John Gerzema: The post-crisis consumer

Translator: winda dwi melisa Reviewer: Maria Nainggolan

Tiga belas triliun dolar kekayaan

menguap hanya dalam dua tahun terakhir.

Kita jadi mempertanyakan masa depan kapitalisme,

kita mempertanyakan industri keuangan.

Kita melihat kelalaian pemerintah.

Thirteen trillion dollars in wealth

Kita mempertanyakan arah tujuan kita.

has evaporated over the course of the last two years.

Namun pada saat bersamaan,

ini mungkin adalah momen penting dalam sejarah Amerika,

We've questioned the future of capitalism.

kesempatan bagi konsumen untuk memegang kendali dan menuntun kita

We've questioned the financial industry.

We've looked at our government oversight.

menuju lintasan baru bagi Amerika.

We've questioned where we're going.

Saya sebut ini The Great Unwind.

And yet, at the same time,

(Suara tawa)

this very well may be a seminal moment in American history,

Idenya sederhana, ya idenya sederhana,

an opportunity for the consumer to actually take control and guide us

bahwa konsumen telah beralih dari kecemasan

to a new trajectory in America.

menuju aksi.

Konsumen yang menyumbang 72 persen dari PDB Amerika

I'm calling this The Great Unwind.

(Laughter)

And the idea is a simple, simple idea,

telah mulai bergerak, seperti bank dan bisnis,

which is the fact that the consumer has moved from a state of anxiety

menjual aset untuk mengurangi beban utang dalam hidup mereka,

to action.

Consumers who represent 72 percent of the GDP of America

untuk melepaskan diri dari kewajiban dan risiko

yang bisa timbul saat mereka bergerak maju.

have actually started, just like banks and just like businesses,

Jadi, untuk memahami ini, saya ingin menekankan bahwa

to de-leverage, to unwind their leverage in daily life,

ini bukan soal perlakuan terhadap konsumen.

Konsumen berdaya.

to remove themselves from the liability and risk

Untuk memahami ini, kita akan mundur dan melihat apa yang terjadi

that presents itself as they move forward.

selama satu setengah tahun terakhir.

So, to understand this -- and I'm going to stress this --

Jadi, jika Anda terlewat, ini ringkasan

peristiwa ekonomi.

it's not about the consumer being in retreat.

(Suara tawa)

Angka pengangguran dan harga rumah naik. Pasar saham turun.

The consumer is empowered.

To understand this, we'll step back and look at what's happened

Harga komoditas seperti ini.

Jika Anda seorang ibu yang mencoba mengatur anggaran,

over the last year and a half.

So if you've been gone, this is the CliffsNotes

dan harga minyak 150 dolar per barel musim panas lalu,

on what's happened in the economy.

dan sekarang antara 50 dan 70,

(Laughter)

Unemployment up. Housing values down. Equity markets down.

apakah Anda akan berlibur?

Bagaimana belanja Anda?

Apa strategi rumah tangga Anda? Apakah bailout akan berhasil?

Commodity prices are like this.

If you're a mom trying to manage a budget,

Utang nasional, Detroit, nilai tukar uang, layanan kesehatan --

and oil was 150 dollars a barrel last summer,

kita menghadapi semua ini.

and it's somewhere between 50 and 70,

Jika semua ini berkumpul dan bersatu

do you plan vacations?

maka hilangnya kepercayaan konsumen adalah bom waktu.

How do you buy?

What's your strategy in your household? Will the bailout work?

Baik, mari kita lihat ke belakang apa penyebab krisis ini,

We have national debt, Detroit, currency valuations, health care --

karena konsumen, yakni kita, dalam keseharian kita,

all these issues facing us.

turut berkontribusi dalam sebagian besar masalah.

You put them all together, mix them up in a bouillabaisse,

and you have consumer confidence that's basically a ticking time bomb.

Ini adalah sesuatu yang saya sebut paradoks 50-20.

Perlu 50 tahun

In fact, let's go back and look at what caused this crisis,

untuk mencapai tingkat tabungan tahunan hampir 10 persen

because the consumer, all of us, in our daily lives,

actually contributed a large part to the problem.

Lima puluh tahun.

Tahukah Anda apa ini? Ini adalah Perang Dunia II.

This is something I call the 50-20 paradox.

Tahukah Anda kenapa tabungan begitu tinggi?

It took us 50 years

Tidak ada yang bisa dibeli, kecuali paku keling.

to reach annual savings ratings of almost 10 percent.

Yang terjadi, selama 20 tahun terakhir,

Fifty years.

Do you know what this was right here? This was World War II.

kita beralih dari tingkat tabungan 10 persen ke tingkat negatif.

Do you know why savings was so high?

Karena kita boros.

There was nothing to buy, unless you wanted to buy some rivets.

Kita membeli mobil ekstra besar, segalanya berlebihan,

What happened, though, over the course of the last 20 years,

kita membeli obat untuk sindrom kaki gelisah.

we went from a 10 percent savings rate to a negative savings rate.

Semua hal ini pada dasarnya menjadi faktor

Because we binged.

penyebab konsumen mengantar kita langsung menuju krisis

We bought extra-large cars, supersized everything,

yang kita hadapi hari ini.

Rasio utang terhadap pendapatan pribadi naik dari 65 persen menjadi 135 persen

we bought remedies for restless leg syndrome.

All these things together basically created a factor

dalam rentang waktu sekitar 15 tahun.

where the consumer drove us headlong into the crisis

Konsumen punya banyak beban utang.

that we face today.

Bank dan pemerintah federal kita juga mengalami hal yang sama.

The personal debt-to-income ratio basically went from 65 to 135 percent

Grafik ini sangat mengejutkan.

Ini menunjukkan peningkatan tren utang, dari tahun 1919 hingga 2009.

in the span of about 15 years.

So consumers got over-leveraged.

Dan apa yang akhirnya Anda lihat adalah seluruh fenomena

And of course our banks did as well, as did our federal government.

bahwa kita turut serta dan pada dasarnya menggadaikan

This is an absolutely staggering chart.

pendidikan masa depan, generasi masa depan di rumah tangga kita.

It shows leverage, trended out from 1919 to 2009.

Jika Anda memperhatikan ini sebagai visualisasi bailout,

And what you end up seeing is the whole phenomenon

yang terlihat adalah, jika Anda menumpuk uang dolar,

that we are actually stepping forth and basically leveraging

pertama-tama, 360.000 dolar

kira-kira seukuran pria setinggi lima kaki empat inci.

future education, future children in our households.

Jika tumpukannya ditambah, Anda akan terkejut melihat sejumlah besar dolar

So if you look at this in the context of visualizing the bailout,

what you can see is, if you stack up dollar bills,

telah disuntikkan untuk mendanai dan menyelamatkan kita.

first of all, 360,000 dollars

Jadi ini adalah 315 miliar pertama.

is about the size of a five-foot-four guy.

Saya baca fakta ini tempo hari,

bahwa satu triliun detik sama dengan 32.000 tahun.

But if you stack it up, you see this amazing, staggering amount of dollars

Jika Anda memikirkannya,

that have been put into the system to fund and bail us out.

konteksnya, kelonggaran yang kita bicarakan terkait

dana talangan triliunan dolar di sana sini,

So this is the first 315 billion.

kita mengikat diri kita dengan utang jangka panjang.

But I read this fact the other day,

that one trillion seconds equals 32,000 years.

Namun, konsumen telah tersadar.

So if you think about that,

Mereka mengambil tanggung jawab.

the context, the casualness with which we talk about

Ini menunjukkan adanya peningkatan tabungan.

trillion-dollar bailout here and trillion there,

Bahkan, selama sebelas bulan terjadi peningkatan tabungan

we are stacking ourselves up for long-term leverage.

sejak awal krisis.

Kita sedang mencoba balik ke angka sepuluh persen.

However, consumers have moved.

They are taking responsibility.

Dan, hebatnya, pada kuarter empat,

belanja menurun hingga tingkat terendah dalam 62 tahun ini --

What we're seeing is an uptake in the savings rate.

In fact, 11 straight months of savings have happened

turun hampir 3,7 persen.

since the beginning of the crisis.

Menurut Visa, lebih banyak orang memakai kartu debit dibanding kartu kredit.

We're working our way back up to that 10 percent.

Also, remarkably, in the fourth quarter,

Kita mulai membayar belanjaan kita dengan uang kita punya.

spending dropped to its lowest level in 62 years --

Dan kita lebih berhati-hati dalam menyimpan uang dan berinvestasi.

almost a 3.7 percent decline.

Ini belum keseluruhan cerita,

Visa now reports that more people are using debit cards than credit cards.

karena saat ini terjadi transformasi besar-besaran.

So we're starting to pay for things with money that we have.

Dan harus diakui, dalam satu setengah tahun ini,

konsumen melakukan hal-hal aneh.

And we're starting to be much more careful about how we save and invest.

Yang kita alami cukup mengejutkan.

But that's not really the whole story,

Jika dihitung, 80 persen warga Amerika lahir

because this has also been a dramatic time of transformation.

setelah Perang Dunia II,

maka ini adalah Masa Depresi kita.

And you've got to admit, over the last year and a half,

Sehingga, banyak hal gila terjadi.

consumers have been doing some weird things.

Ada beberapa contoh,

It's pretty staggering, what we've lived through.

seperti dokter gigi, vasektomi, senjata dan serangan hiu.

If you take into account that 80 percent of all Americans

were born after World War II,

(Suara tawa)

this was essentially our Depression.

Dokter gigi membahas geraham -- orang menggemeretakkan gigi,

And so, as a result, some crazy things have happened.

I'll give you some examples.

datang dan melaporkan mereka mengalami stres.

Let's talk about dentists, vasectomies, guns and shark attacks.

Jadi terjadi peningkatan jumlah orang yang melakukan tambal ulang gigi.

Penjualan senjata, menurut FBI, yang memeriksa alasan penggunaan,

(Laughter)

Dentists report molars -- people grinding their teeth,

naik hampir 25 persen sejak Januari.

coming in and reporting that they've had stress.

Vasektomi naik 48 persen, menurut Institut Cornell.

So there's an increase in people having to have their fillings replaced.

Gun sales, according to the FBI, who does background checks,

Dan terakhir, tapi sangat menarik,

semoga tidak berhubungan dengan poin sebelumnya,

are up almost 25 percent since January.

serangan hiu berada pada level terendah sejak tahun 2003.

Vasectomies are up 48 percent, according to the Cornell Institute.

Apakah ada yang tahu alasannya?

(Suara tawa)

And lastly, but a very good point,

Tak ada yang ke pantai.

Selalu ada sisi terang dari setiap hal.

hopefully not related to the former point I just made,

Sungguh, apa yang kita saksikan saat ini,

which is that shark attacks are at their lowest level from 2003.

dan kenapa saya ingin menekankan bahwa konsumen tidak mundur,

Does anybody know why?

adalah karena ini adalah kesempatan baik

(Laughter)

bagi konsumen yang membawa kita ke dalam resesi ini

No one's at the beach.

So there's a bright side to everything.

untuk mengeluarkan kita dari resesi.

But seriously, what we see happening,

Maksudnya kita bisa beralih dari pola belanja implusif

and the reason I want to stress that the consumer is not in retreat,

ke belanja dengan bijak.

Ya kan?

is that this is a tremendous opportunity

(Suara tepuk tangan)

Dalam tiga dekade terakhir,

for the consumer who drove us into this recession

konsumen beralih dari memahami pemasaran tahun 90an,

to lead us right back out.

What I mean by that is we can move from mindless consumption

ke mengumpulkan seluruh media sosial dan alat peramban dekade ini.

to mindful consumption.

Right?

Tapi satu hal yang menahan mereka adalah kemampuan untuk membedakan.

(Applause)

If you think about the last three decades,

Dengan membatasi keinginan,

the consumer has moved from savvy about marketing in the '90s,

konsumen bisa menyelaraskan antara nilai yang dianut dan pengeluarannya.

to gathering all these amazing social and search tools in this decade.

sehingga kapitalisme dan bisnis tak lagi sekadar tentang “lebih”

tapi tentang lebih baik.

But the one thing holding them back is the ability to discriminate.

Kami akan menjelaskannya sekarang.

By restricting their demand,

Berdasarkan BrandAsset Valuator Y&R,

consumers can actually align their values with their spending,

alat milik VML dan Young & Rubicam,

and drive capitalism and business to not just be about more,

kami mencoba memahami apa yang terjadi selama krisis

terhadap pasar konsumen.

but to be about better.

We're going to explain that right now.

Kami menemukan beberapa fakta menarik.

Based on Y&R's BrandAsset Valuator,

Kita akan melalui empat pergeseran nilai

yang kami duga memengaruhi perilaku baru konsumen,

proprietary tool of VML and Young & Rubicam,

we set out to understand what's been happening in the crisis

yang menjelaskan prinsip manajemen baru.

Pergeseran budaya pertama

with the consumer marketplace.

adalah kecendrungan terhadap “kehidupan yang cair”

We found a couple of really interesting things.

We're going to go through four value shifts

Gerakan ini berasal dari

orang Amerikan yang mendefinisikan kesuksessan atas kepemilikan

that we see driving new consumer behaviors,

dengan kepemilikan likuiditas,

that offer new management principles.

karena makin sedikit barang yang Anda miliki,

The first cultural value shift we see

makin tangkas dan cekatan Anda.

is this tendency toward something we call "liquid life."

Sehingga, terjadi konsumsi déclassé.

This is the movement

from Americans defining their success on having things

Konsumsi déclassé merupakan gagasan bahwa menghabiskan uang secara sembrono

to having liquidity,

because the less excess that you have around you,

membuat Anda terlihat ketinggalan zaman.

Prinsip manajemennya adalah dolar dan sen.

the more nimble and fleet of foot you are.

As a result, déclassé consumption is in.

Jadi mari kita lihat beberapa contoh konsumsi déclassé

Déclassé consumption is the whole idea that spending money frivolously

berdasarkan nilai ini.

Pertama, sesuatu pasti terjadi

makes you look a little bit anti-fashion.

saat P. Diddy berjanji mengurangi kegemerlapannya

(Suara tawa)

The management principle is dollars and cents.

Serius, kita lihat fenomena ini juga terjadi

So let's look at some examples of this déclassé consumption

di Madison Avenue dan tempat-tempat lain,

that falls out of this value.

orang-orang keluar dari butik mewah

The first thing is, something must be happening

dengan tas kertas biasa untuk menyembunyikan barang bermerek.

when P. Diddy vows to tone down his bling.

(Laughter)

But seriously, we also have this phenomenon

Tawar-menawar kelas atas jadi tren,

on Madison Avenue and in other places,

tawar-menawar barang mewah dan real estat.

where people are actually walking out of luxury boutiques

Kita juga melihat relaksasi ego,

dan semacam pembongkaran kelicikan.

with ordinary, generic paper bags to hide the brand purchases.

Ini adalah cerita klub kapal pesiar bagi pekerja kerah biru.

We see high-end haggling in fashion today,

high-end haggling for luxury and real estate.

Klub pasar pesiar kerah biru -- Anda bisa bergabung

jadi anggota hanya jika Anda bekerja di galangan kapal.

We also see just a relaxing of ego,

and sort of a dismantling of artifice.

Kita juga melihat peningkatan tren wisata yang lebih murah:

This is a story on the yacht club that's all basically blue collar.

agrowisata -- wisata kebun anggur dan wisata peternakan.

Blue-collar yacht club -- where you can join,

Kita melihat gerakan ini juga menjauh dari dolar dan sen.

but you've got to work in the boatyard as condition of membership.

Apa yang dapat bisnis lakukan dengan pola pikir baru ini

We also see the trend toward tourism that's a little bit more low-key:

sangat menarik.

Beberapa di antaranya keren.

agritourism -- going to vineyards and going to farms.

Diantaranya, Frito-Lay mencari tahu hubungan likuiditas dan pelanggan mereka.

And then we also see this movement forward from dollars and cents.

Mereka dapati pelanggan lebih berduit di awal bulan

What businesses can do to connect with these new mindsets

dibanding akhir bulan.

Sehingga mereka merubah kemasan mereka:

is really interesting.

A couple things that are kind of cool.

lebih besar di awal bulan,

lebih kecil di akhir bulan.

One is that Frito-Lay figured out this liquidity thing with their consumer.

San Francisco Giants juga melakukan hal yang menarik.

They found their consumer had more money at the beginning of the month,

Mereka menerapkan harga dinamis.

less at the end of the month.

Semua hal dipertimbangkan, mulai dari pertandingan pitcher,

So they started to change their packaging:

larger packs at the beginning of the month,

hingga cuaca, catatan tim,

smaller packaging at the end of the month.

dalam menetapkan harga bagi konsumen.

Really interestingly, too, was the San Francisco Giants.

Contoh lain dari gerakan ini adalah bangkitnya Zynga.

They've just instituted dynamic pricing.

It takes into account everything from the pitcher match-ups,

Zynga menaikkan keinginan konsumen

to the weather, to the team records,

agar tidak terkunci pada harga tetap.

in setting prices for the consumer.

Lagi-lagi, temanya variasi harga, hidup yang variatif.

Another quick example of these types of movements is the rise of Zynga.

Pembayaran mikro jadi tren.

Contoh terakhir, beberapa orang memakai Hulu

agar bebas dari tagihan TV kabel.

Zynga has risen on the consumer's desire

Jadi, ide-ide hebat telah tercipta dan terlaksana

to not want to be locked in to fixed cost.

Again, this theme is about variable cost, variable living.

dan mulai dipahami oleh para pemasar.

So micro-payments have become huge.

Nilai kedua dari keempat nilai tersebut adalah munculnya gerakan

And lastly, some people are using Hulu

etis dan adil.

as a device to get rid of their cable bill.

Kita menyaksikan meningkatnya empati dan rasa hormat.

So, really clever ideas there that are being taken ahold of

Konsumen menginginkan kedua hal ini.

Sehingga, bisnis tidak bisa hanya sekadar menciptakan satu nilai,

and that marketers are starting to understand.

The second of the four values is this movement toward

tapi nilai-nilai.

Konsumen makin perhatian pada budaya perusahaan,

ethics and fair play.

We see that play itself out with empathy and respect.

bagaimana perilaku mereka di pasar.

Kita melihat dengan empati dan rasa hormat.

The consumer is demanding it.

Banyak harapan tercipta selama resesi ini.

And, as a result, businesses must provide not only value,

Saya akan beri beberapa contoh.

but values.

Salah satunya bangkitnya komunitas dan semangat bertetangga,

Increasingly, consumers are looking at the culture of the company,

dan meningkatnya peran tetangga sebagai pendukung Anda.

at their conduct in the marketplace.

So we see with empathy and respect

Dan juga produk sampingan yang indah dari hal yang sangat buruk,

lots of really hopeful things come out of this recession.

I'll give you a few examples.

yaitu pengangguran,

One is the rise toward communities and neighborhoods,

adalah terjadinya peningkatan kesukarelaan di negara kita.

and increased emphasis on your neighbors as your support system.

Kita juga melihat phenomena -- Anda mungkin punya “anak bumerang” --

Also, a wonderful by-product of a really lousy thing,

“alumni bumerang” adalah

saat universitas menjalin hubungan dengan alumni

which has been unemployment,

dan membantu mencarikan pekerjaan, berbagi keterampilan dan pelatihan.

is a rise in volunteerism that's been noted in our country.

Kita juga bicara masalah karakter dan profesionalisme.

We also see the phenomenon -- some of you may have "boomerang kids" --

Kita mengalami keajaiban Hudson di Kota New York pada bulan Januari,

these are "boomerang alumni,"

where universities are actually reconnecting with alumni

dan tiba-tiba Sully menjadi nama populer di BabyCenter.

and helping them with jobs, sharing skills and retraining.

(Suara tawa)

Jadi, dari sudut pandang nilai dan nilai-nilai

We also talked about character and professionalism.

We had this miracle on the Hudson in New York City in January,

perusahaan bisa terhubung melalui berbagai cara berbeda.

Microsoft melakukan hal menakjubkan.

and suddenly Sully has become a key name on BabyCenter.

Mereka berjanji untuk melakukan pelatihan ulang IT bagi dua juta warga Amerika,

(Laughter)

memanfaatkan infrastruktur yang ada untuk melakukan hal baik.

So, from a value and values standpoint,

what companies can do is connect in lots of different ways.

Hal menarik lainya dilakukan GORE-TREX.

Microsoft is doing something wonderful.

GORE-TEX menjunjung akuntabilitas pribadi

They are actually vowing to retrain two million Americans with IT training,

atas manajemen dan karyawan mereka,

sampai-sampai mereka benar-benar menghindari gagasan adanya bos.

using their existing infrastructure to do something good.

Mereka juga bicara fakta bahwa para eksekutif mereka --

Also, a really interesting company is GORE-TEX.

semua laporan pengeluaran mereka masuk ke dalam intranet perusahaan,

GORE-TEX is all about personal accountability

bisa dilihat semua orang.

of their management and their employees,

Benar-benar transparan.

to the point where they really kind of shun the idea of bosses.

Berpikirlah dua kali sebelum Anda minum sebotol anggur.

(Suara tawa)

But they also talk about the fact that their executives --

Nilai ketiga dari empat hukum pascakrisis konsumerisme

all of their expense reports are put onto their company intranet

adalah kehidupan tahan lama.

Data kami memperlihatkan, konsumen mulai sadar

for everyone to see.

Complete transparency.

ini maraton, bukan lari cepat.

Think twice before you have that bottle of wine.

Mereka mengali dan mencari cara untuk mendapatkan nilai

(Laughter)

The third of the four laws of post-crisis consumerism

dari setiap pembelian yang mereka lakukan.

Saksikan bahwa warga Amerika memakai mobil mereka

is about durable living.

We're seeing in our data that consumers are realizing

lebih lama dari sebelumnya: rata-rata 9,4 tahun, di bulan Maret.

this is a marathon, not a sprint.

They're digging in and looking for ways to extract value

Sebuah rekor.

Kita juga menyaksikan bahwa perpustakaan menjadi sumber daya terbesar bagi Amerika.

out of every purchase they make.

Witness the fact that Americans are holding on to their cars

Apakah Anda tahu 68 persen warga Amerika saat ini punya kartu perpustakaan?

longer than ever before: 9.4 years on average, in March.

Persentase tertinggi sepanjang sejarah bangsa ini.

Tren ini juga menunjukkan adanya akumulasi pengetahuan.

A record.

We also see the fact that libraries have become a huge resource for America.

Pendidikan berkelanjutan meningkat.

Did you know that 68 percent of Americans now carry a library card?

Semua fokus pada perbaikan, pelatihan,

pengembangan dan kemajuan.

The highest percentage ever in our nation's history.

Kita juga melihat gerakan DIY meningkat.

So what you see in this trend is also the accumulation of knowledge.

Saya takjub mengetahui bahwa 30 persen rumah di Amerika

Continuing education is up.

dibangun oleh pemiliknya.

Everything is focused on betterment, training,

Itu termasuk cottage dan sejenisnya,

development and moving forward.

30 persen.

We also see a big DIY movement.

Orang-orang menyingsingkan lengan baju mereka.

Mereka mau keterampilan ini.

I was fascinated to learn that 30 percent of all homes in America

Ini terjadi seiring dengan naiknya tren ternak ayam dan bebek di belakang rumah.

are actually built by owners.

Jika dihitung secara matematis, mereka bilang merugi,

That includes cottages and the like,

tapi prinsipnya terpakai;

but 30 percent.

People are getting their hands dirty, rolling up their sleeves.

keberlanjutan dan kemandirian.

They want these skills.

Lalu kita lihat di High Line, New York,

We see it with the phenomenon of raising backyard hens, chickens and ducks.

penataan ulang infrastruktur yang ada dengan sangat baik

And when you work out the math, they say it doesn't work,

untuk hal positif,

yaitu taman baru di New York.

but the principle is there;

Jadi jenama dan perusahaan bisa membayar dividen kepada konsumen,

it's about being sustainable and taking care of yourself.

Then we look at the High Line in New York City,

menjadi jenama yang bertahan,

an excellent use of reimagining existing infrastructure

menawarkan transparansi,

janjikan Anda ada bukan hanya saat diskon hari ini.

for something good,

which is a brand-new park in New York City.

Contoh terbaik adalah Patagonia.

So what brands can do, and companies, is pay dividends to consumers,

“Catatan Rekam Jejak” Patagonia

memuat rekam jejak setiap produk yang mereka buat,

be a brand that lasts,

dan memberi Anda tanggung jawab sosial,

offer transparency,

promise you're going to be there beyond today's sale.

serta membantu Anda memahami etika di balik produk yang mereka buat.

Perfect example of that is Patagonia.

Contoh hebat lainnya adalah Fidelity.

Patagonia's "Footprint Chronicles"

Bukannya memberi hadiah uang kembali langsung pada pembelian kredit atau debit,

basically goes through and tracks every product they make,

and gives you social responsibility,

tapi mereka memberi 529 hadiah untuk pendidikan anak Anda.

and helps you understand the ethics behind the product they make.

Perusahaan Sunrun juga menarik.

Another great example is Fidelity.

Saya suka perusahaan ini.

Rather than instant cash-back rewards on your credit or debit purchases,

Mereka menciptakan aksi bersama konsumen,

mereka memasang panel surya di rumah

this is about 529 rewards for your student education.

dan membuat utilitas berbasis konsumen,

listrik yang mereka hasilkan

Or the interesting company Sunrun.

dipompa kembali ke pasar.

I love this company.

Sebuah aksi yang dimotori oleh konsumen.

They've created a consumer collective

Nilai keempat dari pascakrisis konsumerisme yang kami amati

where they put solar panels on households

and create a consumer-based utility,

adalah gerakan “kembali ke asal”.

where the electricity they generate

Hal ini sangat penting sekarang.

is basically pumped back out into the marketplace.

Kepercayaan tidak bisa dibagi-bagi, seperti yang kita tahu.

So it's a consumer-driven co-op.

Ini soal terhubung dengan komunitas Anda,

The fourth post-crisis consumerism that we see

terhubung dengan jejaring sosial Anda.

Dalam buku saya, saya membahas fakta

is this movement about "return to the fold."

bahwa 72 persen orang percaya pada apa yang masyarakat katakan

It's incredibly important right now.

tentang sebuah jenama atau perusahaan

Trust is not parceled out, as we all know.

versus 15 persen pada iklan.

It's now about connecting to your communities,

Jadi dalam hal ini, konsumerisme kooperatif telah hilang.

connecting to your social networks.

Konsumen berkerja sama untuk memperoleh yang mereka inginkan

In my book, I talked about the fact

that 72 percent of people trust what other people say

dari pasar.

about a brand or a company,

Mari lihat beberapa contoh.

versus 15 percent on advertising.

Gerakan artisanal sangat besar:

penggunaan produk dan layanan lokal,

So in that respect, cooperative consumerism has really taken off.

untuk mendukung komunitas lokal Anda,

This is about consumers working together to get what they want

mulai dari keju, anggur, dan produk lainnya.

out of the marketplace.

Bangkitnya mata uang lokal juga terjadi.

Let's look at a couple of quick examples.

The artisanal movement is huge:

Menyadari sulitnya mendapat pinjaman saat ini,

everything about locally derived products and services,

Anda berbisnis dengan orang yang Anda percaya

supporting your local neighborhoods,

di pasar lokal.

whether it's cheeses, wines and other products.

Jadi kebangkitan mata uang lokal adalah fenomena menarik lainnya.

Also this rise of local currencies.

Lalu ada laporan terbaru yang menurut saya menarik.

Realizing that it's difficult to get loans in this environment,

Bermula dari beberapa komunitas di Amerika Serikat, mereka

you're doing business with people you trust

in your local markets.

mempublikasikan penggunaan listrik masyarakat.

So this rise of local currency is another really interesting phenomenon.

Mereka menemukan bahwa saat data ini tersedia ke publik,

And then they did a recent report I thought was fascinating.

penggunaan listrik masyarakat di komunitas tersebut turun.

They actually started, in certain communities in the United States,

Kami juga melihat ide cow-pooling,

to publish people's electricity usage.

yaitu fenomena konsumen bersama-sama

And what they found out is when that was available for public record,

membeli daging dari peternakan organik yang mereka yakin aman dan diawasi

the people's electricity usage in those communities dropped.

sesuai dengan harapan mereka.

Then we also look at the idea of cow-pooling,

Lalu ada gerakan yang juga menarik di California,

which is the whole phenomenon of consumers organizing together

pemberian insentif.

to buy meat from organic farms, that they know is safe and controlled

Ide lama adalah memboikot, untuk menghukum.

Apa salahnya memberi hadiah?

in the way that they want it to be controlled.

Jadi para konsumen bergerak, mengumpulkan sumber daya mereka

And then there's this other really interesting movement in California,

untuk memberi insentif pada perusahaan agar berlaku etis.

which is about carrot mobs.

Mari lihat apa yang bisa dilakukan perusahaan.

The traditional thing would be to boycott, right? Have a stick.

Ini adalah kesempatan menjadi penggerak komunitas.

Well, why not have a carrot?

So these are consumers organizing, pooling their resources

Anda harus tahu, Anda tidak bisa melawan dan mengontrol hal ini.

to incentify companies to do good.

Anda harus mengatur hal ini.

Anda harus memanfaatkannya. Anda harus memaknainya.

And then we look at what companies can do.

Dan ada banyak contoh yang sangat menarik.

This is all the opportunity about being a community organizer.

Pertama, adanya fakta bahwa Zagat benar-benar berubah

You have to realize that you can't fight and control this.

You actually need to organize it.

dan melakukan diversifikasi dari peringkat restoran,

You need to harness it. You need to give it meaning.

ke peringkat perawatan kesehatan.

And there's lots of really interesting examples here.

Jadi, kredensial apa yang dimiliki Zagat?

Mereka punya banyak,

First is just the rise of the fact that Zagat's has actually moved out of

karena jaringan sosial yang mereka punya.

Hal ini menjadi kekuatan yang sangat besar bagi mereka

and diversified from rating restaurants,

sehingga jenama mereka lebih elastis.

into actually rating health care.

Lalu kita lihat fenomena Kogi.

So what credentials does Zagat's have?

Kogi dulunya tidak ada. Kogi adalah truk yang berpindah-pindah.

Well, they have a lot,

because it's their network of people.

Truk yang pindah di sekitar L.A.,

So that becomes a very powerful force for them

satu-satunya cara Anda tahu lokasinya adalah lewat Twitter.

to make their brand more elastic.

Atau Anda melihat

Atau Anda melihat

Then you look at the phenomenon of Kogi.

“Momversations”, blog fenomenal yang dibuat Johnson & Johnson

This Kogi doesn't exist. It's a moving truck.

untuk menggali potensi ibu-ibu penulis blog,

It's a moving truck through L.A.,

and the only way you can find it is through Twitter.

(Laughter)

sehingga mereka bisa membuat forum untuk berkomunikasi dan terhubung.

Or you look at

Johnson & Johnson's "Momversations," a phenomenal blog that's been built up,

Dan blog ini juga sarana beriklan penting bagi J&J.

where J&J basically is tapping into the power of mommy bloggers,

Ditambah fakta bahwa Anda dapat pekerjaan fenomenal dari CEO,

allowing them to create a forum where they can communicate and connect.

dari Ford hingga Zappos, terhubung di Twitter,

And it's also become a very valuable advertising revenue for J&J as well.

menciptakan lingkungan terbuka,

memungkinkan karyawan mereka untuk menjadi bagian dari proses,

tidak tersembunyi di balik tembok.

This, plus the fact that you've got phenomenal work from CEOs,

Anda melihat peningkatan transparansi dan keterbukaan

from Ford to Zappos, connecting on Twitter,

yang mulai diadopsi oleh perusahaan,

creating an open environment,

semua karena konsumen menginginkannya.

allowing their employees to be part of the process,

Melihat hal ini dan mundur ke belakang,

rather than hidden behind walls.

saya percaya krisis hari ini sangat nyata.

You see this rising force in total transparency and openness

Dampaknya sangat besar bagi konsumen.

that companies are starting to adopt,

Tapi di waktu yang sama, hal ini juga membuka kesempatan besar.

all because the consumer is demanding it.

So when we look at this and step back,

Karakter orang Cina dalam menghadapi krisis layaknya dua sisi

what I believe is that the crisis that exists today is definitely real.

koin yang sama.

Krisis sama dengan peluang.

It's been tremendously powerful for consumers.

Apa yang kita lihat dari konsumen saat ini adalah kemampuan mereka

But at the same time, this is also a tremendous opportunity.

untuk memimpin kita keluar dari resesi ini.

The Chinese character for crisis is actually the same side

Kami percaya bahwa belanja berdasarkan nilai akan membuat kapitalisme membaik;

of the same coin.

Crisis equals opportunity.

mendorong inovasi;

What we're seeing with consumers right now is the ability for them

akan membuat produk lebih tahan lama;

to actually lead us forward out of this recession.

akan menciptakan layanan konsumen yang lebih baik dan intuitif;

So we believe that values-driven spending will force capitalism to be better:

dan memberi kita kesempatan untuk terhubung dengan perusahaan

yang memiliki nilai yang sama dengan kita.

it will drive innovation;

Jika kita lihat ke belakang dan keluar dari ini

it will make longer-lasting products;

dan melihat awal semua tren ini yang kami lihat dalam data kami

it will create better, more intuitive customer service;

kami melihat masa depan yang cerah bagi Amerika.

and it will give us the opportunity to connect with companies

Terima kasih banyak.

that share the values that we share.

(Suara tepuk tangan)

So when we look back and step out at this

and see the beginning of these trends that we're seeing in our data,

we see a very hopeful picture for the future of America.

Thank you very much.

(Applause)