5 steps to remove yourself from drama at work | Anastasia Penright

Tradutor: Sara Lagarto Revisora: Margarida Ferreira

Alright. I have a close, tight-knit circle of friends.

We're all in different cities and we're all in different areas,

Vivemos todos em cidades diferentes e estamos todos em áreas diferentes,

from local news to city government

desde as notícias locais à administração municipal,

to law, financial services ...

ao direito, aos serviços financeiros...

And despite those different areas,

Apesar destas áreas diferentes,

we seem to share similar stories of workplace drama.

partilhamos histórias semelhantes sobre dramas no trabalho.

Now, I define workplace drama as

Eu defino dramas no trabalho

an annoyance that adds additional stress to the job.

como aborrecimentos que causam "stress" adicional no trabalho.

So again, it's when people get on your nerves,

Por outras palavras, é quando as pessoas nos irritam,

not the job itself.

não é o trabalho em si.

So as we're going through these stories,

Enquanto partilhamos estas histórias,

I'm realizing there has to be a better way for us to coexist with our coworkers

chego à conclusão de que tem de haver uma maneira melhor

de lidarmos com os nossos colegas sem tantos dramas.

without this much drama.

So I created a few steps that have been working for me,

Por isso, criei alguns passos que têm funcionado para mim,

and I'm happy to share them with you guys today.

e estou feliz por poder partilhá-los hoje com vocês.

Step 1: rewind and reflect,

1.º Passo: Voltar atrás & Refletir,

also known as, "What did I do?"

também conhecido por: "O que é que eu fiz?"

I want you guys to all replay your most recent workplace drama situation

Quero que, na vossa cabeça, revivam o drama mais recente

do vosso local de trabalho, como se fosse um filme.

in your head like a movie.

Ignore all of the emotion and just focus on you.

Ignorem todas as emoções e concentrem-se só em vocês mesmos.

Mas por agora, vamos só pensar sobre esta situação hipotética:

But for now, let's just think about this hypothetical:

say you're on a group project,

Digamos que estamos num projeto de grupo,

you each have your own individual assignments

em que cada um tem de fazer uma tarefa individual

and then you all divide up the work.

e dividem o trabalho por todos.

But then someone becomes unresponsive --

Mas depois, alguém desaparece,

not answering calls, they go ghost.

não atende chamadas, esfuma-se.

Then you or someone else has to now pick up that additional slack.

E agora vocês ou outra pessoa têm de fazer aquele trabalho extra

So in a brief, small, very tiny lapse in judgment,

Então, num pequeníssimo lapso de julgamento,

you vent to the nearby coworker.

decidem desabafar com o colega do lado.

Then all of a sudden, your ghost comes back,

De repente, o fantasma regressa

and they surprisingly know everything you just said.

e, curiosamente, sabe tudo aquilo que vocês disseram.

(Laughter)

(Risos)

Now, what did I do in this situation?

O que é que eu fiz nesta situação?

I vented to someone who was not my confidant.

Desabafei com alguém que não era da minha confiança.

Why would I do that?

Porque é que eu fiz isso?

Sometimes we create this unspoken bond with people

Às vezes criamos ligações com pessoas

that only exists in our heads.

que só existem na nossa cabeça.

They don't owe me their discretion.

Não me devem a menor discrição.

I just assumed it was there.

Simplesmente eu assumi que o fariam.

So we're not going to go down a rabbit hole,

Por isso, não vamos cair na ratoeira de tentar perceber

trying to figure out why they did that.

porque é que o fizeram.

It doesn't matter. They did it.

Não interessa. Está feito.

But the goal in this step is self-reflection.

Mas o objetivo deste passo é a autorreflexão.

We need to focus on what did we do

Temos de nos focar no que fizemos

so we can avoid it in the future.

para conseguir evitá-lo no futuro.

Step 2: come back to reality,

2.º Passo: Voltar à Realidade,

also known as, "It needs to stop."

também conhecido por: "Isto tem de parar".

(Laughter)

(Risos)

So you guys ever think about problems before you get to work?

Já alguma vez pensaram em problemas antes de irem para o trabalho?

Oh -- it's just me?

Ou sou só eu?

(Laughter)

(Risos)

Bem, eu sou culpada de o fazer.

Well, I'm guilty of it.

I think about all of these situations in my head,

Penso em todas estas situações na minha cabeça

and then I get mad just thinking about it.

e fico chateada só de pensar nisso.

E digo a mim mesma: "Não, estás apenas a preparar-te, Stacy".

So I'm telling myself, "No, you're just being prepared, Stacy."

(Laughter)

(Risos)

"You are just making sure that you can handle

"Estás apenas a garantir que consegues lidar

whatever they're about to throw at you."

"com o que te puserem à frente".

Mas não é verdade.

But you're not.

What you're really doing is setting yourself up

Na verdade, estamos a preparar-nos

and creating this anxiety in your head

e a criarmos ansiedade na nossa cabeça

uma ansiedade que não existe.

that doesn't exist.

Then we also have to be careful about

Também temos de ter cuidado

listening to other people's made-up scenarios.

ao ouvir os cenários imaginários das outras pessoas.

Here's what I mean.

Refiro-me a isto:

Imaginem que estão na sala de convívio

Let's say you're in the break room,

and you're talking to some coworkers.

e estão a falar com alguns colegas.

Then, all of a sudden, another coworker comes in.

E, de repente, chega outro colega.

Now, they seem to just be in deep thought --

Parece estar perdido em pensamentos,

not overly cheerful, but they're not rude.

não está muito animado, mas não é rude.

They come in, they walk out.

Entra e sai.

Then the coworkers over here begin to diagnose

E os colegas começam a diagnosticar

what they feel is wrong with that person.

o que acham estar errado com aquela pessoa.

They're saying things like,

Dizem coisas como:

"Oh, they're just mad they didn't get the job."

"Oh, deve estar chateado por não ter conseguido o trabalho".

Or they're saying, "Oh, no, no, no --

Ou então dizem: "Oh, não, não,

during this season, they're just always upset."

"ele está sempre chateado nesta altura".

And you're sitting here like, yep, that must be it.

E vocês concordam. "Sim, deve ser por isso".

You're listening to this as if this is facts.

Ouvem isto como se fossem factos.

Meanwhile, this coworker can be in deep thought

Entretanto, esse colega podia estar a pensar em qualquer outra coisa.

about literally anything.

They could have just opened a pack of Starburst,

Podia ter acabado de abrir um pacote de gomas,

got four yellows back-to-back,

ter tirado quatro amarelas de seguida

and they're just trying to figure out what happened.

e estar apenas a tentar entender o que se passou.

(Laughter) (Applause)

(Risos) (Aplausos)

But you're over here listening.

Mas vocês estão ali a ouvir.

And you're listening to their made-up scenario

E estão a ouvir os cenários inventados

that now can impact

que podem afetar

how you choose to interact with that person throughout the day.

a maneira como vão interagir com aquela pessoa durante o dia.

Whether we're creating fake stories in our head

Quer estejamos a criar histórias inventadas na nossa cabeça

or listening to other people's made-up stories,

ou a ouvir as histórias inventadas por outra pessoas,

it needs to stop.

temos de parar.

The goal in this step:

O objetivo deste passo é:

stop stressing over things that haven't happened.

deixar de arranjar "stress" com coisas que não aconteceram.

Alright. Step 3:

3.º Passo: Desabafar & Descontrair.

vent and release.

It's good to have a vent buddy.

É bom termos alguém com quem desabafar.

This is your coach, your cheerleader,

Ele é o nosso treinador, o nosso animador,

your therapist,

o nosso terapeuta,

whatever you need them to be in the moment.

é aquilo que precisamos que ele seja, naquele momento.

This is not like that person in Step 1 that just happened to be in earshot.

Não é como a pessoa no 1.º passo, que está convenientemente perto.

You have an established relationship with your vent buddy.

Temos uma relação definida com o nosso amigo dos desabafos.

Now, here's another scenario.

Agora, vamos para outro cenário.

You're getting ready to tell a customer or a client

Estamos a preparar-nos para dizer a um cliente

something that they just don't want to hear.

algo que ele não quer ouvir.

So, as you're in the middle of this spiel,

Enquanto estamos a meio desta conversa,

up comes another coworker,

aparece outro colega,

and they interrupt you

que nos interrompe

and then says the exact same thing you were saying.

e depois diz exatamente o que nós estávamos a dizer.

You can't make a scene in front of a customer.

Não podemos armar confusão à frente de um cliente.

So you just have to sit back, "Mm-hmm," and just listen as they do this.

Então, temos de ficar sentados, concordar e ficar a ouvi-lo fazer aquilo.

And you're burning up inside.

Por dentro, estamos a arder.

So what do we do?

O que fazemos?

We go to our vent buddy.

Vamos ter com o nosso amigo dos desabafos.

We talk about it. We get mad.

Falamos sobre isso. Ficamos chateados.

And that's the time for that. Get mad.

Essa é a altura para o fazer. Fiquem chateados.

Get angry.

Fiquem zangados. Praguejem, gritem.

Curse, scream,

do whatever you need to do to get it out.

Façam o que precisam de fazer para deitar tudo cá para fora.

Now here's the hard part:

Agora vem a parte difícil:

you then have to switch that tone to positivity.

têm de tornar esse tom numa coisa positiva.

I truly believe in positive and negative energy,

Acredito verdadeiramente em energia positiva e negativa

and it has a way of controlling our moods throughout the day.

e há uma forma de controlar o nosso humor durante o dia.

You've got to think of things like, "OK, where do I go from here?

Temos de pensar nas coisas assim: "OK, o que vou fazer agora?

What can I do differently?"

"O que posso fazer de maneira diferente?"

And then, if you're the vent buddy,

Depois, se formos o amigo dos desabafos, temos a responsabilidade

it's your responsibility to lead your friend back to the positive.

de trazer o vosso amigo de volta a uma situação positiva.

Now, the other hard part:

Agora, a outra parte difícil:

you have to then apply those learnings to the situation.

temos de aplicar esses ensinamentos à situação.

You can't carry that resentment around.

Não podemos andar por aí com esse ressentimento.

If you do, that one-off situation now becomes a pattern.

Se o fizermos, aquela situação pontual torna-se numa rotina.

Pattern behavior is harder to ignore than a one-off situation.

Uma rotina é mais difícil de ignorar que uma situação pontual.

The goal in this step is,

O objetivo deste passo é:

"Let's turn our vent session into a productive conversation."

"Vamos transformar os nossos desabafos numa conversa produtiva".

Step 4:

4.º Passo: Aprender uma Nova Linguagem,

learn a new language,

also known as, "We need to talk."

Também conhecido como: "Precisamos de falar".

Guys, I personally don't like to pick up the phone at work.

Pessoalmente, não gosto de atender o telemóvel no trabalho.

I just don't.

Simplesmente não gosto.

I feel like whatever you need to say to me can be an instant message

Acho que aquilo que precisam de me dizer,

pode ser dito numa mensagem ou num "email".

or an email.

That is my work language.

É essa a minha linguagem de trabalho.

(Laughter)

(Risos)

The only problem with that,

O único problema com isto

you can't hear tone through an email.

é que não conseguimos ouvir o tom de um "email".

I read emails the same way I speak,

Eu leio "emails" da mesma maneira que falo,

so I'm pretty sure I've misinterpreted some tones before,

por isso, tenho a certeza que já interpretei erradamente alguns tons,

unless I know you.

a não ser que vos conheça.

So here's an example.

Aqui está um exemplo.

I'm going to show you guys an email, and I want you to read it,

Vou mostrar-vos um "email" e quero que o leiam

e depois vou lê-lo em voz alta.

and then I'm going to read it out loud.

Alright, that was fast enough, you should have read it.

OK, foi bastante rápido, já o devem ter lido

(Laughter)

(Risos)

"Stacy,

"Stacy,

Thank you for reaching out about my group.

"Obrigado por teres contactado o meu grupo

At this time, we will not need any additional support.

"Nesta altura, não vamos precisar de apoio adicional.

Going forward, if I feel we need help, I'll ask, you won't have to reach out.

"De futuro, se precisarmos de ajuda, eu peço-te, não precisas de nos contactar.

Per my last email (attached below),

"Tal como diz o meu último 'email' (anexado em baixo),

I've outlined what I do, and what you do,

"defini aquilo que eu faço e aquilo que tu fazes

so we can avoid this in the future.

"para podermos evitar esta situação no futuro.

As always, thank you for your partnership!!"

"Como sempre, obrigado pela sua colaboração."

Guys ...

Pessoal...

(Laughter)

(Risos)

That's how you read it?

Foi assim que o leram?

(Laughter)

(Risos)

Guys, there are certain words in there

Estão ali certas palavras

that if you hear or if you see in an email,

que, se as ouvirem ou se as virem num "email"

it is safe to assume they typed it with their middle fingers.

é seguro presumir que foram escritas com os dedos do meio

(Risos)

(Laughter)

I didn't know it then. I know it now.

Na altura não sabia. Agora já sei.

(Laughter)

(Risos)

I think I messed up some people's emails. They're correcting them.

Acho que errei nos "emails" de certas pessoas. Estão a corrigi-los.

(Laughter)

(Risos)

With all of that said,

Depois de ter dito isto tudo,

you have to know when it is time to pick up the phone.

têm de saber quando é altura de utilizar o telemóvel.

You have to know when it is time to have a face-to-face.

Têm de saber quando é altura de falar cara a cara.

And these face-to-face conversations are not easy.

E estas conversas cara a cara não são fáceis.

They are difficult, but they are necessary.

São difíceis, mas são necessárias.

The goal is to try to understand the other person's perspective.

O objetivo é tentar perceber a perspetiva da outra pessoa.

So you'll start the conversation with things like,

Por isso, vão começar a conversa com algo assim:

"OK, you got upset when I ..."

"OK, ficaste chateado quando eu..."

Or you'll say things like,

Ou dirão algo tipo:

"OK, you already had the situation handled,

"OK, já tinhas tratado da situação

and then I ..."

e depois eu..."

So that way, you can see exactly where they're coming from.

Desta forma, conseguem perceber os motivos deles.

Also, don't try to make people like you.

Não tentem fazer com que as pessoas gostem de vocês.

We all have our own upbringings. We all have our experiences.

Todos nós temos as nossas origens. Todos nós temos as nossas experiências.

And we all have our own communication styles.

E temos todos estilos de comunicação diferentes.

As the new generations are entering the workforce,

Com as novas gerações a entrar no mercado de trabalho,

we're also adapting to it.

também temos de nos adaptar a isso.

Meetings are now emails.

As reuniões agora são "emails".

Emails are now texts.

Os "emails" agora são mensagens.

Off-sites are now Skype.

As reuniões agora passaram do local de trabalho para o Skype.

So as we're adjusting to that,

Enquanto nos estamos a adaptar a isso,

we need to at least try to understand

precisamos de, pelo menos, tentar compreender

what type of style of communication they use.

o estilo de comunicação que eles usam.

O objetivo deste passo

The goal in that step

é compreender verdadeiramente a linguagem de trabalho deles

is to really understand their work language

and accept the fact that it may be different than yours.

e aceitar a possibilidade de ser diferente da vossa.

Step 5: recognize and protect,

5.º Passo: Reconhecer & Proteger,

also known as, "We need to take a walk."

também conhecido como, "Precisamos de ir dar uma volta".

So here's my last scenario from one of my teacher friends.

Este é o meu último cenário de um dos meus amigos professores.

You're about to have a meeting with a parent,

Estão prestes a ter uma reunião com um progenitor

and prior to it, you and a coworker, you kind of discuss it,

e antes disso, vocês e um colega falam sobre o assunto

and the coworker tells you, "It's alright, I got your back.

e o colega diz: "Sem problema, eu apoio-te".

I'm going to agree with your recommendations."

"Vou concordar com as tuas recomendações"

So you're kind of side-eyeing them because they've burned you before,

Então ficam a olhá-lo de esguelha, porque ele já vos apunhalou no passado,

but you've had the "we need to talk,"

mas já tiveram a "precisamos de falar",

so you're like, "We're in sync now, I'm going to trust them."

e agora pensam:

"Estamos na mesma página, vou confiar nele".

You go through the meeting,

Seguem com a reunião,

the parent disagrees with you,

o progenitor discorda convosco

and like clockwork, the coworker agrees with the parent in front of you,

e sem falhar, o colega concorda com o progenitor à vossa frente

making you look ridiculous.

fazendo-vos parecer ridículos.

Again, we can't make a scene in front of people, right?

Não podemos armar confusão à frente das pessoas, não é?

So you've got to hold it in.

Por isso, temos de aguentar.

And then, after the meeting,

E depois da reunião,

that same coworker has all the audacity,

o mesmo colega tem a lata de vos dizer:

comes up to you and says, "Crazy meeting, right?"

"Mas que reunião marada"

(Laughter)

(Risos)

Yeah.

Pois.

They're testing you now. It's a test. (Laughs)

Agora estão a testar-vos. É um teste.

So that's the perfect time to just go off, right?

Esta é a altura perfeita parar descarregar, certo?

This is a repeat offender.

Já não é a primeira vez que o fazem.

(Laughter)

You walked away, and they came back with it.

Largaram o assunto e ele trouxe-o de volta.

But we're trying to avoid workplace drama, not take a cannonball leap into it,

Mas estamos a tentar evitar um drama, não mergulhar de cara neles.

por isso, temos de nos afastar.

so we have to walk away.

You lead that conversation by taking the first available exit.

Acabam com a conversa aproveitando a primeira saída possível.

You're not doing this for them.

Não estão a fazer isto por eles.

You're doing this for you.

Estão a fazer isto por vocês próprios.

You have to protect your energy.

Têm de proteger a vossa energia.

Don't try to figure out why they would do this,

Não tentem desvendar o porquê deles terem feito isto,

and no more coming-to-Jesus conversations.

e chega de conversas a dizer o que eles fizeram mal.

É o que é, eles fizeram o que fizeram

It is what it is, they did what they did,

and given the opportunity, they'd probably do it again.

e, se tivessem outra oportunidade provavelmente fá-lo-iam outra vez.

But you now know that.

Mas agora, vocês já sabem isso.

You now recognize that.

Agora, vocês reconhecem isso.

E já podem agir como tal.

So that way, you can act accordingly.

We typically try to set expectations -- our expectations --

Costumamos colocar expetativas — as nossas expetativas —

on other people,

nas outras pessoas

and then get disappointed when they don't follow through.

e depois ficamos desapontados quando elas não as cumprem.

We have to learn to accept people where they are

Temos de aprender a aceitar as pessoas pelo que são

and adjust ourselves to handle those situations.

e habituarmo-nos a lidar com essas situações.

The goal in this step

O objetivo deste passo

is to recognize when it is time to professionally walk away from someone.

é reconhecer a altura de nos afastarmos de alguém profissionalmente.

Guys, I realize these steps may come off as saying, "Take the high road."

Consigo ver como este passo basicamente diz para "dar a outra face".

And people always say it. "Just take the high road."

E as pessoas dizem sempre isso. "Dá a outra face".

And they describe it as some elegant path of righteousness

E descrevem-no como um elegante caminho de virtude

filled with rainbows and unicorns.

cheio de arco-íris e unicórnios.

It's not that.

Não é nada disso.

It's embarrassing.

É embaraçoso.

It's humiliating.

É humilhante.

It leaves this knot of resentment in the pit of your stomach.

Deixa um nó de ressentimento no fundo do nosso estômago.

And as you're traveling down this amazing high road,

E enquanto estamos ocupados a olhar para o outro lado,

you see billboards of things you shoulda said

vemos cartazes de coisas que devíamos ter dito

and things you shoulda did.

e coisas que devíamos ter feito.

You go over there and you look at the easy road,

Viramos a cara e vemos como podia ter sido o outro lado

and they're chillin', not worried about a thing.

e eles estão relaxados, sem nenhuma preocupação.

But I have to admit,

Contudo, tenho de reconhecer

the more I travel down this road, it does get a little easier.

que, quanto mais viro a cara, mais fácil se torna.

Petty situations, they don't bother me as much.

Situações mesquinhas já não me incomodam tanto.

I learn little nuggets here and there.

Aprendo pequenas pérolas aqui e ali.

And as I continue down this path,

E enquanto continuo este caminho,

parecem haver mais oportunidades à minha espera.

there seem to be more opportunities waiting for me.

I have like-minded people who want to connect with me,

Tenho pessoas com a mesma mentalidade a quererem conectar-se comigo,

projects that people want me on,

projetos onde querem a minha colaboração,

leaders reaching out

líderes a contactar-me,

because they heard about me through someone else.

porque ouviram falar de mim através de outra pessoa.

And the best part?

E a melhor parte?

The need to even look at the easy road

A necessidade de não dar a outra face

is no longer there.

já não existe.

Guys, we're not going to change the way adults act in the workplace.

Não vamos conseguir mudar o comportamento dos adultos no trabalho.

We are not.

Não vamos.

And for that reason, there will always be workplace drama.

E por causa disso, vai haver sempre dramas no trabalho.

But if we stick to these steps

Mas se seguirmos estes passos

and put in the work that comes with it,

e fizermos o esforço que eles exigem,

we can learn to avoid it.

podemos aprender a evitá-los.

Guys, thank you for being my vent buddies.

Muito obrigada por serem os meus amigos dos desabafos.

(Laughter)

And thank you so much for your time.

(Risos)

E muito obrigada pelo vosso tempo.

(Aplausos)

(Applause)