Rachel Botsman: The currency of the new economy is trust

Rachel Botsman: La moneda de la nueva economía es la confianza

Translator: Joseph Geni Reviewer: Morton Bast

Traductor: Vanessa Annicchiarico Saenz Revisor: Veronica Martinez Starnes

So if someone asked you

Si alguien les preguntara

for the three words that would sum up

cuáles son las tres palabras que describen

your reputation, what would you say?

su reputación, ¿qué responderían?

How would people describe your judgment,

¿Cómo describirían las personas su juicio,

your knowledge, your behaviors, in different situations?

su conocimiento, o su comportamiento, en diferentes situaciones?

Today I'd like to explore with you

Me gustaría explorar con ustedes

why the answer to this question

por qué la respuesta a estas preguntas

will become profoundly important

será tan importante

in an age where reputation will be your most valuable asset.

en una era donde la reputación será su ventaja más valiosa.

I'd like to start by introducing you to someone

Me gustaría presentarles a alguien

whose life has been changed by a marketplace

cuya vida se transformó gracias al mercado

fueled by reputation.

basado en la reputación.

Sebastian Sandys has been a bed and breakfast host

Sebastian Sandys es un anfitrión en el establecimiento de hospedaje

on Airbnb since 2008.

Airbnb desde el 2008.

I caught up with him recently, where, over the course

Me reuní con él recientemente, y mientras tomábamos

of several cups of tea, he told me how

varias tazas de té, me contó

hosting guests from all over the world

cómo se había enriquecido su vida gracias

has enriched his life.

a la llegada de huéspedes de todo el mundo.

More than 50 people have come to stay in the 18th-century

Más de 50 personas se han quedado en su casa

watchhouse he lives in with his cat, Squeak.

del siglo XVIII, donde vive con su gato Squeak.

Now, I mention Squeak because Sebastian's first guest

Les hablo de Squeak porque el primer huésped de Sebastian

happened to see a rather large mouse run across the kitchen,

vio correr a un ratón grande en la cocina

and she promised that she would refrain from leaving

y le prometió que no iba a dejarle un comentario negativo

a bad review on one condition: he got a cat.

si conseguía un gato.

And so Sebastian bought Squeak to protect his reputation.

Así que Sebastian compró a Squeak para proteger su reputación.

Now, as many of you know, Airbnb is a peer-to-peer

Como muchos de ustedes saben, Airbnb es un nicho de mercado

marketplace that matches people who have space to rent

de par a par que conecta a las personas que tienen espacio para alquilar

with people who are looking for a place to stay

con personas que están buscando un sitio donde quedarse

in over 192 countries.

en más de 192 países.

The places being rented out are things that you might

Los lugares que se alquilan son espacios que uno

expect, like spare rooms and holiday homes,

esperaría, como un cuarto extra o casas de vacaciones,

but part of the magic is the unique places

pero parte de la magia son los lugares únicos

that you can now access: treehouses, teepees,

a los que tenemos acceso: casas de árboles, carpas de indios,

airplane hangars, igloos.

hangares de aviones, iglúes.

If you don't like the hotel, there's a castle down the road

Si no le gustan los hoteles, hay un castillo cerca

that you can rent for 5,000 dollars a night.

que puede alquilar por 5000 dólares la noche.

It's a fantastic example of how technology

Es un ejemplo maravilloso de cómo la tecnología

is creating a market

está creando un mercado

for things that never had a marketplace before.

para cosas que antes no tenían un nicho.

Now let me show you these heat maps of Paris

Déjenme mostrarles un mapa de París

to see how insanely fast it's growing.

para que vean lo rápido que está creciendo.

This image here is from 2008.

Esta imagen aquí es del 2008.

The pink dots represent host properties.

Los puntos rosados representan propiedades que ofrecen alojamiento.

Even four years ago, letting strangers stay in your home

Hace unos cuatro años, dejar que extraños se quedaran en su casa

seemed like a crazy idea.

parecía una idea de locos.

Now the same view in 2010.

Ahora veamos el mapa para el 2010.

And now, 2012.

Y ahora, en el 2012

There is an Airbnb host on almost every main street in Paris.

Hay un anfitrión de Airbnb en casi todas las calles principales en París.

Now, what's happening here is people are realizing

La gente se está dando cuenta del poder de la

the power of technology to unlock the idling capacity

tecnología para liberar la capacidad en desuso

and value of all kinds of assets,

y dar valor a toda clase de activos,

from skills to spaces to material possessions,

desde habilidades, hasta espacios o posesiones materiales,

in ways and on a scale never possible before.

de una manera y a una escala nunca antes vista.

It's an economy and culture called collaborative consumption,

Es una economía y una cultura llamada consumo colaborativo,

and, through it, people like Sebastian

donde personas como Sebastian

are becoming micro-entrepreneurs.

pueden volverse microempresarios.

They're empowered to make money and save money

Ofrece incentivos para ganar y ahorrar dinero

from their existing assets.

de los bienes con los que cuentan actualmente.

But the real magic and the secret source behind

Pero la verdadera magia y la fuente secreta detrás

collaborative consumption marketplaces like Airbnb

de los mercados de consumo colaborativo como Airbnb

isn't the inventory or the money.

no es el inventario o el dinero.

It's using the power of technology to build trust

Es el uso del poder de la tecnología para generar

between strangers.

confianza entre desconocidos.

This side of Airbnb really hit home to Sebastian last summer

Esta parte de Airbnb realmente sorprendió a Sebastian el verano pasado

during the London riots.

durante las protestas en Londres.

He woke up around 9, and he checked his email

Se despertó a las 9, y cuando revisó su correo electrónico

and he saw a bunch of messages all asking him

vio que tenía muchos mensajes de gente que le preguntaba

if he was okay.

si estaba bien.

Former guests from around the world had seen that

Antiguos huéspedes de todo el mundo habían visto que

the riots were happening just down the street, and wanted

las protestas estaban a una calle de donde vivía, y todos

to check if he needed anything.

querían saber si necesitaba algo.

Sebastian actually said to me, he said, "Thirteen former guests

Sebastian me dijo: «Trece antiguos huéspedes me contactaron

contacted me before my own mother rang." (Laughter)

antes de que mi propia madre me llamara».

Now, this little anecdote gets to the heart of why

Esta anécdota refleja enormemente por qué

I'm really passionate about collaborative consumption,

estoy completamente apasionada con el consumo colaborativo

and why, after I finished my book, I decided

y por qué decidí que después de terminar mi libro

I'm going to try and spread this into a global movement.

iba a empezar a tratar de convertirlo en un movimiento global.

Because at its core, it's about empowerment.

Porque en el fondo, se trata de empoderamiento.

It's about empowering people to make meaningful connections,

El consumo colaborativo permite que las personas tengan conexiones significativas,

connections that are enabling us to rediscover

conexiones que nos permitan redescubrir

a humanness that we've lost somewhere along the way,

la naturaleza humana que habíamos perdido,

by engaging in marketplaces like Airbnb, like Kickstarter,

al relacionarse en mercados como Airbnb, Kickstarter,

like Etsy, that are built on personal relationships

Etsy, que se basan en relaciones personales

versus empty transactions.

y no en transacciones vacías.

Now the irony is that these ideas are actually taking us back

La ironía es que estas ideas nos llevan de regreso

to old market principles and collaborative behaviors

a los principios de los mercados antiguos y a comportamientos colaborativos

that are hard-wired in all of us.

que están muy arraigados en todos nosotros.

They're just being reinvented in ways that are relevant

Solo estamos reinventándolos para que sean relevantes

for the Facebook age.

en la era del Facebook.

We're literally beginning to realize that we have wired

Estamos, literalmente, empezando a entender que hemos moldeado

our world to share, swap, rent, barter or trade

nuestro mundo para compartir, intercambiar, arrendar, hacer trueques o cambiar

just about anything. We're sharing our cars on WhipCar,

cualquier cosa. Compartimos nuestros autos en WhipCar,

our bikes on Spinlister, our offices on Loosecubes,

nuestras bicicletas en Spinlister, nuestras oficinas en Loosecubes,

our gardens on Landshare. We're lending and borrowing

nuestros jardines en Landshare. Estamos prestando y pidiendo prestado

money from strangers on Zopa and Lending Club.

dinero a extraños en Zopa y Lendind Club.

We are trading lessons on everything from sushi-making

Intercambiamos clases de lo que sea, desde clases de sushi,

to coding on Skillshare,

hasta clases de códigos en Skillshare

and we're even sharing our pets on DogVacay.

e incluso compartimos nuestras mascotas en DogVacay.

Now welcome to the wonderful world of collaborative consumption

Bienvenidos al maravilloso mundo del consumo colaborativo

that's enabling us to match wants with haves

que nos permite igualar lo que queremos con lo que tenemos

in more democratic ways.

más democráticamente.

Now, collaborative consumption is creating the start

El consumo colaborativo es el inicio de una transformación

of a transformation in the way we think about supply and demand,

de nuestra manera de pensar sobre la oferta y la demanda,

but it's also a part of a massive value shift underway,

pero también hace parte de un cambio masivo de valores que está en progreso

where instead of consuming to keep up with the Joneses,

en el que en vez de consumir para competir con sus vecinos,

people are consuming to get to know the Joneses.

las personas consumen para conocer a sus vecinos.

But the key reason why it's taking off now so fast

Y la razón clave por la cual está tomando auge tan rápido

is because every new advancement of technology

es porque cada adelanto de la tecnología

increases the efficiency and the social glue of trust

incrementa la eficiencia y el tejido social de confianza

to make sharing easier and easier.

que hace que compartir sea cada vez más fácil.

Now, I've looked at thousands of these marketplaces,

He observado cientos de estos mercados,

and trust and efficiency are always the critical ingredients.

y la confianza y la eficiencia son siempre los ingredientes críticos.

Let me give you an example.

Déjenme darles un ejemplo.

Meet 46-year-old Chris Mok, who has, I bet,

Este es Chris Mok, de 46 años, quien creo que tiene

the best job title here of SuperRabbit.

el mejor título de puesto de trabajo: SuperRabbit.

Now, four years ago, Chris lost his job, unfortunately,

Hace cuatro años, desafortunadamente Chris perdió su trabajo

as an art buyer at Macy's, and like so many people,

como comprador de arte en Macy’s, y como muchas personas,

he struggled to find a new one during the recession.

le fue difícil encontrar un nuevo trabajo durante la recesión.

And then he happened to stumble across a post about

Hasta que por casualidad leyó un artículo sobre

TaskRabbit.

TaskRabbit.

Now, the story behind TaskRabbit starts like so many

La historia de TaskRabbit empieza como muchas

great stories with a very cute dog by the name of Kobe.

de las grandes historias con un perro tierno llamado Kobe.

Now what happened was, in February 2008,

En febrero del 2008,

Leah and her husband were waiting for a cab to take them

Leah y su esposo estaban esperando un taxi para

out for dinner, when Kobe came trotting up to them

ir a cenar, cuando Kobe vino corriendo hacia ellos

and he was salivating with saliva.

con la lengua afuera.

They realized they'd run out of dog food.

Se dieron cuenta de que no tenían comida para perro.

Kevin had to cancel the cab and trudge out in the snow.

Kevin tuvo que cancelar el taxi y hacerse paso en la nieve.

Now, later that evening, the two self-confessed tech geeks

Más tarde, los autoproclamados obsesionados con la informática

starting talking about how cool it would be if some kind of

empezaron a hablar sobre lo bueno que sería si existiera

eBay for errands existed.

un eBay para hacer encargos.

Six months later, Leah quit her job,

Seis meses después, Leah renunció a su trabajo,

and TaskRabbit was born.

y nació TaskRabbit.

At the time, she didn't realize that she was actually hitting

En ese momento, Leah no se dio cuenta de que ella estaba incursionando

on a bigger idea she later called service networking.

en una idea aún más grande a la que llamó red de servicios.

It's essentially about how we use our online relationships

Se trata esencialmente de cómo usamos nuestras relaciones en línea

to get things done in the real world.

para hacer cosas en el mundo real.

Now the way TaskRabbit works is, people outsource

Para que TaskRabbit opere, las personas subcontratan

the tasks that they want doing, name the price

las tareas que quieren hechas, dicen el precio

they're willing to pay, and then vetted Rabbits

que están dispuestos a pagar, y después los Rabbits veteranos

bid to run the errand.

licitan para hacer la tarea.

Yes, there's actually a four-stage, rigorous interview process

De hecho, hay cuatro pasos y un proceso riguroso de entrevistas

that's designed to find the people that would make

diseñado para encontrar a las personas que serían

great personal assistants and weed out the dodgy Rabbits.

los mejores asistentes personales y para eliminar a los Rabbits indeseados.

Now, there's over 4,000 Rabbits across the United States

En la actualidad, hay más de 4000 Rabbits en todo Estados Unidos

and 5,000 more on the waiting list.

y otros 5000 en lista de espera.

Now the tasks being posted are things that you might

Las tareas que están disponibles son lo que uno se imagina,

expect, like help with household chores

como ayudar con las labores domésticas

or doing some supermarket runs.

o hacer las comprar del supermercado.

I actually learned the other day that 12 and a half thousand

El otro día me enteré de que 12 5000

loads of laundry have been cleaned and folded

cargas de ropa, se lavaron y doblaron

through TaskRabbit.

a través de TaskRabbit.

But I love that the number one task posted,

Pero me encanta que la tarea más publicada,

over a hundred times a day, is something that many of us

más de 100 veces al día, es algo que muchos de

have felt the pain of doing:

nosotros hemos sufrido al hacer:

yes, assembling Ikea furniture. (Laughter) (Applause)

si, armar muebles de Ikea. (Risas) (Aplausos)

It's brilliant. Now, we may laugh, but Chris here

Es brillante. Nosotros podremos reírnos, pero Chris

is actually making up to 5,000 dollars a month

está ganando unos 5000 dólares por mes

running errands around his life.

haciendo encargos como medio de vida.

And 70 percent of this new labor force

El 70 % de la nueva fuerza de trabajo

were previously unemployed or underemployed.

viene de personas que estaban desempleadas o subempleadas.

I think TaskRabbit and other examples of collaborative consumption

Pienso que TaskRabbit y otros ejemplos de consumos colaborativos

are like lemonade stands on steroids. They're just brilliant.

son como puestos de limonadas a mayor escala. Son brillantes.

Now, when you think about it, it's amazing, right,

Cuando lo piensas, es increíble, ¿cierto?,

that over the past 20 years, we've evolved

que en los últimos 20 años, hayamos pasado

from trusting people online to share information

de confiar en las personas en línea a llegar a compartir información,

to trusting to handing over our credit card information,

a confiar a la hora de ingresar los datos de nuestra tarjeta de crédito,

and now we're entering the third trust wave:

y ahora entramos en una tercera ola de confianza:

connecting trustworthy strangers to create all kinds

conectar extraños en quien poder confiar, para crear toda

of people-powered marketplaces.

clase de nichos de mercado a base de personas.

I actually came across this fascinating study

De hecho leí un estudio fascinante

by the Pew Center this week that revealed

del Pew Center esta semana que revelaba que

that an active Facebook user is three times as likely

un usuario activo de Facebook es tres veces más propenso

as a non-Internet user to believe that most people are trustworthy.

a pensar que la mayoría de personas son confiables, comparado con una persona que no usa internet.

Virtual trust will transform the way we trust one another

La confianza virtual transformará la manera de confiar el uno con el otro

face to face.

cara a cara.

Now, with all of my optimism, and I am an optimist,

A pesar de todo mi optimismo, y soy una optimista,

comes a healthy dose of caution, or rather, an urgent need

nunca sobra una buena dosis de precaución, o más bien, una necesidad urgente

to address some pressing, complex questions.

de tratar algunas preguntas urgentes y complejas.

How to ensure our digital identities reflect our

¿Cómo asegurarnos que nuestras identidades digitales reflejen nuestras

real world identities? Do we want them to be the same?

identidades reales? ¿Queremos que sean iguales?

How do we mimic the way trust is built face-to-face online?

¿Cómo podemos imitar la manera en que la confianza se construye cara a cara, en un ambiente virtual?

How do we stop people who've behaved badly

¿Cómo detenemos a alguien que se comportó mal

in one community doing so under a different guise?

en una comunidad para que no lo vuelva a hacer bajo otra apariencia?

In a similar way that companies often use some kind of

Del mismo modo en que las compañías usan algún tipo de

credit rating to decide whether to give you a mobile plan,

historia crediticia para decidir si puedes obtener un plan de teléfono celular,

or the rate of a mortgage, marketplaces that depend

o la tasa de una hipoteca, los mercados que dependen

on transactions between relative strangers

de transacciones entre extraños

need some kind of device to let you know that Sebastian

necesitan alguna clase de mecanismo para que ustedes sepan que

and Chris are good eggs,

Sebastian y Chris son confiables,

and that device is reputation.

y ese mecanismo es la reputación.

Reputation is the measurement of how much a community trusts you.

La reputación mide qué tanto confía la comunidad en una persona.

Let's just take a look at Chris.

Tomemos el ejemplo de Chris.

You can see that over 200 people have given him

Pueden ver que más de 200 personas le han dado

an average rating over 4.99 out of 5.

una evaluación promedio de 4,99 sobre 5.

There are over 20 pages of reviews of his work

Hay más de 20 páginas de comentarios acerca de su trabajo

describing him as super-friendly and fast,

describiéndolo como superamigable y rápido,

and he's reached level 25, the highest level,

y ya ha alcanzado el nivel 25, el más alto nivel,

making him a SuperRabbit.

convirtiéndose en un SuperRabbit.

Now — (Laughter) -- I love that word, SuperRabbit.

Ahora —(Risas)— Amo esa palabra, SuperRabbit.

And interestingly, what Chris has noted is that as his reputation

Curiosamente, Chris se dio cuenta de que a medida que su reputación

has gone up, so has his chances of winning a bid

aumentaba, también aumentaban sus oportunidades de ganar una subasta

and how much he can charge.

y cuánto podía cobrar.

In other words, for SuperRabbits, reputation

En otras palabras, para los SuperRabbits, la reputación

has a real world value.

tiene un valor en el mundo real.

Now, I know what you might be thinking.

Sé lo que muchos de ustedes están pensando.

Well, this isn't anything new. Just think of power sellers

Esto no es nada nuevo. Solo fíjense en los «power sellers»

on eBay or star ratings on Amazon.

de eBay o en la calificación con estrellas de Amazon.

The difference today is that, with every trade we make,

La diferencia es que, con cada transacción que hacemos,

comment we leave, person we flag, badge we earn,

con cada comentario que dejamos, cada persona que reportamos, cada insignia que ganamos,

we leave a reputation trail

dejamos un rastro de nuestra reputación

of how well we can and can't be trusted.

de qué tanto pueden —o no pueden— confiar en nosotros.

And it's not just the breadth but the volume

Y no es solo la amplitud, sino el volumen

of reputation data out there that is staggering.

de los datos de reputación lo que es impresionante.

Just consider this: Five million nights have been booked

Consideren esto: hay cinco millones de noches reservadas

on Airbnb in the past six months alone.

en Airbnb solo en los últimos seis meses.

30 million rides have been shared on Carpooling.com.

30 millones de personas han compartido el vehículo en Carpooling.com.

This year, two billion dollars worth of loans

Este año, las plataformas de préstamos de red de pares

will go through peer-to-peer lending platforms.

recibirán créditos por un valor de dos billones de dólares.

This adds up to millions of pieces of reputation data

Todo esto suma millones de datos de reputación

on how well we behave or misbehave.

sobre qué tan bien, o qué tan mal, nos comportamos.

Now, capturing and correlating the trails of information

Ahora, capturar y correlacionar los rastros de información

that we leave in different places is a massive challenge,

que dejamos en diferentes lugares es un reto enorme,

but one we're being asked to figure out.

pero un reto que debemos resolver.

What the likes of Sebastian are starting to rightfully ask

Las personas como Sebastian están empezando, con toda razón, a preguntar,

is, shouldn't they own their reputation data?

¿no deberíamos ser dueños de nuestros datos de reputación?

Shouldn't the reputation that he's personally invested

¿La reputación que he construido en Airbnb

on building on Airbnb mean that it should travel with him

debería viajar conmigo

from one community to another?

de una comunidad hacia otra?

What I mean by this is, say he started selling second-hand

Lo que quiero decir es que, supongamos que Sebastian empieza a vender libros

books on Amazon. Why should he have to start from scratch?

de segunda mano en Amazon. ¿Por qué debería empezar desde cero?

It's a bit like when I moved from New York to Sydney.

Es como cuando me mudé a Sidney desde Nueva York.

It was ridiculous. I couldn't get a mobile phone plan

Era ridículo. No podía acceder a un plan de teléfono celular

because my credit history didn't travel with me.

porque mi historia de crédito no viajó conmigo.

I was essentially a ghost in the system.

Era un fantasma en el sistema.

Now I'm not suggesting that the next stage

No estoy sugiriendo que el siguiente paso

of the reputation economy is about

de la economía de la reputación sea

adding up multiple ratings into some kind of empty score.

añadir múltiples calificaciones para obtener un puntaje final sin mucho valor.

People's lives are too complex, and who wants to do that?

La vida de las personas ya es demasiado compleja, y ¿quién querría hacer eso?

I also want to be clear that this isn't about adding up

También quiero aclarar que esto no se trata de añadir

tweets and likes and friends in a Klout-like fashion.

todos los tuits, los «likes», y las invitaciones de amistad como piezas.

Those guys are measuring influence, not behaviors

Estas personas miden la influencia, no los comportamientos

that indicate our trustworthiness.

que indican nuestra confiabilidad.

But the most important thing that we have to keep in mind

Pero lo más importante que tenemos que tener en cuenta

is that reputation is largely contextual.

es que la reputación es principalmente contextual.

Just because Sebastian is a wonderful host

Solo porque Sebastian sea un anfitrión maravilloso

does not mean that he can assemble Ikea furniture.

no quiere decir que también pueda armar muebles de Ikea.

The big challenge is figuring out what data

El gran reto está en descifrar qué clase de datos

makes sense to pull, because the future's

vale la pena usar porque el futuro

going to be driven by a smart aggregation of reputation,

va a depender de un agregado inteligente de la reputación,

not a single algorithm.

y no de un simple algoritmo.

It's only a matter of time before we'll be able to perform

Es solo cuestión de tiempo antes de que seamos capaces

a Facebook- or Google-like search

de hacer una búsqueda, del tipo Facebook o Google,

and see a complete picture of someone's behaviors

y ver la historia completa del comportamiento de alguien

in different contexts over time.

en diferentes contextos a través del tiempo.

I envision a realtime stream of who has trusted you,

Imagino un flujo en tiempo real de todas las personas que han confiado en ti,

when, where and why, your reliability on TaskRabbit,

mostrando cuándo, dónde y por qué, tu confiabilidad en TaskRabbit,

your cleanliness as a guest on Airbnb,

tu limpieza como huésped en Airbnb,

the knowledge that you display on Quora or Tripovo,

tu conocimiento en Quora o [ininteligible],

they'll all live together in one place,

todo esto se encontrará en un solo lugar,

and this will live in some kind of reputation dashboard

y estará disponible en una especie de tablero

that will paint a picture of your reputation capital.

que dirá cuál es tu capital de reputación.

Now this is a concept that I'm currently researching

Este es un concepto que estoy investigando actualmente

and writing my next book on, and currently define

y sobre el cual estoy escribiendo un libro, y al cual defino

as the worth of your reputation, your intentions,

como el valor de tu reputación, tus intenciones,

capabilities and values across communities and marketplaces.

capacidades y valores en comunidades y nichos de mercado.

This isn't some far-off frontier.

Esta no es una frontera distante.

There are actually a wave of startups like Connect.Me

De hecho, hay una ola de empresas emergentes del estilo de Connect.Me

and Legit and TrustCloud that are figuring out how

y Legit y TrustCloud que tratan de entender cómo

you can aggregate, monitor and use your online reputation.

agregar, monitorear y usar tu reputación en línea.

Now, I realize that this concept may sound a little

Entiendo que para algunos de ustedes este concepto puede

Big Brother to some of you, and yes, there are some

sonar como Big Brother, y sí, hay enormes problemas

enormous transparency and privacy issues to solve,

en cuanto a transparencia y privacidad que debemos resolver,

but ultimately, if we can collect our personal reputation,

pero al final, si podemos recopilar nuestra reputación personal,

we can actually control it more, and extract

podremos tener más control sobre ella, y de paso extraer

the immense value that will flow from it.

el inmenso valor que contiene.

Also, more so than our credit history,

Y también, a diferencia de nuestra historia de crédito,

we can actually shape our reputation.

nosotros sí podemos moldear nuestra reputación.

Just think of Sebastian

Piensen en Sebastian

and how he bought the cat to influence his.

y cómo compró un gato para influenciar su reputación.

Now privacy issues aside, the other really interesting issue

Dejando el tema de la privacidad a un lado, el otro asunto realmente interesante

I'm looking at is how do we empower digital ghosts,

en el que estoy trabajando es ¿cómo le damos poder a los fantasmas digitales,

people [who] for whatever reason, are not active online,

personas que por cualquier razón, no están activas en línea,

but are some of the most trustworthy people in the world?

pero que son unas de las personas más confiables en el mundo?

How do we take their contributions to their jobs,

¿Cómo tomamos sus contribuciones en sus trabajos,

their communities and their families,

sus comunidades y sus familias,

and convert that value into reputation capital?

y convertimos ese valor en capital de reputación?

Ultimately, when we get it right, reputation capital

Por último, cuando sepamos cómo hacerlo correctamente, el capital de reputación

could create a massive positive disruption

podría crear una enorme alteración positiva

in who has power, trust and influence.

sobre quién tiene poder, confianza e influencia.

A three-digit score, your traditional credit history,

Un puntaje de tres dígitos, la tradicional historia de crédito,

that only 30 percent of us actually know what it is,

que solo el 30 por ciento de nosotros sabe cuál es,

will no longer be the determining factor

ya no será el factor que determine

in how much things cost, what we can access,

cuánto cuestan las cosas, lo que podemos comprar,

and, in many instances, limit what we can do in the world.

y en muchas instancias, lo que limite lo que podemos hacer en el mundo.

Indeed, reputation is a currency that I believe will become

De hecho, la reputación es una moneda que creo que será

more powerful than our credit history in the 21st century.

más poderosa que el historial de crédito en el siglo XXI.

Reputation will be the currency that says

La reputación será la moneda que diga

that you can trust me.

que alguien puede confiar en mí.

Now the interesting thing is, reputation

Lo interesante es que la reputación

is the socioeconomic lubricant

es el elemento socioeconómico

that makes collaborative consumption work and scale,

que hace que el consumo colaborativo funcione,

but the sources it will be generated from,

pero las fuentes de las que se generaría,

and its applications, are far bigger than this space alone.

así como sus aplicaciones, son más grandes que este espacio.

Let me give you one example from the world of recruiting,

Déjenme darles un ejemplo del mundo de la contratación de personal,

where reputation data will make the résumé seem

en el que los datos de la reputación hacen que un currículo

like an archaic relic of the past.

parezca una reliquia del pasado.

Four years ago, tech bloggers and entrepreneurs

Hace cuatro años, los blogueros de tecnología y empresarios

Joel Spolsky and Jeff Atwood, decided to start something

Joel Spolsky y Jeff Atwood, decidieron empezar

called Stack Overflow.

algo llamado Stack Overflow.

Now, Stack Overflow is basically a platform where

Stack Overflow es una plataforma en la que

experienced programmers can ask

programadores experimentados pueden hacer preguntas

other good programmers highly detailed technical questions

técnicas altamente detalladas a otros programadores

on things like tiny pixels and chrome extensions.

sobre temas como pequeños píxeles o extensiones de «chrome».

This site receives five and a half thousand questions a day,

Este sitio recibe 55 000 preguntas al día,

and 80 percent of these receive accurate answers.

y el 80 % de estas recibe respuestas acertadas.

Now users earn reputation in a whole range of ways,

Los usuarios ganan su reputación de varias formas,

but it's basically by convincing their peers

pero básicamente lo hacen convenciendo a sus colegas

they know what they're talking about.

de que ellos saben de lo que están hablando.

Now a few months after this site launched, the founders

Un par de meses después de inaugurado el sitio, los fundadores

heard about something interesting,

se enteraron de algo interesante,

and it actually didn't surprise them.

que de hecho no los sorprendió en absoluto.

What they heard was that users were putting

Se enteraron de que los usuarios colocaban

their reputation scores on the top of their résumés,

sus puntajes de reputación al inicio de sus currículos,

and that recruiters were searching the platform

y que los empleadores entraban a la plataforma

to find people with unique talents.

para encontrar personas con talentos únicos.

Now thousands of programmers today are finding

Hoy en día miles de programadores encuentran

better jobs this way, because Stack Overflow

mejores trabajos de esta forma, ya que Stack Overflow

and the reputation dashboards provide a priceless window

y su tablero de reputación brindan una valiosa oportunidad

into how someone really behaves,

para conocer cómo se comportan realmente las personas,

and what their peers think of them.

y lo que sus colegas piensan de ellos.

But the bigger principle of what's happening behind Stack Overflow,

Pero lo más grandioso que creo que está pasando en Stack Overflow

I think, is incredibly exciting.

es increíblemente excitante.

People are starting to realize that the reputation

Las personas están empezando a darse cuenta de que la reputación

they generate in one place has value

que generan en un lugar tiene valor

beyond the environments from which it was built.

más allá del ambiente en el que se generó.

You know, it's very interesting.

Esto es muy interesante.

When you talk to super-users, whether that's SuperRabbits

Cuando uno habla con superusuarios, ya sea un SuperRabbit

or super-people on Stack Overflow, or Uberhosts,

o superpeople en Stack Overflow, o Uberhosts,

they all talk about how having a high reputation

todos mencionan cómo el tener una alta reputación

unlocks a sense of their own power.

desencadena un sentido de su propio poder.

On Stack Overflow, it creates a level playing field,

En Stack Overflow, crea un campo con igualdad de condiciones,

enabling the people with the real talent to rise to the top.

permitiendo a las personas con verdadero talento subir hacia la cima.

On Airbnb, the people often become more important

En Airbnb, las personas se vuelven más importantes

than the spaces. On TaskRabbit,

que los espacios. En TaskRabbit,

it gives people control of their economic activity.

las personas controlan su actividad económica.

Now at the end of my tea with Sebastian, he told me how,

Cuando terminé de tomar té con Sebastian, me dijo que

on a bad, rainy day, when he hasn't had a customer

en los días malos, lluviosos, cuando no tiene un solo cliente

in his bookstore, he thinks of all the people around

en su librería, piensa en toda la gente alrededor del

the world who've said something wonderful about him,

mundo que ha dicho algo maravilloso sobre él,

and what that says about him as a person.

y en lo que eso significa para él como persona.

He's turning 50 this year, and he's convinced

Sebastian va a cumplir 50 este año, y está convencido

that the rich tapestry of reputation he's built on Airbnb

de que toda la reputación que ha construido en Airbnb

will lead him to doing something interesting

lo llevará a hacer algo interesante

with the rest of his life.

el resto de su vida.

You know, there are only a few windows in history

Solo hay algunos momentos en la historia

where the opportunity exists to reinvent

en los que existe la oportunidad de reinventar

part of how our socioeconomic system works.

parte de cómo funciona nuestro sistema socioeconómico.

We're living through one of those moments.

Estamos presenciando uno de esos momentos.

I believe that we are at the start of a collaborative revolution

Pienso que estamos en el inicio de una revolución colaborativa

that will be as significant as the Industrial Revolution.

que será tan significativa como la revolución industrial.

In the 20th century, the invention of traditional credit

En el siglo XX, la invención del crédito

transformed our consumer system, and in many ways

transformó nuestro sistema de consumo y de muchas formas,

controlled who had access to what.

controló quién tenía acceso a qué.

In the 21st century, new trust networks,

En el siglo XXI, las nuevas redes de confianza

and the reputation capital they generate, will reinvent

y el capital de reputación que generan, reinventarán

the way we think about wealth, markets, power

la manera de pensar sobre la riqueza, mercados, poder

and personal identity, in ways we can't yet even imagine.

e identidad personal, en formas que ni siquiera podemos imaginar.

Thank you very much. (Applause)

Muchas gracias. (Aplausos)

(Applause)

(Aplausos)