5 steps to remove yourself from drama at work | Anastasia Penright

Vertaald door: Hester van Beers Nagekeken door: Peter van de Ven

Alright. I have a close, tight-knit circle of friends.

Ik heb een hechte vriendengroep.

We're all in different cities and we're all in different areas,

We wonen in verschillende steden en werken in verschillende vakgebieden.

from local news to city government

Van het lokale nieuws tot de gemeente

to law, financial services ...

tot rechten, financiële dienstverlening...

And despite those different areas,

En ondanks die verschillende vakgebieden

we seem to share similar stories of workplace drama.

hebben we gelijksoortige verhalen over drama op de werkvloer.

Now, I define workplace drama as

Ik definieer drama op de werkvloer

an annoyance that adds additional stress to the job.

als een irritatie die de stress van het werk verhoogt.

So again, it's when people get on your nerves,

Het is wanneer mensen op je zenuwen werken,

not the job itself.

niet het werk zelf.

So as we're going through these stories,

Terwijl we het over onze verhalen hebben,

I'm realizing there has to be a better way for us to coexist with our coworkers

besef ik dat er een beter manier moet zijn om te samenwerken met onze collega's

without this much drama.

zonder zo veel drama.

So I created a few steps that have been working for me,

Dus ik bedacht een aantal stappen die goed werken voor mij

and I'm happy to share them with you guys today.

en ik wil ze vandaag graag met jullie delen.

Step 1: rewind and reflect,

Stap 1: Spoel terug en reflecteer.

also known as, "What did I do?"

Ook wel bekend als: 'Wat heb ik gedaan?'

I want you guys to all replay your most recent workplace drama situation

Ik wil dat jullie terugspoelen naar het meest recente drama op de werkvloer.

in your head like a movie.

Bekijk het als een film.

Ignore all of the emotion and just focus on you.

Negeer alle emoties en focus op jezelf.

But for now, let's just think about this hypothetical:

Laten we het hypothetisch bekijken:

say you're on a group project,

Stel dat je werkt aan een groepsproject,

you each have your own individual assignments

je allemaal je individuele taken hebt

and then you all divide up the work.

en het werk onderling verdeelt.

But then someone becomes unresponsive --

Maar dan reageert iemand niet meer.

not answering calls, they go ghost.

Ze nemen de telefoon niet op; ze verdwijnen.

Then you or someone else has to now pick up that additional slack.

Dan moet jij of iemand anders extra werk doen.

So in a brief, small, very tiny lapse in judgment,

Dus in een klein moment van verstandsverbijstering,

you vent to the nearby coworker.

beklaag je je bij een collega.

Then all of a sudden, your ghost comes back,

Dan verschijnt de verdwenen collega ineens weer

and they surprisingly know everything you just said.

en weet alles wat je net gezegd hebt.

(Laughter)

(Gelach)

Now, what did I do in this situation?

Wat heb ik gedaan in deze situatie?

I vented to someone who was not my confidant.

Ik klaagde bij iemand die niet mijn vertrouwenspersoon was.

Why would I do that?

Waarom zou ik dat doen?

Sometimes we create this unspoken bond with people

Soms vormen we een onuitgesproken band met iemand,

that only exists in our heads.

die alleen in ons hoofd bestaat.

They don't owe me their discretion.

Ze zijn me geen geheimhouding schuldig.

I just assumed it was there.

Ik nam dat gewoon aan.

So we're not going to go down a rabbit hole,

Dus we gaan ons niet stuk staren

trying to figure out why they did that.

op waarom ze het hebben verteld.

It doesn't matter. They did it.

Het maakt niet uit. Ze hebben het gedaan.

But the goal in this step is self-reflection.

Maar het doel van deze stap is zelfreflectie.

We need to focus on what did we do

We moeten focussen op wat wij hebben gedaan

so we can avoid it in the future.

zodat we het voortaan kunnen voorkomen.

Step 2: come back to reality,

Stap 2: Kom terug naar de werkelijkheid,

also known as, "It needs to stop."

ook wel bekend als: 'Het moet stoppen.'

(Laughter)

(Gelach)

So you guys ever think about problems before you get to work?

Denken jullie ooit na over problemen voordat je naar je werk gaat?

Oh -- it's just me?

Of doe alleen ik dat?

(Laughter)

(Gelach)

Well, I'm guilty of it.

Nou, ik ben er schuldig aan.

I think about all of these situations in my head,

Ik denk aan allerlei situaties

and then I get mad just thinking about it.

en word boos doordat ik er alleen al aan denk.

So I'm telling myself, "No, you're just being prepared, Stacy."

Ik zeg tegen mezelf: "Je bereidt je alleen goed voor, Stacy."

(Laughter)

(Gelach)

"You are just making sure that you can handle

"Je zorgt dat je aankunt wat je voor je kiezen krijgt."

whatever they're about to throw at you."

But you're not.

Maar dat is niet zo.

What you're really doing is setting yourself up

Wat je echt doet is jezelf saboteren

and creating this anxiety in your head

en een angst creëren in je hoofd

that doesn't exist.

die niet bestaat.

Then we also have to be careful about

We moeten ook voorzichtig zijn

listening to other people's made-up scenarios.

met het luisteren naar verzonnen scenario's van anderen.

Here's what I mean.

Dit bedoel ik:

Let's say you're in the break room,

Stel dat je in de pauzeruimte bent

and you're talking to some coworkers.

en je praat met wat collega's.

Then, all of a sudden, another coworker comes in.

Dan komt er ineens een andere collega binnen.

Now, they seem to just be in deep thought --

Die lijkt in gedachten verzonken,

not overly cheerful, but they're not rude.

niet vrolijk, maar ook niet onbeleefd.

They come in, they walk out.

Die komt binnen en gaat weer weg.

Then the coworkers over here begin to diagnose

Dan gaan de collega's bespreken

what they feel is wrong with that person.

wat er aan de hand is met die persoon.

They're saying things like,

Ze zeggen dingen als:

"Oh, they're just mad they didn't get the job."

"Hij is boos dat hij de baan niet heeft gekregen."

Or they're saying, "Oh, no, no, no --

Of ze zeggen: "Oh nee,

during this season, they're just always upset."

rond deze tijd is hij altijd chagrijnig."

And you're sitting here like, yep, that must be it.

En jij denkt: ja, dat moet het zijn.

You're listening to this as if this is facts.

Je luistert ernaar alsof het feiten zijn.

Meanwhile, this coworker can be in deep thought

Terwijl deze collega in gedachten verzonken kan zijn

about literally anything.

over van alles.

They could have just opened a pack of Starburst,

Hij kan net een zak snoepjes hebben geopend,

got four yellows back-to-back,

vier dezelfde snoepjes hebben getrokken,

and they're just trying to figure out what happened.

en proberen te bedenken hoe dat kan.

(Laughter) (Applause)

(Gelach) (Applaus)

But you're over here listening.

Maar jij staat erbij en luistert

And you're listening to their made-up scenario

naar hun verzonnen scenario

that now can impact

dat nu beïnvloedt

how you choose to interact with that person throughout the day.

hoe jij omgaat met die persoon.

Whether we're creating fake stories in our head

Of we nu verhalen verzinnen in ons hoofd,

or listening to other people's made-up stories,

of luisteren naar de verzonnen verhalen van anderen,

it needs to stop.

het moet stoppen.

The goal in this step:

Het doel van deze stap:

stop stressing over things that haven't happened.

maak je niet druk over dingen die niet gebeurd zijn.

Alright. Step 3:

Oké. Stap 3:

vent and release.

Lucht je hart.

It's good to have a vent buddy.

Het is goed om een vertrouweling te hebben.

This is your coach, your cheerleader,

Dat is je coach, je steun en toeverlaat,

your therapist,

je therapeut,

whatever you need them to be in the moment.

wat je ook maar wilt dat hij voor je is.

This is not like that person in Step 1 that just happened to be in earshot.

Dit is niet degene in stap 1 die toevallig in de buurt was.

You have an established relationship with your vent buddy.

Je hebt een vaste connectie met deze vertrouwenspersoon.

Now, here's another scenario.

Hier is nog een scenario.

You're getting ready to tell a customer or a client

Je moet een klant iets vertellen

something that they just don't want to hear.

dat ze niet willen horen.

So, as you're in the middle of this spiel,

Dus terwijl je hier middenin zit,

up comes another coworker,

komt er een collega aan

and they interrupt you

die je onderbreekt

and then says the exact same thing you were saying.

en dan precies dezelfde dingen zegt als jij.

You can't make a scene in front of a customer.

Je kunt geen scène schoppen waar een klant bij is.

So you just have to sit back, "Mm-hmm," and just listen as they do this.

Dus je moet het laten gebeuren, "Hm-hm" zeggen en luisteren.

And you're burning up inside.

En vanbinnen sta je in brand.

So what do we do?

Dus wat moeten we doen?

We go to our vent buddy.

We gaan naar onze vertrouwenspersoon.

We talk about it. We get mad.

We praten erover. We worden boos.

And that's the time for that. Get mad.

En dat is het moment daarvoor. Word boos.

Get angry.

Word kwaad.

Curse, scream,

Vloek, schreeuw.

do whatever you need to do to get it out.

Doe wat je moet doen om het eruit te krijgen.

Now here's the hard part:

Hier is het moeilijke gedeelte:

you then have to switch that tone to positivity.

nu moet je dit ombuigen naar positiviteit.

I truly believe in positive and negative energy,

Ik geloof echt in positieve en negatieve energie,

and it has a way of controlling our moods throughout the day.

en die beïnvloeden onze stemming gedurende de dag.

You've got to think of things like, "OK, where do I go from here?

Je moet denken aan dingen als: Hoe ga ik nu verder?

What can I do differently?"

Wat kan ik anders doen?

And then, if you're the vent buddy,

En als jij de vertrouwenspersoon bent,

it's your responsibility to lead your friend back to the positive.

is het jouw taak om je vriend terug naar het positieve te leiden.

Now, the other hard part:

Het andere moeilijke gedeelte:

you have to then apply those learnings to the situation.

dan moet je deze lessen toepassen op de situatie.

You can't carry that resentment around.

Je kunt die wrok niet meenemen.

If you do, that one-off situation now becomes a pattern.

Als je dat doet,

wordt deze eenmalige situatie een patroon.

Pattern behavior is harder to ignore than a one-off situation.

Patronen zijn moeilijker om te negeren dan een eenmalige situatie.

The goal in this step is,

Het doel van deze stap is:

"Let's turn our vent session into a productive conversation."

laten we het luchten van ons hart omzetten naar een productief gesprek.

Step 4:

Stap 4:

learn a new language,

Leer een nieuwe taal,

also known as, "We need to talk."

ook bekend als: 'We moeten praten.'

Guys, I personally don't like to pick up the phone at work.

Mensen, ik houd er niet van om op het werk de telefoon aan de nemen.

I just don't.

Gewoon niet.

I feel like whatever you need to say to me can be an instant message

Wat je tegen me moet zeggen kan in een berichtje

or an email.

of een e-mail.

That is my work language.

Dat is mijn werktaal.

(Laughter)

(Gelach)

The only problem with that,

Het enige probleem daarmee is

you can't hear tone through an email.

dat je geen toon kunt horen in een e-mail.

I read emails the same way I speak,

Ik lees e-mails op de manier waarop ik praat,

so I'm pretty sure I've misinterpreted some tones before,

dus ik heb vast soms de toon verkeerd geïnterpreteerd,

unless I know you.

tenzij ik de afzender ken.

So here's an example.

Hier is een voorbeeld.

I'm going to show you guys an email, and I want you to read it,

Ik ga een e-mail laten zien en ik wil dat jullie hem lezen,

and then I'm going to read it out loud.

en dan ga ik hem voorlezen.

Alright, that was fast enough, you should have read it.

Dat was tijd genoeg, je zou hem gelezen moeten hebben.

(Laughter)

(Gelach)

"Stacy,

"Stacy,

Thank you for reaching out about my group.

Dankjewel voor je bericht over mijn groep.

At this time, we will not need any additional support.

Op dit moment hebben we geen extra ondersteuning nodig.

Going forward, if I feel we need help, I'll ask, you won't have to reach out.

Als we voortaan hulp nodig hebben, zal ik het vragen,

je hoeft me niet te berichten.

Per my last email (attached below),

In mijn vorige e-mail (zie onder)

I've outlined what I do, and what you do,

beschrijf ik wat ik doe en wat jullie doen,

so we can avoid this in the future.

zodat we dit voortaan kunnen voorkomen.

As always, thank you for your partnership!!"

Als altijd, bedankt voor de samenwerking!

Guys ...

Mensen...

(Laughter)

(Gelach)

That's how you read it?

Is dat hoe je hem las?

(Laughter)

(Gelach)

Guys, there are certain words in there

Er staan een aantal woorden in

that if you hear or if you see in an email,

waarvan je kunt aannemen dat als je ze hoort of ziet in een e-mail,

it is safe to assume they typed it with their middle fingers.

ze getypt zijn met de middelvingers.

(Laughter)

(Gelach)

I didn't know it then. I know it now.

Toen wist ik dat niet. Nu wel.

(Laughter)

(Gelach)

I think I messed up some people's emails. They're correcting them.

Ik denk dat ik wat e-mails heb verpest. Ze worden nog gecorrigeerd.

(Laughter)

(Gelach)

With all of that said,

Dat gezegd hebbende,

you have to know when it is time to pick up the phone.

je moet weten wanneer je de telefoon moet pakken.

You have to know when it is time to have a face-to-face.

Je moet weten wanneer het tijd is voor oogcontact.

And these face-to-face conversations are not easy.

En die gesprekken zijn niet gemakkelijk.

They are difficult, but they are necessary.

Ze zijn moeilijk, maar nodig.

The goal is to try to understand the other person's perspective.

Het doel is om het perspectief van de ander te begrijpen.

So you'll start the conversation with things like,

Dus je begint het gesprek met dingen als:

"OK, you got upset when I ..."

"Oké, je raakte van streek toen ik..."

Or you'll say things like,

Of je zegt dingen als:

"OK, you already had the situation handled,

"Oké, je had de situatie al onder controle

and then I ..."

en toen ging ik..."

So that way, you can see exactly where they're coming from.

Op die manier kun je zien wat de ander bedoelt.

Also, don't try to make people like you.

Probeer mensen ook niet hetzelfde te maken als jij.

We all have our own upbringings. We all have our experiences.

We hebben allemaal onze eigen geschiedenis en ervaringen.

And we all have our own communication styles.

We hebben onze eigen manier van communiceren.

As the new generations are entering the workforce,

Terwijl nieuwe generaties de werkvloer op komen,

we're also adapting to it.

passen we ons aan.

Meetings are now emails.

Vergaderingen zijn nu e-mails.

Emails are now texts.

E-mails zijn nu sms'jes.

Off-sites are now Skype.

Afspraken gaan nu via Skype.

So as we're adjusting to that,

Terwijl we ons hieraan aanpassen,

we need to at least try to understand

moeten we proberen te begrijpen

what type of style of communication they use.

welke manier van communiceren ze gebruiken.

The goal in that step

Het doel in die stap

is to really understand their work language

is om hun werktaal echt te begrijpen

and accept the fact that it may be different than yours.

en te accepteren dat die anders kan zijn dan die van jou.

Step 5: recognize and protect,

Stap 5: Herken en bescherm,

also known as, "We need to take a walk."

ook bekend als: 'We moeten samen gaan wandelen.'

So here's my last scenario from one of my teacher friends.

Hier is mijn laatste scenario van een vriend van mij die docent is.

You're about to have a meeting with a parent,

Je hebt een afspraak met een ouder

and prior to it, you and a coworker, you kind of discuss it,

en van te voren bespreek je het met een collega,

and the coworker tells you, "It's alright, I got your back.

en de collega zegt: "Het is oké, ik help je.

I'm going to agree with your recommendations."

Ik zal het eens zijn met je aanbevelingen."

So you're kind of side-eyeing them because they've burned you before,

Je bent wantrouwig omdat hij je eerder heeft laten stikken,

but you've had the "we need to talk,"

maar je hebt het 'we moeten praten' gehad,

so you're like, "We're in sync now, I'm going to trust them."

dus je denkt: Het zit goed tussen ons. Ik ga hem vertrouwen.

You go through the meeting,

Je gaat naar de afspraak,

the parent disagrees with you,

de ouder is het niet met je eens,

and like clockwork, the coworker agrees with the parent in front of you,

en de collega is het natuurlijk eens met de ouder,

making you look ridiculous.

zodat jij belachelijk lijkt.

Again, we can't make a scene in front of people, right?

We kunnen geen scène schoppen voor de ogen van mensen.

So you've got to hold it in.

Dus je houdt het binnen.

And then, after the meeting,

En dan, na de afspraak,

that same coworker has all the audacity,

heeft die collega het lef

comes up to you and says, "Crazy meeting, right?"

om tegen je te zeggen: "Maffe afspraak, hè?"

(Laughter)

(Gelach)

Yeah.

Ja.

They're testing you now. It's a test. (Laughs)

Hij is je aan het testen. (Lacht)

So that's the perfect time to just go off, right?

Dat is het juiste moment om boos te worden, toch?

This is a repeat offender.

Hij heeft dit vaker geflikt.

(Laughter)

(Gelach)

You walked away, and they came back with it.

Je hebt het genegeerd en hij deed het opnieuw.

But we're trying to avoid workplace drama, not take a cannonball leap into it,

Maar we proberen drama op de werkvloer te voorkomen, niet aanwakkeren,

so we have to walk away.

dus we moeten het negeren.

You lead that conversation by taking the first available exit.

Je kapt het gesprek af zodra het kan.

You're not doing this for them.

Je doet dit niet voor hem.

You're doing this for you.

Je doet dit voor jezelf.

You have to protect your energy.

Je moet je energie beschermen.

Don't try to figure out why they would do this,

Probeer niet te achterhalen waarom hij dit doet,

and no more coming-to-Jesus conversations.

en voer geen kom-naar-Jezus-gesprekken.

It is what it is, they did what they did,

Het is wat het is, hij deed wat hij deed,

and given the opportunity, they'd probably do it again.

en als de kans zich voordoet, zou hij het opnieuw doen.

But you now know that.

Maar dat weet je nu.

You now recognize that.

Je erkent dat nu.

So that way, you can act accordingly.

Dus je kunt je gedrag erop aanpassen.

We typically try to set expectations -- our expectations --

We proberen meestal onze verwachtingen

on other people,

aan andere mensen op te leggen

and then get disappointed when they don't follow through.

en dan stelt het ons teleur als ze er niet aan voldoen.

We have to learn to accept people where they are

We moeten leren om mensen te accepteren zoals ze zijn

and adjust ourselves to handle those situations.

en ons aanpassen aan de situatie.

The goal in this step

Het doel van deze stap

is to recognize when it is time to professionally walk away from someone.

is om te herkennen wanneer het tijd is

om professioneel afstand te nemen van iemand.

Guys, I realize these steps may come off as saying, "Take the high road."

Ik realiseer me dat deze stappen lijken alsof je het rechte pad moet kiezen.

And people always say it. "Just take the high road."

En mensen zeggen altijd: "Kies gewoon het rechte pad."

And they describe it as some elegant path of righteousness

En ze beschrijven het als een soort elegant, rechtvaardig pad

filled with rainbows and unicorns.

gevuld met regenbogen en eenhoorns.

It's not that.

Dat is het niet.

It's embarrassing.

Het is beschamend.

It's humiliating.

Het is vernederend.

It leaves this knot of resentment in the pit of your stomach.

Het zorgt voor een knoop in je maag.

And as you're traveling down this amazing high road,

Terwijl je op dit geweldige rechte pad loopt,

you see billboards of things you shoulda said

zie je allerlei dingen die je had moeten zeggen

and things you shoulda did.

en dingen die je zou moeten hebben gedaan.

You go over there and you look at the easy road,

Je kijkt naar het gemakkelijke pad

and they're chillin', not worried about a thing.

en daar zijn mensen onbezorgd aan het chillen.

But I have to admit,

Maar ik moet toegeven,

the more I travel down this road, it does get a little easier.

hoe meer ik het rechte pad kies, hoe makkelijker het wordt.

Petty situations, they don't bother me as much.

Ik geef niet zo veel meer om vervelende situaties.

I learn little nuggets here and there.

Ik leer steeds weer bij.

And as I continue down this path,

Terwijl ik op dit pad loop,

there seem to be more opportunities waiting for me.

zijn er meer kansen voor me.

I have like-minded people who want to connect with me,

Er zijn mensen die een verbinding met me willen aangaan,

projects that people want me on,

projecten die ik kan doen,

leaders reaching out

leidinggevenden die contact opnemen

because they heard about me through someone else.

omdat ze van iemand over me gehoord hebben.

And the best part?

En het beste?

The need to even look at the easy road

Ik hoef niet meer te kijken

is no longer there.

naar de gemakkelijke weg.

Guys, we're not going to change the way adults act in the workplace.

We kunnen niet veranderen hoe mensen zich op de werkvloer gedragen.

We are not.

Dat kan niet.

And for that reason, there will always be workplace drama.

En daarom zal er altijd drama zijn op de werkvloer.

But if we stick to these steps

Maar als we ons houden aan deze stappen

and put in the work that comes with it,

en er werk in stoppen,

we can learn to avoid it.

kunnen we het voorkomen.

Guys, thank you for being my vent buddies.

Dank jullie wel voor het zijn van mijn vertrouwenspersonen.

(Laughter)

(Gelach)

And thank you so much for your time.

En bedankt voor jullie tijd.

(Applause)

(Applaus)