John Gerzema: The post-crisis consumer

Vertaald door: Axel Saffran Nagekeken door: Kyon Adriaans

Dertien biljoen dollar aan rijkdom

Thirteen trillion dollars in wealth

has evaporated over the course of the last two years.

is verdampt in de loop van de laatste twee jaar.

We've questioned the future of capitalism.

We hebben de toekomst van kapitalisme in twijfel getrokken.

Vraagtekens geplaatst bij de financiële industrie.

We've questioned the financial industry.

We've looked at our government oversight.

We hebben gekeken naar ons overheidstoezicht.

We've questioned where we're going.

Ons afgevraagd waar het heen gaat.

And yet, at the same time,

Toch, tegelijkertijd, kon dit wel eens een

this very well may be a seminal moment in American history,

vruchtbaar moment zijn in de Amerikaanse geschiedenis.

an opportunity for the consumer to actually take control and guide us

Een kans voor de consument

om de leiding te nemen en een

to a new trajectory in America.

nieuwe koers te bepalen voor Amerika.

Ik noem dit De Grote Ontspanning.

I'm calling this The Great Unwind.

(Laughter)

And the idea is a simple, simple idea,

Het idee is heel erg simpel,

which is the fact that the consumer has moved from a state of anxiety

namelijk het feit dat de consument

van angstigheid naar actie is overgegaan.

to action.

Consumers who represent 72 percent of the GDP of America

Consumenten, die 72% vertegenwoordigen

van het BBP van Amerika zijn begonnen,

have actually started, just like banks and just like businesses,

net als banken, net als bedrijven,

to de-leverage, to unwind their leverage in daily life,

te ontschulden, hun hefboomratio te verlagen,

in het dagelijks leven, om zich te vrij te maken

to remove themselves from the liability and risk

van schuld en risico

that presents itself as they move forward.

dat zich aandient terwijl we vooruitgaan.

So, to understand this -- and I'm going to stress this --

Om dit te begrijpen, ik wil dit benadrukken:

het gaat niet over de aftocht van de consument.

it's not about the consumer being in retreat.

De consument is machtig.

The consumer is empowered.

To understand this, we'll step back and look at what's happened

Om dit te begrijpen doen we een stapje terug en kijken

naar wat er de afgelopen anderhalf jaar gebeurd is.

over the last year and a half.

So if you've been gone, this is the CliffsNotes

Mocht je weg zijn geweest, dit is kort gezegd

wat er gebeurd is in de economie. Oké?

on what's happened in the economy.

(Laughter)

(Gelach)

Unemployment up. Housing values down. Equity markets down.

Werkloosheid omhoog. Huizenprijzen omlaag. Vermogensmarkten omlaag.

Commodity prices are like this.

Commodityprijzen gaan zo.

If you're a mom trying to manage a budget,

Als je een moeder bent, die een huishouden runt,

and oil was 150 dollars a barrel last summer,

en olie was vorige zomer 150 dollar per vat,

and it's somewhere between 50 and 70,

en nu zo tussen de 50 en 70,

do you plan vacations?

plan je dan een vakantie? Wat koop je?

How do you buy?

What's your strategy in your household? Will the bailout work?

Wat is je strategie in je huishouden?

Zal de bailout werken? We hebben de staatsschuld, Detroit,

We have national debt, Detroit, currency valuations, health care --

geldwaardering, gezondheidszorg, al deze dingen tegenover ons.

all these issues facing us.

Als je die allemaal samenvoegt en er een sausje van maakt,

You put them all together, mix them up in a bouillabaisse,

and you have consumer confidence that's basically a ticking time bomb.

heb je een consumentenvertrouwen als een tikkende tijdbom.

In fact, let's go back and look at what caused this crisis,

Laten we eens terug gaan kijken naar wat de crisis veroorzaakte,

because the consumer, all of us, in our daily lives,

want consumenten, wij allemaal, in ons dagelijkse leven,

actually contributed a large part to the problem.

hebben daar eigenlijk sterk aan bijgedragen.

This is something I call the 50-20 paradox.

Dit is wat ik de 50-20 paradox noem.

Het kostte ons 50 jaar

It took us 50 years

to reach annual savings ratings of almost 10 percent.

om jaarlijkse spaarpercentages te bereiken

van bijna 10%. Vijftig jaar.

Fifty years.

Do you know what this was right here? This was World War II.

Weet je wat dit hier was?

De Tweede Wereldoorlog. Weet je waarom er zoveel gespaard werd?

Do you know why savings was so high?

There was nothing to buy, unless you wanted to buy some rivets.

Er was niets te koop, tenzij je klinknagels wilde. Nietwaar?

What happened, though, over the course of the last 20 years,

Maar wat er gebeurde, gedurende de laatste 20 jaar --

we went from a 10 percent savings rate to a negative savings rate.

we gingen van een 10% spaarpercentage naar een negatief spaarpercentage.

Omdat we ons te buiten gingen. We kochten extra grote auto's,

Because we binged.

We bought extra-large cars, supersized everything,

we "supersize-ten" alles, kochten middeltjes tegen het rusteloze benen syndroom.

we bought remedies for restless leg syndrome.

All these things together basically created a factor

Al deze dingen samen creëerden

een factor waarbij de consument ons rechtstreeks

where the consumer drove us headlong into the crisis

de crisis instuurde, die we vandaag meemaken.

that we face today.

De persoonlijke schuld tot inkomen ratio

The personal debt-to-income ratio basically went from 65 to 135 percent

ging van 65%

naar 135% in een spanne van ongeveer 15 jaar.

in the span of about 15 years.

So consumers got over-leveraged.

Dus de schuldenlast bij consumenten rees de pan uit.

And of course our banks did as well, as did our federal government.

Bij onze banken uiteraard hetzelfde verhaal, evenals bij de overheid.

This is an absolutely staggering chart.

Dit is een werkelijk verbijsterende grafiek.

It shows leverage, trended out from 1919 to 2009.

Je ziet de hefboom, van 1919 tot 2009.

Wat je ziet, is het fenomeen

And what you end up seeing is the whole phenomenon

that we are actually stepping forth and basically leveraging

dat we feitelijk bezig zijn

om toekomstig onderwijs, of kinderen in ons huishouden

future education, future children in our households.

in de waagschaal te stellen.

So if you look at this in the context of visualizing the bailout,

Kijk eens hiernaar als visualisatie van de bailout.

what you can see is, if you stack up dollar bills,

Wanneer je dollarbiljetten opstapelt zie je,

first of all, 360,000 dollars

ten eerste, 360.000 dollar

is about the size of a five-foot-four guy.

is ruwweg de grootte van een man van 1m60

But if you stack it up, you see this amazing, staggering amount of dollars

Maar als je het opstapelt, zie je de verbazingwekkende hoeveelheid

dollars die het systeem zijn ingesluisd

that have been put into the system to fund and bail us out.

om ons te consolideren en vrij te kopen.

So this is the first 315 billion.

Dit is de eerste 315 miljard.

But I read this fact the other day,

Maar ik las onlangs, dat één biljoen seconden

that one trillion seconds equals 32,000 years.

gelijk staat aan 32 duizend jaar.

So if you think about that,

Dus als je dat bedenkt, de context, de vanzelfsprekendheid

the context, the casualness with which we talk about

van een "bailout" van een biljoen hier, een biljoen daar,

trillion-dollar bailout here and trillion there,

we are stacking ourselves up for long-term leverage.

belasten we onszelf met schulden voor de lange termijn.

Maar consumenten hebben niet stilgezeten.

However, consumers have moved.

They are taking responsibility.

Ze nemen verantwoordelijkheid.

Wat we zien is een stijging van het spaarpercentage.

What we're seeing is an uptake in the savings rate.

In fact, 11 straight months of savings have happened

We hebben inmiddels 11 maanden gespaard

sinds het begin van de crisis.

since the beginning of the crisis.

We're working our way back up to that 10 percent.

We zijn weer op weg naar die 10 procent.

Eveneens opmerkelijk: in het vierde kwartaal

Also, remarkably, in the fourth quarter,

zakten uitgaven naar hun laagste niveau in 62 jaar,

spending dropped to its lowest level in 62 years --

almost a 3.7 percent decline.

een bijna 3,7% daling.

Visa now reports that more people are using debit cards than credit cards.

Visa laat weten dat meer mensen betaalkaarten gebruiken

dan dat ze creditcards gebruiken.

So we're starting to pay for things with money that we have.

Dus we beginnen te betalen voor dingen met geld dat we hebben.

And we're starting to be much more careful about how we save and invest.

We zijn ook veel voorzichtiger geworden

hoe we sparen en investeren.

But that's not really the whole story,

Maar dat is niet het hele verhaal.

because this has also been a dramatic time of transformation.

Want dit was ook een dramatische tijd van transformatie.

And you've got to admit, over the last year and a half,

En je moet toegeven dat gedurende de laatste anderhalf jaar,

consumenten behoorlijk vreemde dingen hebben gadaan.

consumers have been doing some weird things.

Het was duizelingwekkend, wat we hebben meegemaakt.

It's pretty staggering, what we've lived through.

If you take into account that 80 percent of all Americans

Als je rekent dat 80% van alle Amerikanen

geboren zijn na de Tweede Wereldoorlog,

were born after World War II,

this was essentially our Depression.

is dit in essentie onze Depressie.

And so, as a result, some crazy things have happened.

Dat heeft wat gekke dingen tot gevolg gehad.

I'll give you some examples.

Ik geef wat voorbeelden. Laten we het hebben over tandartsen,

Let's talk about dentists, vasectomies, guns and shark attacks.

vasectomie, vuurwapens en haaienaanvallen. Oké?

(Laughter)

(Gelach)

Dentists report molars -- people grinding their teeth,

Tandartsen rapporteren kiezen,

weet je, mensen die knarsetanden, komen bij hen

coming in and reporting that they've had stress.

en vertellen dat ze stress hebben gehad.

So there's an increase in people having to have their fillings replaced.

Dus is er een stijging van het aantal mensen die vullingen laten vervangen.

Gun sales, according to the FBI, who does background checks,

Vuurwapens, volgens de FBI, die achtergrondchecks doet,

zijn vuurwapenverkopen met een kwart gestegen is, sinds januari.

are up almost 25 percent since January.

Vasectomies are up 48 percent, according to the Cornell Institute.

Vasectomieën worden 48% meer uitgevoerd,

volgens het Cornell instituut.

And lastly, but a very good point,

Tot slot, maar en goed punt,

hopefully not related to the former point I just made,

hopelijk niet in verband staand met het vorige punt,

which is that shark attacks are at their lowest level from 2003.

zijn haaienaanvallen op hun laagste punt sinds 2003.

Weet iemand waarom?

Does anybody know why?

(Laughter)

No one's at the beach.

Niemand is aan het strand. Alles heeft zijn goede kanten.

So there's a bright side to everything.

But seriously, what we see happening,

Maar serieus, wat we zien gebeuren,

and the reason I want to stress that the consumer is not in retreat,

en de reden waarom ik wil benadrukken dat de consument zich niet terugtrekt,

is dat dit een geweldige mogelijkheid is

is that this is a tremendous opportunity

voor de consument die ons in deze recessie dreef,

for the consumer who drove us into this recession

to lead us right back out.

om ons er weer uit te halen.

What I mean by that is we can move from mindless consumption

Daarmee bedoel ik dat we kunnen gaan van gedachteloze consumptie

to mindful consumption.

naar bewuste consumptie. Niet?

Right?

(Applause)

Als je denkt aan de laatste drie decennia,

If you think about the last three decades,

is de consument gegaan van marketingbewust in de jaren "90,

the consumer has moved from savvy about marketing in the '90s,

to gathering all these amazing social and search tools in this decade.

naar het verzamelen van nieuwe sociale- en zoekwerktuigen in dit decennium,

But the one thing holding them back is the ability to discriminate.

maar datgene wat hem terughoudt is het vermogen onderscheid te maken.

By restricting their demand,

Door hun behoeften terug te schroeven, kunnen consumenten

consumers can actually align their values with their spending,

hun waarden overeenbrengen met hun uitgaven,

and drive capitalism and business to not just be about more,

en kapitalisme en bedrijven aanzetten

om niet alleen aan méér te denken, maar aan beter.

but to be about better.

Dat gaan we nu uitleggen.

We're going to explain that right now.

Based on Y&R's BrandAsset Valuator,

Gebaseerd op YenR's BrandAsset Valuator,

gepatenteerd werktuig van VLM en Young Rubicam,

proprietary tool of VML and Young & Rubicam,

we set out to understand what's been happening in the crisis

probeerden we te begrijpen wat er in de crisis gebeurd is

met de consumentenmarkt.

with the consumer marketplace.

We found a couple of really interesting things.

We vonden een aantal heel interessante dingen.

We're going to go through four value shifts

Ik ga vier waardeverschuivingen laten zien

that we see driving new consumer behaviors,

die nieuw consumentengedrag oproepen,

that offer new management principles.

dat nieuwe managementprincipes biedt.

The first cultural value shift we see

De eerste culturele waardeverschuiving is de tendens

is this tendency toward something we call "liquid life."

naar iets wat we "vloeibaar leven" noemen.

This is the movement

Dit is de beweging van het definiëren van succes als

from Americans defining their success on having things

dingen hebben, naar het hebben van "vloeibaarheid",

to having liquidity,

because the less excess that you have around you,

want hoe minder overschot je om je heen hebt,

deste wendbaarder en lichtvoetiger je bent.

the more nimble and fleet of foot you are.

As a result, déclassé consumption is in.

Als gevolg hiervan is déclassé consumptie in zwang.

Déclassé consumption is the whole idea that spending money frivolously

Déclassé consumption is het idee dat je van geld

over de balk smijten, er nogal anti-hip gaat uitzien.

makes you look a little bit anti-fashion.

The management principle is dollars and cents.

Het management principe is dollars en centen.

Laten we eens kijken naar wat voorbeelden

So let's look at some examples of this déclassé consumption

van dit déclassé consumeren.

that falls out of this value.

The first thing is, something must be happening

Ten eerste: er moet iets aan de hand zijn

when P. Diddy vows to tone down his bling.

als P.Diddy belooft het minder breed te laten hangen.

(Laughter)

(Gelach)

But seriously, we also have this phenomenon

Maar serieus, we hebben dit fenomeen op

Madison Avenue, en op andere plekken

on Madison Avenue and in other places,

waar mensen daadwerkelijk uit luxe boutiques komen stappen

where people are actually walking out of luxury boutiques

met gewone, blanco draagtassen

with ordinary, generic paper bags to hide the brand purchases.

om de merkaankopen te verbergen.

We see high-end haggling in fashion today,

We zien dat afdingen in het A-segment in de mode is.

high-end haggling for luxury and real estate.

Afdingen op luxe artikelen en vastgoed.

We also see just a relaxing of ego,

We zien ook een ontspanning van het ego,

and sort of a dismantling of artifice.

en een soort ontmantelen van gekunsteldheid.

Dit is een verhaal over een jachtclub

This is a story on the yacht club that's all basically blue collar.

met vrijwel enkel blauwe boorden.

Blue-collar yacht club -- where you can join,

Blauwe boorden-jachtclub, waar je lid kunt worden

maar wel mee moet werken in de haven

but you've got to work in the boatyard as condition of membership.

als een soort lidmaatschapsvoorwaarde.

We also see the trend toward tourism that's a little bit more low-key:

We zien ook een trend richting

toerisme dat een beetje eenvoudiger is. Nietwaar?

agritourism -- going to vineyards and going to farms.

Agrotoerisme, het bezoeken van wijngaarden en boerderijen.

And then we also see this movement forward from dollars and cents.

We zien ook een beweging voorwaarts vanuit dollars en centen.

What businesses can do to connect with these new mindsets

Wat bedrijven kunnen doen om aansluiting te krijgen

met deze nieuwe denkwijze is echt interessant.

is really interesting.

A couple things that are kind of cool.

Een paar dingen die aanspreken.

One is that Frito-Lay figured out this liquidity thing with their consumer.

Een ervan is dat Frito-Lay zich bewust werd van

dat liquiditeits-ding van hun klanten.

They found their consumer had more money at the beginning of the month,

Ze merkten dat hun klanten in het begin van de maand meer geld hadden,

en minder aan het eind van de maand. Dus ze

less at the end of the month.

veranderden hun verpakkingen.

So they started to change their packaging:

Grotere pakken aan het begin van de maand, kleinere pakken

larger packs at the beginning of the month,

aan het eind van de maand.

smaller packaging at the end of the month.

Ook heel interessant waren de San Francisco Giants.

Really interestingly, too, was the San Francisco Giants.

Die hebben zojuist een dynamisch prijsbeleid geïntroduceerd.

They've just instituted dynamic pricing.

It takes into account everything from the pitcher match-ups,

Dat kijkt naar alles, van pitchercombinaties,

tot het weer, tot de teamrecords,

to the weather, to the team records,

in setting prices for the consumer.

om de prijs te bepalen voor de consument.

Another quick example of these types of movements is the rise of Zynga.

Nog een voorbeeld van dit soort bewegingen is

de opkomst van Zynga.

Zynga speelde in op het consumentenverlangen

Zynga has risen on the consumer's desire

om niet gebonden te worden aan vaste kosten.

to not want to be locked in to fixed cost.

Again, this theme is about variable cost, variable living.

Nogmaals, dit thema gaat over variabele kosten, variabel leven.

Dus microbetalingen zijn enorm gegroeid.

So micro-payments have become huge.

Als laatste: sommige mensen gebruiken Hulu

And lastly, some people are using Hulu

as a device to get rid of their cable bill.

als middel om van hun kabelrekening af te komen.

So, really clever ideas there that are being taken ahold of

Dus heel slimme ideeën die nu

omarmd worden en die marketingmensen beginnen te begrijpen.

and that marketers are starting to understand.

De tweede van de vier waarden

The second of the four values is this movement toward

is de beweging naar ethiek en eerlijk spel.

ethics and fair play.

We see that play itself out with empathy and respect.

We zien dat zichzelf uitwerken met empathie en respect.

The consumer is demanding it.

De consument verlangt het.

And, as a result, businesses must provide not only value,

Als gevolg daarvan moeten bedrijven niet alleen

waarde leveren, maar waarden.

but values.

Increasingly, consumers are looking at the culture of the company,

Steeds vaker kijken consumenten naar de cultuur van het bedrijf,

kijken naar hun gedrag op de markt.

at their conduct in the marketplace.

So we see with empathy and respect

Dus, wat we zien bij empathie en respect, is dat veel hoopgevende dingen

lots of really hopeful things come out of this recession.

uit deze recessie zijn gekomen.

Ik geef je een paar voorbeelden.

I'll give you a few examples.

One is the rise toward communities and neighborhoods,

Eén ervan is de opkomst van gemeenschappen en buurten,

en toegenomen nadruk op je buren als je steunsysteem.

and increased emphasis on your neighbors as your support system.

Also, a wonderful by-product of a really lousy thing,

Ook een geweldig bijproduct van een ellendig iets,

which has been unemployment,

namelijk werkloosheid, is een toename aan vrijwilligers

is a rise in volunteerism that's been noted in our country.

die is waargenomen in ons land.

We zien ook het fenomeen --

We also see the phenomenon -- some of you may have "boomerang kids" --

sommigen van jullie hebben wellicht "boemerang kinderen" --

these are "boomerang alumni,"

dit zijn "boemerang alumni",

where universities are actually reconnecting with alumni

waarbij universiteiten weer contact opnemen met oud-studenten

en ze helpen met banen, netwerken en hertraining.

and helping them with jobs, sharing skills and retraining.

We also talked about character and professionalism.

We spraken ook over karakter en professionaliteit.

We had this miracle on the Hudson in New York City in January,

We hadden die noodlanding op de Hudson rivier in New York, in januari.

and suddenly Sully has become a key name on BabyCenter.

Opeens werd de bijnaam van de piloot, Sully, een favoriet voor babies.

(Laughter)

(Gelach)

So, from a value and values standpoint,

Van een waarde- en waardenstandpunt,

what companies can do is connect in lots of different ways.

kunnen bedrijven aansluiting vinden op veel verschillende manieren.

Microsoft is doing something wonderful.

Microsoft doet iets heel moois.

They are actually vowing to retrain two million Americans with IT training,

Ze beloven om 2 miljoen Amerikanen een IT-training te geven.

using their existing infrastructure to do something good.

Zo gebruiken ze hun bestaande infrastructuur om goed te doen.

Also, a really interesting company is GORE-TEX.

Ook een erg interessant bedrijf is Gore-Tex.

GORE-TEX is all about personal accountability

Gore-Tex stimuleert persoonlijke verantwoording

van hun management en employees,

of their management and their employees,

to the point where they really kind of shun the idea of bosses.

zozeer, dat ze het idee van bazen min of meer vermijden.

But they also talk about the fact that their executives --

Maar ze praten ook over het feit dat

alle declaraties van hun leidinggevenden

all of their expense reports are put onto their company intranet

op het bedrijfsintranet worden gezet voor iedereen.

for everyone to see.

Complete transparency.

Complete transparantie.

Think twice before you have that bottle of wine.

Denk goed na voor je die fles wijn bestelt.

(Laughter)

The third of the four laws of post-crisis consumerism

De derde van de vier wetten van het post-crisis consumentisme

is about durable living.

gaat over duurzaam leven.

We're seeing in our data that consumers are realizing

We zien in onze gegevens dat consumenten beseffen

this is a marathon, not a sprint.

dat dit een marathon is, geen sprint.

They're digging in and looking for ways to extract value

Ze zetten zich schrap. Ze zoeken naar manieren om waarde te halen

uit iedere aankoop die ze doen.

out of every purchase they make.

Witness the fact that Americans are holding on to their cars

Zie het feit dat Amerikanen langer met hun auto's doen

dan ooit tevoren,

longer than ever before: 9.4 years on average, in March.

9,4 jaar gemiddeld, in maart. Een record.

A record.

We also see the fact that libraries have become a huge resource for America.

We zien tevens dat bibliotheken grote

hulpbronnen zijn voor Amerika.

Did you know that 68 percent of Americans now carry a library card?

Wist je dat 68% van de Amerikanen

nu een bibliotheekkaart heeft?

The highest percentage ever in our nation's history.

Het hoogste percentage uit onze nationale geschiedenis.

So what you see in this trend is also the accumulation of knowledge.

Dus wat je ziet in die trend is ook

het vergaren van kennis.

Continuing education is up.

Scholing voortzetten is in opkomst.

Everything is focused on betterment, training,

Alles is gericht op verbetering en training,

development and moving forward.

en ontwikkeling en vooruitgaan.

We also see a big DIY movement.

We zien ook een grote doe-het-zelfbeweging.

I was fascinated to learn that 30 percent of all homes in America

Ik vind het fascinerend dat 30% van alle huizen

in Amerika zijn gebouwd door hun eigenaren.

are actually built by owners.

That includes cottages and the like,

Inclusief vakantiehuisjes en dergelijke. Maar 30%.

but 30 percent.

People are getting their hands dirty, rolling up their sleeves.

Dus mensen stropen hun mouwen op.

Ze willen die vaardigheden.

They want these skills.

We see it with the phenomenon of raising backyard hens, chickens and ducks.

We zien dat bij het fenomeen van het zelf houden

van kippen en eenden. Als je het uitrekent, zegt men

And when you work out the math, they say it doesn't work,

dat het niet werkt, maar het principe is er

but the principle is there;

dat het hier om duurzaamheid en zelfredzaamheid gaat.

it's about being sustainable and taking care of yourself.

Then we look at the High Line in New York City,

Als we kijken naar de High Line in New York,

an excellent use of reimagining existing infrastructure

een geweldig voorbeeld van het herontwerpen

van bestaande infrastructuur voor iets goeds:

for something good,

which is a brand-new park in New York City.

een nieuw park in de stad.

So what brands can do, and companies, is pay dividends to consumers,

Dus wat merken kunnen doen, en bedrijven,

is dividend uitkeren aan consumenten,

be a brand that lasts,

een merk zijn dat blijft voldoen,

offer transparency,

transparantie bieden, beloven dat je ook na deze aankoop er zult zijn.

promise you're going to be there beyond today's sale.

Perfect voorbeeld hiervan is Patagonia.

Perfect example of that is Patagonia.

Patagonia's "Footprint Chronicles"

Patagonia's Footprint Chronicles analyseert

basically goes through and tracks every product they make,

en herleidt ieder product dat ze maken.

and gives you social responsibility,

Het legt sociale verantwoordelijkheid af,

and helps you understand the ethics behind the product they make.

en helpt je de keuzes te begrijpen

die schuilgaan achter het product dat ze maken.

Another great example is Fidelity.

Nog een mooi voorbeeld is Fidelity.

Rather than instant cash-back rewards on your credit or debit purchases,

In plaats van contante beloningen op aankopen met je creditcard of betaalpas,

this is about 529 rewards for your student education.

is dit een "529" spaarregeling

voor je studie.

Or the interesting company Sunrun.

Of het interessante bedrijf SunRun.

I love this company.

Fantastisch bedrijf. Ze hebben consumentencollectief

They've created a consumer collective

gecreëerd waarbij ze zonnepanelen bij huishoudens plaatsen

where they put solar panels on households

and create a consumer-based utility,

en een consument-gebaseerde publieke dienst creëren,

where the electricity they generate

waarbij de opgewekte energie teruggepompt

is basically pumped back out into the marketplace.

wordt in de markt.

Dus een door consumenten gedreven coöperatie.

So it's a consumer-driven co-op.

The fourth post-crisis consumerism that we see

De vierde soort post-crisis consumentisme die we zien

is de beweging terug naar oude waarden.

is this movement about "return to the fold."

It's incredibly important right now.

Dat is ongelofelijk belangrijk nu.

Trust is not parceled out, as we all know.

Vertrouwen wordt niet uitgedeeld, zoals we weten.

It's now about connecting to your communities,

Nu gaat het om verbinding met je gemeenschap,

connecting to your social networks.

verbinding met je sociale netwerken.

In my book, I talked about the fact

In mijn boek praat ik over het feit dat 72%

that 72 percent of people trust what other people say

van de mensen vertrouwen op wat anderen zeggen

about a brand or a company,

over een merk of bedrijf, versus 15% op reclame.

versus 15 percent on advertising.

Dus op die manier

So in that respect, cooperative consumerism has really taken off.

heeft coöperatief consumentisme een vlucht genomen.

This is about consumers working together to get what they want

Het gaat over consumenten die samenwerken

om te krijgen wat ze willen.

out of the marketplace.

Kijk naar een paar snelle voorbeelden.

Let's look at a couple of quick examples.

De ambachtelijke beweging is enorm.

The artisanal movement is huge:

everything about locally derived products and services,

Alles over lokaal geproduceerde producten en dienstsen,

supporting your local neighborhoods,

je eigen buurten ondersteunen

whether it's cheeses, wines and other products.

of het nou kazen is, wijnen of andere producten.

Also this rise of local currencies.

Ook de opkomst van lokale betaalmiddelen.

Realizing that it's difficult to get loans in this environment,

Beseffend dat leningen moeilijk te krijgen zijn,

doe je zaken met mensen die je vertrouwt,

you're doing business with people you trust

in je lokale markten.

in your local markets.

So this rise of local currency is another really interesting phenomenon.

Dus de opkomst van lokale betaalmiddelen

is nog een heel interessant fenomeen.

And then they did a recent report I thought was fascinating.

Toen was er een recent rapport

dat ik fascinerend vond.

They actually started, in certain communities in the United States,

Ze begonnen in bepaalde gemeenschappen in de V.S.

het energieverbruik van mensen te publiceren.

to publish people's electricity usage.

And what they found out is when that was available for public record,

Wat ze zagen, was dat toen dat publiekelijk toegankelijk was,

the people's electricity usage in those communities dropped.

het energieverbruik in die gemeenschappen daalde.

Then we also look at the idea of cow-pooling,

Dan kijken we ook naar het idee van cow-poolen,

which is the whole phenomenon of consumers organizing together

wat het fenomeen is van consumenten die

samenwerken om

to buy meat from organic farms, that they know is safe and controlled

vlees te kopen van biologische boerderijen

waarvan ze weten dat het veilig en gecontroleerd is zoals ze dat willen.

in the way that they want it to be controlled.

And then there's this other really interesting movement in California,

Dan is er nog deze zeer interessante beweging

in Californië, die gaat over wortelbendes.

which is about carrot mobs.

The traditional thing would be to boycott, right? Have a stick.

de traditionele aanpak zou een boycot zijn, niet?

De stok gebruiken? Welnu, waarom niet een wortel?

Well, why not have a carrot?

Dit zijn consumenten die hun middelen samenvoegen

So these are consumers organizing, pooling their resources

to incentify companies to do good.

om bedrijven aan te sporen goed te doen.

And then we look at what companies can do.

We kunnen ook kijken naar wat bedrijven kunnen doen.

This is all the opportunity about being a community organizer.

Dit is de kans om als gemeenschapsorganisator op te treden.

You have to realize that you can't fight and control this.

Je moet je realiseren dat je dit niet kunt bevechten of beheersen.

You actually need to organize it.

Je zult het moeten organiseren.

You need to harness it. You need to give it meaning.

Je moet het benutten. Er zin aan geven.

And there's lots of really interesting examples here.

Er zijn vele heel interessante voorbeelden hier

die we zien.

First is just the rise of the fact that Zagat's has actually moved out of

Het eerste is het feit dat

Zagat's heeft zijn werkgebied uitgebreid

and diversified from rating restaurants,

van het beoordelen van restaurants,

into actually rating health care.

naar het beoordelen van gezondheidszorg.

So what credentials does Zagat's have?

Welke kwalificaties heeft Zagat's op dat gebied?

Well, they have a lot,

Nou, een hoop. Want het is hun netwerk van mensen. Niet?

because it's their network of people.

So that becomes a very powerful force for them

Dus dat wordt een zeer krachtig vermogen voor hen

om hun merk meer elastisch te maken.

to make their brand more elastic.

Then you look at the phenomenon of Kogi.

Dan kijk je naar het fenomeen van Kogi.

This Kogi doesn't exist. It's a moving truck.

Dit Kogi bestaat niet. Het is een rijdende vrachtwagen. Oké?

It's a moving truck through L.A.,

Het is een vrachtwagen die door L.A. rijdt, en je kunt hem

and the only way you can find it is through Twitter.

alleen vinden via Twitter.

(Laughter)

Of kijk naar Johnson en Johnson's Momversations.

Or you look at

Johnson & Johnson's "Momversations," a phenomenal blog that's been built up,

Een fenomenaal blog is gebouwd.

where J&J basically is tapping into the power of mommy bloggers,

J en J lift als het ware mee op de

kracht van mama bloggers,

allowing them to create a forum where they can communicate and connect.

door ze een forum te geven

waarop de kunnen communiceren.

And it's also become a very valuable advertising revenue for J&J as well.

Het is tevens een zeer waardevolle

soort reclame inkomsten voor J en J.

This, plus the fact that you've got phenomenal work from CEOs,

Plus het feit dat er fantastisch

werk gedaan wordt door directeuren

from Ford to Zappos, connecting on Twitter,

van Ford tot Zappos, zich verbindend op Twitter

creating an open environment,

en zo een open omgeving scheppend

allowing their employees to be part of the process,

waarin employees deel kunnen nemen aan het proces,

rather than hidden behind walls.

in plaats van achter muren te zitten.

You see this rising force in total transparency and openness

je ziet een toenemende kracht van

transparantie en openheid die bedrijven beginnen te omarmen.

that companies are starting to adopt,

Allemaal omdat de consument het verlangt.

all because the consumer is demanding it.

So when we look at this and step back,

Dus, als we hiernaar kijken en we doen en stapje terug,

what I believe is that the crisis that exists today is definitely real.

denk ik dat de crisis van vandaag de dag

zeker werkelijkheid is.

It's been tremendously powerful for consumers.

Hij is enorm sterk geweest voor consumenten.

But at the same time, this is also a tremendous opportunity.

Maar tegelijkertijd is dit een enorme kans.

The Chinese character for crisis is actually the same side

Het Chinese karakter voor crisis

is dezelfde kant van dezelfde munt.

of the same coin.

Crisis equals opportunity.

Crisis = kansen.

What we're seeing with consumers right now is the ability for them

Wat we nu zien bij consumenten

is hun vermogen om ons

to actually lead us forward out of this recession.

uit deze recessie te leiden.

So we believe that values-driven spending will force capitalism to be better:

We geloven dat waarden-gedreven uitgaven

kapitalisme beter zullen maken.

it will drive innovation;

Ze zullen zorgen voor innovatie.

it will make longer-lasting products;

Ze maken producten die langer meegaan.

it will create better, more intuitive customer service;

Ze creëren een betere, meer intuïtieve klantenservice.

Ze geven ons de mogelijkheid ons te verbinden met

and it will give us the opportunity to connect with companies

that share the values that we share.

bedrijven die onze waarden delen.

Dus, wanneer we terugkijken

So when we look back and step out at this

naar het begin van deze trends

and see the beginning of these trends that we're seeing in our data,

in onze data, dan zien we

we see a very hopeful picture for the future of America.

een hoopvol beeld van de toekomst van Amerika.

Dank je wel.

Thank you very much.

(Applause)

(Applaus)