Shaffi Mather: A new way to fight corruption

מתרגם: Shlomo Adam מבקר: Ido Dekkers

The anger in me against corruption

הזעם שיש בי נגד השחיתות

made me to make a big career change

הניע אותי לעשות שינוי גדול בקריירה שלי

last year, becoming a full-time practicing lawyer.

לפני שנה, כשנעשיתי לעורך דין במשרה מלאה.

My experiences over the last 18 months,

חוויותי, מ-18 החודשים שחלפו,

as a lawyer, has seeded in me

כעורך דין, נטעו בי

a new entrepreneurial idea,

רעיון ליוזמה חדשה,

which I believe is indeed

שלדעתי היא באמת

worth spreading.

ראויה להפצה.

So, I share it with all of you here today,

לכן אני משתף בכך היום את כולכם,

though the idea itself is getting crystallized

למרות שהרעיון עדיין בהתגבשות

and I'm still writing up the business plan.

ואני עדיין מנסח את התכנית העסקית.

Of course it helps that fear of public failure

ברור שעוזר שהפחד מפני כשלון ציבורי

diminishes as the number of ideas

קטן כשמספר הרעיונות

which have failed increases.

שנכשלו עולה.

I've been a huge fan of enterprise and entrepreneurship

אני חובב נלהב של מיזמים ויזמות

since 1993.

מאז 1993.

I've explored, experienced,

חקרתי, התנסיתי,

and experimented enterprise

וערכתי ניסויים ביזמות

and capitalism to my heart's content.

ובקפיטליזם מתוך אהבה.

I built, along with my two brothers,

בניתי, יחד עם שני אחי

the leading real estate company in my home state, Kerala,

את חברת הנדל"ן המובילה בארץ מולדתי, קראלה.

and then worked professionally

ואז עבדתי בשיתוף פעולה מקצועי

with two of India's biggest businessmen,

עם שני אנשי העסקים הגדולים ביותר בהודו,

but in their startup enterprises.

במיזמי ההזנק שלהם.

In 2003, when I stepped out of the pure play capitalistic sector

ב-2003, כשיצאתי מהמשחק הנקי במגזר ההון

to work on so-called social sector issues,

כדי לעבוד על מה שמכונה סוגיות המגזר החברתי,

I definitely did not have any grand strategy

לא היתה לי שום אסטרטגיה גדולה

or plan to pursue and find

או תכנית לביצוע או איתור

for-profit solutions

פתרונות מניבי רווח

to addressing pressing public issues.

כמענה על צרכי ציבור דוחקים.

When life brought about a series

כשהחיים חוללו סדרה

of death and near-death experiences

של חוויות מוות וכמעט-מוות

within my close circle,

בחוג האישי שלי,

which highlighted the need

שהדגישו את הצורך

for an emergency medical response service in India,

בשירות חירום רפואי בהודו,

similar to 911 in USA.

בדומה ל-911 בארה"ב.

To address this, I, along with four friends,

כדי לפתור זאת, אני ועוד ארבעה חברים,

founded Ambulance Access for All,

ייסדנו שירות "אמבולנסים לכל דכפין",

to promote life-support ambulance services in India.

לקידום שירותי אמבולנסים לקיום חיים בהודו.

For those from the developing world,

לגבי מי שבא מהעולם המתפתח,

there is nothing, absolutely nothing new in this idea.

אין בהחלט חידוש ברעיון הזה.

But as we envisioned it,

אך החזון שלנו כלל

we had three key goals:

שלוש מטרות מפתח:

Providing world-class life support ambulance service

לספק שירות אמבולנסים מציל-חיים ברמה עולמית

which is fully self-sustainable from its own revenue streams,

שיהיה עצמאי כלכלית הודות להכנסות שלו,

and universally accessible

ושיהיה נגיש מכל מקום

to anyone in a medical emergency,

לכל מי שנתון במצב חירום רפואי,

irrespective of the capability to pay.

בלי קשר ליכולתו לשלם.

The service which grew out of this,

השירות שצמח מכך,

Dial 1298 for Ambulance,

"חייג 1298 לאמבולנס,"

with one ambulance in 2004,

שהחל עם אמבולנס אחד ב-2004,

now has a hundred-plus ambulances in three states,

וכולל עתה מעל מאה אמבולנסים בשלוש מדינות,

and has transported over 100,000 patients

ושהסיע מעל 100,000 חולים

and victims since inception.

וקורבנות מאז ייסודו.

The service is -- (Applause)

השירות הוא -- [מחיאות כפיים]

fully self-sustainable from its own revenues,

עצמאי לגמרי מבחינה כלכלית הודות להכנסותיו,

without accessing any public funds,

ללא צורך לפנות לקרנות ציבוריות

and the cross-subsidy model actually works,

והדגם של סיבסוד רוחבי באמת פועל,

where the rich pays higher, poor pays lower,

כשהעשירים משלמים יותר והעניים - פחות,

and the accident victim is getting the service free of charge.

ואילו קורבנות של תאונות זוכים לשירות חינם.

The service responded effectively

השירות הגיב היטב

and efficiently,

וביעילות,

during the unfortunate

במהלך האירועים המצערים

26/11 Mumbai terror attacks.

של התקפת הטרור במומבאי ב-26.11.

And as you can see from the visuals,

וכפי שאתם רואים מהצילומים,

the service was responding and rescuing

השירות נתן מענה והציל

victims from the incident locations

קורבנות מאתרי התקריות

even before the police could cordon off

אפילו לפני שהמשטרה הספיקה לסגור

the incident locations

את אתרי התקריות

and formally confirm it as a terror strike.

ולאשר רשמית שמדובר בהתקפת טרור.

We ended up being the first medical response team

בסופו של דבר נעשינו לצוות התגובה הרפואי הראשון

in every incident location

בכל אתר תקרית

and transported 125 victims,

והסענו 125 קורבנות,

saving life.

והצלנו חיים.

(Applause)

[מחיאות כפיים]

In tribute and remembrance

לזכר

of 26/11 attacks

התקפות ה-26.11,

over the last one year,

במהלך השנה החולפת,

we have actually helped a Pakistani NGO,

סייענו לארגון לא-ממשלתי פקיסטני,

Aman Foundation,

"מכון עמאן",

to set up a self-sustainable life support ambulance service

להקים שירות אמבולנסים עצמאי כלכלית להצלת חיים

in Karachi, facilitated by Acumen Fund.

בקרצ'י, בסיוע "קרן אקומן".

(Applause)

[מחיאות כפיים]

It's a small message from us,

זהו מסר קטן מאיתנו,

in our own small way

בדרכנו הצנועה

to the enemies of humanity,

לאויבי האנושות,

of Islam, of South Asia,

האיסלם, צפון אסיה,

of India, and of Pakistan,

הודו ופקיסטן,

that humanity will continue to bloom,

שהאנושות תמשיך לשגשג,

irrespective of such dastardly attacks.

למרות ההתקפות השפלות האלה.

Since then I've also co-founded two other social enterprises.

מאז גם ייסדתי במשותף שני מיזמים חברתיים נוספים.

One is Education Access for All,

האחד הוא "חינוך לכל",

setting up schools in small-town India.

שמקים בתי ספר בערים הקטנות של הודו.

And the other is Moksha-Yug Access,

והשני הוא "מוקשה יוג",

which is integrating rural supply chain

שהיא שילוב של רשת אספקה כפרית

on the foundations of self-help group-based microfinance.

על יסוד מימון זעיר מבוסס קבוצת עזרה עצמית.

I guess we seem to be doing at least a few things right.

כנראה שיש כמה דברים שאנו בכל זאת עושים נכון.

Because diligent investors and venture funds

כי משקיעים מתמידים וקרנות הון סיכון

have committed over 7.5 million dollars in funding.

התחייבו ליותר מ-7.5 מיליון דולר לצורך מימון.

With the significance being these funds have come in

והמשמעותי כאן הוא שקרנות אלה באות

as a QT capital, not as grant or as philanthropy.

כהון הערכת סחירות, ולא כמילגה או נדבה.

Now I come back to the idea of the new social enterprise

וכעת אחזור לרעיון של יוזמה חברתית חדשה

that I'm exploring.

שאני בודק עכשיו.

Corruption, bribes, and lack of transparency.

שחיתות, שוחד והעדר שקיפות.

You may be surprised to know

אולי תופתעו לדעת

that eight speakers yesterday

ששמונה נואמים אתמול

actually mentioned these terms in their talks.

הזכירו מונחים אלה בהרצאותיהם.

Bribes and corruption have both a demand and a supply side,

לשוחד וגם לשחיתות יש היבט של היצע וביקוש.

with the supply side being mostly of

כשהיבט ההיצע הוא בעיקר

greedy corporate unethical businesses

עסקים תאגידיים תאבי-בצע וחסרי-מוסר

and hapless common man.

ואנשים פשוטים חסרי-מזל.

And the demand side being mostly politicians,

ואילו בצד הביקוש יש בעיקר פוליטיקאים,

bureaucrats and those who have discretionary power

ביורוקרטים, ואלה שכושר השיפוט

vested with them.

הוענק להם.

According to World Bank estimate,

לפי הערכות הבנק העולמי,

one trillion dollars is paid in bribes

טריליון דולר ניתנים כשוחד

every year, worsening the condition

בכל שנה, ומחמירים את המצב

of the already worse off.

הגרוע ממילא.

Yet, if you analyze the common man,

אך אם תבחנו את האדם הפשוט,

he or she does not wake up every day and say,

הוא או היא לא מתעוררים מידי בוקר ואומרים,

"Hmm, let me see who I can pay a bribe to today."

"הממ, הבה ונראה את מי אוכל לשחד היום."

or, "Let me see who I can corrupt today."

או, "את מי אוכל להדיח היום מדרך הישר."

Often it is the constraining or the back-to-the-wall situation

בד"כ מדובר בתנאי לחץ או בהידחקות לפינה

that the hapless common man finds himself or herself in

שהאדם הפשוט האומלל מוצא בהם את עצמו או עצמה

that leads him to pay a bribe.

ואשר מאלצים אותם לשלם שוחד.

In the modern day world, where time is premium

בעולם של ימינו, כשלזמן יש ערך עליון,

and battle for subsistence is unimaginably tough,

ומלחמת הקיום קשה מעל לכל דמיון

the hapless common man

האדם הפשוט וביש-המזל

simply gives in and pays the bribe just to get on with life.

פשוט מוותר ומשלם שוחד כדי שיוכל להמשיך בחייו.

Now, let me ask you another question.

הבה ואשאל אתכם שאלה נוספת.

Imagine you are being asked to pay a bribe

תארו לעצמכם שאתם מתבקשים לשלם שוחד

in your day-to-day life to get something done.

בחיי היומיום כדי שתוכלו לעשות דברים.

What do you do? Of course you can call the police.

מה תעשו? כמובן, תוכלו לקרוא למשטרה.

But what is the use if the police department is in itself steeped in corruption?

אך מה הטעם אם המשטרה עצמה שקועה בשחיתות?

Most definitely you don't want to pay the bribe.

ברור שאינכם רוצים לשלם את השוחד.

But you also don't have the time, resources,

אך גם אין לכם זמן, משאבים,

expertise or wherewithal to fight this.

ידע או אמצעים להילחם בכך.

Unfortunately, many of us in this room

למרבה הצער, רבים מאיתנו כאן באולם

are supporters of capitalist policies and market forces.

תומכים במדיניות קפיטליסטית ובכוחות השוק.

Yet the market forces around the world

אך כוחות השוק בכל העולם

have not yet thrown up a service where you can call in,

עוד לא הוציאו מקרבם שירות שאפשר להזמינו,

pay a fee, and fight the demand for a bribe.

לשלם תמורתו ולהילחם בדרישת השוחד.

Like a bribe buster service,

נניח, "שירות חיסול שוחד",

or 1-800-Fight-Bribes,

או "1-800-אנטי-שוחד",

or www.stopbribes.org or

או אתר אינטרנט ללחימה בשוחד

www.preventcorruption.org.

או אתר למניעת שחיתות.

Such a service simply do not exist.

שירות כזה פשוט איננו קיים.

One image that has haunted me

תמונה אחת שרדפה אותי

from my early business days

מתחילת חיי העסקיים

is of a grandmother, 70 plus years, being harassed

היא של סבתא בת 70 פלוס, שסבלה הטרדה

by the bureaucrats in the town planning office.

של פקידים במשרד התכנון העירוני.

All she needed was permission to build three steps

היא רצתה רק אישור לבנות 3 מדרגות

to her house, from ground level,

אל ביתה, מקומת הקרקע,

making it easier for her to enter and exit her house.

כדי שיהיה לה קל יותר להיכנס ולצאת.

Yet the officer in charge would not simply give her the permit

אך הפקיד האחראי לא רצה לתת לה פשוט את האישור

for want of a bribe.

כי ציפה לשוחד.

Even though it pricked my conscience then,

ואף שמצפוני הציק לי אז,

I could not, or rather I did not

לא יכולתי, ויותר נכון

tend to her or assist her,

לא ניגשתי ולא עזרתי לה,

because I was busy building my real estate company.

כי הייתי עסוק בבניית חברת הנדל"ן שלי.

I don't want to be haunted by such images any more.

אינני רוצה שמראות כאלה ירדפו אותי יותר.

A group of us have been working on a pilot basis

קבוצה מאיתנו עובדת בצורה נסיונית

to address individual instances of demands

ומטפלת במצבים מסוימים של בקשות

for bribes for common services or entitlement.

לשוחד מצד שירותי או רשויות ציבור.

And in all 42 cases where we have pushed back such demands

ובכל 42 המקרים בהם הדפנו דרישות כאלה

using existing and legitimate tools

בעזרת כלים חוקיים קיימים

like the Right to Information Act,

כמו חוק חופש המידע,

video, audio, or peer pressure,

וידאו, אודיו, או לחץ מצד עמיתים,

we have successfully obtained whatever our clients

הצלחנו להשיג את מה שלקוחותינו

set out to achieve without actually paying a bribe.

ביקשו להשיג, מבלי לשלם שום שוחד.

And with the cost of these tools being substantially lower

מחירם של כלים אלה הוא זול משמעותית

than the bribe demanded.

מדרישות השוחד.

I believe that these tools that worked in these 42 pilot cases

אני מאמין שהכלים שפעלו ב-42 המקרים הנסיוניים האלה

can be consolidated in standard processes

יכולים להתגבש לכלל נהלים תקניים

in a BPO kind of environment,

במעין סביבת מיקור חוץ עסקי,

and made available on web, call-center

ולהיות זמינים באינטרנט, במוקדים טלפוניים

and franchise physical offices,

ובמשרדים ממשיים בזכיון,

for a fee, to serve anyone confronted with a demand for a bribe.

תמורת תשלום, לסיוע לכל מי שנתקל בדרישה לשוחד.

The target market is as tempting as it can get.

שוק המטרה מפתה ללא גבול.

It can be worth up to one trillion dollars,

השווי עשוי להיות עד טריליון דולר,

being paid in bribes every year,

שניתנים כשוחד מידי שנה,

or equal to India's GDP.

או שווה לתוצר הלאומי הגולמי של הודו.

And it is an absolutely virgin market.

וזהו שוק בתול לחלוטין.

I propose to explore this idea further,

אני מציע להמשיך לחקור רעיון זה,

to examine the potential of creating

כדי לבחון את הפוטנציאל של הקמת

a for-profit, fee-based BPO

מיקור חוץ עסקי רווחי ובתשלום

kind of service to stop bribes

כשירות שיעצור את מעשי השוחד

and prevent corruption.

וימנע שחיתות.

I do realize that the fight for justice

אני יודע שהמלחמה למען הצדק

against corruption is never easy.

ונגד השחיתות איננה קלה.

It never has been and it never will be.

מעולם לא היתה כזו, ולעולם גם לא תהיה.

In my last 18 months as a lawyer,

ב-18 החודשים שחלפו עלי כעורך דין,

battling small- and large-scale corruption,

במאבקים נגד שחיתות בהיקפים גדולים כקטנים,

including the one perpetrated by India's biggest corporate scamster.

כולל ההונאה של התאגיד הגדול ביותר בהודו

Through his charities

שדרך מפעלי הצדקה שלו

I have had three police cases filed against me

פתח נגדי 3 תיקים במשטרה

alleging trespass, impersonation and intimidation.

בהאשמות של הסגת גבול, התחזות ואיומים.

The battle against corruption

הקרב נגד השחיתות

exacts a toll on ourselves,

גובה מחיר מאיתנו,

our families, our friends, and even our kids.

ממשפחותינו, מידידינו ואף מילדינו.

Yet I believe the price we pay is well worth holding on

אך אני מאמין שהמחיר שנשלם שווה

to our dignity and making the world a fairer place.

את כבודנו ואת הפיכת העולם למקום הוגן יותר.

What gives us the courage?

מה נותן לנו את האומץ?

As my close friend replied, when told

כפי שחברי הטוב ענה, כשנאמר לו,

during the seeding days of the ambulance project

בתקופת הקמת מיזם האמבולנסים,

that it is an impossible task

שזאת משימה בלתי אפשרית,

and the founders are insane to chalk up their blue-chip jobs,

ושהמייסדים מטורפים ומסכנים את הונם היקר,

I quote: "Of course we cannot fail in this,

אני מצטט, "ברור שאיננו יכולים להיכשל בכך

at least in our own minds.

לפחות בתודעתנו.

For we are insane people,

הרי אנו מטורפים,

trying to do an impossible task.

שמנסים לבצע משימה בלתי אפשרית.

And an insane person does not know what an impossible task is." Thank you.

ומטורף אינו יודע מהי משימה בלתי אפשרית." תודה רבה.

(Applause)

[מחיאות כפיים]

Chris Anderson: Shaffi, that is a really exciting business idea.

כריס אנדרסון: שאפי, זה רעיון עסקי ממש מלהיב.

Shaffi Mather: I just have to get through the initial days where I don't get eliminated.

ש"מ: עלי רק לעבור את הימים הראשונים מבלי שאחוסל.

(Laughter)

[צחוק]

CA: What's on your mind?

כ"א: מה הרעיון שלך?

I mean, give us a sense of the numbers here --

כלומר, תן לנו מושג על המספרים--

a typical bribe and a typical fee. I mean, what's in your head?

שוחד אופייני מול תשלום אופייני. מה הסכומים?

SM: So let me ... Let me give you an example.

ס"מ: אתן לך דוגמה.

Somebody who had applied for the passport.

מישהו פנה לקבל דרכון.

The officer was just sitting on it

הפקיד עיכב אותו

and was demanding around 3,000 rupees in bribes.

ודרש כ-3,000 רופיות כשוחד.

And he did not want to pay.

והאיש לא רצה לשלם.

So we actually used the Right to Information Act,

אז ניצלנו את חוק חופש המידע,

which is equal to the Freedom of Information Act in the United States,

שזהה לחוק האמריקאי,

and pushed back the officers in this particular case.

והדפנו במקרה הזה את הפקיד.

And in all these 42 cases,

ובכל 42 המקרים האלה,

when we kept pushing them back,

כשהדפנו אותם,

there was three kinds of reaction.

היו שלושה סוגי תגובות.

A set of people actually say,

היו אנשים שאמרו,

"Oh, let me just grant it to them, and run away from it."

"בסדר, אני אתן לו, רק תעזבו אותי בשקט."

Some people actually come back and say,

והיו אחרים שממש אמרו,

"Oh, you want to screw me. Let me show you what I can do."

"אתם רוצים להתעסק איתי? חכו ותראו מה אעשה לכם."

And he will push us back.

והיו הודפים אותנו.

So you take the next step, or use the next tool available

ואז עוברים לשלב הבא, או מפעילים את הכלי הבא

in what we are putting together,

בערכת הכלים שהרכבנו,

and then he relents.

ואז הם היו מתרככים.

By the third time, in all 42 cases, we have achieved success.

בפעם השלישית, בכל 42 המקרים, השגנו הצלחה.

CA: But if it's a 3,000-rupee, 70-dollar bribe,

כ"א: אבל זה שוחד של 3,000 רופיות, 70 דולר.

what fee would you have to charge,

איזה תשלום תדרשו

and can you actually make the business work?

כדי שהעסק יישאר רווחי?

SM: Well, actually the cost that we incurred

ס"מ: למעשה, המחיר שדרשנו

was less than 200 rupees.

היה פחות מ-200 רופיות,

So, it actually works.

כך שזה עובד.

CA: That's a high gross margin business. I like it.

כ"א: זהו עסק בעל שולי ברוטו גבוהים. מוצא חן בעיני.

(Laughter)

[צחוק]

SM: I actually did not want to answer this on the TED stage.

ס"מ: לא רציתי לענות על זה מעל במת TED.

CA: OK, so these are provisional numbers, no pricing guarantee.

כ"א: בסדר, אז נאמר שזה מחיר זמני, לא מובטח.

If you can pull this off, you will be a global hero.

אם תצליח בכך, תהיה גיבור בנינלאומי.

I mean, this could be huge.

הרי זה יכול להיות עצום.

Thank you so much for sharing this idea at TED.

תודה רבה ששיתפת אותנו ברעיון שלך כאן ב-TED.

(Applause)

[מחיאות כפיים]