5 steps to remove yourself from drama at work | Anastasia Penright

Переводчик: Alina Kharitonova Редактор: Yulia Kallistratova

Alright. I have a close, tight-knit circle of friends.

Итак, у меня очень маленький круг друзей.

We're all in different cities and we're all in different areas,

Все мы живём в разных городах, у нас у всех разные специальности:

from local news to city government

редакторы местных газет, члены городского управления,

to law, financial services ...

адвокаты и финансисты...

And despite those different areas,

И не смотря на то, что все мы работаем в разных сферах,

we seem to share similar stories of workplace drama.

все мы можем поделиться похожими историями рабочей драмы.

Now, I define workplace drama as

Я бы сказала, что рабочая драма —

an annoyance that adds additional stress to the job.

это некое неудобство, которое добавляет стресс к работе.

So again, it's when people get on your nerves,

Когда вас раздражают именно люди,

not the job itself.

а не сама работа.

So as we're going through these stories,

Поэтому, слушая все эти истории, я понимаю,

I'm realizing there has to be a better way for us to coexist with our coworkers

что должен быть какой-то способ мирно сосуществовать с коллегами

without this much drama.

без всей этой драмы.

So I created a few steps that have been working for me,

Поэтому я разработала несколько шагов, которые помогли мне,

and I'm happy to share them with you guys today.

и я с радостью поделюсь ими с вами сегодня.

Step 1: rewind and reflect,

Первый шаг: «Отмотать и задуматься»,

also known as, "What did I do?"

также известный как «Что я сделал»?

(Смех)

I want you guys to all replay your most recent workplace drama situation

Я прошу вас, друзья, промотайте в памяти самую недавнюю рабочую драму

in your head like a movie.

как пленочный фильм.

Ignore all of the emotion and just focus on you.

Не обращайте внимания на эмоции, просто сконцентрируйтесь на себе.

But for now, let's just think about this hypothetical:

Ну а сейчас мы разберём одну гипотетическую ситуацию.

say you're on a group project,

Представьте себе, что вы участвуете в групповом проекте,

you each have your own individual assignments

у каждого из-вас есть индивидуальные задания,

and then you all divide up the work.

и вы распределяете обязанности.

But then someone becomes unresponsive --

А потом вдруг кто-то пропадает –

not answering calls, they go ghost.

не отвечает на звонки, просто испаряется.

Then you or someone else has to now pick up that additional slack.

И теперь вы или кто-то другой должны закончить работу за него.

So in a brief, small, very tiny lapse in judgment,

И на ничтожно маленький промежуток времени вы чувствуете острую необходимость

you vent to the nearby coworker.

выговориться другому вашему коллеге.

Then all of a sudden, your ghost comes back,

А потом ни с того ни с сего пропавший возвращается

и, к вашему удивлению, он уже знает то, что вы только что о нём сказали.

and they surprisingly know everything you just said.

(Laughter)

(Смех)

Now, what did I do in this situation?

Итак, как же я поступила в этой ситуации?

I vented to someone who was not my confidant.

Я высказалась человеку, который даже не был моим лучшим другом.

Why would I do that?

Почему же я это сделала?

Sometimes we create this unspoken bond with people

Иногда мы воображаем себе некие необъяснимые связи с людьми,

that only exists in our heads.

существующие только у нас в голове.

They don't owe me their discretion.

Эти люди не обязаны уважать меня.

I just assumed it was there.

Просто я считала, что это подразумевалось само собой.

So we're not going to go down a rabbit hole,

И не нужно создавать себе проблемы,

trying to figure out why they did that.

пытаясь понять, почему они так поступили.

It doesn't matter. They did it.

Это не важно. Они уже это сделали.

But the goal in this step is self-reflection.

Итак, цель этого шага – самоанализ.

We need to focus on what did we do

Мы должны сконцентрироваться на наших ошибках,

so we can avoid it in the future.

и тогда мы сможем избежать их повторения в будущем.

Step 2: come back to reality,

Второй шаг: «Вернуться к реальности»,

also known as, "It needs to stop."

также известный как «Это нужно прекратить».

(Laughter)

(Смех)

So you guys ever think about problems before you get to work?

Друзья, вы часто думаете о проблемах по дороге на работу?

Oh -- it's just me?

Или... это только я так делаю?

(Laughter)

(Смех)

Well, I'm guilty of it.

Ну да, признаюсь, виновата.

I think about all of these situations in my head,

Я прокручиваю все эти ситуации в голове

and then I get mad just thinking about it.

и просто схожу с ума от этого.

И я говорю себе: «Нет, Стейси, это ты просто морально готовишься».

So I'm telling myself, "No, you're just being prepared, Stacy."

(Laughter)

(Смех)

"You are just making sure that you can handle

«Просто ты должна быть уверена, что справишься с тем,

whatever they're about to throw at you."

что для тебя приготовили твои коллеги».

But you're not.

Но это неправда.

What you're really doing is setting yourself up

На самом деле вы просто заранее настраиваетесь на худшее,

and creating this anxiety in your head

и появляется тревога,

that doesn't exist.

которой на самом деле не существует.

Then we also have to be careful about

Также, мы должны быть очень осторожны,

listening to other people's made-up scenarios.

когда другие люди рассказывают нам выдуманные истории.

Here's what I mean.

Вот что я имею в виду.

Let's say you're in the break room,

Представьте себе, что вы на перерыве

and you're talking to some coworkers.

и обсуждаете что-то с вашими коллегами.

Then, all of a sudden, another coworker comes in.

И вдруг, ни с того ни с сего, другой ваш коллега заходит в комнату.

Now, they seem to just be in deep thought --

Кажется, он о чём-то задумался...

not overly cheerful, but they're not rude.

не то чтобы прыгает от счастья, но и не грубит.

They come in, they walk out.

Он заходит, потом выходит.

Then the coworkers over here begin to diagnose

И ваши коллеги пытаются поставить ему диагноз.

what they feel is wrong with that person.

Понять, «что же не так с этим человеком».

They're saying things like,

Они говорят:

"Oh, they're just mad they didn't get the job."

«Ой, он просто расстроен, что не получил работу».

Or they're saying, "Oh, no, no, no --

Или: «Ой, не не не...

during this season, they're just always upset."

В этот период у него всегда плохое настроение».

And you're sitting here like, yep, that must be it.

А вы слушаете и говорите: «Да, это точно».

You're listening to this as if this is facts.

Вы воспринимаете это как факт.

Meanwhile, this coworker can be in deep thought

А между тем с вашим коллегой

могло произойти всё, что угодно.

about literally anything.

Может быть, он только что открыл пачку Starburst,

They could have just opened a pack of Starburst,

got four yellows back-to-back,

и ему попались четыре жёлтые конфеты подряд,

and they're just trying to figure out what happened.

и он только пытается понять, что же случилось.

(Laughter) (Applause)

(Смех, аплодисменты)

But you're over here listening.

А вы сидите и слушаете выдуманные истории,

And you're listening to their made-up scenario

that now can impact

которые теперь могут повлиять на то,

how you choose to interact with that person throughout the day.

как вы будете взаимодействовать с этим человеком в течение дня.

Whether we're creating fake stories in our head

Если мы создаём лживые истории у себя в голове

or listening to other people's made-up stories,

или же верим придуманным историям других людей —

it needs to stop.

это нужно прекратить.

The goal in this step:

Таким образом, цель этого шага:

stop stressing over things that haven't happened.

перестаньте беспокоиться о том, чего не было.

Alright. Step 3:

Хорошо. Третий шаг:

«Поделиться с другом и забыть».

vent and release.

[Мы должны это прекратить.]

It's good to have a vent buddy.

Это замечательно, когда у вас есть коллега, с которым можно поделиться.

This is your coach, your cheerleader,

Это ваш наставник, ваша группа поддержки,

your therapist,

ваш терапевт,

whatever you need them to be in the moment.

тот, в ком вы нуждаетесь в этот трудный момент.

Он не такой, как коллега из «Первого шага»,

This is not like that person in Step 1 that just happened to be in earshot.

который просто под руку подвернулся.

You have an established relationship with your vent buddy.

С этим человеком у вас настоящие доверительные отношения.

Now, here's another scenario.

Итак, вот и другая история.

You're getting ready to tell a customer or a client

Вы готовитесь сказать покупателю или клиенту

something that they just don't want to hear.

то, что они будут совсем не рады услышать.

So, as you're in the middle of this spiel,

И вот, пока вы разглагольствуете,

up comes another coworker,

подходит другой ваш коллега

and they interrupt you

и перебивает вас

and then says the exact same thing you were saying.

только для того, чтобы сказать то же самое, что хотели сказать вы.

You can't make a scene in front of a customer.

А вы не можете устроить сцену перед покупателем,

So you just have to sit back, "Mm-hmm," and just listen as they do this.

вы просто садитесь на свое место, киваете и продолжаете слушать вашего коллегу.

And you're burning up inside.

А внутри у вас всё горит!

So what do we do?

Итак, что же мы сделаем?

We go to our vent buddy.

Мы пойдём к нашему другу поплакаться в жилетку.

We talk about it. We get mad.

Мы пожалуемся на случившееся. Мы разозлимся.

And that's the time for that. Get mad.

И это правильно — самое время разозлиться.

Get angry.

Взбеситься.

Curse, scream,

Ругаться, кричать.

do whatever you need to do to get it out.

Делайте всё, что необходимо, чтобы дать выход вашим эмоциям.

Now here's the hard part:

А теперь самое сложное —

you then have to switch that tone to positivity.

вам нужно переключиться на позитивность.

I truly believe in positive and negative energy,

Я на самом деле верю в позитивную и негативную энергии

and it has a way of controlling our moods throughout the day.

и в то, что это позволяет контролировать наше настроение в течение дня.

You've got to think of things like, "OK, where do I go from here?

Нужно рассуждать следующим образом: «Хорошо, а что дальше?

What can I do differently?"

Что я могу изменить»?

And then, if you're the vent buddy,

И если вы — тот самый друг, которому плачутся в жилетку,

it's your responsibility to lead your friend back to the positive.

вы ответственны за то, чтобы ваш друг вернулся на позитивную волну.

Now, the other hard part:

А теперь, ещё один сложный момент:

you have to then apply those learnings to the situation.

применить ваши знания к ситуации.

You can't carry that resentment around.

Нельзя продолжать носить с собой эту обиду.

If you do, that one-off situation now becomes a pattern.

Если вы продолжите это делать, эта ситуация станет вашей рутиной.

Pattern behavior is harder to ignore than a one-off situation.

Гораздо сложнее будет игнорировать модель поведения, чем единичный случай.

The goal in this step is,

Цель этого шага в том, чтобы

"Let's turn our vent session into a productive conversation."

«превратить наши жалобы в продуктивный диалог».

Step 4:

Четвёртый шаг:

learn a new language,

«Выучить новый язык»,

also known as, "We need to talk."

также известный как «Нам нужно поговорить».

Guys, I personally don't like to pick up the phone at work.

Ребята, честно вам скажу, не люблю я отвечать на звонки на работе.

I just don't.

Ну вот не люблю и всё.

I feel like whatever you need to say to me can be an instant message

Если вы хотите мне что-то сказать, лучше пришлите мне сообщение

or an email.

или имейл.

That is my work language.

Это мой рабочий язык.

(Laughter)

(Смех)

The only problem with that,

Только проблема в том,

you can't hear tone through an email.

что по письму сложно понять тон.

I read emails the same way I speak,

Я читаю письма так же, как и разговариваю,

so I'm pretty sure I've misinterpreted some tones before,

поэтому я просто уверена в том, что неправильно интерпретировала

тон некоторых писем, если конечно я не знаю отправителя лично.

unless I know you.

So here's an example.

Вот вам пример:

I'm going to show you guys an email, and I want you to read it,

я покажу вам имейл и хочу, чтобы вы его прочитали про себя.

and then I'm going to read it out loud.

А потом я прочитаю его вслух.

[Стейси, спасибо за то, что связались со мной по поводу моей группы.

В данный момент нам не нужна дополнительная поддержка...]

Стейси: Ну ладно, он коротенький, вы наверное уже прочитали.

Alright, that was fast enough, you should have read it.

(Laughter)

(Смех)

"Stacy,

«Стейси,

Thank you for reaching out about my group.

спасибо за то, что связались со мной по поводу моей группы.

At this time, we will not need any additional support.

В данный момент нам не нужна дополнительная поддержка.

Going forward, if I feel we need help, I'll ask, you won't have to reach out.

В дальнейшем, если нам будет нужна поддержка, я сам вам об этом сообщу.

Per my last email (attached below),

Как видно из моего последнего письма, (смотрите во вложении),

I've outlined what I do, and what you do,

я разделил наши обязанности,

so we can avoid this in the future.

таким образом мы сможем избежать подобных ситуаций в будущем.

As always, thank you for your partnership!!"

Большое вам спасибо за сотрудничество»!

Guys ...

Ребят...

(Laughter)

(Смех)

That's how you read it?

Вы тоже так прочитали?

(Laughter)

(Смех)

Guys, there are certain words in there

Ребята, здесь есть некоторые слова,

that if you hear or if you see in an email,

которые, когда вы их слышите или читаете в имейле —

it is safe to assume they typed it with their middle fingers.

такое впечатление, что их печатали средними пальцами.

(Laughter)

(Смех)

I didn't know it then. I know it now.

Я тогда этого не знала. Но вот сейчас знаю!

(Laughter)

(Смех)

I think I messed up some people's emails. They're correcting them.

Я, наверное, испортила некоторые письма. Кто-то их за меня переделывает.

(Laughter)

(Смех)

With all of that said,

Принимая всё это во внимание,

you have to know when it is time to pick up the phone.

вы должны чувствовать, когда необходимо взять телефон.

You have to know when it is time to have a face-to-face.

Вы обязаны знать, когда необходимо поговорить с человеком один на один.

And these face-to-face conversations are not easy.

Такие личные разговоры — совсем не простая задача.

They are difficult, but they are necessary.

Они сложные, но от них не уйти.

The goal is to try to understand the other person's perspective.

Цель — понять точку зрения вашего собеседника.

So you'll start the conversation with things like,

Тогда вы начнёте разговор со словами:

"OK, you got upset when I ..."

«Вы расстроились, когда я»...

Or you'll say things like,

Или же скажете:

"OK, you already had the situation handled,

«Хорошо, вы уже разобрались с ситуацией,

and then I ..."

и тогда я...»

So that way, you can see exactly where they're coming from.

И таким образом, вы поймёте, в чем причина этой интонации.

Also, don't try to make people like you.

Также, не старайтесь подогнать людей под себя.

We all have our own upbringings. We all have our experiences.

У всех нас разное воспитание, у всех нас разный опыт.

And we all have our own communication styles.

И у всех нас свой собственный стиль общения.

As the new generations are entering the workforce,

Когда новые поколения приходят в офис,

we're also adapting to it.

мы тоже подстраиваемся под них.

Meetings are now emails.

Встречи превратились в имейлы,

Emails are now texts.

Имейлы — в тексты.

Off-sites are now Skype.

Внешние контакты — в контакты Скайп.

So as we're adjusting to that,

И пока мы привыкаем к этим изменениям,

we need to at least try to understand

нам нужно, как минимум, постараться понять,

what type of style of communication they use.

какой стиль общения используют эти люди.

The goal in that step

Цель этого шага —

is to really understand their work language

по-настоящему понять их рабочий язык

and accept the fact that it may be different than yours.

и смириться с тем, что он может отличаться от вашего.

Step 5: recognize and protect,

Пятый шаг: «Осознать и защитить»,

also known as, "We need to take a walk."

также известный как «Пойдём прогуляемся».

So here's my last scenario from one of my teacher friends.

Итак, последний случай, рассказанный моим другом учителем.

You're about to have a meeting with a parent,

Вы готовитесь ко встрече с родителем,

and prior to it, you and a coworker, you kind of discuss it,

и перед встречей обсуждаете это с коллегой,

and the coworker tells you, "It's alright, I got your back.

который уверяет вас: «Всё в порядке, я поддержу тебя.

I'm going to agree with your recommendations."

Я соглашусь с твоими рекомендациями».

So you're kind of side-eyeing them because they've burned you before,

Вы как-то недоверчиво к этому относитесь, потому что уже наступали на эти грабли,

but you've had the "we need to talk,"

но вспоминаете о шаге «Нам нужно поговорить»

so you're like, "We're in sync now, I'm going to trust them."

и думаете: «Мы на одной волне. Нужно довериться».

You go through the meeting,

Начинается встреча с родителем,

the parent disagrees with you,

тот спорит с вами,

and like clockwork, the coworker agrees with the parent in front of you,

и, как по расписанию, ваш коллега соглашается с родителем у вас на глазах,

making you look ridiculous.

выставляя вас на посмешище.

Нельзя же устроить сцену на глазах у других людей, правильно?

Again, we can't make a scene in front of people, right?

So you've got to hold it in.

Поэтому вы должны держать себя в руках.

And then, after the meeting,

И затем, после собрания,

that same coworker has all the audacity,

тот же самый ваш коллега имеет наглость

comes up to you and says, "Crazy meeting, right?"

подойти к вам и сказать: «Ну ничего себе встречка»!

(Laughter)

(Смех)

Yeah.

Ну да.

They're testing you now. It's a test. (Laughs)

Это они вас так проверяют, это такой тест.

(Смеется)

So that's the perfect time to just go off, right?

Отличный момент для того чтобы... просто взорваться, правда?

This is a repeat offender.

Да он же рецидивист!

(Laughter)

(Смех)

You walked away, and they came back with it.

Вы отпустили ситуацию, а он опять вас оскорбляет.

But we're trying to avoid workplace drama, not take a cannonball leap into it,

Но мы пытаемся избежать драмы на работе, а не с головой в неё окунуться.

so we have to walk away.

Поэтому мы отпускаем ситуацию.

You lead that conversation by taking the first available exit.

Вы вежливо заканчиваете этот разговор при первой же возможности.

You're not doing this for them.

Вы делаете это не для них.

You're doing this for you.

Вы делаете это для себя.

You have to protect your energy.

Вы должны защитить свою энергию.

Don't try to figure out why they would do this,

Не пытайтесь понять, почему они так поступили

and no more coming-to-Jesus conversations.

и направить их на «путь истинный».

It is what it is, they did what they did,

Ничего не поделаешь — просто они так поступили и всё.

and given the opportunity, they'd probably do it again.

И если будет возможность, они не раздумывая сделают это снова.

But you now know that.

Но теперь вы это знаете.

You now recognize that.

Теперь вы это осознаёте.

So that way, you can act accordingly.

И можете предпринять соответствующие меры.

We typically try to set expectations -- our expectations --

Нам свойственно проецировать ожидания

on other people,

на других людей, а потом

and then get disappointed when they don't follow through.

разочаровываться, когда ожидания не соответствуют действительности.

We have to learn to accept people where they are

Нам необходимо принимать людей такими, какие они есть

and adjust ourselves to handle those situations.

и научиться справляться с такими ситуациями.

The goal in this step

Цель этого шага —

is to recognize when it is time to professionally walk away from someone.

в том, чтобы понять, когда пришло время профессионально уйти от конфликта.

Guys, I realize these steps may come off as saying, "Take the high road."

Ребят, я понимаю, что может показаться, что я советую вам «Вести себя достойно».

And people always say it. "Just take the high road."

И люди всегда так говорят: «Просто ведите себя достойно».

And they describe it as some elegant path of righteousness

Они говорят об этом так, как будто это некий праведный путь, на котором

filled with rainbows and unicorns.

нам встретятся радуги и единороги.

It's not that.

Но это не так.

It's embarrassing.

Это стыдно.

It's humiliating.

Это унизительно.

It leaves this knot of resentment in the pit of your stomach.

Из-за этого у вас в животе всё сжимается.

And as you're traveling down this amazing high road,

И пока вы идёте по этому замечательному «праведному пути»,

you see billboards of things you shoulda said

перед вами как-будто возникают рекламные щиты, где написано

and things you shoulda did.

что вы должны были сказать и что сделать.

You go over there and you look at the easy road,

Сверните на лёгкий путь,

и вы увидите расслабленных людей, которые вообще ни о чём не беспокоятся.

and they're chillin', not worried about a thing.

But I have to admit,

Признаюсь,

the more I travel down this road, it does get a little easier.

чем больше я иду по этой дороге, тем легче она становится.

Petty situations, they don't bother me as much.

Мелочные проблемы больше не беспокоят меня как раньше.

I learn little nuggets here and there.

Я узнаю маленькие мудрости, то там, то здесь...

And as I continue down this path,

Я продолжаю идти по этому пути,

there seem to be more opportunities waiting for me.

и, кажется, теперь меня ждёт больше возможностей.

I have like-minded people who want to connect with me,

Ко мне тянутся люди, которые рассуждают так же, как и я.

projects that people want me on,

Мне предлагают проекты.

leaders reaching out

Руководители связываются со мной,

because they heard about me through someone else.

потому что узнают обо мне от кого-то.

And the best part?

А знаете, что просто замечательно?

The need to even look at the easy road

Я даже не ищу лёгкого пути.

is no longer there.

Guys, we're not going to change the way adults act in the workplace.

Ребята, мы никак не изменим поведение взрослых людей на работе.

We are not.

Вовсе нет.

And for that reason, there will always be workplace drama.

И по этой причине драмы на работе будут продолжаться.

But if we stick to these steps

Но если мы будем следовать этим рекомендациям

and put in the work that comes with it,

и прилагать все возможные усилия,

we can learn to avoid it.

мы научимся избегать драму на работе.

Ребята, спасибо вам за то, что разрешили поплакаться вам в жилетку.

Guys, thank you for being my vent buddies.

(Laughter)

(Смех)

And thank you so much for your time.

И большое вам спасибо за то, что уделили мне время.

(Applause)

(Аплодисменты)