5 steps to remove yourself from drama at work | Anastasia Penright

校正: Eriko Tsukamoto

私には仲の良い 気の置けない友達がいます

みんな違う都市に住み 違う分野に勤めています

地方の新聞社から都市政府

Alright. I have a close, tight-knit circle of friends.

法律関係や金融機関まで･･･

We're all in different cities and we're all in different areas,

こうした分野の違いにもよらず

from local news to city government

共通して似たような 職場の人間ドラマがあるようです

to law, financial services ...

私は職場のドラマを

And despite those different areas,

仕事に更なるストレスを加える 煩わしい物と捉えています

we seem to share similar stories of workplace drama.

それは誰かが仕事そのものではなく

人の癇に障る時に起きます

Now, I define workplace drama as

こうした物語を経験する中で

an annoyance that adds additional stress to the job.

私は同僚達と共存する より良い方法があると気付き始めました

So again, it's when people get on your nerves,

not the job itself.

こんなにもドラマ無しに済む方法です

So as we're going through these stories,

そこで私に効果的だったもので いくつかのステップを作りました

I'm realizing there has to be a better way for us to coexist with our coworkers

今日は皆さんと共有できて 嬉しく思います

without this much drama.

ステップ１：巻き戻しと振り返り

So I created a few steps that have been working for me,

言い換えれば 「私何した？」

and I'm happy to share them with you guys today.

思い返してみてください 最近 職場で起きたドラマの状況を

Step 1: rewind and reflect,

also known as, "What did I do?"

頭の中で映画のように

全ての感情を無視して 自分に集中してみてください

I want you guys to all replay your most recent workplace drama situation

でも今は この仮説について 考えてみましょう：

in your head like a movie.

あなたはグループプロジェクトに参加して

Ignore all of the emotion and just focus on you.

それぞれ個人の割当業務があり

全員で仕事を分担しています

But for now, let's just think about this hypothetical:

しかしそこである人が無責任になり―

say you're on a group project,

you each have your own individual assignments

電話に出なかったり すぐ消えたりします

and then you all divide up the work.

するとあなたか誰かが 代わりを務めざるを得ません

But then someone becomes unresponsive --

not answering calls, they go ghost.

そこで些細な 小さな ほんの僅かな判断力の欠如から

Then you or someone else has to now pick up that additional slack.

隣の同僚に愚痴をこぼします

So in a brief, small, very tiny lapse in judgment,

すると突然 消えた人が戻って来て

今の一言一句を 驚くほど知っているのです

you vent to the nearby coworker.

（笑）

さて この状況で何をしたのか？

Then all of a sudden, your ghost comes back,

親友ではない人に 愚痴をこぼしました

and they surprisingly know everything you just said.

(Laughter)

なぜそんな事をしたのか？

Now, what did I do in this situation?

人は時々 他者との間に 言外の絆を作り上げます

I vented to someone who was not my confidant.

それは自分の頭の中にしか 存在しないのですが

Why would I do that?

自分が他の人の判断を定めた訳ではなく

Sometimes we create this unspoken bond with people

絆があるものだと想定しただけです

that only exists in our heads.

なので なぜ彼らが そんな事をしたのかと

掘り下げる事はしません

They don't owe me their discretion.

大した事ではなく そうしただけ

I just assumed it was there.

ただこのステップでの目標は内省です

So we're not going to go down a rabbit hole,

自分が何をしたかに 注目する必要があります

trying to figure out why they did that.

そうすれば今後は回避できます

It doesn't matter. They did it.

But the goal in this step is self-reflection.

ステップ２：現実に戻る

We need to focus on what did we do

言い換えれば「やめないと」

so we can avoid it in the future.

（笑）

Step 2: come back to reality,

皆さんは仕事の問題点について 取り掛かる前に考えたりしますか？

also known as, "It needs to stop."

あ 私だけ？

（笑）

(Laughter)

私は身に覚えがあります

So you guys ever think about problems before you get to work?

私は色んな状況を全て 頭の中で考えてしまって

Oh -- it's just me?

考えるだけで気が狂います

(Laughter)

Well, I'm guilty of it.

なのでこう言い聞かせます 「まだ準備しているだけよ、ステイシー」

I think about all of these situations in my head,

（笑）

「確認中なのよ 今後何が降りかかっても

and then I get mad just thinking about it.

自分で対処できるって事をね」

So I'm telling myself, "No, you're just being prepared, Stacy."

でもそうじゃありません

実際のところは 身構えて

(Laughter)

"You are just making sure that you can handle

不安を頭の中で作り上げているのです

whatever they're about to throw at you."

ありもしないのに

But you're not.

それとさらに注意すべきは

What you're really doing is setting yourself up

他の人が創作したシナリオを聞く事もです

and creating this anxiety in your head

つまりこういう事です

that doesn't exist.

休憩室にいるとしましょう

同僚数人とお喋り中です

Then we also have to be careful about

listening to other people's made-up scenarios.

すると急に もう一人同僚が入ってきました

Here's what I mean.

どうやら物思いに耽っていそうです

Let's say you're in the break room,

and you're talking to some coworkers.

元気はないですが 別に失礼でもなく

Then, all of a sudden, another coworker comes in.

入って 出ていきます

すると ここの同僚達は 診断を始めます

Now, they seem to just be in deep thought --

not overly cheerful, but they're not rude.

その人の何が悪かったのか

They come in, they walk out.

こんな風に言い出します

「ああ 仕事を貰えなくて 怒っているんだ」

Then the coworkers over here begin to diagnose

それかこう「いやいやいや

what they feel is wrong with that person.

ずっと余裕がなかったよ」

They're saying things like,

あなたもそこに座って「うん うん」 こんな風でしょうね

"Oh, they're just mad they didn't get the job."

Or they're saying, "Oh, no, no, no --

この会話を事実かのように 聞いている訳です

during this season, they're just always upset."

一方で この同僚の考え事は

And you're sitting here like, yep, that must be it.

文字通り 何でもあり得ます

You're listening to this as if this is facts.

もしかしたら スターバーストの袋を開けたら

Meanwhile, this coworker can be in deep thought

黄色の飴が４つ 次々出て

一体何が起こったのか ただ知りだけかも

about literally anything.

（笑）（拍手）

They could have just opened a pack of Starburst,

でも あなたはそこで 耳を傾けてしまっています

got four yellows back-to-back,

and they're just trying to figure out what happened.

彼らが創作したシナリオを聞いていて

今や あなたの

(Laughter) (Applause)

その日の相手への接し方に 影響を与えるのです

But you're over here listening.

And you're listening to their made-up scenario

頭の中で偽の物語を作り上げるにしろ

that now can impact

how you choose to interact with that person throughout the day.

他人の作り話を聞くにしろ

止めないといけません

Whether we're creating fake stories in our head

このステップの目標は

起こってもいない物事を 気に病むのを止めること

or listening to other people's made-up stories,

it needs to stop.

では ステップ３：

The goal in this step:

愚痴と発散

stop stressing over things that haven't happened.

愚痴仲間を持つのは良い事です

Alright. Step 3:

それは教官だったり チアリーダーだったり

vent and release.

臨床心理士だったり

あなたがその時に必要とする どんな人でもいいです

It's good to have a vent buddy.

これはステップ１の たまたま 声の届く所にいた人とは違います

This is your coach, your cheerleader,

your therapist,

あなたと愚痴仲間とは 関係を築けています

whatever you need them to be in the moment.

では 別のシナリオです

This is not like that person in Step 1 that just happened to be in earshot.

あなたは顧客か取引先に対し 相手があまり

You have an established relationship with your vent buddy.

聞きたがらない話をする所です

Now, here's another scenario.

あなたの長台詞の途中で

他の同僚がやって来て

You're getting ready to tell a customer or a client

something that they just don't want to hear.

話を中断してきます

そしてあなたの話と 全く 同じ話をします

So, as you're in the middle of this spiel,

up comes another coworker,

顧客の前で 口論したりできないので

and they interrupt you

ただ後ろに控えて 「ええ」と 一通り聞いています

and then says the exact same thing you were saying.

ただ内側は怒りに燃えています

You can't make a scene in front of a customer.

ではどうしますか？

So you just have to sit back, "Mm-hmm," and just listen as they do this.

愚痴仲間の所に行くのです

その事を話します 怒りにまかせて

And you're burning up inside.

今こそ その時です 怒るんです

怒り

So what do we do?

罵り 叫び

We go to our vent buddy.

感情を外に出すのに 必要な事を全部やります

We talk about it. We get mad.

And that's the time for that. Get mad.

ここからが難しい所です

その感情を上向きに 切り替えなければなりません

Get angry.

Curse, scream,

do whatever you need to do to get it out.

私は上向きと下向きな 気力があると信じていて

Now here's the hard part:

一日の気分を動かす事が できると思っています

you then have to switch that tone to positivity.

I truly believe in positive and negative energy,

こんな風に考えるようになります 「オーケー ここからどうしていこうか？

and it has a way of controlling our moods throughout the day.

他のやり様があるだろうか？」

そしてもしあなたが愚痴仲間なら

You've got to think of things like, "OK, where do I go from here?

あなたが友人を上向きに導いてあげるべきです

What can I do differently?"

さて 別の難しい問題は

And then, if you're the vent buddy,

そうした学びを状況に 適用させないといけません

it's your responsibility to lead your friend back to the positive.

鬱憤を持ち越してはいけません

Now, the other hard part:

そうすれば その時限りの状況が 一つの型になってしまいます

you have to then apply those learnings to the situation.

You can't carry that resentment around.

型に嵌った行動はその時限りの状況よりも 受け流しづらいものです

If you do, that one-off situation now becomes a pattern.

このステップの目標は

「愚痴の談話を 生産的な対話に変えましょう」

Pattern behavior is harder to ignore than a one-off situation.

The goal in this step is,

ステップ４：

"Let's turn our vent session into a productive conversation."

新しい言語を覚える

言い換えれば 「話し合わないと」

Step 4:

私は個人的に 仕事で電話を取るのが好きではありません

learn a new language,

also known as, "We need to talk."

好きじゃないんです

私としては私に言う事があれば インスタントメッセージか

Guys, I personally don't like to pick up the phone at work.

メールでいい

それが私の仕事の言語です

（笑）

I just don't.

ここでの唯一の問題は

I feel like whatever you need to say to me can be an instant message

メールだと声色を聞けない事です

or an email.

私は話すのと同じようにメールを読むので

That is my work language.

(Laughter)

The only problem with that,

きっと声色を読み違えた事が あっただろうと思います

you can't hear tone through an email.

知らない人ならですが

I read emails the same way I speak,

１つ例があります

メールを出しますので 皆さんはそれを読んでください

so I'm pretty sure I've misinterpreted some tones before,

それから私が読み上げていきます

unless I know you.

So here's an example.

I'm going to show you guys an email, and I want you to read it,

and then I'm going to read it out loud.

いいですね 早いですが もう読めたでしょう　

（笑）

「ステイシー

私のグループに関して力添えありがとう

今回は新たな手助けは必要なさそうです

Alright, that was fast enough, you should have read it.

今後は 必要と思ったら 私から依頼するので 力添えは不要です

(Laughter)

"Stacy,

Thank you for reaching out about my group.

前回のメール通り（下記添付）

At this time, we will not need any additional support.

私とあなたが各々やる事を挙げたので

Going forward, if I feel we need help, I'll ask, you won't have to reach out.

以降はこうした事を避けられるでしょう

いつも 協力してくれて ありがとう！！」

Per my last email (attached below),

皆さん･･･

I've outlined what I do, and what you do,

（笑）

so we can avoid this in the future.

こう読めました？

（笑）

As always, thank you for your partnership!!"

皆さん 明らかな言葉が並んでいます

Guys ...

メールの内容が聞こえるか 見えるなら明らかです

(Laughter)

That's how you read it?

(Laughter)

考えるにこれは 怒りを込めて書き上げたのでしょう

Guys, there are certain words in there

（笑）

that if you hear or if you see in an email,

当時の私はわかりませんでした 今ならわかります

it is safe to assume they typed it with their middle fingers.

（笑）

(Laughter)

皆さんの中にはこんなメールを書いた人も いると思います

I didn't know it then. I know it now.

（笑）

これらの話から

(Laughter)

電話を取るべき時を 知らなくてはいけません

I think I messed up some people's emails. They're correcting them.

顔を合わせるべき時を 知らなくてはいけません

(Laughter)

With all of that said,

そして顔を合わせた対話というのは 簡単ではなく

you have to know when it is time to pick up the phone.

難しいですが 必要な事です

You have to know when it is time to have a face-to-face.

目標は 他の人の見解を 理解しようとする事です

And these face-to-face conversations are not easy.

そうすればこんな風に 会話を始めるでしょう

They are difficult, but they are necessary.

「オーケー あなたが余裕を なくしたのは私が･･･」

The goal is to try to understand the other person's perspective.

またはこんな風に

「オーケー あなたはもう 状況に対処済みで

So you'll start the conversation with things like,

それなら私は･･･」

"OK, you got upset when I ..."

この様にすれば 明確に 相手の状況が見えててきます

Or you'll say things like,

"OK, you already had the situation handled,

また 人をあなたと同じだと思わないこと

and then I ..."

So that way, you can see exactly where they're coming from.

皆各々の生い立ちがあり 経験があります

そして各々の 対話の仕方があります

Also, don't try to make people like you.

新しい世代が職場に入るときも

We all have our own upbringings. We all have our experiences.

私達はそれに適応していきます

And we all have our own communication styles.

会議は今やメールに

メールは今やテキストに

As the new generations are entering the workforce,

オフサイトは今やスカイプに

we're also adapting to it.

そうして順応していくとき

Meetings are now emails.

少なくとも理解しようとすべきは

Emails are now texts.

どの種類の対話方法を用いるかです

Off-sites are now Skype.

So as we're adjusting to that,

このステップの目標は

we need to at least try to understand

仕事の言語を実際に理解して

what type of style of communication they use.

それがあなたの言語とは違う場合がある という事実を受け入れる事です

The goal in that step

is to really understand their work language

ステップ５：認識と保護

and accept the fact that it may be different than yours.

言い換えれば 「少し歩きましょうか」

Step 5: recognize and protect,

これが最後のシナリオで 教員の友達の一人からの話です

also known as, "We need to take a walk."

あなたはある親と面談しようとしていて

So here's my last scenario from one of my teacher friends.

その前に あなたと同僚は ちょっと 打合せします

その同僚は言います 「大丈夫 私が付いてる

You're about to have a meeting with a parent,

君の助言に同意するから」

and prior to it, you and a coworker, you kind of discuss it,

あなたはちょっと横目に見ます だって前に怒らされた人です

and the coworker tells you, "It's alright, I got your back.

でも「話し合わないと」ですから

I'm going to agree with your recommendations."

「今は上手くいってるから信じてみよう」 という感じです

So you're kind of side-eyeing them because they've burned you before,

面談が進み

親はあなたに反対します

but you've had the "we need to talk,"

時計のように 同僚は 目の前の親に同意します

so you're like, "We're in sync now, I'm going to trust them."

そのせいであなたは馬鹿みたいです

You go through the meeting,

今回も 目の前で口論は 始められませんよね？　

the parent disagrees with you,

and like clockwork, the coworker agrees with the parent in front of you,

なので堪えます

そして面談の後

making you look ridiculous.

その同じ同僚は厚かましくも

Again, we can't make a scene in front of people, right?

傍に来て言います 「めちゃくちゃな面談だったよな？」

So you've got to hold it in.

And then, after the meeting,

（笑）

that same coworker has all the audacity,

ええ

あなたを試しているんですよ テストなんです（笑）　

comes up to you and says, "Crazy meeting, right?"

もう怒っていい時ですよね？

(Laughter)

再犯者です

（笑）

Yeah.

あなたは立ち去り 彼らは繰り返しました

They're testing you now. It's a test. (Laughs)

So that's the perfect time to just go off, right?

でも私達はドラマを避けようとしていて 中に飛び込むつもりではないので

This is a repeat offender.

(Laughter)

You walked away, and they came back with it.

立ち去るべきなのです

But we're trying to avoid workplace drama, not take a cannonball leap into it,

先に退出を選ぶことで あなたは対話から離れます

これは相手のためではなく

so we have to walk away.

自分のためにしているのです

You lead that conversation by taking the first available exit.

自分の気力を守る必要があります

相手がした事の理由を 調べようとしたりせず

You're not doing this for them.

反省会議なんかもしないでください

You're doing this for you.

You have to protect your energy.

それはそれ 彼らがした事はした事

Don't try to figure out why they would do this,

もし機会があっても 同じ事をするでしょう

and no more coming-to-Jesus conversations.

でもあなたはもう知っています

It is what it is, they did what they did,

もう認識しているのです

and given the opportunity, they'd probably do it again.

この様に 相応しく 振舞えるようになります

But you now know that.

私達はよく 期待を 自分たちの期待を

You now recognize that.

So that way, you can act accordingly.

他人に掛けがちで

人がその通りに動かないと 失望するのです

We typically try to set expectations -- our expectations --

私達は人々をあるべき通りに 受け入れられるようになるべきですし

on other people,

and then get disappointed when they don't follow through.

そして私達自身がそうした状況に 対処できるよう順応すべきです

We have to learn to accept people where they are

このステップの目標は

人の前から颯爽と立ち去るべき時に 気が付く事です

and adjust ourselves to handle those situations.

The goal in this step

皆さん 今までのステップはこうも言えそうです 「その人よりも高潔な行動をとる」

is to recognize when it is time to professionally walk away from someone.

よく言われますよね 「高潔な行動をとろう」

Guys, I realize these steps may come off as saying, "Take the high road."

この言葉はよく 正義の美しい道のように言われます

虹やユニコーンに囲まれたような

And people always say it. "Just take the high road."

そうではありません

And they describe it as some elegant path of righteousness

この体験は恥ずかしい事です

屈辱的です

filled with rainbows and unicorns.

鬱憤の固まりが 腹の底に溜まっていきます

It's not that.

It's embarrassing.

そしてこの素晴らしい正道を 下っていくと

It's humiliating.

It leaves this knot of resentment in the pit of your stomach.

巨大看板に見えるのは 言わなきゃだった事とか

やるべきだった事とか

And as you're traveling down this amazing high road,

通り過ぎて 楽な道を見下ろすと

涼しげで 心配事は何もないのです　

you see billboards of things you shoulda said

and things you shoulda did.

ですが確かに

You go over there and you look at the easy road,

この道を下って行けば行く程 徐々に楽に感じてくるのです

and they're chillin', not worried about a thing.

ちょっとの状況では 全く動じなくなるのです

But I have to admit,

the more I travel down this road, it does get a little easier.

ちょっとした秘訣をあちこちで得て

Petty situations, they don't bother me as much.

この道を下り続けていくと

自分を待ち受ける機会が もっとあると思えてきます

I learn little nuggets here and there.

私と繋がろうとしてくれる 似た考えを持った人々や

And as I continue down this path,

推薦してもらえた企画や

there seem to be more opportunities waiting for me.

力になるリーダーがいます

I have like-minded people who want to connect with me,

それは誰かから 私の評判を聞いたからです

projects that people want me on,

そして一番いい所は？

leaders reaching out

楽な道を見下ろす必要すら

because they heard about me through someone else.

もはやないという事です

And the best part?

皆さん 職場での大人の振る舞い方を 変えようとはしていません

The need to even look at the easy road

していないのです

だからこそ どこにでも職場のドラマが起きてしまう

is no longer there.

Guys, we're not going to change the way adults act in the workplace.

ですがこれらのステップを根気強くやり

We are not.

仕事でのいざこざに活用すれば

And for that reason, there will always be workplace drama.

それが避けられるようになります

But if we stick to these steps

皆さん 私の愚痴仲間になってくれてありがとう

and put in the work that comes with it,

（笑）

そしてお時間を頂きありがとうございました

we can learn to avoid it.

（拍手）

Guys, thank you for being my vent buddies.

(Laughter)

And thank you so much for your time.

(Applause)