Rachel Botsman: The currency of the new economy is trust

Translator: Joseph Geni Reviewer: Morton Bast

Tradutor: Naíma Perrella Milani Revisor: Alessandro Santos Silva

So if someone asked you

Se alguém te perguntasse

for the three words that would sum up

quais as três palavras que resumem

your reputation, what would you say?

a sua reputação, o que você diria?

How would people describe your judgment,

Como você descreveria o seu discernimento,

your knowledge, your behaviors, in different situations?

o seu conhecimento, os seus comportamentos em situações diferentes?

Today I'd like to explore with you

Hoje eu gostaria de explorar com vocês

why the answer to this question

por que a resposta a essa pergunta

will become profoundly important

se tornará profundamente importante

in an age where reputation will be your most valuable asset.

em uma era em que a reputação vai ser o seu ativo mais valioso.

I'd like to start by introducing you to someone

Eu gostaria de começar apresentando a vocês alguém

whose life has been changed by a marketplace

cuja vida foi mudada por um mercado

fueled by reputation.

movido a reputação.

Sebastian Sandys has been a bed and breakfast host

Sebastian Sandys tem sido o anfitrião de uma acomodação bed and breakfast

on Airbnb since 2008.

na Airbnb desde 2008.

I caught up with him recently, where, over the course

Eu me encontrei com ele recentemente, quando, entre

of several cups of tea, he told me how

algumas xícaras de chá, ele me contou como

hosting guests from all over the world

hospedar convidados do mundo inteiro

has enriched his life.

enriqueceu a vida dele.

More than 50 people have come to stay in the 18th-century

Mais de 50 pessoas já estiveram na caserna

watchhouse he lives in with his cat, Squeak.

do século XVIII em que ele vive com o seu gato, Squeak.

Now, I mention Squeak because Sebastian's first guest

Bem, eu mencionei o Squeak porque o primeiro convidado do Sebastian

happened to see a rather large mouse run across the kitchen,

acabou vendo um rato bem grande atravessar a cozinha correndo,

and she promised that she would refrain from leaving

e ela prometeu que se absteria de fazer

a bad review on one condition: he got a cat.

uma crítica ruim com uma condição: que ele tivesse um gato.

And so Sebastian bought Squeak to protect his reputation.

E então o Sebastian comprou o Squeak para proteger sua reputação.

Now, as many of you know, Airbnb is a peer-to-peer

Bem, como muitos de vocês sabem, a Airbnb é um mercado

marketplace that matches people who have space to rent

par-a-par que reúne as pessoas que tem um espaço para alugar

with people who are looking for a place to stay

com as pessoas que estão procurando um lugar para ficar

in over 192 countries.

em cerca de 192 países.

The places being rented out are things that you might

Os locais que estão sendo alugados são os que você esperaria,

expect, like spare rooms and holiday homes,

como cômodos vagos e casas de veraneio,

but part of the magic is the unique places

mas parte da mágica são os locais únicos

that you can now access: treehouses, teepees,

a que agora você tem acesso: casas na árvore, ocas,

airplane hangars, igloos.

hangares de avião, iglus.

If you don't like the hotel, there's a castle down the road

Se você não gosta do hotel, tem um castelo no fim da estrada

that you can rent for 5,000 dollars a night.

que você pode alugar por 5 mil dólares por noite.

It's a fantastic example of how technology

É um exemplo fantástico de como a tecnologia

is creating a market

está criando um mercado

for things that never had a marketplace before.

para coisas que nunca tiveram um lugar para ser comercializadas antes.

Now let me show you these heat maps of Paris

Agora deixem-me mostrar a vocês esses mapas de calor de Paris

to see how insanely fast it's growing.

para vermos como isso está crescendo insanamente rápido.

This image here is from 2008.

Essa imagem aqui é de 2008.

The pink dots represent host properties.

Os pontos cor-de-rosa representam propriedades dos anfitriões.

Even four years ago, letting strangers stay in your home

Até 4 anos atrás, deixar estranhos ficarem na sua casa

seemed like a crazy idea.

parecia uma ideia louca.

Now the same view in 2010.

Agora o mesmo cenário em 2010.

And now, 2012.

E agora, em 2012.

There is an Airbnb host on almost every main street in Paris.

Há um anfitrião Airbnb em quase todas as ruas principais de Paris.

Now, what's happening here is people are realizing

Bem, o que está acontecendo aqui é que as pessoas estão percebendo

the power of technology to unlock the idling capacity

o poder da tecnologia para liberar a capacidade ociosa

and value of all kinds of assets,

e o valor de ativos de toda espécie,

from skills to spaces to material possessions,

desde habilidades, até espaços, até bens materiais,

in ways and on a scale never possible before.

de maneiras e numa escala que nunca antes foi possível.

It's an economy and culture called collaborative consumption,

É uma economia e uma cultura chamadas "consumo de colaboração",

and, through it, people like Sebastian

e, através dela, pessoas como o Sebastian

are becoming micro-entrepreneurs.

estão se tornando microempreendedores.

They're empowered to make money and save money

Elas têm o poder de ganhar dinheiro e economizar dinheiro

from their existing assets.

a partir dos ativos que têm.

But the real magic and the secret source behind

Mas a verdadeira mágica e a fonte secreta por trás

collaborative consumption marketplaces like Airbnb

do mercados do consumo de colaboração como a Airbnb

isn't the inventory or the money.

não está o inventário ou o dinheiro.

It's using the power of technology to build trust

Está a utilização do poder da tecnologia para construir confiança

between strangers.

entre estranhos.

This side of Airbnb really hit home to Sebastian last summer

Para o Sebastian, caiu a ficha desse aspecto da Airbnb no verão passado

during the London riots.

durante os tumultos em Londres.

He woke up around 9, and he checked his email

Ele acordou por volta das 9h, e verificou seu e-mail

and he saw a bunch of messages all asking him

e viu um monte de mensagens, todas perguntando

if he was okay.

se ele estava bem.

Former guests from around the world had seen that

Antigos hóspedes ao redor do mundo tinham visto que

the riots were happening just down the street, and wanted

os tumultos estavam acontecendo ali no fim da rua, e queriam

to check if he needed anything.

verificar se ele precisava de alguma coisa.

Sebastian actually said to me, he said, "Thirteen former guests

O Sebastian até disse para mim: "Treze antigos hóspedes

contacted me before my own mother rang." (Laughter)

entraram em contato comigo antes da minha própria mãe ligar."

Now, this little anecdote gets to the heart of why

Bem, essa historinha leva à razão fundamental pela qual

I'm really passionate about collaborative consumption,

eu estou realmente empolgada com o consumo de colaboração,

and why, after I finished my book, I decided

e porque, depois de ter terminado o meu livro, eu decidi

I'm going to try and spread this into a global movement.

que vou tentar disseminar isso num movimento global.

Because at its core, it's about empowerment.

Porque no fundo, trata-se de empoderamento.

It's about empowering people to make meaningful connections,

Trata-se de conferir poder às pessoas para realizarem conexões significativas,

connections that are enabling us to rediscover

conexões que estão nos habilitando a redescobrir

a humanness that we've lost somewhere along the way,

a humanidade que perdemos em algum lugar ao longo do caminho,

by engaging in marketplaces like Airbnb, like Kickstarter,

associando-se a mercados como a Airbnb, como o Kickstarter,

like Etsy, that are built on personal relationships

como o Etsy, que são construídos sobre relações pessoais

versus empty transactions.

versus transações vazias.

Now the irony is that these ideas are actually taking us back

A ironia é que essas ideias estão efetivamente nos levando de volta

to old market principles and collaborative behaviors

aos antigos princípios de mercado e aos comportamentos de colaboração

that are hard-wired in all of us.

que estão programados em todos nós.

They're just being reinvented in ways that are relevant

Eles estão apenas sendo reinventados de formas que são relevantes

for the Facebook age.

na era do Facebook.

We're literally beginning to realize that we have wired

Estamos literalmente começando a perceber que programamos

our world to share, swap, rent, barter or trade

o nosso mundo para compartilhar, trocar, alugar, permutar ou comercializar

just about anything. We're sharing our cars on WhipCar,

praticamente qualquer coisa. Estamos compartilhando nossos carros no WhipCar,

our bikes on Spinlister, our offices on Loosecubes,

nossas bicicletas no Spinlister, nossos escritórios no Loosecubes,

our gardens on Landshare. We're lending and borrowing

nossos jardins no Landshare. Estamos emprestando e pegando emprestado

money from strangers on Zopa and Lending Club.

dinheiro de estranhos no Zopa e no Lending Club.

We are trading lessons on everything from sushi-making

Estamos trocando conhecimentos sobre tudo, desde como fazer sushi

to coding on Skillshare,

até como codificar, no Skillshare,

and we're even sharing our pets on DogVacay.

e estamos compartilhando até nossos animais de estimação no DogVacay.

Now welcome to the wonderful world of collaborative consumption

Bem-vindos ao maravilhoso mundo do consumo de colaboração

that's enabling us to match wants with haves

que está nos habilitando para reunir o "querer" com o "ter"

in more democratic ways.

de formas mais democráticas.

Now, collaborative consumption is creating the start

O consumo de colaboração está criando o início

of a transformation in the way we think about supply and demand,

de uma transformação na maneira com que pensamos sobre oferta e demanda,

but it's also a part of a massive value shift underway,

mas também é parte de uma enorme mudança de valores em curso,

where instead of consuming to keep up with the Joneses,

na qual ao invés de consumir para ter tantas coisas quanto os seus vizinhos,

people are consuming to get to know the Joneses.

as pessoas estão consumindo para conhecer seus vizinhos.

But the key reason why it's taking off now so fast

Mas o motivo principal pelo qual isso está decolando tão rápido agora

is because every new advancement of technology

é porque todo novo avanço da tecnologia

increases the efficiency and the social glue of trust

aumenta a eficiência e a liga social da confiança

to make sharing easier and easier.

tornando o compartilhamento cada vez mais fácil.

Now, I've looked at thousands of these marketplaces,

Eu observei milhares desses mercados,

and trust and efficiency are always the critical ingredients.

e a confiança e a eficiência são sempre os ingredientes críticos.

Let me give you an example.

Deixem-me dar um exemplo.

Meet 46-year-old Chris Mok, who has, I bet,

Conheçam o Chris Mok, de 46 anos, e que tem, aposto,

the best job title here of SuperRabbit.

o melhor cargo aqui no SuperRabbit.

Now, four years ago, Chris lost his job, unfortunately,

Quatro anos atrás, Chris perdeu seu emprego, infelizmente,

as an art buyer at Macy's, and like so many people,

como negociador de arte na Macy's, e como tantas outras pessoas,

he struggled to find a new one during the recession.

lutou para encontrar um novo emprego durante a recessão.

And then he happened to stumble across a post about

E então ele por acaso topou com um post sobre

TaskRabbit.

TaskRabbit.

Now, the story behind TaskRabbit starts like so many

A história por trás de TaskRabbit começa, como tantas

great stories with a very cute dog by the name of Kobe.

grandes histórias, com um cachorro muito bonitinho chamado Kobe.

Now what happened was, in February 2008,

O que aconteceu foi que, em fevereiro de 2008,

Leah and her husband were waiting for a cab to take them

Leah e seu marido estavam esperando um táxi para levá-los

out for dinner, when Kobe came trotting up to them

para sair para jantar, quando o Kobe veio saltitando até eles

and he was salivating with saliva.

e ele estava babando saliva.

They realized they'd run out of dog food.

Eles perceberam que a ração tinha acabado.

Kevin had to cancel the cab and trudge out in the snow.

Kevin teve que cancelar o táxi e fazer o esforço de andar na neve.

Now, later that evening, the two self-confessed tech geeks

Mais tarde na mesma noite, dois nerds em tecnologia assumidos

starting talking about how cool it would be if some kind of

começaram a falar sobre como seria legal se algum tipo de

eBay for errands existed.

eBay para tarefas existisse.

Six months later, Leah quit her job,

Seis meses depois, Leah deixou o emprego dela

and TaskRabbit was born.

e o TaskRabbit nasceu.

At the time, she didn't realize that she was actually hitting

Na época, ela não percebeu que estava efetivamente concebendo

on a bigger idea she later called service networking.

uma ideia maior que ela posteriormente chamou de "rede de serviços".

It's essentially about how we use our online relationships

Trata-se essencialmente de como nós usamos nossos relacionamentos online

to get things done in the real world.

para que as coisas sejam feitas no mundo real.

Now the way TaskRabbit works is, people outsource

A forma com que o TaskRabbit funciona é: as pessoas terceirizam

the tasks that they want doing, name the price

as tarefas que elas querem que sejam feitas, dizem o preço

they're willing to pay, and then vetted Rabbits

que querem pagar, e então os Rabbits avaliados

bid to run the errand.

dão um lance para executar a tarefa.

Yes, there's actually a four-stage, rigorous interview process

Sim, realmente há um processo de entrevista de quatro etapas, rigoroso,

that's designed to find the people that would make

que foi pensado para encontrar as pessoas que dariam

great personal assistants and weed out the dodgy Rabbits.

grandes assistentes particulares e eliminar os Rabbits malandros.

Now, there's over 4,000 Rabbits across the United States

Há em torno de 4 mil Rabbits nos Estados Unidos

and 5,000 more on the waiting list.

e mais 5 mil na lista de espera.

Now the tasks being posted are things that you might

As tarefas que são postadas são coisas que você esperaria,

expect, like help with household chores

como ajudar com as tarefas domésticas

or doing some supermarket runs.

ou fazer compras no supermercado.

I actually learned the other day that 12 and a half thousand

Eu até fiquei sabendo outro dia que 12,5 mil

loads of laundry have been cleaned and folded

peças de roupa já foram lavadas e dobradas

through TaskRabbit.

por meio do TaskRabbit.

But I love that the number one task posted,

Mas eu adoro que a tarefa mais postada,

over a hundred times a day, is something that many of us

mais de cem vezes por dia, é algo que muitos de nós

have felt the pain of doing:

já sofreram para fazer:

yes, assembling Ikea furniture. (Laughter) (Applause)

sim, montar móveis da Ikea.

It's brilliant. Now, we may laugh, but Chris here

É brilhante. Nós podemos rir, mas o Chris aqui

is actually making up to 5,000 dollars a month

está efetivamente ganhando até 5 mil dólares por mês

running errands around his life.

executando tarefas pela vida afora.

And 70 percent of this new labor force

E 70% dessa nova força de trabalho

were previously unemployed or underemployed.

estava anteriormente desempregada ou subempregada.

I think TaskRabbit and other examples of collaborative consumption

Eu acho que o TaskRabbit e outros exemplos de consumo de colabolaração

are like lemonade stands on steroids. They're just brilliant.

são como barraquinhas de limonada, só que de esteroides. Eles são brilhantes.

Now, when you think about it, it's amazing, right,

Quando você pensa sobre isso, é surpreendente

that over the past 20 years, we've evolved

que ao longo dos últimos 20 anos nós evoluímos

from trusting people online to share information

desde acreditar nas pessoas online, até compartilhar informação,

to trusting to handing over our credit card information,

até confiar em entregar informação do nosso cartão de crédito,

and now we're entering the third trust wave:

e agora nós estamos entrando na terceira onda de confiança:

connecting trustworthy strangers to create all kinds

conectando estranhos dignos de confiança para criar mercados

of people-powered marketplaces.

de toda espécie movidos por pessoas.

I actually came across this fascinating study

Eu topei com esse estudo fascinante

by the Pew Center this week that revealed

pelo Pew Center essa semana, que revelou

that an active Facebook user is three times as likely

que um usuário ativo do Facebook tem três vezes mais chance

as a non-Internet user to believe that most people are trustworthy.

do que um não usuário da internet de acreditar que a maioria das pessoas são dignas de confiança.

Virtual trust will transform the way we trust one another

A confiança virtual vai transformar a forma com que confiamos uns nos outros

face to face.

pessoalmente.

Now, with all of my optimism, and I am an optimist,

Com todo o meu otimismo, e eu sou uma otimista,

comes a healthy dose of caution, or rather, an urgent need

vem uma dose saudável de cautela, ou melhor, uma necessidade urgente

to address some pressing, complex questions.

de abordar algumas questões prementes, complexas.

How to ensure our digital identities reflect our

Como assegurar que as nossas identidades digitais refletem as nossas

real world identities? Do we want them to be the same?

identidades no mundo real? Nós queremos que elas sejam uma só?

How do we mimic the way trust is built face-to-face online?

Como mimetizar online a forma em que a confiança é construída pessoalmente?

How do we stop people who've behaved badly

Como nós detemos as pessoas que se comportaram mal

in one community doing so under a different guise?

em uma comunidade, tendo feito isso sob uma aparência diferente?

In a similar way that companies often use some kind of

Da mesma forma que as empresas frequentemente usam algum tipo de

credit rating to decide whether to give you a mobile plan,

avaliação de crédito para decidir se vão te dar um plano para o celular,

or the rate of a mortgage, marketplaces that depend

ou qual a taxa de uma hipoteca, os mercados que dependem

on transactions between relative strangers

de transações entre pessoas relativamente estranhas

need some kind of device to let you know that Sebastian

precisam de algum tipo de instrumento que te conta que o Sebastian

and Chris are good eggs,

e o Chris são as laranjas boas do cesto,

and that device is reputation.

e esse instrumento é a reputação.

Reputation is the measurement of how much a community trusts you.

A reputação é a medida de quanto uma comunidade confia em você.

Let's just take a look at Chris.

Vamos dar uma olhada no Chris.

You can see that over 200 people have given him

Vocês podem ver que mais de 200 pessoas deram a ele

an average rating over 4.99 out of 5.

uma avaliação média de mais de 4.99 do total de 5.

There are over 20 pages of reviews of his work

Há mais de 20 páginas de críticas do trabalho dele

describing him as super-friendly and fast,

descrevendo-o como super amigável e rápido,

and he's reached level 25, the highest level,

e ele alcançou o nível 25, o nível mais alto,

making him a SuperRabbit.

fazendo dele um SuperRabbit.

Now — (Laughter) -- I love that word, SuperRabbit.

Bem - eu adoro essa palavra, SuperRabbit.

And interestingly, what Chris has noted is that as his reputation

Curiosamente, o Chris notou que à medida que sua reputação

has gone up, so has his chances of winning a bid

aumentou, o mesmo aconteceu com suas chances de ganhar uma oferta

and how much he can charge.

e o quanto ele pode cobrar.

In other words, for SuperRabbits, reputation

Em outras palavras, para os SuperRabbits a reputação

has a real world value.

tem um valor no mundo real.

Now, I know what you might be thinking.

Eu sei o que vocês devem estar pensando.

Well, this isn't anything new. Just think of power sellers

Isso não é nada de novo. Veja os super vendedores

on eBay or star ratings on Amazon.

no eBay ou a avaliação por estrelas na Amazon.

The difference today is that, with every trade we make,

A diferença hoje em dia é que, a cada transação que fazemos,

comment we leave, person we flag, badge we earn,

comentário que deixamos, pessoa que assinalamos, distintivo que ganhamos,

we leave a reputation trail

deixamos uma trilha de reputação

of how well we can and can't be trusted.

do quanto se pode ou não confiar em nós.

And it's not just the breadth but the volume

E não se trata apenas da dimensão, mas do volume

of reputation data out there that is staggering.

de dados de reputação mundo afora, que é assombroso.

Just consider this: Five million nights have been booked

Pensem nisso: cinco milhões de pernoites foram reservadas

on Airbnb in the past six months alone.

na Airbnb só nos últimos seis meses.

30 million rides have been shared on Carpooling.com.

30 milhões de caronas foram compartilhadas no Carpooling.com.

This year, two billion dollars worth of loans

Esse ano, o valor de dois bilhões de dólares em empréstimos

will go through peer-to-peer lending platforms.

vai circular em plataformas de empréstimo par-a-par.

This adds up to millions of pieces of reputation data

Isso totaliza milhões de unidades de dados sobre a reputação

on how well we behave or misbehave.

do quanto nós nos comportamos bem ou mal.

Now, capturing and correlating the trails of information

Apreender e correlacionar as trilhas de informações

that we leave in different places is a massive challenge,

que deixamos em diversos lugares é um desafio enorme,

but one we're being asked to figure out.

mas que está sendo exigido que resolvamos.

What the likes of Sebastian are starting to rightfully ask

O que as pessoas como o Sebastian estão começando a perguntar com razão é:

is, shouldn't they own their reputation data?

elas não deveriam ser donas dos dados de sua reputação?

Shouldn't the reputation that he's personally invested

Se ele investiu pessoalmente na construção de uma

on building on Airbnb mean that it should travel with him

reputação na Airbnb, ela não deveria acompanhá-lo

from one community to another?

de uma comunidade para outra?

What I mean by this is, say he started selling second-hand

O que eu quero dizer é - digamos que ele comece a vender livros

books on Amazon. Why should he have to start from scratch?

usados na Amazon. Por que ele deveria começar do zero?

It's a bit like when I moved from New York to Sydney.

É como quando eu mudei de Nova Iorque para Sydney.

It was ridiculous. I couldn't get a mobile phone plan

Foi ridículo. Eu não conseguia um plano para o celular

because my credit history didn't travel with me.

porque meu histórico de crédito não me acompanhou.

I was essentially a ghost in the system.

Eu era essencialmente um fantasma no sistema.

Now I'm not suggesting that the next stage

Eu não estou sugerindo que a próxima etapa

of the reputation economy is about

da economia da reputação tratará

adding up multiple ratings into some kind of empty score.

de somar múltiplas avaliações em algum tipo de pontuação inútil.

People's lives are too complex, and who wants to do that?

As vidas das pessoas são muito complexas, e quem quer fazer isso?

I also want to be clear that this isn't about adding up

Também quero deixar claro que não se trata de acumular

tweets and likes and friends in a Klout-like fashion.

"tweets" e "curtir" e amigos de forma influente.

Those guys are measuring influence, not behaviors

Esses caras estão medindo influência, e não comportamentos

that indicate our trustworthiness.

que indicam nossa confiabilidade.

But the most important thing that we have to keep in mind

Mas a coisa mais importante que temos que considerar

is that reputation is largely contextual.

é que a reputação é em grande parte contextual.

Just because Sebastian is a wonderful host

Só porque o Sebastian é um anfitrião maravilhoso

does not mean that he can assemble Ikea furniture.

não significa que ele consiga montar móveis da Ikea.

The big challenge is figuring out what data

O grande desafio é descobrir que dados

makes sense to pull, because the future's

que faz sentido obter, porque o futuro será

going to be driven by a smart aggregation of reputation,

orientado por um conjunto moderno de reputação,

not a single algorithm.

e não por um único algoritmo.

It's only a matter of time before we'll be able to perform

É uma questão de tempo até podermos fazer

a Facebook- or Google-like search

uma busca como no Facebook ou no Google,

and see a complete picture of someone's behaviors

e ver um retrato completo dos comportamentos de alguém

in different contexts over time.

em diferentes contextos ao longo do tempo.

I envision a realtime stream of who has trusted you,

Eu prevejo um fluxo de informações em tempo real de quem confiou em você,

when, where and why, your reliability on TaskRabbit,

quando, onde e por quê; sua confiabilidade no TaskRabbit,

your cleanliness as a guest on Airbnb,

seu asseio enquanto hóspede na Airbnb,

the knowledge that you display on Quora or Tripovo,

o conhecimento que você demonstrou no Quora,

they'll all live together in one place,

todos ficarão juntos no mesmo lugar,

and this will live in some kind of reputation dashboard

e isso estará em alguma espécie de painel de reputação

that will paint a picture of your reputation capital.

que pintará um retrato do seu capital de reputação.

Now this is a concept that I'm currently researching

Esse é um conceito que eu estou pesquisando atualmente

and writing my next book on, and currently define

e sobre o qual estou escrevendo meu próximo livro, e que é definido atualmente

as the worth of your reputation, your intentions,

como o valor da sua reputação, das suas intenções,

capabilities and values across communities and marketplaces.

capacidades e valores nas comunidades e mercados.

This isn't some far-off frontier.

Essa não é uma fronteira longínqua.

There are actually a wave of startups like Connect.Me

Há efetivamente uma onda de iniciantes como o Connect.Me

and Legit and TrustCloud that are figuring out how

e o Legit e o TrustCloud que estão descobrindo como

you can aggregate, monitor and use your online reputation.

você pode agregar, monitorar e usar a sua reputação online.

Now, I realize that this concept may sound a little

Eu entendo que esse conceito pode soar um pouco

Big Brother to some of you, and yes, there are some

Big Brother para alguns de vocês, e sim, há algumas

enormous transparency and privacy issues to solve,

questões enormes de transparência e privacidade a resolver,

but ultimately, if we can collect our personal reputation,

mas em última instância, se podemos coletar nossa reputação pessoal,

we can actually control it more, and extract

podemos efetivamente controlá-la mais, e extrair

the immense value that will flow from it.

o valor imenso que emanará dela.

Also, more so than our credit history,

Além disso, mais do que o nosso histórico de crédito,

we can actually shape our reputation.

podemos efetivamente moldar a nossa reputação.

Just think of Sebastian

Pensem no Sebastian

and how he bought the cat to influence his.

e como ele comprou o gato para influenciar sua reputação.

Now privacy issues aside, the other really interesting issue

Questões de privacidade à parte, uma outra questão realmente interessante

I'm looking at is how do we empower digital ghosts,

que estou observando é como nós damos poder aos fantasmas digitais,

people [who] for whatever reason, are not active online,

pessoas que por qualquer motivo não são atuantes online,

but are some of the most trustworthy people in the world?

mas são algumas das pessoas mais dignas de confiança do mundo?

How do we take their contributions to their jobs,

Como nós pegamos suas contribuições nos seus trabalhos,

their communities and their families,

nas suas comunidades e nas suas famílias

and convert that value into reputation capital?

e convertemos esse valor em capital de reputação?

Ultimately, when we get it right, reputation capital

Em última instância, quando tivermos sucesso em fazê-lo, o capital de reputação

could create a massive positive disruption

poderia criar uma enorme ruptura positiva

in who has power, trust and influence.

para quem tem poder, confiança e influência.

A three-digit score, your traditional credit history,

A pontuação de três dígitos que é seu histórico de crédito tradicional,

that only 30 percent of us actually know what it is,

que apenas 30% de nós realmente sabe o que é,

will no longer be the determining factor

não será mais o fator determinante

in how much things cost, what we can access,

do quanto as coisas custam, das coisas a que temos acesso,

and, in many instances, limit what we can do in the world.

e do que em muitos casos limita o que nós podemos fazer no mundo.

Indeed, reputation is a currency that I believe will become

De fato, a reputação é uma moeda que eu acredito que se tornará

more powerful than our credit history in the 21st century.

mais poderosa do que o nosso histórico de crédito no século XXI.

Reputation will be the currency that says

A reputação será a moeda que diz

that you can trust me.

que você pode confiar em mim.

Now the interesting thing is, reputation

É interessante que a reputação

is the socioeconomic lubricant

é o lubrificante socioeconômico

that makes collaborative consumption work and scale,

que faz o consumo de colaboração funcionar e crescer,

but the sources it will be generated from,

mas as fontes de que ela se originará

and its applications, are far bigger than this space alone.

e suas aplicações são muito maiores que apenas este âmbito.

Let me give you one example from the world of recruiting,

Deixem-me dar um exemplo sobre o mundo do recrutamento,

where reputation data will make the résumé seem

no qual os dados de reputação farão o currículo parecer

like an archaic relic of the past.

uma relíquia arcaica do passado.

Four years ago, tech bloggers and entrepreneurs

Quatro anos atrás, os bloggers de tecnologia e empreendedores

Joel Spolsky and Jeff Atwood, decided to start something

Joel Spolsky e Jeff Atwood decidiram começar algo

called Stack Overflow.

chamado Stack Overflow.

Now, Stack Overflow is basically a platform where

Stack Overflow é basicamente uma plataforma onde

experienced programmers can ask

programadores experientes podem fazer

other good programmers highly detailed technical questions

para outros bons programadores perguntas técnicas muito detalhadas

on things like tiny pixels and chrome extensions.

sobre coisas como o pack de texturas Tiny Pixels e extensões para o Google Chrome.

This site receives five and a half thousand questions a day,

Esse site recebe 5.500 perguntas por dia,

and 80 percent of these receive accurate answers.

e 80% delas recebe respostas corretas.

Now users earn reputation in a whole range of ways,

Os usuários ganham reputação de uma série de formas,

but it's basically by convincing their peers

mas trata-se basicamente de convencer os colegas

they know what they're talking about.

de que eles sabem do que estão falando.

Now a few months after this site launched, the founders

Alguns meses depois que esse site foi lançado, os fundadores

heard about something interesting,

ouviram uma coisa interessante,

and it actually didn't surprise them.

e que na verdade não os surpreendeu.

What they heard was that users were putting

O que eles ouviram é que os usuários estavam colocando

their reputation scores on the top of their résumés,

a pontuação da sua reputação no começo dos currículos,

and that recruiters were searching the platform

e que recrutadores estavam fazendo pesquisas na plataforma

to find people with unique talents.

para encontrar pessoas com talentos únicos.

Now thousands of programmers today are finding

Milhares de programadores hoje estão encontrando

better jobs this way, because Stack Overflow

empregos melhores dessa forma, porque o Stack Overflow

and the reputation dashboards provide a priceless window

e os painéis de reputação proporcionam uma perspectiva inestimável

into how someone really behaves,

de como alguém realmente se comporta

and what their peers think of them.

e o que seus colegas pensam dele.

But the bigger principle of what's happening behind Stack Overflow,

Mas o princípio maior do que está acontecendo por trás do Stack Overflow,

I think, is incredibly exciting.

que eu acredito que é incrivelmente empolgante:

People are starting to realize that the reputation

as pessoas estão começando a perceber que a reputação

they generate in one place has value

que elas geram em um lugar tem valor

beyond the environments from which it was built.

para além do ambiente no qual ela foi construída.

You know, it's very interesting.

É muito interessante.

When you talk to super-users, whether that's SuperRabbits

Quando você fala com super usuários, sejam eles SuperRabbits

or super-people on Stack Overflow, or Uberhosts,

ou super pessoas no Stack Overflow, ou Uberhosts,

they all talk about how having a high reputation

todos eles falam sobre como ter uma reputação elevada

unlocks a sense of their own power.

libera uma percepção do seu próprio poder.

On Stack Overflow, it creates a level playing field,

No Stack Overflow, cria-se um campo de atuação estratificado,

enabling the people with the real talent to rise to the top.

permitindo às pessoas com verdadeiro talento ascender ao topo.

On Airbnb, the people often become more important

Na Airbnb, as pessoas geralmente se tornam mais importantes

than the spaces. On TaskRabbit,

que os lugares. No TaskRabbit,

it gives people control of their economic activity.

dá-se às pessoas o controle de sua atividade econômica.

Now at the end of my tea with Sebastian, he told me how,

No fim do meu chá com o Sebastian, ele me contou como

on a bad, rainy day, when he hasn't had a customer

em um dia ruim, chuvoso, em que nenhum cliente

in his bookstore, he thinks of all the people around

foi à sua livraria, ele pensou em todas as pessoas ao redor

the world who've said something wonderful about him,

do mundo que tinham dito algo maravilhoso sobre ele,

and what that says about him as a person.

e o que isso diz sobre ele como pessoa.

He's turning 50 this year, and he's convinced

Ele está fazendo 50 anos nesse ano, e ele está convencido

that the rich tapestry of reputation he's built on Airbnb

de que a rica tapeçaria de reputação que ele construiu na Airbnb

will lead him to doing something interesting

vai levá-lo a fazer algo interessante

with the rest of his life.

com o resto da vida dele.

You know, there are only a few windows in history

Há apenas alguns períodos na história

where the opportunity exists to reinvent

nos quais existe a oportunidade de reinventar

part of how our socioeconomic system works.

parte de como o nosso sistema socioeconômico funciona.

We're living through one of those moments.

Nós estamos vivendo em um desses momentos.

I believe that we are at the start of a collaborative revolution

Eu acredito que nós estamos na partida de uma revolução de colaboração

that will be as significant as the Industrial Revolution.

que será tão significativa quanto a Revolução Industrial.

In the 20th century, the invention of traditional credit

No século XX, a invenção do crédito tradicional

transformed our consumer system, and in many ways

transformou o nosso sistema de consumo, e de diversas formas

controlled who had access to what.

controlou quem tinha acesso a quê.

In the 21st century, new trust networks,

No século XXI, novas redes de confiança

and the reputation capital they generate, will reinvent

e o capital de reputação que geram vão reinventar

the way we think about wealth, markets, power

a forma com que pensamos sobre riqueza, mercados, poder

and personal identity, in ways we can't yet even imagine.

e identidade pessoal, de maneiras que ainda nem conseguimos imaginar.

Thank you very much. (Applause)

Muito obrigada.

(Applause)

(Aplausos)