The secret to giving great feedback | The Way We Work, a TED series

Transcriber: TED Translators admin

Traductor: Sebastian Betti Revisor: Gisela Giardino

If you look at a carpenter, they have a toolbox;

Un carpintero tiene una caja de herramientas;

a dentist, they have their drills.

un dentista tiene sus taladros.

In our era and the type of work most of us are doing,

En nuestra era y por el tipo de trabajo que hacemos la mayoría,

the tool we most need is actually centered

la herramienta que más necesitamos hace hincapié

around being able to give and receive feedback well.

en poder dar y recibir buen feedback.

[The Way We Work]

[Nuestra forma de trabajar]

Humans have been talking about feedback for centuries.

Los humanos hemos hablado del feedback durante siglos.

In fact, Confucius, way back in 500 BC,

De hecho, Confucio, allá por el 500 a.C.,

talked about how important it is to be able to say difficult messages well.

habló de lo importante que es poder decir bien los mensajes difíciles.

But to be honest, we're still pretty bad at it.

Pero honestamente, todavía somos bastante malos en eso.

In fact, a recent Gallup survey found

De hecho, una encuesta reciente de Gallup encontró

that only 26 percent of employees strongly agree

que solo el 26 % de los empleados está totalmente de acuerdo

that the feedback they get actually improves their work.

que el feedback que reciben en realidad mejora su trabajo.

Those numbers are pretty dismal.

Esos números son bastante tristes.

So what's going on?

¿Qué está pasando?

The way that most people give their feedback

La forma en que la mayoría de las personas dan feedback

actually isn't brain-friendly.

no se lleva bien con la razón.

People fall into one of two camps.

Caemos en uno de dos campos.

Either they're of the camp that is very indirect and soft

O bien en el campo de lo muy indirecto y suave

and the brain doesn't even recognize that feedback is being given

y el cerebro ni siquiera reconoce que está recibiendo feedback,

or it's just simply confused,

simplemente es confuso,

or they fall into the other camp of being too direct,

o bien cae en el otro campo de ser demasiado directo,

and with that, it tips the other person into the land of being defensive.

y así, hace que la otra persona se ponga a la defensiva.

There's this part of the brain called the amygdala,

Hay una parte del cerebro denominada amígdala,

and it's scanning at all times to figure out

que trata de averiguar todo el tiempo

si el mensaje conlleva una amenaza social.

whether the message has a social threat attached to it.

With that, we'll move forward to defensiveness,

Así, pasaremos a la defensiva,

we'll move backwards in retreat,

iremos en retirada,

and what happens is the feedback giver then starts to disregulate as well.

y entonces quien da el feedback empieza a desescalar también.

They add more ums and ahs and justifications,

Duda, titubea, se justifica,

and the whole thing gets wonky really fast.

y aumenta el nerviosismo muy rápidamente.

It doesn't have to be this way.

No tiene por qué ser así.

I and my team have spent many years going into different companies

Con mi equipo hemos pasado muchos años en diferentes empresas

and asking who here is a great feedback giver.

averiguando quiénes daban mejor feedback.

Anybody who's named again and again,

A cada persona que nombraban una y otra vez,

we actually bring into our labs to see what they're doing differently.

la llevábamos al laboratorio para ver qué hacían de manera diferente.

And what we find is that there's a four-part formula

Y descubrimos que hay una fórmula de cuatro partes

that you can use to say any difficult message well.

que podemos usar para comunicar bien cualquier mensaje difícil.

OK, are you ready for it? Here we go.

¿Están listos? Aquí vamos.

The first part of the formula is what we call the micro-yes.

La primera parte de la fórmula es lo que llamamos el "micro sí".

Great feedback givers begin their feedback

Quienes saben dar buen feedback

by asking a question that is short but important.

empiezan preguntando algo breve pero importante.

It lets the brain know that feedback is actually coming.

Le anticipa al cerebro que está por venir feedback.

It would be something, for example, like,

Sería algo, por ejemplo, como:

"Do you have five minutes to talk about how that last conversation went"

"¿Tienes cinco minutos para hablar sobre la última conversación?"

o "Tengo algunas ideas sobre cómo podemos mejorar las cosas.

or "I have some ideas for how we can improve things.

Can I share them with you?"

¿Puedo compartirlas contigo?"

This micro-yes question does two things for you.

Esta pregunta micro sí facilita dos cosas.

First of all, it's going to be a pacing tool.

Primero, va a ser una herramienta de estimulación.

It lets the other person know that feedback is about to be given.

Le adelantea a la otra persona que viene feedback.

And the second thing it does is it creates a moment of buy-in.

Segundo, crea un momento de aceptación.

Puedo responder por sí o por no a esa pregunta.

I can say yes or no to that yes or no question.

And with that, I get a feeling of autonomy.

Eso me da una sensación de autonomía.

The second part of the feedback formula is going to be giving your data point.

La segunda parte de la fórmula es aportar tus datos.

Here, you should name specifically what you saw or heard,

Aquí deberías nombrar específicamente lo que viste u oíste,

and cut out any words that aren't objective.

y quitar cualquier palabra que no sea objetiva.

There's a concept we call blur words.

Hay algo denominado "palabras difusas".

A blur word is something that can mean different things to different people.

Una palabra difusa puede significar distintas cosas para distintas personas.

Las palabras difusas no son específicas.

Blur words are not specific.

So for example, if I say "You shouldn't be so defensive"

Por ejemplo, si digo "No deberías estar tan a la defensiva".

or "You could be more proactive."

o "Podrías ser más proactiva".

What we see great feedback givers doing differently

Notamos que quienes saben dar buen feedback, por el contrario,

is they'll convert their blur words into actual data points.

convierten las palabras difusas en datos reales.

So for example, instead of saying,

Por ejemplo, en vez de decir:

"You aren't reliable,"

"No eres confiable",

we would say, "You said you'd get that email to me by 11,

diríamos "Dijiste que me enviarías ese correo para las 11,

and I still don't have it yet."

y todavía no lo recibí".

Specificity is also important when it comes to positive feedback,

La especificidad también es importante para dar feedback positivo,

and the reason for that is that we want to be able to specify exactly

esto es así porque deseamos poder especificar exactamente

what we want the other person to increase or diminish.

lo que queremos que la otra persona haga en mayor o menor medida.

And if we stick with blur words,

Y si seguimos usando palabras difusas,

they actually won't have any clue particularly

no tendrán ni idea, en particular,

what to do going forward to keep repeating that behavior.

de qué hacer en el futuro para repetir ese comportamiento.

The third part of the feedback formula is the impact statement.

La tercera parte de la fórmula es la declaración de impacto.

Here, you name exactly how that data point impacted you.

Aquí, uno nombra exactamente de qué manera ese dato lo impactó.

So, for example, I might say, "Because I didn't get the message,

Por ejemplo, podría decir, "Al no recibir el mensaje,

I was blocked on my work and couldn't move forward"

no pude continuar con mi trabajo"

o "Me gustó cómo añadiste esas historias,

or "I really liked how you added those stories,

because it helped me grasp the concepts faster."

porque me ayudaron a captar los conceptos más rápidamente".

It gives you a sense of purpose

Ayuda a dar un propósito,

and meaning and logic between the points,

un sentido y una lógica a los datos,

which is something the brain really craves.

algo que el cerebro realmente anhela.

The fourth part of the feedback formula is a question.

La cuarta parte de la fórmula es una pregunta.

Great feedback givers wrap their feedback message with a question.

Quienes saben dar buen feedback cierran el mensaje con una pregunta.

They'll ask something like,

Preguntan algo como:

"Well, how do you see it?"

"Bueno, ¿cómo lo ves?"

Or "This is what I'm thinking we should do,

O "Esto es lo que pienso que deberíamos hacer,

but what are your thoughts on it?"

pero ¿qué te parece?"

What it does is it creates commitment rather than just compliance.

Esto crea compromiso en vez de cumplimiento.

It makes the conversation no longer be a monologue,

Hace que la conversación ya no sea un monólogo,

but rather becomes a joint problem-solving situation.

se vuelve una articulación conjunta de resolución de problemas.

But there's one last thing.

Pero hay una última cosa.

Great feedback givers not only can say messages well,

Quienes dan buen feedback no solo pueden dar bien los mensajes,

but also, they ask for feedback regularly.

sino que además piden feedback frecuentemente.

In fact, our research on perceived leadership

De hecho, nuestra investigación sobre liderazgo percibido

shows that you shouldn't wait for feedback to be given to you --

muestra que uno no debería esperar que le den feedback,

what we call push feedback --

lo que llamamos feedback ofrecido,

but rather, you should actively ask for feedback,

sino que uno debería pedir activamente el feedback,

what we call pulling feedback.

lo que llamamos feedback solicitado.

Pulling feedback establishes you as a continual learner

Solicitar feedback hace de uno un aprendiz continuo

and puts the power in your hands.

y da poder.

The most challenging situations

Las situaciones más desafiantes

are actually the ones that call for the most skillful feedback.

son las que exigen el feedback más hábil.

But it doesn't have to be hard.

Pero no tiene por qué ser difícil.

Now that you know this four-part formula,

Ahora que conoces esta fórmula de cuatro partes,

you can mix and match it to make it work for any difficult conversation.

puedes mezclarla y combinarla para que funcione en conversaciones difíciles.