Rachel Botsman: The currency of the new economy is trust

Translator: Joseph Geni Reviewer: Morton Bast

Tradutor: Catarina Palas Revisora: Christof Pereira

So if someone asked you

Se alguém vos perguntasse

for the three words that would sum up

que três palavras resumiriam

your reputation, what would you say?

a vossa reputação, o que diriam?

How would people describe your judgment,

Como é que as pessoas descreveriam o vosso juízo

your knowledge, your behaviors, in different situations?

o vosso conhecimento e comportamento, em diferentes situações?

Today I'd like to explore with you

Hoje, gostaria de explorar convosco

why the answer to this question

a razão porque a resposta a esta pergunta

will become profoundly important

será muito importante

in an age where reputation will be your most valuable asset.

numa época em que a reputação será o vosso bem mais valioso.

I'd like to start by introducing you to someone

Gostaria de começar apresentando-vos uma pessoa

whose life has been changed by a marketplace

cuja vida foi alterada por um mercado

fueled by reputation.

dirigido pela reputação.

Sebastian Sandys has been a bed and breakfast host

Sebastian Sandys tem um bed and breakfast

on Airbnb since 2008.

registado no Airbnb desde 2008.

I caught up with him recently, where, over the course

Encontrei-me com ele há pouco tempo

of several cups of tea, he told me how

e depois de umas quantas chávenas de chá disse-me

hosting guests from all over the world

que receber pessoas de todas as partes do mundo

has enriched his life.

enriqueceu a sua vida.

More than 50 people have come to stay in the 18th-century

Mais de 50 pessoas já ficaram na sua casa do século XVIII

watchhouse he lives in with his cat, Squeak.

em que ele vive com o seu gato, Squeak.

Now, I mention Squeak because Sebastian's first guest

Menciono o Squeak porque a primeira convidada do Sebastian

happened to see a rather large mouse run across the kitchen,

viu um rato bastante grande a correr pela cozinha

and she promised that she would refrain from leaving

e ela prometeu não deixar uma crítica negativa

a bad review on one condition: he got a cat.

com uma condição: que ele arranjasse um gato.

And so Sebastian bought Squeak to protect his reputation.

Por isso o Sebastian comprou o Squeak para proteger a sua reputação.

Now, as many of you know, Airbnb is a peer-to-peer

Como muitos de vocês sabem, a Airbnb é um mercado peer-to-peer

marketplace that matches people who have space to rent

que liga pessoas que têm espaços para alugar

with people who are looking for a place to stay

a pessoas que procuram um lugar para ficar

in over 192 countries.

em mais de 192 países.

The places being rented out are things that you might

Os lugares para aluguer são coisas previsíveis,

expect, like spare rooms and holiday homes,

como quartos sobressalentes e casas de férias,

but part of the magic is the unique places

mas parte da magia são os lugares únicos

that you can now access: treehouses, teepees,

a que podem aceder: casas de árvore, teepees,

airplane hangars, igloos.

abrigos para aviões, iglus.

If you don't like the hotel, there's a castle down the road

Se não gostam do hotel, há um castelo ao fim da rua

that you can rent for 5,000 dollars a night.

que podem alugar por 5000 dólares por noite.

It's a fantastic example of how technology

É um exemplo fantástico de como a tecnologia

is creating a market

está a criar um mercado

for things that never had a marketplace before.

para coisas que nunca tiveram um mercado.

Now let me show you these heat maps of Paris

Agora deixem-me mostrar-vos estes mapas de Paris

to see how insanely fast it's growing.

para verem o crescimento louco disto.

This image here is from 2008.

Esta imagem é de 2008.

The pink dots represent host properties.

Os pontos cor de rosa representam as propriedades anfitriãs.

Even four years ago, letting strangers stay in your home

Há quatro anos, deixar estranhos entrar nas nossas casas

seemed like a crazy idea.

parecia uma ideia louca.

Now the same view in 2010.

Esta é de 2010.

And now, 2012.

E esta de 2012.

There is an Airbnb host on almost every main street in Paris.

Há um anfitrião Airbnb em quase todas as ruas pricipais de Paris.

Now, what's happening here is people are realizing

O que acontece é que as pessoas começam a perceber

the power of technology to unlock the idling capacity

o poder da tecnologia para aproveitar capacidades não utilizadas

and value of all kinds of assets,

e valorizar todos os tipos de bens,

from skills to spaces to material possessions,

de competências a espaços e bens materiais,

in ways and on a scale never possible before.

de formas e em escalas nunca antes possíveis.

It's an economy and culture called collaborative consumption,

É uma economia e cultura chamada consumo colaborativo

and, through it, people like Sebastian

e, através dela, pessoas como o Sebastian

are becoming micro-entrepreneurs.

estão a tornar-se micro-empresários.

They're empowered to make money and save money

São capazes de fazer dinheiro e poupar dinheiro

from their existing assets.

graças aos seus bens existentes.

But the real magic and the secret source behind

Mas a verdadeira magia e origem secreta

collaborative consumption marketplaces like Airbnb

dos mercados de consumo colaborativo como Airbnb

isn't the inventory or the money.

não está no inventário ou no dinheiro.

It's using the power of technology to build trust

Está em usar o poder da tecnologia para criar confiança

between strangers.

entre estranhos.

This side of Airbnb really hit home to Sebastian last summer

Este lado do Airbnb teve um grande impacto no Sebastian no verão passado

during the London riots.

durante os motins em Londres.

He woke up around 9, and he checked his email

Acordou por volta das 9 e consultou o seu e-mail

and he saw a bunch of messages all asking him

e viu uma série de mensagens, todas a saber

if he was okay.

se estava bem.

Former guests from around the world had seen that

Antigos convidados de várias partes do mundo souberam

the riots were happening just down the street, and wanted

que os motins estavam a ocorrer no fim da rua e queriam

to check if he needed anything.

saber se ele precisava de alguma coisa.

Sebastian actually said to me, he said, "Thirteen former guests

O Sebastian disse-me: "Treze antigos convidados

contacted me before my own mother rang." (Laughter)

entraram em contacto comigo antes da minha própria mãe". (Risos)

Now, this little anecdote gets to the heart of why

Esta história leva-nos ao centro da razão

I'm really passionate about collaborative consumption,

porque sou uma apaixonada pelo consumo colaborativo

and why, after I finished my book, I decided

e porque, depois de acabar o livro, decidi

I'm going to try and spread this into a global movement.

que vou tentar tornar isto num movimento global.

Because at its core, it's about empowerment.

Porque, na sua essência, é sobre capacitação.

It's about empowering people to make meaningful connections,

É sobre capacitar laços afetivos,

connections that are enabling us to rediscover

relações que nos permitem redescobrir

a humanness that we've lost somewhere along the way,

uma humanidade que perdemos algures pelo caminho

by engaging in marketplaces like Airbnb, like Kickstarter,

através de mercados como Airbnb, Kickstarter,

like Etsy, that are built on personal relationships

ou Etsy, que se baseiam em relações pessoais

versus empty transactions.

em vez de transações vazias.

Now the irony is that these ideas are actually taking us back

A ironia destas ideias é que estão a fazer-nos regressar

to old market principles and collaborative behaviors

aos velhos princípios de mercado e do comportamento colaborativo

that are hard-wired in all of us.

que nos são inatos.

They're just being reinvented in ways that are relevant

Estão só a ser reinventados

for the Facebook age.

para a era do Facebook.

We're literally beginning to realize that we have wired

Estamos a começara nos apercerber de que temos

our world to share, swap, rent, barter or trade

o nosso mundo para partilhar, trocar, alugar

just about anything. We're sharing our cars on WhipCar,

praticamente tudo. Estamos a partilhar os nossos carros no WhipCar,

our bikes on Spinlister, our offices on Loosecubes,

as nossas bicicletas no Spinlister, os nossos escritórios no Loosecubes,

our gardens on Landshare. We're lending and borrowing

os nossos jardins no Landshare. Estamos a emprestar e pedir emprestado

money from strangers on Zopa and Lending Club.

dinheiro a estranhos no Zopa e no Lending Club.

We are trading lessons on everything from sushi-making

Estamos a trocar lições desde com fazer sushi

to coding on Skillshare,

a programação no Skillshare

and we're even sharing our pets on DogVacay.

e até partilhamos os nossos animais de estimação no DogVacay.

Now welcome to the wonderful world of collaborative consumption

Bem-vindos ao maravilhoso mundo do consumo colaborativo

that's enabling us to match wants with haves

que nos deixa interligar desejos com posses

in more democratic ways.

de forma mais democrática.

Now, collaborative consumption is creating the start

O consumo colaborativo é o início

of a transformation in the way we think about supply and demand,

de uma transformação na forma como vemos a procura e a oferta,

but it's also a part of a massive value shift underway,

mas também faz parte de uma mudança enorme,

where instead of consuming to keep up with the Joneses,

em que em vez de consumir para termos o mesmo nível do jet set,

people are consuming to get to know the Joneses.

as pessoas consomem para conhecer o jet set.

But the key reason why it's taking off now so fast

Mas a razão principal porque isto se passa muito rápido

is because every new advancement of technology

é porque cada novo avanço tecnológico

increases the efficiency and the social glue of trust

aumenta a eficácia e a cola social da confiança

to make sharing easier and easier.

para que patilhar seja cada vez mais fácil.

Now, I've looked at thousands of these marketplaces,

Analisei milhares destes mercados

and trust and efficiency are always the critical ingredients.

e a confiança e eficácia são sempre os ingredientes principais.

Let me give you an example.

Deixem-me dar-vos outro exemplo.

Meet 46-year-old Chris Mok, who has, I bet,

Chris Mok tem 46 anos e aposto que tem

the best job title here of SuperRabbit.

o melhor título de trabalho no SuperRabbit.

Now, four years ago, Chris lost his job, unfortunately,

Há quatro anos, o Chris perdeu o emprego, infelizmente.

as an art buyer at Macy's, and like so many people,

Era comprador de arte na Macy's e como muitas outras pessoas

he struggled to find a new one during the recession.

tem-se esforçado para encontrar outro emprego.

And then he happened to stumble across a post about

Até que se deparou com um artigo sobre o

TaskRabbit.

TaskRabbit.

Now, the story behind TaskRabbit starts like so many

A história por trás do TaskRabbit começa, como muitas outras,

great stories with a very cute dog by the name of Kobe.

com um cão muito fofo chamado Kobe.

Now what happened was, in February 2008,

O que aconteceu foi que, em Fevereiro de 2008,

Leah and her husband were waiting for a cab to take them

a Leah e o marido iam jantar fora e estavam à espera de um táxi

out for dinner, when Kobe came trotting up to them

quando o Kobe se aproxima deles e reparam que

and he was salivating with saliva.

e ele estava a salivar.

They realized they'd run out of dog food.

Aperceberam-se de que já não tinham comida de cão.

Kevin had to cancel the cab and trudge out in the snow.

O Kevin teve de cancelar o táxi e deslocar-se através da neve.

Now, later that evening, the two self-confessed tech geeks

Nessa noite, os dois entusiastas da tecnologia

starting talking about how cool it would be if some kind of

começaram a falar sobre o quão fixe seria se houvesse

eBay for errands existed.

uma coisa tipo a eBay para tarefas domésticas.

Six months later, Leah quit her job,

Seis meses depois, a Leah despediu-se

and TaskRabbit was born.

e o TaskRabbit nasceu.

At the time, she didn't realize that she was actually hitting

Na altura, ela não se apercebeu de que tinha

on a bigger idea she later called service networking.

embatido numa ideia que mais tarde chamou rede de serviços.

It's essentially about how we use our online relationships

É sobre como usamos as nossas relações online

to get things done in the real world.

para tratar de coisas na vida real.

Now the way TaskRabbit works is, people outsource

No TaskRabbit as pessoas subcontratam outras

the tasks that they want doing, name the price

para as tarefas e dizem o valor

they're willing to pay, and then vetted Rabbits

que estariam dispostos a pagar e depois os Rabbits

bid to run the errand.

oferecem-se para realizar as tarefas.

Yes, there's actually a four-stage, rigorous interview process

E sim, há um processo de entrevistas rigorosas de quatro fases

that's designed to find the people that would make

desenhado para encontrar pessoas que poderiam ser

great personal assistants and weed out the dodgy Rabbits.

excelentes assistentes pessoais e para eliminar os Rabbits suspeitos.

Now, there's over 4,000 Rabbits across the United States

Neste momento há mais de 4000 Rabbits nos EUA

and 5,000 more on the waiting list.

e mais 5000 na lista de espera.

Now the tasks being posted are things that you might

As tarefas são previsíveis,

expect, like help with household chores

como ajudar nas tarefas de casa

or doing some supermarket runs.

ou ir ao supermercado.

I actually learned the other day that 12 and a half thousand

No outro dia descobri que 12,5 milhares

loads of laundry have been cleaned and folded

de peças de roupa foram lavadas e dobradas

through TaskRabbit.

através do TaskRabbit.

But I love that the number one task posted,

Adoro o facto de a tarefa mais solicitada,

over a hundred times a day, is something that many of us

centenas de vezes por dia, ser algo que muitos de nós

have felt the pain of doing:

tiveram de sofrer para concluir:

yes, assembling Ikea furniture. (Laughter) (Applause)

sim, montar móveis da Ikea. (Risos) (Aplausos)

It's brilliant. Now, we may laugh, but Chris here

É brilhante. Podemo-nos rir, mas o Chris

is actually making up to 5,000 dollars a month

está a ganhar 5000 dólares por mês

running errands around his life.

a fazer tarefas.

And 70 percent of this new labor force

E 70% desta nova mão-de-obra

were previously unemployed or underemployed.

estava desempregada ou subempregada.

I think TaskRabbit and other examples of collaborative consumption

Penso que o TaskRabbit e outros exemplos de consumo colaborativo

are like lemonade stands on steroids. They're just brilliant.

são absolutamente brilhantes.

Now, when you think about it, it's amazing, right,

Agora que pensam nisso,é espetacular

that over the past 20 years, we've evolved

que nos últimos 20 anos, evoluímos

from trusting people online to share information

de confiar nas pessoas online para partilhar informações

to trusting to handing over our credit card information,

para confiar para que tratem dos dados do nosso cartão de crédito

and now we're entering the third trust wave:

e agora entramos numa terceira onda:

connecting trustworthy strangers to create all kinds

ligar estranhos dignos de confiança para criar todo o tipo

of people-powered marketplaces.

de mercados movidos pelas pessoas.

I actually came across this fascinating study

Encontrei um estudo fascinante

by the Pew Center this week that revealed

do Pew Center esta semana que revela

that an active Facebook user is three times as likely

que a probabilidade de um utilizador ativo do Facebook acreditar

as a non-Internet user to believe that most people are trustworthy.

que a maioria das pessoas é digna de confiança é três vezes superior à dos não utilizadores.

Virtual trust will transform the way we trust one another

A confiança virtual vai transformar a forma como confiamos uns nos outros

face to face.

cara a cara.

Now, with all of my optimism, and I am an optimist,

Mas com todo o meu otimismo, e eu sou uma otimista,

comes a healthy dose of caution, or rather, an urgent need

vem uma dose saudável de cautela, ou melhor, uma necessidade urgente

to address some pressing, complex questions.

de tratar algumas questões urgentes e complexas.

How to ensure our digital identities reflect our

Como asseguramos que a nossa identidade digital reflete

real world identities? Do we want them to be the same?

a nossa identidade real? Queremos que sejam a mesma coisa?

How do we mimic the way trust is built face-to-face online?

Como é que imitamos online a forma como a confiança é criada cara a cara?

How do we stop people who've behaved badly

Como paramos pessoas que se portaram mal

in one community doing so under a different guise?

numa comunidade com uma outra identidade?

In a similar way that companies often use some kind of

Da mesma forma que as empresas usam uma espécie de

credit rating to decide whether to give you a mobile plan,

avaliação para decidir se nos dão um plano para o telemóvel

or the rate of a mortgage, marketplaces that depend

ou o valor da hipoteca, os mercados que dependem

on transactions between relative strangers

das transações entre estranhos

need some kind of device to let you know that Sebastian

precisam de algum tipo de dispositivo que vos diga que o Sebastian

and Chris are good eggs,

e o Chris são boas pessoas,

and that device is reputation.

e esse dispositivo é a reputação.

Reputation is the measurement of how much a community trusts you.

A reputação é a medida da confiança que uma comunidade tem em vocês.

Let's just take a look at Chris.

Vejamos o caso do Chris.

You can see that over 200 people have given him

Podem ver que mais de 200 pessoas deram-lhe

an average rating over 4.99 out of 5.

uma classificação ed 4.99 em 5.

There are over 20 pages of reviews of his work

Há mais de 20 páginas de comentários ao seu trabalho

describing him as super-friendly and fast,

a descrevê-lo como super amigável e rápido

and he's reached level 25, the highest level,

e ele atingiu o nível 25, o nível máximo,

making him a SuperRabbit.

o que faz dele um SuperRabbit.

Now — (Laughter) -- I love that word, SuperRabbit.

Então... (risos) Adoro essa palavra. SuperRabbit.

And interestingly, what Chris has noted is that as his reputation

É interessante que o Chris apercebeu-se de que a sua reputação

has gone up, so has his chances of winning a bid

aumentou, assim como a probabilidade de ganhar uma oferta

and how much he can charge.

e quanto pode cobrar.

In other words, for SuperRabbits, reputation

Noutras palavras, para os SuperRabbits, a reputação

has a real world value.

tem um valor no mundo real.

Now, I know what you might be thinking.

Eu sei que devem de estar a pensar:

Well, this isn't anything new. Just think of power sellers

"Isto não é nada de novo. Basta pensar nos melhores vendedores

on eBay or star ratings on Amazon.

no eBay ou na avaliação de estrelas na Amazon.

The difference today is that, with every trade we make,

A diferença é que, com todas as trocas que efetuamos,

comment we leave, person we flag, badge we earn,

comentários que fazemos, pessoas que sinalizamos, distintivos que ganhamos,

we leave a reputation trail

deixamos um rasto de reputação

of how well we can and can't be trusted.

de sermos ou não dignos de confiança.

And it's not just the breadth but the volume

E não é só a amplitude, mas a quantidade

of reputation data out there that is staggering.

dos dados de reputação que é impressionante.

Just consider this: Five million nights have been booked

Pensem nisto: cinco milhões de noites foram reservadas

on Airbnb in the past six months alone.

no Airbnb só nos últimos seis meses.

30 million rides have been shared on Carpooling.com.

30 milhões de viagens de carro foram partilhadas no Carpooling.com

This year, two billion dollars worth of loans

Este ano, dois mil milhões

will go through peer-to-peer lending platforms.

vão ser emprestados através de plataformas peer-to-peer.

This adds up to millions of pieces of reputation data

Tudo isto somado equivale a milhões de dados de reputação

on how well we behave or misbehave.

sobre como nos comportamos.

Now, capturing and correlating the trails of information

Captar e correlacionar os rastos de informação

that we leave in different places is a massive challenge,

que deixamos nos mais diversos sítios é um desafio enorme,

but one we're being asked to figure out.

mas que nos estão a pedir para realizar.

What the likes of Sebastian are starting to rightfully ask

Pessoas como o Sebastian começam a perguntar-se

is, shouldn't they own their reputation data?

se não deveriam possuir os seus respetivos dados de reputação.

Shouldn't the reputation that he's personally invested

A reputação que ele conseguiu

on building on Airbnb mean that it should travel with him

criar no Airbnb não deveria desloacar-se com ele

from one community to another?

de uma comunidade para outra?

What I mean by this is, say he started selling second-hand

O que quero dizer é que se ele começar a vender livros usados

books on Amazon. Why should he have to start from scratch?

na Amazon, porque deveria começar do princípio?

It's a bit like when I moved from New York to Sydney.

É como quando me mudei de Nova Iorque para Sydney.

It was ridiculous. I couldn't get a mobile phone plan

Foi ridículo. Não consegui arranjar um plano para o telemóvel

because my credit history didn't travel with me.

porque o meu histórico de crédito não me acompanha nas viagens.

I was essentially a ghost in the system.

Eu era um fantasma no sistema.

Now I'm not suggesting that the next stage

Não estou a sugerir que o próximo passo

of the reputation economy is about

na economia da reputação seja

adding up multiple ratings into some kind of empty score.

juntar todas as classificações e chegar a um resultado.

People's lives are too complex, and who wants to do that?

As vidas das pessoas são complexas e quem quer fazer isso?

I also want to be clear that this isn't about adding up

Também quero que fique claro que isto não é só juntar

tweets and likes and friends in a Klout-like fashion.

tweets e gostos e amigos numa "nuvem".

Those guys are measuring influence, not behaviors

Estes tipos estão a medir a influência, não o comportamento,

that indicate our trustworthiness.

que indica se somos dignos de confiança.

But the most important thing that we have to keep in mind

O mais importante que temos de ter em mente

is that reputation is largely contextual.

é que a reputação é contextual.

Just because Sebastian is a wonderful host

Lá porque o Sebastian é um anfitrião maravilhoso,

does not mean that he can assemble Ikea furniture.

não significa que ele possa montar mobília da Ikea.

The big challenge is figuring out what data

O desafio é perceber que informação

makes sense to pull, because the future's

faz sentido usar, porque o futuro

going to be driven by a smart aggregation of reputation,

vai ser guiado por uma junção inteligente da reputação,

not a single algorithm.

não um único algoritmo.

It's only a matter of time before we'll be able to perform

É só uma questão de tempo sermos capazes de fazer

a Facebook- or Google-like search

uma pesquisa no Facebook ou no Google

and see a complete picture of someone's behaviors

e ter uma visão completa do comportamento de alguém

in different contexts over time.

em diferentes contextos ao longo do tempo.

I envision a realtime stream of who has trusted you,

Prevejo um fluxo de quem confiou em vocês,

when, where and why, your reliability on TaskRabbit,

quando, onde e porquê, a vossa fiabilidade no TaskRabbit

your cleanliness as a guest on Airbnb,

a vossa higiene como convidados no Airbnb,

the knowledge that you display on Quora or Tripovo,

o conhecimento que exibem no Quora.

they'll all live together in one place,

Tudo isto num só sítio.

and this will live in some kind of reputation dashboard

Isto vai estar numa espécie de painel de reputação

that will paint a picture of your reputation capital.

que vai exibir o vosso capital de reputação.

Now this is a concept that I'm currently researching

Este é um conceito que estou a investigar

and writing my next book on, and currently define

e sobre o qual é o meu próximo livro, e que defino

as the worth of your reputation, your intentions,

como o valor da vossa reputação, das vossas intenções,

capabilities and values across communities and marketplaces.

capacidade e valores entre comunidades e mercados.

This isn't some far-off frontier.

Isto não está muito longe de acontecer.

There are actually a wave of startups like Connect.Me

Há uma série de redes como o Connect.Me

and Legit and TrustCloud that are figuring out how

e Legit e TrustCloud, que estão a começar a perceber como

you can aggregate, monitor and use your online reputation.

podem adicionar, monitorizar e usar a vossa reputação online.

Now, I realize that this concept may sound a little

Eu sei que este conceito pode parecer um pouco

Big Brother to some of you, and yes, there are some

como o Big Brother, e sim, há uma série de

enormous transparency and privacy issues to solve,

problemas de transparência e privacidade a resolver,

but ultimately, if we can collect our personal reputation,

mas se podemos recolher a nossa reputação pessoal,

we can actually control it more, and extract

podemos controlá-la melhor e aproveitar

the immense value that will flow from it.

as vantagens que possam daí advir.

Also, more so than our credit history,

E, mais do que o nosso histórico de crédito,

we can actually shape our reputation.

podemos moldar a nossa reputação.

Just think of Sebastian

Pensem no Sebastian

and how he bought the cat to influence his.

e em como ele comprou um gato para influenciá-la.

Now privacy issues aside, the other really interesting issue

Se pusermos a questão da privacidade de lado, também é interessante

I'm looking at is how do we empower digital ghosts,

ver como podemos capacitar os fantasmas digitais,

people [who] for whatever reason, are not active online,

as pessoas que, por alguma razão, não são activas online

but are some of the most trustworthy people in the world?

mas que são pessoas dignas de confiança.

How do we take their contributions to their jobs,

Como levamos as suas contribuições aos seus trabalhos,

their communities and their families,

às suas comunidades e famílias,

and convert that value into reputation capital?

e as convertemos num capial de reputação?

Ultimately, when we get it right, reputation capital

Se fizermos isto bem, o capital de reputação

could create a massive positive disruption

pode provocar uma ruptura positva enorme

in who has power, trust and influence.

em quem tem poder, confiança e influência.

A three-digit score, your traditional credit history,

Um resultado de três dígitos, o histórico de crédito tradicional,

that only 30 percent of us actually know what it is,

que só 30% de nós sabe realmente o que é,

will no longer be the determining factor

não será mais um fator determinante

in how much things cost, what we can access,

no preço das coisas, naquilo a que temos acesso

and, in many instances, limit what we can do in the world.

e, em muitos casos, não irá limitar o que fazemos no mundo.

Indeed, reputation is a currency that I believe will become

Acredito que a reputação é de facto a moeda que se irá tornar

more powerful than our credit history in the 21st century.

mais valiosa do que o nosso historial de crédito do século XXI.

Reputation will be the currency that says

A reputação vai ser a moeda que diz

that you can trust me.

que podem confiar em mim.

Now the interesting thing is, reputation

E o que é interessante é que a reputação

is the socioeconomic lubricant

é o lubrificante socioeconómico

that makes collaborative consumption work and scale,

que faz com que o cosumo colaborativo funcione,

but the sources it will be generated from,

mas as fontes em que se gera

and its applications, are far bigger than this space alone.

e as suas aplicações, são muito grandes para este espaço.

Let me give you one example from the world of recruiting,

Deixem-me dar-vos outro exemplo do mundo do recrutamento,

where reputation data will make the résumé seem

onde os dados de reputação fazem o vosso currículo

like an archaic relic of the past.

parecer uma relíquia arcaica do passado

Four years ago, tech bloggers and entrepreneurs

Há quatro anos, os bloggers de tecnologia e empresários

Joel Spolsky and Jeff Atwood, decided to start something

Joel Spolsky e Jeff Atwood decidiram criar algo

called Stack Overflow.

chamado Stack Overflow.

Now, Stack Overflow is basically a platform where

Stack Overflow é uma plataforma onde

experienced programmers can ask

programadores experientes pode fazer perguntas

other good programmers highly detailed technical questions

altamente técnicas a outros programadores

on things like tiny pixels and chrome extensions.

sobre coisas como pixéis e extensões para o chrome.

This site receives five and a half thousand questions a day,

Este site recebe entre cinco a meio milhar de perguntas por dia,

and 80 percent of these receive accurate answers.

e 80% delas recebem respostas precisas.

Now users earn reputation in a whole range of ways,

Os utilizadores ganham reputação de formas muito diversas,

but it's basically by convincing their peers

mas basicamente têm de convencer os seus colegas

they know what they're talking about.

de que sabem do que estão a falar.

Now a few months after this site launched, the founders

Alguns meses depois deste site ter sido criado, os fundadores

heard about something interesting,

descobriram uma coisa interessante,

and it actually didn't surprise them.

mas que não os surpreendeu.

What they heard was that users were putting

Descobriram que os utilizadores estavam a pôr

their reputation scores on the top of their résumés,

os seus resultados de reputação no topo dos seus currículos

and that recruiters were searching the platform

e que os recrutadores os procuravam na plataforma

to find people with unique talents.

para encontrar pessoas com talentos únicos.

Now thousands of programmers today are finding

Hoje em dia milhares de programadores estão a encontrar

better jobs this way, because Stack Overflow

empregos melhores desta forma, porque o Stack Overflow

and the reputation dashboards provide a priceless window

e os painéis de reputação fornecem uma forma de saber

into how someone really behaves,

como alguém realmente se comporta

and what their peers think of them.

e o que os seus colegas pensam deles.

But the bigger principle of what's happening behind Stack Overflow,

Mas o que está realmente a acontecer e que ultrapassa o Stack Overflow

I think, is incredibly exciting.

é, na minha opinião, muito excitante.

People are starting to realize that the reputation

As pessoas começam a aperceber-se de que a reputação

they generate in one place has value

que criam num sítio tem um valor

beyond the environments from which it was built.

que ultrapassa o ambiente em que foi criado.

You know, it's very interesting.

Sabem, é muito interessante.

When you talk to super-users, whether that's SuperRabbits

Quando falam com super-utilizadores, quer sejam SuperRabbits

or super-people on Stack Overflow, or Uberhosts,

ou programadores no Stack Overflow ou Uberhosts,

they all talk about how having a high reputation

todos falam de como ter uma reputação elevada

unlocks a sense of their own power.

desbloqueia uma sensação de poder próprio.

On Stack Overflow, it creates a level playing field,

O Stack Overflow cria um espaço que permite

enabling the people with the real talent to rise to the top.

que pessoas com talento subam até ao topo.

On Airbnb, the people often become more important

No Airbnb, as pessoas tornam-se mais importantes

than the spaces. On TaskRabbit,

do que os espaços. No TaskRabbit

it gives people control of their economic activity.

as pessoas podem controlar as suas atividades económicas.

Now at the end of my tea with Sebastian, he told me how,

Quando acabei o meu chá com o Sebastian, ele contou-me que,

on a bad, rainy day, when he hasn't had a customer

naqueles dias, de chuva, em que ele não teve nenhum cliente

in his bookstore, he thinks of all the people around

na sua livraria, pensa em todas as pessoas

the world who've said something wonderful about him,

espalhadas pelo mundo que disseram algo de bom sobre ele,

and what that says about him as a person.

e o que isso diz da pessoa que ele é.

He's turning 50 this year, and he's convinced

Ele vai fazer 50 anos este ano e está convencido

that the rich tapestry of reputation he's built on Airbnb

de que a reputação que ele ganhou no Airbnb

will lead him to doing something interesting

levá-lo-á a fazer algo de interessante

with the rest of his life.

com o resto da sua vida.

You know, there are only a few windows in history

Sabem, há só umas quantas janelas para a história

where the opportunity exists to reinvent

onde há a oportunidade para reinventar

part of how our socioeconomic system works.

parte de como o nosso sistema económico funciona.

We're living through one of those moments.

Estamos a viver um desses momentos.

I believe that we are at the start of a collaborative revolution

Acredito que estamos no início de uma revolução colaborativa

that will be as significant as the Industrial Revolution.

que será tão significativa quanto a Revolução Industrial.

In the 20th century, the invention of traditional credit

No século XX, a invenção do crédito tradicional

transformed our consumer system, and in many ways

transformou o nosso sistema de consumo, e em vários aspetos

controlled who had access to what.

controlou quem teve acesso a quê.

In the 21st century, new trust networks,

No século XXI, as novas redes de confiança,

and the reputation capital they generate, will reinvent

e o capital da reputação que geram, irá reinventar

the way we think about wealth, markets, power

a forma como vemos a riqueza, os mercados, o poder

and personal identity, in ways we can't yet even imagine.

e a identidade pessoal, de formas que ainda não podemos imaginar.

Thank you very much. (Applause)

Muito obrigada.

(Applause)

(Aplausos)