5 steps to remove yourself from drama at work | Anastasia Penright

Traducteur: eric vautier Relecteur: Morgane Quilfen

Alright. I have a close, tight-knit circle of friends.

J'ai un cercle d'amis très proches.

We're all in different cities and we're all in different areas,

On est tous dans des villes différentes et dans des domaines différents,

from local news to city government

de la presse locale à la gestion de la ville

to law, financial services ...

en passant par le droit, les services financiers...

And despite those different areas,

Et malgré ces différences,

we seem to share similar stories of workplace drama.

nous semblons partager les mêmes histoires de tensions au travail.

Now, I define workplace drama as

Je définis ces tensions

an annoyance that adds additional stress to the job.

comme une gêne qui ajoute un stress supplémentaire au travail.

So again, it's when people get on your nerves,

C'est quand les gens vous tapent sur les nerfs,

not the job itself.

pas le travail lui-même.

So as we're going through these stories,

En écoutant ces histoires,

je vois qu'il doit y avoir

I'm realizing there has to be a better way for us to coexist with our coworkers

une meilleure façon de collaborer avec nos collègues

without this much drama.

sans autant de tensions.

So I created a few steps that have been working for me,

J'ai donc créé une démarche qui a fonctionné pour moi,

and I'm happy to share them with you guys today.

et je suis heureuse de la partager avec vous aujourd'hui.

Step 1: rewind and reflect,

Étape 1 : rembobinage et réflexion,

also known as, "What did I do?"

également appelée : « Qu'est-ce que j'ai fait ? »

I want you guys to all replay your most recent workplace drama situation

Je veux que vous rejouiez dans votre tête votre dernière situation tendue au travail

in your head like a movie.

comme un film.

Ignore all of the emotion and just focus on you.

Ignorez toute émotion et concentrez-vous sur vous.

But for now, let's just think about this hypothetical:

Mais prenons cette situation en exemple :

say you're on a group project,

vous êtes sur un projet à plusieurs,

you each have your own individual assignments

vous avez tous vos propres missions

and then you all divide up the work.

et vous vous répartissez le travail.

But then someone becomes unresponsive --

Soudain, quelqu'un devient injoignable :

not answering calls, they go ghost.

il ne répond pas aux appels, il devient un fantôme.

Then you or someone else has to now pick up that additional slack.

Vous ou quelqu'un d'autre devez maintenant prendre le relais.

So in a brief, small, very tiny lapse in judgment,

Alors, pendant un bref, court, très court manque de discernement,

you vent to the nearby coworker.

vous vous plaignez à votre collègue de travail.

Then all of a sudden, your ghost comes back,

Puis, tout d'un coup, votre fantôme revient

and they surprisingly know everything you just said.

et il sait étonnamment tout ce que vous venez de dire.

(Laughter)

(Rires)

Now, what did I do in this situation?

Qu'est-ce que j'ai fait dans cette situation ?

I vented to someone who was not my confidant.

Je me suis confiée à quelqu'un qui n'était pas mon confident.

Why would I do that?

Pourquoi faire cela ?

Sometimes we create this unspoken bond with people

Parfois, nous créons un lien tacite avec les gens

that only exists in our heads.

qui n'existe que dans notre tête.

They don't owe me their discretion.

Il ne m'avait pas promis sa discrétion.

I just assumed it was there.

J'ai juste supposé que c'était le cas.

So we're not going to go down a rabbit hole,

Je ne vais pas me perdre en conjectures

trying to figure out why they did that.

pour comprendre pourquoi il a fait ça.

It doesn't matter. They did it.

Ça n'a pas d'importance, c'est fait.

But the goal in this step is self-reflection.

Mais le but de cette étape est l'introspection.

We need to focus on what did we do

Nous devons nous concentrer sur ce que nous avons fait

so we can avoid it in the future.

pour l'éviter à l'avenir.

Step 2: come back to reality,

Étape 2 : revenir à la réalité,

also known as, "It needs to stop."

également connue sous le nom de « Il faut que ça s'arrête ».

(Laughter)

(Rires)

So you guys ever think about problems before you get to work?

Avez-vous déjà pensé aux problèmes avant de vous mettre au travail ?

Oh -- it's just me?

Oh... personne ?

(Laughter)

(Rires)

Well, I'm guilty of it.

Eh bien, j'avoue.

I think about all of these situations in my head,

Je pense à toutes ces situations dans ma tête,

and then I get mad just thinking about it.

et puis je m'énerve rien qu'à y penser.

So I'm telling myself, "No, you're just being prepared, Stacy."

Alors je me dis : « Non, tu ne fais que te préparer.

(Laughter)

(Rires)

Tu t'assures de pouvoir gérer

"You are just making sure that you can handle

whatever they're about to throw at you."

tout ce qu'on pourra te jeter à la figure. »

But you're not.

Mais ce n'est pas le cas.

What you're really doing is setting yourself up

Ce que je fais en réalité, c'est me blinder

and creating this anxiety in your head

et créer dans ma tête une anxiété

that doesn't exist.

qui n'existe pas.

Then we also have to be careful about

Alors il faut aussi faire attention

listening to other people's made-up scenarios.

à ne pas écouter les scénarios inventés par les autres.

Here's what I mean.

Voici ce que je veux dire.

Let's say you're in the break room,

Vous prenez une pause

and you're talking to some coworkers.

et vous parlez avec des collègues.

Then, all of a sudden, another coworker comes in.

Puis, tout d'un coup, un autre collègue arrive.

Now, they seem to just be in deep thought --

Il semble perdu dans ses pensées --

not overly cheerful, but they're not rude.

pas très joyeux, mais pas impoli non plus.

They come in, they walk out.

Il entre, il sort.

Then the coworkers over here begin to diagnose

Puis les collègues commencent à parler

what they feel is wrong with that person.

de ce qui « ne va pas » chez cette personne.

They're saying things like,

Ils disent des choses comme :

"Oh, they're just mad they didn't get the job."

« Oh, il est juste en colère de ne pas avoir eu le poste. »

Or they're saying, "Oh, no, no, no --

Ou bien : « Non, non, non...

during this season, they're just always upset."

À cette période-ci, il est toujours en colère. »

And you're sitting here like, yep, that must be it.

Et vous vous dites : « Ouais, ça doit être ça. »

You're listening to this as if this is facts.

Vous prenez ça comme des faits.

Meanwhile, this coworker can be in deep thought

Pendant ce temps, ce collègue est peut-être en pleine réflexion

about literally anything.

sur un sujet qui vous est inconnu.

They could have just opened a pack of Starburst,

Si ça se trouve, il a ouvert un paquet de M&Ms,

got four yellows back-to-back,

il en a eu quatre jaunes à la suite et il essaye de comprendre pourquoi.

and they're just trying to figure out what happened.

(Laughter) (Applause)

(Rires) (Applaudissements)

But you're over here listening.

Mais vous écoutez quand même.

And you're listening to their made-up scenario

Et vous écoutez leurs élucubrations,

that now can impact

qui peuvent influer

how you choose to interact with that person throughout the day.

sur votre manière d'interagir avec cette personne dans la journée.

Whether we're creating fake stories in our head

Qu'il s'agisse d'inventer des histoires dans votre tête

or listening to other people's made-up stories,

ou d'écouter celles inventées par d'autres personnes,

it needs to stop.

vous devez arrêter.

The goal in this step:

L'objectif de cette étape

stop stressing over things that haven't happened.

est d'arrêter de stresser pour des choses qui ne se sont pas produites.

Alright. Step 3:

Très bien. Étape 3 :

vent and release.

en parler et se libérer.

It's good to have a vent buddy.

C'est bien d'avoir quelqu'un à qui parler.

This is your coach, your cheerleader,

C'est votre coach, votre pom pom girl,

your therapist,

votre thérapeute,

whatever you need them to be in the moment.

quiconque dont vous ayez besoin.

This is not like that person in Step 1 that just happened to be in earshot.

Ce n'est pas cette personne de l'étape 1 qui passait par là.

You have an established relationship with your vent buddy.

Vous avez une relation bien établie avec votre confident.

Now, here's another scenario.

Voici un autre scénario.

You're getting ready to tell a customer or a client

Vous vous apprêtez à dire à un client

something that they just don't want to hear.

quelque chose qu'il ne veut tout simplement pas entendre.

So, as you're in the middle of this spiel,

Et, alors que vous êtes au milieu de la discussion,

up comes another coworker,

un autre collègue arrive,

and they interrupt you

vous interrompt

and then says the exact same thing you were saying.

et dit exactement la même chose que vous.

You can't make a scene in front of a customer.

Pas de scène devant un client,

So you just have to sit back, "Mm-hmm," and just listen as they do this.

donc vous devez rester assis et écouter leur conversation.

And you're burning up inside.

Et vous bouillez intérieurement.

So what do we do?

Que faire ?

We go to our vent buddy.

Allez voir votre confident.

We talk about it. We get mad.

On en parle. On s'énerve.

And that's the time for that. Get mad.

C'est le moment pour ça. On s'énerve.

Get angry.

On se met en colère.

Curse, scream,

Jurez, criez,

do whatever you need to do to get it out.

faites tout ce qu'il faut pour tout faire sortir.

Now here's the hard part:

Maintenant, voici la partie difficile :

you then have to switch that tone to positivity.

vous devez alors changer ce ton en positivité.

I truly believe in positive and negative energy,

Je crois vraiment à l'énergie positive et négative,

and it has a way of controlling our moods throughout the day.

et c'est une façon de contrôler nos humeurs tout au long de la journée.

You've got to think of things like, "OK, where do I go from here?

Vous devez penser des trucs comme : « OK, qu'est-ce qu'on fait maintenant ?

What can I do differently?"

Que puis-je faire différemment ? »

And then, if you're the vent buddy,

Et si vous êtes le confident,

it's your responsibility to lead your friend back to the positive.

il est de votre responsabilité de guider votre ami vers la positivité.

Now, the other hard part:

Maintenant, l'autre difficulté :

you have to then apply those learnings to the situation.

vous devez ensuite appliquer ces apprentissages à la situation.

You can't carry that resentment around.

Vous ne devez pas trimbaler ce ressentiment.

If you do, that one-off situation now becomes a pattern.

Si vous le faites,

cette situation ponctuelle devient alors un modèle.

Pattern behavior is harder to ignore than a one-off situation.

Il est plus difficile d'ignorer un modèle de comportement qu'une situation unique.

The goal in this step is,

L'objectif de cette étape est de transformer

"Let's turn our vent session into a productive conversation."

cette séance de plaintes en conversation productive.

Step 4:

Étape 4 :

learn a new language,

apprendre une nouvelle langue,

also known as, "We need to talk."

également connue sous le nom de : « J'ai un truc à te dire ».

Guys, I personally don't like to pick up the phone at work.

Personnellement, je n'aime pas téléphoner au travail.

I just don't.

C'est comme ça.

I feel like whatever you need to say to me can be an instant message

Tout ce qu'on a besoin de me dire peut être un message instantané

or an email.

ou un e-mail.

That is my work language.

C'est ma langue de travail.

(Laughter)

(Rires)

The only problem with that,

Le seul problème,

you can't hear tone through an email.

c'est qu'on n'entend pas le ton de la voix dans un e-mail.

I read emails the same way I speak,

Je lis les e-mails de la même façon que je parle,

so I'm pretty sure I've misinterpreted some tones before,

donc je suis presque sûre que j'ai déjà mal interprété certains tons,

unless I know you.

à moins que je ne vous connaisse.

So here's an example.

Voici donc un exemple.

I'm going to show you guys an email, and I want you to read it,

Je vais vous montrer un e-mail, je veux que vous le lisiez,

et ensuite je vais le lire à voix haute.

and then I'm going to read it out loud.

[Texte d'un email qu'elle lira ensuite,

trop long pour avoir le temps d'être lu par le public.]

Alright, that was fast enough, you should have read it.

D'accord, ça suffit, vous avez eu le temps.

(Laughter)

(Rires)

"Stacy,

« Stacy,

Thank you for reaching out about my group.

merci de nous avoir contactés.

At this time, we will not need any additional support.

Pour l'instant, on n'a pas besoin d'aide.

Going forward, if I feel we need help, I'll ask, you won't have to reach out.

Si besoin, on vous contactera. Ne nous écrivez pas.

Per my last email (attached below),

Dans mon dernier e-mail (ci-dessous),

I've outlined what I do, and what you do,

j'ai noté ce que je fais, ce que vous faites,

so we can avoid this in the future.

donc on évitera de se le redire à l'avenir.

As always, thank you for your partnership!!"

Comme toujours, merci pour votre partenariat. »

Guys ...

Bon...

(Laughter)

(Rires)

That's how you read it?

C'est comme ça que vous l'avez lu ?

(Laughter)

(Rires)

Guys, there are certain words in there

Certains des mots,

that if you hear or if you see in an email,

si vous les entendez ou les lisez dans un e-mail,

it is safe to assume they typed it with their middle fingers.

on peut supposer qu'ils ont été tapés avec le majeur.

(Laughter)

(Rires)

I didn't know it then. I know it now.

Je ne le savais pas à l'époque. Je le sais maintenant.

(Laughter)

(Rires)

I think I messed up some people's emails. They're correcting them.

Je pense que certains se reconnaîtront ; ils corrigeront leurs e-mails.

(Laughter)

(Rires)

With all of that said,

Cela dit,

you have to know when it is time to pick up the phone.

vous devez savoir quand il faut se téléphoner.

You have to know when it is time to have a face-to-face.

Vous devez savoir quand il faut se voir face à face.

And these face-to-face conversations are not easy.

Et ces conversations ne sont pas faciles.

They are difficult, but they are necessary.

Elles sont difficiles, mais elles sont nécessaires.

The goal is to try to understand the other person's perspective.

L'objectif est d'essayer de comprendre le point de vue de l'autre personne.

So you'll start the conversation with things like,

Vous allez donc commencer la conversation comme ça :

"OK, you got upset when I ..."

« OK, tu t'es énervé quand j'ai... »

Or you'll say things like,

ou :

"OK, you already had the situation handled,

« OK, tu avais géré la situation,

and then I ..."

et alors, j'ai... »

So that way, you can see exactly where they're coming from.

Vous pouvez voir ainsi le vrai point de départ.

Also, don't try to make people like you.

N'essayez pas non plus de rendre les gens comme vous.

We all have our own upbringings. We all have our experiences.

Nous avons tous notre propre éducation.

Nous avons tous nos expériences.

And we all have our own communication styles.

Et nous avons tous nos propres styles de communication.

As the new generations are entering the workforce,

Les nouvelles générations entrent sur le marché du travail,

we're also adapting to it.

nous nous y adaptons.

Meetings are now emails.

Les réunions sont désormais des e-mails.

Emails are now texts.

Les e-mails sont maintenant des SMS.

Off-sites are now Skype.

Les rencontres à l'extérieur se font désormais via Skype.

So as we're adjusting to that,

Donc, en nous adaptant à cela,

we need to at least try to understand

nous devons au moins essayer de comprendre

what type of style of communication they use.

quel style de communication ils utilisent.

The goal in that step

Le but de cette étape

is to really understand their work language

est de comprendre réellement leur langage de travail

and accept the fact that it may be different than yours.

et d'accepter le fait qu'il peut être différent du nôtre.

Step 5: recognize and protect,

Étape 5 : reconnaître et protéger,

also known as, "We need to take a walk."

également appelée « Allons faire un tour ».

So here's my last scenario from one of my teacher friends.

Voici donc le dernier scénario emprunté à un de mes amis prof.

You're about to have a meeting with a parent,

Vous êtes sur le point de rencontrer un parent

and prior to it, you and a coworker, you kind of discuss it,

et avant cela, vous en discutez avec un collègue de travail

and the coworker tells you, "It's alright, I got your back.

qui vous dit : « Tout va bien, je suis avec toi,

I'm going to agree with your recommendations."

je soutiendrai tes recommandations. »

So you're kind of side-eyeing them because they've burned you before,

Vous le regardez de biais, parce qu'il vous a déjà planté,

but you've had the "we need to talk,"

mais vous avez déjà suivi l'étape 4,

so you're like, "We're in sync now, I'm going to trust them."

donc vous pensez : « On s'est synchronisé, je peux lui faire confiance. »

You go through the meeting,

Vous commencez la réunion,

the parent disagrees with you,

le parent vous contredit

and like clockwork, the coworker agrees with the parent in front of you,

et comme redouté, le collègue est d'accord avec le parent en face de vous,

making you look ridiculous.

ce qui vous fait paraître ridicule.

Again, we can't make a scene in front of people, right?

Mais on ne peut pas faire une scène devant le parent,

So you've got to hold it in.

donc il faut se retenir.

And then, after the meeting,

Et après la réunion,

that same coworker has all the audacity,

ce même collègue a l'audace

comes up to you and says, "Crazy meeting, right?"

de s'approcher de vous pour dire : « Réunion de fou, pas vrai ? »

(Laughter)

(Rires)

Yeah.

Oui.

They're testing you now. It's a test. (Laughs)

C'est un test. (Rit)

So that's the perfect time to just go off, right?

C'est le moment idéal pour exploser, non ?

This is a repeat offender.

C'est un récidiviste.

(Laughter)

(Rires)

You walked away, and they came back with it.

On s'était sauvé mais il nous a rattrapé.

But we're trying to avoid workplace drama, not take a cannonball leap into it,

Mais on essaye d'éviter les tensions au travail, pas de tout faire exploser,

so we have to walk away.

donc nous devons sortir de là.

You lead that conversation by taking the first available exit.

Orientez la conversation en prenant la première porte de sortie.

You're not doing this for them.

Vous ne le faites pas pour lui,

You're doing this for you.

vous le faites pour vous.

You have to protect your energy.

Vous devez protéger votre énergie.

Don't try to figure out why they would do this,

N'essayez pas de comprendre pourquoi il fait ça

and no more coming-to-Jesus conversations.

et ne tendez pas l'autre joue.

It is what it is, they did what they did,

Ce qui est fait est fait

and given the opportunity, they'd probably do it again.

et si on lui en donnait l'occasion, il le referait à coup sûr.

But you now know that.

Mais vous le savez maintenant.

You now recognize that.

Vous l'avez constaté désormais.

So that way, you can act accordingly.

Ainsi, vous pouvez agir en conséquence.

We typically try to set expectations -- our expectations --

Nous essayons généralement d'établir des attentes -- nos attentes --

on other people,

dépendant d'autres personnes

and then get disappointed when they don't follow through.

et nous sommes ensuite déçus lorsqu'elles ne les réalisent pas.

We have to learn to accept people where they are

Nous devons apprendre à accepter les gens comme ils sont

and adjust ourselves to handle those situations.

et à nous adapter pour gérer ces situations.

The goal in this step

L'objectif de cette étape est d'estimer

is to recognize when it is time to professionally walk away from someone.

quand il est temps de s'éloigner professionnellement de quelqu'un.

Guys, I realize these steps may come off as saying, "Take the high road."

Je me rends compte que ces étapes peuvent sembler dire « Soyez diplomate ».

And people always say it. "Just take the high road."

Et les gens le disent toujours : « Soyez simplement diplomate. »

And they describe it as some elegant path of righteousness

Ils décrivent ça comme l'élégant chemin de la vertu

filled with rainbows and unicorns.

rempli d'arcs-en-ciel et de licornes.

It's not that.

Ce n'est pas ça.

It's embarrassing.

C'est embarrassant.

It's humiliating.

C'est humiliant.

It leaves this knot of resentment in the pit of your stomach.

Cela vous laisse un nœud de ressentiment au creux de l'estomac.

And as you're traveling down this amazing high road,

Et quand vous vous engagez sur le chemin de la diplomatie,

you see billboards of things you shoulda said

vous repensez aux phrases que vous auriez dû dire

and things you shoulda did.

et les choses que vous auriez dû faire.

You go over there and you look at the easy road,

Et vous regardez vos collègues,

et ils sont détendus, rien ne les inquiète.

and they're chillin', not worried about a thing.

But I have to admit,

Mais je dois admettre

the more I travel down this road, it does get a little easier.

que plus j'emprunte le chemin de la diplomatie, plus c'est facile.

Petty situations, they don't bother me as much.

Les broutilles ne me dérangent plus autant.

I learn little nuggets here and there.

Je trouve des petites pépites ici et là.

And as I continue down this path,

Et plus je continue sur cette voie,

there seem to be more opportunities waiting for me.

plus il semble y avoir d'autres opportunités qui m'attendent.

I have like-minded people who want to connect with me,

J'y trouve des gens avec les mêmes idées

qui veulent se rapprocher de moi,

projects that people want me on,

des projets auxquels les gens veulent que je participe,

leaders reaching out

des leaders qui m'appellent

because they heard about me through someone else.

parce qu'ils ont entendu parler de moi.

And the best part?

Et le meilleur dans tout ça ?

The need to even look at the easy road

Il n'est même plus nécessaire

is no longer there.

d'envisager la voie de la facilité.

Guys, we're not going to change the way adults act in the workplace.

Nous n'allons pas changer la façon dont les adultes agissent au travail.

We are not.

Nous n'y arriverons pas.

And for that reason, there will always be workplace drama.

Et c'est pourquoi il y aura toujours des tensions sur le lieu de travail.

But if we stick to these steps

Mais si nous suivons ces étapes

and put in the work that comes with it,

et si nous faisons le travail qui va avec,

we can learn to avoid it.

nous pouvons apprendre à les éviter.

Guys, thank you for being my vent buddies.

Les amis, merci d'avoir été mes confidents.

(Laughter)

(Rires)

And thank you so much for your time.

Et merci beaucoup pour votre temps.

(Applause)

(Applaudissements)