The secret to giving great feedback | The Way We Work, a TED series

1,285,110 views ・ 2020-02-10

TED


Please double-click on the English subtitles below to play the video.

00:00
Transcriber: TED Translators admin
0
0
7000
Translator: Rozhan yasin Reviewer: Daban Q. Jaff
00:12
If you look at a carpenter, they have a toolbox;
1
12042
2696
ئەگەر سەیری دارتاشێک بکەین، سندوقی ئامێریان ھەیە.
00:14
a dentist, they have their drills.
2
14762
1736
پزیشکی ددان، ئامێرێ ھەڵکۆلینی ھەیە.
00:16
In our era and the type of work most of us are doing,
3
16522
2666
لەم سەردەمەدا و زۆربەی ئەو کارانەی ئەنجامی دەدەین،
00:19
the tool we most need is actually centered
4
19212
2676
ئەو ئامێرەی کە زۆر پێویستمانە لە ڕاستیدا دەورەدراوە
00:21
around being able to give and receive feedback well.
5
21912
3275
لە دەوروبەری توانایی وەرگرتنی تێروانینی خەڵک لەسەر کارەکان.
00:25
[The Way We Work]
6
25211
2766
(بەو شئوەیەی کە کار دەکەین )
00:29
Humans have been talking about feedback for centuries.
7
29612
2524
چەند سەدەیەکە قسە دەکەنین دەربارەی تێروانین سەبارەت بە شتەکان.
00:32
In fact, Confucius, way back in 500 BC,
8
32160
3102
لەراستیدا، کۆنفوسیوس، لە ٥٠٠ سال پئش زاین.
00:35
talked about how important it is to be able to say difficult messages well.
9
35286
3732
باسی لەوە کرد چەند گرنگە بتوانین بە باشی پەیامە ئاڵۆزەکان بگەیەنین.
00:39
But to be honest, we're still pretty bad at it.
10
39042
2736
بەڵام بۆ ئەوەی ڕاستگۆ بین، ھێشتا زۆر خراپین.
00:41
In fact, a recent Gallup survey found
11
41802
2276
لە ڕاستیدا، ڕاپرسیەکی گاڵۆپ دەری دەخات
00:44
that only 26 percent of employees strongly agree
12
44102
4116
تەنیا لە سەدا ٢٦ی فەرمانبەران هاوڕان
00:48
that the feedback they get actually improves their work.
13
48242
3366
ئەو کاردانەوانەی بە دەستی دێنن لە ڕاستیدا کارەکانیان باشتر دەکات.
00:51
Those numbers are pretty dismal.
14
51632
1566
ژمارەکانیان زۆر خراپن.
00:53
So what's going on?
15
53222
1502
کەواتە چی ڕودەدات؟
00:54
The way that most people give their feedback
16
54748
2072
ئەو شێوازەی زۆربەی خەڵک تێڕوانینی خۆیان دەردەبڕن
00:56
actually isn't brain-friendly.
17
56844
1454
لە ڕاستیدا بۆ مێشک گونجاو نییە.
00:58
People fall into one of two camps.
18
58322
2176
خەڵکی دەکەوێتە یەکێک لە دوو سەربازگەکانەوە.
01:00
Either they're of the camp that is very indirect and soft
19
60522
3626
یان ئەوەتا ئەوان لە سەربازگەیەکی ناڕاستەوخۆ و نەرم و نیانن
01:04
and the brain doesn't even recognize that feedback is being given
20
64172
3271
و مێشک تەنانەت ئەو کاردانەوەیەی دەدرێت ناناسێتەوە
01:07
or it's just simply confused,
21
67467
1711
یان تەنھا شڵەژاوە ،
01:09
or they fall into the other camp of being too direct,
22
69202
2736
یان دەکەونە ناو ئەویترەوە کەمپەکانی زۆر ڕاستەوخۆ بوون،
01:11
and with that, it tips the other person into the land of being defensive.
23
71962
4486
لە گەڵ ئەوەش ،ئەو کەسەی تر بۆ ناو ئەو خاکەی بەرگری دەکات.
01:16
There's this part of the brain called the amygdala,
24
76472
2466
بەشێک لە مێشک ھەیە پێی دەوترێت ئەمیگدالا.
01:18
and it's scanning at all times to figure out
25
78962
2122
لە ھەموو کاتەکان وێڵە تا بزانیت
01:21
whether the message has a social threat attached to it.
26
81108
2770
ئەگەر نامەکە ھەڕەشەی کۆمەڵایەتی پێوە لکێنراوە.
01:23
With that, we'll move forward to defensiveness,
27
83902
2437
لە گەل ئەوەشدا، بۆ بەرگری کردن بەرەو پێشەوە دەڕۆین.
01:26
we'll move backwards in retreat,
28
86363
1945
ئێمە دەکشێینەوە بۆ دواوە،
01:28
and what happens is the feedback giver then starts to disregulate as well.
29
88332
4246
و ئەوەی ڕوودەدات پێدانی کاردانەوەیەکە پاشان دەست بە ناڕێکخستنەوە دەکات.
01:32
They add more ums and ahs and justifications,
30
92602
2746
ئەوان پاساوی ئۆم و ئەح زیاتر زیاد دەکەن،
01:35
and the whole thing gets wonky really fast.
31
95372
3056
و ھەموو شتەکان زۆر خێرا دادەڕمێت.
01:38
It doesn't have to be this way.
32
98452
1477
پێویست ناکا بەم شێوەیە بێت.
01:39
I and my team have spent many years going into different companies
33
99953
3365
من و تیمەکەم چەندین ساڵمان بە سەر برد بۆ چونە ناو کۆمپانیا جیاوازەکان
01:43
and asking who here is a great feedback giver.
34
103342
3286
و پرسیار دەکەم لێرە کێ گەورەترین بەخشەری کاردانەوەیە.
01:46
Anybody who's named again and again,
35
106652
1986
هەر کەسێک کە ناوی دووبارە دەبێتەوە
01:48
we actually bring into our labs to see what they're doing differently.
36
108662
3503
دەیھێنینە ناو تاقیگەکانمان بۆ ئەوەی بزانین بەشێوەیەکی جیاواز.
01:52
And what we find is that there's a four-part formula
37
112544
3074
و ئەوەی کە ئێمە دەیدۆزینەوە ئەوەیە ھاوکێشەیەکی چوار بەشی ھەیە.
01:55
that you can use to say any difficult message well.
38
115642
2996
دەتوانیت بەکاری بێنیت بۆ ئەوەی بڵێیت ھیچ پەیامێکی قورست ھەیە.
01:58
OK, are you ready for it? Here we go.
39
118662
2009
باشە، ئامادەیت بۆی ؟ با دەست پێ بکەین.
02:00
The first part of the formula is what we call the micro-yes.
40
120695
3063
بەشی یەکەمی ھاوکێشەکە ئەوەیە کە پێی دەڵێن مایکڕۆ-بەڵێ.
02:03
Great feedback givers begin their feedback
41
123782
2326
کاردانەوەمەزنەکان دەست بە کاردانەوە دەکەن
02:06
by asking a question that is short but important.
42
126132
3776
بە پرسیارێک کە کورتن بەڵام گرنگن.
02:09
It lets the brain know that feedback is actually coming.
43
129932
3696
لە ڕاستیدا مێشک دەزانێت تێروانینی گرنگ دێت.
02:13
It would be something, for example, like,
44
133652
2005
شتێت ڕوودەدات، بۆ نموونە،
02:15
"Do you have five minutes to talk about how that last conversation went"
45
135681
3420
"پینج خولەکت ماوە بۆ قسەکردن دەربارەی ئەوەی دوا گفتوگۆ چۆن ڕۆشت"
02:19
or "I have some ideas for how we can improve things.
46
139125
2443
یان"ھەندێک بیرۆکە بۆ باشترکرشنی شتەکان هەیە.
02:21
Can I share them with you?"
47
141592
1322
دەتوانم بۆت باس بکەم؟"
02:22
This micro-yes question does two things for you.
48
142938
2260
پرسیاری مایکرۆ-بەڵێ دوو شتت بۆ دەکات.
02:25
First of all, it's going to be a pacing tool.
49
145222
2387
لە سەرەتادا، ئامرازێک بۆ پاکردنەوە.
02:27
It lets the other person know that feedback is about to be given.
50
147633
3315
ڕێگە بە کەسیتر دەدات بزانێت ئەو کاردانەوەیە دەدرێت.
02:30
And the second thing it does is it creates a moment of buy-in.
51
150972
3176
دووەم دروستکردنی سایتێکی کڕین.
02:34
I can say yes or no to that yes or no question.
52
154172
2716
دەتوانم بڵێم بەلی یان نەخێر بۆ پرسیاری بەڵی و نەخێر.
02:36
And with that, I get a feeling of autonomy.
53
156912
2376
لە گەڵ ئەوەشدا، ھەست بە خۆبەڕێوەبردن دەکەم.
02:39
The second part of the feedback formula is going to be giving your data point.
54
159312
3758
بەشی دووەمی فۆرمی فیدباک خاڵی بەروارەکەت دەداتێ.
لێرەدا، پێوێستە بە بە تایبەتی ئەو شتەی کە بینیوتە یان بیستوتە باس بکەیت.
02:43
Here, you should name specifically what you saw or heard,
55
163094
3274
02:46
and cut out any words that aren't objective.
56
166392
2896
و ھەر وشەیەک ببڕم کە بابەتی نەبێت،
02:49
There's a concept we call blur words.
57
169312
2356
چەمکیک ھەیە پێێی دەڵێین وشەی لێڵ.
02:51
A blur word is something that can mean different things to different people.
58
171692
3658
وشەی لێڵ وشەیەکە مانای جیاواز بۆ کەسانی جیاواز دەبێت.
02:55
Blur words are not specific.
59
175374
1554
وشە لێڵەکان تایبەت نین.
02:56
So for example, if I say "You shouldn't be so defensive"
60
176952
3445
بۆ نموونە، ئەگەر بڵێم "نابێت ئەوەندە بەرگریکار بیت"
03:00
or "You could be more proactive."
61
180421
1997
یان"تۆ لەوانەیە زیاتر چالاک بیت"
03:02
What we see great feedback givers doing differently
62
182442
2496
شێوازێکی تری بەخشینی تێروانین هەست پێ دەکەین
03:04
is they'll convert their blur words into actual data points.
63
184962
3306
وشە لێڵەکانیان دەگۆرن بۆ خاڵی داتای ڕستەقینەدا.
03:08
So for example, instead of saying,
64
188292
2376
بۆنموونە، لەجیاتی ئەوەی بڵێین.
03:10
"You aren't reliable,"
65
190692
1526
"تۆ باوڕت پێ نەکراوە،"
03:12
we would say, "You said you'd get that email to me by 11,
66
192242
3616
دەڵێت،" تا کاتژمێر 11 ئەم ئیمێڵەم بۆ بنێرە.
03:15
and I still don't have it yet."
67
195882
1486
و ھێشتا لە دەست من نییە ."
03:17
Specificity is also important when it comes to positive feedback,
68
197392
3466
ئەمە بە تایبەت گرنگە لە کاتی بەخشینی تێروانین،
03:20
and the reason for that is that we want to be able to specify exactly
69
200882
3496
ھۆکاری ئەوەش ئەوەیە کە ئێمە دەمانەوێت بتوانین بە تەواوی دیاری بکەین
03:24
what we want the other person to increase or diminish.
70
204402
3556
ئەوەی ئێمە دەمانەوێت بۆ زیادکردن یان کەمکردنە.
03:27
And if we stick with blur words,
71
207982
1586
ئەگەر پشت بە وشەی ڵێڵەوە ببەستین،
03:29
they actually won't have any clue particularly
72
209592
2190
لە ڕاستیدا ھیچ بەڵگەیەکی تایبەتی نییە
03:31
what to do going forward to keep repeating that behavior.
73
211806
2722
بۆ ئەوەی یزانین چی بکەین بۆ گەشەپێدان بەم ڕەفتارە.
03:34
The third part of the feedback formula is the impact statement.
74
214552
2976
بەشی سێیەمی کاردانەوەکە ھاوکێشەی ئەو بەیانامە کاریگەریەیە.
03:37
Here, you name exactly how that data point impacted you.
75
217552
2936
لێرە، باسی ئەم خاڵە دەکەیت کە کاریگەری لەسەر تۆ هەبووە.
03:40
So, for example, I might say, "Because I didn't get the message,
76
220512
3056
بۆ نمونە، لەوانەیە بڵێم، "چونکە نامەکەم پی نەگەیشت،
03:43
I was blocked on my work and couldn't move forward"
77
223592
2466
لە سەر کارەکەم ڕاگیرام نەمتوانی بەرەو پێشەوە بڕۆم"
03:46
or "I really liked how you added those stories,
78
226082
2336
یان " حەزدەکەم بزانم چۆن ئەو چیرۆکانەت زیاد کرد،
03:48
because it helped me grasp the concepts faster."
79
228442
2406
چونکە یارمەتیم دەدات خێراتر بۆ چەمکەکان تێبکۆشم."
03:50
It gives you a sense of purpose
80
230872
1477
ئەوە ھەستێکی مەبەستدارت پی دەدات
03:52
and meaning and logic between the points,
81
232373
2795
و لە نێوان مانا و لۆژیکی خاڵەکان،
03:55
which is something the brain really craves.
82
235192
2326
شتێک کە بۆ مێشک زۆر گرنگە.
03:57
The fourth part of the feedback formula is a question.
83
237542
3556
بەشی چوارەمی کاردانەوەکە شێوەی پرسیارێکە.
04:01
Great feedback givers wrap their feedback message with a question.
84
241122
4216
ئەو کەسانەی کاردانەوەی کاریگەر دەبەخشن، وەڵامەکانیان لەگەڵ قرسیارێک هاوپێچ دەکەن.
04:05
They'll ask something like,
85
245362
1286
ئەو پرسیارگەلی وەک ئەمە دەکەن،
04:06
"Well, how do you see it?"
86
246672
1396
"باشە، چۆن ئەوە دەبینیت؟"
04:08
Or "This is what I'm thinking we should do,
87
248092
2776
یان "ئەمە ئەو شتەیە کە من بیر دەکەمەوە پێویستە بیکەین،
04:10
but what are your thoughts on it?"
88
250892
1696
بەڵام، تۆ پێت چۆنە؟
04:12
What it does is it creates commitment rather than just compliance.
89
252612
3256
ئەوەی دەیکات پابەندبون دروست دەکات نەک تەنھا گوێڕایەڵی.
04:15
It makes the conversation no longer be a monologue,
90
255892
2846
گفتوگۆ دروست دەکات چیتر قسەکردێکی لەخۆوە نەبێت.
04:18
but rather becomes a joint problem-solving situation.
91
258762
3696
بەڵکو دەبێتە بەیەک گەیشتنی چارەسەری کێشەکان.
04:22
But there's one last thing.
92
262482
1286
بەڵام شتێکیترھەیە.
04:23
Great feedback givers not only can say messages well,
93
263792
2916
کاردانەوە مەزنەکان نەک تەنھا دەتوانن بەباشی پەیام بگەیەنێت،
04:26
but also, they ask for feedback regularly.
94
266732
2636
بەڵام ، داوای کاردانەوەی بەردەوام دەکات.
04:29
In fact, our research on perceived leadership
95
269392
2295
لە ڕستیدا، توێژینەوەکەمان لەسە سەکردایەتی ھەستپێکراو
04:31
shows that you shouldn't wait for feedback to be given to you --
96
271711
3637
ئەوە نیشان دەدات کە نابێت چاوەرێی ئەوە بکەیت کاردانەوەت پێ بدرێت--
04:35
what we call push feedback --
97
275372
1886
ئەوەی کە پێی دەڵێن دەسکەوتی پاڵنان--
04:37
but rather, you should actively ask for feedback,
98
277282
2656
پێویستە بە چالاکی داوای تێڕوانین بکەیت،
04:39
what we call pulling feedback.
99
279962
1786
پێی دەڵێن ڕاکێشانی تێروانین.
04:41
Pulling feedback establishes you as a continual learner
100
281772
3466
ڕاکێشانی تێروانین وەک وەک فێرخوازێکی بەردەوام ڕادەهێنیت
04:45
and puts the power in your hands.
101
285262
2146
و ھێز دەداتە دەست تۆ.
04:47
The most challenging situations
102
287432
1653
سەخترین بەرنگاریەکان
04:49
are actually the ones that call for the most skillful feedback.
103
289109
2979
لە ڕاستیدا داوای بەخشینی تێڕوانینی تایبەتمەندیدار لە کەسێک دەکرێت.
04:52
But it doesn't have to be hard.
104
292112
1696
بەڵام پێویست ناکات قورس بێت.
04:53
Now that you know this four-part formula,
105
293832
1976
ئێستا ئەم ھاوکێشە چوار قۆناغە دەزانیت.
04:55
you can mix and match it to make it work for any difficult conversation.
106
295832
4207
دەتوانیت تێکەڵی بکەیت و ھاوتای بکەیت بۆ ئەوەی کاری پێبکەیت بۆ ھەر گفتوگۆیەک.
About this website

This site will introduce you to YouTube videos that are useful for learning English. You will see English lessons taught by top-notch teachers from around the world. Double-click on the English subtitles displayed on each video page to play the video from there. The subtitles scroll in sync with the video playback. If you have any comments or requests, please contact us using this contact form.

https://forms.gle/WvT1wiN1qDtmnspy7