5 steps to remove yourself from drama at work | Anastasia Penright

Translator: Dan Nguyen Reviewer: Su Nguyễn

Alright. I have a close, tight-knit circle of friends.

Tôi có một nhóm bạn rất thân thiết.

We're all in different cities and we're all in different areas,

Chúng tôi sống khác thành phố và làm việc khác lĩnh vực,

from local news to city government

từ trang tin địa phương đến hành chính nhà nước

to law, financial services ...

đến luật, dịch vụ tài chính...

And despite those different areas,

Và dù làm khác ngành như vậy,

we seem to share similar stories of workplace drama.

bọn tôi dường như đều có những câu chuyện giống nhau về drama công sở.

Now, I define workplace drama as

Tôi định nghĩa drama công sở

an annoyance that adds additional stress to the job.

là phiền toái làm tăng căng thẳng cho công việc.

So again, it's when people get on your nerves,

Đó là khi người khác làm bạn phát điên,

not the job itself.

chứ không phải công việc.

So as we're going through these stories,

Khi bọn tôi kể nhau nghe những chuyện này,

I'm realizing there has to be a better way for us to coexist with our coworkers

tôi nhận ra phải có một cách tốt hơn để ta làm việc chung với đồng nghiệp

without this much drama.

mà không cần nhiều drama đến vậy.

So I created a few steps that have been working for me,

Vậy nên tôi đã lập ra vài bước vốn có hiệu quả với mình,

and I'm happy to share them with you guys today.

và tôi rất vui được chia sẻ với các bạn hôm nay.

Step 1: rewind and reflect,

Bước 1: Nhớ lại và kiểm điểm,

also known as, "What did I do?"

hay còn gọi là "Mình đã làm gì?"

I want you guys to all replay your most recent workplace drama situation

Tôi muốn các bạn hãy phát lại tình huống drama công sở gần đây nhất

in your head like a movie.

trong đầu bạn như một cuốn phim.

Ignore all of the emotion and just focus on you.

Lờ đi tất cả cảm xúc và chỉ tập trung vào bạn.

But for now, let's just think about this hypothetical:

Nhưng lúc này, chỉ cần nghĩ về giả định này:

say you're on a group project,

cứ cho là bạn đang có một dự án nhóm,

you each have your own individual assignments

mỗi người đều có nhiệm vụ riêng

and then you all divide up the work.

rồi sau đó tất cả phân chia công việc.

But then someone becomes unresponsive --

Nhưng rồi có người bặt vô âm tín -

not answering calls, they go ghost.

không trả lời điện thoại, biến mất như ma.

Then you or someone else has to now pick up that additional slack.

Rồi bạn hoặc ai đó phải gánh phần việc của người đó.

So in a brief, small, very tiny lapse in judgment,

Vậy là trong một phút phán xét ngắn ngủi,

you vent to the nearby coworker.

bạn xả hết với người đồng nghiệp kế bên.

Then all of a sudden, your ghost comes back,

Và đột nhiên, bóng ma đó quay lại,

and they surprisingly know everything you just said.

và ngạc nhiên là họ biết tất tần tật mọi thứ bạn vừa nói.

(Laughter)

(Cười)

Now, what did I do in this situation?

Vậy tôi đã làm gì trong tình huống này?

I vented to someone who was not my confidant.

Tôi đã xả giận với người không phải bạn tâm tình của mình.

Why would I do that?

Tại sao tôi làm thế?

Sometimes we create this unspoken bond with people

Đôi khi chúng ta tạo mối liên kết bất thành văn này với những người

that only exists in our heads.

chỉ tồn tại trong đầu chúng ta.

They don't owe me their discretion.

Họ đâu có buộc phải giữ kín miệng.

I just assumed it was there.

Tại tôi cứ đinh ninh họ sẽ làm vậy thôi.

So we're not going to go down a rabbit hole,

Chúng ta sẽ không đi sâu

trying to figure out why they did that.

tìm hiểu lý do tại sao họ làm thế.

Đâu quan trọng, dù sao họ cũng đã làm.

It doesn't matter. They did it.

But the goal in this step is self-reflection.

Nhưng mục tiêu ở bước này là tự kiểm điểm bản thân.

We need to focus on what did we do

Chúng ta cần tập trung xem mình đã làm gì

so we can avoid it in the future.

để tránh lặp lại nó sau này.

Step 2: come back to reality,

Bước 2: Quay về hiện thực

also known as, "It needs to stop."

hay là "Việc này phải dừng lại".

(Laughter)

(Cười)

So you guys ever think about problems before you get to work?

Bạn đã bao giờ nghĩ tới rắc rối trước khi đi làm chưa?

Oh -- it's just me?

Ồ mỗi tôi thôi à?

(Laughter)

(Cười)

Well, I'm guilty of it.

Tôi cứ bị cái tật này.

I think about all of these situations in my head,

Tôi nghĩ tới tất cả những tình huống này trong đầu,

and then I get mad just thinking about it.

rồi tức giận chỉ vì nghĩ đến nó.

So I'm telling myself, "No, you're just being prepared, Stacy."

Rồi tôi tự nhủ: "Không, mày chỉ chuẩn bị trước thôi, Stacy".

(Laughter)

(Cười)

"Mày chỉ đang chắc chắn mày có thể đối phó

"You are just making sure that you can handle

whatever they're about to throw at you."

với bất kỳ chuyện sắp xảy ra với mày thôi".

But you're not.

Nhưng không phải vậy.

What you're really doing is setting yourself up

Cái bạn đang làm là tự chuẩn bị

and creating this anxiety in your head

và tạo ra nỗi lo âu trong đầu mình

that doesn't exist.

vốn chẳng hề có.

Then we also have to be careful about

Rồi ta phải cẩn thận với chuyện

listening to other people's made-up scenarios.

nghe những câu chuyện bịa đặt của những người khác.

Here's what I mean.

Ý tôi là thế này.

Let's say you're in the break room,

Giả sử bạn đang trong nhà vệ sinh,

and you're talking to some coworkers.

và đang nói chuyện với vài đồng nghiệp.

Then, all of a sudden, another coworker comes in.

Bỗng một đồng nghiệp khác bước vào.

Now, they seem to just be in deep thought --

Người này có vẻ đang chìm đắm suy tư gì đó,

not overly cheerful, but they're not rude.

không quá vui vẻ nhưng họ không cộc cằn.

They come in, they walk out.

Họ bước vô, rồi đi ra.

Then the coworkers over here begin to diagnose

Thế là các đồng nghiệp đằng này bắt đầu "chẩn đoán"

what they feel is wrong with that person.

xem người đó đang bị gì.

They're saying things like,

Họ nói những thứ như:

"Oh, they're just mad they didn't get the job."

"À, chắc chị đó bực vì không nhận được việc".

Or they're saying, "Oh, no, no, no --

Hay đại loại như: "À không được rồi,

during this season, they're just always upset."

suốt cả mùa này chị ta lúc nào cũng buồn bã."

And you're sitting here like, yep, that must be it.

Còn bạn thì đứng đây và cứ, à chắc là vậy.

You're listening to this as if this is facts.

Bạn nghe chuyện này cứ như thể chúng là sự thật.

Meanwhile, this coworker can be in deep thought

Trong khi đó, người đồng nghiệp đó có thể đang chìm đắm suy tư

about literally anything.

chính xác là chẳng về chuyện gì hết.

Có thể họ mới bóc phong kẹo trái cây Starburst,

They could have just opened a pack of Starburst,

thấy có bốn cục màu vàng sát nhau

got four yellows back-to-back,

and they're just trying to figure out what happened.

và đang tự hỏi chuyện gì đã xảy ra.

(Laughter) (Applause)

(Cười) (Vỗ tay)

But you're over here listening.

Nhưng bạn đứng đây và nghe.

And you're listening to their made-up scenario

Bạn nghe những câu chuyện bịa đặt

that now can impact

có thể tác động

how you choose to interact with that person throughout the day.

đến cách bạn chọn để tương tác với người đó trong suốt cả ngày.

Whether we're creating fake stories in our head

Cho dù ta bịa ra những câu chuyện trong đầu mình

or listening to other people's made-up stories,

hay nghe người khác bịa chuyện

it needs to stop.

thì việc đó cần phải dừng lại.

The goal in this step:

Mục tiêu ở bước này:

stop stressing over things that haven't happened.

ngừng căng thẳng vì những chuyện chưa xảy ra.

Alright. Step 3:

Bước 3:

vent and release.

Xả giận và giải phóng.

It's good to have a vent buddy.

Nên có một người để bạn xả giận.

This is your coach, your cheerleader,

Đây là huấn luyện viên, người cổ vũ,

your therapist,

là nhà trị liệu của bạn,

whatever you need them to be in the moment.

bất kể là người nào bạn cần trong lúc đó.

This is not like that person in Step 1 that just happened to be in earshot.

Đây không giống người trong Bước 1 vô tình nằm trong tầm nghe.

You have an established relationship with your vent buddy.

Bạn có quan hệ vững chắc với người bạn để xả giận này.

Now, here's another scenario.

Đây là một kịch bản khác.

You're getting ready to tell a customer or a client

Bạn sắp sửa phải báo cho khách hàng

something that they just don't want to hear.

một chuyện gì đó họ không muốn nghe.

So, as you're in the middle of this spiel,

Vậy là, đang giữa chừng câu chuyện,

up comes another coworker,

một đồng nghiệp khác tới,

and they interrupt you

và họ cắt ngang bạn

and then says the exact same thing you were saying.

và nói chính xác điều bạn đã nói.

You can't make a scene in front of a customer.

Bạn không thể tỏ thái độ trước mặt khách hàng

So you just have to sit back, "Mm-hmm," and just listen as they do this.

nên bạn chỉ ngồi đó: "Ừm ừm à à", và nghe họ nói.

And you're burning up inside.

Trong lòng bạn núi lửa tuôn trào.

So what do we do?

Vậy chúng ta sẽ làm gì?

We go to our vent buddy.

Chúng ta sẽ đi tìm bạn để xả giận.

We talk about it. We get mad.

Ta sẽ nói về chuyện đó. Ta sẽ tức giận.

And that's the time for that. Get mad.

Và đó là lúc để làm chuyện đó. Tức giận.

Get angry.

Nổi điên.

Curse, scream,

Chửi thề, la hét,

do whatever you need to do to get it out.

làm bất cứ gì bạn cần làm để tống nó ra khỏi đầu.

Now here's the hard part:

Đây mới là phần khó:

you then have to switch that tone to positivity.

sau đó bạn phải chuyển sắc thái sang hướng tích cực.

I truly believe in positive and negative energy,

Tôi rất tin vào năng lượng tích cực và tiêu cực,

and it has a way of controlling our moods throughout the day.

và nó luôn biết cách kiểm soát cảm xúc chúng ta cả ngày.

You've got to think of things like, "OK, where do I go from here?

Bạn phải nghĩ tới những thứ như: "Rồi, giờ mình làm gì tiếp theo?

What can I do differently?"

Mình có thể làm gì khác đi?"

And then, if you're the vent buddy,

Và nếu bạn là người bạn để xả giận,

it's your responsibility to lead your friend back to the positive.

bạn có trách nhiệm dẫn dắt bạn của mình quay về mặt tích cực.

Now, the other hard part:

Một chuyện khó nữa là:

you have to then apply those learnings to the situation.

bạn sau đó phải áp dụng những bài học đó vào tình huống.

You can't carry that resentment around.

Bạn không thể mang bực tức đó đi khắp nơi.

If you do, that one-off situation now becomes a pattern.

Nếu làm thế, tình huống xảy ra một lần đó sẽ trở thành rập khuôn.

Pattern behavior is harder to ignore than a one-off situation.

Hành vi rập khuôn rất khó bỏ qua hơn tình huống một lần.

The goal in this step is,

Mục tiêu ở bước này là:

"Let's turn our vent session into a productive conversation."

"Hãy biến phiên xả giận thành buổi trò chuyện hiệu quả."

Step 4:

Bước 4:

learn a new language,

Học ngôn ngữ mới,

also known as, "We need to talk."

hay là "Chúng ta cần nói chuyện".

Guys, I personally don't like to pick up the phone at work.

Nói thật, cá nhân tôi không thích nhận điện thoại trong giờ làm.

I just don't.

Đơn giản là không thích.

I feel like whatever you need to say to me can be an instant message

Tôi thấy nếu bạn có gì muốn nói với tôi, cứ nhắn tin

or an email.

hay viết email là được.

That is my work language.

Đó là ngôn ngữ làm việc của tôi.

(Laughter)

(Cười)

The only problem with that,

Vấn đề duy nhất ở đây là

you can't hear tone through an email.

bạn không nghe được giọng nói qua email.

I read emails the same way I speak,

Tôi đọc email bằng giọng tôi nói,

so I'm pretty sure I've misinterpreted some tones before,

nên tôi khá chắc trước đây tôi đã phiên nhầm một số giọng điệu.

unless I know you.

trừ khi tôi biết bạn.

So here's an example.

Đây là một ví dụ.

I'm going to show you guys an email, and I want you to read it,

Tôi sẽ cho các bạn xem một email và tôi muốn các bạn đọc nó,

and then I'm going to read it out loud.

rồi tôi sẽ đọc nó thành tiếng.

Alright, that was fast enough, you should have read it.

Chắc vậy đủ nhanh rồi, mọi người chắc đọc xong rồi.

(Laughter)

(Cười)

"Stacy,

"Stacy,

Thank you for reaching out about my group.

Cảm ơn đã liên hệ với nhóm tôi.

At this time, we will not need any additional support.

Tạm thời chúng tôi chưa cần hỗ trợ gì thêm.

Going forward, if I feel we need help, I'll ask, you won't have to reach out.

Về sau, nếu tôi thấy chúng tôi cần hỗ trợ, tôi sẽ yêu cầu, cô không cần phải liên hệ.

Per my last email (attached below),

Như email trước của tôi (đính kèm bên dưới),

I've outlined what I do, and what you do,

tôi đã ghi ra cái tôi làm và cái cô làm,

so we can avoid this in the future.

để ta có thể tránh việc này về sau.

As always, thank you for your partnership!!"

Như thường lệ, cảm ơn đã cộng tác!!"

Guys ...

Mọi người...

(Laughter)

(Cười)

That's how you read it?

Các bạn đọc như vậy chứ?

(Laughter)

(Cười)

Guys, there are certain words in there

Có một số từ trong đó

that if you hear or if you see in an email,

nếu bạn nghe hay thấy trong email,

it is safe to assume they typed it with their middle fingers.

bạn cứ yên tâm mà kết luận rằng họ gõ bằng hai ngón giữa đó.

(Laughter)

(Cười)

I didn't know it then. I know it now.

Hồi đó tôi không biết. Giờ tôi mới biết.

(Laughter)

(Cười)

I think I messed up some people's emails. They're correcting them.

Chắc tôi đã phá hỏng email của vài người rồi. Họ đang sửa chúng đấy.

(Laughter)

(Cười)

With all of that said,

Nói như vậy nghĩa là,

you have to know when it is time to pick up the phone.

bạn phải biết khi nào thì nên cầm điện thoại lên.

You have to know when it is time to have a face-to-face.

Bạn phải biết khi nào thì nên nói chuyện mặt đối mặt.

And these face-to-face conversations are not easy.

Mà những cuộc nói chuyện mặt đối mặt này không dễ dàng gì.

They are difficult, but they are necessary.

Rất khó nhưng chúng rất cần thiết.

The goal is to try to understand the other person's perspective.

Mục tiêu là cố gắng hiểu quan điểm của đối phương.

So you'll start the conversation with things like,

Bạn sẽ mở đầu câu chuyện kiểu như

"OK, you got upset when I ..."

"OK, anh không vui khi tôi..."

Or you'll say things like,

Hoặc đại loại như,

"OK, you already had the situation handled,

"OK, anh đã giải quyết xong vấn đề,

and then I ..."

giờ tôi sẽ..."

So that way, you can see exactly where they're coming from.

Bằng cách đó, bạn mới hiểu được quan điểm của họ là gì.

Also, don't try to make people like you.

Còn nữa, đừng cố khiến người khác thích bạn.

We all have our own upbringings. We all have our experiences.

Chúng ta đều có hoàn cảnh khác nhau. Chúng ta đều có trải nghiệm khác nhau.

And we all have our own communication styles.

Và tất cả chúng ta có phong cách giao tiếp riêng của mình.

As the new generations are entering the workforce,

Khi những thế hệ mới gia nhập lực lượng lao động,

we're also adapting to it.

chúng ta cũng phải thích nghi theo.

Meetings are now emails.

Họp hành giờ là email.

Emails are now texts.

Email giờ là nhắn tin.

Off-sites are now Skype.

Gặp trực tiếp giờ là Skype.

So as we're adjusting to that,

Khi chúng ta thích nghi theo nó,

we need to at least try to understand

chúng ta chí ít cũng phải hiểu được

what type of style of communication they use.

kiểu phong cách giao tiếp họ dùng là gì.

The goal in that step

Mục tiêu ở bước này

is to really understand their work language

là hiểu cho được ngôn ngữ làm việc của họ

and accept the fact that it may be different than yours.

và chấp nhận thực tế là ngôn ngữ đó có thể sẽ khác bạn.

Step 5: recognize and protect,

Bước 5: Nhận ra và bảo vệ,

also known as, "We need to take a walk."

hay là "Chúng ta cần bỏ đi."

So here's my last scenario from one of my teacher friends.

Đây là giả định cuối cùng từ bạn bè giáo viên của tôi.

You're about to have a meeting with a parent,

Bạn sắp có một cuộc họp với phụ huynh,

and prior to it, you and a coworker, you kind of discuss it,

và trước đó, bạn và đồng nghiệp có bàn bạc sơ qua,

and the coworker tells you, "It's alright, I got your back.

rồi đồng nghiệp đó nói với bạn: "Đừng lo, tôi sẽ hỗ trợ cô.

I'm going to agree with your recommendations."

Tôi sẽ đồng ý với mọi lời khuyên cô đưa ra".

So you're kind of side-eyeing them because they've burned you before,

Bạn liếc nhẹ họ một cái vì trước đây họ đã từng "bán" bạn rồi,

but you've had the "we need to talk,"

nhưng bạn đã làm bước "chúng ta cần nói chuyện",

so you're like, "We're in sync now, I'm going to trust them."

nên giờ bạn kiểu: "Giờ chắc hiểu nhau rồi, mình sẽ tin họ".

You go through the meeting,

Bạn vào cuộc họp,

the parent disagrees with you,

phụ huynh không đồng tình với bạn,

and like clockwork, the coworker agrees with the parent in front of you,

và đều đặn, đồng nghiệp đó đồng ý với phụ huynh trước mặt bạn,

making you look ridiculous.

biến bạn thành kẻ ngớ ngẩn.

Again, we can't make a scene in front of people, right?

Lần nữa, ta đâu thể làm ầm lên trước mặt phụ huynh.

So you've got to hold it in.

Thế là bạn phải nén lòng lại.

And then, after the meeting,

Rồi sau cuộc họp,

that same coworker has all the audacity,

cũng người đồng nghiệp mặt dày đó,

comes up to you and says, "Crazy meeting, right?"

đến chỗ bạn và nói: "Cuộc họp đúng điên nhỉ?"

(Laughter)

(Cười)

Yeah.

Vâng.

They're testing you now. It's a test. (Laughs)

Họ đang thử thách bạn đó. Đúng thử luôn. (Cười)

So that's the perfect time to just go off, right?

Đó là thời điểm hoàn hảo để bùng nổ đúng không?

This is a repeat offender.

Đây là sự xúc phạm lặp lại.

(Laughter)

(Cười)

You walked away, and they came back with it.

Bạn đã bỏ đi và họ lại chứng nào tật ấy.

But we're trying to avoid workplace drama, not take a cannonball leap into it,

Nhưng ta đang cố tránh drama công sở không muốn lao đầu vào nó,

so we have to walk away.

nên chúng ta phải bỏ đi.

You lead that conversation by taking the first available exit.

Bạn lái cuộc nói chuyện đó bằng cách chọn lối ra đầu tiên.

You're not doing this for them.

Bạn làm vậy không phải vì họ.

You're doing this for you.

Bạn làm vậy vì bạn.

You have to protect your energy.

Bạn cần phải bảo vệ năng lượng của mình.

Don't try to figure out why they would do this,

Đừng cố hiểu tại sao họ làm thế

and no more coming-to-Jesus conversations.

và thôi nói chuyện đúng sai.

It is what it is, they did what they did,

Bản chất nó là vậy, họ thích họ làm thôi,

and given the opportunity, they'd probably do it again.

và nếu được dịp thì họ chắc chắn sẽ làm tiếp.

But you now know that.

Nhưng giờ bạn hiểu ra rồi.

You now recognize that.

Giờ bạn đã nhận ra điều đó.

So that way, you can act accordingly.

Và từ đó, bạn có thể cư xử phù hợp.

We typically try to set expectations -- our expectations --

Chúng ta thường cố gắng đặt kỳ vọng, kỳ vọng của chúng ta,

on other people,

lên người khác,

and then get disappointed when they don't follow through.

rồi sau đó lại thất vọng khi họ không làm theo.

We have to learn to accept people where they are

Chúng ta phải học cách chấp nhận con người thật của họ

and adjust ourselves to handle those situations.

và tự điều chỉnh mình để xử lý những tình huống đó.

The goal in this step

Mục tiêu ở bước này

is to recognize when it is time to professionally walk away from someone.

là nhận ra khi nào thì nên bỏ đi một cách chuyên nghiệp.

Guys, I realize these steps may come off as saying, "Take the high road."

Tôi nhận ra những bước này có thể thành công khi nói "Chọn đường cao quý".

And people always say it. "Just take the high road."

Người ta hay nói câu đó: "Hãy chọn đường cao quý".

And they describe it as some elegant path of righteousness

Và họ mô tả nó như một con đường đạo đức thanh nhã

filled with rainbows and unicorns.

đầy ắp cầu vồng và kỳ lân.

It's not that.

Không phải vậy.

It's embarrassing.

Rất xấu hổ.

It's humiliating.

Rất nhục nhã.

It leaves this knot of resentment in the pit of your stomach.

Nó khiến cho cục tức cứ nghẹn ứ trong cổ họng bạn.

And as you're traveling down this amazing high road,

Và khi bạn đi trên con đường cao quý tuyệt vời này,

you see billboards of things you shoulda said

bạn sẽ thấy những biển báo đầy những thứ bạn nên nói

and things you shoulda did.

và những thứ bạn nên làm.

You go over there and you look at the easy road,

Bạn đến đằng kia và nhìn thấy con đường dễ dàng,

and they're chillin', not worried about a thing.

chúng rất dễ dàng, không có gì phải lo lắng.

But I have to admit,

Nhưng tôi phải thừa nhận,

the more I travel down this road, it does get a little easier.

càng đi trên con đường này tôi càng thấy nó dễ dàng hơn một chút.

Petty situations, they don't bother me as much.

Những tình huống vặt vãnh không làm tôi bận tâm nhiều nữa.

I learn little nuggets here and there.

Tôi cũng nhặt nhạnh được vài bài học chỗ này chỗ kia.

And as I continue down this path,

Và càng đi tiếp trên con đường này,

there seem to be more opportunities waiting for me.

dường như càng có nhiều cơ hội chờ đón tôi.

I have like-minded people who want to connect with me,

Tôi có những người chung tư tưởng muốn kết nối với mình,

projects that people want me on,

những dự án người ta muốn tôi tham gia,

leaders reaching out

lãnh đạo liên hệ tôi

because they heard about me through someone else.

vì họ biết tôi qua một người nào đó.

And the best part?

Và phần tuyệt nhất?

The need to even look at the easy road

Tôi không còn cần phải nhìn vào

is no longer there.

con đường dễ dàng đó nữa.

Guys, we're not going to change the way adults act in the workplace.

Chúng ta không định thay đổi cách người lớn cư xử tại chỗ làm.

We are not.

Không phải.

And for that reason, there will always be workplace drama.

Và vì lý do đó, mà drama công sở sẽ luôn còn đó.

But if we stick to these steps

Nhưng nếu ta cứ làm theo những bước này

and put in the work that comes with it,

và đầu tư công sức cho nó,

we can learn to avoid it.

chúng ta có thể học cách tránh drama.

Guys, thank you for being my vent buddies.

Cảm ơn đã trở thành người bạn để xả giận của tôi.

(Laughter)

(Cười)

And thank you so much for your time.

Cảm ơn đã dành thời gian cho tôi.

(Applause)

(Vỗ tay)