hospital.

и будет ждать их дома после их выписки из больницы.

They want on-demand, practical support.

Им нужна своевременная бытовая помощь.

And they want to have fun.

При этом им хочется веселиться.

They want to go out, do interesting things with like-minded people,

Они хотят выходить из дома, делать что-то интересное

с единомышленниками, заводить друзей, как это делаем мы.

and make friends like we've all made friends at every stage of our lives.

So we rented a phone line, hired a couple of handymen,

Поэтому мы арендовали телефонную линию,

наняли пару сотрудников и открыли центр Circle [«Круг»].

and started a service we called "Circle."

And Circle offers its local membership a toll-free 0 800 number

Теперь все местные жители, кому необходима поддержка,

that they can call on demand for any support.

могут позвонить в Circle по бесплатному номеру.

And people have called us for so many reasons.

С того момента нам звонили по многим причинам.

They've called because their pets are unwell,

Например, когда заболел домашний питомец,

their DVD is broken, they've forgotten how to use their mobile phone,

сломался DVD-проигрыватель, возникли проблемы с мобильным

or maybe they are coming out of hospital

или кто-то и правда выписывался из больницы

and they want someone to be there.

и его некому было встречать.

And Circle also offers a rich social calendar --

Circe также предлагает множество занятий —

knitting, darts, museum tours, hot air ballooning -- you name it.

вязание, дартс, посещение музеев, полёты на воздушном шаре и тому подобное.

But here's the interesting thing, the really deep change:

Но больше всего поражает кардинальная перемена:

over time, the friendships that have formed

со временем зародившаяся дружба

have begun to replace the practical offer.

стала вытеснять деловые отношения.

So let me tell you about Belinda.

Самое время рассказать о Белинде.

Belinda's a Circle member, and she was going into hospital for a hip operation,

Белинда — член Circle, она собиралась делать операцию на бедре.

so she called her local Circle to say they wouldn't see her for a bit.

Поэтому она предупредила местное отделение Circle, что её какое-то время не будет.

And Damon, who runs the local Circle, calls her back and says, "How can I help?"

Директор отделения, Дэймон, перезвонил ей и спросил, чем он может ей помочь.

And Belinda says, "Oh no, I'm fine --

Белинда ответила: «Спасибо, всё хорошо:

Jocelyn is doing the shopping, Tony's doing the gardening,

Джоселин ходит за продуктами, Тони следит за садом,

Melissa and Joe are going to come in and cook and chat."

Мелисса с Джо будут навещать меня и не дадут умереть с голода и от скуки».

So five Circle members had organized themselves

В итоге пять сотрудников Circle объединили свои усилия,

to take care of Belinda.

чтобы позаботиться о Белинде.

And Belinda's 80, although she says that she feels 25 inside,

Ей, кстати, 80, хотя она ощущает себя на 25.

but she also says

При этом она отмечает,

that she felt stuck and pretty down when she joined Circle.

что до членства в Circle она была подавлена, загнана в угол.

But the simple act of encouraging her to come along to that first event

Но когда её уговорили впервые посетить одно из мероприятий центра,

led to a process where natural friendships formed,

у неё сами по себе стали появляться друзья,

friendships that today are replacing the need for expensive services.

которые теперь заменяют дорогие услуги социальных служб.

It's relationships that are making the difference.

Именно человеческие взаимоотношения способны изменить ситуацию.

So I think that three factors have converged

Я считаю, что единство трёх факторов

that enable us to put relationships at the heart and center

позволило нам заложить отношения в основу того,

of how we solve social problems today.

как мы теперь решаем социальные проблемы.

Firstly, the nature of the problems --

Первый фактор — это сущность проблем,

they've changed, and they require different solutions.

которые изменились и требуют разных путей решения.

Secondly, the cost, human as much as financial, of doing business as usual.

Во-вторых, затраты как денежных, так и человеческих ресурсов.

And thirdly, technology.

Последний фактор — это технологии.

I've talked about the first two factors.

Я уже говорила о первых двух факторах.

It's technology that enables these approaches to scale

Но именно технологии позволяют реализовывать их на практике

and potentially now support thousands of people.

и теперь, возможно, помогают тысячам людей.

So the technology we've used is really simple,

Применённые технологии действительно просты.

it's made up of available things like databases, mobile phones.

Они включают в себя доступные базы данных, мобильные телефоны.

Circle has got this very simple system that underpins it,

У Circle есть простая система с имеющимися данными,

enables a small local team to support a membership of up to a thousand.

которая позволяет нескольким сотрудникам оказывать помощь почти тысяче человек.

And you can contrast this with a neighborhood organization

Для сравнения возьмём похожую организацию

1970-х годов,

of the 1970s,

when this kind of scale just wasn't possible,

когда такие масштабы были невообразимы,

neither was the quality or the longevity that the spine of technology can provide.

не говоря о качестве или сроке службы доступных в то время технологий.

So it's relationships underpinned by technology

Поэтому именно тандем отношений и технологий

that can turn the Beveridge models on their heads.

способен перевернуть модели Бевериджа с ног на голову,

The Beveridge models are all about institutions with finite resources,

модели, ориентированные на учреждения с ограниченными ресурсами,

anonymously managing access.

анонимно регулирующие к ним доступ.

In my work at the front line,

За время непосредственной работы

I've seen again and again how up to 80 percent of resource

я наблюдала снова и снова, как 80% ресурсов

тратится на уменьшение количества обращающихся.

is spent keeping people out.

So professionals have to administer

Специалистам приходится вводить

these increasingly complex forms of administration

невероятно сложные формы управления,

that are basically about stopping people accessing the service

в основном направленных на ограничение доступа к социальной службе

or managing the queue.

или управление очередью.

And Circle, like the relational services that we and others have designed,

Circle, как и все службы, ориентированные на отношения,

inverts this logic.

нарушает эту логику.

What it says is, the more people, the more relationships,

По мнению Circle, чем больше людей, тем больше отношений

the stronger the solution.

и тем ближе решение проблемы.

So I want to tell you my third and final story,

Напоследок позвольте рассказать третью историю,

which is about unemployment.

посвящённую безработице.

In Britain, as in most places in the world,

В Британии, как и в большинстве других мест в мире,

our welfare states were primarily designed

социальная политика направлена

to get people into work,

на обеспечение граждан работой

to educate them for this,

и соответствующим образованием,

and to keep them healthy.

а также на поддержание их здоровья.

But here, too, the systems are failing.

Но теперь эта система даёт сбой.

And so the response has been

Поэтому было решено

to try and make these old systems even more efficient and transactional --

модернизировать устаревшую систему, сделать её оперативной —

to speed up processing times, divide people into ever-smaller categories,

ускорить время обработки данных, поделить людей на ещё меньшие категории,

try and target services at them more efficiently -- in other words,

улучшить предоставляемые им услуги —

иными словами, всё что угодно вразрез с людскими взаимоотношениями.

the very opposite of relational.

But guess how most people find work today?

Как вы думаете, каким образом сегодня большинство людей ищет работу?

Through word of mouth.

Через общение с другими людьми.

It turns out that in Britain today, most new jobs are not advertised.

Оказывается, в Британии большинство вакансий не рекламируется.

So it's friends that tell you about a job,

Именно друзья помогают найти работу,

it's friends that recommend you for a job,

именно они рекомендуют тебя на должность

and it's a rich and diverse social network that helps you find work.

наряду с масштабной социальной сетью, которая тоже облегчает поиск вакансии.

Maybe some of you here this evening are thinking,

Наверное, многие из вас думают,

"But I found my job through an advert,"

что вы нашли работу по объявлению,

но если вспомнить, скорее всего, это ваш друг показал вам объявление,

but if you think back, it was probably a friend that showed you the ad

and then encouraged you to apply.

посоветовав откликнуться на него.

But not surprisingly,

Но неудивительно,

people who perhaps most need this rich and diverse network

что люди, которым больше всего нужна эта масштабная сеть,

are those who are most isolated from it.

чаще всего не имеют к ней доступа.

So knowing this,

Учитывая эту ситуацию,

and also knowing about the costs and failure of current systems,

а также затраты и недостатки нынешней системы,

we designed something new with relationships at its heart.

мы создали нечто новое, основанное на взаимоотношениях.

We designed a service that encourages people to meet up,

Мы основали службу, побуждающую людей видеться друг с другом —

people in and out of work,

как работающих, так и нет —

to work together in structured ways

вместе делать что-то определённое

and try new opportunities.

и использовать новые возможности.

Конечно, очень сложно сравнивать результаты действия новой системы

And, well, it's very hard to compare the results of these new systems

с предшествующими трансакционными моделями.

with the old transactional models,

but it looks like, with our first 1,000 members,

Но судя по первым тысячам присоединившихся к нам людям,

we outperformed existing services by a factor of three,

мы опередили другие социальные службы в три раза,

at a fraction of the cost.

затратив при этом самый минимум.

And here, too, we've used technology,

Технологии тоже были применены,

but not to network people in the way that a social platform would do.

но не с целью завязать переписку, как это предусматривает соцплатформа.

We've used it to bring people face to face and connect them with each other,

Мы применяли технологии, чтобы люди общались и встречались лично,

building real relationships and supporting people to find work.

строя при этом живые отношения, и чтобы помочь им найти работу.

At the end of his life, in 1948,

Под конец жизни, в 1948 году,

Beveridge wrote a third report.

Беверидж написал свой третий доклад.

And in it he said he had made a dreadful mistake.

В нём он признался, что совершил ужасную ошибку.

He had left people and their communities out.

Он оставил людей и их сообщества за бортом.

And this omission, he said, led to seeing people,

В результате, по его словам, люди стали вешать на себя

and people starting to see themselves,

и на других ярлыки категорий,

within the categories of the bureaucracies and the institutions.

навязанных бюрократией и социальными учреждениями.

And human relationships were already withering.

Человеческие отношения уже почти сошли на нет.

But unfortunately, this third report was much less read

К сожалению, этот доклад приобрёл меньшую популярность,

than Beveridge's earlier work.

чем ранние работы Бевериджа.

But today, we need to bring people and their communities

Теперь нам предстоит снова направить людей и сообщества

back into the heart of the way we design new systems and new services,

на тот путь, в соответствии с которым строятся наши новые системы и услуги,

in an approach that I call "Relational Welfare."

на путь «межличностной соцпомощи» [«Relational Welfare»].

We need to leave behind these old, transactional,

Нужно забыть старые, трансакционные,

unsuitable, outdated models,

непригодные и устаревшие модели.

and we need to adopt instead the shared collective relational responses

Их место должны занять взаимные коллективные отношения,

that can support a family like Ella's,

благодаря которым можно помочь, например, Элле,

that can address an issue like loneliness,

решить проблему одиночества,

that can support people into work and up the skills curve

облегчить поиск работы, помочь приобрести навыки,

in a modern labor market,

востребованные на рынке труда,

that can also address challenges of education, of health care systems,

решить проблемы в сфере образования, здравоохранения

and so many more of those problems that are pressing on our societies.

и многие другие проблемы, которые угнетают наше общество.

It is all about relationships.

Вся суть во взаимоотношениях.

Relationships are the critical resource we have.

Взаимоотношения — важнейший ресурс, находящийся в нашем распоряжении.

Thank you.

Спасибо.

(Applause)

(Аплодисменты)